Strategie di outsourcing dei sistemi informativi

SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING
OUTSOURCING • OUSOURCING: affidamento a terzi dell’attività di – sviluppo e/o – esercizio e/o – assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti • Scelta di MAKE OR BUY
fornitori di tecnologia e di servizi informatici: esempi • Hardware – Vendita e installazione apparati • Software – Vendita, sviluppo, personalizzazione, parametrizzazione, installazione, ecc. • Servizi tlc – Installazione di reti e sistemi di rete; gestione comunicazioni • Servizi Internet – design e gestione siti web; web hosting; fornitura di contenuti; intermediazione digitale • Altri servizi – Consulenza, progettazione, assistenza, manutenzione, sicurezza, …
TIPICI SERVIZI SPECIFICI IN OUTOURCING • Gestione tlc • Sviluppo applicativo • Personale in affitto (body rental) • System integration • Facility Management • Service bureau
PERCHE’ RICORRERE ALL’OUTSOURCING?
MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI • Vantaggi di costo – Minori investimenti – oppure minori costi di esercizio • Minore necessità di competenze tecniche interne – operative – per sviluppo e aggiornamento • Possibilità per l’azienda di focalizzarsi sul “core business” • Maggiore flessibilità nell’innovazione ICT – acquisizione competenze esterne – minori vincoli “burocratici” o organizzativi
RISCHI • problema di valutazione: – sottovalutazione dei costi – sopravvalutazione dei risparmi/benefici • • • • • negoziazione con i fornitori perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui “dati” aziendali utilizzo meno intenso del sistema informativo conflitto con la funzione S.I. esistente
SERVIZI IN OUTSOURCING DIVERSI: in cosa si differenziano? • • • • • • ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software “chiavi in mano” Abbonamento a una banca dati brevetti con possibilità di scaricare pacchetti informativi Progetto di un sistema ERP personalizzato con contratto di aggiornamento continuo
STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI CLASSIFICAZIONE (E SCELTA)
In base al tipo di rapporto azienda­fornitore: 1. pura relazione di mercato: • la responsabilità di definire il progetto/sistema rimane all’azienda • il fornitore può cambiare e viene scelto “sul mercato” • problemi: selezione dei fornitori; verifica dei risultati 2. partnership di lunga durata: • • • • fornitura di servizi o tecnologie per lunghi periodi responsabilità progettuale/gestionale anche delegata l’azienda conserva la verifica dei risultati problemi: legame vincolante; perdita del controllo
In base alla modalità di valutazione del servizio fornito 1. sulle risorse o prestazioni – corrispondenza di prodotti e servizi con le specifiche tecniche e operative dei prodotti/servizi forniti – Es.: abbonamento a Internet che deve garantire una determinata velocità di accesso 2. sui risultati o obiettivi – fissazione e verifica del raggiungimento di obiettivi prefissati – Es.: implementazione di un sistema che deve consentire l’obiettivo di monitorare efficacemente i magazzini
Relazione di mercato es. abbonamento a Internet Rapporto azienda­ fornitore Partnership di lunga durata Es. contratto di assistenza continuativa
Risorse/prestazioni Es. progettazione di un sistema per gestire il magazzino Es. gestione esterna del call centre Risultati/obiettivi Modalità di valutazione del servizio Classificazione dei tipi di outsourcing Il prezzo dell’outsourcing Come fissarlo? Come valutarne la congruità?
Prezzo dei servizi in outsourcing: approcci diversi per servizi diversi? • • • • • ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software “chiavi in mano” Download di un servizio informativo
Pricing e modalità di tariffazione • COSTI + MARGINI – “cost plus – “time&material” – “fixed cost” • Progetti ben definiti che prevedono una “consegna” • “fixed cost”: anche per servizi a fornitura continuativa
Pricing e modalità di tariffazione • IN BASE AL “CONSUMO” (PAY PER USE) – costo a “tempo” – costo a “bit scaricato” – costo a “pacchetto o servizio consegnato” • Servizi a fornitura continuativa – connessioni, download, ecc.
Pricing e modalità di tariffazione • PARTECIPAZIONE AI “RISULTATI” – % per transazione – % per accesso – compartecipazione ai risultati del progetto • Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori,…) – co­gestione di un sito di vendita online, di un call centre, ecc
Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore
SERVICE LEVEL AGREEMENT • Contratto scritto tra cliente e fornitore in oursourcing • Definisce – il servizio che il fornitore si impegna ad erogare – le prestazioni che vengono garantite – come queste sono misurate e misurabili – le reciproche obbligazioni delle parti • Problemi chiave: – come definisco la qualità del servizio? – come la misuro? – è un modo appropriato rispetto agli obiettivi delle parti?