Il ciclo di vita dell`outsourcing

L’OUTSOURCING IT:
BEST PRACTICE E AUDITING
Il ciclo di vita dell’outsourcing
Clarice Rosa, CISA
8 marzo 2007
Argomenti
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L’approccio
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Il progetto di Audit
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Il punto di vista del cliente
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Il punto di vista del fornitore
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Argomenti
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L’approccio
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Il
Il progetto
progetto di
di Audit
Audit
„
„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del cliente
cliente
„
„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del fornitore
fornitore
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
L’approccio
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Argomenti
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L’approccio
L’approccio
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Il progetto di Audit
„
„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del cliente
cliente
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„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del fornitore
fornitore
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Il progetto di Audit
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto (Check)
Evoluzione e revisione del contratto (Act)
Il ciclo di vita dell’outsourcing
Progetto fornitore
Progetto cliente
Audit IT
8 marzo 2007
Argomenti
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L’approccio
L’approccio
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Il
Il progetto
progetto di
di Audit
Audit
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Il punto di vista del cliente
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„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del fornitore
fornitore
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Il punto di vista del cliente
Progetto cliente
• Individuazione esigenze e definizione strategie
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Identificazione team di analisi
• Analisi dei rischi e delle potenzialità
Valutazione dei processi interni
Identificazione dei criteri di scelta
Scelta dei processi da esternalizzare
• Identificazione del fornitore
Ricerca di mercato
Identificazione forma di outsourcing
Identificazione outsourcer
• Definizione del progetto di attuazione
• Definizione del contratto
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Analisi (Plan)
Audit IT
Il punto di vista del cliente
Progetto cliente
• Definizione del team misto cliente-outsourcer
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto
(Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Re-engineering del processo in outsourcing
• Definizione degli strumenti di controllo e indici
• Realizzazione del servizio
Analisi organizzativa
Adeguamento organizzativo
Collaudo del servizio
Accettazione del servizio
• Formazione del personale
• Migrazione al nuovo assetto
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Implementazione del contratto (Do)
Audit IT
Il punto di vista del cliente
Progetto cliente
• Gestione del contratto e del fornitore
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Monitoraggio dei livelli di servizio
• Le attività di auditing
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Gestione e verifica del contratto (Check)
Audit IT
Il punto di vista del cliente
• Miglioramento continuo
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Valutazione economica e strategica del servizio di outsourcing
• Rinnovo del contratto/scelta diverso outsourcer
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Evoluzione e revisione del contratto (Act)
Progetto cliente
Audit IT
Argomenti
„
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L’approccio
L’approccio
„
„
Il
Il progetto
progetto di
di Audit
Audit
„
„
Il
Il punto
punto di
di vista
vista del
del cliente
cliente
„
Il punto di vista del fornitore
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Il punto di vista del fornitore
• Definizione del ruolo e delle strategie
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
Identificazione delle esigenze
Identificazione degli obiettivi
Assegnazione responsabilità commerciali
• Identificazione del cliente
Individuazione delle opportunità di mercato
Identificazione team analisi
Analisi dei rischi e delle potenzialità
Sviluppo dell’offerta commerciale
• Definizione del progetto di attuazione e macro-plan
• Definizione del contratto
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Analisi (Plan)
Progetto cliente
Audit IT
Il punto di vista del fornitore
• Definizione del team misto cliente-outsourcer
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto
(Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Re-engineering del processo in outsourcing
• Definizione degli strumenti di controllo e indici
• Realizzazione del servizio
Progetto esecutivo
Organizzazione del presidio al servizio
Adeguamento organizzativo
Collaudo al servizio
• Formazione del personale
• Migrazione al nuovo assetto
• Erogazione del servizio
• Supporto al cliente
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Implementazione del contratto (Do)
Progetto cliente
Audit IT
Il punto di vista del fornitore
• Gestione del contratto e del cliente
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
• Monitoraggio dei livelli di servizio
• Le attività di auditing
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
Gestione e verifica del contratto (Check)
Progetto cliente
Audit IT
Il punto di vista del fornitore
• Miglioramento continuo
Analisi (Plan)
Implementazione del contratto (Do)
Gestione e verifica del contratto
(Check)
Evoluzione e revisione del contratto
(Act)
(Act)
• Valutazione del servizio di outsourcing fornito
• Rinnovo o termine del contratto
Il ciclo di vita dell’outsourcing
8 marzo 2007
Progetto fornitore
fornitore
Progetto
Evoluzione e revisione del contratto (Act)
Progetto cliente
cliente
Progetto
Audit IT
Il ciclo di vita dell’outsourcing
Grazie per l’attenzione…
8 marzo 2007