L`Agenzia debutta su Facebook per dialogare, chiarire e informare

Pubblicata su FiscoOggi.it (http://www.fiscooggi.it)
Attualità
L’Agenzia debutta su Facebook
per dialogare, chiarire e informare
Si completa, così, la presenza delle Entrate sui principali social network
utilizzati in Italia. La nuova pagina si aggiunge al canale YouTube nato nel 2012
e al “cinguettio” di Twitter
Una pagina Facebook consultabile per tenersi informati
sul mondo del fisco, ma soprattutto per dialogare
direttamente con le Entrate risolvendo via chat i propri
dubbi fiscali. L’Agenzia delle Entrate approda oggi sul
social network più popolare in Italia: collegandosi all’url
https://www.facebook.com/agenziadelleentrate/
o
digitando “Agenzia delle Entrate” sulla funzione “cerca”
del network, l’utente troverà da oggi una pagina
costantemente aggiornata con notizie e materiali
multimediali che raccontano i servizi, gli eventi e le novità
dell’Agenzia.
Ma non solo consultazione: sarà possibile, infatti, entrare in contatto col Fisco via chat attraverso
l’applicativo di Facebook Messenger, per chiedere chiarimenti sui temi di maggiore attualità
fiscale. Un “tu per tu” immediato tra Amministrazione finanziaria e contribuente, instaurabile
tramite pc o via mobile con smartphone o tablet, dedicato alla prima informazione.
Si parte, per ora, con il canone tv, ma in seguito, dopo un primo periodo di sperimentazione, la
comunicazione interattiva potrà estendersi anche ad altri argomenti di interesse particolarmente
diffuso.
Via Messenger, un vero e proprio “sportello” di informazione al contribuente
Si accede al servizio Messenger semplicemente aprendo una chat privata dalla pagina
Facebook. Una volta inviato il quesito, un operatore risponderà nel giro di un giorno lavorativo,
fornendo l’informazione richiesta oppure avvisando l’utente che è in corso un approfondimento.
In questo caso, la risposta arriverà comunque entro i 5 giorni lavorativi successivi alla domanda.
Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 17.30, inizialmente fornendo
assistenza sul canone tv a uso privato.
Nessun problema di privacy: anche nelle conversazioni private, l’Agenzia fornirà solo
informazioni per chiarire dubbi sulla normativa e sugli adempimenti fiscali da assolvere. Il
trattamento dei dati personali degli utenti risponderà, comunque, alle policy in uso sulla
piattaforma Facebook, mentre i dati sensibili postati in commenti o post pubblici verranno
rimossi.
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Le informazioni scambiate non saranno utilizzate per altri scopi, ma serviranno solo per aiutare e
indirizzare i contribuenti nella soluzione dei loro quesiti.
Le tre facce social dell’Agenzia
Con la nuova pagina di Facebook, si completa la presenza dell’Agenzia sui principali social
network utilizzati in Italia. Il primo passo è stato nel 2012 con “Entrate in video”, il canale
YouTube del Fisco italiano, che conta oggi oltre un milione e 400mila visualizzazioni, ed è
proseguita con l’account Twitter, che da due anni “cinguetta” ogni giorno le novità fiscali e le
iniziative messe sul campo dall’Agenzia delle Entrate. Oggi, infine, l’approdo a Facebook, la
piattforma più utilizzata in Italia con 23 milioni di utenti che si collegano almeno una volta al
giorno, e l’apertura, per la prima volta, di un canale non di sola informazione, ma di
comunicazione, con la possibilità per il contribuente di entrare in dialogo con l’Agenzia
direttamente con la tastiera del proprio pc o dal proprio smartphone.
Anna D'Angelo
pubblicato Lunedì 18 Luglio 2016
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