soddisfazione dell`utenza (standard)
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soddisfazione dell`utenza (standard)
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DELLA LOMBARDIA E DELL'EMILIA ROMAGNA “BRUNO UBERTINI” (ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO) ------------------------------------- Via Bianchi 9, 25125 BRESCIA tel. 030/2290625 fax 030/2425251 e-mail: [email protected] BRESCIA Q O TO NT EN ME DIIM AD RA GR DII G OD RIIO AR NA ON TIIO ESST UE QU Via Bianchi, 9 25124 BRESCIA Tel. 030-22901 Fax: 030-2425251 [Da compilare su entrambi i lati] Gentile Signora/Signore, Nell’intento di migliorare sempre più la qualità del nostro servizio, Le chiediamo di rispondere al seguente questionario. La scheda rimarrà anonima e servirà unicamente a raccogliere informazioni ed il giudizio degli utenti. In particolare assicuriamo che osservazioni, suggerimenti e proposte verranno attentamente vagliati e presi in considerazione. Per eventuali reclami, oltre alla possibilità di rivolgersi direttamente al personale in servizio presso l’accettazione delle Sezioni, oppure telefonicamente all’U.R.P., sono a disposizione gli appositi moduli che ci permetteranno di individuare subito i motivi del disservizio, di rimediare e di rispondere nel minor tempo possibile. La ringraziamo anticipatamente per la Sua cortese collaborazione. Il Direttore Generale 1) GIUDIZIO SULLA VOSTRA SODDISFAZIONE IN MERITO ALLE NOSTRE FORNITURE E SERVIZI Il luogo Le informazioni Il servizio Le persone 1 Facilità di raggiungimento delle nostre sedi 2 Accessibilità delle strutture 3 Pulizia e decoro degli ambienti 4 Qualità e completezza delle informazioni messe a disposizione dall’Istituto (sito, brochure, cartellonistica…) 5 Qualità del nostro sito internet 6 Qualità della documentazione disponibile sul sito e presso le sedi 7 Capacità di risposta a Vostre richieste urgenti 8 Tempo di risposta alla Vostra richiesta di servizi 9 Rapporto qualità-prezzo dei nostri servizi 10 4 3 2 Insoddisfatto Poco Soddisfatto 5 Abbastanza Soddisfatto Descrizione del Fattore di Soddisfazione Soddisfatto Molto soddisfatto Fattore Elementi del servizio Indicare con (X) il Vostro giudizio sul nostro comportamento considerando la scala dei valori indicata. 1 Cortesia degli operatori e chiarezza delle loro risposte 11 Capacità di comprensione dettagliata della Vostra richiesta 12 Gestione dei Vostri reclami e segnalazioni di problemi Dei 12 fattori suddetti, indicare con (X) i cinque che ritenete più importanti ai fini della Vostra soddisfazione (Per cortesia indicare soltanto CINQUE fattori). Il luogo 1 1 Le informazioni 2 3 4 5 Il servizio 6 7 Le persone 8 9 10 11 12 ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DELLA LOMBARDIA E DELL'EMILIA ROMAGNA “BRUNO UBERTINI” (ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO) ------------------------------------- BRESCIA Q O TO NT EN ME DIIM AD RA GR DII G OD RIIO AR NA ON TIIO ESST UE QU Via Bianchi, 9 25124 BRESCIA Tel. 030-22901 Fax: 030-2425251 [Da compilare su entrambi i lati] UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Via Bianchi 9, 25125 BRESCIA tel. 030/2290625 fax 030/2425251 e-mail: [email protected] 2) A QUALE STRUTTURA VI SIETE RIVOLTI e CHE SERVIZIO AVETE RICHIESTO? Indicate a quale Reparto, Sezione, Laboratorio, Unità Operativa o Ufficio vi siete rivolti e quale servizio avete richiesto: 3) EVENTUALI ULTERIORI GRADITI SUGGERIMENTI Indicate liberamente idee e suggerimenti per il miglioramento del nostro servizio: Dati anagrafici 5) Si rivolge all’IZSLER 1) Sesso Maschio Più volte alla settimana Femmina Spesso Occasionalmente È la prima volta 2) Età Meno di 18 anni Tra i 19 e i 25 anni Tra 26 e i 35 anni Tra i 36 e i 50 anni Più di 50 anni 6) Tipologia di utente 3) Titolo di studio Studente/ssa – ricercatore/trice Veterinario ASL Veterinario lp/dip. Industria Vigile sanitario o tecnico ASL Imprenditore nel settore trasformazione alimentare Media inferiore Media superiore Laurea Allevatore Post laurea Allevatore per consumo famigliare Pubblica Amministrazione Altro 4) Si è rivolta/o all’IZSLER Perché è la struttura territoriale di competenza Perché ha fiducia nella struttura Perché non ha altra scelta Per abitudine/comodità __________________________________________ UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Via Bianchi 9, 25125 BRESCIA tel. 030/2290625 fax 030/2425251 e-mail: [email protected] 2