Responsabile internet banking - ISFOL

Responsabile internet banking
Responsabile internet banking
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
‘91:
J 65.1 Intermediazione monetaria
J 65.2 Altre intermediazioni finanziarie
Figure professionali contigue:
Contesto produttivo:
[1]
Retail Banking
: banca rete/telefonica - unità internet banking
Contenuto del lavoro:
Il responsabile internet banking svolge la sua attività in diversi ambiti di lavoro:
- impostazione e guida dell’unità;
- gestione dei collaboratori;
- relazione con altri enti;
- relazioni esterne.
Identifica e propone le linee guida per lo sviluppo del web e della cultura del web.
Imposta i progetti, assegna le responsabilità e le priorità.
Supervisiona l’andamento dei progetti in corso e il rispetto dei tempi e della qualità dei risultati.
Sollecita la redazione di procedure interne e di strumenti di gestione dei progetti; verifica e
rende operative le proposte elaborate dal collaboratore.
Coordina e supervisiona l’attività dei propri collaboratori.
Discute e condivide gli obiettivi di servizio al cliente e di intervento sull’organizzazione del
lavoro.
Verifica la qualità del lavoro svolto e il raggiungimento degli obiettivi.
Partecipa ai comitati aziendali ed ai lavori dei progetti trasversali dei quali è membro.
Discute con i colleghi di direzione le esigenze della banca e della rete, identificando le aree di
sviluppo e le esigenze di divulgazione e di supporto per l’accettazione e l’utilizzo del web.
Segnala e discute con IT le esigenze tecniche della propria unità e della rete per usufruire al
meglio del canale web.
Valuta le proposte tecnologiche in termini di potenzialità.
Decide gli interventi di sviluppo e/o manutenzione.
Gestisce le relazioni con i potenziali partner di alto livello; negozia le condizioni economiche e
contrattuali.
Si confronta con i collaboratori e i colleghi (in particolar modo Canali, IT e promotori) al fine di
capire l’efficacia dei servizi e delle tecnologie sul lavoro e sulla competitività della rete della
banca.
Completa il profilo la lettura della rassegna stampa, di ricerche di mercato, di riviste
tecnologiche e finanziare/bancarie e di altri settori/ambienti per cogliere le tendenze nello
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scenario tecnologico e nel mercato in generale (anche internazionali).
Caratteristiche della figura professionale:
Le caratteristiche della figura professionale sono suddivisibili in: capacità, conoscenze ed
esperienze.
Capacità:
abilità relazionale;
analisi e sintesi;
apprendimento;
collaborazione;
decisionalità;
flessibilità;
leadership;
negoziazione
organizzazione;
visione d’insieme.
Conoscenze:
marketing e web marketing;
informatica (Office, navigazione web);
mercato e settore;
principali sistemi di rete e loro evoluzioni in termini di potenzialità;
linguaggio e codici di comunicazione del web (web usability);
tecnologia dei siti web in termini di potenzialità;
project management.
Esperienze:
nel contesto bancario internet banking;
all’esterno direttore marketing mass market, responsabile e-commerce mass market o
GDO.
Per l’esercizio della professione è richiesta la laurea in Economia e commercio o in
Giurisprudenza/Scienze politiche ed un master in business administration.
[1]
Fanno parte del retail banking le attività che sono riconducibili all’offerta di prodotti e servizi bancari
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alla clientela composta da individui e famiglie. Non si tratta di prodotti e servizi esclusivamente
realizzati dalla banca, ma di tutti quelli che la banca mette in distribuzione attraverso i propri canali. La
categoria individui e famiglie contiene sia unità di puro consumo, sia, in particolare nel nostro paese,
unità di tipo produttivo.
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