Capo Squadra - ISFOL - Fabbisogni Professionali

Capo Squadra
Capo squadra
Figure professionali contigue:
-
Ordinatore
Ricevitore
Addetto al display
Magazziniere
Tendenze del fabbisogno:
L’occupabilità di questa figura professionale risulta elevata.
Contesto produttivo:
Commercio.
Contenuto del lavoro:
Il capo reparto ricopre un ruolo tradizionale dell’area tecnico-operativa ed opera in diretta
relazione con il middle management. La sua funzione è quella di coordinare le risorse umane
e le merci del reparto in base agli spazi a disposizione, alle strumentazioni ed agli obiettivi di
vendita assegnati dalla direzione. Ha, inoltre, il compito di contribuire a fidelizzare il cliente/
consumatore.
La figura esegue le seguenti attività e compiti principali:
- persegue l’impiego ottimale delle risorse a lui affidate, nel rispetto di logiche di
efficienza;
- applica i vincoli normativi e le direttive aziendali e gestisce i contratti di lavoro;
- assicura il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e prevenzione degli
infortuni, oltre all’applicazione del piano di autocontrollo e di gestione della qualità;
- gestisce le relazioni con gli altri operatori e, in integrazione con il responsabile della
qualità e con le altre figure tecniche di supporto, risolve le criticità derivanti dalle eventuali
contingenze (danneggiamenti, malfunzionamenti, ecc.);
- partecipa al processo di gestione economica del reparto, fornendo dati sull’andamento
della rotazione, delle scorte e degli approvvigionamenti;
- coordina il gruppo di allestitori;
- verifica che vengano rispettati i criteri di rotazione delle merci a scaffale, controllando
le date di scadenza e la corretta esposizione delle etichette dei prodotti;
- verifica che venga rispettata la procedura per lo smaltimento di imballaggi dopo
l’allestimento;
- informa il capo reparto sull’andamento del reparto, sul comportamento e sul
rendimento dei collaboratori.
Caratteristiche della figura professionale:
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Capo Squadra
Lo svolgimento delle attività indicate presuppone una preparazione tecnica avanzata,
inerente le discipline di carattere organizzativo e gestionale, accompagnata da una buona
predisposizione per le relazioni interpersonali ed il problem solving.
Richiede inoltre un continuo aggiornamento sulle tecniche di gestione delle risorse umane.
Le conoscenze specifiche e le capacità tecnico/professionali sono suddivisibili nelle seguenti
categorie:
- conoscenza della logica di funzionamento dei prodotti e del target di riferimento;
- capacità di gestire il gruppo degli allestitori tenendo in conto delle esigenze e delle
preferenze del consumatore;
- conoscenza delle strategie e degli obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi
dell’impresa;
- conoscenze di marketing strategico ed operativo;
- conoscenza e costante monitoraggio delle variabili chiave del funzionamento del
reparto, con particolare riferimento alle esigenze della clientela;
- capacità di conciliare le esigenze di gestione del display con le esigenze dei
consumatori (posizione del prodotto, valorizzazione, rotazione);
- capacità gestione di piccoli interventi correttivi e di manutenzione;
- conoscenza della logica e delle fasi del processo produttivo
- conoscenza e capacità di applicazione degli standard di qualità;
- capacità di utilizzo delle risorse informatiche;
- capacità di valutazione di competenze, capacità e potenziale delle risorse
professionali anche in fase di selezione;
- capacità gestione delle risorse umane e di gestione di situazioni di conflitto;
- capacità sviluppo di modelli di retribuzione per obiettivi;
- capacità di analisi dei fabbisogni di sviluppo professionale;
- conoscenza della normativa;
- capacità di comunicazione;
- capacità di gestione della relazione con il cliente;
- capacità di gestione delle relazioni con i soci della cooperativa.
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