allegato_il modo migliore - Mobility Solutions

Garanzia di successo
Dalla gestione sempre più complessa per le riparazioni di mezzi oggi altamente sofisticati nasce l’esigenza di
un reparto tecnico mirato alla risoluzione dei casi più critici, Ald Automotive in tal senso ha unito le
competenze, la dinamicità, la pro attività ed il forte senso di squadra di quattro dei suoi collaboratori dando
vita al reparto Technical Services.
Il Gruppo, coadiuvato dal Technical Services Supervisor, Marco Ciaramelletti, fa capo alla Direzione
Operativa, con il seguente organigramma :
Marco Ciaramelletti
Technical Services Supervisor
[email protected]
06 65685498
Daniele Cubeddu
Technical Services Clerk
[email protected]
0665685308
Marcello Terzulli
Technical Services Clerk
[email protected]
0665685948
Andrea Ginnetti
Technical Services Clerk
[email protected]
0665685311
La mission vede coinvolto il gruppo a gestire le problematiche manutentive relative ai veicoli in Flotta,
esclusivamente nei casi critici coordinando le azioni con i Costruttori, i Service Point e le officine/carrozzerie
convenzionate, assicurando soluzioni definitive e convenienti.
La partnership con i Service Point è certamente di fondamentale importanza, la garanzia di successo passa
nella maggior parte delle occasioni proprio grazie alla loro collaborazione e disponibilità.
Le nostre aspettative nei confronti dei centri convenzionati :
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Riferimenti specifici all’interno delle strutture
Puntuali feedback circa i mezzi ricoverati e per i quali si è attivato il reparto Technical Service
Disponibilità di prestazioni mirate a preservare i rapporti commerciali con i Clienti Ald Automotive
Le attività svolte quotidianamente dal Team Technical Service, vedono impegnate le risorse nella
conduzione di situazioni limite, dove spesso viene chiamato in causa il Responsabile post-vendita del
Marchio interessato, pertanto i rapporti che vanno instaurandosi con le Case Madri vengono rinnovati
con frequenza dando cosi vita ad un rapporto lavorativo stabile e fondamentale circa il buon esito degli
interventi di ripristino.
Gli incarichi vedono impegnata la squadra per le seguenti responsabilità :
ü
ü
ü
ü
ü
guasti ripetuti
verifiche riparazione
gestione interventi in garanzia
sollecito ricambi al costruttore
verifica tempistica di riparazione
L’impegno del Gruppo è volto alla soddisfazione del Cliente, alla messa in sicurezza ed efficienza del
mezzo in locazione e per garantire ciò che gli è stato promesso, per sintetizzare lo spirito e l’identità del
Technical Service :
"La semplice soddisfazione dei clienti non è sufficiente per
guadagnarsi la loro fedeltà.
Essi, infatti, dovranno sperimentare un servizio eccezionale per
segnalarvi agli amici e per acquistare nuovamente i vostri
prodotti"
Rick Tate
A cura di: Daniele Cubeddu