ALD AUTOMOTIVE ITALIA OTTIENE LA CERTIFICAZIONE PER I

ALD AUTOMOTIVE ITALIA OTTIENE LA CERTIFICAZIONE PER I SERVIZI DI
COSTUMER SERVICE AZIENDALE SECONDO LA EN 15838:2010 PER I CLIENTI
STRATEGICI
Roma 22 giugno 2015
Il Customer Service di ALD Automotive Italia, divisione della holding bancaria
francese Société Générale specializzata nei servizi di mobilità legati al noleggio
auto a lungo termine e nella gestione flotte aziendali, ha ottenuto la
Certificazione secondo le normative UNI EN 15838:2010 / UNI 11200:2010.
La Certificazione garantisce per i clienti il soddisfacimento e la risoluzione delle
problematiche in tempi e modi certi.
La norma UNI 11200:2010, insieme alla norma EN 15838:2010 indicano di fatto i
requisiti del servizio clienti, individuando nella trasparenza, competenza, continuità
del servizio e nel supporto di una elevata tecnologia, i criteri per garantire un servizio
conforme alle reali necessità degli utenti.
Per l’ottenimento della certificazione, richiesta dalla stessa ALD Automotive Italia,
l’azienda ha scelto l’ente certificatore numero 1 a livello mondiale DNV – GL.
La Certificazione per il Costumer Service è dunque un riconoscimento d’eccellenza,
frutto di un percorso di innovazione e trasparenza aziendale, che caratterizza la
società di noleggio a lungo termine a livello internazionale.
Il lungo e strutturato processo di certificazione, durato oltre dieci mesi, ha portato
ALD Automotive Italia a modificare processi ed attività quali le modalità di tracciatura,
le survey sui clienti, la privacy, il sistema di call flow e molto altro ancora.
Il modello, riconosciuto dal Certificatore come modello organizzato e qualificato, è
definito come “Servizio Clienti Area Strategica”.
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MARIA NOVELLA FABRETTI
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ALD Automotive Italia S.r.l.
Viale A. Gustave Eiffel, 15
00148 Roma – ITALIA
COD.FISC. 07978810583 – P.IVA IT 01924961004
CAP.SOC. € 140.400.000
R.E.A. ROMA N. 636604 – Reg. Impr. Roma
Società soggetta a direzione e coordinamento di SOCIÉTÉ
GÉNÉRALE S.A.
ALD Automotive Italia ha pertanto richiesto ed ottenuto la certificazione per “le attività
di Contact Center Inbound nei servizi di relazione con i clienti strategici di ALD
Automotive Italia”.
Dichiara Laura Papa - Customer Service Manager di ALD Automotive Italia «Siamo
particolarmente soddisfatti di questo risultato, soprattutto perchè ALD Automotive è la prima
e l’unica azienda nel settore Automotive con il Customer Service certificato in house » in
Italia.
«Il nostro obiettivo successivo » continua Papa « è quello di estendere, entro maggio 2016,
la certificazione a tutti i clienti ».
Société Générale
Société Générale è uno dei più importanti gruppi finanziari in Europa. Strutturato secondo un modello bancario universale
diversificato, il Gruppo combina la propria solidità finanziaria con una strategia di crescita sostenibile, con l’obiettivo di essere il
punto di riferimento all’interno delle relazioni interbancarie, riconosciuto all’interno del proprio mercato, vicino ai clienti e scelto
per la qualità e per l’impegno del proprio team.
Société Générale gioca un ruolo importante nell’economia da 150 anni. Con oltre 154.000 dipendenti presenti in 76 Paesi,
accompagna quotidianamente oltre 32 milioni di clienti in tutto il Mondo.
Il Gruppo Société Générale offre consulenza e servizi ai singoli Privati, ai clienti Corporate e alle Istituzionali in tre principali
settori di business:
-
Retail banking in Francia, attraverso il network Société Générale, Credit du Nord and Boursorama offrendo una
gamma completa di servizi finanziari multicanale all’avanguardia, nell’innovazione digitale;
-
International retail banking, servizi finanziari e assicurativi con una presenza nei Paesi Emergenti e nelle aziende
leader specializzate;
-
Corporate e Investment banking, private banking, asset management e security service con competenze
riconosciute a livello internazionale e soluzioni integrate.
Société Générale è inclusa negli indici FTSE4Good e ASPI degli investimenti socialmente responsabili.
Per maggiori informazioni, contattare @societegenerale su twitter o visitare il sito www.societegenerale.com.
ALD Automotive
ALD Automotive (www.aldautomotive.com) è la divisione del Gruppo Société Générale, specializzata nei servizi di noleggio a
lungo termine e fleet management. ALD Automotive è uno dei più grandi operatori in Europa:
-
Opera attualmente in 37 paesi;
Impiega oltre 4.500 persone;
Gestisce una flotta di oltre 1.000.0000 veicoli
Unendo professionalità e qualità dei servizi, offre alle aziende soluzioni integrate ad alto valore aggiunto, sia a livello nazionale
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