obiettivi qualita` voip

Obiettivi di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa per l'anno 2015
Indicatore
Tempo di fornitura del
collegamento iniziale e tempo di
trasloco della linea
Tasso di malfunzionamento per
linea di accesso
Misura
Obiettivo 2015
Accesso diretto con proprie strutture
n.d.
Accesso diretto con strutture di altri operatori
Percentile 95% del tempo di fornitura
Percentile 99% del tempo di fornitura
60 giorni
90 giorni
Rapporto tra il numero delle segnalazioni fatte dagli utenti
relative il numero medio di linee di accesso
Accesso diretto con proprie strutture
Accesso diretto con strutture di altri operatori
Accesso indiretto in modalità CPS o CS
9%
9,20%
3%
Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del Cliente
di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione
Tempo di riparazione dei
malfunzionamenti
Fatture Contestate
Accuratezza nella fatturazione
Accesso diretto con proprie strutture
Percentile 80% del tempo di riparazione
Percentile 95% del tempo di riparazione
Accesso diretto con strutture di altri operatori
Percentile 80% del tempo di riparazione
Percentile 95% del tempo di riparazione
Accesso indiretto in modalità CPS o CS
Percentile 80% del tempo di riparazione
Percentile 95% del tempo di riparazione
Rapporto tra numero reclami ricevuto nel periodo
considerato e il numero di fatture emesse nello stesso
periodo
Rapporto tra numero di fatture contestate riconosciute
fondate emesse nel periodo considerato e il numero di
fatture emesse nello stesso periodo
Tempo che intercorre tra il giorno dell'ordine valido ed il
giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per
Tempo di fornitura della Carrier Pre
l'uso
Selection
Percentile 95%
Percentile 99%
90 ore solari
180 ore solari
110 ore solari
190 ore solari
96 ore solari
180 ore solari
3%
2%
10 giorni solari
13 giorni solari