indicatori di qualità relativi alla telefonia fissa
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indicatori di qualità relativi alla telefonia fissa
Indicatori di qualità telefonia vocale fissa per l’anno 2007 (Delibera n. 254/04/CSP) Indicatore Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale Definizione Tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile. Indicatori di qualità per l’anno 2007 Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore, Percentile 95 del tempo 61 gg. di fornitura: Percentile 99 del tempo di fornitura: 95 gg. Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 96% Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso: Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione Percentile 80 e 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: Tempi di risposta del servizio tramite operatore 1 2 Intervallo di tempo tra la ricezione da parte della rete delle informazioni di indirizzamento complete e l’istante in cui l’operatore umano risponde all’utente per fornire il servizio richiesto. Servizi diretti forniti con proprie strutture: 0% Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore: 27,21%, Servizi indiretti in modalità CPS: 0% 1 Servizi diretti forniti con proprie strutture o Percentile 80: o Percentile 95: Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore o Percentile 80: 10 ore o Percentile 95: 106 ore Servizi indiretti in CPS2 o Percentile 80: o Percentile 95: - Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 49” Percentuale delle chiamate entranti il cui tempo di risposta è inferiore ai 30”: 54% Tiscali attiva il servizio soltanto agli utenti collegati in accesso disaggregato (ULL) fornito dall’incumbent Non sono stati riscontrati problemi di malfunzionamento della funzionalità di carrier pre-selection tali da renderne significativa la misurazione. Indicatore Fatture contestate Accuratezza della fatturazione Tempo di fornitura della Carrier Preselection Definizione La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. Il tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso. Indicatori di qualità per l’anno 2007 Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo. 0,28 % Rapporto tra il numero delle fatture ogg.etto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica od una nota di credito emesse nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo. 0,54 % Percentile 95 del tempo di fornitura: 16 gg. Percentile 99 del tempo di fornitura: 44 gg. Obiettivi di qualità telefonia vocale fissa per l’anno 2008 (Delibera n. 254/04/CSP). Indicatore Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale Definizione Tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile. Obiettivi di qualità per l’anno 2008 Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore, Percentile 95 del tempo 50 gg. di fornitura: Percentile 99 del tempo di fornitura: 80 gg. Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 96% Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso: Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione Percentile 80 e 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: Tempi di risposta del servizio tramite operatore 1 Intervallo di tempo tra la ricezione da parte della rete delle informazioni di indirizzamento complete e l’istante in cui l’operatore umano risponde all’utente per fornire il servizio richiesto. Servizi diretti forniti con proprie strutture: 0% Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore: 13%, Servizi indiretti in modalità CPS: 1% 1 Servizi diretti forniti con proprie strutture o Percentile 80: o Percentile 95: Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore o Percentile 80: 72 ore o Percentile 95: 144 ore Servizi indiretti in CPS o Percentile 80: 100 ore o Percentile 95: 200 ore Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 50” Percentuale delle chiamate entranti il cui tempo di risposta è inferiore ai 30”: 50% Tiscali attiva il servizio soltanto agli utenti collegati in accesso disaggregato (ULL) fornito dall’incumbent Indicatore Fatture contestate Accuratezza della fatturazione Tempo di fornitura della Carrier Preselection Definizione La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. Il tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso. Obiettivi di qualità per l’anno 2008 Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo. 0,40 % Rapporto tra il numero delle fatture ogg.etto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un'altra fattura con rettifica od una nota di credito emesse nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo. 0,50 % Percentile 95 del tempo di fornitura: 30 gg. Percentile 99 del tempo di fornitura: 45 gg.