Il Frances Bardsley Academy for Girls

Il Frances Bardsley Academy for Girls
POLITICA RECLAMI
Generale
Reclami Politica dell'Accademia permette lamentele dei genitori sui problemi della scuola da
trattare in modo efficiente e sensibile, e al livello adeguato.
I reclami possono coprire una vasta gamma di questioni che riguardano i genitori.
L'Accademia si aspetta che tutti i reclami dei genitori per essere presi sul serio e da trattare
in modo completo e, per quanto possibile, in confidenza.
Obiettivi
La politica mira a garantire che tutte le denunce di genitori, alunni e altri sono trattati più
rapidamente e sensibile come possibile e con la persona più in grado di farlo.
PER QUANTO POSSIBILE, tutte le preoccupazioni dovrebbe essere affrontata nel modo
più informale POSSIBILE.
Un genitore, alunno o altro denunciante dovrebbero essere in grado di aspettare di avere
una risposta, anche se non è la risposta finale, alla loro denuncia entro 24 ore dopo aver
fatto la denuncia.
Se i genitori, alunni o altri denuncianti desiderano far registrare una denuncia formale,
dovrebbero essere invitati a completare il modulo denuncia formale dell'Accademia e
restituirlo al Coordinatore del reclamo, la signora Hardy.
Tipi di preoccupazioni e reclami:
La maggior parte dei reclami ricevuti dall'Accademia rientrano nelle seguenti categorie
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Finanziaria e amministrativa
Accademico (programma del corso, l'insegnamento
insoddisfacente, troppo e troppo poco lavoro /, il progresso in un
particolare soggetto, ecc)
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Pastorale (disciplina / indisciplina, sanzioni inadeguate, il
bullismo, il progresso globale del bambino, infelicità dei bambini ecc)
•
Protezione dell'infanzia (accuse contro il personale, la
gestione di questioni sensibili
Responsabilità
Organo (GB): per approvare le politiche, le procedure e le linee guida, l'udito e decisioni sui
ricorsi, ricevere le relazioni e consigliare il direttore. La GB controllerà il livello e la natura
dei reclami e rivedere i risultati alle riunioni trimestrale.
Presidente della GB: per ricevere i reclami in fase 3, di nominare un governatore o
pannello di ascoltare l'appello e per verificare che la procedura corretta è seguita.
Nominato governatore o presidente del gruppo di esperti in Fase 3: garantire che
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Le parti a capire la procedura
I problemi vengono risolti
Principali risultati di fatto sono stabiliti
I denuncianti sono messi a proprio agio
L'udienza si svolge in modo informale possibile
Il pannello è di mentalità aperta e agisce in modo
indipendente
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Nessun membro del panel ha un interesse acquisito nel
risultato, o è stato coinvolto in questioni precedentemente
•
Tutte le parti hanno la possibilità di essere ascoltato
•
Qualsiasi materiale scritto è visto da tutte le parti
Impiegato per il Corpo Direttivo
Il Direttore deve agire come punto di riferimento per il denunciante a stage 3 Il Direttore
deve:
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Impostare le date utili e gli orari e luoghi per le audizioni
Fascicola qualsiasi materiale scritto e lo trasmette a tutte le
parti
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Incontrare e accogliere le parti
Registrare i procedimenti
Inviate le parti della decisione
Dirigente Scolastico: per la gestione interna complessiva delle procedure, per ascoltare i
reclami alla seconda fase (vedi sotto), assicurando che le procedure vengono controllati ed
esaminati e report trimestrale apportate al GB.
Reclami COORDINATORE: Mrs Hardy per il buon funzionamento e la gestione della
politica e delle procedure, per formare il personale su come trattare adeguatamente le
denunce, per mantenere i genitori, gli alunni e gli altri informati delle procedure e per la
compilazione report per il Dirigente Scolastico, come richiesto.
Business Manager: per le query amministrativi, ambientali e finanziari e reclami.
Capo del Dipartimento: per affrontare e dove eventuali reclami risolvere su questioni
accademiche / programmi di metodi di studio / insegnamento presso Stage 1 delle
procedure.
Responsabile Links Anno / TAS: per affrontare e dove eventuali reclami riguardanti la
risoluzione dei progressi degli alunni in generale, i problemi di disciplina e di cura pastorale.
Nominato SLT membro del personale: per le questioni di tutela dei minori.
Tutto il personale: per ascoltare tutte le preoccupazioni portati loro dai genitori e alunni e
rassicurare loro che saranno trattati il più presto possibile dal membro appropriato del
personale, e per informare il personale interessato delle preoccupazioni. Anche per il
passaggio di eventuali reclami ricevuti da altre persone che non sono i genitori o gli alunni ai
reclami coordinatore.
Procedura formale
•
Fase 1 denuncia ascoltato dal membro del personale (che
non è oggetto della denuncia)
•
Fase 2 denuncia ascoltato dal Dirigente Scolastico
•
Fase 3 denuncia ascoltato dal pannello di amministrazione
reclami appelli del corpo
Linee guida:
Tutto il personale e governatori dovrebbero essere dimestichezza con le procedure.
Fase 1
Tutto il personale dovrebbe ascoltare attentamente e pazientemente ai reclami dei genitori
e degli alunni, riconoscendo che comunque infondato il reclamo possa essere, è una
questione di grande preoccupazione per il genitore o alunno.
Se la questione è di competenza del membro del personale a risolvere rapidamente questo
dovrebbe essere fatto. In caso contrario, il denunciante deve essere rassicurato che la
denuncia sarà passato al pertinente membro del personale e la persona interessata deve
essere informata dal membro del personale nel più breve tempo possibile.
Il membro del personale che riceve il reclamo deve utilizzare Reclami della scuola Forma di
informare il membro più anziano del personale in questione. Ma questo non impedisce che
il membro del personale che parla anche al collega anziano sulla questione al più presto.
Se il membro più anziano del personale ritiene che la questione sia seria (ma non è un
problema di protezione del bambino), lui / lei dovrebbe informare le denunce coordinatore
tramite Reclami Modulo dell'Accademia e informare il denunciante delle azioni intraprese. Il
coordinatore determinerà il passaggio successivo (s).
Se i reclami coordinatore o un membro anziano rilevante del personale ritiene che lui / lei
può trattare la denuncia lui / lei dovrebbe tentare di farlo. Se la risoluzione non può essere
trovato, le denunce coordinatore devono informare il denunciante del loro diritto di ricorso al
Dirigente Scolastico (fase 2), o di direzione del corpo (fase 3), e informa il / Corpo Direttivo
Dirigente Scolastico delle azioni intraprese.
Se la denuncia riguarda un problema di protezione del bambino o comporta una denuncia
di abuso da parte di un membro dello staff dell'Accademia la persona nominata responsabile
della protezione dei bambini deve essere informato dalle Reclami coordinatore.
Se una grave denuncia è fatta da un allievo, il membro del personale deve informare
immediatamente le denunce coordinatore, che ne informa immediatamente tutore
dell'alunno o del capo dell'anno. Sarà responsabilità del capo di anno per determinare se lui
/ lei può affrontare la questione, o in consultazione con le denunce coordinatore, quello che
il prossimo corso di azione dovrebbe essere, tra cui si riferisce la questione al Dirigente
Scolastico.
Se viene effettuata una semplice denuncia banale / verbale, potrebbe essere possibile nella
maggior parte dei casi per risolvere immediatamente. Nei casi più gravi, o in cui un membro
del personale è incerta, i genitori dovrebbero sempre essere chiesto di mettere la loro
denuncia per iscritto. Ciò serve ad assicurare che non vi è alcun conflitto nel determinare
ciò che la denuncia si compone di e l'azione intrapresa dai membri del il personale
dell'Accademia.
In ogni caso di dubbio, i membri del personale dovrebbe chiedere il parere di un dirigente.
Se il membro appropriato di personale non in grado di risolvere il reclamo, i reclami
coordinatore deve sottoporre la questione al Dirigente Scolastico (fase 2).
Alla Fase 1, l'Accademia dovrebbe mirare a risolvere il reclamo entro 48 ore dal
ricevimento. Qualora ciò non sia possibile, il coordinatore informa le parti delle azioni
intraprese e quando si prevede di risolvere (di solito entro tre giorni). In circostanze
anomale sarà deferita la questione al Dirigente Scolastico che determinerà l'azione
appropriata e tenere le parti informate.
Fase 2
Il Dirigente Scolastico deciderà l'esito in questa fase, ma può delegare la collazione di
informazioni ai reclami Coordinatore.
Il preside deve normalmente risolvere la questione entro tre giorni dalla ricezione della
notifica della denuncia. In circostanze anormali una scala di tempo più lungo può essere
concordato, mediante accordo con tutte le parti, o da una decisione del presidente del
Consiglio di amministrazione se si raggiunge un accordo non.
Se il preside non è in grado di risolvere il problema, è aperto al denunciante di intervenire
presso il Corpo Direttivo (Fase 3).
Fase 3
Appello al Corpo Direttivo
I denuncianti che non sono soddisfatti dalla decisione del capo per quanto riguarda la
denuncia può intervenire presso il Corpo Direttivo.
Il denunciante deve essere informato da parte dei reclami coordinatore di scrivere al
Presidente del Consiglio di amministrazione con i dettagli della denuncia. Il
Presidente nominerà un governatore (o pannello) per ascoltare l'appello.
L'udienza deve essere entro 10 giorni dalla Presidente ricevimento della notifica della
denuncia.
Il denunciante deve essere raccontato del loro diritto di essere accompagnato da un amico,
e se del caso, i traduttori / interpreti deve essere disposta dal Direttore in consultazione con
le parti.
Il presidente dei governatori farà in modo che il denunciante si sente in privato, è il
benvenuto e, per quanto possibile, è mettere a proprio agio.
Una particolare attenzione deve essere presa quando il denunciante è un allievo.
Il presidente dei governatori o del loro rappresentante ascolterà l'appello (s), considerano
tutte le opinioni espresse e decidere il risultato.
Il risultato potrebbe essere quello di:
•
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•
•
Respingere il reclamo in tutto o in parte
Sostenere la denuncia in tutto o in parte
Decidere su azione appropriata per risolvere il reclamo
Consiglia modifiche ai sistemi o procedure dell'Accademia
La decisione del Consiglio di amministrazione è vincolante.
La decisione in questa fase deve essere comunicata alle parti entro tre giorni di udienza.
Segnalazione e registrazione:
In tutti i casi è importante che il personale di utilizzare Reclami Form dell'Accademia modo
che i record della denuncia e le azioni intraprese possono essere registrate e tracciate. I
documenti giustificativi devono essere allegati al modulo.
Il Dirigente Scolastico e le denunce coordinatore prenderà in considerazione il trattamento
dei reclami di volta in volta, e discuteranno le questioni con il personale, se necessario.
Il Dirigente Scolastico riferirà al personale di volta in volta, e per il Corpo Direttivo ogni
termine sul numero e sul tipo di reclami ricevuti e dei loro risultati.
APPROVATO DAL DIRETTIVO DEL CORPO 13 dicembre 2012
Il Frances Bardsley Academy for Girls
RECLAMI PARENTAL FORM
Membro del personale che
riceve il reclamo
Da (Nome del genitore)
Nome di alunni e Forma:
Data / Ora di Reclamo
Denuncia
Azione eseguita:
Risultato:
Problema passato a
Data / Ora:
Visto da:
Leader di Senior (Nome):
Vice Capo (Nome):
Testa (Nome):
Presidente del Corpo Direttivo:
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