Capitolato - Provincia di Agrigento

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Provincia Regionale di Agrigento
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO PER IL
SERVIZIO DI
MANUTENZIONE EVOLUTIVA DEI SERVER
DEL SISTEMA INFORMATICO DELLA
PROVINCIA REGIONALE DI AGRIGENTO
PER IL BIENNIO 2012-2013
Ing. Francesco Novara
Indice
Indice ...................................................................................................................................................2
1 – Definizioni.....................................................................................................................................3
2 – Finalità ed obbiettivi....................................................................................................................3
3 - Importo dell'appalto .....................................................................................................................3
4 - Descrizione e modalità di esecuzione del servizio.................................................................3
5 - Attività comprese nel canone ....................................................................................................4
5.1 - Attivazione del servizio........................................................................................................4
5.2 - Manutenzione hardware......................................................................................................4
5.3 – Trasformazione evolutiva hardware .................................................................................5
6 - Prestazioni ....................................................................................................................................5
7 - Tempo utile per la ultimazione dei lavori – Penale per il ritardo ..........................................6
8 - Cauzione contrattuale .................................................................................................................7
9 - Pagamento ...................................................................................................................................7
10 – Requisiti necessari ...................................................................................................................7
11 - Brevetti industriali e diritti d'autore..........................................................................................8
12 - Chiarimenti sul capitolato .........................................................................................................8
13 - Il subappalto e le responsabilità relative................................................................................8
14 - Documenti che fanno parte del contratto ..............................................................................8
15 - Spese ed oneri.........................................................................................................................10
16 - Obblighi di riservatezza e segretezza ..................................................................................10
17 - Responsabilità e obblighi derivanti dai rapporti di lavoro..................................................10
19 - Contestazioni ...........................................................................................................................11
20 - Disposizioni finali.....................................................................................................................11
Allegato 1 – Attrezzature da porre in manutenzione .................................................................12
Allegato 2 – Caratteristiche tecniche minime delle attrezzature aggiuntive da fornire ........13
Capitolato Speciale d’Appalto Per Il Servizio Di Manutenzione Evolutiva Dei Server
Del Sistema Informatico Della Provincia Regionale Di Agrigento pr il biennio 2012-2013
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1 – Definizioni
Nel presente capitolato, ed in genere in tutta la documentazione, sarà usata la
terminologia di seguito indicata:
-
“Capitolato”: il presente capitolato d’oneri;
“Aggiudicatario”: il soggetto cui è affidata l’esecuzione dell’incarico oggetto della
presente gara;
“Amministrazione”: l’Amministrazione Provinciale di Agrigento.
2 – Finalità ed obbiettivi
L’Amministrazione Provinciale di Agrigento ha la necessità di porre sotto manutenzione
evolutiva le attrezzature riportate nell’allegato 1 del presente Capitolato e dislocate presso
il proprio Centro Elaborazione Dati per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi.
3 - Importo dell'appalto
Il valore stimato del servizio, comprensivo di I.V.A., è pari ad un importo complessivo
massimo di:
EURO 95.000,00 (euro novantacinquemila/00).
4 - Descrizione e modalità di esecuzione del servizio
L’Aggiudicatario dovrà provvedere al mantenimento on-site delle attrezzature di cui
all’articolo 2 in stato di perfetta efficienza e funzionalità. Il servizio di manutenzione
hardware dovrà coprire tutte le attività di manutenzione di seguito specificate, inclusa la
sostituzione senza costi aggiuntivi per l’Ente dei componenti guasti o malfunzionanti.
Il servizio di manutenzione dovrà provvedere alla riparazione e/o sostituzione di qualunque
parte guasta, interna e/o esterna (ad es. dischi, scheda madre, tastiera, video, scheda di
rete, alimentatori, batterie tampone, batterie interne ai gruppi di continuità, ecc.) allo scopo
di ripristinare il buon funzionamento di tutte le componenti dell’apparecchiatura.
Tutte le attrezzature, comunque, dovranno intendersi comprensive di tutti i dispositivi I/O e
di tutti gli accessori installati e/o connessi.
L’Amministrazione invierà la comunicazione dei guasti e/o malfunzionamenti via fax o via
e-mail.
Entro i primi novanta giorni solari dalla consegna dei lavori e comunque di concerto con il
Settore “Innovazione Tecnologica”, l’Aggiudicatario dovrà farsi carico della trasformazione
3
evolutiva delle apparecchiature in oggetto con un sistema integrato hardware/software
così come descritto, in configurazione minima, nell’allegato 2 a questo Capitolato.
Su tale sistema dovrà essere garantita la manutenzione on-site così come descritta nel
presente capitolato fino al 31 dicembre 2013.
5 - Attività comprese nel canone
5.1 - Attivazione del servizio
Il servizio di manutenzione hardware dovrà essere prestato esclusivamente su
segnalazione del Direttore del Settore “Innovazione Tecnologica” dell’Amministrazione o
suo delegato, secondo le modalità riportate al punto precedente.
5.2 - Manutenzione hardware
Il servizio di manutenzione hardware, finalizzato a ripristinare le funzionalità
dell’apparecchiatura, così come prima del verificarsi del malfunzionamento, consisterà
nell’individuazione delle cause del guasto, nonché nella riparazione o sostituzione delle
parti o componenti guaste o malfunzionanti.
Su richiesta dell’Amministrazione e nel caso in cui il guasto risulti essere bloccante per i
servizi erogati dalla stessa, dovrà essere prevista da parte dell’Aggiudicatario la
sostituzione dell’apparecchiatura (con una di caratteristiche equivalenti o superiori) per
tutto il periodo necessario all’intervento di manutenzione.
Se la manutenzione effettuata dovesse richiedere la successiva reinstallazione dei
software di base e/o applicativo (ad es.: sistema operativo, database, applicativi, drivers,
etc.) di proprietà dell’Amministrazione, tale operazione sarà a carico dell’Aggiudicatario, a
fronte di precise indicazioni del personale tecnico del Settore “Innovazione Tecnologica”
dell’Amministrazione.
A livello generale l’Aggiudicatario dovrà tenere presente che l’obiettivo del servizio è la
sostituzione delle parti o componenti non funzionanti, indipendentemente dalle cause
dell’anomalia, in modo tale da ripristinare il perfetto funzionamento dell’apparato come
prima del guasto, sia a livello hardware che software.
Nel caso di irreperibilità del ricambio per obsolescenza o non riparabilità, l’apparecchiatura
dovrà essere sostituita gratuitamente con una uguale o di analoghe o superiori prestazioni.
In tal caso l’Aggiudicatario dovrà comunicare preventivamente modello e marca con le
relative caratteristiche tecniche della nuova attrezzatura al Settore “Innovazione
Tecnologica” ed effettuarne la consegna e l’installazione solo dopo espressa accettazione
dello stesso Settore.
La manutenzione dovrà essere prestata dall’Aggiudicatario nel luogo in cui è installata
l’apparecchiatura, o presso altra sede indicata dall’Amministrazione.
4
Qualora la riparazione del guasto rendesse necessario trasportare l’apparecchiatura
presso il manutentore, tutti gli oneri di trasporto, di ritiro e di riconsegna, anche delle
eventuali apparecchiature sostitutive, saranno a carico dell’Aggiudicatario.
La diagnosi di un malfunzionamento dovrà essere estesa a tutte le componenti del
sistema informatico (hardware, software di base, etc.). Qualora il guasto fosse dipendente
da componenti non comprese nel contratto, sarà cura dell’Aggiudicatario predisporre la
documentazione necessaria e segnalare il problema all’Amministrazione.
5.3 – Trasformazione evolutiva hardware
La trasformazione evolutiva dell’hardware dovrà prevedere:
a) Imballo, spedizione e consegna delle attrezzature al piano in cui è dislocata la “Sala
Macchine”
b) Disimballo e installazione nei rack di proprietà dell’Amministrazione
c) Messa in funzione, installazione e personalizzazione dei sistemi operativi e degli
applicativi di cui all’allegato 2
d) Migrazione degli ambienti (con esclusione dei software applicativi)
e) Formazione al personale tecnico sull’utilizzo dell’hardware e del/dei software
installati così come indicato nell’allegato tecnico
f) Tuning ed ottimizzazione dei sistemi
g) Dismissione e smaltimento delle attrezzature o delle componenti hardware
eventualmente non più utilizzate
6 - Prestazioni
L’Aggiudicatario dovrà garantire la copertura manutentiva nei giorni dal lunedì al venerdì
secondo gli orari di lavoro degli uffici dell’Amministrazione.
Il servizio di manutenzione dovrà essere reso garantendo i livelli minimi di servizio riportati
nella seguente tabella.
5
Tipologia guasto
Bloccante
Non bloccante
Tempi di intervento
Tempi
di
ripristino
(dall’intervento)
entro il primo giorno entro il secondo giorno lavorativo
lavorativo
successivo successivo alla chiamata
alla chiamata
entro il terzo giorno entro il settimo giorno lavorativo
lavorativo
successivo successivo alla chiamata
alla chiamata
Tutte le giornate eccedenti verranno conteggiate come penalità pari a € 100,00 (cento/00)
per giorno o frazione di esso. Sarà conteggiata allo stesso modo la penalità per ogni
giorno di ritardo, rispetto ai novanta giorni previsti per la trasformazione evolutiva delle
attrezzature.
La contestazione di tali penalità sarà comunicata all’Aggiudicatario tramite lettera o fax e
sarà cura dell’Aggiudicatario detrarre tali penalità dall’importo della prima fattura in
emissione.
In caso di ripetuta applicazione di penalità, l’Amministrazione avrà facoltà di chiedere la
risoluzione del contratto, fermo restando l’addebito degli oneri che la stessa
Amministrazione dovrà sopportare per far fronte a successivi interventi della stessa
tipologia di quelli richiesti nel presente capitolato.
Verranno comunque applicate le norme del codice civile ed in particolare per il
risarcimento del danno gli artt. 1218, 1223 e 1176.
7 - Tempo utile per la ultimazione dei lavori – Penale per il
ritardo
L’avvio del servizio oggetto dell’appalto dovrà avvenire a partire dalla data di consegna dei
lavori.
La data di consegna dei lavori dovrà risultare da apposito verbale sottoscritto dall’Ente
Appaltante e dall’aggiudicataria. L’aggiudicataria, qualora l’Ente Appaltante ne faccia
richiesta, si impegna, nelle more della sottoscrizione del contratto, a sottoscrivere il
predetto verbale e pertanto ad accettare, senza riserve ed eccezioni di sorta, la formale
consegna dei lavori.
6
8 - Cauzione contrattuale
A garanzia della corretta esecuzione del contratto, l’Aggiudicatario dovrà fornire, al
momento della stipula del contratto, una cauzione definitiva così come previsto dall’art.
113 del Codice dei Contratti, da costituirsi mediante fideiussione bancaria o assicurativa.
9 - Pagamento
Il pagamento sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di presentazione di regolare fattura
bimestrale posticipata da parte dell’Aggiudicatario.
Eventuali penalità, di cui all’art. 7 del presente capitolato, verranno riscosse liquidando
l'importo della fattura detratto della corrispondente somma.
Il prezzo della fornitura, alle condizioni tutte del contratto, si intende accettato
dall’Aggiudicatario, in base ai calcoli di propria convenienza, a tutto suo rischio ed è quindi
invariabile ed indipendente da qualsiasi eventualità.
10 – Requisiti necessari
I requisiti necessari per la partecipazione alla gara, pena esclusione, sono:
a) Certificazione ISO9001 rilasciata da Ente certificatore appartenente alla Comunità
Europea specifica per la tipologia di attività richiesta (manutenzione
hardware);
b) Possesso di certificazioni:
a. Microsoft (con riferimento a Windows Server),
b. Linux,
c. Oracle,
d. sui sistemi “blade server” e “NAS” oggetto della fornitura
per almeno un dipendente della Società aggiudicataria.
Per i suddetti requisiti dovranno essere allegati alla domanda di partecipazione alla gara le
relative documentazioni in fotocopia autenticata.
A quanto previsto dal capitolato dovrà anche essere aggiunta la dettagliata descrizione
tecnico/funzionale, redatta in lingua italiana, del sistema hardware e software che si
propone come trasformazione/evoluzione dei server attualmente in possesso
dell’Amministrazione.
7
11 - Brevetti industriali e diritti d'autore
L’Aggiudicatario assume ogni responsabilità per l’uso di dispositivi o per l’adozione di
soluzioni tecniche o di altra natura che violino diritti di brevetto, di autore ed in genere di
privativa altrui.
Qualora venga promossa nei confronti dell’Amministrazione azione giudiziaria da parte di
terzi che vantino diritti su beni acquistati o presi in locazione o licenza d’uso,
l’Aggiudicatario assume a proprio carico tutti gli oneri conseguenti, incluse le spese
eventualmente sostenute per la difesa in giudizio.
Nell’ipotesi dell’azione giudiziaria citata, l’Amministrazione, fermo restando il diritto al
risarcimento del danno nel caso in cui la pretesa azionata sia fondata, ha facoltà di
dichiarare la risoluzione del contratto.
12 - Chiarimenti sul capitolato
Eventuali richieste di chiarimenti sul capitolato andranno inviate esclusivamente via posta
elettronica all’indirizzo [email protected] e verranno pubblicate sul sito Internet
dell’Amministrazione Provinciale di Agrigento alla voce “Gare”.
Le risposte ai chiarimenti saranno esclusivamente pubblicate sulla stessa pagina del sito
di cui sopra al fine di garantire la massima pubblicità.
13 - Il subappalto e le responsabilità relative
E’ vietato all’Aggiudicatario cedere ad altri l’esecuzione di tutta o di parte dell’opera
oggetto del contratto.
Nel caso in cui venga accertato che l’Aggiudicatario abbia ceduto ad altri l’esecuzione di
tutta o parte dell’opera, l’Amministrazione ha il diritto di sciogliere il contratto, senza ricorso
ad atti giudiziali ed effettuare l’esecuzione in danno.
14 - Documenti che fanno parte del contratto
Fa parte del contratto il presente Capitolato Tecnico con il suo allegato tecnico.
8
9
15 - Spese ed oneri
Tutte le spese relative all’appalto, bolli, registrazioni del contratto, imposte e tasse di
qualsiasi natura restano a carico dell’Aggiudicatario.
16 - Obblighi di riservatezza e segretezza
L’Aggiudicatario ha l’obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga in
possesso, di non divulgarli e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo.
Tale obbligo non riguarda i dati che siano o divengano di pubblico dominio, nonché le
idee, le metodologie e le esperienze tecniche che l’Aggiudicatario sviluppa o realizza in
esecuzione delle prestazioni contrattuali.
17 - Responsabilità e obblighi derivanti dai rapporti di lavoro
L’Aggiudicatario dovrà provvedere alla condotta dei lavori con personale tecnico idoneo di
provata capacità ed adeguato, numericamente e qualitativamente, alle necessità dei
lavori. L’Aggiudicatario risponde della idoneità di tutto il personale addetto ai medesimi.
Detto personale dovrà, inoltre, essere di gradimento dell’Amministrazione che potrà anche
richiederne la sostituzione senza l’obbligo di specificare il motivo e rispondere di
conseguenza.
L’Aggiudicatario si impegna a rispettare, nell'esecuzione delle obbligazioni contrattuali, le
disposizioni di cui al D. Lgs. 19 Settembre 1994 n. 626 e successive modifiche.
L’Aggiudicatario è responsabile in proprio, in caso di infortuni o di danni arrecati
eventualmente alle persone o alle cose, tanto al committente che a terzi, in dipendenza
dell'esecuzione delle prestazioni oggetto del presente appalto, anche se eseguite da parte
di terzi.
L’Aggiudicatario si impegna ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti, in
base alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di
assicurazioni sociali, assumendo a proprio carico tutti gli obblighi relativi.
L’Aggiudicatario si impegna, altresì, ad attuare nei confronti dei propri dipendenti, occupati
nel presente appalto, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai
contratti di lavoro collettivi applicabili, alla data di stipulazione del contratto, alla categoria
e nella località in cui si svolgono le prestazioni, nonché condizioni risultanti da successive
modifiche e integrazioni e, in generale, da ogni altro contratto collettivo successivamente
stipulato per la categoria, applicabile nella località.
10
L’Aggiudicatario si obbliga a continuare ad applicare i suindicati contratti collettivi anche
dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione e, se cooperative, anche nei rapporti
con i soci.
I suddetti obblighi vincolano l’Aggiudicatario anche nel caso in cui non sia aderente alle
associazioni stipulanti o receda da esse.
In caso di violazione degli obblighi predetti e previa comunicazione all’Aggiudicatario delle
inadempienze denunciate dall'Ispettorato del Lavoro, l’Amministrazione si riserva il diritto
di operare una ritenuta pari al 20% dell'importo contrattuale.
Tale ritenuta è rimborsata solo quando l'Ispettorato citato avrà dichiarato l’Aggiudicatario in
regola.
19 - Contestazioni
E’ esclusa la competenza arbitrale.
Il foro competente è il Tribunale di Agrigento.
20 - Disposizioni finali
Per quanto non previsto e specificato dal presente capitolato, si rinvia alle disposizioni
previste dalla normativa vigente.
11
Allegato 1 – Attrezzature da porre in manutenzione
IBM BLADECENTER CHASSIS
IBM DS4700
IBM 4 GBPS FC 146.8 GB/15K E-DDM
IBM BLADECENTER HS21
IBM XSERIES X226
IBM PSERIES 7029-6CS
IBMSTORAGE 7133-D40
HP PROLIANT DL 380
HP STORAGE SMART ARRAY 500 G2
Quantità
1
1
16
7
7
2
1
3
1
12
Allegato 2 – Caratteristiche tecniche minime delle attrezzature
aggiuntive da fornire
a)
Qta
1
1
2
2
1
4
1
1
2
Server IBM di tipo Blade con le seguenti caratteristiche minime:
IBM eServer BladeCenter(tm) H Chassis with 2x2980W PSU
IBM BladeCenter H 2980W AC Power Modules w/Fan Pack
BNT Layer 2/3 Copper Gb Ethernet Switch Module for IBM BladeCenter
Multi-Switch Interconnect Module for IBM BladeCenter
Brocade 20-port 8 Gb SAN Switch Module for IBM BladeCenter
Brocade 8 Gb SFP+ SW Optical Transceiver
IBM BladeCenter KVM/Advanced Management Module
IBM UltraSlim Enhanced SATA Multi-Burner
2.8m, 200-240V, Triple 16A IEC 320-C20
b) Piastre per il server Blade di cui al punto precedente con le seguenti
caratteristiche minime:
Qta
3
3
3
12
6
3
HS22, Xeon 4C X5672 95W 3.20GHz/1333MHz/12MB, 3x4GB, O/Bay 2.5in SAS
Intel Xeon 4C Processor Model X5672 95W 3.20GHz/1333MHz/12MB
4GB (1x4GB, 1Rx4, 1.35V) PC3L-10600 CL9 ECC DDR3 1333MHz VLP RDIMM
8GB (1x8GB, 2Rx4, 1.35V) PC3L-10600 CL9 ECC DDR3 1333MHz VLP RDIMM
IBM 146 GB 2.5in SFF Slim-HS 15K 6Gbps SAS HDD
QLogic Ethernet and 8Gb Fibre Channel Expansion Card (CFFh) for IBM BladeCenter
c)
Qta
1
6
1
1
4
Sistema IBM System Storage con le seguenti caratteristiche minime:
Express IBM System Storage DS3950 Model 94
600GB 15K 4Gbps FC E-DDM HDD
DS3950 - VMware ESX Host Kit
DS3950 - 2-8 Storage Partitions - Field Upgrade
5m Fiber Optic Cable LC-LC
d) Software VMWare Sphere 4.1 nella seguente configurazione:
4 VMware vSphere 4.1 Enterprise Plus - 1 Processor License Only
1 VMware vCenter Mgmt Server 4.1 Standard - 1 Instance License Only
e) Servizi
• Installazione, configurazione e personalizzazione su hardware, software di
base e software di virtualizzazione indicazioni del Settore
• Migrazione ambienti operativi dalla precedente configurazione hardware
13
• Corso di formazione di almeno n. 5 giornate sulla gestione di
amministrazione di Red Hat Linux, di Windows Server 2008, dei server
blade, del NAS e dei software di virtualizzazione forniti
• Manutenzione on-site biennale su tutto quanto indicato
Note generali
• Fornitura della cavetteria e di quant’altro fosse necessario al funzionamento del
sistema ed alla sua integrazione nella rete del sistema informatico
dell’Amministrazione Provinciale
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