Capitolato tecnico - Acquisti in rete PA

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CAPITOLATO TECNICO, APPENDICI E CHIARIMENTI
PER LA FORNITURA, MESSA IN OPERA E MANUTENZIONE DI SISTEMI
TELEFONICI PRIVATI E DI PRODOTTI E SERVIZI CORRELATI PER LE
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI
AI SENSI DELL’ART. 26 LEGGE N. 488/1999
E DELL’ART. 58 LEGGE N. 388/2000
Realizzato da azienda con sistema di gestione per la qualità certificata ISO 9001:2008
INDICE
INDICE ................................................................................................................................................................ 2 PARTE PRIMA – INDICAZIONI GENERALI ..................................................................................................... 4 1. PREMESSA ........................................................................................................................................... 4 1.1 Oggetto della fornitura .................................................................................................................. 5 1.2 Condizioni generali ....................................................................................................................... 6 1.3 Referenti dell’Aggiudicatario ......................................................................................................... 7 1.4 Modalità di attivazione della fornitura ........................................................................................... 8 1.4.1 Definizione dei requisiti e delle esigenze ............................................................................... 10 1.4.2 Richiesta preliminare di offerta ............................................................................................... 10 1.4.3 Progetto preliminare ............................................................................................................... 11 1.4.4 Ordinativo di Fornitura ............................................................................................................ 13 1.4.5 Fornitura, installazione e avvio ............................................................................................... 14 1.5 Adempimenti al termine del contratto .........................................................................................15 1.6 Caratteristiche dell’Offerente ...................................................................................................... 15 PARTE SECONDA – CARATTERIZZAZIONE DELLA FORNITURA ............................................................ 17 2. CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA OGGETTO DEL LOTTO 1 ............................................. 17 2.1 Sistemi telefonici, terminali e posti operatore ............................................................................. 17 2.1.1 Sistemi telefonici ..................................................................................................................... 17 2.1.1.1 Ingombri e alimentazione dei sistemi telefonici ............................................................. 24 2.1.1.2 Interconnessione dei sistemi telefonici .......................................................................... 25 2.1.1.3 Affidabilità dei sistemi telefonici ..................................................................................... 26 2.1.1.4 Sistemi telefonici: caratteristiche funzionali ................................................................... 27 2.1.2 Terminali telefonici .................................................................................................................. 27 2.1.2.1 Terminale BCA............................................................................................................... 28 2.1.2.2 Terminale IP Classic ...................................................................................................... 29 2.1.2.3 Terminale IP Plus........................................................................................................... 31 2.1.2.4 Terminale IP Top ........................................................................................................... 33 2.1.2.5 Terminale IP mobile ....................................................................................................... 35 2.1.2.6 Advanced IP Communicator .......................................................................................... 36 2.1.2.6.1 Dispositivi accessori per l’utilizzo del software “Advanced IP Communicator”......... 40 2.1.2.7 IP Conference Station .................................................................................................... 42 2.1.2.8 Adattatori IP per terminali tradizionali ............................................................................ 42 2.1.3 Posti operatore ....................................................................................................................... 44 2.1.3.1 Posto operatore individuale ........................................................................................... 45 2.1.3.2 Ausili per posto operatore per personale non vedente .................................................. 46 2.1.3.3 Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente ................................................... 47 2.1.3.4 Posto operatore automatico ........................................................................................... 47 2.2 Sistema di gestione..................................................................................................................... 48 2.3 Configurazioni tipo e architetture tipo ......................................................................................... 51 2.3.1 Configurazioni tipo .................................................................................................................. 51 2.3.2 Architetture tipo....................................................................................................................... 55 2.3.3 Elenco dei componenti ........................................................................................................... 61 2.4 Servizi di assistenza e supporto ................................................................................................. 62 2.4.1 Installazione e configurazione ................................................................................................62 2.4.2 Dismissione dell’esistente ...................................................................................................... 63 2.4.3 Collaudo della fornitura........................................................................................................... 64 2.4.4 Avviamento dei sistemi ........................................................................................................... 64 2.4.5 Addestramento ....................................................................................................................... 65 2.4.6 Assistenza tecnica e manutenzione ....................................................................................... 66 2.4.6.1 Manutenzione correttiva................................................................................................. 68 2.4.6.2 Manutenzione preventiva ............................................................................................... 69 Classificazione Documento: Consip Public
Convenzione per la fornitura, messa in opera e manutenzione di sistemi telefonici privati e di prodotti e servizi correlati per le
Pubbliche Amministrazioni - Ed. 6
Capitolato tecnico, Appendici, Chiarimenti
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2.4.6.3 Manutenzione evolutiva ................................................................................................. 70 2.4.7 Servizio di intervento su chiamata .......................................................................................... 70 2.4.8 Servizio di presidio ................................................................................................................. 71 2.4.9 Servizio di telegestione........................................................................................................... 72 2.4.10 Supporto sistemistico .........................................................................................................74 2.4.11 Help Desk multicanale ....................................................................................................... 74 2.4.11.1 Criteri di innesco delle richieste ..................................................................................... 74 2.4.11.2 Criteri di chiusura delle segnalazioni ............................................................................. 75 2.4.11.3 Attività dell’Help Desk .................................................................................................... 75 3. CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA OGGETTO DEL LOTTO 2 ............................................. 76 3.1 Requisiti dei sistemi da prendere in carico ................................................................................. 76 3.2 Obblighi di presa in carico........................................................................................................... 77 3.3 Classificazione dei servizi oggetto del Lotto 2 ............................................................................ 78 3.4 Servizi base ................................................................................................................................ 78 3.4.1 Assistenza tecnica e manutenzione ....................................................................................... 79 3.4.1.1 Manutenzione correttiva................................................................................................. 80 3.4.1.2 Manutenzione preventiva ............................................................................................... 81 3.4.1.3 Manutenzione evolutiva ................................................................................................. 82 3.4.2 Servizio di telegestione........................................................................................................... 82 3.4.3 Help Desk multicanale ............................................................................................................ 83 3.4.3.1 Criteri di innesco delle richieste ..................................................................................... 83 3.4.3.2 Criteri di chiusura delle segnalazioni ............................................................................. 84 3.4.3.3 Attività dell’Help Desk .................................................................................................... 84 3.4.4 Servizio di monitoraggio e rendicontazione............................................................................ 84 3.5 Servizi accessori ......................................................................................................................... 85 3.5.1 Servizio di intervento su chiamata .......................................................................................... 85 3.5.1.1 Intervento su Sistemi ..................................................................................................... 85 3.5.1.2 Intervento su PDL .......................................................................................................... 86 3.5.2 Servizio di presidio ................................................................................................................. 88 3.5.3 Servizio di adeguamento del parco installato ......................................................................... 89 3.5.4 Addestramento ....................................................................................................................... 90 3.5.5 Dismissione dell’esistente ...................................................................................................... 91 4. DATI PER LE AMMINISTRAZIONI - REPORTISTICA ....................................................................... 91 4.1 Dati per le Amministrazioni Contraenti .......................................................................................91 4.1.1 Flusso dati relativi ai livelli di servizio ..................................................................................... 92 4.2 Dati per l’Amministrazione Aggiudicatrice .................................................................................. 92 4.2.1 Flusso dati relativi ai livelli di servizio ..................................................................................... 92 5. QUALITÀ E LIVELLI DI SERVIZIO ...................................................................................................... 92 5.1 Service Level Agreement ............................................................................................................ 93 5.1.1 Attività di attivazione della fornitura ........................................................................................ 94 5.1.2 Attività di collaudo ................................................................................................................... 95 5.1.3 Servizi di assistenza tecnica e manutenzione ........................................................................ 95 5.1.4 Servizi accessori di assistenza ...............................................................................................97 5.1.5 Continuità del servizio ............................................................................................................ 98 5.1.6 Reportistica ............................................................................................................................. 98 5.2 Monitoraggio della qualità erogata .............................................................................................. 99 5.2.1 Verifiche ispettive ................................................................................................................... 99 6. PENALI SUI LIVELLI DI SERVIZIO...................................................................................................100 APPENDICE A – Flussi dati per il sistema di monitoraggio .....................................................................113 APPENDICE B – Schema delle Verifiche Ispettive ....................................................................................125 Classificazione Documento: Consip Public
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PARTE PRIMA – INDICAZIONI GENERALI
1.
PREMESSA
La presente iniziativa, inserendosi nel contesto di innovazione per il rinnovamento delle
infrastrutture tecnologiche di supporto alle attività istituzionali della Pubblica Amministrazione,
 definisce le specifiche tecniche per la realizzazione di una moderna rete telefonica privata
che offra immediati vantaggi funzionali e prestazionali per l’utenza interna ed esterna
all’Amministrazione e che sia aperta a future evoluzioni tanto nell’infrastruttura quanto nei
servizi (Lotto 1),
 risponde alle esigenze delle Amministrazioni che hanno necessità di stipulare nuovi contratti
per il rinnovo dei servizi di manutenzione, gestione e adeguamento tecnologico del parco
installato in termini di sistemi telefonici (Lotto 2).
di:
Il presente Capitolato Tecnico contiene pertanto, in particolare, le specifiche tecniche per i servizi
 fornitura di sistemi telefonici, terminali telefonici e sistemi/servizi correlati,
 installazione, prima configurazione e avviamento,
 collaudo,
 manutenzione,
 gestione,
sia con riferimento a sistemi/apparati di nuova fornitura sia con riferimento al parco pre-installato presso
le PP.AA..
Per la definizione dei termini utilizzati nel presente documento valgono le definizioni adottate e
specificate negli altri documenti della procedura. Inoltre, valgono le ulteriori definizioni di seguito
indicate:
 Aggiudicatario: le imprese, i raggruppamenti temporanei di imprese o i consorzi che risultano
Aggiudicatari dei singoli Lotti;
 Amministrazione Aggiudicatrice: Consip S.p.A.;
 Amministrazione Contraente: le Amministrazioni Pubbliche come definite ai sensi dell’art. 1,
comma 2 D.Lgs. n. 165/2001, nonché degli altri soggetti legittimati, che intendano utilizzare
la Convenzione nel periodo della sua validità ed efficacia;
 Capitolato Tecnico: il presente documento;
 Concorrente o Offerente: l’Impresa o il raggruppamento temporaneo di imprese o il
Consorzio che partecipano alla presente gara;
 fornitura: la fornitura dei beni oggetto della Convenzione, in acquisto o in locazione
operativa, a scelta dell’Amministrazione Contraente;
 Listino di fornitura: corrispettivi risultanti dall’Offerta economica presentata
dall’Aggiudicatario in sede di gara per tutti i prodotti e servizi previsti e descritti nel
Capitolato tecnico;
 Locazione operativa: modalità di fornitura in base alla quale l’Amministrazione Contraente
ha la disponibilità dell’utilizzazione del bene in oggetto di Convenzione per un periodo di
tempo determinato (pari alla durata del Contratto Attuativo) a fronte del pagamento del
canone periodico, commisurato al valore d'uso del bene stesso, secondo quanto stabilito nella
documentazione di gara. Al termine del periodo contrattuale, l’Amministrazione Contraente
dovrà restituire i beni salvo diverso accordo con l’Aggiudicatario nei limiti stabiliti nella
documentazione di gara;
 Ordinativo di fornitura: il documento con il quale le Amministrazioni Contraenti,
eventualmente anche attraverso le Unità Ordinanti, manifestano la loro volontà di
approvvigionarsi (mediante acquisto o locazione operativa) dei sistemi/servizi oggetto della
Convenzione, impegnando il Concorrente alla relativa fornitura e prestazione dei servizi;
 sede: l’immobile contenente l’ufficio o l’insieme di uffici delle Amministrazioni Contraenti;
 sistemi preinstallati: sistemi telefonici pre-installati presso le Pubbliche Amministrazioni;
Classificazione Documento: Consip Public
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


Unità Ordinante/i: gli Uffici e le persone fisiche delle Amministrazioni Contraenti abilitati ad
effettuare le Richieste di fornitura dei prodotti e servizi oggetto della Convenzione;
utenza interna: un qualsiasi terminale telefonico (sia di tipo HW che SW), inclusi i terminali e
la console di operatore con il relativo software eventualmente costituita o accompagnata da
un PC che ne costituisce parte integrante. Si sottolinea che il terminale fax non costituisce
una utenza interna ai fini del presente Capitolato e pertanto non è incluso nei servizi di
manutenzione;
PDL: è l’acronimo di Postazione di lavoro; nel presente documento la definizione di PDL è
intesa come postazione di lavoro attrezzata per la connessione alle reti di dati e/o di fonia e
alle connessioni alla rete elettrica. Le molteplicità delle connessioni previste per una singola
PDL dovranno rispettare i seguenti vincoli:
 1 presa dedicata alla fonia;
 1, 2 o 3 prese dedicate alle connessioni LAN;
 1 o più prese elettriche.
Se non diversamente specificato, i termini temporali espressi nel presente Capitolato sono tutti da
intendersi come solari (di calendario).
1.1
Oggetto della fornitura
La Fornitura è suddivisa in due lotti, i cui relativi massimali di spesa sono stabiliti nel “Disciplinare
di gara”.
Costituiscono pertanto parte della Fornitura, come dettagliatamente descritto nelle specifiche sezioni del
presente Capitolato Tecnico, le attività di seguito elencate:


LOTTO 1:
- Fornitura (in acquisto e/o in locazione operativa, come indicato nel Disciplinare di gara,
a scelta dell’Amministrazione Contraente) di sistemi telefonici, apparati, terminali e
servizi connessi;
- servizi correlati inclusi nella fornitura, il cui prezzo è pertanto compreso nel prezzo
offerto per la medesima (fatte salve le eccezioni di cui ai rispettivi paragrafi con
particolare riferimento alla locazione operativa):
 installazione, configurazione e avviamento dei sistemi (cfr. paragrafi 2.4.1 e
2.4.4). L’Aggiudicatario dovrà rendere pienamente operativi i nuovi sistemi
telefonici e la rete privata nel suo complesso, svolgendo tutte le attività descritte
nel paragrafo specifico e più in generale nel presente Documento. Saranno inoltre
a carico dell’Aggiudicatario tutte le attività e le installazioni provvisorie
necessarie a garantire la funzionalità dei sistemi telefonici nel periodo di
transizione tra la vecchia e la nuova architettura;
 dismissione dell’esistente (cfr. paragrafo 2.4.2);
 collaudo delle forniture e dei servizi (cfr. paragrafo 2.4.3);
 Help Desk multicanale (cfr. paragrafo 2.4.11).
- servizi attivabili su richiesta da parte dell’Amministrazione Contraente (opzionali), il
cui prezzo è pertanto distinto e separato dal prezzo offerto per la fornitura:
 addestramento (cfr. paragrafo 2.4.5);
 assistenza tecnica e manutenzione (cfr. paragrafo 2.4.6);
 intervento su chiamata (cfr. paragrafo 2.4.7);
 presidio (cfr. paragrafo 2.4.8);
 telegestione dei sistemi (cfr. paragrafo 2.4.9);
 supporto sistemistico (cfr. paragrafo 2.4.10).
LOTTO 2:
- servizi “base” inerenti i sistemi telefonici pre-installati presso le Pubbliche
Amministrazioni, acquisiti tramite le precedenti edizioni della “Convenzione Centrali
Telefoniche” indette da Consip o tramite altre modalità contrattuali. Tali servizi sono
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inoltre applicabili ad ulteriori modelli che il Concorrente si renderà disponibile a prendere
in carico. I servizi base si declinano in:
 assistenza e manutenzione (cfr. paragrafo 3.4.1);
 telegestione dei sistemi (cfr. paragrafo 3.4.2);
 Help Desk multicanale (cfr. paragrafo 3.4.3);
 monitoraggio e rendicontazione (cfr. paragrafo 3.4.4);
servizi “accessori” inerenti i sistemi telefonici pre-installati presso le Pubbliche
Amministrazioni sui quali è stato attivato il servizio base di assistenza e manutenzione o
di telegestione. I servizi accessori, attivabili su richiesta da parte dell’Amministrazione
Contraente, si declinano in:
 intervento su chiamata su Sistemi (cfr. paragrafo 3.5.1.1);
 intervento su chiamata su PDL (cfr. paragrafo 3.5.1.2);
 presidio (cfr. paragrafo 3.5.2);
 adeguamento del parco installato (cfr. paragrafo 3.5.3), consistente, per uno
specifico set di brand e modelli, nel servizio di integrazione (fornitura) del parco
installato;
 addestramento (cfr. paragrafo 3.5.4);
servizio di dismissione dell’esistente (cfr. paragrafo 3.5.5).
A meno di quanto esplicitamente indicato di volta in volta nelle specifiche sezioni, tutte le
condizioni e/o le richieste del presente Capitolato Tecnico si applicano ad entrambi i lotti di
Fornitura.
Si precisa che, con esclusivo riferimento al Lotto 1:
 NON fanno parte della Fornitura né la rete telefonica interna né la rete LAN delle
Amministrazioni Contraenti; casi di non rispondenza della rete telefonica e/o dati ai requisiti
richiesti dall’installazione dei nuovi sistemi telefonici o all’erogazione dei servizi dovranno
essere segnalati in anticipo alle Amministrazioni Contraenti contestualmente all’effettuazione
dei sopralluoghi, le cui modalità sono descritte nel seguito del Documento,
 sono considerati di competenza del sistema telefonico fornito tutti gli impianti tecnologici a
partire dall’attestazione delle linee dell’Operatore TLC (fonia/dati) e che connettono detto
sistema telefonico al permutatore telefonico e/o permutatore dati situato all’interno dei
locali della Pubblica Amministrazione.
1.2
Condizioni generali
Con riferimento a ciascun lotto, la durata temporale della Convenzione è fissata in 24 (ventiquattro)
mesi con possibilità di proroga temporale fino ad ulteriori 6 (sei) mesi su richiesta dell'Amministrazione
Aggiudicatrice. Entro tale termine le Amministrazioni Contraenti potranno emettere l’“Ordinativo di
Fornitura” (cfr. paragrafo 1.4.4). I singoli Contratti Attuativi della presente Convenzione sono attivati
attraverso l’emissione da parte delle Amministrazioni Contraenti di “Ordinativi di Fornitura” verso
l’Aggiudicatario. La durata dei singoli Contratti attuativi è pari alla durata dei servizi oggetto dei
medesimi contratti; in particolare:
 per quanto riguarda il Lotto 1, la durata del servizio di “Assistenza tecnica e manutenzione”
(cfr. paragrafo 2.4.6) decorre dalla data di termine delle attività di collaudo (cfr. paragrafi
2.4.3 e 5.1.2),
 per quanto riguarda il Lotto 2, la durata dei servizi base e del servizio di presidio decorre dal
quindicesimo giorno successivo alla data di emissione dell’Ordinativo di Fornitura da parte
dell’Amministrazione (cfr. paragrafo 1.4.5).
L’Aggiudicatario dovrà tempestivamente informare l’Amministrazione Aggiudicatrice in merito
all’eventuale rilascio di nuovi prodotti/dispositivi sostitutivi di quelli offerti. Resta inteso che la
sostituzione, alle medesime condizioni, del prodotto e/o dispositivo dovrà essere autorizzata
dall’Amministrazione Aggiudicatrice a valle di opportune verifiche di conformità tecnica.
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L’Offerente tramite la presentazione dell’Offerta Tecnica garantisce la rispondenza degli
apparati e dei servizi forniti ad almeno tutti i requisiti minimi richiesti nel presente Capitolato
Tecnico.
Nel paragrafo 2 sono riportate, con riferimento al Lotto 1, le specifiche dei beni e servizi oggetto di
fornitura degli apparati che dovranno essere proposti dal Concorrente.
Il Concorrente dovrà indicare in relazione tecnica marche, descrizioni e codici identificativi univoci di
tutti i prodotti offerti.
Al Concorrente, nel rispetto delle modalità indicate nel seguito, è richiesta un’offerta su tutte le
tipologie di beni e servizi elencati nel suddetto paragrafo 2, pena l’esclusione dalla gara.
I requisiti richiesti nel presente Capitolato ed indicati come requisiti minimi dovranno essere
posseduti, pena esclusione dalla gara, da tutte le tipologie di forniture/servizi richiesti ed offerti dal
Concorrente, e pertanto non costituiranno oggetto di valutazione tecnica.
Il Concorrente avrà invece facoltà di proporre forniture che possiedano le caratteristiche
migliorative opzionali nel seguito indicate e che saranno oggetto di valutazione tecnica (cfr.
Disciplinare di gara). Qualora il Concorrente intenda offrire componenti che possiedano caratteristiche
migliorative opzionali, dovrà prevedere e includere nella fornitura tutto quanto necessario alla corretta
installazione e/o utilizzo delle caratteristiche migliorative stesse, che si intenderanno in ogni caso
ricomprese nel prezzo offerto.
Si sottolinea che tutti i requisiti minimi indicati, ovvero tutti i requisiti migliorativi eventualmente
offerti dal Concorrente, dovranno essere posseduti dai relativi prodotti/servizi cui si riferiscono al
momento di presentazione dell’Offerta Tecnica (ovvero devono essere posseduti da prodotti servizi a
portafoglio del Concorrente al momento di presentazione dell’Offerta Tecnica).
NON
sarà
ammessa
da
parte
dell’Offerente,
in
risposta
ad
uno
specifico
prodotto/componente/servizio oggetto della fornitura e richiesto dal Capitolato Tecnico, la
presentazione di due distinte soluzioni (es. una che soddisfi i soli requisiti minimi e una che possieda
caratteristiche migliorative).
Come detto, il mancato riscontro delle predette caratteristiche e/o funzionalità e/o modalità di
erogazione indicate come “minime”, determina l’esclusione dalla gara, nella fase della procedura e, in
caso di aggiudicazione, la risoluzione per inadempimento, nella fase di esecuzione contrattuale.
1.3
Referenti dell’Aggiudicatario
L’Aggiudicatario è tenuto ad identificare una figura professionale all’interno della propria
organizzazione che lo rappresenterà nei confronti dell’Amministrazione Aggiudicatrice. La risorsa sarà
denominata “Responsabile di Convenzione - Fornitore”. La comunicazione del nominativo prescelto
dovrà essere effettuata dall’Aggiudicatario contestualmente alla stipula del contratto.
L’Aggiudicatario dovrà inoltre nominare, per ciascun singolo progetto con ciascuna differente
Amministrazione Contraente, un proprio Responsabile di Progetto (nel seguito “Responsabile di
Progetto – Fornitore”) che lo rappresenterà nelle funzioni di controllo e gestione di tutti gli aspetti
tecnici inerenti il progetto stesso nell’arco di tutta la sua durata, fungendo da interfaccia con l’omologa
figura professionale indicata dall’Amministrazione Contraente (“Responsabile di Progetto – PA”).
Il “Responsabile di Progetto – Fornitore” sarà pertanto responsabile:
 della gestione dei rapporti con la specifica Amministrazione Contraente,
 del conseguimento degli obiettivi di esecuzione (erogazione dei servizi in conformità con le
specifiche richieste, rispetto dei livelli di servizio definiti, etc.),
 del coordinamento delle attività di gestione e di controllo dei servizi richiesti, delle attività
inerenti l’intera fase di deployment, e in generale di tutte le attività contrattualmente
previste a carico del team di risorse ad esse dedicato,
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dell’applicazione delle procedure, delle metodologie concordate e del corretto
funzionamento dei processi in atto,
 della partecipazione ad incontri regolari, con periodicità da definire, con i rappresentanti
dell’Amministrazione Contraente, allo scopo di fornire aggiornamenti sullo stato di
avanzamento di erogazione dei servizi e di condividere ogni azione correttiva che si renda
necessaria per il rispetto dei tempi e degli obiettivi di qualità del servizio previsti.
Il referente nominato dall’Amministrazione Contraente (“Responsabile di Progetto – PA”) avrà i
seguenti compiti:
 agire da interfaccia unica sia verso il Responsabile di Progetto – Fornitore sia verso i
rappresentanti delle singole unità organizzative del’Amministrazione,
 concordare con il Responsabile di Progetto – Fornitore e con i rappresentanti delle singole sedi
dell’Amministrazione rappresentata il piano dettagliato delle attività,
 verificare il corretto svolgimento dei lavori nell’ambito degli accordi raggiunti,
 curare, con la collaborazione dell’Aggiudicatario, i rapporti formali con l’Operatore/i
erogatore del servizio di telefonia.

1.4
Modalità di attivazione della fornitura
Nella presente sezione sono descritte le procedure che:
 l’Amministrazione Contraente dovrà seguire ai fini della richiesta di forniture e/o erogazione
dei servizi descritti nel Capitolato Tecnico e proposti dall’Offerente,
 l’Aggiudicatario dovrà rispettare per assolvere agli obblighi di Convenzione e soddisfare le
esigenze dell’Amministrazione Contraente.
I successivi paragrafi del presente Documento descrivono pertanto in particolare:
 il dettaglio di ogni singola fase della procedura di attivazione della fornitura,
 le modalità di assegnazione e ripartizione di compiti e responsabilità fra l’Aggiudicatario e
l’Amministrazione Contraente,
 il dettaglio delle tempistiche da rispettare e delle eventuali penali previste a carico
dell’Aggiudicatario in caso di mancato rispetto di dette tempistiche.
Tutti i costi connessi all’efficace espletamento delle attività precedentemente elencate e di seguito
descritte nel dettaglio, nonché di tutta la documentazione che l’Aggiudicatario dovrà produrre a tale
scopo, sono intesi a carico dell’Aggiudicatario stesso.
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Lo schema seguente illustra il processo previsto:
Figura 1 – Modalità di attivazione, flusso preliminare
Il modello previsto per la fornitura e l’erogazione dei servizi prevede:
o definizione dei requisiti e delle esigenze dell’Amministrazione Contraente (cfr.
paragrafo 1.4.1),
o richiesta preliminare di offerta a cura dell’Amministrazione Contraente (cfr.
paragrafo 1.4.2),
o redazione del progetto preliminare (con preventivo economico preliminare) a cura
dell’Aggiudicatario a seguito di eventuali sopralluoghi (cfr. paragrafo 1.4.3),
o analisi e modifiche del progetto preliminare,
o emissione dell’Ordinativo di Fornitura, a cura dell’Amministrazione Contraente,
(cfr. paragrafo 1.4.4).
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Limitatamente al Lotto 1, l’Amministrazione Contraente, qualora lo ritenga opportuno, potrà
comunque procedere direttamente con l’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, come descritto
successivamente (cfr. paragrafo 1.4.4), senza quindi procedere agli step preliminari descritti.
1.4.1
Definizione dei requisiti e delle esigenze
L’Amministrazione Contraente, al fine di individuare correttamente le modalità realizzative più
idonee al soddisfacimento delle proprie esigenze, provvederà in forma autonoma all’individuazione delle
proprie esigenze; in seguito l’Amministrazione formalizzerà tali esigenze all’interno di un documento
intitolato “Definizione dei requisiti e delle esigenze dell’Amministrazione Contraente” che
consegnerà all’Aggiudicatario. Tale documento, a puro titolo esemplificativo, potrà contenere le seguenti
informazioni:
 lo stato dei sistemi telefonici e della infrastruttura dell’Amministrazione Contraente, in
termini di:
- numero, tipologia, caratteristiche e anno di acquisto dei sistemi telefonici in uso,
- architettura (mono-sede, multi-sede),
- numero di e tipologia di utenti interni (per ciascuna sede),
- numero e tipologia dei collegamenti dati/fonia esistenti (per ciascuna sede),
- servizi aggiuntivi esistenti (es. Voice Mail, Unified Communication, etc.);
 limitatamente al Lotto 1, evoluzione architetturale e funzionale richiesta, in termini di:
- numero e tipologia di collegamenti per l’interconnessione verso la rete telefonica
pubblica,
- numero di utenze interne e tipologia di terminale telefonico,
- numero e tipologia di postazioni operatore,
- servizi di utente e/o di rete,
- sistema di gestione,
- servizi a corredo di manutenzione, addestramento, gestione,
- reportistica personalizzata;
 limitatamente al Lotto 2:
- servizi di manutenzione sul parco pre-installato,
- servizi a corredo (addestramento, gestione, presidio, intervento su chiamata),
- adeguamento del sistema telefonico esistente,
- reportistica personalizzata.
È fatto obbligo all’Aggiudicatario, con riferimento ad entrambi i lotti di fornitura, di mettere a
disposizione un servizio di Help Desk (eventualmente utilizzando le infrastrutture richieste nell’ambito
del servizio obbligatorio cui ai paragrafi 2.4.11 e 3.4.3) allo scopo di supportare attivamente le
Amministrazioni nella predisposizione del documento “Definizione dei requisiti e delle esigenze
dell’Amministrazione Contraente”. Tale specifico servizio dovrà essere attivo almeno nei giorni feriali,
da Lunedì a Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il suo costo, nonché tutti gli oneri correlati, si
intendono interamente a carico dell’Aggiudicatario.
1.4.2
Richiesta preliminare di offerta
L’Amministrazione Contraente, a seguito dell’attività svolta come descritto al paragrafo precedente,
invierà all’Aggiudicatario un Documento costituente la “Richiesta Preliminare di Offerta”, che sarà
articolata nelle seguenti due sezioni:
1. documento di “Definizione dei requisiti e delle esigenze dell’Amministrazione Contraente”
(cfr. paragrafo precedente),
2. richiesta di quotazione economica.
Si sottolinea che la presentazione all’Aggiudicatario del Documento di “Richiesta Preliminare di
Offerta” costituisce semplicemente una manifestazione di interesse alla Convenzione da parte
dell’Amministrazione Contraente e pertanto non rappresenta per la medesima alcun impegno o vincolo
all’acquisto dei sistemi e/o servizi oggetto del presente Capitolato Tecnico.
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1.4.3
Progetto preliminare
L’Aggiudicatario, entro 20 (venti) giorni dalla data di ricezione della “Richiesta Preliminare di
Offerta”, pena l’applicazione di una penale (cfr. Tabella 61), dovrà redigere, in base alle pertinenti
norme di legge, e consegnare all’Amministrazione il Documento di “Progetto Preliminare”.
In seguito alla ricezione della “Richiesta Preliminare di Offerta” e prima di emettere il Documento
di “Progetto Preliminare”, l’Aggiudicatario ha facoltà di eseguire dei sopralluoghi presso le sedi
interessate dell’Amministrazione Contraente, allo scopo di verificare, congiuntamente con i
rappresentanti dell’Amministrazione, quanto descritto e stimato dalla stessa Amministrazione nella
“Richiesta Preliminare di Offerta”.
L’effettuazione del sopralluogo costituisce invece obbligo dell’Aggiudicatario nel caso di:
 richiesta esplicita da parte dell’Amministrazione Contraente in tal senso,
 limitatamente al Lotto 2, richiesta da parte dell’Amministrazione Contraente di attivazione
dei servizi base; in tal caso l’Aggiudicatario dovrà effettuare obbligatoriamente tali
sopralluoghi allo scopo di compiere l’attività di assessment del parco installato (e
conseguentemente pervenire ad una valutazione economica dello stesso).
Le date e le modalità di effettuazione dei sopralluoghi dovranno essere in ogni caso concordate tra
l’Aggiudicatario e l’Amministrazione Contraente, conformemente ai tempi che l’Aggiudicatario è tenuto a
rispettare per la consegna del “Progetto Preliminare”; si precisa a tal proposito che l’eventuale ritardo
delle attività di sopralluogo a causa della comprovata impossibilità dell’Amministrazione Contraente di
ricevere l’Aggiudicatario non sarà conteggiato ai fini del calcolo dei parametri di SLA che l’Aggiudicatario
stesso è tenuto a rispettare (cfr. paragrafo 5). Durante i sopralluoghi l’Aggiudicatario dovrà fra l’altro
rilevare l’eventuale esistenza di altri sistemi/servizi (centralini, linee dirette, etc.) non indicati
dall’Amministrazione nel Documento “Richiesta Preliminare di Offerta”, e concordare con
l’Amministrazione Contraente caso per caso le soluzioni da adottare (per l’integrazione o l’eliminazione
dei suddetti sistemi/servizi). Di ciascun eventuale sopralluogo e delle relative attività verrà redatto
apposito verbale fra le parti.
Nei casi descritti in precedenza di non obbligatorietà del sopralluogo, l’Aggiudicatario è comunque
tenuto a contattare i referenti dell’Amministrazione Contraente, indicati nella “Richiesta Preliminare di
Offerta”, al fine di svolgere un’intervista telefonica finalizzata alla verifica di quanto richiesto
dall’Amministrazione stessa.
Il “Progetto Preliminare” dovrà essere articolato in due distinte sezioni, denominate “Assessment
dell’infrastruttura telefonica” e “Progettazione Preliminare”, come nel seguito indicato:
1. Sezione “Assessment dell’infrastruttura telefonica”: descrive l’analisi dei sistemi telefonici e
della struttura della rete dell’Amministrazione Contraente a supporto dell’erogazione di servizi
telefonici. Nell’ordine di consentire all’Aggiudicatario la possibilità di condurre a termine in
maniera efficace l’attività di assessment nei tempi previsti dal presente Capitolato Tecnico ai fini
della consegna del Documento “Progetto Preliminare”, l’Amministrazione Contraente si
impegnerà a fornire la propria completa disponibilità anche tramite il proprio “Responsabile di
Progetto – PA” (cfr. paragrafo 1.3) il quale seguirà l’Aggiudicatario negli eventuali sopralluoghi
(precedentemente descritti) e possa provvedere a risolvere eventuali problematiche che possano
insorgere nello svolgimento dell’attività di assessment (es. reperimento e invio, anche da remoto
in modalità telematica, delle informazioni richieste, etc.).
2. Sezione “Progettazione Preliminare”, inerente le specifiche progettuali, che dovrà contenere
almeno, oltre a quanto stabilito in altre parti del presente Capitolato Tecnico, i seguenti
argomenti:

Con esclusivo riferimento al Lotto 1:
11 di 169
-
-
-
-
-

Con esclusivo riferimento al Lotto 2:
-
1
l’analisi dei requisiti effettuata dall’Amministrazione Contraente e le eventuali
integrazioni derivanti a seguito di avvenuto sopralluogo/intervista
descrizione
completa
della
realizzazione,
con
particolare
riguardo
all’infrastruttura di rete proposta, alla configurazione dei sistemi telefonici
offerti, delle funzionalità, del relativo software e delle caratteristiche dei servizi
a corredo (manutenzione, gestione, etc.). Questa sezione del Documento dovrà
essere redatta con un elevato livello di dettaglio ed essere corredata da tutte le
informazioni, anche di carattere grafico, necessarie alla sua piena comprensione e
valutazione;
piano di migrazione dettagliato, da condividere successivamente con
l’Amministrazione Contraente, che definisca e regoli le attività preliminari
all'avviamento dei sistemi e dei servizi telefonici; indicazione delle modalità di
migrazione dal vecchio al nuovo impianto, nel caso in cui l’Amministrazione
Contraente abbia richiesto una migrazione;
sistema di gestione e modalità di configurazione dei servizi;
data prevista di inizio e di conclusione delle attività di installazione nel rispetto
degli SLA indicati nel paragrafo 5.1.1;
modalità di svolgimento delle attività di collaudo (tali aspetti dovranno essere
contenuti all’interno di un Allegato intitolato “Piano di Collaudo”1.
L’Aggiudicatario dovrà concordare tali date, impegnative per il progetto stesso,
con l’Amministrazione Contraente in funzione delle specifiche esigenze e della
complessità del progetto. L’Aggiudicatario dovrà formalizzare la data di
conclusione delle attività di installazione tramite l’emissione di una
comunicazione scritta costituente il documento di “pronti al collaudo”, tramite
la quale si autocertifica il lavoro svolto e si dichiara che il sistema è pronto per un
eventuale collaudo da parte dell’Amministrazione Contraente o di apposita
Commissione di Collaudo dalla stessa identificata (qualora l’Amministrazione
Contraente lo ritenga opportuno/necessario); descrizione della relativa
modulistica per il test delle singole funzionalità oggetto di collaudo;
struttura
organizzativa
dei
gruppi
di
lavoro
incaricati
della
realizzazione/implementazione dei sistemi/servizi offerti, con indicazione di
nominativi e riferimenti dei Capi Progetto (sia lato Amministrazione Contraente
che lato Aggiudicatario);
data prevista per il completamento della Fornitura nel rispetto degli SLA indicati
nel paragrafo 5.1.1;
procedure di monitoraggio per la verifica delle prestazioni dell’infrastruttura
telefonica, per gli eventuali aggiustamenti di configurazione nel corso del periodo
vita dei sistemi/servizi oggetto della Fornitura e procedure di controllo dei livelli
di servizio;
piano delle eventuali attività formative;
tempi e le procedure previsti per le verifiche periodiche sullo stato di
avanzamento dei lavori;
adempimenti in materia di sicurezza sul luogo di lavoro di cui al D. Lgs. 81/2008 e
successive modifiche, ove necessario;
procedure di comunicazione tra le parti;
quotazione economica (preventivo) dei sistemi e servizi richiesti.
assessment dei sistemi e servizi di telefonia esistenti;
segnalazione dell’esistenza di situazioni di grave non conformità degli impianti, a
fronte delle quali l’Aggiudicatario dovrà proporre una soluzione per il loro
superamento. Esse tuttavia non esimono l’Aggiudicatario dall’obbligo della presa
in carico dell’impianto secondo quanto richiesto nel presente Capitolato, se
Tale documento, oltre alla metodologia utilizzata per i test, dovrà elencare anche i risultati attesi.
12 di 169
-
-
l’Amministrazione, presa conoscenza dello stato dell’impianto e dei fattori di
rischio associati alle non conformità, approverà comunque il Progetto Preliminare;
segnalazione di situazioni di particolare criticità per l’acquisizione di parti di
ricambio per impianti che rendono impossibile il rispetto dei termini e delle
condizioni previste nel presente Capitolato. In tale caso l’Aggiudicatario dovrà
specificare gli SLA ai quali è disposto a prendere in carico l’impianto, ferme
restando le condizioni economiche del servizio;
descrizione delle attività di presa in carico che dovrà effettuare, incluse
eventualmente quelle relative alla messa a punto dell’infrastruttura locale (sul
sistema telefonico ed accessori) necessaria per la telegestione;
piano dei tempi previsti a partire dalla data di ricezione dell’Ordinativo di
fornitura nel rispetto degli SLA indicati nel paragrafo 5.1.1;
quotazione economica dei servizi richiesti.
I dettagli sui tempi delle attività contenuti in ogni singolo Progetto Preliminare devono rispettare i
livelli di servizio descritti nel paragrafo 5 del presente Capitolato Tecnico.
L’Amministrazione Contraente effettuerà una valutazione del Documento di “Progetto Preliminare”
verificandone l’aderenza alle proprie esigenze ed alle condizioni tecnico/economiche definite dalla
Convenzione ed entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del “Progetto Preliminare” può:
 approvare il menzionato Progetto Preliminare attraverso l’emissione dell’“Ordinativo di
fornitura” all’Aggiudicatario,
 richiedere chiarimenti e/o modifiche e/o integrazioni del “Progetto Preliminare”,
 non procedere con l’”Ordinativo di Fornitura”.
Come detto, in caso di accettazione del Documento di “Progetto Preliminare”, l’Amministrazione
Contraente procederà all’emissione dell’“Ordinativo di fornitura”, al quale dovrà essere allegato il
DUVRI.
Nel caso in cui l’Amministrazione Contraente chieda modifiche e/o integrazioni del “Progetto
Preliminare", queste dovranno essere formalizzate per iscritto ed inviate all’Aggiudicatario.
L’Aggiudicatario dovrà presentare il “Progetto Preliminare” modificato all’Amministrazione Contraente
entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dalla data di emissione della richiesta da parte
dell’Amministrazione Contraente. Il “Progetto Preliminare” presentato nuovamente per l’approvazione
dell’Amministrazione Contraente dovrà essere completato, comprensivo, quindi, del preventivo
economico definitivo.
L’Amministrazione Contraente potrà non procedere con l’Ordinativo di Fornitura, senza alcun onere
a proprio carico.
1.4.4
Ordinativo di Fornitura
L’Amministrazione Contraente comunica l’approvazione del “Progetto Preliminare” presentato
dall’Aggiudicatario, mediante l’emissione dell’“Ordinativo di fornitura”.
Limitatamente al Lotto 1, nel caso in cui un’Amministrazione abbia necessità di acquisire:
 terminali telefonici (ed eventuale manutenzione),
 posti operatore (ed eventuale manutenzione),
 sistema di gestione (ed eventuale manutenzione),
 servizi di addestramento,
 servizi di intervento su chiamata,
 servizi di presidio,
 servizi di supporto sistemistico,
13 di 169
e non abbia necessità di un sopralluogo da parte dell’Aggiudicatario né di un progetto preliminare, può
procedere con l’acquisizione diretta di detti beni/servizi mediante l’emissione dell’Ordinativo di
Fornitura da inviare attraverso il sistema di e-procurement della Consip.
Lo schema seguente illustra il processo previsto per gli ordinativi relativi al Lotto 1 e al “servizio di
adeguamento del parco installato” del Lotto 2:
Attività a carico dell’Amministrazione
Attività a carico dell’Aggiudicatario
Flusso d’Ordine
Ordinativo di
Fornitura
Fornitura
Installazione e configurazione
Verbale di
collaudo
Collaudo
Fine fornitura
Figura 2 – Modalità di attivazione della fornitura, flusso d’ordine
1.4.5
Fornitura, installazione e avvio
In esecuzione degli Ordinativi di Fornitura, l’Aggiudicatario è tenuto ad effettuare la consegna della
Fornitura completa corredata da una “lettera di avvenuta consegna” recante tutti gli estremi delle bolle
di accompagnamento dei materiali consegnati entro i seguenti termini:
per il Lotto 1, nel caso di:
 fornitura di beni/servizi direttamente sulla piattaforma di e-procurement Consip (senza,
quindi, l’emissione del Progetto Preliminare da parte dell’Aggiudicatario): 50 (cinquanta)
giorni dall’emissione dell’ “Ordinativo di Fornitura” da parte dell’Amministrazione;
 fornitura di beni/servizi successiva all’approvazione del “Progetto Preliminare”: 30 (trenta)
giorni, o valore migliorativo proposto dall’offerente, dall’emissione dell’ “Ordinativo di
Fornitura” da parte dell’Amministrazione.
14 di 169
In entrambi i casi, l’Aggiudicatario ha poi 15 (quindici) giorni (a meno di diversi accordi espressamente
indicati nel “Progetto Preliminare” da parte dell’Aggiudicatario e approvati dall’Amministrazione
Contraente) a partire dalla data di consegna Fornitura (e delle “lettera di avvenuta consegna”) per
installare e configurare tutti i sistemi/apparati previsti. Entro il termine perentorio dei predetti 15
(quindici) giorni, l’Aggiudicatario dovrà comunicare all’Amministrazione il “pronti al Collaudo”
emettendo il relativo documento.
Per il Lotto 2, entro 15 (quindici) giorni (a meno di diversi accordi espressamente indicati nel “Progetto
Preliminare” da parte dell’Aggiudicatario e approvati dall’Amministrazione Contraente) dall’emissione
dell’Ordinativo di Fornitura da parte dell’Amministrazione (o valore eventualmente migliorativo proposto
dall’Offerente in fase di Offerta Tecnica) l’Aggiudicatario è tenuto ad avviare il servizio richiesto,
dandone contestualmente comunicazione all’Amministrazione tramite l’invio di una “lettera di avvio del
servizio”. Per quanto concerne il servizio di “adeguamento del parco installato” si applica invece quanto
già indicato sopra con riferimento al Lotto 1.
L’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di servizio descritti nel paragrafo 5.1.1, con specifico
riferimento al “Tempo di Consegna”, “Tempo di installazione e configurazione“ e “Tempo di avvio del
servizio” pena l’applicazione di apposite penali (cfr. Capitolo 6) da applicarsi in caso del loro mancato
rispetto.
Per ciò che concerne le modalità di collaudo della fornitura si faccia riferimento al paragrafo 2.4.3 e ai
relativi livelli di servizio descritti nel paragrafo 5.1.2.
1.5
Adempimenti al termine del contratto
In caso di fornitura in acquisto, allo spirare del termine del Contratto di Fornitura (quindi, al termine
del periodo di manutenzione), le infrastrutture e gli apparati oggetto del contratto - già di proprietà
dell’Amministrazione - resteranno nella piena disponibilità e titolarità dell’Amministrazione Contraente.
Il Concorrente dovrà impegnarsi, sin dalla fase di redazione dell’Offerta Tecnica, a garantire supporto
all’Amministrazione Contraente ed all’eventuale nuovo fornitore subentrante ai fini delle attività
connesse alla presa in carico dei sistemi/servizi telefonici (es. database delle configurazioni,
documentazione e manualistica d’uso sul software e sui servizi attivi, etc.) entro 10 (dieci) giorni solari
dalla richiesta in merito dell’Amministrazione Contraente.
Gli oneri e i costi associati alle attività sopra richieste, nonché di tutta la documentazione che
l’Aggiudicatario dovrà produrre a tale scopo, sono intesi a completo carico dell’Aggiudicatario stesso.
In caso di fornitura in locazione operativa, allo spirare del termine del Contratto di Fornitura
(quindi, al termine del periodo d’uso dei beni locati), l’Aggiudicatario ha l’obbligo di ritirare le
infrastrutture e gli apparati oggetto del contratto, salvo l’esercizio da parte dell’Amministrazione
dell’opzione di acquisto del bene locato, alle condizioni economiche massime stabilite nella Convenzione.
In caso di esercizio di detta opzione, l’Aggiudicatario ha l’obbligo di eseguire gli adempimenti di cui
sopra (per la fornitura in acquisto), a suo carico.
1.6
Caratteristiche dell’Offerente
L’Offerente dovrà presentare, per ciascun lotto a cui partecipa, nella Relazione Tecnica, compilando
la tabella contenuta nel seguito del presente paragrafo nonché fornendo le descrizioni ivi richieste, il
profilo della propria azienda e del modello organizzativo che intende adottare per assolvere gli obblighi
della Convenzione e garantire la Fornitura ed i servizi con la qualità definita dalla documentazione di
Convenzione.
Nel caso di R.T.I. (Raggruppamenti Temporanei di Imprese), le informazioni richieste dovranno essere
inserite per ciascun’Azienda costituente il R.T.I. stesso.
15 di 169
In relazione all’ubicazione delle sedi delle Pubbliche Amministrazioni, assume particolare rilievo una
presenza consolidata dell’Offerente sull’intero territorio nazionale. A tal fine l’Offerente dovrà
documentare in modo esaustivo l’organizzazione e le modalità che intende adottare per l’espletamento
dei servizi commerciali e di assistenza tecnica inerenti l’erogazione dei servizi oggetto del presente
Capitolato Tecnico.
L’Offerente dovrà, ai fini dell’assegnazione del punteggio tecnico, includere nell’Offerta Tecnica la
descrizione e la composizione delle proprie strutture periferiche (commerciale/organizzativa/tecnica)
che intende mettere a disposizione per l’esecuzione. A tal proposito dovranno essere indicati nella
Relazione Tecnica i dati di dettaglio di detta struttura periferica che potrà essere di proprietà o,
comunque, alle dirette dipendenze dell’Offerente stesso, ovvero nella sua disponibilità (accordi
commerciali, subappalto, ecc.).
Per ciascun lotto, compilando la successiva Tabella, per ciascuna regione (in caso di assenza di sedi
barrare le celle corrispondenti), l’Offerente dovrà indicare:
 il numero di sedi,
 gli indirizzi civici di ciascuna delle sedi indicate come presenti nella regione,
 il numero dei dipendenti presenti nella regione espressamente dedicati alle attività previste
dal presente Capitolato Tecnico suddivisi per area funzionale.
Nel caso di R.T.I. l’Offerente dovrà indicare in ogni cella della predetta tabella, per ciascuna Azienda
costituente il Raggruppamento, il numero dei dipendenti nonché il dato aggregato:
MACRO
AREA
Numero
sedi
presenti
REGIONE
Indirizzi
civici
Dipendenti STRUTTURA
Dipendenti
TECNICO-ORGANIZZAIVA
STRUTTURA
(project/program
TOTALE
COMMERCIALE management/ installazione DIPENDENTI
ed assistenza)
Valle d’Aosta
Piemonte
Liguria
Lombardia
Area
Trentino Alto
Nord
Adige
Friuli Venezia
Giulia
Veneto
Emilia
Romagna
Toscana
Area
Marche
Centro
Umbria
Lazio
Abruzzo
Sardegna
Molise
Campania
Area Sud Puglia
Basilicata
Calabria
Sicilia
TOTALE
Tabella 1 – Organizzazione e presenza sul territorio nazionale
La numerosità delle sedi presenti sul territorio italiano costituirà oggetto di valutazione, come
indicato nel Disciplinare di gara.
16 di 169
PARTE SECONDA – CARATTERIZZAZIONE DELLA FORNITURA
2.
CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA OGGETTO DEL LOTTO 1
2.1
Sistemi telefonici, terminali e posti operatore
Con il termine “sistema telefonico”, si intende in questo Documento l’insieme degli apparati fisici
(hardware), delle componenti software e delle relative licenze in grado di erogare i servizi richiesti nel
presente Documento.
Nella presente sezione sono descritte le caratteristiche tecnico-funzionali dei sistemi telefonici, dei
terminali telefonici e degli altri apparati oggetto di fornitura nonché le prestazioni minime che questi
devono soddisfare.
Si sottolinea che è richiesto all’Offerente di indicare nella Relazione Tecnica marca e modello di tutti
i sistemi telefonici, terminali telefonici, apparati e componenti offerti in risposta a quanto richiesto nel
Capitolato Tecnico.
Il Concorrente dovrà offrire come requisito minimo, pena esclusione dalla gara:
 con riferimento ai sistemi telefonici, 2 brand diversi (“multibrand”),
 per ciascun brand offerto, un set completo di terminali telefonici che rispetti le
caratteristiche indicate al paragrafo 2.1.2,
 per ciascun brand offerto, un set completo di posti operatore che rispetti le caratteristiche
indicate al paragrafo 2.1.3,
 per ciascun brand offerto, un sistema di gestione che rispetti le caratteristiche indicate al
paragrafo 2.2.
Per ciascun brand offerto, tutti i sistemi telefonici, i terminali telefonici, i posti operatore, il
sistema di gestione e quant’altro offerto dovranno possedere, pena esclusione dalla gara, i requisiti
minimi richiesti nel Capitolato Tecnico nonché, ai fini dell’ottenimento del punteggio tecnico, le
caratteristiche migliorative indicate.
I sistemi/prodotti offerti dovranno essere dotati, qualora ne fosse prevista, di licenze d’uso perpetua.
I sistemi/prodotti, hardware e software, dovranno essere garantiti per 24 (ventiquattro) mesi a
decorrere dalla data di ricezione da parte dell’Amministrazione della “lettera di avvenuta consegna”,
contro ogni vizio, difetto, non conformità che non risulti imputabile a cause di manomissione e/o
intervento improprio da parte del personale dell’Amministrazione Contraente o di terzi. In particolare,
per quanto riguarda le componenti:
 hardware: la garanzia si intende comprensiva della sostituzione gratuita, con annesse attività
di installazione, configurazione, collaudo e messa in esercizio, delle parti guaste;
 software: la garanzia si intende comprensiva dell'attività di aggiornamento delle componenti
software dei sistemi, qualora necessarie.
Indipendentemente dall’acquisto del servizio di “Assistenza tecnica e manutenzione”, durante il
periodo di garanzia sarà a carico dell’Aggiudicatario il servizio di sostituzione on-site delle parti guaste
secondo i parametri dello SLA “Tempo di intervento per attività di manutenzione” profilo BRONZE
indicato nel paragrafo 5.1.3.
2.1.1
Sistemi telefonici
I sistemi telefonici offerti, con riferimento a ciascun singolo brand, dovranno essere in grado di
soddisfare qualunque richiesta proveniente dalle Pubbliche Amministrazioni Ordinanti in termini di
numero di utenti gestiti (su singola sede e/o distribuiti su sedi diverse collegate in rete).
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La tabella seguente contiene, con riferimento ai sistemi telefonici, i requisiti minimi richiesti ai quali
la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione dalla gara. A
tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
18 di 169
Ambito
Conformità
Caratteristiche
tecnico/sistemistiche
Ingombri e alimentazione
(cfr. paragrafo 2.1.1.1)
Interconnessione dei
sistemi telefonici in reti
omogenee
Sistemi telefonici
REQUISITI MINIMI
Requisito minimo
Conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva 1999/5/CE, recepita
dall’ordinamento italiano con il D.Lgs. 9 maggio 2001, n. 269, e
conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva 2009/125/CE, recepita
dall’ordinamento italiano con il D.Lgs. 15 febbraio 2011, n.15.
Si precisa che, con esclusivo riferimento ai sistemi telefonici rackmounted, non è richiesta la marcatura CE per i rack.
Rispetto della normativa in materia di sostanze pericolose delle
apparecchiature fornite (direttiva 2002/95/CE, anche nota come
“Restriction of Hazardous Substances” (RoHS), recepita dalla
legislazione italiana con D. Lgs. 151/2005)
Gestione di combinazioni di flussi analogici o digitali, con l’ausilio degli
apparati nel seguito richiesti e nel rispetto delle relative specifiche
indicate
Supporto del protocollo SIP
Gestione delle operazioni di codifica del segnale vocale
Gestione remota (es. monitoring, configuration e trouble-shoooting) dei
sistemi telefonici tramite protocollo SNMP
Gestione di tutte le tipologie di terminale telefonico indicate nel
paragrafo 2.1.2 associate allo specifico brand
Consentire l’erogazione delle funzionalità di Unified Communication,
fruibili dall’utenza esclusivamente per il tramite del client software
“Advanced IP Communicator” (cfr. paragrafo 2.1.2.6).
Tutti i sistemi telefonici offerti dovranno cioè essere predisposti, in
termini di equipaggiamento hardware e software, per l’erogazione delle
funzionalità di Unified Communication alle quali l’utenza potrà accedere
esclusivamente in caso di acquisto/locazione di client Advanced IP
Communicator e della relativa licenza d’uso
Nel solo caso di sistema telefonico unicamente di tipo rack-mounted,
essere utilizzabili all’interno di armadi telefonici e/o rack a 19”. Si
sottolinea che le strutture, rack o armadi, dovranno essere previste e
quotate nelle relative configurazioni/architetture tipo (cfr. paragrafo
2.3)
In caso di presenza di organi di ventilazione forzata, la loro funzionalità
dovrà essere monitorata dagli organi di controllo del sistema (inclusi nel
sistema offerto)
Essere dotati di apparati di “alimentazione di emergenza” (es. batterie
di backup/gruppi di continuità, etc.) per far fronte ad eventuali
mancanze di alimentazione di rete; tale requisito dovrà consentire ai
sistemi di garantire, in assenza di alimentazione da rete elettrica,
almeno 4 (quattro) ore di funzionamento in condizioni di massimo
traffico (coincidente con il massimo valore di BHCC di targa del sistema)
Il passaggio da alimentazione di rete ad alimentazione di emergenza
dovrà essere trasparente per l’utenza e non dovrà richiedere interventi
manuali di ripristino
Interconnessione dei sistemi dovrà essere realizzata tramite
collegamenti IP
Ampliamento: la soluzione offerta dovrà essere scalabile sia in termini di
utenza complessiva che di numero di sistemi telefonici interconnessi fra
loro; le operazioni di upgrade/ampliamento dovranno poter essere
effettuate gradualmente e senza l’interruzione dei servizi per l’utenza
19 di 169
sistemi telefonici in reti
multi-vendor
Affidabilità
Servizi di utente/sistema
supportati
Servizi di Rete Privata
Virtuale (RPV) supportati
Servizi di rubrica telefonica
centralizzata supportati
(cfr. § 2.1.1.4)
Gestione: le operazioni di gestione e manutenzione della rete dovranno
poter essere condotte per il tramite di programmi di autodiagnosi e con
l’ausilio di procedure di allarmistica. Dovrà essere possibile, qualora
l’Amministrazione Contraente ne faccia richiesta, costituire un unico
centro di gestione per l’intera rete
Possibilità di centralizzazione dei posti operatore su un’unica sede
Flessibilità del piano di numerazione gestito: il piano di numerazione
deve essere modificabile ed adattabile alle esigenze presenti e future
dell’Amministrazione Contraente, nonché pienamente compatibile con il
piano di numerazione nazionale
Chiamata base
Trasporto dei toni DTMF
Presentazione del nome del chiamante Name Identification (ETS 300 238 ed 2 / ISO/IEC 13868:1995(E)
Supporto del protocollo T.38
Essere utilizzabili in configurazione di “duplicazione on-site del sistema
deputato alla gestione della logica di controllo”
Garantire funzionalità di “trabocco automatico su rete telefonica
pubblica”
Garantire funzionalità di “gateway locale di sopravvivenza”
Offrire meccanismi di back-up e recovery periodico dei dati di
configurazione
Chiamata base
Trasporto dei toni DTMF
Visualizzazione del nome del chiamante
Generazione del CLI per chiamate verso l’esterno
Trasferimento di chiamata
Inoltro di chiamata su occupato / nessuna risposta
Selezione passante (con inoltro di tono occupato)
Prenotazione di richiamata
Conferenza a 3 con una o più linee urbane
Musica su attesa
Selezione abbreviata sia relativa a utenze interne sia per comunicazioni
esterne con numeri scelti
Funzione Direttore-Segreteria con possibilità di interconnessione (sia nel
caso di un Direttore con più persone in segreteria sia nel caso di una
segreteria che segue più Direttori)
Intercomunicante
Identificazione nominativa dei chiamanti da RPV
Configurazione dell'utenza RPV in gruppi e/o sottogruppi chiusi di utenti
distinti per le caratterizzazioni sul traffico
Definizione di liste di restrizione per l'abilitazione/disabilitazione del
traffico uscente e/o entrante
Utilizzo di un Piano di Numerazione Privato (PNP) per chiamate verso
utenti interni della RPV
Instradamento della chiamata personalizzato su base temporale
Possibilità di cercare un contatto interno all’Amministrazione
Contraente, modificarlo, eliminarlo, inserirlo in un gruppo
Possibilità di inserire contatti esterni all’Amministrazione Contraente
Possibilità di consultazione dei contatti tramite interfaccia web sul
computer o direttamente sul telefono
Possibilità di importare/esportare i contatti in un formato elaborabile
con applicativi di larga diffusione (es. CSV, .txt, .xls)
Supporto LDAP
20 di 169
Servizi di Least Cost
Routing (LCR) supportati
Servizi di Voice Mail
supportati
Consentire l’instradamento delle chiamate in uscita verso la rete
radiomobile, eventualmente utilizzando flussi di collegamento dedicati
tra i sistemi telefonici dell’Amministrazione Contraente con le stazioni
della rete mobile abilitate a questo servizio da parte degli operatori
Essere trasparente per l’utente (il quale non dovrà pertanto effettuare
alcuna scelta, né premere alcun tasto sul terminale, essendo la funzione
svolta in modalità completamente automatica)
Essere configurabile, in termini di instradamento sulla base della
convenienza delle tariffe, da parte dell’utenza
Possibilità di gestire l’intera utenza attestata al sistema telefonico, con
uno spazio minimo di registrazione pari a 10 minuti/utente
Gestione di accessi contemporanei pari al 10% del numero di utenti
abilitati al servizio
Indicazione di data, orario, durata e numero chiamante di ogni chiamata
registrata
Accesso remoto al servizio (da terminale NON attestato alla centrale
telefonica) previa autenticazione
Tabella 2 – Sistemi telefonici, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento ai sistemi telefonici, le caratteristiche migliorative
della soluzione proposta dall’Offerente che l’Offerente stesso ha facoltà di offrire. Per ciascuna singola
caratteristica opzionale offerta sarà attribuito un punteggio tecnico secondo quanto definito nel
Disciplinare di gara:
21 di 169
Ambito
Caratteristiche
tecnico/sistemistiche
sistemi telefonici – reti
omogenee
sistemi telefonici – reti
multi-vendor
(cfr. paragrafo 2.1.1.2 –
Tabella 4)
(*)
Affidabilità
Servizi di Voice Mail
supportati
Sistemi telefonici
CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE
Caratteristica migliorativa
Supporto del protocollo SIP senza alcuna estensione proprietaria
Supporto del codec standard ITU G.711
Supporto del codec standard ITU G.726
Supporto del codec standard ITU G.729A
Funzionalità di cifratura sia del traffico vocale che del traffico di
segnalazione
Possibilità di realizzare interconnessioni omogenee tramite linee
commutate della rete pubblica ISDN o tramite circuiti diretti numerici
(CDN).
Si sottolinea che i sistemi telefonici dovranno comunque garantire
l’uniformità nei servizi offerti indipendentemente dalla tipologia del
collegamento utilizzato.
Supporto dell’intero set di servizi indicato in Tabella 4 nel caso di
interconnessione sia con sistemi Alcatel OmniPCX Enterprise che
OmniPCX Office
interconnessione sia con sistemi Ericsson/Aastra MD 110 che MX-ONE
interconnessione sia con sistemi Nortel Meridian che CS 1000
interconnessione con sistemi Philips Sopho
interconnessione sia con sistemi Siemens Hicom che Hipath
interconnessione con sistemi Tenovis Integral
interconnessione sia con sistemi Avaya Definity che Multivantage che IP
Office
interconnessione sia con sistemi Selta SAMoffice che SAM 4000E
interconnessione sia con sistemi Cisco Communication Manager che
Communication Manager Express
interconnessione con un primo ulteriore sistema, rispetto a quelli sopra
indicati, proposto dall’Offerente e specificato in Offerta Tecnica
interconnessione con un secondo ulteriore sistema, rispetto a quelli
sopra indicati, proposto dall’Offerente e specificato in Offerta Tecnica
Presenza di meccanismi di “duplicazione su sedi differenti del sistema
deputato alla gestione della logica di controllo” (tale funzionalità,
qualora offerta dal Concorrente, si intende riferita alla sola
configurazione tipo CT4, cfr. paragrafo 2.3.1)
Garantire funzionalità di “trabocco automatico su rete cellulare”
Possibilità di richiamare l’utente che ha lasciato un messaggio, senza
digitarne il numero
Integrazione con client di posta elettronica compatibile con IMAP4/POP3
per la ricezione di messaggi vocali (voice mail) come normale messaggio
di posta con file audio (es. .wav, .mp3) allegato.
Il servizio dovrà prevedere l’assoluta e completa integrazione con il
sistema mail in uso presso l’Amministrazione (IMAP4/POP3), senza
necessità di modifiche di configurazione del sistema mail stesso (che non
è pertanto oggetto di fornitura).
22 di 169
Fax server
Funzionalità di Session
Border Controller
(tali funzionalità, qualora
offerte dal Concorrente, si
intendono riferite alla sola
configurazione tipo CT4,
cfr. paragrafo 2.3.1)
Presenza della funzionalità di fax server (con supporto del protocollo
T.38), attiva e disponibile per tutte le utenze di tipo Advanced IP
Communicator (cfr. par. 2.1.2.6) attestate al sistema telefonico.
La quotazione dei sistemi dovrà (cfr. paragrafo 2.3) essere comprensiva
di tutte le componenti HW, SW e licenze necessarie alla funzionalità
richiesta. La soluzione proposta dovrà essere integrabile con Microsoft
Outlook
Presenza contemporanea delle seguenti funzionalità:
 capacità di gestione e controllo del traffico relativo sia alla
segnalazione che ai flussi dati di sessioni di comunicazione,
 Admission Control: identificazione e controllo del traffico
relativo alla registrazione degli utenti e
creazione/aggiornamento di una lista di utenze autorizzate,
 intercettazione del traffico ai fini della sicurezza,
 difesa da attacchi di tipo Denial of Service (DoS),
 gestione dell’attraversamento di dispositivi che attuano politiche
di NAT (NAT traversal),
 gestione dell’attraversamento di dispositivi che attuano politiche
di firewalling (firewall traversal).
Tabella 3 – Sistemi telefonici, caratteristiche migliorative
(*)
Non sono posti vincoli in merito all’utilizzo di un particolare protocollo/tecnologia ai fini del
soddisfacimento dei requisiti di interoperabilità multi-vendor, lasciando tale scelta all’Offerente
che dovrà illustrarla nella Relazione Tecnica.
In Relazione Tecnica, nell’illustrare i sistemi telefonici offerti, l’Offerente dovrà in particolare:
A. Descrivere le soluzioni proposte, le relative caratteristiche tecnico/prestazionali e le
funzionalità, specificando come queste soddisfano i requisiti espressi nel presente
Capitolato Tecnico (ed aggiungendone, qualora ritenuto opportuno, di migliorative rispetto a
quelle minime richieste). Particolare attenzione dovrà essere posta alla descrizione delle
varie soluzioni tecnologiche utilizzate per soddisfare ciascuna potenziale richiesta in termini
di numerosità e tipologia di utenza gestita, con particolare riferimento alle funzionalità
implementate per ridurre il rischio di congestione e garantire massima affidabilità all’intera
soluzione. Sarà pertanto compito dell’Offerente fornire tutte le descrizioni richieste nelle
presente sezione in funzione delle varie combinazioni di dispositivi sistemi/apparati offerti e
disponibili.
B. Fornire una descrizione della “struttura logico/funzionale” dei sistemi offerti, dando
evidenza del ruolo assunto dai singoli moduli/componenti che la costituiscono e della loro
essenzialità nell’ambito della soluzione proposta, come ad esempio:
- apparati responsabili del controllo della logica di chiamata, dedicati allo svolgimento
di funzionalità quali:
 gestione della segnalazione per il controllo delle fasi di una chiamata
(negoziazione della transcodifica, instaurazione, gestione e abbattimento),
 gestione e controllo di apparati periferici (es. apparati minori dislocati presso
sedi periferiche, gateway deputati all’interfaccia con la rete telefonica pubblica
o all’interconnessione di terminali/sistemi tradizionali),
 gestione delle operazioni di registrazione (autorizzazione, autenticazione, etc.)
dei terminali utente,
 gestione della profilatura utente (abilitazioni, servizi, etc.);
- apparati responsabili della gestione dell’interfaccia fra la rete IP e la rete
telefonica tradizionale, dedicati allo svolgimento di funzionalità quali, ad esempio:
 interfaccia verso eventuali sistemi telefonici pre-esistenti tramite utilizzo di
protocolli standard (es. Q.SIG),
 gestione dell’interlavoro fra la segnalazione ISDN (Q.931) e il protocollo SIP..
23 di 169
C. Fornire una descrizione della “struttura fisica” dei sistemi offerti (in termini di layout di
ciascun macro-modulo/apparato di cui sono costituiti), indicando:
- tipologia fisica dei sistemi telefonici forniti (es. rack-mounted, free-standing, modulari,
etc.),
- organizzazione delle apparecchiature in ripiani ed armadi (laddove applicabile in funzione
della tipologia di sistema offerto), con indicazione degli spazi occupati all’interno dei
rack, nel rispetto dei vincoli nel seguito specificati,
- alloggiamenti disponibili nel server/chassis (laddove applicabile in funzione della
tipologia di sistema offerto), in termini di quantità e tipologia (es. tipologia di schede
compatibili, etc.),
- tipologia di schede/moduli dedicati al collegamento delle linee interne e delle linee
esterne, sia fonia che dati,
- tipologia di schede/moduli dedicati all’erogazione di funzionalità a valore aggiunto (es.
voice mail, Unified Communication, etc.) nel rispetto di quanto nel seguito richiesto in
termini di funzionalità minime,
- sistema di alimentazione;
D. Illustrare le specifiche tecnico/funzionali di (a titolo di esempio):
- CPU (produttore, modello, velocità), disco fisso (tipologie e capacità), RAM (tipologie e
capacità),
- porte USB, 10/100/1000 Base-T, RS-232, etc., risorse DSP, lettore CD/DVD-ROM per le
operazioni di upgrade dell’apparato, flash-card, DVD o USB memory per attività di backup,
- sistema operativo e software utilizzati,
- meccanismi di ottimizzazione dell'utilizzo della larghezza di banda della rete dati
geografica (CAC - Call Admission Control),
- protocolli di routing/WAN supportati (OSPF, RIP v1, RIP v2, PPP, Frame Relay, VRRP,
etc.),
- gestione del protocollo IPSec,
- valori gestibili di BHCA e BHCC,
e quant’altro ritenuto necessario dall’Offerente al fine di descrivere le caratteristiche
tecnico/prestazionali/funzionali degli apparati/moduli costituenti i sistemi telefonici offerti
nell’ambito della presente Convenzione.
E. Descrivere gli eventuali standard e le soluzioni tecnologiche implementate al fine di garantire
l’interoperabilità fra sistemi telefonici (cfr. paragrafo 2.1.1.2).
2.1.1.1
Ingombri e alimentazione dei sistemi telefonici
L’Offerente dovrà specificare nella Relazione Tecnica, per ciascun sistema proposto, con particolare
riferimento a ciascun modulo/apparato di cui eventualmente si compone, le seguenti informazioni:
 dimensioni, ingombri e pesi,
 requisiti di alimentazione elettrica (tensione/frequenza e relative tolleranze, assorbimento di
potenza, presa di terra, caratteristiche e ingombri del gruppo alimentatore e della batteria di
accumulatori, etc.),
 spazi necessari alle operazioni di manutenzione,
 condizioni termo-igrometriche di funzionamento.
La quotazione economica proposta per i sistemi telefonici offerti dovrà obbligatoriamente, a pena
esclusione, essere comprensiva, nel caso di sistemi rack-mounted, di rack (e relativi accessori necessari al
corretto funzionamento), che dovranno inoltre essere descritti nella Relazione Tecnica in termini di
caratteristiche tecniche.
Le attività di progettazione e di realizzazione dei collegamenti (inclusi quelli con gli eventuali gruppi
di continuità dell’Amministrazione Contraente) nonché quelle correlate all’attivazione dell’alimentazione
saranno a totale carico dell’Aggiudicatario, il quale dovrà indicare all’interno del Documento di “Progetto
Preliminare” (cfr. paragrafo 1.4.3) i valori di assorbimento totale di energia.
24 di 169
Con il termine “alimentazione” ci si riferisce, in questo Documento, a tutte le apparecchiature necessarie
per convertire la tensione di alimentazione esterna nell’insieme delle tensioni necessarie al
funzionamento dei sistemi telefonici, dei terminali d’utente e di tutti i dispositivi accessori inclusi
nell’offerta. In particolare, costituiscono parte integrante della Fornitura, intesa per ciascun sistema:
 sistema di alimentazione, controllo, carica batteria e continuità;
 accumulatori di back-up;
 il quadro di alimentazione e le eventuali opere accessorie per il fissaggio degli apparati.
Si intende a carico dell’Aggiudicatario:
 con riferimento ai sistemi telefonici (es. IP-PBX, gateway c/o sede periferica, etc.), l’attività
di predisposizione degli impianti di alimentazione elettrica sino ad un quadro di derivazione
nel locale ove è prevista l’installazione del sistema telefonico. Costituirà al contrario
esclusivo compito ed onere dell’Amministrazione Contraente la predisposizione dell’impianto
elettrico fino al quadro di derivazione nel locale tecnico;
 con riferimento agli apparati accessori (es. terminali telefonici, adattatori, etc.),
esclusivamente l’attività di predisposizione/collegamento dei cavi di alimentazione con il
sistema di alimentazione elettrico. Costituirà al contrario esclusivo compito ed onere
dell’Amministrazione Contraente la predisposizione degli impianti di alimentazione elettrica
sino alla derivazione locale (presa standard 220 CA).
2.1.1.2
Interconnessione dei sistemi telefonici
La presente sezione descrive le caratteristiche che i sistemi telefonici offerti dovranno possedere con
riferimento all’interconnessione di differenti sistemi telefonici afferenti ad una medesima Pubblica
Amministrazione (eventualmente distribuite sul territorio nazionale). Le reti di sistemi telefonici possono
essere di due tipi:
 reti omogenee, costituite dalla connessione di sistemi telefonici dello stesso brand,
 reti multi-vendor, costituite dalla connessione di sistemi telefonici di brand differenti.
Con riferimento alle reti omogenee costituirà compito dell’Aggiudicatario la fornitura di sistemi e
l’erogazione di servizi con l’obiettivo di assicurare il mantenimento di tutti i servizi e le funzionalità
descritti nel presente Documento a tutta l’utenza telefonica, senza eccezione alcuna. Riveste pertanto
primaria importanza la disponibilità di protocolli / funzioni di comunicazione che consentano alla rete di
funzionare come un sistema omogeneo in termini di servizi / funzionalità erogate all’utenza.
Qualora l’Offerente abbia dichiarato il possesso di una o più caratteristiche migliorative in Tabella 3
(solo relativamente alla sezione “Interconnessione dei sistemi telefonici – reti multivendor”), il sistema
offerto, per ciascun sistema indicato nella caratteristica migliorativa, dovrà garantire tutti i servizi
indicati nella seguente tabella:
Reti multi-vendor –Servizi di interesse per le PA
Trasferimento di chiamata
Call Transfer (ETS 300 261 ed 2 - ISO/IEC 13869:1995(E))
Inoltro di chiamata su occupato / nessuna risposta
Diversion (ETS 300 257 ed 2 - ISO/IEC 13873:1995(E))
Prenotazione di richiamata
Call Completion on Busy Subscriber (ETS 300 366 ed 2 - ISO/IEC13870:1995(E))
Call Completion on No Reply (ETS 300 366 ed 2 - ISO/IEC13870:1995(E))
Conferenza a 3
Musica su attesa
Gestione di suonerie differenziate in funzione del chiamante
Funzione Direttore-Segretaria
Selezione abbreviata
Tabella 4 – Reti multi-vendor: Servizi di interesse per le PA
25 di 169
2.1.1.3
Affidabilità dei sistemi telefonici
Considerata l’importanza che il servizio di telefonia riveste per le Pubbliche Amministrazioni,
l’Offerente dovrà descrivere nella Relazione Tecnica tutti gli accorgimenti tecnologici, le procedure, le
caratteristiche dei sistemi telefonici e quant’altro caratterizza la propria proposta in termini di garanzia
di affidabilità, nel caso di:
 guasto di un singolo sistema/modulo/scheda/componente/apparato/terminale o assenza di
connettività nel caso di più sedi collegate in rete, con specifico riferimento a tutti gli
accorgimenti adottati al fine di ridurre il rischio fermo dell’intera infrastruttura,
 operazioni di ampliamento, modifiche della configurazione e/o qualsiasi altra attività
inerente la gestione/manutenzione dei sistemi, apparati e terminali e dei collegamenti alle
reti dell’Amministrazione Contraente.
L’Offerente dovrà a tal proposito descrivere nella Relazione Tecnica le soluzioni architetturali,
sistemistiche e/o funzionali (eventualmente implementate tramite l’utilizzo combinato di differenti
apparati/soluzioni) utilizzate al fine di garantire l’affidabilità dei sistemi telefonici proposti e pertanto
specificare, con particolare riferimento al soddisfacimento dei requisiti minimi sopra indicati:
 caratteristiche tecniche e funzionali della soluzione,
 modalità realizzative/implementative,
 eventuali limitazioni dei servizi erogati,
 modalità di interfaccia fra i due sistemi telefonici in configurazione di “duplicazione on-site
del sistema deputato alla gestione della logica di controllo”,
 impatti previsti sulla QoS (Quality of Service) in caso di funzionalità di “trabocco automatico
su rete telefonica pubblica (RTG o ISDN)”…
Con riferimento alla caratteristiche di affidabilità costituenti requisiti minimi/migliorativi (cfr.
Tabella 2 e Tabella 3) si forniscono le seguenti definizioni:
 duplicazione on-site del sistema deputato alla gestione della logica di controllo: la
funzionalità consiste nella presenza di un sistema di back-up, c/o la medesima sede ove è
installato il sistema primario (Master) e completamente identico a questo, in grado di
sopperire in tempo reale ad un eventuale fault del sistema Master grazie all’allineamento
continuo e sincrono di dati quali gestione della chiamata, configurazioni, terminali/apparati
periferici gestiti, etc. relativi alla totalità dell’utenza gestita;
 trabocco automatico su rete telefonica pubblica: la funzionalità consente, in caso di
impossibilità di utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o saturazione per
eccessivo traffico) il raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo sistema telefonico,
tramite i canali tradizionali (es.: ISDN) normalmente utilizzati dal sistema telefonico per
l’interconnessione con la rete pubblica. La funzionalità dovrà essere implementata sia sul
sistema di gestione della logica di controllo delle chiamate (Master) che tramite apparati
stand-alone installati presso sedi periferiche differenti da quella ove l’apparato Master è
installato (es. gateway periferico che gestisce una sede locale);
 funzionalità di gateway locale di sopravvivenza, per architetture multi-sede: ad esempio,
nel caso di assenza di connettività fra la sede principale ove è situato il sistema di gestione
della logica di controllo e una sede periferica (apparato Master), i terminali della sede
periferica possono registrarsi su un apparato locale (gateway locale di sopravvivenza); in tal
modo viene garantito il funzionamento, in modalità “isola” (ovvero indipendentemente dalla
sede principale, ormai irraggiungibile) di tutta la sede periferica (i terminali telefonici
parlano fra loro senza necessità di trabocco sulla rete pubblica). In sostanza il gateway locale
di sopravvivenza, in assenza di connettività con il sistema Master della sede principale,
assume il ruolo apparato Master per i soli terminali afferenti alla medesima sede periferica
ove è installato, li registra (es. DHCP) e riesce a garantir loro tutte le funzionalità esistenti
(eventualmente ad eccezione di funzionalità aggiuntive residenti sul sito principale e non
ridondate, es. servizi applicativi, etc.). Una volta ripristinato il collegamento fra la sede
principale e la sede periferica la soluzione dovrà consentire, in modalità automatica, la nuova
registrazione in DHCP dei terminali periferici sull’apparato Master;
 meccanismi di duplicazione su sedi differenti del sistema deputato alla gestione della
logica di controllo: a differenza della funzionalità minima, il sistema secondario è situato
presso una sede differente rispetto a quella del sistema primario (Master) di gestione della
26 di 169

logica di controllo. Dovrà essere garantito l’allineamento continuo e sincrono di dati quali
gestione della chiamata, configurazioni, terminali/apparati periferici gestiti, etc. relativi alla
totalità dell’utenza gestita. I due sistemi dovranno poter essere collegati fra loro mediante un
collegamento dati (es. fibra ottica) NON incluso nella quotazione. Il servizio dovrà
obbligatoriamente garantire una distanza fra le sedi maggiore di 10 Km. Tale funzionalità,
qualora offerta dal Concorrente, si intende riferita alla sola configurazione tipo CT4, cfr.
paragrafo 2.3.1)
trabocco automatico su rete cellulare: la funzionalità consente, in caso di impossibilità di
utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o saturazione per eccesivo traffico) il
raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo sistema telefonico, tramite la rete
radiomobile. La funzionalità dovrà essere implementata sia sul sistema di gestione della
logica di controllo delle chiamate (Master) che tramite apparati stand-alone installati presso
sedi periferiche differenti da quella ove l’apparato Master è installato. Nella Relazione
Tecnica l’Offerente dovrà specificare in particolare:
o modalità di implementazione della funzionalità richiesta,
o eventuali impatti previsti in termini di qualità del servizio.
Nella propria Relazione Tecnica l’Offerente dovrà specificare, con particolare riferimento alle soluzioni
migliorative proposte:
 caratteristiche tecniche e funzionali della soluzione,
 modalità realizzative/implementative,
 eventuali limitazioni dei servizi erogati.
2.1.1.4
Sistemi telefonici: caratteristiche funzionali
Nel seguito alcune definizioni/indicazioni con riferimento alle caratteristiche funzionali
minime/migliorative richieste per i sistemi telefonici in Tabella 2 e Tabella 3:
 rubrica telefonica centralizzata: funzionalità residente sul sistema telefonico ovvero su un
suo componente/modulo, consistente in una rubrica unica, accessibile da tutti gli utenti;
 Least Cost Routing (LCR): funzionalità che consente l’instradamento automatico delle
chiamate verso la rete dell’operatore telefonico che offre in quel momento, e per quella
direttrice di traffico, il servizio a minor costo. Costituirà compito dell’Aggiudicatario
provvedere alle attività di configurazione iniziale, precedentemente al collaudo del servizio e
dopo aver concordato le regole di instradamento con l’Amministrazione Contraente.
 Voice Mail: in questo Documento, si intende un servizio che consente, in caso di assenza
dell’utente attestato al sistema telefonico al momento dell’arrivo di una chiamata entrante,
la possibilità di memorizzare un messaggio lasciato dal chiamante.
Tutti i servizi dovranno essere resi disponibili ed operativi, qualora richiesti dall’Amministrazione
Contraente, al momento del collaudo delle relative forniture (cfr. paragrafo 2.4.3).
Per ciascun servizio descritto, e per ciascun servizio migliorativo eventualmente offerto, l’Offerente
dovrà descrivere nella Relazione Tecnica, nel rispetto di eventuali vincoli definiti nel presente Capitolato
Tecnico, almeno:
 modalità di soddisfacimento delle caratteristiche minime prescritte,
 caratteristiche delle eventuali funzionalità aggiuntive proposte,
 numero massimo di utenti gestibili contemporaneamente
2.1.2
Terminali telefonici
I terminali telefonici richiesti si articolano nelle seguenti tipologie:
 terminale BCA (cfr. paragrafo 2.1.2.1),
 terminali IP di tipo desk-phone (modelli hardware):
- IP Classic (cfr. paragrafo 2.1.2.2),
- IP Plus (cfr. paragrafo 2.1.2.3),
- IP Top (cfr. paragrafo 2.1.2.4),
 terminale IP mobile (cfr. paragrafo 2.1.2.5),
27 di 169



client software “Advanced IP Communicator” (cfr. paragrafo 2.1.2.6) e relativi dispositivi
accessori (cfr. paragrafo 2.1.2.6.1),
IP Conference Station (cfr. paragrafo 2.1.2.7),
adattatori IP per terminali tradizionali (cfr. paragrafo 2.1.2.8).
L’Offerente dovrà:
 pena esclusione dalla gara, per ciascun brand offerto di cui al paragrafo 2.1.1, offrire un set
completo di terminali telefonici (BCA, IP Classic, IP Plus, IP Top, terminale IP mobile, client
software “Advanced IP Communicator”, dispositivi accessori per “Advanced IP
Communicator”, IP Conference Station e adattatori IP per terminali tradizionali) che rispetti
le caratteristiche nel seguito indicate. Il set di terminali offerti può essere lo stesso per
entrambi i brand di sistema telefonico offerti, purché rispetti tutte le caratteristiche minime
richieste e tutte quelle migliorative offerte,
 descrivere nella Relazione Tecnica le funzionalità richieste, sia quelle indicate come requisito
minimo (alle quali non sarà attribuito un punteggio tecnico) che quelle opzionali/migliorative
eventualmente offerte (alle quali sarà attribuito un punteggio tecnico migliorativo).
Qualora, per ciascun brand offerto, uno dei requisiti minimi riportati nel seguito non sia rispettato, il
Concorrente sarà escluso dalla gara.
Si sottolinea che NON sarà ammessa da parte dell’Offerente, in risposta ad una qualsiasi specifica
tipologia di terminale telefonico, la presentazione di due distinti prodotti (es. uno che soddisfi i soli
requisiti minimi base e uno che possieda caratteristiche migliorative aggiuntive).
Come più avanti specificato, i terminali telefonici (fatta eccezione per l’Advanced IP
Communicator di cui al paragrafo 2.1.2.6) non sono inclusi né nelle configurazioni tipo né nelle
architetture tipo (cfr. paragrafo 2.3). L’Offerente dovrà pertanto fornire nell’Offerta Economica una
quotazione separata per tutte le tipologie di terminale telefonico (fatta eccezione per l’Advanced IP
Communicator di cui al paragrafo 2.1.2.6) descritte nei paragrafi che seguono.
Le predette quotazioni dovranno comprendere i requisiti minimi dei terminali telefonici
prescritti nel Capitolato Tecnico nonché, qualora offerte, le caratteristiche migliorative indicate
dall’Offerente nella propria Offerta Tecnica.
La quotazione offerta per ciascun singolo terminale telefonico (indipendentemente dalla specifica
tipologia) si intende comprensiva:
 dei servizi di consegna, installazione, configurazione e messa in esercizio, esclusivamente
nel caso di acquisto/locazione operativa “combinato” di terminali telefonici e sistemi
telefonici in Convenzione,
 del solo servizio di consegna nel caso di acquisto/locazione operativa in Convenzione di soli
terminali telefonici. In tal caso le Pubbliche Amministrazioni Ordinanti hanno facoltà di
richiedere all’Aggiudicatario l’erogazione dei servizi aggiuntivi d’installazione, configurazione
e messa in esercizio dei terminali telefonici forniti in Convenzione, a fronte della
corresponsione di un contributo Una Tantum pari al 10% del prezzo di fornitura offerto per
ciascun singolo terminale telefonico.
2.1.2.1
Terminale BCA
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale BCA, i requisiti minimi richiesti ai quali la
soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione dalla gara. A tali
caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
Terminale BCA
REQUISITI MINIMI
Supporto della funzionalità “chiamata base”
Supporto della funzionalità “trasporto dei toni DTMF”
28 di 169
Supporto della funzionalità “visualizzazione del nome del chiamante”
Supporto della funzionalità “generazione del CLI per chiamate verso l’esterno”
Supporto della funzionalità “trasferimento di chiamata”
Supporto della funzionalità “inoltro di chiamata su occupato / nessuna risposta”
Supporto della funzionalità “selezione passante, con inoltro di tono occupato”
Supporto della funzionalità “prenotazione di richiamata”
Supporto della funzionalità “conferenza a 3 con una o più linee urbane”
Supporto della funzionalità “musica su attesa”
Supporto della funzionalità “selezione abbreviata sia relativa a utenze interne sia per
comunicazioni esterne con numeri scelti”
Supporto della funzionalità “Direttore-Segreteria con possibilità di interconnessione, sia nel
caso di un Direttore con più persone in segreteria sia nel caso di una segreteria che segue
più Direttori”
Supporto della funzionalità “intercomunicante”
Conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva 1999/5/CE, recepita dall’ordinamento
italiano con il D.Lgs. 9 maggio 2001, n. 269 e conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva
2009/125/CE, recepita dall’ordinamento italiano con il D.Lgs. 15 febbraio 2011, n.15
Display alfanumerico (una linea con almeno 12 caratteri)
Tasto o funzionalità di ripetizione dell’ultimo numero selezionato
Tasto o funzionalità di esclusione del microfono
Regolazione del volume della suoneria
Tabella 5 – Terminale BCA, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale BCA, le caratteristiche migliorative della
soluzione proposta dall’Offerente che l’Offerente stesso ha facoltà di offrire. Per ciascuna singola
Terminale BCA
Display multi linea
Rubrica alfanumerica integrata (con capacità pari ad almeno 15 numeri)
Lista di chiamate ricevute, perse, effettuate
Vivavoce (con altoparlante e microfono)
Tabella 6 – Terminale BCA, caratteristiche migliorative
2.1.2.2
Terminale IP Classic
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Classic, i requisiti minimi richiesti ai quali
la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione dalla gara. A
tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
REQUISITI MINIMI
Presenza di uno switch interno
29 di 169
più Direttori”
italiano con il D.Lgs. 9 maggio 2001, n. 269 e conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva
Supporto dello standard SIP
Connessione diretta mediante interfaccia Ethernet alla rete IP
Possibilità di alimentazione tramite rete elettrica (presenza di kit di alimentazione
conforme ai requisiti di progettazione ecocompatibile definiti dal Regolamento CE N.
278/2009 della Commissione del 6 aprile 2009)
Possibilità di essere alimentato tramite Power Over Ethernet (standard IEEE 802.3af e/o
IEEE 802.3at)
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione “Mute”
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione “Redial”
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione “Hold”
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione di regolazione del volume
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione di regolazione del contrasto
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione per la scelta del tipo di
suoneria
Supporto dell’assegnazione dinamica dell’indirizzo IP mediante il protocollo DHCP (IETF
RFC 2131)
Display di 2 righe x 20 caratteri
2 tasti programmabili (tasti hardware o equivalenti funzionalità software)
Guida in linea integrata
Rubrica personale con almeno 15 contatti
Funzionalità, residente sul terminale telefonico, consistente nella possibilità di
memorizzare propri contatti (riservati all’utente del terminale telefonico)
Tasto (o funzionalità software) per l’abilitazione della funzione di ripetizione degli ultimi
numeri selezionati
Tabella 7 – Terminale IP Classic, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Classic, le caratteristiche migliorative
Display a colori
Supporto contemporaneo dei codec audio G.711, G.726 e G.729A
Ulteriori 8 tasti programmabili (tasti hardware o equivalenti funzionalità software)
(*)
Funzionalità di aggiornamento del software tramite TFTP e/o FTP
Terminale programmabile tramite linguaggi di scripting
Supporto dello standard Bluetooth per l’utilizzo di dispositivi accessori
Tabella 8 – Terminale IP Classic, caratteristiche migliorative
30 di 169
(*)
A titolo di esempio, l’offerta di un prodotto dotato della presenza di almeno 10 tasti programmabili
(tasti hardware o equivalenti funzionalità software) rende il terminale prodotto
contemporaneamente rispondente alla caratteristica:
 base/requisito minimo (“2 tasti programmabili …”),
 opzionale/migliorativa (“Ulteriori 8 tasti programmabile …).
2.1.2.3
Terminale IP Plus
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Plus, i requisiti minimi richiesti ai quali la
31 di 169
Terminale IP Plus
REQUISITI MINIMI
più Direttori”
italiano con il D.Lgs. 9 maggio 2001, n. 269, e conformità ai requisiti stabiliti nella Direttiva
IEEE 802.3at)
suoneria
RFC 2131)
Display di 128 x 64 pixel
LED indicatore di messaggi
Modalità di ascolto viva voce e amplificata
Tabella 9 – Terminale IP Plus, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Plus, le caratteristiche migliorative
32 di 169
Terminale IP Plus
Display a colori
(*)
Tabella 10 – Terminale IP Plus, caratteristiche migliorative
(*)
2.1.2.4
Terminale IP Top
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Top, i requisiti minimi richiesti ai quali la
33 di 169
Terminale IP Top
REQUISITI MINIMI
più Direttori”
IEEE 802.3at)
suoneria
RFC 2131)
Display a colori di 168 x 132 pixel
LED indicatore di messaggi
Modalità di ascolto viva voce e amplificata
Tabella 11 – Terminale IP Top, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP Top, le caratteristiche migliorative
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Terminale IP Top
Display touch screen
Monitor a colori con lettura di 320 x 240 pixel
Servizio di guida in linea integrato per le operazioni di programmazione
(*)
Tabella 12 – Terminale IP Top, caratteristiche migliorative
(*)
2.1.2.5
Terminale IP mobile
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP mobile, i requisiti minimi richiesti ai
quali la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione dalla gara.
A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
Terminale IP mobile
REQUISITI MINIMI
Supporto del protocollo SIP
Supporto dello standard 802.11b e 802.11g
Supporto degli standard WPA e WPA2
Vivavoce
Display multi linea
Lista delle ultime chiamate ricevute/perse/effettuate
Rubrica integrata nel terminale (50 nomi)
più Direttori”
35 di 169
Presenza di kit di alimentazione conforme ai requisiti di progettazione ecocompatibile
definiti dal Regolamento CE N. 278/2009 della Commissione del 6 aprile 2009
Tabella 13 – Terminale IP mobile, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al terminale IP mobile, le caratteristiche migliorative
Terminale IP mobile
Supporto dello standard 802.11n
Tabella 14 – Terminale IP mobile, caratteristiche migliorative
2.1.2.6
Advanced IP Communicator
L’Advanced IP Communicator è inteso nel presente Capitolato Tecnico come un client software,
ovvero un’applicazione software installabile su un PC:
 in grado di trasformare il PC in un terminale telefonico vero e proprio, del tipo di quelli
descritti nella presente sezione, tramite una semplice interfaccia grafica user-friendly
visualizzabile sul monitor,
 che rappresenta l’unico modo tramite il quale, nell’ambito dei servizi oggetto del presente
Capitolato Tecnico, le Pubbliche Amministrazioni possono fruire dei servizi nel seguito
classificati come “Unified Communication”.
Come già in precedenza indicato tutti i sistemi telefonici offerti dovranno essere predisposti, in
termini di equipaggiamento hardware e software, per l’erogazione delle funzionalità di Unified
Communication alle quali l’utenza potrà accedere esclusivamente in caso di acquisto/locazione di client
Advanced IP Communicator.
La quotazione economica proposta per i sistemi telefonici offerti (nell’ambito delle
configurazione/architettura tipo, cfr. paragrafo 2.3) dovrà pertanto essere comprensiva di tutte le
componenti (hardware, software per apparati centrali, licenze server, etc.) necessarie ad un’efficace
erogazione dei servizi di Unified Communication descritti nel presente paragrafo. Nelle
configurazioni/architetture tipo dovrà quindi essere quotato anche il client software, la relativa licenza
client e qualsiasi altra componente necessaria ai fini dell’efficace utilizzo di detto client, in funzione di
quanto previsto per la specifica configurazione/architettura tipo nel paragrafo 2.3. Qualora la soluzione
proposta fosse disegnata in maniera tale da poter scorporare le funzionalità di Unified Communication da
quelle “classiche” di sistema telefonico, nelle quotazioni delle configurazioni/architetture tipo di cui al
paragrafo 2.3 il prezzo complessivo potrà essere indicato come sommatoria dei prezzi per i singoli moduli
costituenti.
L’utilizzo dell’Advanced IP Communicator consente all’utenza di fruire delle funzionalità:
 base di chiamata vocale disponibili anche per le altre tipologie di terminale telefonico IP,
 nel seguito classificate come “Unified Communication”:
- Instant Messaging: invio e ricezione messaggi di testo in modalità real-time,
- File Transfer: invio e ricezione di file nell’ambito del servizio di Instant Messaging,
36 di 169
-
Presence: conoscenza e visualizzazione dello stato di disponibilità degli utenti in un dato
momento,
Videocall: possibilità di effettuare chiamate audio/video con altri utenti,
Document Sharing: condivisione (visualizzazione contemporanea) remota di documenti
elettronici in tempo reale.
Il PC (e il monitor) sul quale installare l’Advanced IP Communicator è da intendersi escluso dalla
fornitura e pertanto non dovrà né essere descritto nella Relazione Tecnica né essere quotato. Costituirà
però obbligo del Concorrente indicare nell’Offerta Tecnica i requisiti minimi (es. in termini di CPU, RAM,
etc.) che devono possedere i PC sui quali l’Amministrazione Contraente installerà l’Advanced IP
Communicator.
La tabella seguente contiene, con riferimento all’Advanced IP Communicator, i requisiti minimi
richiesti ai quali la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione
dalla gara. A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
37 di 169
REQUISITI MINIMI
più Direttori”
Installabile ed eseguibile almeno sui seguenti sistemi operativi: Microsoft Windows (XP,
Vista, 7) e Apple MacOS
Supporto contemporaneo delle seguenti funzionalità di gestione della chiamata voce:
 composizione
 risposta
 trasferimento
 hold
 mute
 audio-conferenza a 3
Lista delle chiamate ricevute, perse, effettuate
Gestione della buddy list (ovvero integrazione di contatti della rubrica aziendale
centralizzata, cfr. paragrafo 2.1.1.4, e di contatti personali inseriti manualmente nel
Advanced IP Communicator) e funzionalità di click-to-call
Instant Messaging con i contatti della buddy list
Invio/ricezione di file tramite Instant Messaging ai contatti della buddy list
Segnalazione dello stato di presence degli utenti della buddy list in modalità grafica (con
l’ausilio di indicatori grafici di immediata visibilità):
 disponibile (in linea)
 in linea ma occupato
 non in linea
Funzionalità di video-chiamata (one-to-one), con supporto dello standard H.264
Funzionalità di Document Sharing
(condivisione in tempo reale/visualizzazione contemporanea, da remoto, di documenti
elettronici fra i contatti della buddy list)
Guida di riferimento in linea in lingua italiana
Menù in lingua italiana
Tabella 15 – Advanced IP Communicator, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’Advanced IP Communicator, le caratteristiche
migliorative della soluzione proposta dall’Offerente che l’Offerente stesso ha facoltà di offrire. Per
ciascuna singola caratteristica opzionale offerta sarà attribuito un punteggio tecnico secondo quanto
definito nel Disciplinare di gara:
38 di 169
Possibilità di installazione dell’Advanced IP Communicator su dispositivi mobili con
S.O. iOS Apple almeno versione 5
(nel caso di possibilità di installazione del client su dispositivi mobili, dovranno
essere rispettati, pena esclusione dalla gara, tutti i requisiti minimi indicati nella
tabella precedente)
S.O. Android, almeno versione 2.3
tabella precedente)
S.O. Windows Mobile, almeno versione Windows Phone 7
tabella precedente)
S.O. BlackBerry, almeno versione OS 7
tabella precedente)
Funzionalità click-to-call da rubrica aziendale centralizzata (cfr. paragrafo
2.1.1.4)
Funzionalità click-to-call da pagine web
Funzionalità click-to-call da Microsoft Outlook
Calendarizzazione di invito ad una audio-conferenza tramite Microsoft Outlook
(possibilità di invitare i partecipanti ad una sessione di videocall tramite Microsoft
Outlook)
Modifica automatica dello stato di presence in caso di audio-conferenza in corso
Modifica automatica dello stato di presence in caso di evento calendarizzato
Possibilità di utilizzo combinato dell’Advanced IP Communicator e di un terminale
telefonico di tipo desk-phone
(es. possibilità si scegliere il dispositivo dal quale rispondere ad una chiamata)
Controllo ortografico in tempo reale in fase di scrittura di un messaggio di Instant
Messaging
Integrazione dei propri contatti di Microsoft Outlook con i contatti della buddy list
e conseguente utilizzo di tutte le funzionalità di Unified Communication dalla
buddy list unica (es. presence, Instant Messaging, etc.)
Integrazione dei propri contatti di un client di posta elettronica differente da
Microsoft Outlook con i contatti della buddy list e conseguente utilizzo di tutte le
funzionalità di Unified Communication dalla buddy list unica (es. presence, Instant
Messaging, etc.)
Federazione con altro sistema di Unified Communication business-like (es.
differente da Skype, MSN, etc.)
(possibilità di vedere nella propria buddy list sia i contatti della rubrica aziendale
centralizzata/contatti personali inseriti manualmente nel Advanced IP
Communicator sia i contatti afferenti ad un diverso sistema di Unified
Communication, es. utilizzato da un’altra Amministrazione. Garanzia di utilizzo di
tutte le funzionalità di Unified Communication dalla buddy list integrata, es.
presence, Instant Messaging, etc.)
39 di 169
Funzionalità di presence avanzata: segnalazione, per ciascun contatto della buddy
list, del canale di contatto disponibile/preferito (es. call, videocall, Instant
Messaging, etc.)
Funzionalità di video-chiamata (one-to-one) con supporto della qualità HD (1080p)
Possibilità di accesso ad un archivio file condiviso nell’ambito di sessioni di
Document Sharing con i contatti della buddy list
Guida di riferimento in linea in lingua inglese e/o tedesca e/o francese
Menù in lingua inglese e/o tedesca e/o francese
Tabella 16 – Advanced IP Communicator, caratteristiche migliorative
L’Offerente dovrà inoltre descrivere nella Relazione Tecnica le componenti hardware e software
necessarie all’implementazione e all’efficace erogazione dei servizi nel rispetto di quanto indicato nelle
Tabelle precedenti. Dovranno quindi essere descritte in dettaglio le tecnologie e le componenti
hardware/software integrate nei sistemi telefonici offerti che consentono l’erogazione delle funzionalità
di Unified Communication per il tramite dell’Advanced IP Communicator.
2.1.2.6.1
Dispositivi accessori per l’utilizzo del software “Advanced IP Communicator”
L’Offerente dovrà proporre dei dispositivi accessori per l’utilizzo dell’Advanced IP Communicator
(cfr. paragrafo 2.1.2.6) con le caratteristiche nel seguito indicate. Con tale termine si intendono, in
questo Capitolato Tecnico, quei dispositivi hardware che consentono di effettuare una conversazione
telefonica tramite il client software senza utilizzare la funzione vivavoce del PC ove detto client è
installato. I dispositivi accessori per l’utilizzo dell’Advanced IP Communicator sono articolati in questo
Documento nelle seguenti tipologie:
 auricolare (cuffia/microfono),
 cornetta USB,
 webcam esterna (non integrata nel PC, che non è oggetto di fornitura).
La tabella seguente contiene, con riferimento all’auricolare per Advanced IP Communicator, i
requisiti minimi richiesti ai quali la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente,
pena esclusione dalla gara. A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
Auricolare per Advanced IP Communicator
REQUISITI MINIMI
Monoauricolare
Compatibile con PC e MAC
Controller sul cavo per operazioni inizio/fine chiamata, volume, mute
Tabella 17 – Auricolare per Advanced IP Communicator, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’auricolare per Advanced IP Communicator, le
caratteristiche migliorative della soluzione proposta dall’Offerente che l’Offerente stesso ha facoltà di
offrire. Per ciascuna singola caratteristica opzionale offerta sarà attribuito un punteggio tecnico secondo
quanto definito nel Disciplinare di gara:
Auricolare per Advanced IP Communicator
Bi-auricolare stereo
Funzione di cancellazione di rumore
Tabella 18 – Auricolare per Advanced IP Communicator, caratteristiche migliorative
40 di 169
La tabella seguente contiene, con riferimento alla cornetta USB per Advanced IP Communicator, i
Cornetta USB per Advanced IP Communicator
REQUISITI MINIMI
Collegabile al computer tramite porta USB
Compatibile con PC e MAC
Tabella 19 – Cornetta USB per Advanced IP Communicator, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento alla cornetta USB per Advanced IP Communicator, le
Cornetta USB per Advanced IP Communicator
Full Duplex
Tabella 20 – Cornetta USB per Advanced IP Communicator, caratteristiche migliorative
La tabella seguente contiene, con riferimento alla webcam per Advanced IP Communicator, i requisiti
minimi richiesti ai quali la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena
esclusione dalla gara. A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
Webcam per Advanced IP Communicator
REQUISITI MINIMI
Vista, 7), Apple MacOS
Risoluzione video 720p
30 immagini/secondo
Supporto standard H.264
Risoluzione modalità immagine: 2 Mega pixel
Tabella 21 – Webcam per Advanced IP Communicator, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento alla webcam per Advanced IP Communicator, le
Webcam per Advanced IP Communicator
Full HD 1080p
Zoom 12x
Tabella 22 – Webcam per Advanced IP Communicator, caratteristiche migliorative
41 di 169
2.1.2.7
IP Conference Station
L’Offerente dovrà proporre un prodotto qui denominato IP Conference Station, ovvero un dispositivo
basato su tecnologia IP che consente a più utenti presenti nella stessa stanza (es. sala riunioni) di
effettuare/ricevere chiamate telefoniche in modalità vivavoce su rete IP. Si precisa che la proposizione in
offerta di un “classico” terminale telefonico con funzionalità di vivavoce non garantisce compliance al
requisito in quanto il Concorrente dovrà fornire dispositivi privi di cornetta telefonica e quindi utilizzabili
esclusivamente in modalità vivavoce.
La tabella seguente contiene, con riferimento all’IP Conference Station, i requisiti minimi richiesti ai
REQUISITI MINIMI
Microfono con copertura a 360°
IEEE 802.3at)
Tasto Mute
Tabella 23 – IP Conference Station, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’IP Conference Station, le caratteristiche
conforme ai requisiti di progettazione ecocompatibile definiti dal Regolamento CE
N. 278/2009 della Commissione del 6 aprile 2009)
Tecnologia Full Duplex
Tabella 24 – IP Conference Station, caratteristiche migliorative
2.1.2.8
Adattatori IP per terminali tradizionali
L’Offerente dovrà proporre degli adattatori IP per terminali tradizionali con le caratteristiche nel
seguito indicate. Con tale termine si intendono, in questo Capitolato Tecnico, quei dispositivi che
consentono l’utilizzo di terminali tradizionali (telefoni analogici e/o fax) anche nell’ambito di soluzioni
telefoniche basate su tecnologia Full-IP. Gli adattatori per terminali IP richiesti nel presente Documento
sono articolati nelle seguenti tipologie:
 adattatore di rete: dispositivo di rete (stand-alone o alloggiabile all’interno di un sistema
telefonico) per l’utilizzo contemporaneo di più terminali di tipo tradizionale; in particolare
viene richiesta la quotazione delle seguenti 2 tipologie:
- adattatore di rete 8 porte,
- adattatore di rete 24 porte;
 adattatore di terminale: dispositivo (da tavolo) collegato direttamente al terminale
analogico da utilizzare.
42 di 169
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di rete 8 porte, i requisiti minimi richiesti ai
Adattatore di rete 8 porte
REQUISITI MINIMI
Almeno 8 porte per il collegamento di terminali tradizionali
Supporto protocollo SIP
Funzionalità CLI (identificativo del chiamante)
Tabella 25 – Adattatore di rete 8 porte, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di rete 8 porte, le caratteristiche
Possibilità di inserimento dell'adattatore all'interno del rack (per i sistemi rackmounted) e dello chassis (per i sistemi free-standing/modulari) utilizzato per le
configurazioni/architetture tipo di cui al paragrafo 2.3
Tabella 26 – Adattatore di rete 8 porte, caratteristiche migliorative
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di rete 24 porte, i requisiti minimi richiesti
ai quali la soluzione proposta dall’Offerente dovrà rispondere necessariamente, pena esclusione dalla
gara. A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
REQUISITI MINIMI
Almeno 24 porte per il collegamento di terminali tradizionali
Funzionalità CLI (identificativo del chiamante)
Tabella 27 – Adattatore di rete 24 porte, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di rete 24 porte, le caratteristiche
Possibilità di inserimento dell'adattatore all'interno del rack (per i sistemi rackmounted) e dello chassis (per i sistemi free-standing/modulari) utilizzato per le
configurazioni/architetture tipo di cui al paragrafo 2.3
Tabella 28 – Adattatore di rete 32 porte, caratteristiche migliorative
43 di 169
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di terminale, i requisiti minimi richiesti ai
Adattatore di terminale
REQUISITI MINIMI
1 porta per il collegamento di terminali analogici e/o fax
1 porta Ethernet almeno 10/100 Mbps
Supporto codec audio G.711, G.729A
Tabella 29 – Adattatore di terminale, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento all’adattatore di terminale, le caratteristiche
Adattatore di terminale
Porta ulteriore per il collegamento di terminali analogici e/o fax
Porta aggiuntiva Ethernet almeno 10/100 Mbps
Funzionalità di “echo-cancellation”
Tabella 30 – Adattatore di terminale, caratteristiche migliorative
2.1.3
Posti operatore
Per ciascuna tipologia di posto operatore descritta nel seguito l’Offerente dovrà:
 per ciascun brand offerto di cui al paragrafo 2.1.1, offrire un set completo di posti operatore
(posto operatore individuale, ausili per posto operatore per personale non vedente, ausili per
posto operatore per personale ipo-vedente, posto operatore automatico) che rispetti le
caratteristiche nel seguito indicate (il set può essere lo stesso per tutte le tipologie di brand
di sistema telefonico offerte, purché rispetti le caratteristiche minime richieste e quelle
migliorative qualora offerte),
 descrivere nella Relazione Tecnica le funzionalità richieste, sia quelle indicate come requisito
Qualora, per ciascun brand offerto, uno dei requisiti minimi riportati nel seguito non sia rispettato, il
Concorrente sarà escluso dalla gara.
Si sottolinea che NON sarà ammessa da parte dell’Offerente, in risposta ad una qualsiasi specifica
tipologia di posto operatore, la presentazione di due distinti prodotti (es. uno che soddisfi i soli requisiti
minimi base e uno che possieda caratteristiche migliorative aggiuntive).
I Posti Operatore non sono inclusi né nelle configurazioni tipo né nelle architetture tipo (cfr.
paragrafo 2.3). L’Offerente dovrà pertanto fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione separata per
tutte le tipologie di Posto Operatore descritte nei paragrafi che seguono.
La quotazione offerta per ciascun singolo Posto Operatore si intende comprensiva:
 dei servizi di consegna, installazione, configurazione e messa in esercizio, esclusivamente
nel caso di acquisto/locazione operativa “combinato” di Posto Operatore e sistemi
telefonici in Convenzione;
44 di 169

del solo servizio di consegna nel caso di acquisto/locazione operativa in Convenzione di soli
Posti Operatori. In tal caso le Pubbliche Amministrazioni Ordinanti hanno facoltà di
richiedere all’Aggiudicatario l’erogazione dei servizi aggiuntivi d’installazione, configurazione
e messa in esercizio dei Posti Operatori forniti in Convenzione, a fronte della corresponsione
di un contributo Una Tantum pari al 10% del prezzo di fornitura offerto per ciascun
singolo terminale telefonico.
I Posti Operatori richiesti nel presente Documento si articolano nelle seguenti tipologie:
 posto operatore individuale (cfr. paragrafo 2.1.3.1),
 ausili per posto operatore per personale non vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.2),
 ausili per posto operatore per personale ipo-vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.3),
 posto operatore automatico (cfr. paragrafo 2.1.3.4).
2.1.3.1
Posto operatore individuale
Il posto operatore individuale richiesto nel presente Documento è inteso come un’applicazione
software che consente all’utente di svolgere tutte le operazioni inerenti la gestione delle chiamate
entranti direttamente da un PC; tutte le funzioni saranno pertanto accessibili tramite l’utilizzo della
tastiera del computer e/o del mouse. Le funzionalità di fonia saranno disponibili sfruttando le
funzionalità di “softphone” del posto operatore mediante, ad esempio, l’utilizzo di un
auricolare/microfono (del tipo di quelli descritti nel paragrafo 2.1.2.6.1). Si precisa che gli ausili per la
chiamata (ad es. auricolare/microfono), il PC (e il monitor) sul quale installare il software, non sono
inclusi nella fornitura.
Si precisa che il prodotto posto operatore individuale costituisce la componente base (comune)
per il posto operatore per personale non vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.2) e per il posto operatore per
personale ipo-vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.3), nel senso che le predette postazioni di cui ai
successivi paragrafi consistono esclusivamente nella fornitura di interfacce speciali/accessorie per
l’utilizzo, da parte di operatori con disabilità visive, delle funzionalità descritte nella presente
sezione. A titolo esemplificativo, al fine acquistare/locare un servizio da far utilizzare ad un operatore
non-vedente, un’Amministrazione Contraente dovrà acquistare/locare sia il “posto operatore individuale”
descritto nel seguente paragrafo sia gli “ausili per posto operatore per personale non-vedente” di cui al
paragrafo 2.1.3.2.
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore individuale, i requisiti minimi
45 di 169
REQUISITI MINIMI
Interfaccia grafica che consenta il rapido accesso a tutte le funzionalità disponibili
Visualizzazione del numero e della tipologia di chiamate in attesa
Visualizzazione delle informazioni relative al chiamante, delle chiamate in attesa e dello
stato di occupato degli utenti di tutta la rete
Servizio di richiamata
Servizio di attesa comandata
Trasferta su libero/occupato
Possibilità di specializzazione dei posti operatore per servizio
Possibilità per gli operatori di trasferirsi reciprocamente le comunicazioni entranti
Annuncio
Ritorno al capolinea
Messa in attesa di chiamate
Possibilità di accesso ad una rubrica centralizzata (cfr. paragrafo 2.1.1.4)
Esclusione della postazione dalla distribuzione automatica delle chiamate entranti, quando
non presidiata
Tabella 31 – Posto operatore individuale, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore individuale, le caratteristiche
Possibilità di utilizzare le singole postazioni in modalità multi-utente con accesso e
personalizzazione tramite l’inserimento di una coppia User-ID e password
Disponibilità di lingua inglese oltre alla lingua italiana di default
Disponibilità, oltre alla lingua italiana di default e alla lingua inglese
eventualmente offerta, della lingua francese e/o tedesca
Tabella 32 – Posto operatore individuale, caratteristiche migliorative
2.1.3.2
Ausili per posto operatore per personale non vedente
Come indicato nel paragrafo 2.1.3.1, il posto operatore individuale costituisce la componente base
(comune) per il posto operatore per personale non vedente (descritto nella presente sezione) e per il
posto operatore per personale ipo-vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.3), nel senso che le predette postazioni
consistono esclusivamente nella fornitura di interfacce speciali/accessorie per l’utilizzo, da parte di
operatori con disabilità visive, delle funzionalità descritte nel predetto paragrafo 2.1.3.1.
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore per personale non vedente, i
REQUISITI MINIMI
Software di screen reader con funzionalità di sintesi vocale in lingua italiana
Barra braille piezoelettrica da 40 caratteri in grado di rappresentare tutte le combinazioni
del codice ASCII
Tabella 33 – Ausili per posto operatore per personale non vedente, requisiti minimi
46 di 169
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore per personale non vedente, le
Equipaggiamento (hardware/software) aggiuntivo per utenti con problemi nella
motricità agli arti distali (es. distrofia muscolare). Tale tastiera dovrà possedere
tutte le seguenti caratteristiche:
 tasti di dimensione maggiore rispetto alle tastiere standard
 maggiore distanza fra i tasti
 gestione semplificata dei tasti multipli
 tasti non sporgenti
Ausili per operatori muti consistenti nella presenza di un set di messaggi preregistrati selezionabili dal PC
Tabella 34 – Ausili per posto operatore per personale non vedente, caratteristiche migliorative
2.1.3.3
Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente
Come indicato nel paragrafo 2.1.3.1, il posto operatore individuale costituisce la componente base
(comune) per il posto operatore per personale non vedente (cfr. paragrafo 2.1.3.2) e per il posto
operatore per personale ipo-vedente (descritto nella presente sezione), nel senso che le predette
postazioni consistono esclusivamente nella fornitura di interfacce speciali/accessorie per l’utilizzo, da
parte di operatori con disabilità visive, delle funzionalità descritte nel predetto paragrafo 2.1.3.1.
Il presente paragrafo descrive pertanto le caratteristiche richieste per il prodotto ausili per posto
operatore per personale ipo-vedente che potranno essere utilizzati da personale dell’Amministrazione
con disabilità visive ai fini dell’utilizzo facilitato del prodotto descritto nel paragrafo 2.1.3.1.
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore per personale ipo-vedente, i
Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente
REQUISITI MINIMI
Software di screen reader con funzionalità di sintesi vocale in lingua italiana
Software di tipo “screen magnifier” per ingrandimento dello schermo
Tabella 35 – Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente, requisiti minimi
2.1.3.4
Posto operatore automatico
L’Offerente dovrà proporre un prodotto di posto operatore automatico, inteso nel presente
Documento come un sistema dotato di opportuni sistemi (es. IVR/VRU - Interactive Voice Response/Voice
Recognition Unit, ACD - Automatic Call Distribution) che consentano lo svolgimento delle classiche
funzionalità di posto operatore in assenza di personale umano.
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore automatico, i requisiti minimi
47 di 169
REQUISITI MINIMI
Risponditore vocale interattivo (IVR/VRU)
Funzionalità ASR (Automatic Speech Recognition) in lingua italiana
Smistamento della chiamata entrante in base a criteri predefinibili all’interno dell’albero
di risposta
Possibilità di trasferire simultaneamente chiamate ad operatori (personale umano)
Gestione delle omonimie
“Barge-in”: tale funzionalità dovrà consentire l’interruzione dei messaggi automatici
quando l’utente pronuncia una frase, un nome o un qualsiasi comando vocale senza l’
attesa del “beep” di fine messaggio
Deviazione della chiamata verso una casella vocale personale nel caso di mancata risposta,
dopo un numero predefinito di squilli, etc.
Possibilità di re-indirizzare by default tutte le chiamate ad una casella vocale
Visualizzazione in tempo reale dello stato delle code e i dettagli sui dati di traffico
Disponibilità di analisi di dettaglio in merito a dati di traffico
Disponibilità di report storici (con dettaglio mese, settimana, giorno, ora) delle attività
Tabella 36 – Posto operatore automatico, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al posto operatore automatico, le caratteristiche
Disponibilità di un generatore grafico di call-flow per l’ottimizzazione delle
funzionalità dell’IVR
Interfaccia grafica, accessibile via web, che consenta l’accesso a tutte le
funzionalità di configurazione/gestione
Possibilità di configurazione tramite altri posti operatore non automatici
Possibilità di interazione con database per raccogliere e fornire informazioni in
modo automatico
Funzionalità ASR (Automatic Speech Recognition) in lingua inglese e/o francese
e/o tedesca
Tabella 37 – Posto operatore automatico, caratteristiche migliorative
2.2
Sistema di gestione
Costituirà obbligo dell’Aggiudicatario proporre una soluzione in grado supportare l’Amministrazione
Contraente nelle operazioni di gestione dei sistemi telefonici acquisiti (es. configurazioni, abilitazioni
utenti, abilitazione servizi, stato di funzionamento, etc.).
Per ciascun brand offerto, la soluzione proposta dall’Offerente dovrà fornire alle persone autorizzate
dell’Amministrazione Contraente la possibilità di beneficiare di un centro unico di
gestione/monitoraggio dei propri sistemi telefonici (siano essi stand-alone ovvero distribuiti in rete e
quindi costituenti una rete) accessibile tramite apposita interfaccia grafica (è pertanto richiesta
all’Offerente la proposizione di una soluzione integrabile nei sistemi telefonici offerti, la quale sia
accessibile all’operatore autorizzato per il tramite di un interfaccia software che renda possibile
l’esecuzione delle operazioni di configurazione/gestione).
L’Offerente dovrà:
 per ciascun brand offerto di cui al paragrafo 2.1.1, offrire un sistema di gestione che rispetti
le caratteristiche nel sopra indicate (il sistema di gestione può essere lo stesso per tutte le
48 di 169

tipologie di brand di sistema telefonico offerte, purché rispetti le caratteristiche minime
richieste e quelle migliorative qualora offerte),
descrivere nell’Offerta Tecnica le funzionalità richieste, sia quelle indicate come requisito
L’Amministrazione avrà facoltà di installare il sistema di gestione su un proprio personal computer
(accessoriato secondo le indicazioni che l’Aggiudicatario dovrà fornire in fase di progettazione) o su una
piattaforma hardware proposta dal Concorrente.
Si sottolinea che NON sarà ammessa da parte dell’Offerente la presentazione di due distinti prodotti
(es. uno che soddisfi i soli requisiti minimi base e uno che possieda caratteristiche migliorative
aggiuntive).
La tabella seguente contiene, con riferimento al sistema di gestione, i requisiti minimi richiesti ai
quali la soluzione proposta dall’Offerente, per ciascun brand, dovrà rispondere necessariamente, pena
esclusione dalla gara. A tali caratteristiche non sarà attribuito alcun punteggio tecnico:
Sistema di gestione
REQUISITI MINIMI
Interfaccia grafica che consenta il rapido accesso a tutte le funzionalità disponibili
Possibilità di accesso al sistema di gestione tramite interfaccia web
Possibilità di accesso al sistema di gestione tramite l’utilizzo di un terminale connesso
direttamente al sistema telefonico
Accesso al sistema di gestione tramite inserimento di credenziali (User-ID e password)
Funzionalità di autodiagnosi
Gestione di allarmi e guasti con filtri personalizzabili (es. in base al traffico uscente, etc.)
Comandi specifici per riparazione, controllo e riattivazione di singoli componenti, siano essi
HW e\o SW
Controllo delle schede di accesso alla rete pubblica
Controllo delle linee di derivato
Gestione dei dati di configurazione/abilitazione relativi a tutte le utenze
Riconfigurazione automatica delle utenze gestite
Modifica del messaggio di accoglienza per il servizio Voice Mail (cfr. paragrafo 2.1.1.4)
Monitoraggio real time del traffico telefonico
49 di 169
Documentazione in merito al traffico utente, con dettaglio in merito alle chiamate uscenti
(numero derivato, numero chiamato compreso l’intero prefisso, data/ora di inizio
chiamata, durata della chiamata, etc.) e possibilità di contabilizzare l’effettivo costo di
ciascuna chiamata, previo l’inserimento dei parametri tariffari praticati dal “Carrier”
utilizzato
Produzione di reportistica e statistiche in formato elaborabile almeno con riferimento a
utilizzo dei servizi (es. direttrici di chiamata) ed al relativo costo sostenuto
Analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni (Erlang per ciascuna direttrice
nelle varie ore della giornata, congestioni, utilizzo degli instradamenti alternativi, etc.)
Analisi dell’impegno dei posti operatori (numero chiamate in uscita, numero delle chiamate
in entrata gestite e non risposte, durata delle chiamate, etc.)
Nel caso d’implementazione di una rete di sistemi telefonici omogenei dovrà essere
possibile configurare uno dei sistemi di gestione come “centro di gestione e di supervisione
unificato” per tutta la rete che si è venuta a costituire
Possibilità di isolare la causa di un’anomalia di funzionamento, tramite disabilitazione
dell’elemento guasto
Supervisione senza soluzione di continuità degli organi di elaborazione della centrale e di
tutti i dispositivi equipaggiati
Possibilità di gestione della rubrica telefonica centralizzata (cfr. paragrafo 2.1.1.4)
Possibilità di configurazione dei meccanismi LCR (cfr. paragrafo 2.1.1.4)
Tabella 38 – Sistema di gestione, requisiti minimi
La tabella seguente contiene, con riferimento al sistema di gestione, le caratteristiche migliorative
Sistema di gestione
Ripristino e riconfigurazione automatica a distanza del sistema telefonico
Nel caso di gestione di reti di sistemi telefonici, invio pianificato di report e
statistiche via mail alle sedi ove sono installati i singoli sistemi
Innesco delle segnalazioni di disservizio all’Help Desk
Possibilità di documentazione del traffico di utenze attestate su sistemi telefonici
TDM-based o sistemi telefonici IP di altri brand
Tabella 39 – Sistema di gestione, caratteristiche migliorative
L’Offerente dovrà in particolare descrivere nella Relazione Tecnica:
 caratteristiche e modalità di accesso al sistema di gestione,
 eventuali limitazioni / condizioni particolari
Il sistema di gestione non è incluso né nelle configurazioni tipo né nelle architetture tipo (cfr.
paragrafo 2.3). L’Offerente dovrà pertanto fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione per un
sistema di gestione in grado di gestire qualsiasi rete di sistemi telefonici e che rispetti le caratteristiche
minime sopra definite ovvero quelle migliorative eventualmente offerte. L’Offerente dovrà fornire una
quotazione separata della componente HW e della componente SW, che possono pertanto essere fornite
separatamente alle Pubbliche Amministrazioni.
Per componente SW si intende in questo Capitolato Tecnico l’insieme di tutte le applicazioni SW e
licenze necessarie a realizzare e comprendere tutte le caratteristiche del sistema di gestione richieste e
descritte in questo paragrafo e per le quali sarà valutata tecnicamente l’Offerta presentata. L’Offerta
Economica dovrà consentire, in ogni caso, l’accesso al sistema di gestione ad almeno 5 (cinque) utenze
per ciascun sistema telefonico gestito.
50 di 169
2.3
Configurazioni tipo e architetture tipo
Con il termine:
 “configurazione tipo” (cfr. paragrafo 2.3.1) si intende nel presente Documento un sistema
telefonico presente su una singola sede di un’ipotetica Pubblica Amministrazione, configurato
come nel seguito indicato, con riferimento al quale l’Offerente dovrà fornire una quotazione
economica,
 “architettura tipo” (cfr. paragrafo 2.3.2) si intende nel presente Documento un sistema
telefonico distribuito su differenti sedi di un’ipotetica Pubblica Amministrazione, ciascuna
caratterizzata da differenti requisiti di prestazioni e di affidabilità (le sedi sono nel seguito
definite di classe 1, classe 2 e classe 3); per tale sistema telefonico distribuito, configurato
come nel seguito indicato, l’Offerente dovrà fornire una quotazione economica.
Le configurazioni e le architetture tipo nel seguito dettagliate (per ciascuna delle quali l’Offerente
dovrà fornire una quotazione economica):
 hanno la finalità di confrontare le diverse offerte economiche degli Offerenti, nonché le
diverse soluzioni tecniche utilizzate per la gestione dei componenti, del licensing, etc.,
 non si intendono vincolanti per l’oggetto di fornitura della presenta gara ovvero, in sede
di effettivo utilizzo della Convenzione, le Amministrazioni Contraenti avranno facoltà di
richiedere la fornitura di sistemi telefonici rispondenti a specifiche esigenze da soddisfare
(pertanto non necessariamente coincidenti con le configurazioni tipo e/o le architetture tipo
per le quali l’Offerente è stato valutato economicamente).
2.3.1
Configurazioni tipo
La seguente tabella contiene le caratteristiche minime delle configurazioni tipo utilizzate ai fini
della valutazione economica degli Offerenti. Ciascuna configurazione tipo proposta dall’Offerente dovrà:
 soddisfare le suddette caratteristiche minime, a pena di esclusione dalla gara, indicate per
la specifica configurazione tipo cui si riferisce,
 essere necessariamente dotata, a pena esclusione dalla gara, di tutti i
componenti/dispositivi necessari per rispondere a tutti i requisiti minimi richiesti nel
presente Capitolato Tecnico, con particolare riferimento ai paragrafi 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3 (e
relativi sottoparagrafi),
 essere necessariamente dotata di tutti i componenti/dispositivi necessari per rispondere alle
caratteristiche migliorative proposte e offerte, con particolare riferimento ai paragrafi
2.1.1, 2.1.2, 2.1.3 (e relativi sottoparagrafi), pena non assegnazione del relativo punteggio
associato alla caratteristica migliorativa proposta.
51 di 169
Caratteristica
Metrica
Numero minimo di
utenti IP gestiti
Utenza IP gestita
Funzionalità di Session
Border Controller
(cfr. paragrafo 2.1.1)
Applicabilità delle
prestazioni migliorative
richieste in Tabella 3
Affidabilità
(cfr. paragrafo 2.1.1)
Duplicazione su sedi
differenti del sistema
deputato alla gestione
della logica di controllo
Utenti abilitati al servizio di
Voice Mail
Client Advanced IP
Communicator
Capacità in termini di
alloggiamenti per
collegamenti ISDN verso la
rete pubblica
Capacità in termini di
alloggiamenti per
collegamenti RTG (linee
telefoniche 64 Kbps) per
l’uscita verso la rete
pubblica
Funzionamento in assenza di
alimentazione da rete
elettrica
(4 ore sono obbligatorie, cfr.
paragrafo 2.1.1.1; laddove
indicato 4+4 ore, si
richiedono moduli per
garantire ulteriori 4 ore di
funzionamento)
Numero di utenti
abilitati
CT1 CT2 CT3
25
100
CT4
500
1.000
Qualora offerta in via
migliorativa, la funzionalità
SBC dovrà essere quotata
nella presente
Configurazione tipo, pena
esclusione dalla gara
Qualora offerta in via
migliorativa, la funzionalità
dovrà essere quotata nella
presente Configurazione
tipo, pena esclusione dalla
gara
5
45
130
200
2
10
50
100
0
1
2
3
2
0
10
10
Numero alloggiamenti
per linee telefoniche
RTG (canali a 64 Kbps)
1
4
6
8
Numero ore di
funzionamento in
assenza di
alimentazione da rete
elettrica
4
4
4+4
4+4
Numero di client
Advanced IP
Communicator
(numero di utenti
abilitati ai servizi di
Unified Communication)
per collegamenti ISDN
PRA
per collegamenti ISDN
BRA
Tabella 40 – Configurazioni tipo, caratteristiche minime
L’Offerente dovrà inoltre tenere presente che:
 la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dal sistema
telefonico proposto in risposta alla specifica configurazione tipo; come già specificato in
precedenza, tutti gli utenti gestiti dovranno poter usufruire di tutti i servizi telefonici offerti
e richiesti come servizio base nel presente Capitolato Tecnico. I terminali telefonici (cfr.
52 di 169

sezione 2.1.2) non fanno parte delle configurazioni tipo (fatta eccezione per il client
Advanced IP Communicator di cui al paragrafo 2.1.2.6), ovvero la loro quotazione economica
dovrà essere fornita in maniera separata;
al fine di consentire all’Offerente una più agevole risposta in funzione delle specifiche
caratteristiche di scalabilità dei sistemi telefonici offerti e dei loro componenti costituenti, il
valore complessivo delle utenze IP gestite per ciascuna delle quattro configurazioni tipo può
essere modificato in eccesso dall’Offerente in fase di redazione dell’Offerta Tecnica (ovvero
è facoltà dell’Offerente farlo; in tal caso sarà assegnato un punteggio tecnico migliorativo,
cfr. Disciplinare di gara) per un valore di almeno il 10%, 20% o 30% rispetto al numero
complessivo di utenza gestita per ciascuna configurazione tipo; pertanto, nel caso, dovranno
essere necessariamente rispettate almeno le quantità di utenza IP gestita indicate nella
seguente tabella:
Configurazione
Tipo
CT1
CT2
CT3
CT4
Utenza
gestita
(minima
richiesta)
25
100
500
1.000
Incremento
10 %
20 %
30 %
+3 = 28
+10 = 110
+50 = 550
+100 = 1.100
+5 = 30
+20 = 120
+100 = 600
+200 = 1.200
+8 = 33
+30 = 130
+150 = 650
+300 = 1.300
Tabella 41 – Configurazioni tipo, scalabilità






la caratteristica “funzionalità di Session Border Controller” indica l’applicabilità delle
prestazioni migliorative richieste in Tabella 3, qualora offerte dal Concorrente. Qualora
offerta, la funzionalità migliorativa SBC dovrà essere quotata solamente nella Configurazione
tipo 4, pena esclusione dalla gara
la caratteristica “Duplicazione su sedi differenti del sistema deputato alla gestione della
logica di controllo” indica l’applicabilità della prestazione migliorativa richiesta in Tabella
3, qualora offerta dal Concorrente. Qualora offerta, la funzionalità migliorativa dovrà essere
quotata solamente nella Configurazione tipo 4, pena esclusione dalla gara
la caratteristica “utenti abilitati al servizio di Voice Mail” indica il numero di utenti
abilitati al servizio di voice mail, secondo le modalità richieste nel paragrafo 2.1.1.4;
la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator (cfr. paragrafo 2.1.2.6) previsti nella specifica configurazione tipo,
coincidente per quanto definito in precedenza con il numero di utenti abilitati ai servizi di
Unified Communication; come già specificato in precedenza nel Documento, per ciascuna
specifica configurazione tipo dovrà pertanto essere incluso e quotato, in funzione del numero
indicato in Tabella 40 in relazione numero di client Advanced IP Communicator previsti nella
specifica configurazione tipo, anche il suddetto client software, comprensivo della relativa
licenza e di qualsiasi altra componente necessaria ai fini dell’efficace utilizzo di detto client;
la caratteristica “capacità in termini di alloggiamenti per collegamenti ISDN verso la rete
pubblica” indica il numero di alloggiamenti per collegamenti ISDN verso la rete pubblica,
distinto per tipologia (BRA – Basic Rate Access, PRA – Primary Rate Access); le configurazioni
tipo dovranno pertanto essere comprensive di apposite schede/piastre/apparati per
l’interconnessione del numero minimo richiesto di collegamenti ISDN, per ciascuna tipologia e
relativa numerosità indicata in Tabella 40 e non delle linee stesse;
la caratteristica “capacità in termini di alloggiamenti per collegamenti RTG (linee
telefoniche 64 Kbps) per l’uscita verso la rete pubblica” indica il numero minimo di
alloggiamenti per linee telefoniche (canali 64 Kbps) che possono essere connesse al sistema
telefonico e che possono essere utilizzate per l’interconnessione con la rete pubblica; le
configurazioni
tipo
dovranno
pertanto
essere
comprensive
di
apposite
schede/piastre/apparati per l’interconnessione del numero minimo richiesto di linee RTG, per
ciascuna tipologia e relativa numerosità indicata in Tabella 40 e non delle linee stesse;
53 di 169






la caratteristica “funzionamento di assenza di alimentazione da rete elettrica” indica la
capacità (in termini di ore) del sistema telefonico di funzionare anche in caso di assenza di
alimentazione da rete elettrica; come già specificato in precedenza, 4 ore sono obbligatorie
per ciascun sistema telefonico offerto (cfr. paragrafo 2.1.1.1) pertanto, laddove nella tabella
precedente viene indicato 4+4 ore, significa che per la specifica configurazione tipo si
richiedono moduli per garantire ulteriori 4 ore di funzionamento (oltre le 4 ore minime di
default);
le configurazioni tipo dovranno includere, come requisito minimo, tutte le eventuali licenze
necessarie all’operatività/funzionamento e alla gestione/telegestione delle configurazioni
tipo stesse, per tutte le utenze richieste;
come già specificato in precedenza nel Documento, nel caso di fornitura di sistemi telefonici
di tipo rack-mounted, i rack/armadi (e relativi accessori necessari al corretto funzionamento)
dovranno obbligatoriamente, pena esclusione dalla gara, essere inclusi nelle relative
configurazioni tipo ed essere obbligatoriamente, pena esclusione dalla gara, inseriti nelle
tabelle relative alla “Composizione della configurazione tipo“;
il permutatore non dovrà essere incluso nella quotazione delle configurazioni tipo;
i terminali telefonici (fatta eccezione per il client software Advanced IP Communicator di cui
sopra), i posti operatore e il sistema di gestione non dovranno essere inclusi nella quotazione
delle configurazioni tipo;
la quotazione di ciascuna configurazione tipo, dovrà essere comprensiva, pena esclusione
dalla gara, di tutte le componenti necessarie (componenti hardware, componenti software,
licenze, etc.) all’implementazione delle funzionalità, qualora offerta, di fax server (cfr.
Tabella 3) per tutte le utenze di tipo Advanced IP Communicator richieste.
L’Offerente dovrà compilare, pena esclusione dalla gara, all’interno della Relazione Tecnica, una
differente tabella per ciascuna delle 4 configurazioni tipo indicate e per ciascun brand proposto,
seguendo il formato specifico indicato nella seguente tabella:
Codice
componente2
…
…
Configurazione tipo “CTx” – “Brand y”
Quantità
Descrizione delle funzionalità
(numero di
del componente e del suo
componenti
impiego nell’ambito della
utilizzati)
configurazione tipo
…
…
…
…
Tabella 42 – Composizione della configurazione tipo
Per ciascun brand offerto, per ciascuna configurazione tipo, l’Offerente dovrà elencare tutti i
componenti utilizzati e identificare tali componenti a mezzo dell’apposito codice univoco che li definisce;
tale codice dovrà essere il medesimo codice riportato nell’elenco componenti di cui al paragrafo 2.3.3 (lo
stesso codice corrisponde allo stesso componente in ciascuna configurazione tipo). Tutti i suddetti
componenti utilizzati dovranno essere adeguatamente descritti nella Relazione Tecnica in modo tale da
spiegare efficacemente il loro utilizzo all’interno delle configurazioni tipo e la rispondenza delle
medesime alle caratteristiche sopra richieste.
Nella compilazione della tabella di ogni configurazione tipo (cfr. Tabella 42) l’Offerente dovrà NON
apporre alcuna indicazione di valorizzazione economica, pena esclusione dalla gara.
Costituirà motivo di esclusione l’assenza nell’elenco della configurazione tipo di componenti
necessari a soddisfare i requisiti minimi funzionali indicati nella Tabella 40, migliorativi
eventualmente offerti e quant’altro indicato nel presente paragrafo, nonché la presenza di
componenti non inclusi nell’elenco componenti (cfr. paragrafo 2.3.3).
2
Lo stesso “codice componente” riportato in tabella deve corrispondere, in ciascuna configurazione tipo, al codice
indicato nell’elenco componenti (cfr. paragrafo 2.3.3).
54 di 169
La quotazione economica delle configurazioni tipo dovrà comprendere sia le caratteristiche
minime richieste che quelle migliorative eventualmente offerte (sia in termini di funzionalità di
servizio che di numero di utenti interni gestiti, cfr. Disciplinare di gara).
2.3.2
Architetture tipo
Le seguenti tabelle contengono le caratteristiche minime delle architetture tipo utilizzate ai fini
della valutazione economica degli Offerenti. Ciascuna architettura tipo proposta dall’Offerente dovrà:
 soddisfare le suddette caratteristiche minime indicate per la specifica architettura tipo cui si
riferisce,
 essere necessariamente dotata, a pena esclusione dalla gara, di tutti i
componenti/dispositivi necessari per rispondere a tutti i requisiti minimi richiesti nel
presente Capitolato Tecnico,
 essere necessariamente dotata di tutti i componenti/dispositivi necessari per rispondere alle
caratteristiche migliorative proposte e offerte, con particolare riferimento ai paragrafi
2.1.1, 2.1.2, 2.1.3 (e relativi sottoparagrafi), pena non assegnazione del relativo punteggio
associato alla caratteristica migliorativa proposta.
Nelle seguenti tabelle è stata introdotta una categorizzazione delle diverse sedi costituenti le
architetture tipo (classe A, classe B e classe C); le caratteristiche delle diverse tipologie di sede sono
descritte nella Tabella 46.
AT1
Caratteristica
Metrica
Utenza gestita IP (di cui):
1 sede classe A
1 sede classe B
Utenti abilitati al servizio di Voice Mail
1 sede classe A
1 sede classe B
Numero minimo
di utenti IP
gestiti
Numero di
utenti abilitati
Valore minimo
richiesto
80
60
20
20
15
5
55 di 169
Client Advanced IP Communicator
Numero di
client Advanced
1 sede classe A
IP
Communicator
(numero di
utenti abilitati
1 sede classe B
ai servizi di
Unified
Communication)
Capacità in termini di alloggiamenti per collegamenti
ISDN verso la rete pubblica (di cui):
Numero
1 sede classe A (di cui):
alloggiamenti
PRA
per
BRA
collegamenti
ISDN (PRA o
1 sede classe B (di cui):
BRA)
PRA
BRA
Funzionamento in assenza di alimentazione da rete
elettrica
(4 ore sono obbligatorie, cfr. paragrafo 2.1.1.1; laddove
indicato 4+4 ore, significa che si richiedono moduli per
garantire ulteriori 4 ore di funzionamento)
Numero ore di
funzionamento
in assenza di
alimentazione
da rete
elettrica
12
10
2
0
5
0
2
4 ore per
ciascuna delle
due sedi
(non dovranno
pertanto essere
previsti moduli
aggiuntivi oltre
a quanto
previsto come
requisito
minimo per i
sistemi
telefonici)
Tabella 43 – Architettura tipo 1, AT1
AT2
Caratteristica
Metrica
1 sede classe A
1 sede classe B
1 sede classe C
Numero minimo
di utenti IP
gestiti
Numero di
utenti abilitati
Valore minimo
richiesto
230
150
60
20
80
56 di 169
1 sede classe A
1 sede classe B
1 sede classe C
50
20
10
Numero di
client Advanced
1 sede classe A
IP
1 sede classe B Communicator
(numero di
utenti abilitati
ai servizi di
1 sede classe C
Unified
Communication)
Numero
PRA
alloggiamenti
BRA
per
1 sede classe B (di cui):
collegamenti
PRA
ISDN (PRA o
BRA
BRA)
1 sede classe C (di cui):
PRA
BRA
elettrica
55
50
5
0
1
1
0
6
0
1
4+4 ore per la
sede di Classe A,
4 ore per le sedi
di Classe B e C
(per le sedi di
Numero ore di Classe B e C non
funzionamento
dovranno
in assenza di
pertanto essere
alimentazione
previsti moduli
da rete elettrica aggiuntivi oltre
a quanto
previsto come
requisito
minimo per i
sistemi
telefonici)
AT3
Caratteristica
Metrica
1 sede classe A
2 sedi classe B
Numero minimo
di utenti IP
gestiti
2 sedi classe C
Numero di
utenti abilitati
Valore minimo
richiesto
540
380
60 per sede =
120
20 per sede =
40
150
57 di 169
1 sede classe A
2 sedi classe B
2 sedi classe C
130
20 + 0 = 20
0+0=0
Numero di
client Advanced
1 sede classe A
IP
2 sedi classe B Communicator
(numero di
utenti abilitati
ai servizi di
2 sedi classe C
Unified
Communication)
PRA
BRA
2 sedi classe B (di cui):
PRA
BRA
Numero
alloggiamenti
per
collegamenti
ISDN (PRA o
BRA)
130
100
20 + 10 = 30
0+0=0
1 per singola
sede
12 per singola
sede
0
10 per singola
sede
2 sedi classe C (di cui):
PRA
BRA
elettrica
0
4 per singola
sede
4+4 ore per le
sedi di Classe A
e B, 4 ore per la
sede di Classe C
Numero ore di
funzionamento
in assenza di
alimentazione
da rete elettrica
(per la sede di
Classe C non
dovranno
pertanto essere
previsti moduli
aggiuntivi oltre
a quanto
previsto come
requisito
minimo per i
sistemi
telefonici)
L’Offerente dovrà tener presente che le sedi componenti le 3 architetture tipo saranno
equipaggiate come specificato nella seguente Tabella 46 in termini di dotazione di apparati responsabili
del controllo della logica di chiamata e della gestione dell’interfaccia fra la rete IP e la rete telefonica
tradizionale:
58 di 169
AT3
(1 sede di classe A, 2 sedi di classe B e 2 sedi
di classe C)
AT2
(1 sede di classe A, 1 sede di classe B e 1
sede di classe C)
AT1
(1 sede di classe A e 1 sede di classe B)
Architettura
Tipo
Dotazione in termini di apparati responsabili del controllo della logica di chiamata e
della gestione dell’interfaccia fra la rete IP e la rete telefonica tradizionale
Sede/i Classe A
Sede/i Classe B
Sede/i Classe C
Apparato responsabile
della gestione
dell’interfaccia fra la rete
Apparato responsabile del
IP e la rete telefonica
controllo della logica di
tradizionale (con
chiamata
funzionalità di “trabocco
automatico su rete
telefonica pubblica”, cfr.
paragrafo 2.1.1.3)
Apparato responsabile della
gestione dell’interfaccia fra la
rete IP e la rete telefonica
tradizionale (con funzionalità di
“trabocco automatico su rete
paragrafo 2.1.1.3)
della gestione
della gestione
dell’interfaccia fra la
rete IP e la rete
tradizionale (con
telefonica tradizionale
(con funzionalità di
chiamata
automatico su rete
“trabocco automatico
telefonica pubblica” e di
su rete telefonica
“gateway locale di
pubblica”, cfr.
sopravvivenza”, cfr.
paragrafo 2.1.1.3)
paragrafo 2.1.1.3)
“trabocco automatico su rete
paragrafo 2.1.1.3)
della gestione
della gestione
dell’interfaccia fra la
rete IP e la rete
chiamata, ridondato in hot
tradizionale (con
telefonica tradizionale
stand-by con opzione
(con funzionalità di
“duplicazione on-site del
automatico su rete
“trabocco automatico
sistema deputato alla gestione
telefonica pubblica” e di
su rete telefonica
della logica di controllo”, cfr.
“gateway locale di
pubblica” e di “gateway
paragrafo 2.1.1.3)
locale di
paragrafo 2.1.1.3)
paragrafo 2.1.1.3)
trabocco automatico su rete
telefonica pubblica, cfr.
paragrafo 2.1.1.3)
59 di 169
Tabella 46 – Dotazione tecnica delle varie tipologie di sedi costituenti le architetture tipo
L’Offerente dovrà inoltre tenere presente che:
 la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dagli
apparati presenti nelle diverse tipologie di sedi costituenti le architetture tipo; come già
specificato in precedenza, tutti gli utenti indicati dovranno poter usufruire di tutti i servizi
telefonici offerti e richiesti come servizio base nel presente Capitolato Tecnico. I terminali
telefonici (cfr. paragrafo 2.1.2) non fanno parte delle architetture tipo (fatta eccezione per il
client Advanced IP Communicator di cui al paragrafo 2.1.2.6), ovvero la loro quotazione
economica dovrà essere fornita in maniera separata;
 la caratteristica “utenti abilitati al servizio di Voice Mail” indica il numero di utenti
abilitati al servizio di voice mail, secondo le modalità richieste nel paragrafo 2.1.1.4;
 la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator previsti nella specifica architettura tipo, per ciascuna sede di cui la medesima
è composta (tale numero coincide, per quanto definito in precedenza con il numero di utenti
abilitati ai servizi di Unified Communication, cfr. paragrafo 2.1.2.6); come già specificato in
precedenza nel Documento, per ciascuna specifica architettura tipo dovrà essere quotato, in
funzione del numero indicato in Tabella 43, Tabella 44 e Tabella 45, in relazione numero di
client Advanced IP Communicator previsti nella specifica architettura tipo, anche il suddetto
client software, comprensivo della relativa licenza e di qualsiasi altra componente necessaria
ai fini dell’efficace utilizzo di detto client;
 la caratteristica “capacità in termini di alloggiamenti per collegamenti ISDN verso la rete
pubblica” indica il numero di alloggiamenti per collegamenti ISDN verso la rete pubblica,
suddiviso per tipologia (BRA – Basic Rate Access, PRA – Primary Rate Access); le architetture
tipo dovranno pertanto essere comprensive di apposite schede/piastre/apparati per
l’interconnessione del numero minimo richiesto di collegamenti ISDN, per ciascuna tipologia e
relativa numerosità indicata e non delle linee stesse;
 la caratteristica “funzionamento di assenza di alimentazione da rete elettrica” indica la
capacità (in termini di ore) del sistema telefonico di funzionare anche in caso di assenza di
alimentazione da rete elettrica; come già specificato in precedenza, 4 ore sono obbligatorie
per ciascun sistema telefonico offerto (cfr. paragrafo 2.1.1.1) pertanto, laddove nelle tabelle
precedenti viene indicato 4+4 ore, significa che per la specifica architettura tipo si richiedono
moduli per garantire ulteriori 4 ore di funzionamento (oltre le 4 ore minime di default);
 le architetture tipo dovranno includere, come requisito minimo, tutte le eventuali licenze
necessarie all’operatività/funzionamento e alla gestione/telegestione delle architetture tipo
stesse, per tutte le utenze richieste;
 come già specificato in precedenza nel Documento, nel caso di fornitura di sistemi telefonici
di tipo rack-mounted, i rack/armadi (e relativi accessori necessari al corretto funzionamento)
dovranno obbligatoriamente, pena esclusione dalla gara, essere inclusi nelle relative
configurazioni tipo ed essere obbligatoriamente, pena esclusione dalla gara, inseriti nelle
tabelle relative alla “Composizione della architettura tipo“;
 i terminali telefonici (fatta eccezione per il client software Advanced IP Communicator di cui
sopra), i posti operatore e il sistema di gestione non dovranno essere inclusi nella quotazione
delle architetture tipo;
 il permutatore non deve essere incluso nella quotazione delle architetture tipo.
L’Offerente dovrà compilare, pena esclusione dalla gara, all’interno della Relazione Tecnica, una
differente tabella per ciascuna delle 3 architetture tipo indicate e per ciascun brand proposto, seguendo
il formato specifico indicato nella seguente tabella:
60 di 169
Architettura tipo “ATx” – “Brand y”
Descrizione delle
Quantità
funzionalità del
(numero di
componente e del suo
componenti
impiego nell’ambito
utilizzati)
dell’architettura tipo
…
…
…
…
Codice
componente3
…
…
Sede di riferimento
(ove il componente
è installato)
…
…
Tabella 47 – Composizione dell’architettura tipo
Per ciascun brand offerto, per ciascuna architettura tipo l’Offerente dovrà elencare tutti i
componenti utilizzati e identificare tali componenti a mezzo dell’apposito codice univoco che li definisce;
tale codice dovrà essere il medesimo codice riportato nell’elenco componenti di cui al paragrafo 2.3.3 (lo
stesso codice corrisponde allo stesso componente in ciascuna architettura tipo). Tutti i suddetti
componenti utilizzati dovranno essere adeguatamente descritti nella Relazione Tecnica in modo tale da
spiegare efficacemente il loro utilizzo all’interno delle architetture tipo e la rispondenza delle medesime
alle caratteristiche sopra richieste.
Nella compilazione della precedente tabella di ogni architettura tipo (cfr. Tabella 47) l’Offerente
dovrà NON apporre alcuna indicazione di valorizzazione economica, pena esclusione dalla gara.
Costituirà motivo di esclusione l’assenza nell’elenco dell’architettura tipo di componenti
necessari a soddisfare i requisiti minimi funzionali indicati nella Tabella 43, nella Tabella 44 e nella
Tabella 45, nonché la presenza di componenti non inclusi nell’elenco componenti (cfr. paragrafo
2.3.3).
Si fa inoltre presente che una qualsiasi incompletezza, differenza o incongruenza tra l’elenco
componenti e relative quantità presentato nell’Offerta Tecnica e la corrispondente quotazione
presentata nell’Offerta Economica, costituirà motivo di esclusione dalla gara.
La quotazione economica delle architetture tipo dovrà comprendere sia le caratteristiche di base
richieste che quelle migliorative eventualmente offerte (cfr. Disciplinare di gara).
2.3.3
Elenco dei componenti
Per ciascun brand, all’Offerente è richiesto di fornire, pena esclusione dalla gara, all’interno della
Relazione Tecnica, l’elenco dei componenti utilizzati come costituenti dei sistemi telefonici offerti; tale
elenco dovrà essere comprensivo di tutti e soli i dispositivi, le licenze ed i servizi necessari alla
realizzazione delle configurazioni tipo e delle architetture tipo precedentemente descritte.
Si precisa pertanto che:
 i componenti utilizzati per ciascuna configurazione/architettura tipo devono essere presenti
nell’elenco componenti di cui al presente paragrafo,
 i componenti presenti nell’elenco componenti devono essere presenti in almeno una
configurazione tipo o architettura tipo.
Nel redigere tale elenco componenti, l’Offerente dovrà utilizzare un formato tabellare attenendosi a
quanto indicato nella successiva Tabella 48; l’Offerente dovrà NON apporre alcuna indicazione di
valorizzazione economica, pena esclusione dalla gara, tenendo però conto che la predisposizione
dell’Offerta Economica consisterà nell’attività di aggiunta del prezzo unitario ad ogni componente
dell’elenco presentato nella Relazione Tecnica.
Una qualsiasi incompletezza, differenza o incongruenza tra l’elenco componenti presentato nella
Relazione Tecnica ed il listino presentato nell’Offerta Economica (ad eccezione dei prezzi unitari, che
non devono essere presenti nella Relazione Tecnica) costituirà motivo di esclusione dalla gara.
3
Lo stesso “codice componente” riportato in tabella deve corrispondere, in ciascuna architettura tipo, al codice indicato
nell’elenco componenti (cfr. paragrafo 2.3.3).
61 di 169
La tabella seguente, da compilare per ciascun brand offerto, è costituita dalle seguenti colonne:

“Codice componente”: riporta il codice univoco per ciascun singolo componente. Lo stesso
codice corrisponde allo stesso componente/dispositivo in ciascuna configurazione/architettura
tipo nella quale questo viene utilizzato;
 “Nome identificativo del componente”: identifica il nome/modello di ogni singolo
componente;
 “Descrizione del componente”: evidenzia tutte le diverse funzionalità e modalità di utilizzo
del componente stesso.
4
Codice componente
…
…
Brand y
Nome identificativo
del componente
…
…
Descrizione del
componente
Tabella 48 – Elenco dei componenti
2.4
Servizi di assistenza e supporto
La presente sezione descrive i servizi di assistenza e supporto oggetto della Fornitura. Il costo dei
servizi di seguito illustrati, tranne ove espressamente indicato, si intende compreso nel prezzo della
Fornitura, restando comunque valido quanto in particolare specificato in precedenza con riferimento ai
terminali telefonici 2.1.2.
Qualora esplicitamente richiesto dall’Amministrazione Contraente, l’Aggiudicatario sarà tenuto a
consegnare i curricula del personale preposto all’esecuzione della specifica commessa, dando evidenza
negli stessi dello skill tecnico professionale, delle eventuali certificazioni possedute e dell’esperienza
professionale acquisita.
2.4.1
Installazione e configurazione
I servizi di installazione e configurazione sono obbligatori ed il relativo costo è da intendersi
compreso nel prezzo della Fornitura.
L’installazione dei sistemi oggetto di fornitura dovrà essere eseguita in conformità alle norme CEI
attualmente in vigore, alle norme per la sicurezza degli impianti ed alle altre norme vigenti in materia.
L’Aggiudicatario dovrà provvedere, con mezzi, materiali e personale specializzato proprio e nel
rispetto dei tempi indicati nel presente Capitolato Tecnico, a:
 consegnare direttamente presso le sedi interessate dell’Amministrazione Contraente tutti i
materiali costituenti la fornitura,
 installare completamente, in ogni loro parte/componente, i sistemi oggetto di fornitura (in
conformità a quanto richiesto dall’Amministrazione Contraente nell’ “Ordinativo di Fornitura”
di cui al paragrafo 1.4.4,
 realizzare i collegamenti elettrici nel rispetto delle prescrizioni indicate nel presente
Capitolato Tecnico,
 installare tutti i dispositivi per l’alimentazione elettrica propri del sistema telefonico,
 collegare i sistemi alla rete telefonica e/o dati interna ed esterna, secondo le modalità
indicate nel seguito del paragrafo,
4
Ciascun “codice componente” dovrà essere corrispondente al codice del componente eventualmente utilizzato in
una configurazione/architettura tipo (cfr. paragrafo 2.3) e rappresenta il campo che contiene codici alfanumerici
univoci rappresentativi di tutti i componenti.
62 di 169






garantire la continuità dei servizi telefonici nel periodo di migrazione dalla vecchia alla nuova
infrastruttura, anche attraverso installazioni provvisorie; eventuali interruzioni di servizio
necessarie andranno pianificate ed autorizzate dall’Amministrazione Contraente,
svolgere tutte le attività del presente elenco nel rispetto della vigente normativa sulla
sicurezza (D. Lgs. n. 81/08) salvaguardando sia i propri dipendenti sia il personale
dell’Amministrazione Contraente e chiunque altro si trovi nei locali dell’Amministrazione
stessa,
configurare i sistemi oggetto di fornitura, anche in termini di profilazione di tutte le utenze
afferenti secondo le indicazioni dell’Amministrazione Contraente,
configurare tutti i servizi di LCR (Least Cost Routing), VPN (Virtual Private Network), IP
Trunking e quanto altro consentito dalle funzionalità dei sistemi forniti all’Amministrazione
Contraente sia verso le reti degli Operatori TLC abilitati sul territorio Nazionale, sia
eventualmente verso la rete SPC (Sistema Pubblico di Connettività) qualora richiesto,
configurare gli eventuali servizi aggiuntivi forniti all’Amministrazione Contraente nel rispetto
di eventuali indicazioni fornite dalla medesima,
redigere e consegnare all’Amministrazione Contraente, al termine delle attività di
installazione, un rapporto contenente, tra l’altro, il Documento di “Pronti al Collaudo” con
l’articolazione dei test proposti per il collaudo del sistema (cfr. paragrafo 2.4.3) e
l’indicazione della propria disponibilità all’inizio dei suddetti test.
L’Aggiudicatario dovrà predisporre e distribuire alle Amministrazioni Contraenti un manuale
esplicativo in lingua italiana in riferimento all’utilizzo dei terminali telefonici utilizzati (cfr. paragrafo
2.1.2) e dei posti operatore (cfr. paragrafo 2.1.3) con particolare riferimento a tutte le funzionalità che i
singoli dipendenti delle Amministrazioni Contraenti hanno facoltà di utilizzare.
Inoltre, per ogni componente di ciascun sistema telefonico offerto, è fatto obbligo all’Aggiudicatario
di consegnare all’Amministrazione Contraente un manuale d’uso in lingua Italiana e, qualora disponibile,
anche in lingua Inglese.
Tutti i materiali sopra elencati dovranno essere consegnati all’Amministrazione Contraente su
supporto elettronico, a meno di espressa richiesta da parte dell’Amministrazione stessa di avere detta
documentazione in formato cartaceo.
L’Aggiudicatario dovrà predisporre, e distribuire alle Amministrazioni Contraenti, CD/DVD formativi
in lingua italiana destinati agli addetti ai posti operatore e ai soggetti incaricati alla gestione dei sistemi.
2.4.2
Dismissione dell’esistente
Il servizio di dismissione dell’esistente è obbligatorio ed il relativo costo è da intendersi compreso
nel prezzo della Fornitura.
L’Aggiudicatario dovrà svolgere un’attività inerente il ritiro ai fini dello smaltimento dei materiali
(canaline, vecchi cablaggi, etc.) e delle apparecchiature sostituite (centrali, batterie, etc.) in possesso
dell'Amministrazione Contraente prima della stipula del Contratto di Fornitura e dichiarate non più
utilizzabili, nonché di tutto il materiale di risulta che non possa essere riutilizzato dall’Amministrazione
stessa.
La prestazione del servizio in esame deve essere finalizzata esclusivamente al ritiro per lo
smaltimento in conformità e nel rispetto degli adempimenti stabiliti dalle disposizioni del D. Lgs. 3 aprile
2006, n. 152, nonché del D. Lgs. 25 luglio 2005, n. 151.
63 di 169
2.4.3
Collaudo della fornitura
Il servizio di collaudo, da intendersi quale supporto al collaudo da parte dell’Amministrazione, è
obbligatorio e il relativo costo è da intendersi compreso nel prezzo della Fornitura.
Una volta consegnato, nei termini stabiliti, il documento di “Pronti al collaudo” l’Aggiudicatario
procederà, con propri mezzi e risorse, al collaudo funzionale di tutti i sistemi/apparati/servizi oggetto di
Fornitura; tali prove dovranno consistere in test volti a verificare che quanto installato dall’Aggiudicatario
sia conforme ai requisiti indicati nel presente Capitolato Tecnico.
Al termine di tali prove l’Aggiudicatario consegnerà all’Amministrazione Contraente un documento di
“avvenuta esecuzione del collaudo” nel rispetto dei tempi indicati nel paragrafo 5.1.2.
Il collaudo si intende positivamente superato solo se le predette attività su tutti gli apparati/servizi
facenti parte del sistema telefonico installati risultano funzionare correttamente, sia singolarmente che
interconnessi tra loro, secondo le specifiche indicate nel presente Capitolato Tecnico, e siano approvate
dall’Amministrazione.
Nel caso di esito positivo dei test, la data del relativo “Verbale di collaudo” con il quale
l’Amministrazione attesta l’esito positivo del collaudo, sarà considerata quale data di accettazione da
parte dell’Amministrazione Contraente dei servizi oggetto della fornitura e di inizio quindi dell’erogazione
degli stessi, salvo diverso accordo tra le parti sulla data di inizio dell’erogazione.
L’Amministrazione Contraente potrà, a suo insindacabile giudizio:
 eventualmente
avvalersi
della
documentazione
di
autocertificazione
rilasciata
dall’Aggiudicatario, mediante accettazione nel “Verbale di collaudo”; in questo caso
l’Amministrazione Contraente sottoscriverà per accettazione la documentazione ricevuta;
 provvedere alla nomina di una propria Commissione di Collaudo. In questo caso
l’Amministrazione stessa dovrà nominare la Commissione di Collaudo entro 20 (venti) giorni
dalla data di “Pronti al collaudo”; i lavori della Commissione dovranno concludersi nei 15
(quindici) giorni successivi alla sua costituzione, pena l’applicazione delle penali di cui alla
successiva Tabella 62. L’Aggiudicatario dovrà collaborare, con mezzi, materiali e personale
specializzato proprio, al supporto dei lavori della Commissione di Collaudo. In particolare,
l’Aggiudicatario dovrà supportare l’esecuzione dei test di collaudo ed il rilascio in esercizio
dell’hardware e del software,
In ogni caso, nell’ipotesi di esito negativo di una delle prove previste, l’Aggiudicatario dovrà
provvedere a mettere a punto tutti quegli aspetti che non sono risultati conformi alle specifiche nel
rispetto dei tempi indicati nel paragrafo 5.
Nel caso in cui alcuni servizi, considerati non essenziali ad esclusivo giudizio da parte
dell’Amministrazione Contraente, diano esito di collaudo negativo, l’Amministrazione stessa può riservarsi
la possibilità di dare comunque avvio al servizio in via generale.
L’Aggiudicatario dovrà comunque provvedere a mettere a punto tutti quegli aspetti che non sono
risultati conformi alle specifiche nel rispetto dei tempi indicati nel paragrafo 5. La Commissione
dell’Amministrazione Contraente procederà ad un ulteriore collaudo, entro 10 (dieci) giorni, in merito alle
sole funzionalità oggetto di problematiche. L’Amministrazione Contraente si riserva di applicare le penali
previste nella Tabella 62 nel caso in cui, trascorso tale periodo, il servizio non sia ancora disponibile nella
sua globalità.
2.4.4
Avviamento dei sistemi
Il servizio di avviamento dei sistemi è obbligatorio ed il relativo costo è da intendersi compreso nel
prezzo della Fornitura.
L’Aggiudicatario dovrà rendere operativi i nuovi sistemi, i nuovi servizi telefonici e la rete privata
nonché eventuali servizi aggiuntivi forniti all’Amministrazione Contraente. L’acquisizione delle linee
esterne resta a carico dell’Amministrazione Contraente; l’Aggiudicatario ha l’obbligo di comunicare i dati
64 di 169
finali di dimensionamento con congruo anticipo per consentire all’Amministrazione Contraente stessa di
provvedere alla emissione delle richieste formali. L’Aggiudicatario, qualora necessario, dovrà rendersi
disponibile, fornendo tutte le indicazioni necessarie, a collaborare con l’Amministrazione Contraente per
accelerare l’iter della richiesta presso la società erogatrice dei servizi di rete.
L’Aggiudicatario dovrà farsi carico di tutte le attività / installazioni provvisorie necessarie a garantire
la continuità del servizio nel periodo di transizione tra la vecchia e la nuova architettura telefonica. Il
relativo piano di attività dovrà essere previsto nel Documento di “Progetto Preliminare” presentato, con
le caratteristiche descritte nel paragrafo 1.4.3, all’Amministrazione Contraente.
L’Aggiudicatario dovrà includere nel Documento di “Progetto Preliminare” (cfr. paragrafo 1.4.3)
anche il piano di migrazione dettagliato, da condividere successivamente con l’Amministrazione
Contraente, che definisca e regoli le attività preliminari all’avviamento dei sistemi. In particolare il piano
di migrazione dovrà prevedere un adeguato test di sistema “off-line” e una fase di parallelo in modo da
salvaguardare la possibilità di ripristino dell'ambiente preesistente in caso di malfunzionamenti.
In assenza di specifica e contraria richiesta da parte dell’Amministrazione Contraente, nel caso siano
inevitabili brevi interruzioni del servizio telefonico, queste dovranno essere concentrate possibilmente
nelle ore notturne (22.00 – 07.00) oppure nel sabato pomeriggio e nella domenica e, comunque,
concordate espressamente con l’Amministrazione Contraente, verificando la compatibilità di queste
interruzioni con le esigenze operative degli organi direttivi esistenti, tenendo anche conto di particolari
situazioni congiunturali (ad esempio: elezioni, bilanci, corsi, esami, orari di apertura al pubblico, etc.).
Durante tutta la fase di avviamento dei sistemi, l’Aggiudicatario dovrà prevedere un’assistenza onsite e un affiancamento da parte di personale tecnico (nell’Offerta Tecnica dovrà esserne specificata la
numerosità) della durata minima di 3 (tre) giorni lavorativi a richiesta dell’Amministrazione Contraente;
gli oneri derivanti da tali prescrizioni sono da considerarsi inclusi nel prezzo della Fornitura e pertanto a
totale carico dell’Aggiudicatario.
2.4.5
Addestramento
Il servizio di addestramento è opzionale per l’Amministrazione (quindi, è obbligatorio offrirlo ma
resta facoltà dell’Amministrazione richiederne la prestazione nell’Ordinativo di Fornitura) e dovrà
pertanto essere quotato separatamente, come nel seguito specificato.
La fornitura dei sistemi telefonici nell’ambito della presente Convenzione potrà comportare variazioni
sul modo di operare dell’utenza interna dell’Amministrazione Contraente (es.: nuove e differenti
modalità di configurazione della centrale, nuovi codici per l’attivazione di funzioni d’utente, diversa
configurazione ed utilizzo dei tasti funzionali del terminale telefonico, etc.). Per agevolare tale
“migrazione” e nell’ottica di ridurne l’impatto, all’Aggiudicatario viene richiesta l’erogazione dei servizi
di “addestramento” descritti nella presente sezione.
L’Aggiudicatario dovrà inoltre adoperarsi per aiutare l’Amministrazione Contraente nell’adottare tutti
i provvedimenti atti ad informare preventivamente i dipendenti dell’Amministrazione interessati al
cambiamento sul corretto utilizzo dei nuovi terminali e servizi.
L’Aggiudicatario dovrà predisporsi all’erogazione di corsi di addestramento rivolti:
 agli addetti ai posti operatore (cfr. paragrafo 2.1.3),
 al personale che l’Amministrazione Contraente dedicherà alla gestione dei sistemi e dei servizi
telefonici (cfr. paragrafo 2.2).
I suddetti corsi di addestramento dovranno essere erogati presso le sedi delle Amministrazioni
interessate o, in alternativa, presso le sedi dell’Aggiudicatario, senza ulteriore aggravio di costo, previo
accordo con l’Amministrazione Contraente. Tutti i corsi dovranno essere tenuti da personale qualificato
sui sistemi offerti dall’Aggiudicatario e/o dal costruttore degli stessi.
65 di 169
In sede di Relazione Tecnica (cfr. Allegato 2 al Disciplinare) l’Offerente dovrà indicare le durate e le
caratteristiche dei corsi offerti, descrivendo in dettaglio gli argomenti trattati con riferimento almeno ai
temi qui di seguito elencati:
 il corso di addestramento per gli addetti ai posti operatore dovrà essere mirato al
conseguimento almeno dei seguenti obiettivi:
- conoscenza completa delle diverse tipologie posto operatore offerte e delle loro
funzionalità da parte dei partecipanti,
- una sezione del corso dovrà essere destinata agli addetti ai posti operatori utilizzabili,
tramite gli appositi ausili previsti, da operatori non vedenti/ipo-vedenti. L’Offerente
dovrà in particolare descrivere le modalità di svolgimento del corso per queste particolari
situazioni;
 il corso di addestramento per la gestione dei sistemi e dei servizi telefonici dovrà essere
mirato al conseguimento dei seguenti obiettivi:
- conoscenza completa del sistema di gestione (cfr. paragrafo 2.2) da parte dei
partecipanti,
- esecuzione delle operazioni di manutenzione di primo livello (anche se esse saranno
contrattualmente responsabilità dell’Aggiudicatario, la disponibilità di personale
qualificato in loco costituisce elemento di ulteriore garanzia per l’Amministrazione
Contraente e per l’Aggiudicatario stesso),
- programmazione, caratterizzazione (impostazione delle abilitazioni) e riconfigurazione
delle utenze,
- supervisione degli organi di elaborazione dell'impianto e di tutti i dispositivi equipaggiati,
- individuazione di guasti attraverso apposita lista e tipologia di allarmi e definizione degli
interventi,
- gestione degli allarmi che, in funzione della loro gravità, dovranno essere suddivisi in
classi distinte, e presentati anche ai posti d'operatore,
- esecuzione delle analisi ed emissione di report in merito a misure di traffico e
documentazione del traffico di utente.
I corsi potranno essere richiesti dall’Amministrazione Contraente all’Aggiudicatario nell’arco
temporale in cui è attiva la Convenzione, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica la quotazione, per ciascuna delle due tipologie di
corso sopra descritte, di una giornata (8 ore) di addestramento per 5 risorse. La quotazione dovrà
comprendere tutte le caratteristiche per ogni tipologia di corso presentate nell’Offerta Tecnica.
Al termine del corso dovrà essere proposto un questionario di valutazione.
Il docente di cui si avvarrà l’Aggiudicatario per l’erogazione del corso dovrà possedere specifica
conoscenza ed esperienza in merito alla materia oggetto dell’insegnamento. In ogni caso
l’Amministrazione Contraente avrà sempre la facoltà di chiedere la sostituzione del docente in caso di
non gradimento.
2.4.6
Assistenza tecnica e manutenzione
Nell’ottica di soddisfare le diverse esigenze che possono caratterizzare le differenti Pubbliche
Amministrazioni Contraenti, sono identificati tre differenti profili di qualità per i servizi di assistenza
tecnica e manutenzione, i cui livelli di servizio sono descritti in dettaglio nel capitolo 5:
1) BRONZE
2) SILVER
3) GOLD
L’Aggiudicatario dovrà rendersi disponibile ad erogare i servizi di assistenza tecnica e manutenzione
per la copertura:
 di tutti i sistemi telefonici forniti e dei programmi software inclusi, cioè tutti i componenti
presenti nelle Tabella 48 – Elenco dei componenti, per ciascun brand,
66 di 169


dei terminali telefonici IP Classic, IP Plus, IP Top, IP Mobile e IP Conference Station,
delle postazioni di operatore individuale ed automatico e degli ausili,
e si espleta anche tramite interventi on-site presso le sedi dell’Amministrazione Contraente in caso di
necessità.
Restano esclusi dal servizio di assistenza e manutenzione tutti i dispositivi/componenti non acquistati
nell’ambito della presente Convenzione.
In particolare, i servizi di assistenza tecnica e manutenzione:
 in caso di acquisto, sono componenti di servizio opzionali (quindi, è obbligatorio offrirli,
ma resta facoltà dell’Amministrazione richiederne la prestazione nell’Ordinativo di
Fornitura), salvo in ogni caso l’attività inerente la garanzia dei prodotti forniti;
 in caso di locazione operativa, devono essere obbligatoriamente acquistati da parte
dell’Amministrazione contraente con riferimento almeno al profilo di qualità Bronze
di seguito descritto (fermo restando la facoltà dell’Amministrazione di richiedere
nell’Ordinativo di Fornitura un diverso profilo).
Come specificato in dettaglio nei paragrafi che seguono, l’Aggiudicatario dovrà assicurare i servizi di
manutenzione ed assistenza tecnica “on-site”, comprensivi delle attività di:
 manutenzione correttiva: comprende tutti gli interventi volti alla rimozione di
malfunzionamenti o guasti, sia segnalati dall’utente sia eventualmente rilevati in
modalità automatica dal sistema di gestione o da altri sistemi dell’Aggiudicatario (cfr.
paragrafo 2.2),
 manutenzione preventiva: comprende tutti quegli interventi programmati volti ad
evitare l’insorgere di malfunzionamenti,
 manutenzione evolutiva: comprende tutte le attività inerenti il costante aggiornamento
delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima release disponibile sul
mercato.
Gli interventi dovranno essere attivati a seguito di:
 segnalazioni di disservizio all’Help Desk multicanale da parte di personale autorizzato
dell’Amministrazione Contraente,
 attività pianificate dall’Aggiudicatario congiuntamente con l’Amministrazione,
 attivazione di allarmi rilevati dall’Aggiudicatario stesso,
 rilevamento automatico del disservizio da parte del sistema di gestione (cfr. paragrafo
2.2),
 rilevamento automatico del disservizio da parte di sistemi dell’Aggiudicatario.
Il personale dell’Aggiudicatario dedicato all’erogazione dei servizi richiesti dovrà possedere le
competenze professionali adeguate in termini di conoscenza specifica dei sistemi ed apparati
installati/forniti stessi ovvero esperienza lavorativa almeno triennale in ambito manutenzione e gestione
sistemi telefonici; in ogni caso il Responsabile di Progetto - PA a sua esclusiva discrezione potrà chiedere
la sostituzione di una o più unità del personale preposto all’erogazione del servizio in caso non lo
ritenesse idoneo.
L’Aggiudicatario è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione
prevista dalla normativa vigente (D.M. 314/92).
L’Offerente dovrà inoltre garantire la produzione / reperibilità delle parti di ricambio dei sistemi
offerti per un periodo non inferiore a 4 (quattro) anni dalla data di presentazione dell’Offerta.
L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione per un modulo annuale del servizio
di assistenza e manutenzione espressa come valore percentuale del prezzo di Fornitura, in funzione del
profilo di qualità (bronze, silver, gold).
Tutte le attività di assistenza e manutenzione potranno essere richieste, a discrezione
dell’Amministrazione Contraente, per successivi periodi di 12 (dodici) mesi, fino ad un massimo di 4
67 di 169
(quattro) annualità complessivamente, a decorrere dalla data di esito positivo del Collaudo della
Fornitura di ciascun sistema fornito.
Si precisa che il canone annuo che l’Amministrazione contraente dovrà corrispondere
all’Aggiudicatario per il solo “servizio di assistenza tecnica e manutenzione”, limitatamente al periodo di
validità della garanzia legale (12 mesi dalla data di esito positivo del Collaudo della Fornitura di ciascun
sistema fornito), verrà calcolato secondo le seguenti modalità:
 per il profilo BRONZE, riduzione del 50% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase
di gara;
 per il profilo SILVER, riduzione del 25% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase di
gara;
 per il profilo GOLD, riduzione del 12,5% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase
di gara.
Nella Relazione Tecnica l’Offerente dovrà descrivere in dettaglio:
 le attività previste ed i contenuti dei servizi di manutenzione (correttiva, preventiva ed
evolutiva),
 le modalità con le quali intende garantire il rispetto dei livelli di servizio come indicato
nel paragrafo 5, o migliorativi (in tal caso indicherà i nuovi valori proposti),
 le modalità di misurazione dei livelli di servizio previsti,
 le modalità procedurali di apertura e chiusura guasti,
 l’eventuale disponibilità di sistemi di diagnosi a distanza dello stato dei sistemi telefonici,
con un’accurata descrizione delle funzionalità previste.
Nel caso in cui una qualsiasi attività di manutenzione richieda un fermo totale dell’operatività del
sistema telefonico o di relativi servizi, le modalità di intervento dovranno essere concordate
esplicitamente con l’Amministrazione Contraente, verificando la compatibilità di queste interruzioni con
le esigenze operative degli organi direttivi esistenti (tenendo anche conto di particolari situazioni
congiunturali, come ad esempio elezioni, corsi, esami, orari di apertura al pubblico, bilanci, etc.).
In particolare, al fine di garantire la continuità del servizio, costituirà obbligo dell’Aggiudicatario
concordare preventivamente con l’Amministrazione Contraente le modalità di intervento, in maniera tale
da non creare disservizio all’utenza, per attività riguardanti:
 installazione e configurazione,
 ampliamenti (o comunque variazioni dimensionali, riguardanti anche le linee voce/dati),
 upgrade del sistema telefonico o di sue specifiche componenti (organi centrali, organi
periferici, schede di ampliamento/upgrade, etc.),
 variazioni di configurazione.
Nel caso in cui un’operazione di manutenzione, come nel seguito descritto, comporti la necessità di un
reboot del sistema, il software di gestione ed i dati di configurazione e/o d’utente dovranno essere
ricaricati automaticamente.
È a carico dell’Aggiudicatario il servizio di sostituzione on-site delle parti guaste nel rispetto dei
parametri degli SLA (tempi di intervento, ripristino etc.) indicati nel paragrafo 5 ovvero descritti
dall’Offerente nell’Offerta Tecnica qualora migliorativi. La sostituzione delle parti guaste dovrà avvenire
con parti originali o, qualora non disponibili sul mercato, con parti revisionate e/o rigenerate, purché
funzionanti e purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità.
Si precisa inoltre che, con riferimento agli interventi in garanzia di sostituzione gratuita con attività
di messa in esercizio delle parti guaste di sistemi/prodotti forniti attraverso il Lotto 1 sui quali non sia
stato contrattualizzato dall’Amministrazione alcun servizio di assistenza e manutenzione tra quelli
previsti dalla Convenzione, l’Aggiudicatario è tenuto al rispetto dello SLA previsto per il “Tempo di
intervento per attività di manutenzione” relativamente al profilo BRONZE (cfr. paragrafo 5.1.3).
2.4.6.1
Manutenzione correttiva
Più in dettaglio, le attività di manutenzione correttiva possono riassumersi in:
68 di 169




risoluzione del problema tramite indicazione supporto da remoto all’utente finale o
intervento in telediagnosi,
risoluzione della causa del guasto tramite, ove necessario:
- intervento presso la sede ove è installato il sistema/servizio per il quale è stato richiesto
l’intervento,
- sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali del sistema/servizio,
- ripristino del servizio sui livelli preesistenti al malfunzionamento,
- collaudo del sistema/servizio ai fini della verifica in merito all’efficace e risolutiva
eliminazione della causa del malfunzionamento;
in caso di impossibilità a garantire il ripristino della funzionalità dei sistemi/servizi telefonici
con la riparazione/manutenzione per indisponibilità delle parti di ricambio o per qualsiasi
altra causa non imputabile all’Amministrazione Contraente, l’Aggiudicatario avrà la facoltà di
sostituire, interamente e a proprie spese, il dispositivo guasto con uno sostitutivo di
prestazioni analoghe o superiori (in tal caso sarà necessario concordare tale evenienza col
“Responsabile di Progetto – PA”);
ritiro presso gli utenti dei terminali telefonici guasti, o parti di essi, per i quali è stato
diagnosticato un guasto o richiesto l’intervento, e riconsegna degli stessi riparati o di altri, in
sostituzione di quelli in riparazione, con funzionalità e prestazioni almeno equivalenti a quelli
sostituiti.
Si intendono inclusi nel servizio anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati
da:
 sovratensione,
 sovracorrente,
 esaurimento batterie/accumulatori,
 sovratemperatura, anche dei locali,
mentre si intendono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:
 atti dolosi di dipendenti o di terzi,
 incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento,
 allagamenti o inondazioni,
 furto,
 caduta di fulmini.
È previsto l’obbligo per l’Aggiudicatario di operare con personale specializzato presso la sede
dell’Amministrazione Contraente in cui si sia verificato il malfunzionamento. Il personale
dell’Aggiudicatario coinvolto dovrà avere adeguate qualifiche professionali in termini di conoscenza
specifica attestata tramite idonee certificazioni ovvero esperienza lavorativa almeno triennale in ambito
manutenzione e gestione sistemi di telefonia.
Qualora l’Aggiudicatario stimasse che il tempo per la risoluzione dei problemi risulti maggiore rispetto
a quello definito dai livelli di servizio, è tenuto a porre in essere procedure alternative per consentire il
temporaneo funzionamento del sistema, sino al ripristino completo dello stesso.
Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento (collaudo) dei
sistemi/servizi sostituiti o riparati e dell’infrastruttura nella sua globalità; tale verifica sarà a cura
dell’Aggiudicatario, ma è lasciata libertà all’Amministrazione Contraente coinvolgere proprio personale
e/o personale di terzi. L’Aggiudicatario è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della
documentazione prevista dalla normativa vigente (D.M. 314/92).
2.4.6.2
Manutenzione preventiva
Il servizio di manutenzione preventiva prevede l’obbligo per l’Aggiudicatario di effettuare tutti quegli
interventi, con personale specializzato presso le sedi dell’Amministrazione Contraente, volti ad evitare
l’insorgere di malfunzionamenti. Tali interventi hanno come obiettivo la verifica dello stato di tutti gli
elementi sistemistici facenti parte del servizio, e la eventuale attuazione di tutte le attività finalizzate
alla prevenzione/correzione di anomalie o guasti.
69 di 169
La frequenza degli interventi on-site atti ad operare una manutenzione preventiva dovrà essere pari
ad almeno una volta per ciascun anno solare. La programmazione degli interventi on-site dovrà in ogni
caso essere concordata tra Aggiudicatario e l’Amministrazione Contraente.
L’Aggiudicatario ha facoltà di effettuare a proprie spese interventi on-site aggiuntivi rispetto a quelli
programmati al fine di limitare ulteriormente eventuali interventi futuri di manutenzione correttiva.
Più in dettaglio le attività di manutenzione preventiva possono riassumersi in:
 controlli di regolare funzionamento che possono essere fatti con interrogazioni periodiche in
telediagnosi o tramite il system management locale effettuando dei test generali sia riguardo
ai sistemi che riguardo alle linee,
 controlli sulle batterie delle stazioni di energia accertandone l’autonomia di funzionamento,
 misurazioni ed analisi di componenti più significativi della rete per verificarne l’efficienza e
le prestazioni, come ad esempio verificare:
- il corretto dimensionamento dei fasci di linee esterne e tra PBX,
- che i sistemi telefonici siano in grado di smaltire senza perdita i volumi di traffico ad essi
richiesti,
- il carico di lavoro dei posti operatore, il tempo medio di risposta ed il numero di
chiamate abbandonate per valutare il livello di servizio offerto agli utenti interni ed
esterni;
 effettuazione di back-up dei dati di configurazione e salvataggio su area di memorizzazione
predefinita,
 verifica della documentazione di impianto,
 qualsiasi altra attività preventiva e/o periodica necessaria o utile per garantire un regolare
funzionamento dei sistemi e dei terminali telefonici.
2.4.6.3
Manutenzione evolutiva
Il servizio di manutenzione evolutiva prevede l’obbligo per l’Aggiudicatario di effettuare tutte le
attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima
minor release disponibile sul mercato.
L’Aggiudicatario si impegna a monitorare costantemente il rilascio di aggiornamenti (o correzioni di
eventuali bug) del firmware dei sistemi inseriti nel contratto di manutenzione e dovrà provvedere al
deployment del nuovo firmware sui sistemi interessati.
2.4.7
Servizio di intervento su chiamata
L’Amministrazione Contraente ha facoltà di richiedere il servizio di intervento su chiamata,
accessorio alla fornitura di sistemi/apparati (il cui costo dovrà essere quotato separatamente
dall’Offerente nell’Offerta Economica).
Il servizio si esplica nelle seguenti attività, da esercitarsi sui sistemi forniti dalla presente
Convenzione:
 trasloco dei sistemi telefonici presenti nella sede dell’Amministrazione Contraente. Tale
trasloco si intende esclusivamente di tipo interno (lo spostamento avviene all’interno della
stessa sede),
 variazione delle configurazioni hardware e/o software dei sistemi telefonici in esercizio, ad
eccezione delle attività installazione e configurazione di forniture qualora acquistate in
convenzione,
 richiesta di attività di gestione e/o manutenzione che avvengano al di fuori dell’orario
contrattualizzato (per i servizi di “assistenza tecnica e manutenzione” e di “telegestione”),
 attività di configurazione di sistemi telefonici, posti operatore, sistema di gestione acquistati
utilizzando la presente Convenzione (per esempio programmazione e riconfigurazione
utente).
Nell’erogazione del servizio di intervento su chiamata l’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di
servizio descritti nel paragrafo 5.1.4, pena l’applicazione di apposite penali (cfr. capitolo 6) da applicarsi
in caso di mancato rispetto.
70 di 169
I servizi saranno quotati a pacchetto di lavorazioni e l’Offerente dovrà specificare nell’Offerta
Economica, per ciascun servizio e in base ai profili Bronze, Silver e Gold (definiti nel paragrafo 5.1), il
costo del rispettivo pacchetto. La validità del pacchetto è limitata a 24 (ventiquattro) mesi dalla data
dell’Ordinativo di Fornitura; durante tale periodo l’Aggiudicatario è obbligato ad erogare il servizio anche
alla scadenza della Convenzione o ad esaurimento dei massimali di fornitura. L’Aggiudicatario,
all’esaurimento del numero delle lavorazioni previste per ciascun pacchetto, emetterà un’unica fattura
relativa al singolo pacchetto e, su base mensile, effettuerà una rendicontazione delle attività realizzate.
Nell’ambito di un pacchetto, la modalità di prestazione del servizio e di rendicontazione delle
attività eseguite dovrà rispettare la seguente procedura:
 l’Amministrazione Contraente dovrà presentare all’Aggiudicatario (all’interno della finestra di
erogazione del servizio contrattualizzata) la richiesta del servizio in oggetto specificando
la/le lavorazione/i necessaria/e e i tempi in cui desidera che tali lavorazioni vengano
effettuate;
 a seguito della ricezione di una richiesta di lavorazione, l’Aggiudicatario sarà tenuto a
rispondere, indicando il numero identificativo della lavorazione, tempi e modi della fornitura
del servizio coerentemente con gli SLA indicati nel 5.1.4; l’Aggiudicatario sarà inoltre tenuto,
qualora impossibilitato a espletare il servizio nel rispetto degli SLA di riferimento, a indicare
le ragioni di tale impedimento o ritardo; laddove non sussistano impedimenti o ritardi che
dipendano dall’Amministrazione o da causa di forza maggiore o giustificati motivi,
l’Amministrazione Contraente applicherà la relativa penale (cfr. Capitolo 6);
 al termine delle attività l’Aggiudicatario dovrà fornire un documento Rapporto di Fine
Intervento che specifichi le attività eseguite e attesti la disponibilità al collaudo;
 gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento
(collaudo) delle lavorazioni effettuate e del sistema nella sua globalità; tale verifica sarà a
cura dell’Aggiudicatario, ma è lasciata libertà all’Amministrazione Contraente di coinvolgere
proprio personale e/o personale di terzi. In caso di esito positivo, l’Aggiudicatario dichiarerà
conclusa la lavorazione richiesta e comunicherà all’Amministrazione Contraente la data di
chiusura della lavorazione (identificata dal numero assegnatogli).
Un pacchetto è costituito da 10 lavorazioni usufruibili anche singolarmente e può essere utilizzato
unicamente per interventi all’interno di una singola sede dell’Amministrazione. Nell’ambito del singolo
pacchetto l’Amministrazione potrà:
 usufruire di 10 lavorazioni distinte in 10 interventi distinti presso i propri locali,
 cumulare le esigenze e usufruire delle 10 lavorazioni facendo intervenire l’Aggiudicatario un
numero di volte inferiore a 10 (ad esempio: 2 interventi da 5 lavorazioni ciascuno oppure 5
interventi da 2 lavorazioni ciascuno, etc.).
Tutte le attività relative al singolo sistema, terminale, posto operatore, sistema di gestione vengono
considerate come una singola lavorazione e contribuiscono a decrementare di una unità il pacchetto
acquistato.
La fornitura delle parti di ricambio si intende esclusa dagli obblighi derivanti da quanto espresso
nel presente paragrafo.
2.4.8
Servizio di presidio
L’Amministrazione Contraente ha facoltà di richiedere il servizio di presidio, accessorio alla fornitura
di sistemi/apparati (il cui costo dovrà essere quotato separatamente dall’Offerente nell’Offerta
Economica.
Il servizio di presidio consiste nella presenza e disponibilità continuativa di risorse dell’Aggiudicatario,
presso le strutture dell’Amministrazione Contraente durante l’orario corrispondente al profilo di qualità
prescelto (bronze, silver, gold), seguenti deputate allo svolgimento delle seguenti attività:
 individuazione dei guasti ed avvio delle procedure di gestione dei trouble ticket,
71 di 169





ripristino delle piene funzionalità dei sistemi/servizi telefonici e degli altri
apparati/componenti forniti, compresa la riparazione/sostituzione delle parti guaste,
gestione, programmazione e riconfigurazione delle utenze,
assistenza agli utenti,
raccolta ed elaborazione di dati di traffico degli utenti interni secondo le modalità
concordate, ivi comprese analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni,
gestione delle modalità di instradamento in ottica di LCR.
L’Offerente, qualora lo ritenga opportuno, ha facoltà di descrivere nella Relazione Tecnica (cfr.
Allegato 2 al disciplinare) ulteriori attività di presidio migliorative rispetto a quanto richiesto in questo
paragrafo.
L’Offerente dovrà specificare nell’Offerta Economica il costo annuo di un FTE (Full Time Equivalent)
nell’orario definito dal profilo) di qualità BRONZE, SILVER e GOLD (definiti nel paragrafo 5.1) richiesto,
comprensivo di tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo.
Si precisa che:
 per singolo FTE (Full Time Equivalent) si intende nel presente Documento la somma dei turni
di 8 ore lavorative necessari a garantire la presenza di una persona di presidio presso una
singola sede l’Amministrazione per tutto l’orario definito dal profilo di qualità richiesto; la
quotazione di un FTE dovrà essere pertanto relativa al costo annuo di tale servizio,
 ciascuna singola risorsa offerta nell’ambito del servizio di presidio opererà stabilmente presso
una sola sede dell’Amministrazione. Il costo di un FTE non comprende pertanto trasferte fra
differenti sedi dell’Amministrazione.
Qualora l’Amministrazione abbia la necessità di avere un maggior numero di FTE a disposizione, il
prezzo offerto dovrà essere moltiplicato per il numero di FTE ritenuto necessario. L’attività di presidio
potrà essere coordinata dall’Amministrazione stessa, qualora richiesto dalla stessa.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica una quotazione per il servizio di presidio la quale
dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritto nel presente paragrafo.
La fornitura delle parti di ricambio e/o componenti aggiuntive per le quali sia terminato il periodo di
garanzia o che non rientrano nell’ambito del servizio di assistenza e manutenzione, si intende esclusa
dagli obblighi derivanti da quanto espresso nel presente paragrafo.
Il personale dell’Aggiudicatario coinvolto dovrà possedere le competenze professionali adeguate in
termini di conoscenza specifica dei sistemi ed apparati installati/forniti stessi ovvero esperienza
lavorativa almeno triennale in ambito manutenzione e gestione sistemi telefonici; in ogni caso il
Responsabile del Progetto - PA a sua esclusiva discrezione potrà chiedere la sostituzione di una o più
unità del personale preposto all’erogazione del servizio in caso non lo ritenesse idoneo.
2.4.9
Servizio di telegestione
L’Aggiudicatario dovrà rendersi disponibile ad erogare i servizi di telegestione per la copertura,
unicamente, di tutti i sistemi telefonici forniti e dei programmi software inclusi, cioè tutti i componenti
presenti nelle Tabella 48 – Elenco dei componenti, per ciascun brand.
L’Amministrazione Contraente ha facoltà di richiedere il servizio di telegestione dei sistemi,
accessorio alla fornitura di sistemi/apparati (il cui costo dovrà essere quotato separatamente
dall’Offerente nell’Offerta Economica).
Il servizio riguarda le attività di gestione dei sistemi telefonici in modalità remota da parte del
personale tecnico dell’Aggiudicatario e comprenderà almeno le seguenti attività:
 monitoraggio del sistema telefonico,
 avvio delle procedure diagnostiche,
 individuazione dei guasti,
72 di 169





innesco dell’Help Desk per l’apertura dei Trouble Ticket,
backup delle configurazioni,
programmazione e riconfigurazione delle utenze dell'impianto,
raccolta ed elaborazione dei dati di traffico degli utenti interni secondo le modalità
concordate,
analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni.
Nell’espletamento del servizio di telegestione dei sistemi, il personale tecnico dell’Aggiudicatario non
potrà effettuare interventi che esulino dalla sola supervisione degli apparati senza il preventivo assenso
dell’Amministrazione Contraente.
Il servizio di “telegestione dei sistemi” dovrà essere comprensivo della creazione e del mantenimento
di una Base Dati contenente informazioni su:
 dati amministrativi,
 dati relativi alle configurazioni fisiche e logiche dei sistemi controllati,
 misurazioni dei livelli di servizio che includono almeno i dati oggetto di tutti i report periodici
previsti,
 log dei trouble ticket gestiti dal call center,
 classificazione dei guasti a seconda dei livelli di servizio contrattualizzati,
 dati di riscontro della qualità.
La Base Dati dovrà essere interamente accessibile in lettura da parte dell’Amministrazione mediante
Web Browser. l’Aggiudicatario dovrà a tal fine fornire le credenziali di accesso e autorizzazione per la
consultazione della Base Dati e per l'esportazione dei dati. In particolare dovranno essere assicurate alle
singole amministrazioni le seguenti funzionalità:
 consultazione diretta della Base Dati relativa alla risorse di rete di propria competenza
tramite interfaccia grafica che consenta la generazione guidata di report, grafici, e query
complesse,
 funzionalità di esportazione dei dati, secondo formati standard (.xls e/o .txt e/o .csv, etc.),
contenuti nella porzione di Base Dati relativa alla risorse di rete di propria competenza.
L’Offerente dovrà descrivere nella Relazione Tecnica i protocolli impiegati in merito alla gestione
degli aspetti inerenti la sicurezza delle attività di telegestione.
L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione per un modulo annuale del servizio
di telegestione, in funzione del profilo di qualità (BRONZE, SILVER e GOLD definiti nel paragrafo 5.1),
espressa come valore percentuale del prezzo di Fornitura.
Il servizio di telegestione dei sistemi potrà essere richiesto, a discrezione dell’Amministrazione
Contraente, per successivi periodi di 12 (dodici) mesi, fino ad un massimo di 4 (quattro) annualità
complessivamente, a decorrere dalla data di esito positivo del Collaudo della Fornitura (cfr. paragrafo
2.4.3) di ciascun sistema fornito.
Si sottolinea che, in fase di esercizio della Convenzione, il valore percentuale offerto con riferimento
al servizio di telegestione per le configurazioni/architettura tipo (cfr. Allegato 3 al Disciplinare) sarà
applicato a tutte quelle configurazioni/architetture realmente ordinate.
Si precisa a tal proposito che, in fase di quotazione del servizio alle singole Amministrazioni aderenti
alla Convenzione, la percentuale applicata sarà pari alla percentuale offerta per la
configurazione/architettura tipo “immediatamente superiore” in termini di utenza gestita, in funzione del
differente profilo di qualità richiesto. A puro titolo esemplificativo, qualora un’Amministrazione
richiedesse la fornitura di un sistema/componente per servire 90 utenti, ai fini del calcolo del servizio di
telegestione l’Aggiudicatario applicherà la percentuale offerta per la configurazione tipo CT2 (100 utenti).
Nell’erogazione del servizio di telegestione, l’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di servizio
descritti nel paragrafo 5.1.3, con specifico riferimento al “Tempo di riconfigurazione da remoto” pena
l’applicazione di apposite penali (cfr. Capitolo 6) da applicarsi in caso del loro mancato rispetto.
73 di 169
2.4.10 Supporto sistemistico
L’Amministrazione Contraente ha facoltà di richiedere un servizio di supporto sistemistico (il cui
costo dovrà essere quotato separatamente dall’Offerente nell’Offerta Economica), relativo
all’erogazione di servizi professionali da parte di figure specializzate (nel rispetto dei requisiti di seguito
indicati) mirato al supporto all’Amministrazione nell’ambito delle attività di:
 integrazione dei sistemi/servizi oggetto della presente Convenzione con altri sistemi/servizi
di proprietà dell’Amministrazione, compreso eventuali sviluppi SW,
 studi/analisi di fattibilità in merito all’introduzione di soluzioni tecnologiche/servizi presso
l’Amministrazione.
Le figure professionali offerte dall’Offerente nell’ambito del servizio di “supporto sistemistico” dovranno
possedere i seguenti requisiti minimi:
 esperienza minima nel ruolo 5 anni,
 competenze specifiche: protocolli SIP/H.323/Q.SIG.
L’Offerente, qualora lo ritenga opportuno, ha facoltà di descrivere nella Relazione Tecnica (cfr.
Allegato 2 al disciplinare) ulteriori attività di supporto sistemistico disponibili e migliorative di quanto
descritto in questo paragrafo.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica una quotazione per il servizio di supporto
sistemistico la quale dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritto nel presente
paragrafo.
2.4.11 Help Desk multicanale
L’Aggiudicatario dovrà prestare, nell’arco dell’intero periodo di validità della Fornitura, un servizio di
Help Desk multicanale, accessibile tramite telefono (un numero telefonico verde od un numero
telefonico ad addebito ripartito con solo scatto alla risposta), fax, posta elettronica ed eventualmente
anche altri canali che l’Offerente riterrà opportuno proporre contestualmente alla presentazione
dell’Offerta Tecnica, per la segnalazione dei guasti e la richiesta di supporto e/o intervento da parte
degli utenti accreditati dell’Amministrazione Contraente.
Obiettivo del servizio è quello di garantire agli utenti accreditati dell’Amministrazione Contraente un
punto di accesso unificato ad un insieme di funzioni di assistenza e richiesta intervento relative ai sistemi
ed alle reti telefoniche oggetto dei servizi della Convenzione.
Il servizio provvede all’accoglimento delle richieste di assistenza, gestione e manutenzione che
pervengono dagli utenti e vengono registrate su un sistema di Trouble Ticketing.
Tale sistema, oltre che per l’apertura/gestione/chiusura delle chiamate, è lo strumento ufficiale di
rendicontazione dei livelli di servizio nei confronti delle Amministrazioni Contraenti e per
l’estrapolazione dei report da consegnare periodicamente Responsabile del Contratto Esecutivo.
L’orario di copertura del servizio offerto dalla struttura dovrà essere H24 per 7 giorni su 7 (comprese
le festività) per tutte le Amministrazioni Contraenti, anche attraverso la disponibilità dei canali d’accesso
con operatori automatici, mentre dovrà coprire con operatore telefonico costituito da persona fisica la
finestra contrattualizzata dalla singola Amministrazione Contraente per le richieste specifiche dell’utenza
della stessa Amministrazione Contraente.
Il costo delle attività di seguito descritte, nonché di tutti i sistemi utilizzati e la documentazione che
l’Aggiudicatario dovrà produrre a tale scopo, è inteso remunerato col prezzo dei servizi contrattualizzati
dall’Amministrazione Contraente.
2.4.11.1
Criteri di innesco delle richieste
La richiesta di assistenza, gestione e manutenzione da parte dell’utente finale dovrà essere sempre
indirizzata all’Help Desk dell’Aggiudicatario. L’operatore dell’Help Desk dell’Aggiudicatario che riceve la
segnalazione, anche automatica dai sistemi di telegestione, recupera tutte le informazioni relative alla
segnalazione stessa ed in particolare:
74 di 169




numero di telefono e di ubicazione della postazione telefonica e, qualora trattasi di richiesta
per il terminale telefonico, modello del telefono,
sede ed eventuale numero di presa a cui è collegato il telefono per il quale si richiede il
servizio,
causale della richiesta eventualmente fornita dal sistema di telegestione,
ogni altra informazione significativa per l’evento in questione.
L’Operatore provvederà ad attivare le tecniche di ripristino automatico della funzionalità
dell’impianto attraverso i sistemi di telegestione (ove esistenti) e ad inoltrare immediatamente la
richiesta alla propria struttura di intervento, qualora non sia stato possibile il ripristino tramite la
telegestione.
L’operatore inoltre, in base ad una procedura definita specificatamente per il servizio relativo,
provvede a fornire (o inviare immediatamente apposita e-mail, se si tratta di segnalazione acquisita
tramite telegestione) all’utente il numero di ticket di chiamata (attribuendo un numero progressivo di
chiamata), nonché gli esiti del tentativo di ripristino automatico.
2.4.11.2
Criteri di chiusura delle segnalazioni
L’avvenuta chiusura del ticket di chiamata, nei tempi indicati nel paragrafo 5, deve essere sempre
indirizzata all’utente che ha effettuato la richiesta. In particolare:
 (per le richieste risolte) comunicazione della chiusura e risoluzione dell’intervento con
indicazione sintetica dell’intervento,
 (per le richieste irrisolte) comunicazione della mancata soluzione dell’intervento con
specifica indicazione della causale,
 (per le richieste smistate ad altri soggetti competenti quali altri fornitori, Servizio Sistemi
Informativi e Telematici, ecc.) comunicazione dello stato dell’intervento (chiuso, sospeso,
ecc.) con indicazione del riferimento (Società, persona, numero di telefono, mail o fax) al
quale è stata smistata la richiesta/informativa.
Il sistema di Trouble Ticketing dovrà essere aggiornato per consentire una chiusura real-time della
attività.
2.4.11.3
Attività dell’Help Desk
Le attività oggetto del servizio possono essere contraddistinte in:
 ricezione chiamate, fax, e-mail provenienti dagli utenti accreditati dell’Amministrazione
Contraente, dai Responsabili o da chi da questi delegati, con i dati identificativi della
richiesta,
 apertura ticket,
 qualificazione della richiesta: assistenza, manutenzione, supporto, attività gestione, ecc.,
 classificazione della priorità/gravità. L’operatore deve essere in grado di modificare il livello
di gravità in funzione della quantità di richieste pervenute associabili ad un unico guasto.
Esempio, una successione di diverse chiamate su malfunzionamento di telefoni o linee
(gravità bassa) denotano un guasto ad un apparato; il livello di gravità deve essere
immediatamente adeguato alla tipologia di guasto,
 assistenza di primo livello specialistico per gli utenti o la gestione dei disservizi, anche
rilevati automaticamente a mezzo telegestione,
 smistamento della richiesta al personale tecnico di secondo livello assegnato per una rapida
risoluzione tramite telegestione o intervento on-site,
 gestione delle richieste d’intervento in modo efficace, per tutto l’iter operativo, fino alla
soluzione del problema,
 attivazione di procedure di escalation in situazioni di particolare gravità,
 controllo dei processi di risoluzione attivati e verifica degli esiti,
 chiusura del ticket all’atto della risoluzione del problema,
 rendicontazione all’utente sullo stato dell’intervento.
75 di 169
3.
CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA OGGETTO DEL LOTTO 2
Nel presente capitolo sono descritte le caratteristiche dei servizi oggetto di fornitura; nello specifico,
i servizi previsti sono i seguenti:
 manutenzione di sistemi telefonici,
 gestione on-site e remota (telegestione) di sistemi telefonici,
 fornitura per adeguamento degli impianti telefonici,
 intervento su chiamata (sui sistemi e su PDL),
 presidio on-site dei sistemi telefonici,
 addestramento per operatori telefonici e gestori di sistemi telefonici.
A questi si aggiungono alcuni servizi connessi e funzionali all’erogazione dei servizi sopra elencati.
Obiettivo del presente lotto è quello di fornire servizi per i sistemi telefonici già installati presso le
Amministrazioni. Per la fornitura di nuovi sistemi telefonici si faccia riferimento al Lotto1.
3.1
Requisiti dei sistemi da prendere in carico
L’erogazione dei servizi indicati nel presente lotto dovrà avvenire, su richiesta dell’Amministrazione,
su tutti i sistemi telefonici delle medesime marche e modelli, comunque configurati, presenti nelle
precedenti edizioni della Convenzione, nonché tutte le loro successive release produttive. Questi sistemi
verranno definiti nel proseguo del documento anche come “modelli obbligatori”. Pertanto, rientrano in
tale categoria i seguenti sistemi telefonici:
Produttore
Ericsson/Aastra
Tenovis
Nortel
Selta
Nortel
Avaya
Selta
Avaya
Modello
MD110
Integral 5E
Meridian 1
S@E 100 IPX
CS 1000 M
MultiVantage
SAMIP
Aura
Convenzione
CT1, CT3 lotto 3
CT2 lotto A
CT2 - lotto B, lotto C
CT3 - lotto 1
CT3 - lotto 2
CT4 - lotto 1
CT4 - lotto 2
CT5 - lotto 1
Tabella 49 – Modelli obbligatori
Il Concorrente dovrà presentare un’offerta che preveda l’erogazione dei servizi, come indicato nei
successivi paragrafi, per i sistemi telefonici sopra indicati, acquisiti dalle Amministrazioni sia tramite
precedenti edizioni della Convenzione, sia per via di altre forme contrattuali.
Oltre ai modelli obbligatori, indicati nella tabella precedente, è facoltà dei concorrenti offrire
l’erogazione dei servizi di cui al presente lotto, fatta eccezione per il servizio di adeguamento, anche su
ulteriori modelli.
Questi ulteriori modelli verranno indicati nel proseguo del presente documento come “modelli
aggiuntivi”. Nel caso in cui il Concorrente indichi in fase di offerta detti modelli aggiuntivi, qualora
risultasse aggiudicatario avrà l’obbligo di erogare i servizi anche sui detti ulteriori modelli dichiarati in
fasi di offerta alle medesime condizioni e medesimi prezzi offerti per l’erogazione dei servizi sui modelli
obbligatori.
Sarà oggetto di valutazione tecnica, come indicato nella Tabella 14 del Disciplinare di gara, la
disponibilità dei modelli indicati in Tabella 50 di cui il concorrente si rende disponibile ad erogare i
servizi richiesti.
L’Offerente dovrà quindi indicare, in sede di Offerta Tecnica, la disponibilità o meno ad erogare i
servizi oggetto del presente lotto per ciascun produttore indicato nella Tabella 50. Qualora offerta, detta
disponibilità si intende estesa almeno a tutti i modelli indicati per ciascuna riga della Tabella 50.
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Produttore
Alcatel
Ericsson/Aastra
Nortel
Philips
Siemens
Avaya
Selta
Nec
Cisco
Modello / Modelli
4400, OmniPCX Office (OXO),
OmniPCX Enterprise (OXE),
OpenTouch
MX-ONE, Business Communication
Suite (BCS)
CS 2100, MCS 5100
Sopho
Hicom, Hipath, OpenScape
Definity
S@EKey, SAMOffice
Aspire, Aspila EX, Topaz, XN120,
IPK II, SL1000, IS3000, Univerge
Unified Communications Manager,
Unified Communications Manager
Express
Tabella 50 – Modelli aggiuntivi
Si precisa che sarà facoltà delle Amministrazioni richiedere all’Aggiudicatario la disponibilità ad
erogare i servizi di cui al presente lotto anche su ulteriori brand e modelli, oltre a quelli indicati in
Tabella 49 in Tabella 50; è facoltà dell’Aggiudicatario accogliere suddetta richiesta, purché alle
medesime condizioni ed ai medesimi prezzi.
3.2
Obblighi di presa in carico
L’Aggiudicatario è obbligato, limitatamene ai sistemi telefonici indicati al paragrafo precedente, a
prendere in carico tutti gli Ordinativi di Fornitura che riceverà nel periodo di vigenza della Convenzione
alle condizioni indicate nel paragrafo 1.2.
L’erogazione dei servizi oggetto del presente Lotto della Convenzione, come meglio precisato nei
successivi paragrafi 3.4 e 3.5, include la presa in carico del sistema telefonico dell’Amministrazione e
degli apparati connessi e delle Utenze interne.
Sono anche di competenza della presente Convenzione le linee dirette esterne5 ed i telefoni ad esse
associati. Tuttavia, nel Progetto Preliminare, l’Aggiudicatario potrà prevedere la proposta di loro
sostituzione con servizi equivalenti integrati nel PBX (es. intercomunicanti capo-segretaria connessi a
linee dirette esterne). E’ facoltà dell’Amministrazione accettare detta proposta di sostituzione.
Inoltre, a titolo indicativo ma non esaustivo, si elencano i seguenti sistemi connessi che, ove presenti,
sono inclusi nella manutenzione perché funzionali al servizio erogato dall’impianto telefonico:
 alimentatori o UPS, batterie e accumulatori,
 PC, server, terminali e stampanti di gestione e amministrazione dei PBX,
 dispositivi di “musica in attesa” e IVR,
 segreteria telefonica e casella vocale,
 hardware e software del sistema di management,
 hardware e software del server di documentazione addebiti,
 apparati (modem o altro) per telediagnosi,
 dispositivi di prova,
 quadri e interruttori AC e DC di alimentazione dei PBX,
5
Per linee dirette esterne s’intendono linee non attestate sul PBX dell’Amministrazione; si precisa
che sarà obbligo del fornitore l’erogazione dei servizi oggetto del Lotto 2 anche su terminali attestati su
dette linee.
77 di 169




linee di terra dei PBX fino al pozzetto,
dispositivi di LCR (least cost routing),
gateway IP,
hardware e software per voice mail,
Anche la successiva aggiunta di elementi sistemistici del tipo di quelli elencati non comporta variazioni
nel canone del servizio di manutenzione che è comunque onnicomprensivo.
I sistemi presenti nell’elenco sopracitato sono da considerarsi, ove presenti presso
l’Amministrazione, inclusi nel servizio di manutenzione oggetto della presente Convenzione, in quanto
funzionali al servizio erogato dall’impianto telefonico.
La stazione appaltante ha messo a disposizione dei concorrenti tutti i dati a sua disposizione e non
possiede dati di dettaglio sulla percentuale di presenza di tali sistemi.
I concorrenti sono pertanto chiamati a formulare la propria offerta sulla base della propria specifica
esperienza e su analisi e valutazioni d’impresa.
3.3
Classificazione dei servizi oggetto del Lotto 2
I servizi oggetto della Convenzione riguardano la rete telefonica interna di proprietà
dell’Amministrazione Contraente e si dividono in servizi base e servizi accessori connessi.
I servizi base sono quelli di:
 assistenza e manutenzione,
 telegestione di sistemi telefonici.
L’erogazione dei predetti servizi comporta, ed il cui costo è incluso nel relativo canone, l’automatica
erogazione anche dei seguenti ulteriori due servizi base:
 Help Desk multicanale,
 monitoraggio e rendicontazione.
I servizi accessori (obbligatori per l’Offerente ma opzionali per l’Amministrazione) acquistabili solo
per sistemi su cui sia già stato richiesto almeno un servizio base, sono quelli di:
 intervento su chiamata,
 presidio on-site dei sistemi telefonici,
 adeguamento degli impianti telefonici,
 addestramento per operatori telefonici e gestori di sistemi telefonici.
Nell’ottica di soddisfare le diverse esigenze che possono presentarsi presso le Pubbliche
Amministrazioni abilitate all’utilizzo della Convenzione, sono identificati tre differenti livelli di qualità
(SLA) per i servizi di Assistenza tecnica e manutenzione (i relativi livelli di servizio sono descritti in
dettaglio nel Capitolo 5):
 Gold,
 Silver,
 Bronze.
3.4
Servizi base
Verranno descritti, nel presente paragrafo, i servizi base.
Non fanno parte dei sistemi di competenza dell’Aggiudicatario, per cui sono previsti i servizi base, il
permutatore lato rete interna e il cablaggio della sede.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica due quotazioni: una quotazione per i servizi di
assistenza e manutenzione ed una quotazione per i servizi di telegestione: queste quotazioni saranno
78 di 169
costituite da un canone onnicomprensivo per utenza interna, differenziato unicamente in base allo
SLA richiesto. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetti servizi sarà
pertanto calcolato come prodotto di detto canone per ciascuna utenza interna per la quale si chiede
l’erogazione dei servizi di seguito descritti.
L’attivazione di almeno uno dei due predetti servizi comporta anche l’erogazione da parte del
fornitore dei sevizi di help desk e di monitoraggio.
Il conteggio delle utenze interne sarà effettuato all’atto della presa in carico e varrà per i successivi
12 (dodici) mesi. Ai fini della fatturazione del servizio, nel caso di modifiche della rete che comportino
variazioni sul numero di attacchi di utente in corso d’anno, potrà aver luogo l’adeguamento del numero
delle Utenze interne con cadenza non inferiore a 2 (due) mesi.
L’Offerente dovrà inoltre indicare nell’Offerta Economica lo sconto che intende praticare sui canoni
annui del servizio base di assistenza e manutenzione per le Amministrazioni che abbiano attivato il
servizio di manutenzione su più di 3.000 derivati.
3.4.1
Assistenza tecnica e manutenzione
Durante il periodo in cui è attivo il servizio di “assistenza e manutenzione” l’Aggiudicatario dovrà
assicurare i servizi di manutenzione ed assistenza tecnica “on-site”, comprensivi delle attività di:
 manutenzione correttiva, comprendente tutti gli interventi volti alla rimozione di
malfunzionamenti o guasti, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da
altri sistemi dell’Aggiudicatario;
 manutenzione preventiva, comprende tutti quegli interventi volti ad evitare l’insorgere di
malfunzionamenti;
 manutenzione evolutiva, comprendente tutte le attività inerenti il costante aggiornamento
delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima release disponibile sul mercato.
I dettagli sono forniti sezioni nei successivi paragrafi 3.4.1.1, 3.4.1.2 e 3.4.1.3.
Gli interventi avverranno a seguito di segnalazioni all’Help Desk multicanale da parte
dell’Amministrazione Contraente o di attività pianificate dall’Aggiudicatario (nel caso di manutenzione
preventiva) o per attivazione di allarmi rilevati dall’Aggiudicatario stesso.
Il personale dell’Aggiudicatario coinvolto deve possedere le competenze professionali adeguate in
Responsabile di Progetto – PA a sua esclusiva discrezione potrà chiedere la sostituzione di una o più unità
del personale preposto all’erogazione del servizio in caso non lo ritenesse idoneo.
Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento (collaudo)
delle apparecchiature sostituite o riparate e del sistema nella sua globalità; tale verifica sarà a cura
dell’Aggiudicatario, ma è lasciata libertà all’Amministrazione Contraente di coinvolgere proprio personale
e/o personale di terzi.
Qualora l’Aggiudicatario stimasse che il tempo per la risoluzione dei problemi fosse maggiore rispetto
a quello definito dai livelli di servizio, è tenuto a porre in essere procedure alternative per consentire il
Limitatamente agli apparecchi telefonici se la riparazione risultasse impossibile l’Aggiudicatario
procederà a sue spese alla sostituzione del telefono con uno apparato nuovo con caratteristiche similari.
L’Aggiudicatario è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione
prevista dalla normativa vigente (D.M. 314/92).
Poiché alcuni sistemi presi in carico potranno essere, per un periodo limitato durante il Contratto
Esecutivo, ancora sotto periodo di garanzia da parte del costruttore o del venditore, l’Aggiudicatario
dovrà tenerne conto durante il sopralluogo (attività di assessment del parco installato cfr. par. 1.4.3) –
e nel caso gestire per conto dell’Amministrazione Contraente – tale rapporto utilizzandone i servizi,
monitorandone i livelli di erogazione e rendendone conto al Responsabile di Progetto – PA per eventuali
criticità. L’Aggiudicatario in questo caso non potrà essere ritenuto responsabile degli SLA relativamente a
quelle attività che rientrano nella garanzia. Resta comunque facoltà delle Amministrazioni includere o
meno tali sistemi nel contratto di manutenzione.
79 di 169
Il servizio di “assistenza e manutenzione” avrà durata pari ad almeno 12 (dodici) mesi a decorrere
dal quindicesimo giorno (o valore migliorativo proposto dall’Offerente) successivo all’invio dell’Ordinativo
di fornitura da parte dell’Amministrazione e potrà essere richiesto per un massimo di ulteriori 3 annualità
(complessivamente 48 mensilità).
Nella Relazione Tecnica l’Offerente dovrà indicare in dettaglio:
 le attività previste ed i contenuti dei servizi di manutenzione preventiva ed evolutiva;
 le modalità con le quali intende garantire il rispetto dei livelli di servizio come indicato nel
paragrafo 5, o migliorativi (in tal caso indicherà i nuovi valori proposti),
 le modalità di misurazione dei livelli di servizio previsti;
 le modalità procedurali di apertura e chiusura guasti;
 l’eventuale disponibilità di sistemi di diagnosi a distanza dello stato dei sistemi telefonici, con
un’accurata descrizione delle funzionalità previste.
Nel caso in cui le attività di manutenzione richiedano un fermo totale dell’operatività del sistema
telefonico, le modalità di queste dovranno essere concordate esplicitamente con l’Amministrazione
Contraente, verificando la compatibilità di queste interruzioni con le esigenze operative degli organi
direttivi esistenti (tenendo anche conto di particolari situazioni congiunturali, come ad esempio elezioni,
corsi, esami, orari di apertura al pubblico, bilanci, etc.).
In particolare, al fine di garantire la continuità del servizio, costituirà obbligo dell’Aggiudicatario
concordare preventivamente con l’Amministrazione Contraente le modalità di intervento, in maniera tale
da non creare disservizio all’utenza, per attività riguardanti:
 installazione e configurazione,
 ampliamenti (o comunque variazioni dimensionali, riguardanti anche le linee voce/dati),
periferici, schede di ampliamento/upgrade, etc.),
 variazioni di configurazione.
Nel caso in cui un’operazione di manutenzione, come nel seguito descritto, comporti la necessità di
un reboot del sistema, il software di gestione ed i dati di configurazione e/o d’utente dovranno essere
ricaricati automaticamente.
È a carico dell’Aggiudicatario il servizio di sostituzione on-site delle parti guaste con tutti i parametri
dei SLA (tempi di intervento, ripristino etc.) indicati nel paragrafo 5 ovvero descritti dall’Offerente
nell’Offerta Tecnica qualora migliorativi. La sostituzione delle parti guaste dovrà avvenire con parti
originali o, qualora non disponibili sul mercato, con parti revisionate e/o rigenerate, purché funzionanti e
purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità.
3.4.1.1
Manutenzione correttiva
Più in dettaglio le attività di manutenzione correttiva possono riassumersi in:
 risoluzione del problema tramite indicazione telefonica all’end user o intervento in
telediagnosi;
 risoluzione della causa del guasto tramite, ove necessario:
o intervento presso la sede del sistema per il quale è stato richiesto l’intervento;
o sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali
dell’apparecchiatura;
o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia;
o collaudo del sistema per verificare l’eliminazione della causa del guasto;
 in caso di impossibilità a garantire il ripristino della funzionalità dei sistemi telefonici con la
riparazione/manutenzione per indisponibilità delle parti di ricambio o per qualsiasi altra
causa non imputabile all’Amministrazione Contraente, l’Aggiudicatario avrà la facoltà di
sostituire, interamente e a proprie spese, il dispositivo guasto con uno sostitutivo di
prestazioni analoghe o superiori (in tal caso sarà necessario concordare tale evenienza col
“Responsabile di Progetto – PA”);
 ritiro presso gli utenti dei terminali telefonici guasti, o parti di essi, per i quali è stato
diagnosticato un guasto o richiesto l’intervento, e riconsegna degli stessi riparati o di altri, in
80 di 169
sostituzione di quelli in riparazione, con funzionalità e prestazioni almeno equivalenti a quelli
sostituiti.
Sono inclusi nel servizio anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati
da:
 sovratensione
 sovracorrente
 esaurimento batterie/accumulatori
 sovratemperatura, anche dei locali
mentre sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:
 atti dolosi di dipendenti o di terzi;
 incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento;
 allagamenti o inondazioni;
 furto;
 caduta di fulmini.
È previsto l’obbligo per l’Aggiudicatario di operare con personale specializzato presso la sede
dell’Amministrazione Contraente in cui si sia verificata il malfunzionamento. Il personale
dell’Aggiudicatario coinvolto deve avere adeguate qualifiche professionali in termini di conoscenza
specifica attestata tramite certificazioni ovvero esperienza lavorativa almeno triennale in ambito
manutenzione e gestione sistemi di telefonia.
Qualora l’Aggiudicatario stimasse che il tempo per la risoluzione dei problemi è maggiore a quello
definito dai livelli di servizio, è tenuto a porre in essere procedure alternative per consentire il
Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento (collaudo)
delle apparecchiature o reti telefoniche (tradizionali o strutturate) sostituite o riparate e del sistema
nella sua globalità; tale verifica sarà a cura dell’Aggiudicatario, ma è lasciata libertà all’Amministrazione
Contraente di coinvolgere proprio personale e/o personale di terzi. L’Aggiudicatario è tenuto al rispetto
delle modalità operative ed al rilascio della documentazione prevista dalla normativa vigente (D.M.
314/92).
3.4.1.2
Manutenzione preventiva
Il servizio di manutenzione preventiva prevede l’obbligo per l’Aggiudicatario di effettuare tutti quegli
interventi, con personale specializzato presso le sedi dell’Amministrazione Contraente, volti ad evitare
l’insorgere di malfunzionamenti. Tali interventi hanno come obiettivo la verifica dello stato di tutti gli
elementi sistemistici facenti parte del servizio, e la eventuale attuazione di tutte le attività finalizzate
alla prevenzione/correzione di anomalie o guasti.
La frequenza degli interventi on-site atti ad operare una manutenzione preventiva deve essere pari
ad almeno una volta per ciascun anno solare. La programmazione degli interventi on-site dovrà in ogni
caso essere concordata tra Aggiudicatario e l’Amministrazione Contraente.
L’Aggiudicatario si può riservare la facoltà di effettuare a proprie spese interventi on-site aggiuntivi
rispetto a quelli programmati al fine di limitare ulteriormente gli interventi di manutenzione correttiva.
Più in dettaglio le attività di manutenzione preventiva possono riassumersi in:
 controlli di regolare funzionamento che possono essere fatti con interrogazioni periodiche in
telediagnosi o tramite il system management locale effettuando dei test generali sia riguardo
ai sistemi che riguardo alle linee;
 controlli sulle batterie delle stazioni di energia accertandone l’autonomia di funzionamento;
 misurazioni ed analisi di componenti più significativi della rete per verificarne l’efficienza e
le prestazioni, come ad esempio verificare:
o il corretto dimensionamento dei fasci di linee esterne e tra PBX;
o che i sistemi telefonici siano in grado di smaltire senza perdita i volumi di traffico ad
essi richiesti;
o il carico di lavoro dei posti operatore, il tempo medio di risposta ed il numero di
chiamate abbandonate per valutare il livello di servizio offerto agli utenti interni ed
esterni;
81 di 169



3.4.1.3
effettuazione di back-up dei dati di configurazione e salvataggio su area di memorizzazione
predefinita;
verifica della documentazione di impianto;
qualsiasi altra attività preventiva e/o periodica necessaria o utile per garantire un regolare
funzionamento dei sistemi e dei terminali telefonici.
Manutenzione evolutiva
Il servizio di manutenzione evolutiva prevede l’obbligo per l’Aggiudicatario di effettuare tutte le
attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima
minor release disponibile sul mercato.
L’Aggiudicatario si impegna a monitorare costantemente il rilascio di aggiornamenti (o correzioni di
eventuali bug) del firmware dei sistemi inseriti nel contratto di manutenzione e dovrà provvedere al
deployment del nuovo firmware sui sistemi interessati.
3.4.2
Servizio di telegestione
Il servizio di “telegestione dei sistemi” potrà essere richiesto, a discrezione dell’Amministrazione
Contraente, per successivi e contigui periodi di 12 (dodici) mesi, fino ad un massimo di 4 (quattro)
annualità complessive.
Il servizio riguarda le attività di gestione dei sistemi telefonici in modalità remota da parte del
personale tecnico dell’Aggiudicatario e comprenderà almeno le seguenti attività:
 monitoraggio del sistema telefonico;
 avvio delle procedure diagnostiche;
 individuazione dei guasti;
 innesco dell'Help Desk per l'apertura dei Trouble Ticket;
 backup delle configurazioni;
 programmazione e riconfigurazione delle utenze dell'impianto;
 raccolta ed elaborazione dei dati di traffico degli utenti interni secondo le modalità
concordate;
 analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni.
Nell’espletamento del servizio di telegestione dei sistemi, il personale tecnico dell’Aggiudicatario non
potrà effettuare interventi che esulino dalla sola supervisione degli apparati senza il preventivo assenso
dell’Amministrazione Contraente.
Il servizio di “telegestione dei sistemi” dovrà includere una Base Dati contenente informazioni su:
 dati amministrativi;
 dati relativi alle configurazioni fisiche e logiche dei sistemi controllati
;
 misurazioni dei livelli di servizio che includono almeno i dati oggetto di tutti i report periodici
previsti;
 log dei trouble ticket gestiti dal call center;
 classificazione dei guasti a seconda dei livelli di servizio contrattualizzati;
 dati di riscontro della qualità.
La Base Dati dovrà essere interamente accessibile in lettura da parte dell’amministrazione mediante
Web Browser. Il Concorrente assegnatario dovrà a tal fine fornire le credenziali di accesso e
autorizzazione per la consultazione della Base Dati e per l'esportazione dei dati. In particolare dovranno
essere assicurate alle singole amministrazioni le seguenti funzionalità:
 consultazione diretta della Base Dati relativa alla risorse di rete di propria competenza
tramite interfaccia grafica che consenta la generazione guidata di report, grafici, e query
complesse;
 funzionalità di esportazione dei dati, secondo formati standard, contenuti nella porzione di
Base Dati relativa alla risorse di rete di propria competenza.
82 di 169
L’Offerente dovrà descrivere nella Relazione Tecnica i protocolli impiegati in merito alla gestione
degli aspetti inerenti la sicurezza delle attività di telegestione.
L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone onnicomprensivo per il servizio di
“telegestione dei sistemi” per utenza interna, differenziato unicamente in baso allo SLA richiesto
(BRONZE, SILVER e GOLD definiti nel paragrafo 5.1). Il costo complessivo per l’Amministrazione
contraente per suddetto servizio sarà pertanto calcolato come prodotto di detto canone per ciascuna
utenza interna per la quale si chiede l’erogazione del servizio descritto nel presente paragrafo. Tale
quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo.
Nell’erogazione del servizio di telegestione, l’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di servizio
descritti nel paragrafo 5.1.3, con specifico riferimento al “Tempo di riconfigurazione da remoto”
pena l’applicazione di apposite penali (cfr. Capitolo 6) da applicarsi in caso del loro mancato rispetto.
3.4.3
Help Desk multicanale
L’Aggiudicatario dovrà predisporre, nell’arco dell’intero periodo di validità della Fornitura, un
servizio di Help Desk multicanale, accessibile tramite telefono (un numero telefonico verde od un
numero telefonico ad addebito ripartito con solo scatto alla risposta), fax, posta elettronica ed
eventualmente anche altri canali che l’Offerente riterrà opportuno proporre contestualmente alla
presentazione dell’Offerta Tecnica, per la segnalazione dei guasti e la richiesta di supporto e/o
intervento da parte degli utenti accreditati dell’Amministrazione Contraente.
Obiettivo del servizio è quello di garantire agli utenti accreditati dell’Amministrazione Contraente un
punto di accesso unificato ad un insieme di funzioni di assistenza e richiesta intervento relative ai sistemi
ed alle reti telefoniche oggetto dei servizi della Convenzione.
Il servizio provvede all’accoglimento delle richieste di assistenza, gestione e manutenzione che
pervengono dagli utenti e vengono registrate su un sistema di Trouble Ticketing.
Tale sistema, oltre che per l’apertura/gestione/chiusura delle chiamate, è lo strumento ufficiale di
rendicontazione dei livelli di servizio nei confronti delle Amministrazioni Contraenti e per
l’estrapolazione dei report da consegnare periodicamente Responsabile del Contratto Esecutivo.
L’orario di copertura del servizio offerto dalla struttura dovrà essere “H24” per 7 giorni su 7
(comprese le festività) per tutte le Amministrazioni Contraenti, anche attraverso la disponibilità dei
canali d’accesso con operatori automatici, mentre dovrà coprire con operatore telefonico costituito da
persona fisica la finestra contrattualizzata dalla singola Amministrazione Contraente per le richieste
specifiche dell’utenza della stessa Amministrazione Contraente.
Il costo delle attività di seguito descritte, nonché di tutti i sistemi utilizzati e la documentazione che
l‘Aggiudicatario dovrà produrre a tale scopo, è inteso remunerato col prezzo del/dei servizi base e
accessori contrattualizzati dall’Amministrazione Contraente.
3.4.3.1
Criteri di innesco delle richieste
La richiesta di assistenza, gestione e manutenzione da parte dell’utente finale va sempre indirizzata
all’Help Desk dell’Aggiudicatario.
L’operatore dell’Help Desk dell’Aggiudicatario che riceve la segnalazione, anche automatica dai
sistemi di telegestione, recupera tutte le informazioni relative alla segnalazione stessa ed in particolare:
 numero di telefono e di ubicazione della postazione telefonica e, qualora trattasi di richiesta
per il terminale telefonico, modello del telefono;
 sede ed eventuale numero di presa a cui è collegato il telefono per il quale si richiede il
servizio;
 causale della richiesta eventualmente fornita dal sistema di telegestione;
 ogni altra informazione significativa per l’evento in questione.
L’Operatore (di primo o di secondo livello) provvederà ad attivare le tecniche di ripristino automatico
della funzionalità dell’impianto attraverso i sistemi di telegestione (ove esistenti) e ad inoltrare
immediatamente la richiesta alla propria struttura di intervento, qualora non sia stato possibile il
ripristino tramite la telegestione.
83 di 169
L’operatore inoltre, in base ad una procedura definita specificatamente per il servizio relativo,
provvede a fornire (o inviare immediatamente apposita email, se si tratta di segnalazione acquisita
tramite telegestione) all’utente di numero di ticket di chiamata (attribuendo un numero progressivo di
chiamata), nonché gli esiti del tentativo di ripristino automatico.
3.4.3.2
Criteri di chiusura delle segnalazioni
L’avvenuta chiusura del ticket di chiamata, nei tempi indicati nel paragrafo 5.1.3, deve essere
sempre indirizzata all’utente che ha effettuato la richiesta. In particolare:
 (per le richieste risolte) comunicazione della chiusura e risoluzione dell’intervento con
indicazione sintetica dell’intervento,
 (per le richieste irrisolte) comunicazione della mancata soluzione dell’intervento con
specifica indicazione della causale,
 (per le richieste smistate ad altri soggetti competenti quali altri fornitori, Servizio Sistemi
Informativi e Telematici, ecc.) comunicazione dello stato dell’intervento (chiuso, sospeso,
ecc.) con indicazione del riferimento (Società, persona, numero di telefono, mail o fax) al
quale è stata smistata la richiesta/informativa.
Il sistema di Trouble Ticketing dovrà essere aggiornato per consentire una chiusura real-time della
attività.
3.4.3.3
Attività dell’Help Desk
Le attività oggetto del servizio possono essere contraddistinte in:
 ricezione chiamate, fax, email provenienti dagli utenti accreditati dell’Amministrazione
Contraente, dai Responsabili o da chi da questi delegati, con i dati identificativi della
richiesta;
 apertura ticket;
 qualificazione della richiesta: assistenza, manutenzione, supporto, attività gestione, ecc.;
 classificazione della priorità/gravità. L’operatore deve essere in grado di modificare il livello
di gravità in funzione della quantità di richieste pervenute associabili ad un unico guasto.
Esempio, una successione di diverse chiamate su malfunzionamento di telefoni o linee
(gravità bassa) denotano un guasto ad un apparato; il livello di gravità deve essere
immediatamente adeguato alla tipologia di guasto;
 assistenza di primo livello specialistico per gli utenti o la gestione dei disservizi, anche
rilevati automaticamente a mezzo telegestione;
 smistamento della richiesta al personale tecnico di secondo livello assegnato per una rapida
risoluzione tramite telegestione o intervento on-site;
 gestione delle richieste d’intervento in modo efficace, per tutto l’iter operativo, fino alla
soluzione del problema;
 attivazione di procedure di escalation in situazioni di particolare gravità;
 controllo dei processi di risoluzione attivati e verifica degli esiti;
 chiusura del ticket all’atto della risoluzione del problema;
 rendicontazione all’utente sullo stato dell’intervento.
3.4.4
Servizio di monitoraggio e rendicontazione
Il Servizio di monitoraggio e rendicontazione è dettagliatamente descritto ai paragrafi 4.1 e 5.1.6. Il
costo delle attività di seguito descritte, nonché di tutti i sistemi utilizzati e la documentazione che
l’Aggiudicatario dovrà produrre a tale scopo, è inteso remunerato col prezzo del/dei servizi base e
accessori contrattualizzati dall’Amministrazione Contraente.
84 di 169
3.5
Servizi accessori
Sono di seguito descritti i servizi accessori; come già specificato, detti servizi sono acquistabili solo
per sistemi su cui sia già stato richiesto almeno uno dei due servizi base di assistenza e manutenzione
(cfr. paragrafo 3.4.1) o di telegestione (cfr. paragrafo 3.4.2).
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica, una quotazione per ciascuno dei servizi accessori,
come meglio specificato nei relativi paragrafi e nell’Allegato 3 al Disciplinare.
3.5.1
Servizio di intervento su chiamata
Il servizio di “intervento su chiamata” potrà essere attivato unicamente dalle Amministrazioni che
hanno acquistato il servizio base di manutenzione (cfr. paragrafi 3.4.1) e/o di telegestione (cfr. paragrafo
3.4.2). Il livello di servizio contrattualizzato per tale servizio è indipendente da quelli contrattualizzati
rispettivamente per i servizi di manutenzione e/o di telegestione.
Il servizio di “intervento su chiamata” si esplica nelle seguenti attività:
 “intervento su sistemi” che prevede attività sulle configurazioni hardware e software relative
ai sistemi telefonici e propri componenti, ai posti operatore e ai sistemi di gestione come
specificato nel paragrafo 3.5.1.1;
 “intervento su PDL” come specificato nel paragrafo 3.5.1.2.
Nell’erogazione dei servizi di “Intervento su chiamata” l’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di
servizio descritti nel paragrafo 5.1.4, pena l’applicazione di apposite penali (cfr. capitolo 6) da applicarsi
in caso del loro mancato rispetto.
I servizi saranno quotati a pacchetto di lavorazioni e l’Offerente dovrà specificare nell’Offerta
Economica, per ciascun servizio e in base ai profili Bronze, Silver e Gold (definiti nel paragrafo 5.1), il
costo del rispettivo pacchetto.
La validità del pacchetto è limitata a 24 (ventiquattro) mesi dalla data di ordinativo; durante tale
periodo l’Aggiudicatario è obbligato ad erogare il servizio anche alla scadenza della Convenzione o ad
esaurimento dei massimali di fornitura.
L’Aggiudicatario, all’esaurimento del numero delle lavorazioni previste per ciascun pacchetto,
emetterà un’unica fattura relativa al singolo pacchetto e, su base mensile, effettuerà una
rendicontazione delle attività realizzate.
3.5.1.1
Intervento su Sistemi
Il servizio di “intervento su Sistemi” si applica a tutti i sistemi telefonici in esercizio, ai relativi
servizi e componenti, ai posti operatore e al sistema di gestione. Si esplica nelle seguenti attività:
 trasloco dei sistemi telefonici presenti nella sede dell’Amministrazione Contraente. Tale
trasloco si intende esclusivamente di tipo interno (lo spostamento avviene all’interno della
stessa sede),
 variazione delle configurazioni hardware e/o software dei sistemi telefonici in esercizio, ad
eccezione delle attività installazione e configurazione di forniture qualora acquistate tramite
il servizio di cui al paragrafo 3.5.3,
 richiesta di attività di gestione e/o manutenzione che avvengano al di fuori dell’orario
contrattualizzato,
 attività di configurazione di sistemi telefonici, posti operatore, sistema di gestione (per
esempio programmazione e riconfigurazione utente).
Tutte le attività inerenti i terminali telefonici, gli adattatori IP per terminali tradizionali e i
dispositivi accessori per l’utilizzo dell’Advanced IP Communicator non rientrano nelle attività previste per
il presente servizio.
85 di 169




l’Amministrazione Contraente dovrà presentare all’Aggiudicatario (all’interno della finestra di
erogazione del servizio contrattualizzata) la richiesta del servizio in oggetto specificando
la/le lavorazioni necessarie e i tempi in cui desidera che tali lavorazioni vengano effettuate;
a seguito della ricezione di una richiesta di lavorazione, l’Aggiudicatario sarà tenuto a
qualora impossibilitato a espletare il servizio nel rispetto degli SLA di riferimento (vedasi
quanto indicato precedentemente in relazione al numero massimo di attività in corso
d’opera), a indicare le ragioni di tale impedimento o ritardo; laddove non sussistano
impedimenti o ritardi che dipendano dall’Amministrazione o da causa di forza maggiore o
giustificati motivi, l’Amministrazione Contraente applicherà la relativa penale (cfr. Capitolo
6);
al termine delle attività l’Aggiudicatario dovrà fornire un documento Rapporto di Fine
Intervento che specifichi le attività eseguite e attesti la disponibilità al collaudo (“pronti al
collaudo”;
gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento
unicamente per interventi all’interno di una singola sede dell’Amministrazione. Nell’ambito del singolo
pacchetto l’Amministrazione potrà:
 usufruire di 10 lavorazioni distinte in 10 interventi distinti presso i propri locali
 cumulare le esigenze e usufruire delle 10 lavorazioni facendo intervenire l’Aggiudicatario un
numero di volte inferiore a 10 (ad esempio: 2 interventi da 5 lavorazioni ciascuno oppure 5
interventi da 2 lavorazioni ciascuno, etc.).
Tutte le attività relative al singolo sistema, posto operatore, sistema di gestione vengono considerate
come una singola lavorazione e contribuiscono a decrementare di una unità il pacchetto acquistato.
La fornitura delle parti di ricambio si intende esclusa dagli obblighi derivanti da quanto espresso nel
presente paragrafo.
3.5.1.2
Intervento su PDL
Il servizio in oggetto potrà essere richiesto esclusivamente per tutte le PDL facenti parte integrante
dell’infrastruttura telefonica (nel caso della presenza di cablaggi distinti, uno per la telefonia e l’altro
per i dati, sono escluse le PDL connesse alla rete dati). In particolare le attività relative al servizio in
oggetto sono:

Move: eliminazione di una PDL esistente e fornitura della stessa PDL (inteso come numero di
prese fonia, dati ed elettriche) in altro punto della rete e attestata al medesimo apparato di
rete su cui era attestata la PDL precedente; tale lavorazione è comprensiva dello smaltimento
dei componenti e/o materiali rimossi e del ripristino dell’aspetto della parte del locale; la
nuova PDL a seguito della rimozione di quella esistente, indipendentemente dalla stato di
fatto in cui tale PDL si trovava, dovrà essere realizzata con materiali e ricambi della stessa
tipologia e categoria dell’infrastruttura di rete esistente e dovrà rispettare le normative
vigenti in materia di installazione dei sistemi di cablaggio;

Add: fornitura di una PDL in un’area dove è già presente il cablaggio cioè fornitura di una PDL
da attestare su un apparato di rete già presente e funzionante; la nuova PDL dovrà essere
realizzata con materiali e ricambi della stessa tipologia e categoria dell’infrastruttura di rete
86 di 169
esistente e dovrà rispettare le normative vigenti in materia di installazione dei sistemi di
cablaggio;

Change: modifica delle configurazioni di una PDL esistente. Le modifiche apportabili alla PDL
devono rispettare la definizione di PDL indicata nel capitolo 1;

Manutenzione: ripristino in esercizio delle componenti del cablaggio relative alla singola PDL
per cui è richiesto l’intervento. Qualora il malfunzionamento della PDL fosse dovuto a guasti
relativi al cablaggio di dorsale, l’attività concorrerà a decrementare il numero di lavorazioni
per il pacchetto di tante unità quante sono le PDL coinvolte nel malfunzionamento.
Il corrispettivo pagato per la fruizione del servizio è omnicomprensivo di tutto ciò che serve a rendere
pienamente operativa la PDL ed è comprensivo di:




attività riguardanti il cablaggio quali ad esempio la fornitura di cavi, canaline, attestazioni,
prese, connettori, patch-cord e tutto il materiale e manodopera necessari per l’attività di
espansione della rete passiva;
fornitura e messa in opera di prese, cavi e quant’altro necessario a estendere la rete elettrica
alla nuova PDL; le attività dovranno avvenire nel rispetto delle normative vigenti in materia di
installazione dei sistemi di cablaggio;
attività di ripristino del collegamento intese come tutte le operazioni atte a ristabilire il
corretto funzionamento del mezzo trasmissivo (collegamenti rame o fibra ottica) sia esso di
dorsale, sia esso di distribuzione. Qualora necessario si dovrà procedere con la sostituzione
delle parti guaste con ricambi della stessa tipologia e categoria. Resta inteso che dovranno
essere utilizzati materiali nuovi, adatti all’ambiente in cui vengono installati;
l’Aggiudicatario è tenuto altresì a svolgere tutte le attività logistiche volte ad assicurare la
fornitura di parti di ricambio o aggiuntive di tutti quegli elementi sistemistici dei quali
l’Amministrazione Contraente non disponga di scorte proprie (borchie, connettori,
attestazioni, etc.).
È esclusa dal presente servizio la fornitura di nuovi apparati attivi (switch, hub, router e sistemi
telefonici) e dei rack.
 l’Amministrazione Contraente dovrà presentare all’Aggiudicatario la richiesta del servizio in
oggetto, indicante il tipo di servizio tra quelli presenti nel pacchetto (Move, Add, Change,
Manutenzione) e specificando la o le PDL coinvolte;
 a seguito della ricezione di una richiesta di lavorazione, l’Aggiudicatario sarà tenuto a
qualora impossibilitato a espletare il servizio nel rispetto degli SLA di riferimento (vedasi
quanto indicato precedentemente in relazione al numero massimo di attività in corso
d’opera), a indicare le ragioni di tale impedimento o ritardo; laddove non sussistano
impedimenti o ritardi che dipendano dall’Amministrazione o da causa di forza maggiore o
giustificati motivi, l’Amministrazione Contraente applicherà le relative penali (cfr. Capitolo
6);
 al termine delle attività l’Aggiudicatario dovrà fornire un documento Rapporto di Fine
Intervento che specifichi le attività eseguite e attesti la disponibilità al collaudo (“pronti al
collaudo”);
 gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento
87 di 169
Limitatamente alle attività di Add di nuove PDL, qualora il numero di PDL per cui è richiesta tale
attività superi, nell’arco di durata dell’intera Convenzione, il 10% del totale delle PDL presenti presso la
sede dell’Amministrazione per la quale viene richieste il servizio, l’Aggiudicatario non è obbligato a
svolgere il servizio richiesto.
unicamente per interventi all’interno di una singola sede dell’Amministrazione. Nell’ambito di tale
pacchetto, non potranno essere richiesti più di 5 interventi diversi.
Tutte le attività relative alla singola PDL vengono considerate come una singola lavorazione e
contribuiscono a decrementare di una unità il pacchetto acquistato. A titolo esemplificativo e non
esaustivo si riportano diverse possibili situazioni:




3.5.2
10 lavorazioni su 10 PDL distinte in un unico intervento presso i locali dell'Amministrazione
concorrono a scalare il pacchetto di 10 unità e il numero di interventi di una unità
10 lavorazioni su una singola PDL in un unico intervento presso i locali dell'Amministrazione
concorrono a scalare il pacchetto di 1 unità e il numero di interventi di una unità
10 lavorazioni su 10 PDL distinte in 10 interventi distinti presso i locali dell’Amministrazione
richiedono l'utilizzo di 2 pacchetti
10 lavorazioni su una singola PDL in 10 interventi distinti presso i locali dell'amministrazione
richiedono l'utilizzo di 2 pacchetti.
Servizio di presidio
Il servizio di “presidio” potrà essere attivato unicamente dalle Amministrazioni che hanno acquistato
il servizio base di manutenzione (cfr. paragrafi 3.4.1) e/o di telegestione (cfr. paragrafo 3.4.2) e potrà
essere richiesto per tutto il periodo di durata del contratto di detti servizi.
Il servizio di presidio consiste nella presenza e disponibilità continuativa di risorse dell’Aggiudicatario
presso le strutture dell’Amministrazione Contraente durante l’orario corrispondente al profilo di qualità
prescelto (bronze, silver, gold) e prevede le seguenti attività minime:
 individuazione dei guasti ed avvio delle procedure di gestione dei trouble ticket;
 ripristino delle piene funzionalità dei sistemi telefonici e degli altri apparati/componenti
forniti, compresa la riparazione/sostituzione delle parti guaste;
 programmazione e riconfigurazione delle utenze;
 raccolta ed elaborazione di dati di traffico dei degli utenti interni secondo le modalità
concordate;
 analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni;
 gestione delle modalità di instradamento per la scelta del “fornitore più conveniente”.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica una quotazione per il servizio “presidio” la quale
dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritto nel presente paragrafo.
L’Offerente dovrà specificare nell’Offerta Economica il costo annuo di un FTE (Full Time Equivalent)
nell’orario definito dal profilo di qualità (BRONZE, SILVER e GOLD come definiti nel paragrafo 5.1)
richiesto, comprensivo di tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo.
Si precisa che:
 per singolo FTE (Full Time Equivalent) si intende nel presente Documento la somma dei turni
di 8 ore lavorative necessari a garantire la presenza di una persona di presidio presso una
singola sede l’Amministrazione per tutto l’orario definito dal profilo di qualità richiesto; la
quotazione di un FTE dovrà essere pertanto relativa al costo annuo di tale servizio,
 ciascuna singola risorsa offerta nell’ambito del servizio di presidio opererà stabilmente presso
una sola sede dell’Amministrazione. Il costo di un FTE non comprende pertanto trasferte fra
differenti sedi dell’Amministrazione.
88 di 169
Qualora l’Amministrazione abbia la necessità di avere un maggior numero di personale
contemporaneamente presente, detto costo andrà moltiplicato per il numero di risorse ritenuto
necessario. L’attività di presidio potrà essere coordinata dall’Amministrazione stessa.
Si precisa che ciascuna singola risorsa offerta nell’ambito del servizio di presidio fornirà attività
stabilmente presso una sola sede dell’Amministrazione. Il costo di un FTE, così come da offerta, non
comprende pertanto trasferte fra differenti sedi dell’Amministrazione.
La fornitura delle parti di ricambio, eventualmente resasi necessaria in seguito ad attività di presidio,
NON si intende compresa negli obblighi derivanti da quanto espresso nel presente paragrafo.
Il personale dell’Aggiudicatario coinvolto deve possedere le competenze professionali adeguate in
Responsabile del Contratto Esecutivo a sua esclusiva discrezione potrà chiedere la sostituzione di una o
più unità del personale preposto all’erogazione del servizio in caso non lo ritenesse idoneo.
Il personale impiegato per il presidio on-site potrà anche essere utilizzato come manodopera
necessaria per i servizi di adeguamento del sistema telefonico (cfr. 3.5.3). In tal caso, il costo della
manodopera per l’intervento di adeguamento del sistema telefonico si intenderà incluso nel canone del
servizio di presidio on-site.
3.5.3
Servizio di adeguamento del parco installato
Il servizio di adeguamento del parco installato è applicabile ai soli brand e modelli, indicati in Tabella
49, presenti nelle precedenti edizioni della presente Convenzione, compresi quelli acquisiti per via
contrattuali diverse dalle Convenzioni. Tale servizio è funzionale all’adeguamento/integrazione del parco
installato presso le Pubbliche Amministrazioni. Per la fornitura di nuovi sistemi telefonici si faccia
riferimento al Lotto 1.
Il servizio descritto nel presente paragrafo potrà essere acquistato unicamente dalle Amministrazioni
che hanno contrattualizzato il servizio base di manutenzione (cfr. paragrafi 3.4.1) e/o di telegestione
(cfr. paragrafo 3.4.2) e potrà essere richiesto per tutto il periodo in cui è attiva la Convenzione.
Per adeguamento del sistema telefonico si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
 aggiunta di utenze (inclusi relative schede, terminali e apparati), anche attraverso l’aggiunta
di nuovi armadi;
 aggiunta di un sistema centralizzato (es. scheda segreteria telefonica, server per Unified
Messaging, etc.);
 upgrade, hardware e software, di un sistema.
Il listino del servizio di adeguamento prevede la fornitura di hardware e prodotti originali. L'elenco
dei prodotti che è possibile richiedere nell'ambito del presente servizio è indicato nell'Allegato 3 al
Disciplinare suddiviso per brand. Pertanto, l'offerta economica farà riferimento alla fornitura di parti
nuove.
In caso di fine produzione di una componente del listino, l’Aggiudicatario potrà proporne la
sostituzione con una ulteriore. L'Amministrazione Aggiudicatrice si riserva di valutare positivamente tale
richiesta, purché la nuova componente presenti caratteristiche tecniche almeno equivalenti alla
precedente, ferme restando le condizioni economiche e di servizio stabilite.
In generale, l’Aggiudicatario potrà proporre alle Amministrazioni contraenti anche parti revisionate
e/o rigenerate purché funzionanti e purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità. Su tali
parti, l’Aggiudicatario dovrà applicare uno sconto del 20% rispetto al corrispondente prezzo di listino di
Convenzione.
In ogni caso, l’Aggiudicatario si impegna ad assicurare una garanzia sulla componente fornita di
almeno 12 mesi, prevedendo quindi in tale fase tra l'altro la sostituzione gratuita delle parti hw guaste
comprensiva delle attività di messa in esercizio e l'attività di aggiornamento delle componenti sw dei
sistemi qualora necessarie.
89 di 169
L’Aggiudicatario, nell’Offerta Economica, dovrà proporre, per ciascuna delle tabelle relative al
servizio in oggetto un valore percentuale globale e unico da applicare al relativo listino. Si precisa che il
suddetto valore percentuale può essere sia positivo (sconto) che negativo (incremento) – fermo restando
che l’offerta complessiva non potrà superare l’importo a base d’asta fissato nel Disciplinare di gara, pena
l’esclusione dalla gara. Si precisa, altresì, che in caso di richiesta da parte dell’Amministrazione
Contraente anche della installazione e configurazione di dette forniture, al costo della fornitura stessa
verrà sommato da parte dell’Aggiudicatario un contributo una tantum pari al 10% del costo prezzo di
fornitura. Qualora l’eventuale manodopera utilizzata sia quella del presidio on-site, in tal caso nulla in
più è dovuto all’Aggiudicatario per la voce in questione oppure, in assenza del presidio on-site (cfr.
3.5.2), detta voce sarà remunerata secondo le tariffe previste per il servizio di intervento su chiamata
(cfr. 3.5.1).
Il personale dell’Aggiudicatario coinvolto deve avere adeguate qualifiche professionali in termini di
conoscenza specifica attestata tramite certificazioni ovvero esperienza lavorativa almeno triennale in
ambito manutenzione e gestione del sistema telefonico.
Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento (collaudo per
cui valgono le prescrizioni di cui al paragrafo 2.4.3 relative al Lotto 1) delle apparecchiature installate e
del sistema nella sua globalità; tale verifica sarà a cura dell’Aggiudicatario, ma è lasciata libertà
all’Amministrazione Contraente di coinvolgere proprio personale e/o personale di terzi. L’Aggiudicatario
è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione prevista dalla normativa
vigente (D.M. 314/92).
Il presente servizio si attiva previa la richiesta all’Help Desk multicanale da parte
dell’Amministrazione Contraente. L’Aggiudicatario a valle della richiesta dell’Amministrazione dovrà
redigere e consegnare, entro 20 (venti) giorni solari dalla richiesta, un progetto di dettaglio contenente:
 la descrizione delle attività che dovrà effettuare
 piano dei tempi previsti
 quotazione economica delle attività/prodotti
L’Amministrazione Contraente effettuerà una valutazione del progetto e, verificata l’aderenza alle
proprie esigenze ed alle condizioni tecnico/economiche definite dalla Convenzione, può:
 approvare il menzionato progetto attraverso l’emissione dell’“Ordinativo di fornitura”
all’Aggiudicatario,
 richiedere chiarimenti e/o modifiche e/o integrazioni del “Progetto Preliminare”.
Nell’erogazione del servizio in oggetto l’Aggiudicatario dovrà rispettare i livelli di servizio descritti
nel paragrafo 5.1.1 (limitatamente all’SMR “Tempo di consegna” con progetto e “Tempo di installazione
e configurazione”), pena l’applicazione delle relative penali (cfr. capitolo 6) da applicarsi in caso del loro
mancato rispetto.
Si precisa che le Amministrazioni saranno comunque libere di approvvigionarsi tramite altre modalità,
fermi i vincoli dettati dalla normativa vigente, fermo tuttavia l’obbligo dell’Aggiudicatario di prestare, se
richiesto dall’Amministrazione il servizio di manutenzione anche per il sistema dopo l’adeguamento.
3.5.4
Addestramento
Il servizio di “addestramento” potrà essere attivato unicamente dalle Amministrazioni che hanno
acquistato il servizio base di manutenzione (cfr. paragrafi 3.4.1) e/o di telegestione (cfr. paragrafo 3.4.2)
e potrà essere richiesto per tutto il periodo di durata del contratto di detti servizi.
Può essere richiesto da alcune Amministrazioni Contraenti all’Aggiudicatario di istruire proprio
personale ovvero personale di aziende terze che operano presso la stessa Amministrazione Contraente.
L’Aggiudicatario dovrà predisporsi all’erogazione di corsi di addestramento per:
 gli addetti alle postazioni d’operatore del sistema telefonico;
 il personale che l’Amministrazione Contraente dedicherà alla gestione del sistema telefonico.
Tutte le tipologie di corso dovranno essere effettuate presso le sedi delle Amministrazioni Contraenti
interessate ovvero presso sedi dell’Aggiudicatario, se in accordo con l’Amministrazione Contraente. Tutti
i corsi dovranno essere tenuti da personale qualificato sui sistemi telefonici.
90 di 169
Il corso di addestramento per gli addetti alle postazioni d’operatore dovrà essere volto al
conseguimento almeno dei seguenti obiettivi:
 conoscenza completa della postazione di operatore e delle sue funzionalità da parte dei
partecipanti;
 una sezione del corso dovrà essere destinata agli addetti alle postazioni per operatori non
vedenti dell’Amministrazione e pertanto rivolta all’utilizzo dei moduli di sintesi vocale, della
barra piezoelettrica e di quant’altro previsto dal sistema telefonico.
Il corso di addestramento per la gestione dei sistemi dovrà essere volto al conseguimento almeno dei
seguenti obiettivi:
 conoscenza completa delle modalità di accesso al sistema da parte dei partecipanti;
 conoscenza completa della piattaforma di gestione da parte dei partecipanti;
 esecuzione delle operazioni di manutenzione di primo livello;
 programmazione, caratterizzazione e riconfigurazione delle utenze;
 supervisione degli organi di elaborazione dell’impianto e di tutti i dispositivi equipaggiati;
 individuazione di guasti attraverso apposita lista e tipologia di allarmi e definizione degli
interventi;
 gestione degli allarmi che, in funzione della loro gravità, dovranno essere suddivisi in classi
distinte, e presentati anche ai posti d’operatore;
 esecuzione delle analisi ed emissione di report in merito a misure di traffico e
documentazione del traffico di utente.
I corsi potranno essere richiesti in qualunque momento, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni,
dall’Amministrazione Contraente all’Aggiudicatario.
L’Offerente dovrà fornire nell’Offerta Economica la quotazione, per ciascuna delle due tipologie di
corso sopra descritte, di una giornata (8 ore) di addestramento per 5 risorse. La quotazione dovrà
comprendere tutte le caratteristiche di ciascuna tipologia di corso per i quali si valuta tecnicamente
l’Offerta presentata.
Al termine del corso dovrà essere proposto un questionario di valutazione.
Il docente di cui si avvarrà l’Aggiudicatario per l’erogazione del corso dovrà possedere specifica
abilitazione, conoscenza ed esperienza all’insegnamento dello specifico argomento. In ogni caso
l’Amministrazione Contraente avrà sempre la facoltà di chiedere la sostituzione del docente in caso non
gradimento.
3.5.5
Dismissione dell’esistente
Il servizio di “dismissione dell’esistente” è obbligatorio ed il suo costo è da intendersi compreso nel
prezzo della Fornitura.
L’Aggiudicatario, nell’erogazione dei servizi del presente lotto, dovrà prestare l’attività di ritiro per
lo smaltimento dei materiali e delle apparecchiature sostituite in possesso dell'Amministrazione
Contraente prima della stipula della Convenzione e dichiarate non più utilizzabili, nonché di tutto il
materiale di risulta che non possa essere riutilizzato dall’Amministrazione stessa.
La prestazione del servizio in esame deve essere finalizzata esclusivamente al ritiro per lo
smaltimento in conformità e nel rispetto degli adempimenti stabiliti dalle disposizioni del D. Lgs. 3 aprile
2006, n. 152, nonché del D. Lgs. 25 luglio 2005, n. 151.
4.
DATI PER LE AMMINISTRAZIONI - REPORTISTICA
4.1
Dati per le Amministrazioni Contraenti
La fatturazione dei prodotti e dei servizi correlati è indirizzata alle Unità Ordinanti. Per ogni tipologia
di servizio, è altresì richiesta una documentazione di tipo riepilogativo con i dettagli relativi alle Unità
Ordinanti, alle Sedi, alla tipologia dei sistemi ed ai servizi erogati.
91 di 169
L’Aggiudicatario dovrà garantire alle singole Unità Ordinanti la disponibilità di dati sia analitici sia
sintetici su supporto elettronico, nonché la possibilità di personalizzazioni. Specifiche esigenze in merito
al formato dei dati potranno essere manifestate dalle Amministrazioni nel corso della Convenzione.
4.1.1
Flusso dati relativi ai livelli di servizio
Su richiesta dell’Amministrazione Contraente, l’Aggiudicatario dovrà rendere disponibili i dati relativi
ai livelli di servizio (cfr. paragrafo 5) effettivamente conseguiti. L’Aggiudicatario dovrà presentare tale
reportistica all’Amministrazione entro il giorno 15 (quindici) del mese successivo al periodo di
riferimento.
L’Aggiudicatario dovrà garantire adeguati livelli di riservatezza nel trattamento delle informazioni
documentali, secondo la normativa vigente.
4.2
Dati per l’Amministrazione Aggiudicatrice
Gli Aggiudicatari dei singoli lotti sono obbligati a fornire all’Amministrazione Aggiudicatrice, con
periodicità mensile, tutti i “dati relativi all’andamento della Convenzione” e delle installazioni. Tali
informazioni dovranno essere fornite non oltre il 15° (quindicesimo) giorno del mese successivo a quello
di calendario in cui saranno stati effettuati gli ordinativi e gli interventi.
Nell’APPENDICE A, sono riportate le specifiche relative ad alcune delle informazioni da fornire ed al
relativo formato e modalità di invio. Tali dati, denominati FLUSSI DATAMART, alimenteranno il sistema
DATAMART dell’Amministrazione Aggiudicatrice.
Le specifiche potranno essere integrate con altri dati di dettaglio dei sistemi ordinati e con quelli
relativi agli interventi di manutenzione effettuati.
E’ previsto un indicatore di qualità sui flussi data-mart inviati all’Amministrazione Aggiudicatrice. Per
ciascuna singola tipologia di flusso e per ciascun singolo mese cui i dati si riferiscono, il numero di record
scartati dal sistema data-mart a causa di errori/non conformità rispetto a quanto specificato nel
richiamato documento in appendice al presente Capitolato Tecnico, e/o ai dettagli concordati tra
Aggiudicatario ed Amministrazione Aggiudicatrice, non dovrà superare il 10% (dieci per cento) del numero
totale di record inviati dall’Aggiudicatario, pena l’applicazione delle penali di cui al Capitolo 6.
4.2.1
Flusso dati relativi ai livelli di servizio
L’Aggiudicatario dovrà rendere disponibili i dati relativi ai livelli di servizio, di cui al Paragrafo 5.
Si richiede, in ogni caso, particolare flessibilità in termini di modalità di erogazione dei flussi da parte
dell’Aggiudicatario in funzione di specifiche emesse dall’Amministrazione Aggiudicatrice durante il
periodo di validità della Convenzione stessa.
La Consip S.p.A. si riserva di effettuare tutte le verifiche che riterrà opportune, addebitandone
all’Aggiudicatario i relativi costi nel caso esse dimostrino la non completezza o correttezza dei dati
ricevuti.
5.
QUALITÀ E LIVELLI DI SERVIZIO
I Service Level Agreement (SLA) definiscono i parametri di qualità del servizio che devono essere
rispettati dall’Aggiudicatario.
L’Aggiudicatario dovrà assicurare la qualità della Fornitura attraverso:
 il rispetto dei criteri di qualità dei propri processi,
92 di 169

il monitoraggio dei sistemi per il rispetto dei parametri di SLA definiti di seguito e
l’attivazione di eventuali azioni correttive a fronte del loro mancato rispetto.
Per ogni guasto o malfunzionamento segnalato, l’Aggiudicatario dovrà impegnarsi ad intervenire al
fine di porre in atto le migliori soluzioni che consentano il ripristino delle condizioni ottimali di esercizio.
5.1
Service Level Agreement
Tutti i parametri di SLA nel seguito descritti si applicano ad entrambi i Lotti di Fornitura, salvo ove
espressamente specificato.
Nel presente paragrafo, e nei relativi sottoparagrafi, sono elencati i parametri di SLA oggetto di
monitoraggio, corredati delle relative definizioni che li caratterizzano. Per ciascuno di tali parametri è
stabilita una Soglia Minima Richiesta (SMR), funzione del profilo di qualità contrattualizzato
dall’Amministrazione Contraente (cfr. paragrafo 2.4.6 e paragrafo 3.3), al superamento della quale
scatterà il meccanismo di applicazione delle Penali.
L’Offerente, qualora lo ritenga opportuno e ove consentito dal Capitolato Tecnico, ha facoltà di
proporre nell’Offerta Tecnica, per ciascun livello di qualità, valori di soglia migliorativi rispetto a
quelli minimi richiesti; si precisa che tali proposte saranno valutate in senso positivo sulla base
dell’entità del miglioramento offerto solo limitatamente al Lotto 2. In caso di aggiudicazione, i valori
migliorativi offerti saranno inseriti in Convenzione quali soglia minima per la misurazione dei
parametri di SLA e per il calcolo delle eventuali penali ad essi associate (cfr. capitolo 6).
È fatto obbligo all’Offerente descrivere nella Relazione Tecnica le modalità con le quali intende
rispettare i valori offerti per i suddetti parametri.
Tranne ove espressamente specificato, i valori dei parametri di SLA descritti nei paragrafi seguenti
saranno misurati in riferimento alla finestra temporale di erogazione dei servizi associata al profilo di
qualità richiesto dall’Amministrazione Contraente (cfr. paragrafo 2.4.6 e paragrafo 3.3) e di seguito
riportata:
Finestra di erogazione dei servizi
Profilo Bronze
Profilo Silver
Profilo Gold
Lun-Ven 8.00 - 17.00
oppure
Lun-Ven 9.00 – 18.00
Lun-Ven 8.00 - 17.00 oppure
Lun-Ven 9.00 – 18.00;
Sab 8.00 - 14.00
H24, 7 giorni su 7
Tabella 51 – Finestra di erogazione dei servizi
I guasti segnalati all'Help Desk dell’Aggiudicatario saranno codificati secondo una classe di severità
(Severity Code), in base alla gravità del problema riscontrato.
L’assegnazione dello specifico Severity Code dovrà essere repentinamente segnalata (in accordo con il
profilo di servizio contrattualizzato) dall’Help Desk al Responsabile di Progetto – PA tramite uno degli
strumenti di comunicazione disponibili (telefono, fax, posta elettronica, etc.) descritti nell’Offerta
Tecnica.
Sulla base del Severity Code assegnato, insieme a una prima diagnosi effettuata da remoto del
disservizio, l’Help Desk dovrà fornire una stima dei tempi di ripristino e delle modalità di intervento nel
rispetto dei parametri di SLA nel seguito definiti.
I Severity Code sono identificati nella Tabella seguente:
Severity
Code
Descrizione
1
Guasto Bloccante: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per
93 di 169
più del 40% delle utenze gestite dall’impianto telefonico.
2
Errore Grave: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per una
percentuale delle utenze gestite dall’impianto telefonico compresa fra il 20% ed il
40%.
3
Disservizio: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per meno
del 20% delle utenze gestite dall’impianto telefonico.
Tabella 52 – Classificazione dei Severity Code
5.1.1
Attività di attivazione della fornitura
Le attività di attivazione della fornitura saranno monitorate sulla base dei seguenti parametri di SLA:
 tempo di emissione del “Progetto Preliminare”: è definito come il tempo, misurato in
giorni solari, che intercorre tra la data di ricezione da parte dell’Aggiudicatario della
“Richiesta Preliminare di Offerta” (emessa dall’Amministrazione Contraente) e la data di
ricezione da parte dell’Amministrazione Contraente del “Progetto Preliminare” redatto
dall’Aggiudicatario (cfr. paragrafo 1.4.3). Sono nel seguito identificati due differenti valori
del parametro, in funzione di:
a) prima emissione del “Progetto Preliminare”;
b) successiva emissione del “Progetto Preliminare”.
 tempo di consegna: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la
data di ricezione da parte dell’Aggiudicatario dell’“Ordinativo di Fornitura” (emesso
dall’Amministrazione Contraente) e la data di avvenuta consegna della Fornitura completa (a
cura dell’Aggiudicatario) per il Lotto 1 e per il Lotto 2 solo limitatamente al “servizio di
adeguamento del parco installato”. Contestualmente al completamento della consegna
l’Aggiudicatario avrà l’obbligo di rilasciare all’Amministrazione Contraente una “lettera di
avvenuta consegna”.
 tempo di installazione e configurazione: è definito come il tempo, misurato in giorni solari,
che intercorre tra la data della “lettera di avvenuta consegna” e la data del “Documento di
pronto al collaudo” (cfr. paragrafo 1.4.5) (per il Lotto 2 questo parametro è relativo al solo
servizio di adeguamento).
 tempo di avvio del servizio (solo lotto 2): è definito come il tempo, misurato in giorni
solari, che intercorre tra la data di ricezione da parte dell’Aggiudicatario dell’ “Ordinativo di
Fornitura” (emesso dall’Amministrazione Contraente) e la data di comunicazione di presa in
carico dei sistemi e avvio dei servizi, tramite l’invio della “lettera di avvio del servizio” (cfr.
paragrafo 1.4.5).
L’Aggiudicatario, pena l’applicazione delle relative penali ad essi associate descritte in Tabella 61,
dovrà impegnarsi a rispettare i valori obiettivo dei livelli di servizio descritti nel presente paragrafo come
indicato nella successiva Tabella 53; l’Offerente ha a tal proposito facoltà di proporre valori migliorativi
rispetto a quelli minimi richiesti:
Parametro
Tempo di emissione del “Progetto Preliminare”
(incluse le attività di sopralluogo se previste/richieste, cfr.
par. 1.4.3)
SMR
- 20 giorni solari per prima emissione
Tempo di consegna
- 30 giorni solari
con emissione Progetto Preliminare o
___ (valore migliorativo proposto
dall’Offerente)
-15 giorni solari per seconda emissione
- 50 giorni solari
senza emissione Progetto Preliminare
94 di 169
Tempo di installazione e configurazione
15 giorni solari
Tempo di avvio del servizio
(SOLO LOTTO 2)
15 giorni solari
Tabella 53 – SMR dell’attività di attivazione della fornitura
5.1.2
Attività di collaudo
Le attività di collaudo saranno monitorate sulla base del parametro di SLA tempo di esecuzione delle
prove di collaudo, articolato in distinti parametri:
 collaudo in autocertificazione
- collaudo di autocertificazione: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che
intercorre tra la data di ricezione da parte dell’Amministrazione del documento “pronti al
collaudo” (cfr. paragrafo 1.4.5) e la data di ricezione del documento “avvenuta
esecuzione del collaudo” (cfr. paragrafo 2.4.3) da parte dell’Aggiudicatario;
 collaudo con Commissione nominata dall’Amministrazione Contraente
- prima prova: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la
data di costituzione della Commissione di collaudo nominata dall’Amministrazione e la
data di termine delle attività di collaudo (cfr. paragrafo 2.4.3);
- prova successiva: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la
data di termine della prima prova di collaudo non andata a buon fine e la data di termine
della successiva attività di collaudo (con esito positivo) a carico dell’Aggiudicatario (cfr.
paragrafo 2.4.3).
L’Offerente dovrà impegnarsi a rispettare le Soglie Minime definite nella Tabella seguente, pena
l’applicazione delle relative penali descritte in Tabella 62:
Parametro
SMR
Tempo di esecuzione delle prove di collaudo
in autocertificazione
15 giorni solari
Prima Prova
15 giorni solari
Prova successiva
10 giorni solari
Tabella 54 – SMR delle attività di collaudo
5.1.3
Servizi di assistenza tecnica e manutenzione
I servizi di assistenza tecnica e manutenzione saranno monitorati sulla base dei seguenti parametri di SLA:
 tempo di risposta al disservizio: è definito come il tempo, misurato in ore lavorative, che
intercorre tra la segnalazione del disservizio da parte dell’Amministrazione Contraente e la
comunicazione, da parte dell’operatore dell’Help Desk, della diagnosi di massima del
disservizio, della previsione su modalità e tempistiche di ripristino nonché del Severity Code
assegnato al disservizio stesso;
95 di 169




tempo di ripristino: è definito come il tempo, misurato in ore lavorative, che intercorre tra
la segnalazione del disservizio rilevato dall’Amministrazione Contraente e la chiusura6 dello
stesso;
tempo di intervento per attività di manutenzione: è definito come il tempo, misurato in
ore lavorative, che intercorre tra la richiesta di intervento effettuata dall’Amministrazione
Contraente per attività di manutenzione (cfr. paragrafo 2.4.6 e 3.4.1) e l’inizio
dell’intervento stesso da parte del personale tecnico dell’Aggiudicatario;
tempo di riconfigurazione da remoto: è definito come il tempo, misurato in ore lavorative,
che intercorre tra la richiesta di riconfigurazione di utenze da parte dell’Amministrazione
Contraente che abbia contrattualizzato il servizio di telegestione dei sistemi e l’istante di
espletamento di tale richiesta da parte dell’Aggiudicatario.
disponibilità unitaria del sistema telefonico (SOLO LOTTO 1): è definita come la
percentuale di tempo durante il quale un singolo sistema telefonico è funzionante, ovvero
non si verifica su di essa un disservizio caratterizzato con Severity Code di tipo 1. La
disponibilità unitaria del sistema telefonico è misurata su base quadrimestrale (in funzione
del livello di qualità: Bronze, Silver o Gold contrattualizzato dall’Amministrazione
Contraente); la finestra di osservazione sulla quale sarà calcolato il parametro farà
riferimento alle 24 ore giornaliere.
Tutti i parametri di SLA sopra elencati si intendono calcolati all’interno della finestra temporale
di erogazione del servizio relativa al profilo di qualità prescelto.
l’applicazione delle relative penali descritte in Tabella 63, per entrambi i lotti in cui la presente gara è
articolata (come già specificato, l’Offerente ha facoltà di proporre valori migliorativi rispetto a quelli
indicati, laddove previsto). Si precisa che i valori migliorativi sono richiesti esclusivamente con
riferimento al Lotto 2:
Parametro
Descrizione
SMR
Severity
Code
Tempo di risposta al
disservizio
1
Tempo di ripristino
2
3
Bronze
Silver
Gold
8 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
12 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
16 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
24 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
4 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
6 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
12 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
16 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
1 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ora lavorativa
3 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
6 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
12 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
6
La chiusura del disservizio viene catalogata dall’Help Desk dell’Aggiudicatario previa accettazione da parte
dell’Amministrazione Contraente, a conferma dell’avvenuto ripristino della corretta operatività del servizio.
96 di 169
Tempo di intervento
per attività di
manutenzione
Tempo di
riconfigurazione da
remoto
8 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
12 ore lavorative
o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
4 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ore lavorative
6 ore lavorative o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
2 o ___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
ora lavorativa
3 ore lavorative o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
90%
95%
99%
Disponibilità unitaria
del sistema telefonico
(SOLO LOTTO 1)
Tabella 55 – SMR dei servizi base di assistenza
Si precisa inoltre che, con riferimento agli interventi in garanzia di sostituzione gratuita con attività
di messa in esercizio delle parti guaste di sistemi/prodotti forniti attraverso il Lotto 1 sui quali non sia
stato contrattualizzato dall’Amministrazione alcun servizio di assistenza e manutenzione tra quelli
previsti dalla Convenzione, l’Aggiudicatario è tenuto al rispetto dello SLA previsto per il “tempo di
intervento per attività di manutenzione” relativamente al profilo bronze BRONZE.
5.1.4
Servizi accessori di assistenza
I servizi accessori di assistenza saranno monitorati sulla base dei seguenti parametri di SLA:
 tempo di intervento su chiamata su Sistemi: relativamente ai servizi “Intervento su
chiamata” del Lotto 1 (cfr. paragrafo 2.4.7) e “Intervento su chiamata sui Sistemi (cfr.
paragrafo 3.5.1.1) del Lotto 2, è definito come il tempo, misurato in giorni lavorativi, che
intercorre tra la richiesta di intervento effettuata dall’Amministrazione Contraente e l’inizio
dell’intervento stesso da parte del personale tecnico dell’Aggiudicatario;
Tutti i parametri di SLA sopra elencati si intendono calcolati all’interno della finestra temporale
di erogazione del servizio relativa al profilo di qualità prescelto.
l’applicazione delle relative penali descritte in Tabella 63. Si precisa che i valori migliorativi sono
richiesti esclusivamente con riferimento al Lotto 2:
SMR
Parametro
Tempo di intervento su
chiamata su Sistemi
Bronze
Silver
Gold
4 giorni
lavorativi o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
2 giorni
lavorativi o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
1 giorno
lavorativo o ___
(valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
Tabella 56 – SMR dei servizi accessori di assistenza
Il servizio “Intervento su chiamata su PDL” del Lotto 2 (cfr. paragrafo 3.5.1.2) sarà monitorato sulla
base dei seguenti parametri di SLA:

tempo di risoluzione per il 90% delle richieste di “servizio di intervento su chiamata su
PDL” ricevute: è definito come il tempo, misurato in giorni lavorativi, nell’ambito della
finestra di erogazione del servizio, intercorrente tra la richiesta di intervento effettuata
dall’Amministrazione Contraente e la chiusura del medesimo, formalizzata nel “Rapporto di
97 di 169
Fine Intervento”; la finestra di osservazione sulla quale sarà calcolato il parametro è da
considerarsi annuale a partire dalla prima richiesta di lavorazione.
I valori assunti da tali parametri di SLA si intendono comprensivi di tutte le lavorazioni indicate
nell’ordine dall’Amministrazione Contraente in rispetto delle limitazioni indicate nel paragrafo 3.5.1.2
SMR
Parametro
Bronze
Silver
Gold
Tempo di risoluzione per il
90% delle richieste di
servizio su PDL ricevute
12 giorni
lavorativi o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
8 giorni
lavorativi o
___ (valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
3 giorni
lavorativi o ___
(valore
migliorativo
proposto
dall’Offerente)
Tabella 57 – SMR del servizio di intervento su chiamata su PDL
5.1.5
Continuità del servizio
La continuità dei servizi erogati dall’Aggiudicatario verrà monitorata sulla base del tempo di
sospensione del servizio per attività concordate, definito come il tempo di durata di interruzione del
servizio dovuto all’esecuzione di un’attività di:
 ampliamento del sistema telefonico (incluse variazioni dimensionali, riguardanti anche le
linee voce/dati),
periferici, schede, etc.),
 variazioni di configurazione della centrale telefonica.
Il parametro si intende calcolato all’interno della finestra temporale di erogazione del servizio
relativa al profilo di qualità prescelto.
l’applicazione delle relative penali descritte in Tabella 65; l’Offerente ha facoltà di proporre valori
migliorativi rispetto a quelli indicati)
Parametro
SMR (tutti i lotti)
Tempo di sospensione
del servizio per singola
attività concordata
30 minuti
Tabella 58 – Valori obiettivo dei parametri di SLA di continuità del servizio
5.1.6
Reportistica
Con riferimento a tutti i parametri di SLA l’Aggiudicatario dovrà redigere e fornire
all’Amministrazione Contraente (per gli ordinativi di pertinenza) dei report indicanti:
 periodo temporale di riferimento del report,
 descrizione dei parametri di SLA oggetto di misura,
 valori assunti dai parametri di SLA oggetto di misura,
 importo delle eventuali penali associate ai parametri di SLA i cui valori misurati non abbiano
rispettato i valori target contrattualizzati (cfr. capitolo 6).
Nel report inoltre l’Aggiudicatario dovrà indicare il livello di efficacia della telegestione (rapporto tra
il numero delle segnalazioni guasti acquisite dal sistema di telegestione e il numero totale delle
segnalazione di guasti sui medesimi sistemi telefonici).
98 di 169
Tali report saranno inviati dall’Aggiudicatario a ciascun Responsabile di Progetto-PA (cfr. paragrafo
1.3) della singola Amministrazione Contraente (con riferimento agli ordinativi di pertinenza) ed
all’Amministrazione Aggiudicatrice (con riferimento a tutti gli ordinativi di ciascun lotto).
Tali report, in formato file.xls, dovranno consentire l’individuazione del superamento dei parametri
di SLA in maniera agevole.
L’Aggiudicatario dovrà produrre tali report con cadenza mensile. Per quei parametri di SLA il cui
periodo di misura è esteso a 4 (quattro) mesi, la determinazione del valore di misura e dell’importo
dell’eventuale penale ad esso associata sarà presente nei report con cadenza quadrimestrale (es.
presente nel report di gennaio, assente nei report di febbraio, marzo e aprile, presente nel report di
maggio, etc).
L’Aggiudicatario dovrà inviare tali report all’Amministrazione Contraente ed all’Amministrazione
Aggiudicatrice entro il quindicesimo giorno lavorativo del mese successivo a quello del mese cui il report
si riferisce.
5.2
Monitoraggio della qualità erogata
L’Amministrazione Aggiudicatrice e/o l’Amministrazione Contraente si riservano la facoltà di attivare
funzioni di monitoraggio in merito alla:
 qualità della fornitura e del servizio erogato,
 conduzione del progetto,
tramite un gruppo di lavoro interno all’Amministrazione Aggiudicatrice e/o Amministrazione Contraente
stessa.
Il Responsabile di Convenzione - Fornitore sarà responsabile del controllo e del coordinamento, per
l’intera durata della Convenzione, di tutte le attività di monitoraggio della qualità erogata. Tale figura
costituirà il punto di riferimento dell’Amministrazione Aggiudicatrice e/o Amministrazione Contraente e
parteciperà a incontri regolari con i suoi rappresentanti per l’aggiornamento sullo stato di avanzamento
della Convenzione ovvero del singolo progetto, per condividere ogni azione correttiva che si rendesse
necessaria per il rispetto dei livelli di servizio contrattualizzati.
Nel corso dell’esercizio sarà effettuato, da parte dell’Amministrazione Aggiudicatrice o di un’azienda
esterna dalla stessa autorizzata, un monitoraggio periodico o a campione delle modalità di progettazione
e di erogazione dei servizi al fine di verificare il rispetto dei parametri prescritti. L’Aggiudicatario si
impegna in ogni caso a risolvere quelle condizioni di ridotta qualità che possono creare problemi alle
Amministrazioni Contraenti.
L’Aggiudicatario, nel prendere atto di quanto espresso, dovrà rendere disponibile la necessaria
collaborazione attraverso la fornitura tempestiva dei dati necessari (su supporto informatico) come
indicato nei paragrafi 4.2 e 5.1.6. Ulteriori dettagli insieme ai relativi formati e modalità di invio saranno
concordati tra l’Aggiudicatario e l’Amministrazione Aggiudicatrice prima della stipula della Convenzione.
L’Amministrazione Aggiudicatrice si riserva di effettuare tutte le verifiche che riterrà opportune,
addebitandone all’Aggiudicatario i relativi costi nel caso esse dimostrino la non completezza o
correttezza dei dati ricevuti.
5.2.1
Verifiche ispettive
Durante tutta la durata della Convenzione e dei singoli contratti stipulati dalle Amministrazioni, al
fine di verificare la conformità delle prestazioni contrattuali a quanto prescritto nel Capitolato Tecnico,
nella Relazione Tecnica e nell’ulteriore documentazione contrattuale, nonché di accertare
l’adempimento degli impegni assunti dall’Aggiudicatario, la Consip S.p.A. potrà effettuare – anche
avvalendosi di Organismi di Ispezione accreditati secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17020:2005 apposite verifiche ispettive.
I costi di tali verifiche saranno a carico dell’Aggiudicatario che dovrà corrisponderli direttamente
all’Organismo di Ispezione nei tempi indicati nella Convenzione. La fattura, relativa al pagamento delle
99 di 169
verifiche ispettive, sarà inviata da parte dell’Organismo di Ispezione anche alla Consip S.p.A. in copia
conoscenza.
I costi a carico dell’Aggiudicatario per l’esecuzione delle Verifiche Ispettive saranno pari allo 0,5% del
valore degli Ordinativi di Fornitura emessi a valere sulla Convenzione, fino ad un importo massimo pari a:
LOTTO
Lotto 1
Lotto 2
IMPORTO MASSIMO (€)
78.500,00
113.750,00
Tabella 59 – Importi massimi per l’esecuzione delle Verifiche Ispettive
Per l’espletamento della suddetta attività, si farà riferimento ai livelli di servizio indicati nel
presente Capitolato e nella sua APPENDICE B ivi inclusi quelli eventualmente risultanti dall’offerta
tecnica migliorativa, se presentata dall’Aggiudicatario. Tale Schema, in sede di verifica potrà essere
oggetto di ulteriori integrazioni dei livelli di servizio da verificare, comunque presenti nel Capitolato
Tecnico.
Le verifiche ispettive potranno essere effettuate sia presso le sedi dell’Aggiudicatario sia presso
quelle delle Pubbliche Amministrazioni che avranno effettuato ordinativi di fornitura; l’Aggiudicatario e
l’Amministrazione contraente dovranno, pertanto, attivarsi affinché le verifiche possano essere espletate
nel migliore dei modi e senza intralcio all’attività.
L’Organismo di Ispezione, su indicazioni della Consip S.p.A., effettuerà uno o più cicli di verifiche
ispettive sugli ordinativi emessi a valere sulla convenzione. Tale ciclo è il numero di giorni/uomo
necessari per rendere significativa l’attività di ispezione, compatibilmente con lo “Schema delle verifiche
ispettive” e l’importo massimo a disposizione per lo svolgimento delle verifiche stesse.
6.
PENALI SUI LIVELLI DI SERVIZIO
In caso di mancato rispetto dei parametri di SLA richiesti nel presente Documento o proposti
dall’Aggiudicatario (qualora migliorativi o non fissati dal presente Capitolato Tecnico) e in relazione a
quanto espresso nelle sezioni precedenti, l’Aggiudicatario sarà tenuto a corrispondere
all’Amministrazione Contraente e/o a quella Aggiudicatrice (come indicato nella colonna “Soggetto
avente diritto alla penale” delle Tabelle seguenti), le penali di seguito riepilogate fatto salvo, in ogni
caso, il risarcimento del maggior danno subito.
Lotto di
riferimento
Tutti i lotti
Parametro
Valore target
Invio con
frequenza
mensile dei
“Flussi Data
Mart” con scarti
non superiori al
10% del totale
dei record inviati
dal Fornitore
(flussi con scarti
superiori al 10%
saranno
considerati come
non ricevuti)
Quindicesimo
giorno del mese
successivo a quello
di calendario in cui
saranno stati
effettuati gli
ordinativi e gli
interventi
Valorizzazione
della penale
Soggetto avente
diritto alla
penale
€ 500,00 per ogni
giorno solare di
ritardo
Raddoppio
dell’importo della
penale oltre la
quarta settimana
Amministrazione
Aggiudicatrice
100 di 169
Tabella 60 – Penali relative al ritardo nella consegna dei report
101 di 169
Lotto di
riferimento
Parametro
Valore target
a) Prima
emissione del
“Progetto
Preliminare”:
20 giorni solari
Tutti i lotti
Tempo di
emissione del
“Progetto
Preliminare”
(cfr. par. 5.1.1) b) Successiva
emissione del
“Progetto
Preliminare”:
15 giorni solari
Lotto 1 e Lotto
2 limitatamente Tempo di
consegna (cfr.
al “servizio di
par. 5.1.1)
adeguamento
del parco
installato”
Lotto 1 e Lotto
2 limitatamente
al “servizio di
adeguamento
del parco
installato”
Lotto 2
Valorizzazione
della penale
100 € per ogni
giorno solare di
ritardo rispetto al
valore target
Raddoppio
penale oltre la
seconda settimana
lavorativa (5 giorni)
di ritardo
Soggetto avente
diritto alla
penale
Amministrazione
Aggiudicatrice
(qualora non si
arrivi
all’emissione di
un ordinativo di
fornitura) o
Amministrazione
Contraente (in
caso di emissione
di un ordinativo
di fornitura)
a) 50 giorni
solari senza
0,3% del valore
emissione del
complessivo
“Progetto
dell’Ordinativo di
Preliminare”
fornitura per ogni
settimana (5 giorni)
di ritardo rispetto al
b) 30 giorni
valore target
solari con
Amministrazione
emissione del
Contraente
“Progetto
Raddoppio
Preliminare”
o, se
penale oltre la
migliorativo,
seconda settimana
quanto
dichiarato
di ritardo
dall’Offerent
e
Tempo di
installazione e
configurazione 15 giorni solari
(cfr. par. 5.1.1)
Tempo di avvio
del servizio
(cfr. par. 5.1.1) 15 giorni solari
0,3% del valore
complessivo
fornitura per ogni
settimana (5 giorni)
valore target
Amministrazione
Contraente
Raddoppio
penale oltre la
seconda settimana
di ritardo
0,3% del valore
complessivo
fornitura per ogni
Amministrazione
settimana (5 giorni) Contraente
valore target
102 di 169
Raddoppio
penale oltre la
seconda settimana
di ritardo
Tabella 61 – Penali relative alle attività di attivazione della fornitura
Lotto di
riferimento
Parametro
Valore target
Valorizzazione
della penale
Soggetto avente
diritto alla
penale
0,1% del valore
complessivo
15 giorni solari tra la
Tempo
di
fornitura per
Lotto 1 e
data di ricezione da
esecuzione
ogni giorno
Lotto 2
parte
delle
prove
di
limitatament
dell’Amministrazione del solare di ritardo
collaudo
in
rispetto al valore Amministrazione
e al
documento “pronti al
autocertifica
target
“servizio di
Contraente
collaudo” e la data di
zione
(cfr.
adeguament
ricezione del documento
o del parco par. 5.1.2)
“avvenuta esecuzione del Raddoppio
installato”
collaudo”
dell’importo
della penale
oltre il quinto
giorno
Prima prova:
15 giorni solari dalla data
di Costituzione della
Tempo di
Lotto 1 e
Commissione di Collaudo
esecuzione
Lotto 2
delle prove di e la data di termine delle
limitatament collaudo con attività di collaudo
e al
Commissione Prova successiva:
“servizio di nominata
adeguament dall’Amminist 10 giorni solari dalla data
o del parco razione (cfr. di termine della prima
prova non andata a buon
installato”
par. 5.1.2)
fine e la data di termine
della successiva attività
di collaudo
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
solare di ritardo
rispetto al valore Amministrazione
target
Contraente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il quinto
giorno
Tabella 62 – Penali relative alle attività di collaudo
103 di 169
Lotto di
riferimento
Parametro
Valore target
Valorizzazione
della penale
Soggetto avente
diritto alla
penale
0,2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Gold:
1 ora lavorativa o, ritardo rispetto
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 3°ora di
ritardo
0,1% del valore
complessivo
Tutti i lotti
fornitura per
ogni ora di
Silver:
Il valore
Tempo di
4 ore lavorative o, ritardo rispetto
migliorativo risposta al
Amministrazione
al valore target
se migliorativo,
è richiesto
disservizio
Contraente
esclusivamen (cfr. par. 5.1.3) quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
te con
dell’importo
riferimento
della penale
al Lotto 2
oltre la 6°ora di
ritardo
0,05% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Bronze:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 12°ora di
ritardo
104 di 169
0,5% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Gold:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 6°ora di
ritardo
0,3% del valore
complessivo
Tutti i lotti
fornitura per
ogni ora di
Silver:
Il valore
Tempo di
migliorativo ripristino
al valore target
Amministrazione
se migliorativo,
è richiesto
(Severity Code
Contraente
quanto
dichiarato
esclusivamen 1) (cfr. par.
dall’Offerente
Raddoppio
te con
5.1.3)
dell’importo
riferimento
della penale
al Lotto 2
oltre la 12°ora di
ritardo
Bronze:
12 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il secondo
giorno (48 ore) di
ritardo
0,3% del valore
complessivo
Tutti i lotti
fornitura per
Tempo di
ogni ora di
Il valore
Gold:
ripristino
migliorativo
(Severity
Code
Amministrazione
al valore target
è richiesto
se migliorativo,
2)
(cfr.
par.
Contraente
esclusivamen
quanto dichiarato
5.1.3)
te con
dall’Offerente
Raddoppio
riferimento
dell’importo
al Lotto 2
della penale
oltre la 10°ora di
ritardo
105 di 169
Silver:
12 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Bronze:
16 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Tutti i lotti
Il valore
migliorativo
è richiesto
esclusivamen
te con
riferimento
al Lotto 2
Tempo di
ripristino
(Severity Code
3) (cfr. par.
5.1.3)
Gold:
12 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
0,2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il secondo
giorno (48 ore) di
ritardo
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il terzo
giorno (72 ore) di
ritardo
0,2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
ritardo rispetto
al valore target
Amministrazione
Contraente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il secondo
giorno (48 ore) di
ritardo
106 di 169
Silver:
16 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Bronze:
24 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il terzo
giorno (72 ore) di
ritardo
0,05% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il quinto
giorno (120 ore)
di ritardo
0,2% del valore
complessivo
Tutti i lotti
fornitura per
ogni ora di
Il valore
Tempo di
Gold:
migliorativo intervento per 2 ore lavorative o, ritardo rispetto
Amministrazione
al valore target
è richiesto
attività di
se migliorativo,
Contraente
esclusivamen manutenzione quanto dichiarato
te con
(cfr. par. 5.1.3) dall’Offerente
Raddoppio
riferimento
dell’importo
al Lotto 2
della penale
oltre la 3°ora di
ritardo
107 di 169
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Silver:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 6°ora di
ritardo
0,05% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Bronze:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 12°ora di
ritardo
0,3% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
Gold:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
Tutti i lotti
dell’importo
della penale
Il valore
oltre la 5° ora di
Tempo di
migliorativo riconfigurazion
ritardo
Amministrazione
è richiesto
e da remoto
Contraente
0,2% del valore
esclusivamen (cfr. par. 5.1.3)
complessivo
te con
riferimento
fornitura per
al Lotto 2
ogni ora di
Silver:
al valore target
se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 8° ora di
ritardo
108 di 169
Bronze:
12 ore lavorative
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Gold: 99%
Lotto 1
Disponibilità
unitaria del
sistema
Silver: 95%
telefonico
(cfr. par. 5.1.3)
Bronze: 90%
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni ora di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre la 15° ora
di ritardo
2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni punto
percentuale o
frazione di esso
di scostamento in
diminuzione
rispetto al valore
target
1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni punto
Amministrazione
percentuale o
Contraente
frazione di esso
di scostamento in
diminuzione
rispetto al valore
target
0,5% del valore
complessivo
fornitura per
ogni punto
percentuale o
frazione di esso
di scostamento in
diminuzione
rispetto al valore
target
Tabella 63 – Penali relative ai servizi base di assistenza
109 di 169
Lotto di
riferimento
Parametro
Valore target
Valorizzazione
della penale
Soggetto avente
diritto alla
penale
0,3% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
Gold:
1 giorno lavorativo ritardo rispetto
o, se migliorativo, al valore target
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 3°giorno
lavorativo di
ritardo
Tutti i lotti
Il valore
migliorativo
è richiesto
esclusivamen
te con
riferimento
al Lotto 2
Tempo di
intervento su
chiamata su
Sistemi (cfr.
par. 5.1.4)
Silver:
2 giorni lavorativi
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Bronze:
4 giorni lavorativi
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
0,2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
Amministrazione
al valore target
Contraente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 5°giorno
lavorativo di
ritardo
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 6°giorno
lavorativo di
ritardo
110 di 169
Gold:
3 giorni lavorativi
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
Lotto 2
Tempo di
risoluzione per
il 90% delle
richieste di
servizio su PDL
ricevute (cfr.
par. 5.1.4)
Silver:
8 giorni lavorativi
o, se migliorativo,
quanto dichiarato
dall’Offerente
0,3% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
al valore target
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 3°giorno
lavorativo di
ritardo
0,2% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
ritardo rispetto
Amministrazione
al valore target
Contraente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 5°giorno
lavorativo di
ritardo
0,1% del valore
complessivo
fornitura per
ogni giorno
lavorativo di
Bronze:
12 giorni lavorativi ritardo rispetto
o, se migliorativo, al valore target
quanto dichiarato
dall’Offerente
Raddoppio
dell’importo
della penale
oltre il 6°giorno
lavorativo di
ritardo
Tabella 64 – Penali relative ai servizi accessori di assistenza
111 di 169
Lotto di
riferimento
Tutti i lotti
Parametro
Tempo di
sospensione
del servizio
per singola
attività
concordata
(cfr. par
5.1.5)
Valore target
30 minuti
Valorizzazione
della penale
0,1% del valore
complessivo
fornitura per ogni
minuto di ritardo
rispetto al valore
target
Soggetto avente
diritto alla
penale
Amministrazione
Contraente
Raddoppio
penale oltre il
5°minuto di ritardo
Tabella 65 – Penali relative alla continuità del servizio
Lotto di
riferimento
Tutti i lotti
Parametro
Valore target
L’Aggiudicatario
dovrà inviare tali
report
all’Amministrazi
one Contraente
ed
all’Amministrazi
Consegna di
report da parte one
dell’Aggiudicat Aggiudicatrice
entro il
ario (cfr. par
quindicesimo
5.1.6)
giorno lavorativo
del mese
successivo a
quello del mese
cui il report si
riferisce
Valorizzazione
della penale
Soggetto avente
diritto alla
penale
20 € per ogni giorno
ritardo rispetto al
valore target
Raddoppio
penale oltre il 15°
giorno di ritardo
Amministrazione
Contraente
Tabella 66 – Penali relative al monitoraggio della qualità del servizio
Si precisa che, con riferimento a quei parametri per i quali l’eventuale penale viene maturata allo
scadere della prima settimana lavorativa di ritardo (5 giorni lavorativi), se il ritardo si protrae per altre
settimane, si matura un’ulteriore penale ogni 5 giorni lavorativi di ritardo il cui valore, a seconda dei
casi, può coincidere con quello della prima settimana ovvero raddoppiare. A puro titolo di esempio, per il
parametro “Tempo di installazione e configurazione” un ritardo di 8 giorni lavorativi comporterebbe una
penale di 250 € (una settimana di ritardo); un ritardo di 11 giorni lavorativi comporterebbe una penale di
250€+500€, pari alla somma maturata per le 2 settimane di ritardo.
112 di 169
APPENDICE A – Flussi dati per il sistema di monitoraggio
Flussi dati per il sistema di monitoraggio per
Convenzioni di
Versione 5
02 aprile 2012
Convenzione per la fornitura, messa in opera e manutenzione di sistemi telefonici privati e di prodotti e servizi accessori per le
113 di 169
Scopo del documento
Scopo del documento è descrivere i principali flussi di alimentazione del sistema di monitoraggio per le
Convenzioni relative a Beni/Servizi acquistati in un’unica soluzione o pagati a rate.
Il documento prevede i seguenti capitoli:
Modalità di invio dei flussi, che descrive la modalità con cui il fornitore dovrà inviare i flussi di dati, la
nomenclatura e il formato;
Descrizione dei flussi di dati, che dettaglia i flussi dati richiesti e le interrelazioni;
Regole di generazione dei flussi, che specifica le modalità con cui devono essere valorizzati i campi.
114 di 169
Modalità di invio
I flussi richiesti, da inviare con cadenza mensile, dovranno pervenire entro e non oltre il giorno 15 del
mese successivo a quello di pertinenza dei dati (ovvero i dati degli ordini emessi nel mese N dovranno
pervenire entro e non oltre il giorno 15 del mese N+1).
Se non esistono dati reali del mese N da inviare per una o più tipologie di flusso, il Fornitore dovrà
comunicare a Consip tale assenza di dati, sempre entro e non oltre il giorno 15 del mese N+1.
Alle tempistiche precedentemente descritte fa eccezione il flusso relativo al catalogo, che dovrà essere
inviato una sola volta all’attivazione della Convenzione e nuovamente inviato solo in caso di inserimento
in Convenzione di ulteriori Prodotti/Servizi.
L’invio dei flussi dovrà avvenire attraverso il sito internet www.acquistinretepa.it , in particolare tramite
la procedura “Gestione flussi” presente nell’area del sito riservata ai fornitori e disponibile agli utenti
abilitati (legali rappresentanti e operatori) appartenenti ai fornitori aggiudicatari.
Relativamente ad eventuali dati errati individuati da Consip, nella stessa area del sito sarà reso
disponibile al Fornitore il flusso contenente i record errati accompagnati dalle relative segnalazioni di
errore.
Il Fornitore dovrà effettuare la bonifica dei dati ed inviare i flussi corretti entro una settimana.
A questo proposito si raccomanda di seguire quanto specificato nei successivi paragrafi “Integrità dei
dati” e “Regole di formato e contenuto dei campi”.
Nomenclatura dei flussi
Il nome del flusso (assegnato automaticamente dalla procedura di acquisizione) è costituito da
informazioni relative al Fornitore, alla data di invio e al tipo di informazioni contenute.
Il nome del flusso avrà il formato <cod1>_<cod2>_<cod3>_<cod4>
 <cod1> : identificativo della Convenzione – alfanumerico da 1 a n caratteri,
 <cod2> : identificativo della tipologia del flusso – alfanumerico di 4 caratteri,
 <cod3> : identificativo del Fornitore – alfanumerico da 1 a n caratteri,
 <cod4> : data di invio del flusso – formato timestamp aaaammgghhmmss.
Regole di formato dei dati
Nella produzione dei flussi da inviare a Consip dovranno essere seguite le seguenti regole di formato:
 I flussi dovranno essere prodotti in formato “file di testo”.
 Tutti i campi di tipo “data” devono avere il formato AAAAMMGG, in altre parole: anno (4 digit) – mese
(2 digit) – giorno (2 digit) in sequenza e senza separatore.
 Esempio: per indicare che un ordine è stato protocollato il 29 settembre 2001, il campo
DTTM_PROTOCOLLO del flusso “Testata Ordini di beni/servizi in convenzione” dovrà assumere il valore
20010929.
 Tutti i campi “importo” devono essere valorizzati a meno dell’IVA.
 Non devono essere utilizzate abbreviazioni nei campi di tipo “testo”.
 I flussi non devono contenere caratteri speciali. In particolare, dove necessario, devono essere
eliminati secondo le seguenti regole:
115 di 169
CARATTERE
SPECIALE
À
È
È
Ì
Ò
Ù
1° … 9°
10°, …
N°
…


CARATTERI CON CUI
SOSTITUIRE
a’
e’
e’
i’
o’
u’
I … IX
10mo, …
n.
…
Per quanto riguarda i campi numerici che prevedono cifre decimali (es. IMPO_ORDINE del flusso
“Testata Ordini di beni/servizi in convenzione”) il carattere separatore deve essere il punto (es.
100000.00) e non devono essere presenti ulteriori caratteri separatori (es. separatore delle migliaia).
I flussi sono definiti con formato “variabile con carattere separatore”, con questo si intende dire che:
- all’interno dei singoli campi del record devono essere riportati esclusivamente i caratteri
significativi, eliminando eventuali spazi o altri caratteri non significativi a riempimento del
campo, in testa o in coda (la lunghezza di ogni campo e del record finale non sarà fissa, ma
dipenderà dal suo contenuto effettivo);
- la fine di un campo è contraddistinta dal carattere indicato come separatore, cioè il carattere |
(pipe);
- non deve essere riportato un carattere separatore a chiusura dell’ultimo campo del record.
Si riportano alcuni esempi di come potrebbero apparire dei record del flusso “Testata Ordini di
beni/servizi in convenzione” secondo quanto appena detto:
09876543210|DLCVTI66D04E506J|OR22|1|P44|20100911|20100915|F||20101011|||
01234567890| |OR23|2|D22|20110320|20110323|L||20110521|||01236543210|101


Qualora un campo non debba essere valorizzato, in quanto non applicabile alla specifica tipologia di
Convenzione, deve essere comunque presente in ogni record del file. Verrà quindi tradotto con la
presenza nella relativa posizione di 2 caratteri separatori di campo consecutivi o, se si tratta
dell’ultimo campo del record, con un carattere separatore come ultimo carattere del record stesso
(vedi esempio al punto precedente).
Qualora un flusso è definito con modalità di invio “incrementale”, ogni invio di tale flusso deve
contenere un insieme di dati non presenti nei flussi della stessa tipologia precedentemente inviati. A
tal fine, per ogni flusso richiesto viene indicato l’insieme dei campi che ne costituisce l’identificativo.
116 di 169
Descrizione dei flussi di dati
In questo capitolo vengono descritti i flussi richiesti ai fornitori per le convenzioni che riguardano l’:
 Testata Ordini di beni/servizi in convenzione, relativo ai singoli Ordini, riporta le informazioni di
carattere generale (vanno inviati i dati degli Ordini per cui sono stati superati i tempi previsti per
l’annullamento);
 Dettaglio Ordini di beni/servizi in convenzione, relativo ai Beni/Servizi richiesti nell’Ordine, riporta
le informazioni di consistenza;
 Penali, relativo alle penali applicate dalle Amministrazioni o Enti Contraenti secondo quanto indicato
nella Convenzione;
 Catalogo, relativo ai beni/servizi presenti in Convenzione.
Lo schema seguente mostra le relazioni tra i flussi.
Punti ordinanti (web acquisti)
Ordini di Beni/Servizi in convenzione
ORD1 - Testata dell’ordine
PEN1 - Penali
DTG1 - Dettaglio dell’ordine
CTG1 - Catalogo Prodotti di
Beni/Servizi in convenzione
117 di 169
Il verso delle frecce indica le relazioni tra i flussi: sono “flussi padre” quelli da cui le frecce hanno origine
e “flussi figli” quelli verso cui le stesse frecce puntano.
Nei paragrafi a seguire per ciascun flusso vengono specificati
 la tipologia di flusso (Dati di dettaglio o Anagrafico)
 la frequenza di invio (Mensile, Una Tantum)
 la modalità di invio (Incrementale o Rimpiazzo)
e per ogni campo vengono forniti
 la descrizione
 la tipologia (testo, numero, data)
 il numero massimo di caratteri previsto (in particolare per i numeri decimali viene specificato il
numero massimo di caratteri per la parte intera e per quella decimale. Ad esempio: numero 10,4
indica che il numero massimo di caratteri per la parte intera è 10 mentre per la parte decimale è 4)
 il riferimento alla modalità di valorizzazione e alle fonti delle informazioni, secondo la seguente
legenda
NA
Mod
For
Ext
Dati non applicabili alla tipologia di iniziativa
Dati da reperire dagli ordinativi di fornitura cartacei o elettronici
Dati da reperire in archivi del Fornitore
Dati da riconciliare con archivi di riferimento esterni
A tale proposito, le fonti di informazione individuate sono:
 moduli cartacei allegati alla Convenzione,
 piattaforma di e-procurement per l’acquisto di beni e servizi della Convenzione,
 informazioni del Fornitore sulla lavorazione e consuntivazione dei dati dei beni acquisiti/servizi
sottoscritti,
 catalogo/listino dei beni offerti in convenzione,
 tabelle di codifica riportate nel presente documento o nella documentazione di gara.
118 di 169
Nome Flusso:
ORD1 Testata Ordini di beni/servizi in convenzione
Tipo Flusso:
Dettaglio dati
Frequenza:
Mensile
Modalità Invio:
Incrementale
Form. Variabile:
Si
seq
attributo
descrizione
1
CODI_FISC_ENTE
2
3
CODI_FISC_REFEREN
TE_PA
CODI_ORDINE
4
CODI_LOTTO
5
CODI_PROTOCOLLO
6
DTTM_PROTOCOLLO
/CREAZIONE
7
DTTM_ACCETTAZION
E_ ORDINE
8
TIPO_EMISSIONE_
ORDINE
9
NON APPLICABILE
E’ il codice fiscale dell’Amministrazione Acquirente,
registrato sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e
riportato nell’ordinativo di fornitura.
E’ il codice fiscale del Referente di spesa che ha
emesso l’ordine, se disponibile
E’ il codice identificativo dell'ordine assegnato dal
Fornitore. Deve identificare univocamente l’ordine
all’interno del Lotto di riferimento.
Indica il Lotto di riferimento all'interno della
Convenzione
E’ il numero di protocollo assegnato all’ordine
dall'Amministrazione Acquirente, se disponibile.
E’ la data in cui l'ordine viene protocollato
dall'Amministrazione Acquirente o la data di creazione
dell’ordine sulla piattaforma di e-procurement e
riportata nell’ordinativo di fornitura.
E’ la data in cui viene validato l'ordine da parte del
Fornitore, ovvero la data in cui si intende accettato
l’ordine a seguito delle opportune verifiche previste
dalla Convenzione e del superamento dei tempi a
disposizione dell’Amministrazione Acquirente per
poter effettuare l’annullamento dell’ordine stesso.
E’ la codifica della modalita’ di trasmissione
dell'ordine da parte dell’Amministrazione Acquirente.
Da valorizzare secondo il seguente criterio:
- ON_LINE (tramite piattaforma di e-procurement dopo
averlo firmato digitalmente): “L”
- OFF_LINE (in maniera tradizionale via fax): “F”.
Non applicabile. Per la valorizzazione seguire quanto
riportato nel paragrafo ”Regole di formato dati”.
E’ la data di prevista consegna dei beni o attivazione
del servizio. Indicare il riferimento presente
nell’ordinativo di fornitura. Nel caso non sia indicata
espressamente nel modulo d’ordine, viene calcolata a
partire dalla data di accettazione dell’ordine
considerando i tempi di evasione contrattualizzati
E' la durata totale del contratto derivante dalla
fornitura richiesta nell'ordine, espressa in mesi.
Indicare la durata massima dei noleggi e degli
eventuali servizi richiesti nella fornitura (es. servizi di
assistenza e manutenzione comprensivi di eventuale
estensione).
Non applicabile. Per la valorizzazione seguire quanto
riportato nel paragrafo ”Regole di formato dati”.
Codice fiscale verso il quale viene emessa la fattura,
se diverso da quello di registrazione.
E’ il numero identificativo dell'ordine assegnato dalla
Piattaforma
di
e-procurement,
presente
nell’ordinativo di fornitura.
10
DTTM_LIMITE_
PREVISTA
11
DURATA_CONTRATT
O
12
NON APPLICABILE
13
CODI_FISC_ENTE_
FATTURAZIONE
NR_IDENTIFICATIVO
_ORDINE
14
tipo
dati
Testo
Separatore
:
|
lungh.
rif
id
16
Mod
Testo
16
Ext
Testo
20
Sì
For
4
Sì
For
Numero
Testo
25
Mod
Data
Mod
Data
For
Testo
1
For
NA
Data
Numero
Mod
3
Mod
NA
Testo
16
Mod
Numero
14
Mod
Separatore
:
|
Nome Flusso:
DTG1 Dettaglio Ordini di beni/servizi in convenzione
Tipo Flusso:
Dettaglio dati
Frequenza:
Mensile
Modalità Invio:
Incrementale
Form. Variabile:
Si
119 di 169
seq
attributo
descrizione
1
CODI_ORDINE
2
CODI_LOTTO
3
4
CODI_IDENTIFICATIV
O_PRODOTTO
DURATA_FORNITURA
5
QNTA_ORDINATA
6
IMPO_DETTAGLIO_
ORDINE
Fornitore (flusso ORD1)
Convenzione
Identifica lo specifico Bene/Servizio acquistato/
sottoscritto come da documentazione Iniziativa.
E' la durata del noleggio o del leasing per lo specifico
Bene/Servizio, espressa in mesi (si tratta quindi della
durata del periodo per cui è previsto il pagamento di
canoni o rate).
Indicare il riferimento presente nell’ordinativo di
fornitura. Nel caso di acquisto/pagamento in unica
soluzione è 0.
E’ la quantità ordinata, nell'unita' di misura associata
al Bene/Servizio, come da Catalogo. Indicare il
riferimento presente nell’ordinativo di fornitura.
Importo del dettaglio dell'ordine in euro. E' il valore
complessivo del Bene/Servizio.
Deve essere ricavato dai dati di ordine come
tipo
dati
Testo
Numero
Testo
lungh.
id
rif
20
Sì
For
4
Sì
For
20
Sì
Ext
Numero
3
Mod
Numero
10, 2
Mod
Numero
10, 4
For

nel caso di acquisto in unica soluzione: (importo
unitario da catalogo) * (quantità ordinata dello
specifico Bene)

nel caso di noleggio/pagamento a rate: valore
complessivo del contratto, ovvero (quota dell’importo
della rata relativa alla quantità ordinata dello specifico
Bene/Servizio) * (numero totale delle rate previste dal
contratto).
120 di 169
Nome Flusso:
CTG1 Catalogo prodotti beni/servizi in convenzione
Tipo Flusso:
Anagrafica
Frequenza:
Una tantum
Modalità Invio:
Incrementale
Form. Variabile:
Si
seq
attributo
descrizione
1
CODI_IDENTIFICATIV
O_PRODOTTO
2
CODI_ARTICOLO_
GARA
3
4
DESC_ARTICOLO
CODI_LOTTO
5
CODI_ARTICOLO_
FORNITORE
FORNITORE
PRODUTTORE
CONTRIBUTO_
MASSIMALE
Identifica univocamente lo specifico Bene/Servizio. Da
valorizzare in modo uguale al Codice Articolo Gara.
Nel caso in cui il "Codice Articolo Gara" non fosse
presente, tale campo andrà valorizzato con il "Codice
Articolo Fornitore".
Identifica
lo
specifico
Bene/Servizio
acquistato/sottoscritto secondo la codifica riportata
nella documentazione di gara, se presente, altrimenti
rimane non valorizzato.
E’ la descrizione del prodotto in Convenzione
Identifica il Lotto di riferimento all’interno della
Convenzione
E’ la codifica del Bene/Servizio utilizzata dal Fornitore
6
7
8
9
CALCOLO_MASSIMAL
E
10
PREZZO_UNITARIO
11
UOM
12
TIPO_MODALITA_
PAGAMENTO
Identifica il Fornitore che fornisce il Bene/Servizio
E’ il marchio dell’articolo in Convenzione
Valorizzare con S nei record relativi ad articoli per cui
la quantità ordinata (o l’importo ordinato) va ad
erodere il quantitativo massimale (o l’importo
massimale) del lotto di convenzione, valorizzare con N
nei record relativi ad eventuali servizi o opzioni che
non erodono il massimale.
Valorizzare con O (il massimale si erode al momento
dell’Ordine) quando il campo 8 è valorizzato con S,
altrimenti lasciare il campo vuoto.
E’ il prezzo unitario in Convenzione del prodotto, al
netto dell’IVA.
E’ l’unità di misura con la quale sono misurate le
quantità vendibili a catalogo (es. pacco, scatola).
Valorizzare con A per prodotti in acquisto, valorizzare
con N per prodotti in noleggio o in leasing, valorizzare
con M per prodotti che in convenzione possono essere
sia acquistati che noleggiati o presi in leasing.
tipo
dati
Testo
Testo
Testo
Numero
Separatore
:
lungh.
20
id
rif
Sì
For
20
200
8
|
Ext
Sì
For
For
Testo
20
For
Testo
Testo
Testo
100
100
1
For
For
For
Testo
1
For
10,4
For
Testo
15
For
Testo
1
For
Numero
121 di 169
Nome Flusso:
PEN1
Tipo Flusso:
Dettaglio dati
Frequenza:
Mensile
Modalità Invio:
Incrementale
Form. Variabile:
Si
Separatore:
lungh.
seq
Penali applicate
attributo
descrizione
tipo dati
1
CODI_ORDINE
Testo
2
CODI_LOTTO
3
CODI_CAUSALE
4
CODI_MOTIVO
5
DTTM_EMISSIONE_
PENALE
6
IMPO_PENALE
Fornitore in riferimento al quale l’Amministrazione o
Ente Contraente ha applicato le Penali.
Convenzione.
Codice identificativo della causale della penale, da
valorizzare in base al contenuto della Tabella
Causale di seguito riportata.
Codice identificativo del motivo della penale, da
valorizzare in base al contenuto della Tabella Motivo
di seguito riportata.
E’ la data in cui il Fornitore riceve la comunicazione
di
applicazione
delle
penali
da
parte
dell’Amministrazione o Ente Contraente.
Importo della penale secondo quanto descritto dalla
comunicazione di applicazione delle penali da parte
dell’Amministrazione o Ente Contraente. (non
applicabile in caso di Risoluzione contratto).
|
id
rif
20
Sì
For
Numero
4
Sì
For
Testo
1
Sì
Ext
Testo
2
Sì
Ext
Sì
For
Data
Numero
10, 4
For
Tabella CAUSALE
CODI_CAUSALE
P
D
R
DESCRIZIONE
Applicazione di penali
Richiesta di maggior danno
Risoluzione contratto
Tabella MOTIVO
CODI_MOTIVO
A1
A2
A3
A4
A5
B1
C1
D1
E1
E2
DESCRIZIONE
Ritardi o mancata consegna o errato luogo di consegna dei beni
Ritardi o mancata erogazione dei sevizi oggetto primario del contratto
Difformità tra ordinato e consegnato
Erogazione dei servizi connessi (es.: installazione)
Integrità dei prodotti consegnati
Qualità dei prodotti / servizi forniti / erogati
Servizi di fatturazione
Qualità Call Center del Fornitore
Qualità dei servizi di assistenza (tecnico o post vendita)
Qualità Responsabile del servizio del Fornitore
122 di 169
Regole di generazione dei flussi
In questo capitolo vengono date alcune indicazioni riguardo la generazione dei flussi. In particolare sono
descritte le regole di congruità tra flussi e le modalità di reperimento di alcuni dati da fonti di
informazione esterne.
Integrità dei dati
Qualora un flusso sia correlato logicamente ad uno o più degli altri flussi (secondo quanto emerge dallo
schema del capitolo precedente), le informazioni di relazione devono essere congruenti.
Riferendoci allo schema dei dati del paragrafo precedente, per ognuna delle relazioni indicate attraverso
le frecce dovrà essere verificato che per ogni record dei flussi figli il valore dei campi che rappresentano
gli identificativi del flusso padre sia presente in uno dei record del flusso padre inviato contestualmente o
in uno di quelli inviati precedentemente.
Ad esempio, se nel flusso “DTG1 Dettaglio Ordini di beni/servizi in convenzione” (flusso figlio perché
puntato dalla freccia) è presente un record con CODI_ORDINE = 5 e CODI_LOTTO = 1 (campi identificativi
del flusso padre), deve essere presente un record con CODI_ORDINE = 5 e CODI_LOTTO = 1 nel flusso
“ORD1 Testata Ordini di beni/servizi in convenzione” (flusso padre) inviato contestualmente.
123 di 169
Riconciliazione dei dati con archivi di riferimento esterni
In questo paragrafo sottolineiamo la presenza di archivi di riferimento esterni nei quali devono essere
trovati alcuni valori da riportare nelle colonne dei flussi dati che saranno forniti a Consip.
Questo è reso necessario per integrare le informazioni provenienti da diverse fonti.
NOME DEL CAMPO
CODI_ARTICOLO_GARA
ARCHIVIO DI RIFERIMENTO
È il Codice Articolo presente nella documentazione di gara della
Convenzione (eventuale).
124 di 169
APPENDICE B – Schema delle Verifiche Ispettive
Macro
categoria
Qualità del
processo di
esecuzione
dell’ordine
Qualità del
processo di
esecuzione
dell’ordine
Oggetto del
monitoraggio
Livello di servizio
previsto in capitolato
Tempo emissione del Invio all’Amm. entro 20 gg dalla
data di ricezione da parte
“Progetto
dell’Aggiudicatario della
Preliminare”
“Richiesta Preliminare di
Offerta” (emessa
dall’Amministrazione
Contraente) e la data di
ricezione da parte
dell’Amministrazione
Contraente del “Progetto
Preliminare” redatto
dall’Aggiudicatario
NB: in caso di richiesta di
modifiche al documento, invio
del nuovo progetto all’ Amm.
entro 15 gg dalla data della
richiesta di modifiche al
“Progetto Preliminare”
Tempo di Consegna Consegna della Fornitura entro
30gg (in caso di emissione del
progetto preliminare) oppure
50gg (in caso di ordine diretto)
dalla ricezione da parte
dell’Aggiudicatario dell’
“Ordinativo di Fornitura”
(emesso dall’Amministrazione
Contraente). Tale data
(consegna) è indicata nella
"lettera di avvenuta consegna",
che l’Aggiudicatario ha obbligo
di rilasciare all'Amministrazione
contestualmente alla Fornitura.
Riferimenti
Capitolato/
Convenzione
Capitolato Tecnico
§ 1.4.3 e § 5.1.1
Capitolato Tecnico
§ 1.4.5 e § 5.1.1
Modalità di
riscontro
Documenti di
registrazione
Luogo delle
ispezioni
Modalità di
valutazione
Presenza
penale
Confronto date:
ricezione
"richiesta
preliminare
d’offerta" e
ricezione
"Progetto
Preliminare".
Confronto date:
ricezione
richiesta
modifiche al
“progetto
preliminare” e
ricezione “nuovo
progetto
preliminare”
" Richiesta
preliminare
d’offerta",
“Progetto
Preliminare”,
“richiesta
modifiche al
progetto
preliminare”,
“nuovo progetto
preliminare”
Presso la PA
Conformità: T≤ 20gg
prima emissione
Non Conformità Grave
(off): T>20gg
SI
Confronto date:
ricezione
"Ordinativo di
Fornitura", data
di avvenuta
consegna
("lettera di
avvenuta
consegna")
"Ordinativo di
Fornitura",
"Lettera di
avvenuta
consegna"
Presso la PA
Conformità: T≤ 15gg
seconda emissione
(off): T>15gg
Convenzione per la fornitura, messa in opera e manutenzione di sistemi telefonici privati e di prodotti e servizi accessori per le Pubbliche Amministrazioni - Ed. 6 - Lotto 2
125 di 169
Conformità: T≤ 30gg in
caso di emissione del
progetto preliminare
(off): T>30gg
Conformità: T≤ 50gg in
caso di ordine diretto
(off): T>50gg
SI
Qualità del
processo di
esecuzione
dell’ordine
Tempo di
Installazione e
Configurazione
Tempo, misurato in giorni, che
intercorre tra la della “lettera di
avvenuta consegna” e la data
del “Documento di pronti al
collaudo” Tale tempo deve
essere inferiore ai 15 giorni (o
se migliorativo, quanto
dichiarato dall’Offerente) ed è
indicato nella "Documento di
pronto al collaudo", che
l’Aggiudicatario ha obbligo di
rilasciare all'Amministrazione.
Capitolato Tecnico
§ 1.4.5 e § 5.1.1
Confronto date:
ricezione
"Lettera
avvenuta
consegna", data
di consegna
documentazione
"Documento di
pronti al
collaudo"
"Lettera avvenuta
consegna",
"Documento di
pronti al collaudo"
Presso la PA
Conformità: T≤ 15gg o
se migliorativo quanto
dichiarato
(off): T>15gg o se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
Qualità del
processo di
esecuzione
dell’ordine
Tempo di Avvio del
servizio (solo Lotto
2)
Tempo, misurato in giorni
solari, che intercorre tra la data
di ricezione da parte
dell’Aggiudicatario dell’
“Ordinativo di Fornitura” e la
ricezione della “lettera di avvio
del servizio” che
Tale tempo deve essere
inferiore ai 15 giorni (o se
migliorativo, quanto dichiarato
dall’Offerente).
Capitolato Tecnico
§ 1.4.5 e § 5.1.1
Confronto date:
“Ordinativo di
Fornitura” e la
data di invio
della "Lettera di
avvio del
servizio" da
parte
dell’Amministrazi
one
“Ordinativo di
Fornitura”,
"Lettera di avvio
del servizio"
Presso la PA
Conformità: T≤ 15gg o
dichiarato
(off): T>15gg o se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
Qualità dei
prodotti/serv
izi forniti
Tempo di
sospensione del
servizio per attività
concordate (solo
Lotto 1)
L’Aggiudicatario è tenuto a
ripristinare il servizio, nel caso
di attività concordate, entro il
tempo massimo di 30 minuti (o
dichiarato). Tale intervallo
temporale (sospensione
servizio) è indicato nel "Verbale
di attività concordate" che
Capitolato Tecnico
§ 5.1.5
Verifica
intervallo
temporale di
sospensione del
servizio per
attività
concordate.
Fax/mail di
avvenuta presa in
carico
Presso la PA
Conformità: T≤ 30 min
o se migliorativo quanto
dichiarato
Non conformità (off):
T>15 min o se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
126 di 169
Qualità dei
servizi
integrativi di
gestione
Fatturazione
Verificare la conformità della
fatturazione in termini di
correttezza:
- degli importi fatturati rispetto
ai prezzi definiti nell'offerta
tecnica;
- dei prodotti/servizi fatturati
rispetto a quelli
consegnati/erogati
N.A.
Corrispondenza
dei beni/servizi
fatturati con i
beni
consegnati/servi
zi erogati
Capitolato
§2.4.11.1 e
§3.4.3.1
Verifica
attraverso 100
telefonate in
modalità blind
test; una
campagna per
lotto.
Nel caso in cui
l’Aggiudicatario
disponga di un
centralino
capace di
monitorare le
chiamate,
verifica dei
tabulati
Qualità del
Call Center
del fornitore
Verifica degli orari
del Call Center
Qualità del
Call Center
del fornitore
Attribuzione di un
numero progressivo
di chiamata
“H24” per 7 giorni su 7
(comprese le festività) per
tutte le Amministrazioni
Contraenti, anche attraverso la
disponibilità dei canali
d’accesso con operatori
automatici.
In caso di assistenza per
malfunzionamento
l’Aggiudicatario dovrà
assegnare, e quindi
comunicare
all’Amministrazione, un
numero progressivo di
chiamata (identificativo della
richiesta di intervento)
contestualmente alla ricezione
della chiamata con l’indicazione
della data ed ora di
registrazione
Capitolato
§2.4.11.1 e
§3.4.3.1
intervista alla
PA/telefonata al
call center
Fattura e
documenti
allegati, verbale di
consegna, modulo
d'ordine
NA
Intervista alla
PA/telefonata al
call center
Presso la PA
Conformità:
correttezza nella
fatturazione;
Non conformità (off):
non correttezza nella
fatturazione
NO
NA
Conformità: esatta
corrispondenza fra i
livelli di servizio previsti
nel capitolato e quanto
riscontrato.
Non conformità: non
corrispondenza fra i
livelli di servizio previsti
nel capitolato e quanto
riscontrato;
NO
Presso la PA
o tramite
Blind Test
Conformità:
attribuzione e
comunicazione del
numero progressivo;
Non conformità:
mancata attribuzione del
numero progressivo;
NO
127 di 169
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Risposta al
disservizio
(tempistica)
Gold: 1 ora lavorativa o se
Capitolato Tecnico
§ 5.1.3
Silver: 4 ore lavorative o se
Bronze: 8 ore lavorative o se
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Tempo di ripristino
con severity code 1
Gold: 3 ore lavorative o se
Capitolato Tecnico
§ 5.1.3
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Tempo di ripristino
con severity code 2
Capitolato Tecnico
§ 5.1.3
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
dall’Aggiudicatari
o in coerenza al
livello di servizio
dell’Amministrazi
one. (verificare
gli orari del
fax/mail di presa
in carico)
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
o in coerenza al
livello di servizio
dell’Amministrazi
one. (verificare
gli orari del
fax/mail di
risoluzione o del
Verbale
d'intervento)
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
o in coerenza al
livello di servizio
dell’Amministrazi
one. (verificare
gli orari del
fax/mail di
risoluzione o del
Verbale
d'intervento)
Fax/mail di
avvenuta presa in
carico
Presso la PA
Conformità: T ≤ 1 - 4 8 ore lavorative o se
migliorativo quanto
dichiarato
(off): T >1 - 4 - 8 ore
lavorative o se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
Fax/mail di
avvenuta
risoluzione,
Verbale intervento
Presso la PA
Conformità: T ≤ 3 - 6 12 ore lavorative o se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
(off): T > 3 - 6 - 12 ore
lavorative o se
migliorativo quanto
dichiarato
Fax/mail di
avvenuta
risoluzione,
Verbale intervento
Presso la PA
128 di 169
Conformità: T ≤ 6 ore –
12 ore – 16 ore
lavorative o se
migliorativo quanto
dichiarato
(off): T > 6 ore – 12 ore
– 16 ore lavorative se
migliorativo quanto
dichiarato
SI
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Tempo di ripristino
con severity code 3
Capitolato Tecnico
§ 5.1.3
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Tempo di intervento
su chiamata su
Sistemi
Gold: 1 giorno lavorativo o se
Capitolato Tecnico
§2.4.7 §3.5.1.1
§5.1.4
Silver: 2 giorni lavorativi o se
Bronze: 4 giorni lavorativi o se
Qualità dei
servizi di
assistenza
tecnica e
post vendita
Tempo di risoluzione
per il 90% delle
richieste di servizio
su PDL ricevute
Gold: 3 giorni lavorativi o se
Silver: 8 giorni lavorativi o se
Bronze: 12 giorni lavorativi o se
Capitolato Tecnico
§3.5.1.2 §5.1.4
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
o in coerenza al
livello di servizio
dell’Amministrazi
one. (verificare
gli orari del
fax/mail di
risoluzione o del
Verbale
d'intervento)
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
o in coerenza al
livello di servizio
dell’Amministrazi
one. (verificare
gli orari del
fax/mail di
risoluzione o del
Verbale
d'intervento)
Verificare il
rispetto dei
tempi dichiarati
o. (verificare gli
orari del fax/mail
di risoluzione o
del Verbale
d'intervento)
Fax/mail di
avvenuta
risoluzione,
Verbale intervento
Presso la PA
Conformità: T ≤ 12 –
16 – 24 ore lavorative
lavorativi o se
migliorativo quanto
dichiarato
(off): T > 12 – 16 – 24
ore lavorative lavorativi o
dichiarato
SI
Fax/mail di
avvenuta
risoluzione,
Rapporto di fine
intervento
Presso la PA
Conformità: T ≤ 1– 2 –
4 giorni lavorativi o se
migliorativo, quanto
dichiarato
(off): T > 1 – 2– 4 giorni
lavorativi o se
dichiarato
SI
Fax/mail di
avvenuta
risoluzione,
Rapporto di fine
intervento
Presso la PA
Conformità: T ≤ 3– 8 –
12 giorni lavorativi o se
dichiarato
(off): T > 3 – 8– 12
giorni lavorativi o se
dichiarato
SI
129 di 169
Gara per la fornitura, messa in opera e manutenzione di sistemi telefonici privati e di
prodotti e servizi correlati per le Pubbliche Amministrazioni, suddivisa in due Lotti - ID 1245
I chiarimenti della gara sono visibili anche sul sito www.mef.gov.it sotto la dicitura Concorsi
e Bandi - Gare in Corso, sul sito www.consip.it e sul sito www.acquistinretepa.it.
In via preliminare, si informa che in data 25/01/2013 è stato inviato all’Ufficio delle
pubblicazioni G.U.U.E. e sarà successivamente pubblicato su G.U.R.I. e sui siti
www.mef.gov.it, www.consip.it, e www.acquistinretepa.it, un Avviso di Proroga del Bando
della gara in oggetto, a cui si rimanda.
L’Avviso di Proroga è visibile anche sul sito www.mef.gov.it sotto la dicitura Concorsi e
Bandi - Gare in Corso, sul sito www.consip.it e sul sito www.acquistinretepa.it
****
ERRATA CORRIGE
1) Il comma 8 dell’art. 9 delle Condizioni Generali allegate alla Convenzione:
“In caso di ritardo nei pagamenti, il tasso di mora viene stabilito in una misura pari al tasso
BCE stabilito semestralmente e pubblicato con comunicazione del Ministero dell’Economia e
delle Finanze sulla G.U.R.I., maggiorato di 7 punti, secondo quanto previsto nell’art. 5 del
D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231.”
deve intendersi sostituito dal seguente:
“In caso di ritardo nei pagamenti, il tasso di mora viene stabilito, ai sensi di quanto previsto
dall'articolo 2 lettera e) del D. Lgs. 9 ottobre 2002 n. 231 s.m.i., in una misura pari al tasso
BCE stabilito semestralmente e pubblicato con comunicazione del Ministero dell’Economia e
delle Finanze sulla G.U.R.I., maggiorato di 8 punti, secondo quanto previsto nell’art. 5 del
medesimo decreto.”
2) Nell’art. 10 comma 3 dello Schema di Convenzione la seguente clausola:
“I predetti corrispettivi dovranno essere corrisposti a trenta giorni dalla data di ricevimento
della fattura e dell’eventuale documentazione di cui all’articolo 9 delle Condizioni Generali, e
accreditati, a spese dell’Amministrazione Contraente o del Fornitore ove sia previsto da norme
di legge o regolamentari, sul conto corrente n. _____, intestato al Fornitore presso
_____________, Codice IBAN _________________.”
deve intendersi sostituita dalla seguente:
“Il pagamento dei predetti corrispettivi verrà effettuato nei termini di cui all’art. 4 comma 2
lettera a) e comma 5 del D. Lgs. 9 ottobre 2002 n. 231 s.m.i. dalla data di ricevimento delle
fatture e dell’eventuale
documentazione di cui all’articolo 9 delle Condizioni Generali, e accreditati, a spese
dell’Amministrazione Contraente o del Fornitore ove sia previsto da norme di legge o
regolamentari, sul conto corrente n. _____, intestato al Fornitore presso _____________,
Codice IBAN ___________________________. Resta salva la possibilità per le Amministrazioni
Contraenti di pattuire, in presenza delle condizioni di cui all'articolo 4, comma 4, del detto
Decreto, un termine per il pagamento superiore a quello previsto dal comma 2 del medesimo
articolo 4”.
130 di 169
3) Il comma 4 dell’art. 10 dello Schema di Convenzione:
In caso di ritardo, da parte dell’Amministrazione Contraente, nel pagamento dei corrispettivi
dovuti oltre il termine stabilito al precedente comma 3, spettano al Fornitore gli interessi
legali e moratori, questi ultimi nella misura prevista dall’art. 9, comma 7, delle Condizioni
Generali”
deve intendersi sostituito dal seguente:
In caso di ritardo, da parte dell’Amministrazione Contraente, nel pagamento dei corrispettivi
dovuti oltre il termine stabilito al precedente comma 3, spettano al Fornitore gli interessi
legali e moratori, questi ultimi nella misura prevista dall’art. 9, comma 8, delle Condizioni
Generali”
4) Disciplinare di Gara, pag.13. La previsione secondo cui:
“il Concorrente risultato primo nelle graduatorie provvisorie relative ad entrambi i Lotti potrà
aggiudicarseli provvisoriamente solo ed esclusivamente qualora risulti in possesso dei requisiti
richiesti per la partecipazione a ciascuno dei predetti Lotti (ovvero, il fatturato specifico
pertinente a ciascuno dei Lotti). In difetto, il Concorrente potrà aggiudicarsi solamente il Lotto
per il quale possiede i requisiti richiesti, mentre verrà escluso dall’altro Lotto”
è sostituita dalla seguente previsione:
“Il concorrente risultato primo nelle graduatorie provvisorie relative ad entrambi i Lotti potrà
aggiudicarseli provvisoriamente solo ed esclusivamente qualora risulti in possesso dei requisiti
richiesti per la partecipazione a ciascuno dei predetti Lotti. In difetto, il concorrente potrà
aggiudicarsi unicamente al Lotto per il quale possiede il requisito in ragione del criterio del
Lotto di maggiore valore economico, quindi secondo il seguente ordine di preferenza: Lotto 2,
Lotto 1; mentre verrà escluso dall’altro Lotto”.
5) Allegato 5 – Capitolato tecnico, Paragrafo 2.1, pag. 17. La frase:
“I sistemi/prodotti, hardware e software, dovranno essere garantiti per 24 (ventiquattro) mesi
a decorrere dalla data….”
è sostituita dalla seguente frase:
“I sistemi/prodotti, hardware e software, dovranno essere garantiti per 12 (dodici) mesi a
decorrere dalla data….”.
6) Allegato 3 - Offerta Economica, pag. 17 e seguenti
La “Tabella 7 – Listino prodotti relativo a Avaya”:
Codice
component
e
181427
195250
195251
195313
196620
202959
Descrizione componente
Note
IP SOFTPHONE R5 RTU ONE LIC
IPSI2 CP TN2312BP RHS
C-LAN
INTF
CIRCUIT
PACK
TN799DP RHS
COMPACT
FLASH
READER
W/FLSHCRD RHS
CM4 G700 LSP WO ENTERPRISE ED
SFTW LIC
IPO LIC IP500 IPO STD UPG TO Solo per release 4.2
PRO
utile ad espandere il
Prezzo (€)
€ 29,26
€ 2.440,29
€ 461,50
€ 100,07
€ 1.614,79
€ 403,93
131 di 169
sistema a più di 32
utenti.
202961
203027
203071
203986
203989
203995
204034
208016
218860
218886
218886
219319
219328
219355
219912
219996
220573
225194
225195
225198
226432
226665
226877
IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH
VAL CIRCUIT PACK TN2501AP
IP 320 MEDIA RESOURCE TN2602AP
canone mensile. Si
SS AURATM R5 STD ED 50 USR BDL
ordina a modularità
PP
12
canone mensile. Si
SS AURATM R5 STD ED 100 USR
BDL PP
12
canone mensile. Si
SS AURATM R5 STD ED 200 USR
BDL PP
12
canone mensile. Si
SS AURATM R5 ENT ED 200 USR
BDL PP
12
AVAYA AURATM R5 ENT ED 200
USER BNDL
SS AURA SYS PLTFRM R5.2 HA PP
Software support per
SS CM MESSAGING R5.2 LIC
utente - canone
mensile
SS CM MESSAGING R5.2 LIC 501+
utente - canone
PP
mensile
SS AURATMTM R5 STD ED 1-100 PP
SS AURATM5 STD ED 101-1000 PP
SS AURATM5 ENT ED 101-1000 PP
SS SM R5.X USER PP
SS AURATM5 MBT SE W/O CC
1001+ PP
SS AVAYA ONE-X CES R6.X SEAT PP utente - canone
mensile
AVAYA AURATM STD ED R5 1-100
release CM 5.x
NEWLIC
AVAYA AURATM STDED R5 101release CM 5.x
1000NEWLIC
AVAYA AURATM ENTED R5 101release CM 5.x
1000NEWLIC
AURA SYS PLTFRM R5.2 HIGH
AVAIL OPT
necessario
aggiornamento
di
CM MESSAGING R5.2 NEW/ADD LIC
release + Software
advantage
IALX R2 NEW/ADD LIC
€ 241,43
€ 2.087,43
€ 6.799,93
€ 3,34
€ 6,69
€ 13,37
€ 106,86
€ 8.549,57
€ 8,36
€ 0,11
€ 0,17
€ 0,80
€ 0,70
€ 0,96
€ 0,07
€ 0,69
€ 0,47
€ 64,11
€ 56,11
€ 77,49
€ 667,94
€ 17,14
€ 11,14
132 di 169
227208
228379
228490
228500
229010
229061
239095
257020
263762
263764
263765
268680
268683
269363
270399
270680
407786623
700012909
700343460
700356447
700381254
IP SOFTPHONE R6 ONE LIC CMBE
ONLY
aggiornamento
AVAYA ONE-X CES R6.X NEW/ADD
licenza
utente
LIC
mobile
necessario
di
ONE-X AGT R2 LIC FREE-MAX 3 aggiornamento
release + Software
PLD
advantage
necessario
ONE-X ATTD R3 CLNT NEW USER aggiornamento
di
LIC
release + Software
advantage
AVAYA AURATM MBT SE R5 1001+
NEWWOCC
SM R5.X USER LICENSE
software advantage
SA ESS ONE-X ATTD R3 CLNT USR
essential per utente
1YPP
- canone mensile
software advantage
SA ESS AURATM ENT CORE R6 essential per utente
- canone mensile per
1YPP
licenza CM 6.x
COMMON SERVER SIMPLEX XL For
Midsize
COMMON SERVER SIMPLEX
DL360G7 SERVER CM HIGH DUPLEX
necessario
di
AVAYA AURATM ENT CORE R6 NEW aggiornamento
release + Software
SW LIC
advantage
aggiornamento
AVAYA AURATM ENT CORE R6 UPG
licenza utente alla
SW LIC
release CM 6.x
SM R6.X SIP CONNECTION LICENSE aggiornamento trunk
x SIP TRUNK
SIP
aggiornamento alla
IPO UPG R8.1+ LIC
release R8.1
aggiornamento alla
release R8.1 per
IPO LIC UPG R8.1 SML
sistemi fino a 32
utenti
PWR CORD EUROPE
24 PORT LINE PATCH PANEL
IPO ESSNTL EDITION EMBD MSGING
MC
1151C1 DCP PHONE PWR W/CAT5
CBL
COMPACT FLASH 128MB RHS
€ 39,00
€ 37,61
€ 0,01
€ 854,29
€ 54,76
€ 5,34
€ 14,19
€ 0,41
€ 6.338,23
€ 2.857,14
€ 5.047,71
€ 1.173,71
€ 24,82
€ 0,05
€ 78,39
€ 38,99
€ 4,09
€ 101,21
€ 322,21
€ 17,64
€ 71,17
133 di 169
700393408
700394513
700394562
700394646
700394661
700394703
700394711
700394729
700394802
700394950
700395239
700395445
700406267
700407802
700417215
700417231
700417330
700417389
700417405
700417421
700417462
700426216
700426224
700429194
700429202
700430150
700431778
700439250
700439250
700453889
700454481
700458532
FACILITY TEST CP TN771DP RHS
CO TRUNK TN465C RHS
ISDN BRI LINE CP TN2185B RHS
24PT DIGITAL LINE CP TN2224CP
RHS
MM711 ANLG MEDIA MODULE RHS
MM716 ANLG MEDIA MODULE 24
FXS RHS
MM717 24 PORT DCP MEDIA
MODULE RHS
24PT ANALOG LINE CP TN793CP
RHS
DS1 INTFC TN2464CP RHS
G650 MEDIA GATEWAY RHS
MM722 BRI 2 PORT MEDIA MODULE
RHS
120A CSU CABLE 50FT RHS
S8300/S8400 CD/DVD ROM DRIVE
RHS
G450 MP80 W/POWER SUPPLY
IPO IP500 LEGACY CARD CARRIER
IPO IP500 EXTN CARD PHONE 8
IPO IP500 EXTN CARD DGTL STA 8
IPO IP500 MC VCM 32
€ 689,93
€ 727,07
€ 1.081,79
€ 1.102,21
€ 711,66
€ 1.065,07
€ 862,64
€ 1.079,93
€ 1.077,14
€ 1.553,50
€ 444,77
€ 13,34
€ 84,50
€ 3.780,71
€ 60,36
€ 433,64
€ 273,00
per sistemi fino a
release 8.0
IPO IP500 TRNK ANLG 4 UNI
IPO IP500 TRNK BRI 8 UNI
IPO IP500 TRNK PRI UNVRSL DUAL
IPO IP500 EXP MOD DGTL STA 30
IPO IP500 EXP MOD PHONE 30
IPO IP500 BLANKING PLATE KIT
IPO IP500 RACK MNTG KIT
IPO 500 WALL MNTG KIT
IPO IP500 EXT CARD PHONE 2
MM710B E1/T1 MEDIA MODULE
MM714B ANALOG 4+4 MEDIA
MODULE
CM5.2 LINUX UNITY SFTW CD NEW
SYS
IP PHONE 1608-I BLK
700458532
IP PHONE 1608 - I BLK
700458540
€
€
€
€
€ 363,07
€ 160,64
€ 320,36
€ 715,00
1.415,14
1.478,29
€ 19,50
€ 19,50
€ 73,36
€ 100,29
1.334,37
1.065,07
€ 444,77
€ 58,50
€ 77,77
per I'utilizzo su IPO
richiede release R
6.0 o superiore
per I'utilizzo su IPO
richiede release R
6.0 o superiore
€ 97,50
€ 125,36
134 di 169
700463532
700463532
700464506
700466105
700466253
700466626
700466642
700469273
700469851
700469869
700470396
700472376
700476005
700476344
700476385
700477839
700479702
700480585
700500261
700504031
700504032
Non
disponibile
S8300D SERVER
S8300D SERVER
USB MODEM USR5637-OEM 56K
ROHS 6
DECT 3720 HANDSET
DECT HANDSET BASIC CHRGR EU
MM711 ANLG MEDIA MODULE NON GSA
MM716 ANLG MEDIA MOD 24FXS NON GSA
G430 MEDIA GATEWAY
1408 TELSET FOR CM/IPO/IE UpN
1416 TELSET FOR CM/IPO/IE UpN
€ 1.156,46
€ 830,14
€ 97,50
€ 112,36
€ 6,50
€ 1.195,76
€ 1.818,00
€ 679,23
alternativa
più
recente
ed
economica al 2410
alternativa
più
recente
ed
economica al 2420
G650 AC/DC PWR SUP 655A RHS
6/6 NGS
AVAYA AURATM MBT 5.2.1 DVD
release CM 5.x
da
ordinare
congiuntamente.
Mandatorio
per
IPO IP500 V2 CNTRL UNIT
release superiori alla
8.0
AVAYA AURATM R5.2.1 NEW SFTW
release CM 5.x
CD
20
CHANNELS
DSP prezzo unitario - per
80 DSP ne servono 4
DAUGHTERBOARD
necessario
di
ONE-X ATTD R3 CLNT USER SFTW aggiornamento
release + Software
CD
advantage
IPO IP500 V2 SYS SD CARD AL
IP PHONE 9608
AVAYA AURATM SYS PLATFORM
release CM 5.x
1.1.1 DVD
IPO MC VCM 32 V2
da release 8.1
IPO MC VCM 64 V2
da release 8.1
per licenza voice
mail necessario CM
messaging
Non disponibile
€ 74,84
€ 93,64
€ 922,07
€ 22,24
€ 468,00
€ 44,49
€ 311,35
€ 5,91
€ 0,25
€ 89,73
€ 22,24
€ 68,93
€ 137,87
€ 10,21
è sostituita dalla Tabella:
Codice
componente
Descrizione componente
Note
Prezzo (€)
135 di 169
181427
195250
195251
195313
196620
202959
202961
203027
203071
203986
203989
203995
204034
208016
218860
218886
219319
219328
219355
219912
219996
220573
225194
225195
225198
226432
IP SOFTPHONE R5 RTU ONE LIC
IPSI2 CP TN2312BP RHS
C-LAN INTF CIRCUIT PACK
TN799DP RHS
COMPACT
FLASH
READER
W/FLSHCRD RHS
CM4 G700 LSP WO ENTERPRISE
ED SFTW LIC
€ 29,26
€ 2.440,29
€ 461,50
€ 100,07
€ 1.614,79
Solo per release 4.2 utile ad
IPO LIC IP500 IPO STD UPG TO
espandere il sistema a più di 32
PRO
utenti.
IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH
VAL CIRCUIT PACK TN2501AP
IP
320
MEDIA
RESOURCE
TN2602AP
SS AURATM R5 STD ED 50 USR canone mensile. Si ordina a
BDL PP
modularità 12
BDL PP
modularità 12
BDL PP
modularità 12
SS AURATM R5 ENT ED 200 USR canone mensile. Si ordina a
BDL PP
modularità 12
AVAYA AURATM R5 ENT ED 200
USER BNDL
SS AURA SYS PLTFRM R5.2 HA PP
SS CM MESSAGING R5.2 LIC 501+ Software support per utente PP
canone mensile
SS AURATMTM R5 STD ED 1-100
PP
SS AURATM5 STD ED 101-1000
PP
SS AURATM5 ENT ED 101-1000
PP
SS SM R5.X USER PP
SS AURATM5 MBT SE W/O CC
1001+ PP
SS AVAYA ONE-X CES R6.X SEAT Software support per utente PP
canone mensile
AVAYA AURATM STD ED R5 1-100
release CM 5.x
NEWLIC
AVAYA AURATM STDED R5 101release CM 5.x
1000NEWLIC
AVAYA AURATM ENTED R5 101release CM 5.x
1000NEWLIC
AURA SYS PLTFRM R5.2 HIGH
AVAIL OPT
€ 403,93
€ 241,43
€ 2.087,43
€ 6.799,93
€ 3,34
€ 6,69
€ 13,37
€ 106,86
€ 8.549,57
€ 8,36
€ 0,16
€ 0,80
€ 0,70
€ 0,96
€ 0,07
€ 0,69
€ 0,47
€ 64,11
€ 56,11
€ 77,49
€ 667,94
136 di 169
226665
226877
227208
228379
228490
CM MESSAGING R5.2 NEW/ADD necessario aggiornamento di
LIC
release + Software advantage
IALX R2 NEW/ADD LIC
IP SOFTPHONE R6 ONE LIC CMBE
ONLY
AVAYA
ONE-X
CES
R6.X
NEW/ADD LIC
ONE-X AGT R2 LIC FREE-MAX 3
PLD
€ 11,14
€ 39,00
aggiornamento licenza utente
mobile
necessario aggiornamento di
228500
ONE-X ATTD R3 CLNT NEW USER necessario aggiornamento di
LIC
229010
AVAYA AURATM MBT SE R5
1001+ NEWWOCC
229061
SM R5.X USER LICENSE
239095
257020
263762
263764
263765
268680
268683
269363
€ 17,14
€ 37,61
€ 0,01
€ 854,29
€ 54,76
€ 5,34
SA ESS ONE-X ATTD R3 CLNT software advantage essential
USR 1YPP
per utente - canone mensile
software advantage essential
SA ESS AURATM ENT CORE R6
per utente - canone mensile per
1YPP
licenza CM 6.x
COMMON SERVER SIMPLEX XL
For Midsize
COMMON SERVER SIMPLEX
DL360G7 SERVER CM HIGH
DUPLEX
AVAYA AURATM ENT CORE R6 necessario aggiornamento di
NEW SW LIC
AVAYA AURATM ENT CORE R6 aggiornamento licenza utente
UPG SW LIC
alla release CM 6.x
SM R6.X SIP CONNECTION
aggiornamento trunk SIP
LICENSE x SIP TRUNK
€ 14,19
€ 0,41
€ 6.338,23
€ 2.857,14
€ 5.047,71
€ 82,72
€ 24,82
€ 0,05
270399
IPO UPG R8.1+ LIC
aggiornamento alla release R8.1
€ 78,39
270680
IPO LIC UPG R8.1 SML
aggiornamento alla release R8.1
per sistemi fino a 32 utenti
€ 38,99
407786623
700012909
PWR CORD EUROPE
24 PORT LINE PATCH PANEL
IPO ESSNTL EDITION EMBD
MSGING MC
1151C1
DCP
PHONE
PWR
W/CAT5 CBL
COMPACT FLASH 128MB RHS
FACILITY TEST CP TN771DP RHS
CO TRUNK TN465C RHS
ISDN BRI LINE CP TN2185B RHS
700343460
700356447
700381254
700393408
700394513
700394562
€ 4,09
€ 101,21
€ 322,21
€ 17,64
€ 71,17
€ 689,93
€ 727,07
€ 1.081,79
137 di 169
700394646
700394661
700394703
700394711
700394729
700394802
700394950
700395239
700395445
700406267
700407802
700417215
700417231
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700417389
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700426216
700426224
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700430150
700431778
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700458540
700463532
700464506
700466105
24PT DIGITAL LINE CP TN2224CP
RHS
MM711 ANLG MEDIA MODULE
RHS
MM716 ANLG MEDIA MODULE 24
FXS RHS
MM717 24 PORT DCP MEDIA
MODULE RHS
24PT ANALOG LINE CP TN793CP
RHS
DS1 INTFC TN2464CP RHS
G650 MEDIA GATEWAY RHS
MM722 BRI 2 PORT MEDIA
MODULE RHS
120A CSU CABLE 50FT RHS
S8300/S8400
CD/DVD
ROM
DRIVE RHS
G450 MP80 W/POWER SUPPLY
IPO
IP500
LEGACY
CARD
CARRIER
IPO IP500 EXTN CARD PHONE 8
IPO IP500 EXTN CARD DGTL STA
8
IPO IP500 MC VCM 32
per sistemi fino a release 8.0
IPO IP500 TRNK ANLG 4 UNI
IPO IP500 TRNK BRI 8 UNI
IPO IP500 TRNK PRI UNVRSL
DUAL
IPO IP500 EXP MOD DGTL STA 30
IPO IP500 EXP MOD PHONE 30
IPO IP500 BLANKING PLATE KIT
IPO IP500 RACK MNTG KIT
IPO 500 WALL MNTG KIT
IPO IP500 EXT CARD PHONE 2
MM714B ANALOG 4+4 MEDIA
MODULE
per I'utilizzo su IPO richiede
IP PHONE 1608-I BLK
release R 6.0 o superiore
per I'utilizzo su IPO richiede
release R 6.0 o superiore
S8300D SERVER
USB MODEM USR5637-OEM 56K
ROHS 6
DECT 3720 HANDSET
€ 1.102,21
€ 711,66
€ 1.065,07
€ 862,64
€ 1.079,93
€ 1.077,14
€ 1.553,50
€ 444,77
€ 13,34
€ 84,50
€ 3.780,71
€ 60,36
€ 433,64
€ 273,00
€ 363,07
€ 160,64
€ 320,36
€ 715,00
€ 1.415,14
€ 1.478,29
€ 19,50
€ 19,50
€ 73,36
€ 100,29
€ 1.065,07
€ 444,77
€ 77,77
€ 125,36
€ 1.156,46
€ 97,50
€ 112,36
138 di 169
700466253
700472376
DECT HANDSET BASIC CHRGR EU
MM711 ANLG MEDIA MODULE NON GSA
MM716 ANLG MEDIA MOD 24FXS
- NON GSA
G430 MEDIA GATEWAY
1408 TELSET FOR CM/IPO/IE
UpN
1416 TELSET FOR CM/IPO/IE
UpN
G650 AC/DC PWR SUP 655A RHS
6/6 NGS
AVAYA AURATM MBT 5.2.1 DVD
700476005
IPO IP500 V2 CNTRL UNIT
700466626
700466642
700469273
700469851
700469869
700470396
700476344
700476385
700477839
700479702
700480585
700500261
700504031
700504032
€ 6,50
€ 1.195,76
€ 1.818,00
€ 679,23
alternativa più recente
economica al 2410
alternativa più recente
economica al 2420
ed
ed
€ 74,84
€ 93,64
€ 922,07
release CM 5.x
da ordinare congiuntamente.
Mandatorio
per
release
superiori alla 8.0
AVAYA AURATM R5.2.1 NEW
release CM 5.x
SFTW CD
20
CHANNELS
DSP prezzo unitario - per 80 DSP ne
DAUGHTERBOARD
servono 4
ONE-X ATTD R3 CLNT USER necessario aggiornamento di
SFTW CD
IPO IP500 V2 SYS SD CARD AL
IP PHONE 9608
AVAYA AURATM SYS PLATFORM
release CM 5.x
1.1.1 DVD
IPO MC VCM 32 V2
da release 8.1
IPO MC VCM 64 V2
da release 8.1
€ 22,24
€ 468,00
€ 44,49
€ 311,35
€ 5,91
€ 0,25
€ 89,73
€ 22,24
€ 68,93
€ 137,87
*****
1) Domanda
Per il ritiro della documentazione relativa alla gara in oggetto, si richiede se sia sufficiente, a
comprova dei poteri, presentare copia della CCIAA, o serva comunque la lettera di delega.
Risposta
Ai fini del ritiro, l'addetto dell'impresa deve presentarsi esclusivamente munito di delega,
predisposta su carta intestata, sulla quale devono essere evidenziati il titolo della gara e tutti i
riferimenti identificativi della Società.
In ogni caso si precisa che la lex specialis di gara stabilisce al par. 1.1 del Disciplinare di gara,
titolato: “Reperibilità della documentazione di gara” quanto segue: “La documentazione
ufficiale di gara è disponibile in duplice formato, (i) elettronico, firmato digitalmente,
scaricabile dai siti www.consip.it, www.mef.gov.it e www.acquistinretepa.it; (ii) su supporto
Cd Rom, ritirabile presso Consip S.p.A. all’indirizzo sub I.1 del Bando di gara, nei giorni feriali
dalle 9.00 alle 12.00.”, nonché “(…) all’atto del ritiro della documentazione, le imprese
dovranno riempire un apposito modulo di ricevuta nel quale dovrà essere indicato, tra l’altro, il
proprio numero di fax”.
139 di 169
La documentazione di gara può essere ritirata secondo le modalità evidenziate sul sito CONSIP,
al seguente link: http://www.consip.it/on-line/Home/Gare/scheda872.html.
2) Domanda
Nel Capitolato Tecnico paragrafo 2.1.1 Sistemi Telefonici pag 19 al punto Ingombri e
alimentazione si indica:“…Nel solo caso di sistema telefonico unicamente di tipo rack-mounted,
essere utilizzabili all’interno di armadi telefonici e/o rack a 19”. Si sottolinea che le strutture,
rack o armadi, dovranno essere previste e quotate nelle relative configurazioni/architetture
tipo (cfr. paragrafo 2.3)..”. Sempre nel paragrafo 2.1.1 Sistemi Telefonici pag. 24 al punto C
Descrizione della struttura fisica dei sistemi offerti si richiede di precisare nell’offerta
tecnica:“…tipologia fisica dei sistemi telefonici forniti (es. rack-mounted, free-standing,
modulari, etc.),…”. Si richiede se la definizione free-standing possa essere ricondotta ad
apparecchiature con caratteristiche di installazione autonome (es. montaggio a parete o da
appoggio) per le quali non si evince nel capitolato l’obbligatorietà Pena Esclusione di essere
fornite in combinazione a strutture, rack o armadi 19” di contenimento.
Risposta
Si chiarisce che, per sistema "free-standing", nel Capitolato Tecnico si intende un sistema
installabile in un armadio proprio, differente da un rack standard 19’’. Qualora il Concorrente
intenda offrire un sistema free-standing, dovrà fornire e quotare, pena esclusione, l’armadio
proprio su cui installare il sistema.
Per sistema "rack-mounted", nel Capitolato Tecnico si intende un sistema installabile in un rack
standard 19’’. Qualora il Concorrente intenda offrire un sistema rack-mounted, dovrà fornire e
quotare, pena esclusione, il rack su cui installare il sistema.
Si precisa, infine, che per ciascuna configurazione tipo proposta, qualora anche un singolo
componente preveda l’installazione necessariamente all’interno di un rack, il Concorrente
dovrà offrire e quotare, pena esclusione, il relativo rack.
3) Domanda
In riferimento alle gara in oggetto, relativamente alle caratteristiche migliorative presenti
nell’ALLEGATO 5 – CAPITOLATO TECNICO ai paragrafi:
2.1.1 Sistemi telefonici (Tabella 3) – “Supporto del codec standard ITU G.726”
2.1.2.2 Terminale IP Classic (Tabella 8) - “Supporto contemporaneo dei codec audio G.711,
G.726 e G.729A”
2.1.2.3 Terminale IP Plus (Tabella 10) - “Supporto contemporaneo dei codec audio G.711, G.726
e G.729A”
2.1.2.4 Terminale IP Top (Tabella 12) - “Supporto contemporaneo dei codec audio G.711, G.726
e G.729A”
2.1.2.5 Terminale IP mobile (Tabella 14) - “Supporto contemporaneo dei codec audio G.711,
G.726 e G.729A”
Viene formulata la seguente richiesta di chiarimento: Dal momento che il G.726 risulta essere
un codec obsoleto ed in considerazione dell’elevato peso che il supporto di tale codec ha sul
punteggio tecnico della gara, possiamo ritenere rispondenti al requisito migliorativo terminali e
sistemi telefonici che supportino standard alternativi e che garantiscano caratteristiche
qualitative pari o superiori a quelle del G.726?
Risposta
Con la locuzione "supporto del codec" utilizzata nel Capitolato Tecnico, si intende la capacità
del sistema/terminale di interfacciarsi con terminali/sistemi che utilizzano il determinato
codec. Pertanto, solo al verificarsi di tale condizione, il punteggio previsto verrà attribuito.
140 di 169
4) Domanda
Capitolato Tecnico (Allegato 5) del Lotto 1 (CIG 4707635F48), si richiedono i seguenti
chiarimenti: con riferimento al requisito minimo “Guida in linea integrata” riferito a tutti i
Terminali IP (paragrafi 2.1.2.2, 2.1.2.3 e 2.1.2.4, rispettivamente Tabelle 7, 9 e 11), si chiede
conferma che tale requisito sia riferito alle sole “operazioni di programmazione” (così come
espresso nel Capitolato Tecnico della precedente edizione, Centrali Telefoniche 5)
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta dal Concorrente. Il requisito minimo "guida in linea
integrata" (cfr. § 2.1.2.2, 2.1.2.3, 2.1.2.4, Tabelle 7, 9 e 11) è riferito esclusivamente alle
operazioni di programmazione.
5) Domanda
Con riferimento al requisito minimo “Installabile ed eseguibile almeno sui seguenti sistemi
operativi: Microsoft Windows (XP, Vista, 7) e Apple MacOS” riferito al sistema di gestione
(paragrafo 2.2, Tabella 38), si chiede conferma che, in caso l’Offerente proponga un sistema di
gestione unico per tutte le tipologie di brand di sistema telefonico offerte (ovvero realizzi
un’architettura di gestione che prevede un “Umbrella Manager” unico di interfaccia verso le
Amministrazioni Contraenti ma che si interfaccia anche con gli “Element Manager” dei brand),
tale requisito si possa considerare pienamente soddisfatto anche se è soddisfatto dal solo
componente “Umbrella Manager” e non anche dagli “Element Manager” dei brand.
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta dal Concorrente, fermo restando che nell’offerta
dovranno, comunque, essere indicati e quotati due sistemi di gestione, uno per ogni brand
offerto.
6) Domanda
Con riferimento al requisito minimo “Installabile ed eseguibile almeno sui seguenti sistemi
operativi: Microsoft Windows (XP, Vista, 7) e Apple MacOS” riferito al sistema di gestione
(paragrafo 2.2, Tabella 38), e con particolare riferimento al sistema operativo Apple MacOS, si
chiede conferma che il requisito si possa considerare pienamente soddisfatto se il sistema di
gestione è installabile ed eseguibile come applicazione su sistemi Apple che utilizzino macchine
virtuali di emulazione MS Windows.
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta dal Concorrente, con riferimento al solo sistema di
gestione. Si precisa che, qualora il sistema di gestione offerto sia installabile ed eseguibile
come applicazione su sistemi Apple che utilizzano macchine virtuali di emulazione windows,
dovrà essere offerto e quotato, nel prezzo del sistema di gestione (componente SW), quanto
necessario (sw e licenze) per realizzare detta emulazione.
7) Domanda
Tabella 2 – Sistemi telefonici, requisiti minimi - Affidabilità – E’ citato come requisito minimo
"Essere utilizzabili in configurazione di “duplicazione on-site del sistema deputato alla gestione
della logica di controllo”. Si chiede di chiarire se le configurazioni CT1,2,3 devono essere
previste con funzionalità di duplicazione "c/o la medesima sede ove è installato il sistema
primario (Master) e completamente identico a questo su una sede" e la CT4 con la funzionalità
di duplicazione su sedi differenti del sistema deputato alla gestione della logica di controllo
qualora dichiarato come requisito migliorativo.
Risposta
Come indicato in Tabella 2, tutti i sistemi proposti dovranno, come requisito minimo, "essere
utilizzabili in configurazione di duplicazione on-site del sistema deputato alla gestione della
141 di 169
logica di controllo"; il suddetto requisito minimo implica l’offerta e la quotazione di tutte le
componenti HW/SW necessarie per un eventuale utilizzo di tale funzionalità.
Per quanto sopra e per quanto indicato nel Capitolato Tecnico (cfr. § 2.3.1), si ribadisce
pertanto che per tutte le configurazioni tipo dovrà essere quotato un solo sistema telefonico
obbligatoriamente predisposto per la configurazione in duplicazione on-site.
La caratteristica migliorativa indicata in Tabella 3, valida solo per la configurazione tipo CT4,
prevede invece la possibilità di duplicare il sistema telefonico primario su una sede diversa,
ossia posizionando un secondo sistema telefonico identico al primario in una sede differente.
Per quanto sopra e per quanto indicato nel Capitolato Tecnico (cfr. § 2.3.1), si ribadisce che,
relativamente alla configurazione tipo CT4, dovrà essere offerto e quotato un solo sistema
telefonico che, qualora il Concorrente offra la caratteristica migliorativa “Presenza di
meccanismi di duplicazione su sedi differenti del sistema deputato alla gestione della logica di
controllo”, dovrà includere tutte le componenti HW/SW necessarie per la duplicazione su una
sede differente con un altro sistema telefonico di cui non si richiede la quotazione.
8) Domanda
Cap. 2.3.1 Configurazioni tipo. È citato: La seguente tabella contiene le caratteristiche minime
delle configurazioni tipo utilizzate ai fini della valutazione economica degli Offerenti. Ciascuna
configurazione tipo proposta dall’Offerente dovrà:
- soddisfare le suddette caratteristiche minime, a pena di esclusione dalla gara, indicate per la
specifica configurazione tipo cui si riferisce,
- essere necessariamente dotata, a pena esclusione dalla gara, di tutti i componenti/dispositivi
necessari per rispondere a tutti i requisiti minimi richiesti nel presente Capitolato Tecnico, con
particolare riferimento ai paragrafi 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3 (e relativi sottoparagrafi).
Si chiede di chiarire se con i termini "soddisfare" ed "essere dotata di tutti i
componenti/dispositivi" si intende già abilitata in termini di Hardware e licenze Software a
fornire tutte le funzionalità espresse come requisiti minimi. A titolo di esempio se il sistema
offre nativamente il requisito minimo richiesto di "Gestione delle operazioni di codifica del
segnale vocale" come opzione attivabile mediante licenza software, si chiede se questa licenza
deve essere attivata per tutte le utenze delle configurazioni tipo richieste.
Risposta
Si conferma l’interpretazione per cui nell’offerta di ciascuna configurazione tipo il Concorrente
debba prevedere e comprendere tutto l'hardware, il software (incluse le licenze) e quanto
necessario a rispondere a tutti i requisiti minimi richiesti e alle caratteristiche migliorative,
qualora offerte dal Concorrente
9) Domanda
Tabella 37 – Posto operatore automatico, caratteristiche migliorative. E’ richiesto: "Possibilità
di configurazione tramite altri posti operatore non automatici". Si chiede di chiarire la
caratteristica richiesta.
Risposta
Per "Possibilità di configurazione tramite altri posti operatore non automatici", si intende la
possibilità, per il posto operatore automatico, di essere configurato anche da altri posti non
automatici, come se questi ultimi funzionassero da consolle di gestione.
10) Domanda
Cap. 5.1.2 - Punteggio Economico. In merito alla valutazione economica si chiede di chiarire
come mai sia fornito un peso a terminali e adattatori analogici, ma non siano valutati/esplicitati
nelle formule di calcolo fornite.
Risposta
142 di 169
Gli oggetti di fornitura a cui si fa riferimento sono valutati nelle formule di calcolo del
punteggio economico e, precisamente, nella formula prevista a pag. 56 del Disciplinare di Gara,
relativamente ai valori dell'indice j pari a 19 e 20, qui di seguito nuovamente riportata:
24
31
P i L1   Peso j ,k  Pr ezzo _ off j ,k   Peso j ,k  Pr ezzo _ off j ,k Ptab25 
j 15 k
j 30 k
 Ptab26  Ptab27  Ptab28  Ptab29
11) Domanda
Si evidenzia che non è stato esplicitato nessun requisito minimo relativo ai Codec supportati dai
sistemi. Questo potenzialmente può causare una risposta con un sistema che supporti il solo
G722 che occupa 64Kb/s. In caso di aggiudicazione di gara con questo sistema, tutte le PA
italiane sarebbero impattate da un oneroso aggiornamento delle infrastrutture dati per
accedere alla convenzione CT6. Inoltre dalle analisi in nostro possesso, il protocollo G.726 non è
frequentemente utilizzato nelle reti telefoniche private ad eccezione dei sistemi DECT. Alla
luce di ciò richiediamo la possibilità che sia riformulata l'esigenza di supporto Codec G711 e
G729 come solo requisito minimo.
Risposta
Si ribadisce che non è richiesto al Concorrente alcun requisito minimo in merito ai codec
supportati dai sistemi proposti.
Si ribadisce, inoltre, che viene invece premiato il supporto di alcuni codec (G.711, G.726,
G.729A). Si precisa, a tal proposito, che con la locuzione "supporto del codec" utilizzata nel
Capitolato Tecnico si intende la capacità del sistema di interfacciarsi con terminali/sistemi che
utilizzano i determinati codec.
12) Domanda
Nei requisiti minimali è richiesta la compatibilità applicativa anche su sistema operativo MAC
OS; dall’analisi delle informazioni reperibili sui siti pubblici dei produttori di sistemi telefonici
tale richiesta potrebbe ridurre considerevolmente il numero dei potenziali fornitori. È possibile
rimuovere tale richiesta dall’elenco dei requisiti minimali e indicarlo eventualmente solo nelle
opzioni migliorative?
Risposta
Posto che il quesito non è chiaro, per quanto riguarda il sistema di gestione si veda la risposta
alla domanda n. 6.
Per quanto riguarda gli altri requisiti minimi, si conferma quanto previsto dalla lex specialis di
Gara, ossia che la compatibilità applicativa anche su sistema operativo MAC OS vale per tutti gli
oggetti di fornitura per cui viene richiesta.
13) Domanda
Capitolato Tecnico, paragrafo 2.1.1.2. Interconnessione dei sistemi telefonici – reti MultiVendor. Si chiede di chiarire se il punteggio tecnico migliorativo sia attribuito solo nel caso in
cui siano soddisfatti i servizi minimi di tabella 4 per l'insieme dei sistemi citati per Vendor e non
per un sottoinsieme di questi.
Esempio: Ericsson/Aastra MD 110 (SI), MX-ONE (NO).
Risposta
Ai fini dell’assegnazione del punteggio migliorativo, dovrà essere garantito il supporto
dell’intero set di servizi indicato in Tabella 4 del Capitolato tecnico, nel caso di
interconnessione con l'intero insieme dei sistemi citati per Vendor, non è sufficiente quindi
garantirne il supporto per un sottoinsieme di questi.
143 di 169
Nell’esempio proposto, il punteggio verrà assegnato se tutti i servizi di tabella 4 sono garantiti
per entrambi i sistemi Ericsson/Aastra MD 110 e MX-ONE.
14) Domanda
Pag. 20 Capitolato tecnico: Sistemi Telefonici - Caratteristiche minime: servizi di utente.
Selezione passante (con inoltro tono di occupato). Si chiede di confermare se è corretta
l'interpretazione per la quale, chiamando un interno in selezione passante, se lo stesso risulta
occupato, il chiamante riceve il tono di occupato (od eventualmente, se configurato
opportunamente, gli va in coda). In caso diverso da quello esposto si chiede di specificarne il
diverso comportamento.
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta dal Concorrente.
15) Domanda
Pag. 20. Capitolato tecnico: Sistemi telefonici - Caratteristiche minime: servizi RPV.
Configurazione gruppi distinti per le caratteristiche sul traffico. Dato che, in senso generale, le
configurazioni sono completamente personalizzabili, si chiede di specificare a cosa si riferisca la
distinzione sul traffico. In altre parole, è questa riferibile e riconducibile ad una classe di
servizio legata all'impegno di particolari direttrici, che però è esattamente quanto richiesto al
punto successivo della stessa tabella? Si chiede a tal proposito un chiarimento.
Risposta
Si precisa che la funzionalità "Configurazione dell'utenza RPV in gruppi e/o sottogruppi chiusi di
utenti distinti per le caratterizzazioni sul traffico" dovrà consentire la creazione di gruppi
d'utenza sulla base di volumi di traffico effettuati (es. abilitazione al traffico fisso-mobile per le
sole utenze che, in un determinato periodo precedente, hanno effettuato una quantità di
chiamate verso telefono mobili inferiori a una certa soglia, etc.).
16) Domanda
Pag. 20. Capitolato tecnico: Sistemi telefonici - Caratteristiche minime: servizi RPV.
Instradamento della chiamata entrante su base temporale. Si chiede cortesemente di
specificare cosa si intende per "Instradamento della chiamata personalizzato su base
temporale", fornendo ulteriori spunti utili di chiarimento.
Risposta
Si precisa che la funzionalità "Instradamento della chiamata personalizzato su base temporale"
dovrà consentire, ad esempio, la possibilità di creare un sottogruppo di utenze per le quali è
possibile configurare abilitazioni in funzione di specifiche fasce orarie.
17) Domanda
Pag. 21. Capitolato Tecnico. Tabella 2: Servizi di Least Cost Routing (LCR) supportati. Riguardo
a quanto descritto al terzo comma: "Essere configurabile, in termini di instradamento sulla base
della convenienza delle tariffe, da parte dell’utenza." si chiede di chiarire quali sono gli utenti
che possono configurare i servizi LCR supportati. Si chiede di confermare che quanto richiesto è
riferimento ai soli Amministratori di rete. Nel caso contrario si chiede di specificare l'elenco
delle utenze da abilitare.
Risposta
Si precisa che le funzionalità di configurazione "in termini di instradamento sulla base della
convenienza delle tariffe, da parte dell’utenza" sono riferite ai soli amministratori di rete di
ciascuna Amministrazione contraente.
18) Domanda
144 di 169
Pag. 22. Capitolato tecnico: Sistemi telefonici - Caratteristiche migliorative: interconnessione
dei sistemi. Supporto dell'intero set di servizi indicati in tab. 4 pag. 25 (per tutti i brand citati).
Con riferimento a quanto richiesto a conferma del rispetto dei requisiti minimi e migliorativi, di
cui questi ultimi alla Tabella 4, pag. 25 del Cap. Tecnico, si chiede se è corretta
l'interpretazione per la quale il Concorrente è tenuto a provare le prestazioni e i requisiti
tecnico-funzionali, mediante l'uso di uno dei mezzi a comprova descritti a pag. 34 del
Disciplinare di gara, come a solo titolo di esempio: "dichiarazione del possesso dei requisiti (...),
sottoscritta da persona dotata di (...) poteri del produttore, (...)", quale documentazione il
supporto di tali servizi.
Risposta
19) Domanda
Pag. 22. Capitolato Tecnico: Sistemi telefonici – Caratteristiche migliorative, affidabilità.
Trabocco automatico su rete gsm, anche descritto a pag. 27 del capitolato. Si richiede
cortesemente di specificare se per rete IP si intende una connettività di tipo locale o
geografica. Si richiede inoltre di specificare con quali interfacce viene inteso il collegamento
verso la rete GSM, in considerazione del fatto che specifici apparati locali (GSM Box) non
sarebbero formalmente a norma dovendo utilizzare SIM stanziali.
Risposta
La funzionalità, richiesta come caratteristica migliorativa, consente il raggiungimento di altre
utenze gestite dal medesimo sistema telefonico ma site in sedi differenti (non si fa pertanto
rifermento a connettività di tipo locale), tramite la rete radiomobile, solo in caso di
impossibilità di utilizzo del collegamento con la rete IP.
Il Concorrente, qualora intenda proporre detta caratteristica, dovrà offrire e quotare quanto
necessario per il suo utilizzo (dispositivi per l’accesso radio alla rete gsm, sw e licenze).
Il servizio di connettività radiomobile non è oggetto della presente iniziativa.
Sarà a carico dell’Amministrazione Contraente la verifica delle effettive condizioni di
utilizzabilità di tale funzionalità nell’ambito di contratti con l’operatore di telefonia mobile.
20) Domanda
Pag. 6 e 34. Disciplinare. Documentazione Tecnica a comprova. Con riferimento a quanto
descritto al par. 1.3, pag. 6 del Disciplinare che recita: "La documentazione richiesta ai fini
della partecipazione alla presente procedura dovrà essere predisposta in lingua italiana. Si
precisa che nel caso in cui la documentazione sia redatta in lingua diversa dall’italiano dovrà
essere corredata da traduzione giurata.", nonché con riferimento a pag. 34 del Disciplinare
"Tutta la documentazione contenuta nella detta busta dovrà essere redatta in lingua italiana o
in lingua inglese; si precisa che nel caso in cui i sopra indicati documenti siano redatti in lingua
diversa dall’italiano o dall’inglese, dovranno essere corredati da traduzione giurata.", si chiede
di chiarire quale documentazione può essere presentata in inglese senza la traduzione giurata.
Risposta
Si ribadisce che la documentazione a comprova delle specifiche tecniche può essere presentata
in lingua inglese senza la traduzione giurata, mentre la restante documentazione richiesta ai
fini della partecipazione alla presente procedura dovrà essere predisposta e presentata in lingua
italiana o, in caso contrario, corredata da traduzione giurata.
21) Domanda
Pag. 12. Disciplinare. Partecipazione a più Lotti. Con riferimento all’art. 3.4 rubricato
“Partecipazione a più lotti”, considerato che l’oggetto dei 2 lotti di gara non è omogeneo e che
è consentita la partecipazione anche ad uno solo dei lotti, e dunque l’aggiudicazione dei lotti a
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soggetti diversi, si chiede di confermare che, ferma l’identità dei soggetti che compongono il
RTI che intende partecipare ad entrambi i lotti, la percentuale di suddivisione delle attività tra i
membri del RTI possa variare e, di conseguenza, sia possibile la variazione del componente del
RTI che assume il ruolo di impresa capogruppo.
Risposta
E’ consentito ad un R.T.I., nel partecipare ad entrambi i Lotti della gara, di modificare, tra
Lotto e Lotto, le percentuali di partecipazione delle singole imprese che lo compongono, purché
nella partecipazione ai predetti Lotti il R.T.I. sia composto sempre dalle medesime imprese.
E’ consentito, inoltre, al medesimo R.T.I., di partecipare a entrambi i Lotti della gara
attribuendo, in uno dei Lotti, il ruolo di mandataria ad una delle imprese che lo compongono e,
nell’altro Lotto, il ruolo di mandataria ad un’altra delle imprese che lo compongono, purché
nella partecipazione ai diversi Lotti il R.T.I. sia composto sempre dalle medesime imprese e
siano comunque rispettate le previsioni della lex specialis in merito al possesso dei requisiti.
22) Domanda
Pag. 2. Allegato 2. Modello di Relazione Tecnica. Con riferimento al computo delle pagine, si
chiede di specificare se l’indice e la copertina sono da escludere od includere nel numero delle
200 pagine totali richieste.
Risposta
L’indice e la copertina rientrano nel conteggio delle 200 pagine.
23) Domanda
Nel capitolo 2.1.2.6 Advance IP Communicator pag. 35 riguardo lo stesso viene indicato:
“….rappresenta l’unico modo tramite il quale, nell’ambito dei servizi oggetto del presente
Capitolato Tecnico, le Pubbliche Amministrazioni possono fruire dei servizi nel seguito
classificati come “Unified Communication..”.
Nel Capitolo 2.3.1 pag. 50-51 Configurazioni Tipo si precisa:
“….la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dal sistema
precedenza, tutti gli utenti gestiti dovranno poter usufruire di tutti i servizi telefonici offerti e
richiesti come servizio base nel presente Capitolato Tecnico. I terminali telefonici (cfr.
paragrafo 2.1.2) non fanno parte delle configurazioni tipo (fatta eccezione per il client
dovrà essere fornita in maniera separata;….”
“…la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator (cfr. paragrafo 2.1.2.6) previsti nella specifica configurazione tipo, coincidente
per quanto definito in precedenza con il numero di utenti abilitati ai servizi di Unified
Communication; come già specificato in precedenza nel Documento, per ciascuna specifica
configurazione tipo dovrà pertanto essere incluso e quotato, in funzione del numero indicato in
Tabella 40 in relazione numero di client Advanced IP Communicator previsti nella specifica
configurazione tipo, anche il suddetto client software, comprensivo della relativa licenza e di
qualsiasi altra componente necessaria ai fini dell’efficace utilizzo di detto client…”
Nel Capitolo e nel Capitolo 2.3.2 pag. 58 Architetture Tipo si precisa:
“….la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dagli
economica dovrà essere fornita in maniera separata;…..”
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“….la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator previsti nella specifica architettura tipo, per ciascuna sede di cui la medesima è
composta (tale numero coincide, per quanto definito in precedenza con il numero di utenti
client software, comprensivo della relativa licenza e di qualsiasi altra componente necessaria ai
fini dell’efficace utilizzo di detto client;…”
Si richiede se nella stesura degli elementi costituenti le configurazioni ed architetture tipo
debbano essere già previsti di base gli equipaggiamenti HW necessari per garantire i servizi di
Unified Communication per il totale dell’Utenza IP gestita (es CT1 25-33 e AT1 80 ) nel caso in
cui questa sia composta esclusivamente da Advance IP Communicator.
Risposta
Per ciascuna configurazione tipo o architettura tipo indicata nel Capitolato Tecnico, il numero
di utenze abilitate ai servizi di Unified Communication (che coincide con il numero di utenze
dotate di Advanced IP Communicator) è indicato dalla caratteristica "Client Advanced IP
Communicator" (cfr. Tabella 40 e Tabella 43).
Si ribadisce, pertanto, che ciascuna configurazione tipo / architettura tipo dovrà essere
configurata con tutte le componenti HW/SW/licenze necessarie all’efficace implementazione ed
erogazione dei servizi di Unified Communication con esclusivo riferimento agli utenti abilitati,
ovvero a quanto indicato, come detto sopra, dalla caratteristica "Client Advanced IP
Communicator" (es CT1:2 AT1:12).
24) Domanda
Nel capitolo 2.1.1 Sistemi telefonici pag. 23 viene precisato nelle caratteristiche migliorative:
“….FAX SERVER: Presenza della funzionalità di fax server (con supporto del protocollo T.38),
attiva e disponibile per tutte le utenze di tipo Advanced IP Communicator (cfr. par. 2.1.2.6)
attestate al sistema telefonico. La quotazione dei sistemi dovrà (cfr. paragrafo 2.3) essere
comprensiva di tutte le componenti HW, SW e licenze necessarie alla funzionalità richiesta. La
soluzione proposta dovrà essere integrabile con Microsoft Outlook…”
Nel Capitolo 2.3.1 pag 50-51 Configurazioni Tipo si precisa:
“….la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dal sistema
precedenza, tutti gli utenti gestiti dovranno poter usufruire di tutti i servizi telefonici offerti e
richiesti come servizio base nel presente Capitolato Tecnico. I terminali telefonici (cfr.
paragrafo 2.1.2) non fanno parte delle configurazioni tipo (fatta eccezione per il client
dovrà essere fornita in maniera separata;….”
“…la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator (cfr. paragrafo 2.1.2.6) previsti nella specifica configurazione tipo, coincidente
per quanto definito in precedenza con il numero di utenti abilitati ai servizi di Unified
Communication; come già specificato in precedenza nel Documento, per ciascuna specifica
configurazione tipo dovrà pertanto essere incluso e quotato, in funzione del numero indicato in
Tabella 40 in relazione numero di client Advanced IP Communicator previsti nella specifica
configurazione tipo, anche il suddetto client software, comprensivo della relativa licenza e di
qualsiasi altra componente necessaria ai fini dell’efficace utilizzo di detto client…”
Nel Capitolo e nel Capitolo 2.3.2 pag. 58 Architetture Tipo si precisa:
“….la caratteristica “utenza IP gestita” indica il numero minimo di utenti IP gestibili dagli
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economica dovrà essere fornita in maniera separata;…..”
“….la caratteristica “client Advanced IP Communicator” indica il numero di client Advanced IP
Communicator previsti nella specifica architettura tipo, per ciascuna sede di cui la medesima è
composta (tale numero coincide, per quanto definito in precedenza con il numero di utenti
client software, comprensivo della relativa licenza e di qualsiasi altra componente necessaria ai
fini dell’efficace utilizzo di detto client;…”
Si richiede, nel caso di inclusione nell’offerta della caratteristica migliorativa del servizio FAX
SERVER, se nella stesura degli elementi costituenti le configurazioni ed architetture tipo
debbano essere già previsti di base gli equipaggiamenti HW necessari per garantire tutti i servizi
di Unified Communication (incluso quindi anche il Fax Server) per il totale dell’Utenza IP gestita
(es CT1 25-33 e AT1 80 ) nel caso in cui questa sia composta esclusivamente da Advance IP
Communicator.
Risposta
Per ciascuna configurazione tipo o architettura tipo indicata nel Capitolato Tecnico, il numero
di utenze abilitate ai servizi di Unified Communication (che coincide con il numero di utenze
dotate di Advanced IP Communicator) è indicato dalla caratteristica "Client Advanced IP
Communicator" (cfr. Tabella 40 e Tabella 43).
Si ribadisce, pertanto, che ciascuna configurazione tipo / architettura tipo dovrà essere
configurata con tutte le componenti HW/SW/licenze e quanto necessario per l'efficace
erogazione dei servizi di Unified Communication, inclusa la funzionalità “FAX Server”
eventualmente offerta, con esclusivo riferimento al numero di utenti abilitati ai servizi di
Unified Communication ovvero a quanto indicato dalla caratteristica "Client Advanced IP
Communicator" (es CT1:2 AT1:12).
25) Domanda
Nel capitolo 2.1.3.4 Posto Operatore automatico viene specificato nelle caratteristiche
migliorative: “…..Possibilità di interazione con database per raccogliere e fornire informazioni
in modo automatico….”
Si richiede, nel caso di inclusione della predetta caratteristica migliorativa, se nella stesura
degli elementi costituenti il Posto Operatore Automatico la predetta integrazione debba essere
prevista di base senza porre vincoli legati riguardo alla tipologia di DB da interallacciare e senza
porre condizioni o differenziazioni riguardo agli eventuali servizi professionali collegati alla
realizzazione del servizio in funzione della tipologia di DB con cui interagire.
Risposta
26) Domanda
Nei capitoli inerenti i terminali IP 2.1.2.2, 2.1.2.3 e 2.1.2.4 viene richiesto come requisito
minimo la disponibilità di tasti programmabili (Tasti HW o equivalenti funzioni SW) in quantità
diversa a seconda del modello e come requisito migliorativo per tutti i terminali la disponibilità
di 8 tasti programmabili. Si richiede se sia obbligatorio che a ciascuno dei tasti programmabili
debba essere abbinato a un Led multicolore (o equivalente funzioni di visiva nell’ottica della
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piena rispondenza e fruizione del seguente requisito minimo richiesto nei medesimi capitoli in
abbinamento a tutti i terminali IP “…Supporto della funzionalità “Direttore-Segreteria con
possibilità di interconnessione, sia nel caso di un Direttore con più persone in segreteria sia nel
caso di una segreteria che segue più Direttori….”, per le indispensabili funzioni di
visualizzazione dello stato d’utente/linea (occupato, libero, indisponibile, ecc).
Risposta
Si precisa che i tasti programmabili richiesti, siano essi requisito minimo, ovvero migliorativo,
potranno essere programmati per l’esecuzione delle funzionalità previste per quello specifico
terminale e, pertanto, dovranno essere dotati di tutte le caratteristiche necessarie ai fini di
tale implementazione. Ad esempio, qualora si associasse ad un tasto programmabile la
funzionalità Direttore-Segretaria, tale tasto (HW o equivalente funzione SW) dovrà consentire la
visualizzazione dello stato d’utente/linea (ad es. mediante led nel caso di tasto HW o mediante
segnalazione a display in caso di funzione SW).
27) Domanda
Nel capitolo 2.1.1 Sistemi telefonici pag. 20 nell’ambito dei requisiti minimi per
l’interconnessione dei sistemi telefonici in reti multivendor viene indicato: “….Supporto del
protocollo T.38”. Si chiede conferma che tale requisito debba essere incluso di base nella
stesura degli elementi costituenti le configurazioni ed architetture tipo.
Risposta
Si conferma che tale requisito deve essere soddisfatto in tutti i sistemi offerti e, pertanto
nell’offerta di tutte le configurazioni/architetture tipo tale requisito dovrà essere soddisfatto.
28) Domanda
Nel capitolo 2.1.2.1 Terminale BCA pag. 29 nell’ambito dei requisiti minimi viene richiesto:
“…Supporto della funzionalità “intercomunicante...”. Si richiede di precisare cosa si intende per
funzionalità intercomunicante e quali siano esattamente le prestazioni riconducibili ad un
terminale BCA necessarie per soddisfare il requisito.
Risposta
Si precisa che detta funzionalità va intesa come possibilità per il telefono BCA di essere
utilizzato quale terminale intercomunicante (esclusiva abilitazione alla chiamata verso un unico
interno), avendo configurato opportunamente il sistema telefonico.
29) Domanda
Nel capitolo 2.1.3.4 Posto operatore Automatico pag. 46 nell’ambito dei requisiti minimi viene
richiesto: “…Possibilità di configurazione tramite altri posti operatore non automatici...”. Si
richiede di precisare cosa si intende esattamente per tale funzionalità e come la stessa debba
essere espletabile sul sistema proposto per soddisfare il requisito (es. possibilità di
configurazione del posto operatore automatico da un posto operatore individuale (cap. 2.1.3.1)
di fornitura?).
Risposta
Si veda la risposta alla domanda n. 9.
30) Domanda
Disciplinare di gara – Capitolo 2.2 Lotti - pag. 8 “Con riferimento alla fornitura di sistemi
telefonici, apparati, terminali, questa può avvenire, su scelta dell’Amministrazioni:
- in acquisto,
- in locazione operativa.”
Nel caso in cui l’Amministrazione Contraente opti per una locazione operativa, si chiede di
confermare se qualora l’Aggiudicatario per statuto non possa erogare servizi di noleggio
149 di 169
operativo, possa avvalersi di una società, ad esempio finanziaria, all’uopo preposta. In tal caso
quale tipo indicazioni sia necessario dare in fase di risposta alla gara.
Risposta
Premesso che oggetto della presente Gara, oltre all’acquisto, non è il leasing (e/o la locazione
finanziaria operativa), bensì la locazione operativa, il Concorrente Aggiudicatario deve avere la
capacità di fornire i beni sia in acquisto sia in locazione operativa.
Infatti, nella locazione operativa - come nel caso di specie - non è richiesta alcuna prestazione
e/o servizio di tipo finanziario ed il corrispettivo periodico è commisurato esclusivamente
all’uso del bene. L’opzione di acquisto del bene locato prevista al termine del periodo di
locazione è solo eventuale ed è compatibile con l’istituto della locazione operativa, atteso che
l’acquisto del bene locato è pacificamente ammesso anche nella locazione operativa, senza che
ciò di per sé comporti necessariamente lo snaturamento del negozio giuridico in parola; il
discrimine fra leasing (e/o locazione finanziaria, anche operativa) e locazione operativa, infatti,
non è costituito dalla presenza o meno dell’opzione di acquisto del bene alla fine del rapporto
contrattuale, ma dalle caratteristiche (misura) del canone periodico previsto che, si rammenta,
nel caso di specie, è commisurato unicamente all’uso del bene locato (con esclusione, quindi di
oneri finanziari).
Non è possibile, pertanto, il ricorso all’avvalimento posto che l’art. 49 del Codice dei Contratti
prevede tale ricorso unicamente per il soddisfacimento del possesso dei requisiti di carattere
economico, finanziario, tecnico, organizzativo.
Fermo quanto sopra, è altresì opportuno precisare che non è oggetto di affidamento il rapporto,
ovvero, lo strumento e le modalità con le quali il Concorrente si doterà dei prodotti da fornire,
anche ai fini della locazione operativa, che potrà essere instaurato, in via prodromica e del
tutto autonoma rispetto alla fornitura oggetto di appalto, tra il Concorrente ed una società
finanziaria; in tal senso, ai soli fini della costituzione di tale prodromico rapporto, il
Concorrente potrà, se del caso, ricorrere ad una società finanziaria, senza tuttavia che detto
rapporto venga ricompreso nell’oggetto dell’affidamento.
31) Domanda
Disciplinare di gara – Capitolo 2.2 Lotti - pag. 8 “In quest’ultimo caso, la fornitura consiste nella
messa nella piena disponibilità dell’Amministrazione per l’uso incondizionato dei sistemi
telefonici, apparati, terminali, per una durata di 48 (quarantotto) mesi, contro il pagamento di
un canone periodico il cui valore complessivo, al termine di detta durata, è pari al 75%
(settantacinque per cento) del prezzo di acquisto. L’Amministrazione, al termine di durata del
contratto, ha l’onere di restituire il bene locato e il fornitore di ritirare, a propria cura e spese,
il bene medesimo. Ciò salvo patto contrario, infatti l’Amministrazione ha diritto di esercitare
una opzione di acquisto al termine di durata del contratto, al prezzo non superiore al 25%
(venticinque per cento) del prezzo di acquisto.”
Dal momento che qualora l’Amministrazione decida di avvalersi del noleggio operativo andrà a
pagare dilazionato in 4 anni il 75% del valore bene fornito fino al massimo il 100% nel caso di
avvalimento dell’opzione di riscatto, si chiede se e come poter esprimere l’Assicurazione Furto
Incendio e gli Oneri Finanziari previsti nei servizi di noleggio operativo.
Risposta
Si precisa che nell’oggetto dell’affidamento non è ricompresa alcuna prestazione e/o servizio di
tipo finanziario.
Ogni onere e/o costo della fornitura deve essere ricompreso nel prezzo offerto.
32) Domanda
Disciplinare di gara – Capitolo 3.4 Partecipazione a più Lotti - pag. 12 “Il soggetto che intenda
partecipare a più Lotti è tenuto a presentarsi sempre nella medesima forma (individuale o
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associata) ed in caso di R.T.I. o Consorzi, sempre con la medesima composizione, pena
l'esclusione del soggetto stesso e del Concorrente in forma associata cui il soggetto partecipa”.
In caso di R.T.I. che intenda partecipare ad entrambi i Lotti, fermo restando la composizione su
entrambi i Lotti delle aziende raggruppate, si chiede di confermare se le quote percentuali tra
le aziende raggruppate possono variare sui 2 Lotti e se la mandataria, sempre nel rispetto della
composizione dei partecipanti del R.T.I., possa essere diversa sui 2 Lotti. Ad es. in un Lotto una
azienda assume il ruolo di mandataria e nell’altro il ruolo di mandante.
Risposta
33) Domanda
Disciplinare di gara – Capitolo 4.4.1.1 Documento di Partecipazione - pag. 22. Essendo il
“Documento di partecipazione” generato in automatico dal portale una volta immessi i dati del
dichiarante è prevista la formulazione della dichiarazione anche per “Altri soggetti” e “Cessati
dalla carica” nel caso essendo gli stessi sprovvisti di firma digitale con potrebbero rendere tale
dichiarazione?
Il formato allegato alla versione cartacea non prevede tale alternativa quindi si ipotizza che sia
possibile estendere tale dichiarazione come stabilito dal disciplinare: “La produzione
dell’Allegato 1 da parte dei surrichiamati soggetti è prevista a pena di esclusione qualora il
soggetto che sottoscrive la dichiarazione conforme al “Documento di partecipazione” renda la
stessa esclusivamente nei propri confronti.” Indicando in tal senso che esiste un possibilità di un
Documento di partecipazione che ricomprenda l’anagrafica dei DDTT e dei Cessati (Come in
genere uso di CONSIP) in una unica dichiarazione responsabilizzata alla firma del Legale
Rappresentante sottoscrivente anche l’offerta.
Risposta
Il “Documento di partecipazione” generato automaticamente dal Sistema può essere compilato
dal legale rappresentante nell’interesse proprio e degli “altri soggetti”; in tal caso, il predetto
documento di partecipazione sarà sottoscritto, con firma digitale, del solo legale
rappresentante.
Diversamente, gli “altri soggetti”, che volessero rendere in proprio la dichiarazione (Allegato 1),
dovranno essere necessariamente in possesso di firma digitale.
34) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 1.3 Referenti dell’Aggiudicatario - pag. 7. L’Aggiudicatario dovrà
inoltre nominare, per ciascun singolo progetto con ciascuna differente Amministrazione
Contraente, un proprio Responsabile di Progetto (nel seguito “Responsabile di Progetto –
Fornitore”) che lo rappresenterà nelle funzioni di controllo e gestione di tutti gli aspetti tecnici
inerenti il progetto stesso nell’arco di tutta la sua durata, fungendo da interfaccia con
l’omologa figura professionale indicata dall’Amministrazione Contraente (“Responsabile di
Progetto – PA”). Si chiede di specificare se la figura “Responsabile di Progetto – PA” debba
essere comunicata già in fase di Richiesta Preliminare di Offerta.
Risposta
Si ribadisce che l'Amministrazione nominerà il "Responsabile di Progetto – PA” al momento della
presentazione della "Richiesta Preliminare di Offerta". L’Aggiudicatario nominerà un proprio
Responsabile di Progetto (“Responsabile di Progetto – PA”), indicandolo nel Progetto
preliminare.
35) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 1.4 Modalità di attivazione della fornitura - pag. 8.
“Limitatamente al Lotto 1, l’Amministrazione Contraente, qualora lo ritenga opportuno, potrà
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comunque procedere direttamente con l’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, come descritto
successivamente (cfr. paragrafo 1.4.4), senza quindi procedere agli step preliminari descritti.”
Limitatamente a questa casistica semplificata, si chiede di specificare come si modifica il flusso
preliminare descritto in Figura 1.
Risposta
Si ribadisce che, limitatamente all’acquisto dei beni e servizi indicati al paragrafo 1.4.4 del
Capitolato Tecnico, e nel caso in cui non abbia necessità di un sopralluogo da parte
dell’Aggiudicatario né di un progetto preliminare, la P.A. interessata può procedere con
l’acquisizione diretta di detti beni/servizi mediante l’emissione dell’Ordinativo di Fornitura da
inviare attraverso il sistema di e-procurement della Consip".
Si rimanda, in tal caso, al flusso d’ordine di cui al paragrafo 1.4.4 del Capitolato Tecnico (Figura
2).
36) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 1.4.3 Progetto preliminare - pag. 11
“L’Aggiudicatario, entro 20 (venti) giorni dalla data di ricezione della “Richiesta Preliminare di
Offerta”, pena l’applicazione di una penale (cfr. Tabella 61), dovrà redigere, in base alle
pertinenti norme di legge, e consegnare all’Amministrazione il Documento di “Progetto
Preliminare”. (…) “Nel caso in cui l’Amministrazione Contraente chieda modifiche e/o
integrazioni del “Progetto Preliminare", queste dovranno essere formalizzate per iscritto ed
inviate all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà presentare il “Progetto Preliminare”
modificato all’Amministrazione Contraente entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni
dalla data di emissione della richiesta da parte dell’Amministrazione Contraente. Il “Progetto
Preliminare” presentato nuovamente per l’approvazione dell’Amministrazione Contraente dovrà
essere completato, comprensivo, quindi, del
preventivo economico definitivo.
L’Amministrazione Contraente potrà non procedere con l’Ordinativo di Fornitura, senza alcun
onere a proprio carico.” Si chiede di confermare che l’Amministrazione possa chiedere solo una
volta modifiche e/o integrazioni del “Progetto Preliminare” e se in caso di richiesta di ulteriori
modifiche possa essere riconosciuto un compenso all’Aggiudicatario per le attività di
Progettazione, equiparato ad esempio all’erogazione di servizi di supporto sistemistico.
Risposta
Si conferma che l’Amministrazione ha facoltà di richiedere solo una volta modifiche e/o
integrazioni del “Progetto Preliminare”. E’ facoltà dell'Aggiudicatario accogliere o meno
eventuali ulteriori richieste di modifica da parte dell'Amministrazione al "Progetto Preliminare",
senza che venga comunque riconosciuto alcun compenso all’Aggiudicatario medesimo a fronte di
tali attività.
37) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 1.4.5 Fornitura, installazione e avvio - pag. 14 “In esecuzione
degli Ordinativi di Fornitura, l’Aggiudicatario è tenuto ad effettuare la consegna della Fornitura
completa corredata da una “lettera di avvenuta consegna” recante tutti gli estremi delle bolle
di accompagnamento dei materiali consegnati entro i seguenti termini:
per il Lotto 1, nel caso di:
- fornitura di beni/servizi direttamente sulla piattaforma di e-procurement Consip (senza,
quindi, l’emissione del Progetto Preliminare da parte dell’Aggiudicatario): 50 (cinquanta) giorni
dall’emissione dell’ “Ordinativo di Fornitura” da parte dell’Amministrazione;
- fornitura di beni/servizi successiva all’approvazione del “Progetto Preliminare”: 30 (trenta)
giorni, o valore migliorativo proposto dall’offerente, dall’emissione dell’ “Ordinativo di
Fornitura” da parte dell’Amministrazione.” In considerazione che la prima casistica indicata
152 di 169
prevede la fornitura di un sottoinsieme di beni/servizi rispetto alla seconda, si chiede se gli SLA
indicati non siano stati erroneamente invertiti.
Risposta
Si confermano i termini indicati al paragrafo 1.4.5 del Capitolato Tecnico. Il maggior numero di
giorni per la fornitura, nel caso di acquisto diretto sulla piattaforma di e-procurement, è dovuto
al fatto che il fornitore aggiudicatario, in assenza della fase progettuale, ha a disposizione nel
complesso un arco temporale minore per la predisposizione della fornitura da consegnare.
38) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 1.4.5 Fornitura, installazione e avvio - pag. 14 “In entrambi i casi,
l’Aggiudicatario ha poi 15 (quindici) giorni (a meno di diversi accordi espressamente indicati nel
“Progetto Preliminare” da parte dell’Aggiudicatario e approvati dall’Amministrazione
Contraente) a partire dalla data di consegna Fornitura (e delle “lettera di avvenuta consegna”)
per installare e configurare tutti i sistemi/apparati previsti.” Si chiede di confermare se il
termine dei 15 giorni sia da intendersi, in caso di fornitura di beni/servizi direttamente sulla
piattaforma di e-procurement Consip, limitata alla casistica di contestuale ordine dei servizi di
installazione.
Risposta
Il termine di n. 15 giorni, a partire dalla data di consegna Fornitura, entro il quale
l’Aggiudicatario dovrà installare e configurare tutti i sistemi/apparati previsti, è previsto
indipendentemente dalla modalità di acquisizione da parte dell’Amministrazione (con o senza
progetto).
39) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.1 Sistemi telefonici – Tabella 2 - pag. 19. “Gestione remota
(es. monitoring, configuration e trouble-shoooting) dei sistemi telefonici tramite protocollo
SNMP”. Si chiede di specificare cosa si intende per configuration via protocollo SNMP.
Risposta
Il termine configuration (indicato fra parentesi a mero titolo di esempio, cfr. § 2.1.1) è da
considerarsi un refuso.
40) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.1 Sistemi telefonici – Tabella 2 – pag. 19. “Servizi di
Utente/Sistema supportati: Intercomunicante”. Si chiede di specificare cosa si intende per
servizio Intercomunicante.
Risposta
Si precisa che per funzionalità "intercomunicante" si intende che il sistema dovrà poter
consentire la configurazione di derivati abilitati ad un servizio di tipo citofonico.
41) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.1 Sistemi telefonici – Tabella 2 – pag. 21. “Servizi di Least Cost
Routing (LCR) supportati (cfr. paragrafo 2.1.1.4) Essere configurabile, in termini di
instradamento sulla base della convenienza delle tariffe, da parte dell’utenza”. Si chiede di
specificare se si intende che tutti gli utenti debbano avere la possibilità di modificare le tabelle
di instradamento o se questo debba essere consentito solo all’Amministratore di sistema.
Risposta
42) Domanda
153 di 169
Capitolato Tecnico– Capitolo 2.1.1.3 Affidabilità dei sistemi telefonici - pag. 27 “trabocco
automatico su rete telefonica pubblica: la funzionalità consente, in caso di impossibilità di
utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o saturazione per eccessivo traffico) il
raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo sistema telefonico, tramite i canali
tradizionali (es.: ISDN) normalmente utilizzati dal sistema telefonico per l’interconnessione con
la rete pubblica. La funzionalità dovrà essere implementata sia sul sistema di gestione della
sedi periferiche differenti da quella ove l’apparato Master è installato (es. gateway periferico
che gestisce una sede locale);”. Si chiede di confermare che non è necessario prevedere la
fornitura di GSM Box in grado di convertire il traffico fisso-mobile in traffico mobile-mobile.
Risposta
Per “rete telefonica pubblica” si intende, in questo caso, la sola rete telefonica fissa
(PSTN/ISDN).
Si conferma, pertanto, che, ai fini del soddisfacimento del requisito in oggetto, non è richiesta
la fornitura di GSM Box.
43) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.1.3 Affidabilità dei sistemi telefonici - pag. 27 “trabocco
automatico su rete telefonica pubblica: la funzionalità consente, in caso di impossibilità di
utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o saturazione per eccessivo traffico) il
raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo sistema telefonico, tramite i canali
tradizionali (es.: ISDN) normalmente utilizzati dal sistema telefonico per l’interconnessione con
la rete pubblica. La funzionalità dovrà essere implementata sia sul sistema di gestione della
sedi periferiche differenti da quella ove l’apparato Master è installato (es. gateway periferico
che gestisce una sede locale);” Si chiede di specificare se e quali tipologie di collegamento
verso gli Operatori mobili sono richieste.
Risposta
44) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.3.1 Posto Operatore Individuale – pag. 44 “Il posto operatore
individuale richiesto nel presente Documento è inteso come un’applicazione software che
consente all’utente di svolgere tutte le operazioni inerenti la gestione delle chiamate entranti
direttamente da un PC; (…) Si precisa che gli ausili per la chiamata (ad es.
auricolare/microfono), il PC (e il monitor) sul quale installare il software, non sono inclusi nella
fornitura.” Considerato che il Posto Operatore Individuale si intende escluso di PC, monitor,
tastiera e mouse, come si intende gestire le casistiche in cui i PC già in dotazione
dall’Amministrazione non rispettino i requisiti minimi richiesti dall’Applicazione? La
responsabilità della distribuzione e installazione del SW, nonché la verifica della compatibilità
con i SW già residenti sul PC, ricade sul Responsabile IT dell’Amministrazione?
Risposta
E’ compito dell’Amministrazione, che vorrà installare il sistema di gestione su un proprio
personal computer, rendere disponibile tale PC accessoriato secondo le indicazioni che
l’Aggiudicatario dovrà fornire in fase di progettazione.
Le attività di distribuzione e installazione del SW nonché la verifica della compatibilità con i
software già residenti sul PC sono di esclusiva competenza del Fornitore Aggiudicatario.
45) Domanda
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Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1.3.1 Posto Operatore Individuale – pag. 44 “Posto Operatore
Individuale: Installabile ed eseguibile almeno sui seguenti sistemi operativi: Microsoft Windows
(XP, Vista, 7) e Apple MacOS”. Si chiede di confermare che tale requisito sia da interpretarsi
come la possibilità di installare e eseguire l’applicazione software su uno dei Sistemi Operativi.
Risposta
Tale requisito è da interpretarsi come la possibilità di installare ed eseguire l’applicazione
software sia su sistemi operativi Microsoft Windows (XP e/o Vista e/o 7) sia su sistemi operativi
Apple MacOS.
46) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.2 Sistema di Gestione – pag. 48 “Sistema di Gestione:
Installabile ed eseguibile almeno sui seguenti sistemi operativi: Microsoft Windows (XP, Vista, 7)
e Apple MacOS”. Si chiede di confermare che tale requisito sia da interpretarsi come la
possibilità di accedere al Sistema di Gestione da un Client o un Web browser installato su uno
dei sistemi operativi indicati.
Risposta
Tale requisito è da interpretarsi come la possibilità di installare ed eseguire il Sistema di
Gestione lato server, quindi non è relativo all’accesso lato client.
47) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.2 Sistema di Gestione – pag. 48. “L’Offerente dovrà pertanto
fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione per un sistema di gestione in grado di gestire
qualsiasi rete di sistemi telefonici e che rispetti le caratteristiche minime sopra definite ovvero
quelle migliorative eventualmente offerte. L’Offerente dovrà fornire una quotazione separata
della componente HW e della componente SW, che possono pertanto essere fornite
separatamente alle Pubbliche Amministrazioni”
Poiché il dimensionamento HW e SW di un qualsiasi Sistema di Gestione dipende dal numero di
sedi, dal numero di utenti e dal numero di accessi, il requisito di un’unica quotazione,
comporterebbe la valorizzazione della massima configurazione possibile, in contraddizione con i
criteri di economicità. Si chiede di modificare l’Offerta Economica inserendo configurazioni tipo
anche per il Sistema di Gestione, come già previsto nelle precedenti Convenzioni Telefoniche.
Risposta
Si ribadisce che l’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, una quotazione per un
sistema di gestione in grado di gestire qualsiasi rete di sistemi telefonici e che rispetti le
caratteristiche minime richieste ovvero quelle migliorative eventualmente offerte.
48) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.2 Sistema di Gestione – pag. 48. “L’Offerta Economica dovrà
consentire, in ogni caso, l’accesso al sistema di gestione ad almeno 5 (cinque) utenze per
ciascun sistema telefonico gestito”. Si chiede di specificare se si intendono accessi
contemporanei o utenze configurate.
Risposta
Per "… accesso al sistema di gestione ad almeno 5 (cinque) utenze per ciascun sistema
telefonico gestito", si intende la configurazione di almeno 5 utenze. Non è richiesto, pertanto,
un requisito di contemporaneità di accesso delle predette utenze.
49) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.3.1 Configurazioni tipo – pag. 48. Con riferimento all’incremento
sull’utenza gestita dalle configurazioni tipo, si chiede di confermare che, qualora si propongano
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sistemi che soddisfino tale incremento, le configurazioni dovranno includere tutte le licenze
software necessarie a realizzare tale incremento.
Risposta
Si conferma l’interpretazione offerta dal Concorrente.
50) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.4.1. Installazione e configurazione – pag. 60. “I servizi di
installazione e configurazione sono obbligatori ed il relativo costo è da intendersi compreso nel
prezzo della Fornitura”. Si chiede di specificare se l’installazione dei Client Advanced IP
Communicator sulle PDL delle utenze è da intendersi a carico dell’Aggiudicatario del Reparto IT
dell’Amministrazione.
Risposta
Le attività di installazione e configurazione dei software IP Advanced Communicator saranno a
carico dell'Amministrazione contraente. Costituisce obbligo del Concorrente indicare
nell’Offerta Tecnica i requisiti minimi (es. in termini di CPU, RAM, etc.) che devono possedere i
PC sui quali l’Amministrazione Contraente installerà l’Advanced IP Communicator.
51) Domanda
prezzo della Fornitura”. Si chiede di specificare se l’installazione del Sistema di Gestione, in
caso di HW fornito dall’Amministrazione è da intendersi a carico dell’Aggiudicatario del Reparto
IT dell’Amministrazione.
Risposta
Le attività di installazione e configurazione del Sistema di Gestione restano comunque a carico
del fornitore aggiudicatario che, in fase di progettazione, dovrà fornire all'Amministrazione le
caratteristiche e gli accessori che deve possedere l'HW messo a disposizione per un
funzionamento ottimale.
52) Domanda
prezzo della Fornitura”
Si chiede di specificare se l’installazione delle Postazioni Operatore su PC dell’Amministrazione
è da intendersi a carico dell’Aggiudicatario o del Reparto IT dell’Amministrazione.
Risposta
Le attività di installazione e configurazione delle postazioni operatore restano comunque a
carico del fornitore aggiudicatario, che, in fase di progettazione, dovrà fornire
all'Amministrazione le caratteristiche e gli accessori che deve possedere l'HW messo a
disposizione per un funzionamento ottimale.
Si veda inoltre la risposta alla domanda n. 44.
53) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.4.6. Assistenza Tecnica e Manutenzione – pag. 66. “Si precisa
che il canone annuo che l’Amministrazione contraente dovrà corrispondere all’Aggiudicatario
per il solo “servizio di assistenza tecnica e manutenzione”, limitatamente al periodo di validità
della garanzia legale (12 mesi dalla data di esito positivo del Collaudo della Fornitura di ciascun
sistema fornito)” Capitolato Tecnico – Capitolo 2.1. Sistemi Telefonici, terminali e posti
operatori – pag. 17. “I sistemi/prodotti, hardware e software, dovranno essere garantiti per 24
(ventiquattro) mesi a decorrere dalla data di ricezione da parte dell’Amministrazione della
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“lettera di avvenuta consegna”. Si chiede di specificare se il periodo di copertura del servizio di
garanzia deve essere di 12 o di 24 mesi.
Risposta
Si veda errata corrige 5.
54) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.4.6. Assistenza Tecnica e Manutenzione – pag. 65 e 66. “in caso
di locazione operativa, devono essere obbligatoriamente acquistati da parte
dell’Amministrazione contraente con riferimento almeno al profilo di qualità Bronze di seguito
descritto (fermo restando la facoltà dell’Amministrazione di richiedere nell’Ordinativo di
Fornitura un diverso profilo).”
(…)
“Si precisa che il canone annuo che l’Amministrazione contraente dovrà corrispondere
all’Aggiudicatario per il solo “servizio di assistenza tecnica e manutenzione”, limitatamente al
periodo di validità della garanzia legale (12 mesi dalla data di esito positivo del Collaudo della
Fornitura di ciascun sistema fornito), verrà calcolato secondo le seguenti modalità:



per il profilo BRONZE, riduzione del 50% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase di
gara;
per il profilo SILVER, riduzione del 25% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase di
gara;
per il profilo GOLD, riduzione del 12,5% rispetto al canone annuo offerto dal Concorrente in fase di
gara.)”
Si chiede di confermare che, nel caso di locazione operativa, il canone annuo che
l’Amministrazione contraente dovrà corrispondere all’Aggiudicatario per il solo “servizio di
assistenza tecnica e manutenzione”, durante i primi 12 mesi dalla data di esito positivo del
Collaudo della Fornitura, è pari all’intero importo e non ridotto del 50%, 25% o 12,5%, in quanto,
stante la locazione, il bene fino all’eventuale riscatto rimane di proprietà dell’Aggiudicatario.
Risposta
Si precisa che anche nel caso di locazione operativa il canone annuo che l’Amministrazione
contraente dovrà corrispondere all’Aggiudicatario per il “servizio di assistenza tecnica e
manutenzione”, limitatamente al periodo di validità della garanzia legale, verrà calcolato con
le riduzioni percentuali secondo le modalità indicate sul Capitolato tecnico.
Si conferma, altresì, che il bene in locazione è e resta di proprietà del fornitore per tutto il
periodo del suo utilizzo, sino alla restituzione al termine del periodo di locazione, ovvero
dell’esercizio dell’opzione di acquisto.
55) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 2.4.7 e 3.5.1 - Servizio di intervento su chiamata. Si chiede di
confermare che, nell’ambito dei giorni lavorativi necessari per la risoluzione di una richiesta,
sia possibile effettuare interventi/lavorazioni da remoto.
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta, purché tali attività siano concordate con
l’Amministrazione.
56) Domanda
Capitolato Tecnico – Capitolo 3.5.3 Servizio di adeguamento del parco installato pag. 87.
Relativamente al fatto che alcune voci indicate nei listini all’interno del documento Allegato 3
Offerta Economica non sono più disponibili e rivendibili, si chiede di indicare in che modo
vadano considerate tali voci in sede di offerta tecnica ed anche, eventualmente, in fase di
delivery con le Amministrazioni Ordinanti.
157 di 169
Risposta
Si veda l'errata corrige n. 6. Tutte le voci dei listini risultano ad oggi disponibili sul mercato.
L’aggiornamento di eventuali voci non più disponibili in fase di esecuzione del contratto, dovrà
seguire l'iter previsto di "Fuori produzione" e di "Evoluzione tecnologica" normati dagli articoli 17
e 18 dello Schema di Convenzione (Allegato 4 del Disciplinare di gara).
57) Domanda
Modello di offerta economica Lotto 2. Osservando il numero dei derivati indicati per il servizio
di tele gestione, si chiede, se si preveda che tutte, o quasi, le Amministrazioni Ordinanti del
servizio di manutenzione ordinino anche il servizio di tele gestione. In alternativa si chiede di
chiarire l’origine delle quantità di derivati previsti per il servizio di telegestione.
Risposta
I pesi riportati nelle tabelle relative alle singole prestazioni oggetto di affidamento, ivi inclusi
quelli relativi al servizio di tele gestione, sono basati su stime quantitative effettuate al meglio
delle possibilità e conoscenze sui presunti profili di uso dei servizi da parte delle
Amministrazioni. La stazione appaltante che opera in qualità di centrale di committenza per le
Pubbliche Amministrazioni ha fornito tutte le informazioni rilevanti in suo possesso utili per la
formulazione dell’offerta, che ha utilizzato e palesato nella definizione dei pesi per la
valutazione delle offerte.
Dette quantità stimate sono determinate ai soli fini della valutazione delle offerte e non sono
vincolanti ai fini contrattuali atteso che, in caso di aggiudicazione, il Concorrente si impegna a
prestare ogni servizio richiesto sino a concorrenza dell’importo massimo complessivo stabilito.
58) Domanda
Modello di offerta Economica. Si chiede di confermare/correggere l’interpretazione in base alla
quale le celle D65-D69 del foglio Lotto 2 debbano essere dei numeri con due cifre decimali e
non, come indicato, delle percentuali.
Risposta
Si precisa che i valori da inserire nelle celle D65-D69 rappresentano lo sconto/incremento
percentuale da applicare ai listini di fornitura a cui si riferiscono. Tali valori devono essere
espressi come numeri con due cifre decimali.
59) Domanda
Costi per la sicurezza. Si chiede di indicare i previsti costi per la sicurezza non soggetti a ribasso
secondo il D.Lgs. n. 81 del 9 aprile 2008. Inoltre, si chiede di indicare se, e in che modo,
possano tali costi variare in corrispondenza.
Risposta
Il quesito non è chiaro.
In ogni caso si precisa che, come previsto al par. 2.4 del Disciplinare di gara, è il concorrente a
dover indicare in sede di offerta la stima dei costi relativi alla sicurezza non soggetti a ribasso
d’asta, di cui all’art. 87, comma 4, del D.Lgs. n. 163/2006. Si precisa che detti costi sono quelli
specifici propri dell’attività del fornitore riferiti al presente appalto e non i costi da
interferenza.
Si rammenta, inoltre, che prima dell’emissione dell’Ordinativo di fornitura l’Amministrazione
contraente dovrà integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze”
(DVRI standard - Allegato 8) riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in
cui verrà espletato l’appalto, con l’indicazione delle misure per eliminare o, ove ciò non sia
possibile, ridurre al minimo i rischi da interferenza, nonché dei relativi costi.
60) Domanda
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Capitolato Tecnico. Pagina: 90. Paragrafo: 5.1. Lotto 1. L’Offerente, qualora lo ritenga
opportuno e ove consentito dal Capitolato Tecnico, ha facoltà di proporre nell’Offerta Tecnica,
per ciascun livello di qualità, valori di soglia migliorativi …È fatto obbligo all’Offerente
descrivere nella Relazione Tecnica le modalità con le quali intende rispettare i valori offerti per
i suddetti parametri. Si richiede di confermare che la descrizione delle modalità con le quali
l’Offerente fornirà gli SLA del servizio non è richiesta nella Relazione Tecnica del Lotto 1; ciò
anche in conformità all’indice fornito nel Modello di Relazione Tecnica (Allegato 2 al
Disciplinare).
Risposta
61) Domanda
Disciplinare di Gara. Pagina: 14. Paragrafo: 4.1. Lotto 1 e Lotto 2. In considerazione dei vincoli
del Sistema, per ciascun singolo file da inviare e di cui è composta l’offerta, ciascun
Concorrente ha a disposizione una capacità pari alla dimensione massima di 4 MB, oltre la quale
non è garantita la tempestiva ricezione dei documenti stessi. Si chiede di precisare se nel caso
in cui uno o più file componenti l’offerta superino la dimensione di 4MB è consentito
suddividerli in più file di dimensione inferiore a 4 MB e caricarli tutti sul Sistema avendo la
garanzia della ricezione dei documenti stessi.
Risposta
Il Concorrente potrà caricare, laddove ammesso e consentito dal Sistema, più file per la stessa
richiesta, la cui dimensione non superi i 4 MB per ciascun file.
62) Domanda
Capitolato Tecnico. Pagina: 30, 31,33, 41. Paragrafo: 2.1.2.2 Tab. 7; 2.1.2.3 Tab. 9; 2.1.2.4
Tab. 11; 2.1.2.7 Tab. 24. Lotto 1. Possibilità di alimentazione tramite rete elettrica (presenza
di kit di alimentazione conforme ai requisiti di progettazione ecocompatibile definiti dal
Regolamento CE N. 278/2009 della Commissione del 6 aprile 2009). Con riferimento ai requisiti
minimi relativi ai terminali Classic, Plus e Top e al requisito migliorativo della Conference
Station, si chiede di precisare se la “possibilità di alimentazione tramite rete elettrica …” sta ad
indicare che si tratta di una predisposizione e che l’alimentatore esterno non è richiesto nella
fornitura, essendo richiesto come requisito minimo l’alimentazione tramite Power Over
Ethernet.
Risposta
Si ribadisce, come indicato sul Capitolato tecnico ("presenza di kit di alimentazione … "), che la
caratteristica "possibilità di alimentazione tramite rete elettrica" prevede anche l’offerta da
parte del Concorrente dell'alimentatore esterno.
63) Domanda
Documento: Disciplinare di Gara, Paragrafo 4.4.1.1, Pag. 19. Nel caso di partecipazione in R.T.I.
sia costituito sia costituendo viene riportato che “il “Documento di partecipazione” dovrà
essere, a pena di esclusione dalla procedura del R.T.I. o Consorzio, sottoscritto con firma
digitale dal legale rappresentante….” e, continuando, “i) da tutte le imprese componenti il
R.T.I.”, invece accedendo al Sistema dopo aver iniziato la partecipazione all’iniziativa (Codice
90184), è possibile visualizzare la Sezione “Riepilogo” che tra le varie Sottosezioni ne presenta
una denominata “Documentazione richiesta ai partecipanti” (vedi immagine seguente) dalla
quale si evince che il “Documento di partecipazione” non è unico in caso di operatori riuniti in
R.T.I.
Pertanto si chiede di chiarire se:
159 di 169
1. il “Documento di partecipazione” deve essere obbligatoriamente unico per operatori
riuniti in R.T.I. e deve essere firmato digitalmente da tutti i componenti del
Raggruppamento Temporaneo di Imprese. In tal caso si chiede di chiarire in che modo è
possibile operare in tal senso sul Sistema;
2. ovvero, ogni Impresa del Raggruppamento Temporaneo di Imprese costituito o
costituendo deve produrre singolarmente il proprio “Documento di partecipazione”,
utilizzando il Sistema, e firmarlo digitalmente indipendentemente dalle altre Imprese.
Risposta
In caso di partecipazione alla procedura in R.T.I., sia costituito che costituendo, il Sistema
genererà un “Documento di partecipazione” per ciascun soggetto del raggruppamento, che
dovrà essere sottoscritto digitalmente da ciascuno di detti soggetti.
64) Domanda
Con riferimento all’Allegato 2 - Modello di Relazione tecnica, Si chiede di confermare che,
relativamente al lotto 2, gli unici servizi che devono essere descritti nell'offerta sono quelli
relativi ai paragrafi 1.6, 3.4.1, 3.4.2, 3.4.3, 3.5.1, 3.5.3, 3.5.4. del capitolato.
Conseguentemente non saranno descritti gli altri servizi (es. 3.5.2 Servizio di presidio),
intendendo con questo accettati tutti i relativi requisiti di capitolato tecnico anche laddove non
esplicitamente dettagliati in relazione tecnica.
Risposta
Si conferma l’interpretazione proposta dal Concorrente. Si ribadisce che la Relazione Tecnica
dovrà contenere una descrizione dettagliata ed esauriente dei prodotti e servizi offerti nel
rispetto di quanto riportato nello “Schema di risposta” presente nell'Allegato 2.
65) Domanda
In relazione, si chiede di confermare se le tabelle relative ai livelli di servizio – SLA del lotto 2
(tabelle 12, 13, 14 del disciplinare di gara) possono essere riassunte in un ulteriore
160 di 169
paragrafo/allegato (diverso dai paragrafi previsti 1.6, 3.4.1, 3.4.2, 3.4.3, 3.5.1, 3.5.3, 3.5.4). In
caso negativo si chiede di indicare in quali paragrafi devono essere inserite le suddette 3
tabelle.
Risposta
I valori offerti dal Concorrente per le suddette tabelle dovranno essere inseriti a Sistema,
compilando le relative schede tecniche.
66) Domanda
Si chiede di confermare che, relativamente al lotto 2, è possibile aggiungere ulteriori paragrafi
e/o sottoparagrafi rispetto a quelli previsti dall’offerta ovvero: 1.6, 3.4.1, 3.4.2, 3.4.3, 3.5.1,
3.5.3, 3.5.4.
Risposta
67) Domanda
Al fine di non rendere sconveniente l’acquisto in fornitura rispetto al leasing operativo, si
chiede di indicare il tasso d’interesse da applicare in caso di leasing ai prezzi di acquisto offerti.
Infatti per non penalizzare la forma di acquisto in fornitura rispetto a quella in leasing deve
essere previsto un tasso di interesse unico che sarà considerato in fase di esecuzione dei singoli
contratti e non in fase di offerta. In tal modo chi decide per la fornitura non si vedrà caricato
degli oneri derivanti da una dilazione nei pagamenti, nel suo caso non dovuti.
Risposta
Non sussiste alcun tasso d’interesse atteso che la fornitura, oltre che in acquisto, non è in
leasing (e/o locazione finanziaria operativa), bensì in locazione operativa (si veda anche la
risposta alla domanda n. 30) ed il relativo corrispettivo deve essere commisurato unicamente
all’utilizzo del bene; infatti, nell’oggetto dell’affidamento non è ricompresa alcuna prestazione
e/o servizio di tipo finanziario.
68) Domanda
Con riferimento ai criteri di assegnazione dei punteggi tecnici (sez. 5.1.1 del disciplinare), si
chiede di confermare che, laddove non diversamente specificato saranno possibili solo due
punteggi: 0 nei casi in cui la specifica caratteristica non è offerta dal fornitore (oppure offerta
parzialmente); un punteggio pari al Punteggio Massimo indicato in tabella, nel caso in cui la
caratteristica è offerta. In altre parole si chiede di confermare che non saranno assegnati valori
diversi dai due sopra indicati (0; punteggio massimo) nè saranno utilizzati criteri diversi dai
suddetti (es. criterio di proporzionalità tra punteggio minimo e massimo, criteri di assegnazione
discrezionale, etc..). In caso contrario, si chiede di indicare i possibili punteggi ed i criteri che
saranno utilizzati nell'assegnazione. Il chiarimento si riferisce a tutti i criteri indicati nella
sezione 5.1.1 del Disciplinare con l'esclusione delle tabelle di pagg. 44 e 45 (per i quali sarà
utilizzato il criterio AA), di pagg. 53 e 54 (per i quali sarà utilizzando il criterio AB) e di pag. 55
(per i quali sarà utilizzato il criterio AC).
Risposta
Il criterio di assegnazione del punteggio (0; punteggio massimo) vale per tutte Tabelle dal n. 1
al n. 14 del Disciplinare di Gara, ad eccezione delle Tabelle n. 4, n. 5 e n. 12 per le quali si
applicano i criteri indicati sul Disciplinare.
69) Domanda
Con riferimento a: [Allegato 5 – Capitolato tecnico pag. 22 di 126] Affidabilità (cfr. paragrafo
2.1.1.3) Garantire funzionalità di “trabocco automatico su rete cellulare” [Allegato 5 –
161 di 169
Capitolato tecnico pag. 27 di 126] trabocco automatico su rete cellulare: la funzionalità
consente, in caso di impossibilità di utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o
saturazione per eccesivo traffico) il raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo
sistema telefonico, tramite la rete radiomobile. La funzionalità dovrà essere implementata sia
sul sistema di gestione della logica di controllo delle chiamate (Master) che tramite apparati
stand-alone installati presso sedi periferiche differenti da quella ove l’apparato Master è
installato. Nella Relazione Tecnica l’Offerente dovrà specificare in particolare:
o modalità di implementazione della funzionalità richiesta,
o eventuali impatti previsti in termini di qualità del servizio.
Si richiede di confermare se per la soddisfazione del requisito è richiesta la presenza di logiche
di controllo che prevedano il “trabocco automatico su rete cellulare” attraverso
l’interfacciamento con dispositivi e/o collegamenti preposti al collegamento con la rete mobile
e se questi apparati stand-alone debbano essere inclusi nelle configurazioni/architetture
qualora il servizio venga proposto."
Risposta
70) Domanda
In relazione allo schema di risposta per la relazione tecnica, in particolare per il lotto 1,
dovendo l'offerente descrivere le caratteristiche tecniche di due brand differenti, si richiede
conferma se sia preferibile proporre una relazione tecnica che separi la descrizione delle varie
caratteristiche di ciascun brand attraverso una continuità di paragrafi per singolo brand, pur
rimanendo nel limite complessivo delle 200 pagine (esempio: suddivisione in sezioni di relazione
tecnica con medesimo indice - Sez0-Caratteristiche dell'offerente; Sez.A - Caratteristiche del
BrandA, Sez.B - Caratteristiche del BrandB), oppure sia preferibile per ogni paragrafo la
descrizione delle relative caratteristiche inerenti il brand A ed il brand B sottoparagrafando
ulteriormente ciascun capitolo previsto.
Risposta
L’offerente potrà presentare la relazione tecnica nel formato che ritiene più idoneo, nel
rispetto del numero massimo di pagine e in modo da mantenere una corrispondenza biunivoca
con l’articolazione e la numerazione dei paragrafi del Capitolato Tecnico, seguendo lo “Schema
di risposta” riportato nell’allegato 2.
71) Domanda
Con riferimento al caso di partecipazione a più lotti (paragrafo 3.4 del disciplinare di gara) si
chiede di confermare che il Concorrente risultato primo nelle graduatorie provvisorie relative
ad entrambi i Lotti potrà aggiudicarsi solamente il Lotto per il quale possiede i requisiti
economici-finanziari richiesti e pertanto, qualora risulti in possesso del solo requisito richiesto
per il Lotto 1, potrà aggiudicarsi solo tale Lotto 1.
Risposta
La risposta è affermativa. Si veda comunque l’errata corrige n.4.
72) Domanda
In riferimento alla fornitura multibrand prevista dalla gara, si chiede di specificare quali sono le
minime differenze costitutive e tecnico-funzionali tra due sistemi telefonici per poter affermare
che gli stessi costituiscono due brand diversi e quindi possono essere accettati come BrandA e
BrandB ai sensi del capitolato tecnico. Si faccia riferimento, in particolare, alla differenziazione
di due prodotti che si basano sulla stessa piattaforma software OpenSource.
Risposta
162 di 169
Due prodotti sono identificabili come “brand diversi” quando sono commercializzati con marchi
la cui titolarità appartiene a soggetti diversi, ciò anche nel caso in cui la titolarità di tali marchi
sia in capo a soggetti tra loro in rapporto commerciale o societario.
73) Domanda
In riferimento al punto 4.4.1.1: "Il Concorrente dovrà presentare, a pena di esclusione dalla
procedura, una dichiarazione denominata “Documento di partecipazione” (dal Sistema definita
come “Modello dei requisiti”), resa ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 che verrà
generata dal Sistema in formato .pdf a seguito della immissione di alcuni dati da parte del
Concorrente attraverso una sequenza procedurale guidata dal Sistema" 1) nella Domanda di
partecipazione generata dal sistema in riferimento all'insussistenza delle cause di esclusione ex
art. 38, comma 1, lettere b), c) e m)-ter del D.Lgs. n. 163/2006 si parla di amministratori
muniti di potere di rappresentanza, di direttori tecnici e di soggetti cessati, essendo il
firmatario della gara in oggetto un Procuratore, deve quest'ultimo necessariamente dimostrare
per la propria persona l'insussistenza delle cause di esclusione ex art. 38, comma 1, lettere b),
c) e m)-ter del D.Lgs. n. 163/2006? 2) Nella domanda di partecipazione generata dal sistema si
parla di soggetti cessati dalle cariche nell'anno antecedente alla sottoscrizione della presente
dichiarazione. Non essendo presenti soggetti cessati dalle cariche nell'anno antecedente, si può
presentare nell’apposito spazio del Sistema denominato “Eventuale documentazione
amministrativa aggiuntiva” una dichiarazione a tal proposito? La dichiarazione generata
automaticamente dal portale acquistinretepa attribuisce la qualifica di Legale Rappresentante
ai procuratori abilitati ad operare sul portale sopracitato sebbene tale qualifica non sia
automaticamente attribuibile ad un generico procuratore. Questo fatto rappresenta per Consip
una incongruenza formale?
Risposta
La dichiarazione relativa all'insussistenza delle cause di esclusione ex art. 38, comma 1, lettere
b), c) e m)-ter del D.Lgs. n. 163/2006 riguarda i soggetti ivi richiamati, tra cui non è compreso il
procuratore. Pertanto, quest'ultimo non deve dimostrare per la propria persona l'insussistenza
delle cause di esclusione ex art. 38, comma 1, lettere b), c) e m)-ter del D.Lgs. n. 163/2006,
ma dovrà, ove sottoscriva il Documento di partecipazione, dichiarare l’insussistenza delle dette
cause di esclusione solo con riferimento ai soggetti indicati nel medesimo art. 38 comma 1,
lettere b), c) e m)-ter del D.Lgs. n. 163/2006 attraverso apposita sezione del sistema, al passo 4
della procedura di gara.
Nel caso di assenza di soggetti cessati dalla carica nell’anno antecedente alla data di
pubblicazione del bando, il Concorrente dovrà utilizzare l’opzione, al passo 4 della procedura di
gara, che recita: “Nei confronti dei soggetti di cui all'art. 38, comma 1 lett. b e c del D.Lgs.
n.163/2006 cessati dalle cariche nell'anno antecedente la data di sottoscrizione della presente
dichiarazione non sono pronunciate condanne con sentenza passata in giudicato, o emessi
decreti penali di condanna divenuti irrevocabili, oppure sentenze di applicazione della pena su
richiesta, ai sensi dell'art. 444 c.p.p., o condanne per le quali abbia beneficiato della non
menzione”. Non occorre presentare alcuna ulteriore documentazione.
Il fatto che il Sistema attribuisca la qualifica di Legale rappresentante dotato di tutti i poteri
necessari per la partecipazione alla sopracitata specifica procedura al soggetto che sottoscrive
il Documento di partecipazione anche laddove quest’ultimo sia un procuratore non rappresenta
un’incongruenza. Infatti, per poter sottoscrivere la Domanda di partecipazione il procuratore
deve avere i poteri necessari per impegnare l’impresa nella presente procedura. Si evidenzia, al
riguardo, che in caso di procuratore i cui poteri non siano riportati sulla C.C.I.A.A., dovrà essere
prodotta la procura nell’apposita sezione del Sistema denominata “Eventuali procure”, come
indicato nel Disciplinare di gara.
163 di 169
74) Domanda
Qualora il Concorrente preveda il caricamento di più files, è possibile aggregare i singoli files in
un unico file in formato elettronico " zip"? In tal caso oltre ad essere firmati singolarmente e
digitalmente tutti i files, occorre apporre firma digitale anche sullo zip?
Risposta
Il Concorrente potrà caricare, laddove ammesso e consentito dal Sistema, più file per la stessa
richiesta; tali file possono essere anche contenuti in un file .zip rispettando sempre il limite dei
4MB di dimensione. Non occorre in quest’ultimo caso apporre la firma digitale sul file .zip.
75) Domanda
Nel disciplinare a paragrafo 4 "OFFERTA" punto 4.1 "Il sistema" si dice: in considerazione dei
vincoli del Sistema, per ciascun singolo file da inviare e di cui è composta l’offerta, ciascun
Concorrente ha a disposizione una capacità pari alla dimensione massima di 4 MB, oltre la quale
non è garantita la tempestiva ricezione dei documenti stessi. La dimensione massima di 4 MB fa
riferimento a ogni singolo file contenuto nel file "zip"? Oltre tale dimensione si prega di chiarire
che cosa si intenda per non tempestiva ricezione dei documenti stessi. Rimane comunque
tecnicamente possibile il caricamento di file aventi dimensione superiori a 4 MB?
Risposta
La dimensione massima di 4 MB a cui si fa riferimento nel paragrafo 4.1 del Disciplinare di gara
è da intendersi riferita a ciascun singolo file caricato a Sistema indipendentemente dal formato
del file.
Con “non tempestiva ricezione dei documenti”, si intende che, considerati i vincoli tecnici
relativi alla dimensione massima di caricamento supportata e al timeout della connessione
impostata, il Sistema potrebbe non riuscire a caricare file di dimensione superiore a quella
indicata.
Si veda inoltre la risposta alla domanda n. 61.
76) Domanda
In caso di partecipazione in forma di R.T.I. costituendo, la società mandante deve
necessariamente abilitarsi al MEPA o è sufficiente la registrazione unicamente per la
partecipazione della gara in oggetto?
Risposta
Per la partecipazione alle gare smaterializzate, è sufficiente aver effettuato la procedura di
registrazione base al Sistema, almeno di un utente firmatario dell’offerta.
77) Domanda
"Si chiede di confermare che l'offerta economica, ovvero i prezzi e le voci d'offerta proposte per
il lotto 1 dovranno essere indicati nei seguenti documenti: 1) dichiarazione di carattere
economico conforme al facsimile contenuto in allegato 3, contenente esclusivamente i prezzi
relativi alle componenti di sistema del BrandA e del BrandB, firmata digitalmente e inviata
tramite il sistema. 2) Documento generato dal sistema a seguito dell'inserimento dei prezzi e
delle voci d'offerta nell'apposita scheda, contenente tutte le voci indicate nel disciplinare che
concorrono alla determinazione del valore complessivo offerto e del conseguente punteggio
economico, firmato digitalmente ed inviato tramite il sistema."
Risposta
78) Domanda
164 di 169
Si chiede di confermare che i prezzi e le voci d'offerta per il lotto 2 saranno indicati
esclusivamente nel documento generato dal sistema a seguito dell'inserimento dei prezzi
nell'apposita scheda, contenente tutte le voci indicate nel disciplinare che concorrono alla
determinazione del valore complessivo offerto e del conseguente punteggio economico, firmato
digitalmente ed inviato tramite il sistema. Si chiede quindi di confermare che il listino
contenuto in allegato 3 (Offerta Economica) relativo al servizio di adeguamento del parco
istallato non debba essere firmato digitalmente e inviato tramite sistema. Esso sarà considerato
come riferimento solo nella fase di esecuzione del contratto previa applicazione dei ribassi
(sconti) offerti dal Concorrente per l'adeguamento del parco installato in fase di partecipazione
alla gara.
Risposta
79) Domanda
Si richiede la conferma che i Brand offerti debbano essere già commercializzati alla data di
presentazione delle offerte.
Risposta
Tutti gli apparati offerti devono essere, a pena esclusione, necessariamente già
commercializzati alla data di presentazione delle offerte.
80) Domanda
In riferimento al par. 4.4.7.1 del disciplinare di gara relativo alla documentazione tecnica a
comprova. Si richiede di confermare se per la comprova del singolo requisito tecnico minimo o
migliorativo possano essere utilizzati come mezzo appropriato: Documentazione tecnica del
produttore, in forma di:
- dichiarazione del possesso dei requisiti minimi e delle caratteristiche migliorative delle
apparecchiature offerte, sottoscritta da persona dotata di comprovati poteri del produttore, per
la quale Consip S.p.A. si riserva di richiedere documentazione a comprova della
sussistenza dei necessari poteri; e/o
- scheda tecnica del prodotto, proveniente dal produttore, che il Concorrente dovrà produrre in
copia conforme all’originale, ai sensi del D.P.R. n. 445/2000;
oppure
- Relazione sulle prove eseguite da un organismo riconosciuto (quali i laboratori di prova, di
calibratura e gli organismi di ispezione e di certificazione conformi alle norme europee
applicabili).
Risposta
Si conferma. Nei confronti del Concorrente risultato primo nella graduatoria provvisoria di
merito formulata all’esito dei lavori della Commissione di gara, la Commissione di collaudo
procederà ad effettuare il collaudo su un campione dei prodotti offerti. Come specificato sul
Disciplinare di Gara, il collaudo, tuttavia, potrà non essere effettuato in relazione a:
a) requisiti e/o caratteristiche minime o migliorative offerte che siano comprovati dalla
documentazione contenuta nella busta “Gara per la fornitura, messa in opera e manutenzione
di sistemi telefonici privati e di prodotti e servizi correlati per le Pubbliche Amministrazioni (ID
1245) - Documentazione a comprova delle specifiche tecniche offerte Lotto 1”,
b) requisiti e/o caratteristiche minime o migliorative offerte che richiedano, per le loro
particolarità e peculiarità, l’effettuazione di accertamenti connessi all’utilizzazione
continuativa delle apparecchiature non compatibili con i tempi della procedura e/o procedure
tecniche peculiari che richiedano specifiche infrastrutture tecnologiche di non immediata
disponibilità.
165 di 169
81) Domanda
Con riferimento alla forma di partecipazione si chiede di precisare se, in caso di
raggruppamento temporaneo d'impresa, l’impegno a partecipare ad entrambi i lotti con la
medesima forma e composizione sia da considerarsi riferito solo al mantenimento della
compagine delle imprese costituenti il raggruppamento, ferma restando quindi la possibilità di
esprimere nell'ambito del raggruppamento una ripartizione percentuale di partecipazione
diversa tra lotto 1 e lotto 2, in relazione alle stime di fabbisogni per la fornitura di materiali e
servizi molto diverse tra i lotti stessi.
Si chiede inoltre di precisare, nel caso di RTI con un partner finanziario per il servizio di
locazione operativa previsto nel Lotto 1, come deve essere costituito il RTI per il Lotto 2 dove
tale servizio non è richiesto. Più in generale, si chiede i chiarire come deve essere gestito il
caso di un R.T.I. dove una delle imprese eroga un’attività presente solo in uno dei due lotti.
Si desidera infine portare all'attenzione della Stazione Appaltante la seguente circostanza: il
Lotto 1 e il Lotto 2 della Gara, prevedono la fornitura di materiali e servizi riferiti a centrali
telefoniche. In termini di attività previste, la principale differenza tra il Lotto 1 e il Lotto 2 è il
diverso mix tra le forniture dei materiali e quelle dei servizi associati.
Il requisito economico di partecipazione richiesto per il Lotto 2 è di 26 milioni di euro, quello
per il Lotto 1 è di 18 milioni di euro.
Nel caso di imprese in possesso dei seguenti requisiti:
• impresa 1: 44 milioni di euro
• impresa 2: 18 milioni di euro
l’impresa 1 sarebbe singolarmente in possesso del requisito per partecipare ad entrambi i lotti
mentre l’impresa 2 avrebbe il requisito solo per il Lotto 1.
Un RTI tra queste imprese sarebbe possibile solo per il Lotto 2 e non per il Lotto 1 perché in
questo caso il requisito di partecipazione è posseduto da entrambe le imprese.
Si chiede di precisare se, nel caso esposto, sia da considerarsi per il Lotto 1 motivo di esclusione
la circostanza per cui entrambe le imprese siano singolarmente in possesso di tutti i requisiti
partecipativi.
Risposta
Si vedano le risposte alle domande n. 21 e n. 30.
Si precisa che la locazione operativa, come prevista nella documentazione di gara, non è il
leasing e, comunque, non è previsto alcuna prestazione o servizio di tipo finanziario; quindi, un
R.T.I. con partner finanziario non può essere accettato perché quest’ultimo non svolgerebbe
alcuna prestazione oggetto del contratto.
La circostanza che due imprese in raggruppamento tra loro abbiano, ciascuna per quanto di
rispettiva competenza, i requisiti per partecipare singolarmente ad uno specifico Lotto non è
motivo di esclusione.
Dott. Domenico Casalino
(L’Amministratore Delegato)
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prodotti e servizi correlati per le Pubbliche Amministrazioni, suddivisa in due Lotti - ID
1245
1) Domanda
Si chiede di confermare, tenuto conto anche del parere dell’Autorità di Vigilanza sui Contratti
Pubblici di lavori, servizi e forniture n. 48 del 11/03/2010, se è ammessa la partecipazione di un
Consorzio ordinario di concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e) del D.Lgs. n. 163/2006 in
raggruppamento temporaneo d’impresa con una Società Commerciale di cui all’art. 34, comma
1, lett. a) del D.Lgs. n. 163/2006.
In caso affermativo si chiede di chiarire come debba essere completata la forma di
partecipazione sul sistema (Disciplinare par. 4.1) non essendo possibile selezionare tra i soggetti
ammessi in RTI un Consorzio ordinario di concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e) del
D.Lgs. n. 163/2006 in qualità di mandante.
Nel caso fosse possibile completare la forma di partecipazione nelle modalità suddetta
selezionando altre opzioni, si chiede di spiegare come generare e inserire nel sistema tutte le
dichiarazioni rese necessariamente dalle imprese componenti il Consorzio ordinario di
concorrenti dove questo sia specificatamente richiesto.
Risposta
E’ ammessa la partecipazione di un raggruppamento temporaneo d’impresa composto da un
Consorzio ordinario di concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e) del D.Lgs. n. 163/2006 e
da una società commerciale di cui all’art. 34, comma 1, lett. a), D.Lgs. n. 163/2006.
Sul Sistema sarà sufficiente indicare la forma di partecipazione del R.T.I. (costituito o
costituendo). Il Sistema, successivamente, richiederà l’inserimento della ragione sociale e della
partita IVA degli operatori economici che costituiscono il R.T.I. medesimo (in questo caso, un
Consorzio e una società commerciale).
Il Sistema produrrà in automatico le domande di partecipazione del Consorzio e della società
commerciale, ma non quelle delle società che compongono il Consorzio stesso. Per queste
ultime il Consorzio dovrà inviare a Sistema, nella sezione denominata “eventuale
documentazione amministrativa aggiuntiva”, la dichiarazione firmata digitalmente da ciascuna
consorziata, conforme al modello “Fac-simile per imprese consorziate” che si rende disponibile
ad integrazione della documentazione di gara.
Direzione
Acquisti
Amministrazione
Ing. Stefano Tremolanti
(Il Direttore)
Pubblica
167 di 169
prodotti e servizi correlati per le Pubbliche Amministrazioni, suddivisa in due Lotti - ID
1245
1) Domanda
Con riferimento al capitolo 2.1.2.5 Terminale IP mobile si chiede di confermare che il terminale
in questione debba avere una forma tipo "telefonino cellulare" e non sia da interpretarsi come
un terminale da scrivania con accesso alla rete in modalità WiFi. Si chiede quindi di confermare
che il terminale stesso debba intendersi di batterie per l'alimentazione dello stesso, in
autonomia, senza collegamento permanente alla rete elettrica.
Risposta
Si conferma l’interpretazione fornita. Il Terminale IP mobile richiesto è da intendersi come
terminale hand-held.
2) Domanda
In merito alle autorizzazioni necessarie che tipo di certificazioni servono per prendere parte al
lotto 1 e 2?
Possono essere fatte?
Risposta
Il quesito è poco chiaro. In ogni caso le condizioni di partecipazione sono indicate al punto III.2
del Bando di gara.
3) Domanda
In caso di RTI costituendo si chiede come è possibile inserire le quote in % della mandataria e
mandante suddivise per lotti in quanto si intende partecipare ad entrambi i lotti ma con %
diverse per ogni lotto. La procedura prevede l'inserimento senza distinzione di lotto. Si chiede
se e' possibile invece differenziarle
Risposta
Con riferimento alla domanda si evidenzia che in caso di partecipazione ad entrambi i lotti sotto
forma di raggruppamento temporaneo di imprese, sia costituito che costituendo, le singole
componenti del RTI dovranno inserire al passo 1 "Forma di partecipazione" le quote percentuali
di ripartizione dell'oggetto contrattuale per il Lotto 1. Per differenziare le quote percentuali di
ripartizione dell'oggetto contrattuale per il Lotto 2, i singoli componenti del raggruppamento
temporaneo di imprese dovranno inserire a Sistema, nell'apposita sezione "Eventuale
documentazione amministrativa aggiuntiva", una dichiarazione, resa ai sensi degli artt. 46 e 47
del d.P.R. n. 445/2000 e sottoscritta con firma digitale del legale rappresentante di ciascun
componente il raggruppamento medesimo, contenente l'indicazione delle percentuali di
ripartizione dell'oggetto contrattuale relativamente al Lotto 2.
Direzione
Acquisti
Amministrazione
Pubblica
168 di 169
Ing. Stefano Tremolanti
(Il Direttore)
169 di 169

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