RELAZIONE FINALE DI TURISMATICA – III parte

RELAZIONE FINALE DI TURISMATICA – III parte
NOME E COGNOME
MATRICOLA
ANNO DI IMMATRICOLAZIONE
TAG SCELTA
Ilaria Lovino
727945
2009/2010
edenviaggi.it
PRESENTAZIONE LAVORO SVOLTO SU THINK TAG
COMMENTI ALLE LEZIONI
Lezione 1
Ciao ragazzi!! Della prima lezione mi è interessato molto l’argomento dell’e-commerce (come a quasi tutti) e ho
cercato di metterlo in rapporto con il turismo. Navigando in internet sono venuta a conoscenza che l’e-commerce
cresce sempre di più di anno in anno e che soprattutto l’e-commerce riguardante il turismo ha e avrà un successo
enorme dovuto al fatto che i suoi prezzi sono altamente competitivi, grazie alla differenziazione dell’offerta e grazie
alle proposte di nuovi servizi. Proprio su questi ultimi mi vorrei soffermare un po’. Infatti, oltre alle community, sono
nati portali di viaggio, forum, newsletter, blog e photoblog di viaggio (ma ne potrei citare molti altri). Uno strumento
elettronico che trovo molto interessante per il turismo è il feed RSS (che ci ha spiegato anche il prof. Goetz), un
aggregatore che permette di avere informazioni e aggiornamenti in tempo reale di qualsiasi contenuto vogliamo.
Riguardo alle destinazioni turistiche, ad esempio, si possono avere informazioni su offerte last minute, ma anche su
promozioni a tempo, sul tempo e cos’ via. Sinceramente non ne ho mai fatto uso ma credo che, soprattutto per il
turismo d’affari, possano essere molto utili per esempio per avere informazioni sui mezzi di trasporto, su cancellazione
di aerei, ecc. Inoltre, attraverso gli strumenti di cui parlavo prima, il travel 2.0 ci permette di collaborare e condividere
contenuti turistici sui social network che racchiudono appunti diari di viaggio, blog, fotografie, forum e quant’altro.
Tutto questo sistema è in grado di influenzare altamente il cliente che deve ancora decidere la destinazione; quindi
credo che il turismo 2.0 offra grandi vantaggi da sfruttare al meglio per sviluppare sempre di più questo settore.
Navigando ancora un po’ ho trovato un articolo dell’8 gennaio 2010 (anche se un po’ vecchiotto penso sia comunque
interessante!!) scritto da Andrea Boscaro più specifico dell’e-commerce turistico italiano, dei suoi fattori di successo e
dei suoi vantaggi. Se volete leggerlo l’URL è http://www.manageronline.it/articoli/vedi/1558/e-commerce-e-turismosiamo-solo-agli-inizi/.
Lezione 2
Ciao a tutti!! Nella seconda lezione abbiamo parlato per lo più di esperienze turistiche e dei social network. Quello che
mi ha colpito di più è come i social network siano diventati così importanti negli ultimi anni nell’ambito del turismo.
Facendo delle ricerche su internet, ho scoperto che ben l’82% degli utenti internet si fidano di più delle recensioni dei
viaggiatori e le considerano più attendibili delle pubblicità nei siti e nelle brochure (come d’altronde ci ha detto il prof.
Paini). Infatti, con i nuovi mezzi di comunicazione, in particolare i social network (che diventano sempre più specifici
come TripAdvisor e Wikitravel), gli utenti sono in grado di creare contenuti, leggere quelli degli altri e commentarli.
Attraverso questi social network, gli utenti possono confrontarsi riguardo alle loro esperienze turistiche, ma possono
anche usarli per orientarsi nella scelta della destinazione turistica. sotto questi elementi costituiscono degli ottimi
vantaggi sia per gli utenti che vogliono prenotare una vacanza, sia per gli albergatori e gli operatori turistici. Infatti,
quest’ultimi devono saper sfruttare al meglio, secondo me, i social network cercando di migliorare nei servizi e i
prodotti che dai blog risultano critici e cercando di farsi conoscere il più possibile nella rete e quindi rendersi visibile.
Lezione 3
Ciao a tutti!! Purtroppo non sono potuta essere presente alla lezione del 24 maggio ma leggendo un po’ i vostri
commenti ho capito che gli argomenti trattati erano pianificazione partecipata, sostenibilità, patrimonio culturale,
expo 2015 e convention bureau. Io vorrei soffermarmi su quest’ultimo tema perché ne avevo già sentito parlare ma
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non avevo ben presente che cosa fosse. Mi sono documentata su internet e vorrei approfondire questo argomento
soffermandomi in particolare su cos’è una convention bureau, come sono nate e quali sono le sue funzioni. Una
convention bureau è un ufficio turistico che ha come funzione fondamentale la promozione sui mercati di un dato
territorio (quello di cui ne ha la rappresentanza). Esse sono nate in modo casuale negli Stati Uniti alla fine
dell’Ottocento per merito di un giornalista che si occupava principalmente di alberghi, a cui è stata affiancata una
segretaria costituendo così la prima convention bureau del mondo. Nel 1914 si ebbe il primo documento istitutivo in
cui si legge: “le convention bureaux sono organismi non profit, che rappresentano una specifica destinazione”. Esse
hanno lo scopo di spingere a organizzare eventi in quella destinazione, fornire assistenza durante la preparazione,
invogliare i partecipanti a godere delle potenzialità storiche e culturali e per il tempo libero offerte dalla località. Le
funzioni, infine, si adattano alle varie realtà territoriali e all’evoluzione della domanda cosicché si possono individuare
tre tipi di attività principali: attività istituzionali a favore della destinazione, attività a favore dei promotori di eventi e
attività a favore dei soci. Concludendo, credo che le convention bureaux siano delle istituzioni molto importanti per lo
sviluppo della località sia in termini di turismo leisure sia in termini di turismo d’affari.
Lezione 4
Ciao a tutti!! Quello che mi ha più colpito oggi è l’argomento dei social travel e navigando su internet ho trovato molti
siti di social travel network che permettono agli utenti di condividere le proprie esperienze di viaggio e le proprie
osservazioni sulle destinazioni. Vorrei analizzarne tre in particolare: minube.it (spagnolo), TravelPeople.it e Angeli per
Viaggiatori (italiani).
Minube.it vuole porsi come punto di incontro di tutti i viaggiatori europei; questa piattaforma permette di creare il
proprio profilo sul quale proporre le proprie mete preferite, decidere le nuove destinazioni basandosi sui consigli di
altri viaggiatori iscritti, consultare la sezione delle raccomandazioni, leggere i blog delle esperienze di viaggio, oltre che
inserire video, foto e link; Minube.it consente la fruizione anche senza iscrizione ma iscrivendosi si può avere accesso
alle informazioni addizionali; infine, utilizza il sistema della reputazione che consiste nel guadagnare punti
condividendo materiale e esperienze di viaggio.
TravelPeople.it è stato il primo social travel network italiano rivolto ai viaggiatori (100.000 utenti) e ai professionisti
del settore (5.000 operatori turistici e 10.000 agenti di viaggio italiani). Infatti, questo social network è sviluppato sia
nel mercato business 2 business sia in quello business 2 consumer. Oltre agli elementi classici, quest’anno il social
network ha presentato alla BIT le sue nuove funzioni: le referenze dell’agente di viaggio (possibilità per gli utenti di
“giudicare” positivamente o negativamente l’utente), le esperienze di viaggio (possibilità di condividere con gli utenti
consigli, raccomandazioni, ecc. sui viaggi svolti). Un luogo, attraverso TravelPeople.it, viene rappresentato e
raccontato attraverso l’insieme di tante esperienze create dai commenti e dalle foto direttamente dagli utenti; infine,
esso è completamente gratuito sia per i viaggiatori sia per gli operatori turistici e per le ADV.
Angeli per viaggiatori, infine, è un servizio che consente alle persone che vogliono visitare una città di trovare un
“amico” disposto a fornire indicazioni e consigli e disposto ad accompagnarli durante la visita alla città. Questa
community consente agli angeli di mostrare i luoghi che meritano di essere visitati e ai viaggiatori di esprimere
liberamente il proprio giudizio sull’esperienza fatta. Questo social network consente alle persone del posto di mettersi
al servizio della propria comunità.
Personalmente, penso che questi tre social travel network siano molto utili per i viaggiatori per scegliere la meta della
propria vacanza, per gli operatori di farsi conoscere anche attraverso il turismo 2.0 e per i cittadini di promuovere la
propria città o regione in modo completamente gratuito.
Lezione 5
Ciao a tutti!!! Oggi abbiamo parlato davvero di tante cose e soprattutto di come collegare turismo e web 2.0
attraverso il mashup. A proposito di questo argomento mi ha interessato molto l’argomento del geoblog e mi vorrei
soffermare su questo. Il geoblog è un blog geografico che consente di comunicare sul web idee e opinioni
associandole ad una specifica posizione geografica. Esso può essere molto utile in campo di turismo perché fa
incontrare le opinioni dei cittadini (che possono contribuire a promuovere il territorio con i propri commenti) e i
turisti, che da loro ricevono consigli. Il geoblog permette a chi vi accede di esprimere in modo libero, semplice e
diretto le proprie opinioni e idee anche allegando documenti, fotografie, video, ecc. Gli utenti possono aggiungere dei
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commenti alle segnalazioni precedentemente inserite e generare discussioni su un argomento che fa riferimento a un
determinato luogo costruendo così un circolo virtuoso. Esso è sviluppato sulla base del servizio web Google Maps e
offre funzionalità di esplorazione e navigazione di immagini satellitari, di mappe, di indicazioni stradali e località a
diversi livelli di dettaglio, con la possibilità di inserire elementi grafici (detti marker). Quest’ultimi, però, sono inseribili
solamente dagli utenti registrati ma saranno visibili a chiunque ne abbia bisogno. Infine, è possibile effettuare ricerche
per trovare i marker sulla base di parole chiave e per intervallo temporale di inserimento. Trovo che questo strumento
sia molto utile in campo turistico perché da la possibilità ai cittadini e agli operatori turistici di promuovere la
destinazione anche facendo scoprire posti “nascosti” ma di eguale importanza attraverso la mappa; inoltre, da la
possibilità ai turisti “fai da te” di costruirsi percorsi secondo i propri interessi.
Lezione 6
Ciao ragazzi!! Purtroppo non ho potuto seguire l’ultima lezione di turismatica del prof. Paini, comunque ho notato che
gli argomenti principali sono stati ePart e CriticalCity Upload. Questi argomenti mi hanno incuriosita molto anche
perché non ne avevo mai sentito parlare, quindi ho deciso di soffermarmi su questi due andando anche a
documentarmi un po’ su internet. Per quanto riguarda ePart ho scoperto che è un social network che permette ai
cittadini di interagire con la pubblica amministrazione per segnalare disagi e disservizi sul proprio comune.
Collegandosi con l’applicazione per smartphone oppure al sito www.epart.it è possibile rilevare il problema
(scegliendo il comune e tra le varie tipologie), cercare il luogo esatto sulla mappa, allegare eventuali fotografie,
seguire ogni cambiamento di stato della segnalazione fino al risolvi mento del problema. È possibile, inoltre, visionare
tutte le segnalazioni degli altri cittadini. Credo che ePart sia molto utile per migliorare il territorio anche a fini turistici
per cercare di renderlo sempre più attraente e migliore per i potenziali visitatori. CriticalCity Upload, invece, è un
social network che permette di immaginare e sperimentare sul campo nuovi possibili utilizzi degli spazi pubblici delle
città. I giocatori, infatti, uscendo dalle loro abitazioni sono chiamati a esplorare la loro città e a realizzare microprogetti creativi, detti “missioni” per migliorare il tessuto sociale e urbano. A missione completata è possibile
pubblicare sul web foto, video e racconti del micro-progetto realizzato avendo così diritto a un punteggio
commisurato alla creatività. L’obiettivo di CriticalCity è vivere pienamente il proprio territorio, esplorandolo,
prendendosene cura, modificandolo e migliorandolo anche in termini turistici.
TAG INSERITE ALLE LEZIONI DEL CORSO
Lezione 1: e-commerce, e-learning, flickr, gruppi d’acquisto solidale, pick & pay
Lezione 2: esperienze di viaggio, social network, tripadvisor, visit trentino
Lezione 3: pianificazione partecipata, sostenibilità, patrimonio culturale, expo 2015, convention bureau
Lezione 4: social travel, reputazione, car pooling, car sharing
Lezione 5: mush up, georeferenziazione, flash mob, car-pooling
Lezione 6: epart, criticalciy, tag cloud
TAG SCELTA: edenviaggi.it
DESCRIZIONE DELLA TAG SCELTA (http://smart.thinktag.org/it/resources/tag-scelta-per-la-relazione-finale-2)
Per la mia relazione finale ho scelto di analizzare il sito edenviaggi.it, soffermandomi soprattutto sulle sue relazioni
con i diversi social network, sull’applicazione per iPhone, iPad e iPod touch, sui servizi “Trovavacanza”, sul “Test
vacanza ideale” e su altri servizi (tra cui i video dei villaggi) per poter desumere quanta importanza hanno e che
influenza hanno sulla scelta della destinazione che il consumatore sceglierà di conseguenza.
LINK ALLE 5 RISORSE LEGATE AL TEMA DELLA TAG SCELTA
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http://smart.thinktag.it/it/resources/le-maggiori-agenzie-di-viaggio-online-op, in quanto ho voluto mostrare la
differenza tra cosa fanno le agenzie di viaggi e i tour operator.
http://smart.thinktag.org/it/resources/tour-operator-20, in quanto oggi molti viaggiatori organizzano i propri
soggiorni attraverso il web e i social network.
http://smart.thinktag.org/it/resources/tvtripcom, tvtrip.com è collegato ai tour operator in quanto mostra
all’utente gli hotel che ha prenotato tramite essi.
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4.
5.
http://smart.thinktag.org/it/resources/i-tour-virtuali-di-alpitour, per mostrare la differenza tra il sito di Alpitour e
di Eden Viaggi.
http://smart.thinktag.org/it/resources/travel-trade-italia--2, in quanto Travel Trade Italia è un social network per
gli operatori turistici.
LINK ALLE 10 RISORSE COMMENTATE
TRAVELPEOPLE.IT di GIULIA DONZELLI
(http://smart.thinktag.org/it/resources/travelpeopleit)
Ciao Giulia, da quanto ho potuto capire, TravelPeople è anche uno strumento di supporto alle decisioni dei viaggiatori
in quanto mette a disposizione contenuti, informazioni e servizi offerti dagli operatori del settore. Essi, infatti, danno
informazioni su dove andare in vacanza, che tipo di viaggio fare, qual è quello più appropriato per le diverse esigenze e
qual è l’agente di viaggio più adeguato e la relativa agenzia a cui affidarsi. Inoltre, questa piattaforma favorisce
l’incontro tra viaggiatore e agente e tra agente e operatori turistici mettendoli in contatto tra loro. Quindi
TravelPeople è molto utile per tre tipi di persone
a. Per i viaggiatori, che sono messi in contatto con gli agenti e le agenzie di viaggio
b. Per le agenzie di viaggio, che sono più visibili e meglio rintracciabili dai viaggiatori
c. Per gli operatori turistici, che hanno a disposizione molte soluzioni di web marketing, sia per valorizzare
la propria marca, sia per promuovere i propri prodotti e servizi presso tutti gli agenti di viaggio inseriti su
TravelPeople
TRIPSHAKE di ANTHEA TOTINO
(http://smart.thinktag.org/it/resources/tripshake)
La cosa più interessante di Tripshake, secondo me, è che si tratta di un’insieme di blog tematici creati direttamente sia
dai viaggiatori sia dai professionisti (infatti alcuni contenuti sono indicizzati su portali specializzati come Tripadvisor o
Expedia). Inoltre, è uno strumento molto pratico per ricercare informazioni in modo gratuito su hotel, ristoranti e così
via. Naturalmente, le agenzie di viaggio che vogliono sfruttare i servizi offerti da Tripshake devono pagare un canone
mensile inferiore ai 50 euro per l’attivazione di un minisito dedicato; sicuramente un costo molto accessibile per
chiunque si voglia far pubblicità o comunque si voglia far conoscere attraverso il web. Un’altra cosa molto interessante
di questo sito è che passa dallo scambio di opinioni con altri membri della community all’accesso immediato a
contenuti sempre nuovi e aggiornati fino all’opportunità di avere risposte mirate anche da alcuni operatori
(appositamente selezionati) del settore. Tripshake si può definire una via di mezzo tra Facebook e Google, infatti viene
definito dai suoi fondatori come un progetto che vuole unire i concetti di community e di aggregatore di contenuti.
Secondo me, Tripshake, se utilizzato correttamente, diventerà lo strumento di riferimento per i viaggiatori che
vogliono organizzare in proprio i loro viaggi sul web con l’aiuto di professionisti dei turismo.
QUANTO E’ IMPORTANTE FACEBOOK PER IL TURISMO? di CHIARA CICCOMASCOLO
(http://smart.thinktag.org/en/resources/quanto-e-importante-facebook-per-il-turi)
Facebook è una rete sociale, un luogo virtuale in cui la gente si incontra, si conosce, conversa e si scambia opinioni;
per questo si configura come un nuovo strumento di marketing per le imprese turistiche. Il successo di questo
strumento lo si può, infatti, verificare dal fatto che oltre 300 pagine fan e 500 gruppi sono stati dedicati ad alberghi
italiani. Comunque, penso che, perché la rete sociale possa diventare un punto di forza per l’attività turistica, è
necessario comprendere l’importanza di stabilire relazioni reali e durature con i propri “amici”; infatti, è inutile avere
ad esempio mille amici quando si interagisce solo con 20 persone. Quello che più conta, è tenere il profilo Facebook
sempre attivo, aggiornato e rispondere ai commenti degli utenti, invitare ad eventi e comunicare offerte speciali.
Infine, bisogna tenere sempre conto delle idee e opinioni degli utenti, è una cosa fondamentale per un’impresa
turistica perché permette di migliorarsi continuamente.
COUCH SURFING di SIMONE FONTANA
(http://smart.thinktag.org/en/resources/couch-surfing)
Secondo me, il vantaggio più importante del couch surfing è il fatto che è un programma totalmente gratuito, infatti
per una scelta etica e morale (come ho letto su internet) ha scelto di non fare ricorso ad introiti da parte di aziende
per delle sponsorizzazioni pubblicitarie. Difatti, la società è registrata come struttura senza fini di lucro.
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L’elemento che vale di più per il couch surfing è sicuramente la fiducia, che deve essere reciproca tra i membri della
comunità; per questo, all’interno del sito è stato inserito anche un dettagliato regolamento e delle specifiche
procedure. Inoltre, gli utenti possono verificare l’affidabilità di chi ospita mediante la valutazione personale (fatta alla
fine dell’esperienza sia dall’ospite sia dal padrone di casa) in modo che essi stessi possano valutare se il soggetto sia o
meno indicato alle loro disponibilità o esigenze.
Un’altra cosa molto interessante è che è stata creata un’apposita sezione dedicata alle viaggiatrici, con molti
suggerimenti e accorgimenti. Infine, per evitare situazioni spiacevoli dovute alle differenze culturali, è stata inserita
un’area con alcuni principi generali per essere un ospite “impeccabile”.
Altri servizi simili sono Hospitality Club, Servas, Pasporta Servo, GlobalFreeLoaders, BeWWelcome e Wwoof.
TRIPIT di ALICE PESENTI
(http://smart.thinktag.org/en/resources/tripit)
TripIt dà anche la possibilità di pianificare gratuitamente il proprio viaggio sul computer per poi poterla visualizzare sul
palmare come una guida turistiche che aiuta gli utenti a seguire i propri itinerari organizzati.
Un’altra funzione offerta da TripIt è quella di poter pianificare appuntamenti o visite indicando orari, appunti e
aggiungendo le proprie mappe per arrivare alla destinazione desiderata.
Inoltre, si può inserire il proprio itinerario online con la possibilità di modificarlo secondo le proprie esigenze personali.
Secondo me è un’occasione irripetibile di organizzare un viaggio in modo un po’ diverso e uno strumento che
potrebbe essere definito “primario” per chi vuole organizzare le proprie vacanze personalizzandole.
Un’ultima cosa che trovo interessante è che il servizio controlla la mail dell’utente alla ricerca di informazioni di
viaggio su voli, alberghi ecc; e una volta trovate queste informazioni, esse vengono aggiunte automaticamente al
database del proprio utente in modo da fornire consigli utili e promemoria del momenti più importanti del viaggio,
contribuendo inoltre a mantenere tutte le informazioni utili dell’itinerario in un unico posto, lo smartphone.
GOGOBOT – TRAVEL SOCIAL NETWORK di MARIAGRAZIA VESPUCCI
(http://smart.thinktag.org/en/resources/gogobot-travel-social-network)
Gogobot è uno strumento web che può risultare molto utile per viaggiare, sia idealmente che in modo reale. Infatti,
l’intero sito è strutturato in modo da rendere tutta la pianificazione del viaggio piacevole e divertente. Si possono
scoprire informazione sui luoghi che vogliamo visitare direttamente lasciando domande o commenti in bacheca e
attendendo le risposte dagli altri utenti che hanno visitato la medesima località. Sicuramente, questo fatto è un punto
di forza per il social network in quanto i viaggiatori tendono sempre di più a credere e a farsi consigliare da persone
che hanno visitato la stessa destinazione piuttosto che ricevere consigli dai professionisti. L’unica “pecca”, come avete
appunto specificato voi, è che bisogna registrarsi al sito, oppure si può accedere con il proprio profilo Twitter o
Facebook. In realtà, non credo che questo rappresenti un grosso svantaggio per Gogobot in quanto oramai una
consistente fetta di persone utilizza questi social network per confrontarsi con altri utenti (basti pensare, ad esempio,
che anche nella nostra classe una piccolissima percentuale di persone non ha un profilo Facebook). Tornando a parlare
di Gogobot, ho trovato un’altra cosa molto interessante: la possibilità di avere informazioni turistiche sul luogo e nella
stessa pagina avere immagini che provengono da siti di foto sharing; inoltre, si può scegliere se aggiungere un luogo
alla nostra pianificazione oppure se aggiungerlo alla lista delle mete che ci piacerebbe visitare. Secondo me, è un
social network molto utile per organizzare viaggi in modo non consueto e in modo personalizzato seguendo sempre le
nostre esigenze e i nostri interessi.
CHE COS’E’ TRIPADVISOR di GEOSSELINE JIMENEZ
(http://smart.thinktag.org/en/resources/che-cose-tripadvisor--2)
Tripadvisor, come ormai tutti sappiamo, è un portale che conta milioni e milioni di recensioni fatte dai viaggiatori di
ogni parte del mondo. Come avete accennato voi, ultimamente ci si sta preoccupando sempre si più delle recensioni
false pubblicate sulla piattaforma. Infatti, è risaputo che molte recensioni sono scritte nella maggior parte dei casi
dagli albergatori stessi per promuovere i propri hotel o per danneggiare la concorrenza; questo, è dovuto al fatto che
Tripadvisor non effettua un controllo accurato sulla veridicità delle informazioni pubblicate. Molti giornali si sono
occupati di tale fatto; per fare alcuni esempi, ho trovato un indagine fatta dal Sunday Times che ha riscontrato che gli
ospiti che non hanno mai soggiornato negli hotel possono comunque lasciare una recensione (come non avviene per
le OTA online come Venere, Booking.com, ecc. dove le recensioni possono essere pubblicate solo da chi ha realmente
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soggiornato nell’hotel), che le strutture ricettive con un basso livello di gradimento possono far salire la propria
reputazione da 1 a 5 stelle in poche ore (sempre grazie alle recensioni finte ma positive) e che molti albergatori
danneggiano la reputazione dei concorrenti. Secondo alcune statistiche, si stima che un terzo delle recensioni sul
portale siano false; questo è stato provato da un giornalista di Travel and Leisure che ha pubblicato una recensione
negativa su un albergo di New York che in realtà non aveva ancora aperto al pubblico. Sicuramente, quando era stato
appena aperto questo portale funzionava in modo corretto e bene ma, negli anni più recenti, Tripadvisor è diventato
un luogo dove gli albergatori si fanno guerra tra loro e il portale deve prendersi le responsabilità per i danni di
immagine causati agli alberghi dovuti alle recensioni finte fatte dai concorrenti.
VIAGGI 2.0: IL TURISMO SI FA SOCIAL di MARCO MERLO
(http://smart.thinktag.org/en/resources/viaggi-20-il-turismo-si-fa-social)
Sicuramente i contenuti degli utenti e la possibilità di scambiarsi opinioni sul web ha stravolto il modo di organizzare
viaggi; infatti, sempre più spesso gli utenti prendono “spunti” o suggerimenti sulle mete da visitare dalle foto
pubblicate da altri utenti sui social network. Navigando un po’ in internet ho trovato altre piattaforme che
permettono di organizzare i propri viaggi; eccone alcune:
• Wayn.com dove, registrandosi e indicando la propria posizione su una mappa virtuale, è possibile scoprire chi
si trova in quel luogo con noi, chi ci è già stato e chi sta per attivare; inoltre, è possibile caricare immagini e
video e recensire alberghi, bar, ristoranti e qualunque altra cosa
• Bootsnall dove i viaggiatori si incontrano per scambiarsi racconti di viaggio e idee per oltre 90 paesi del
mondo
• Tripshake (tra l’altro ispirato a Yahoo answer) dove si possono fare domande e avere risposte sui luoghi da
visitare
• Yokmok che permette di partecipare direttamente alla progettazione del viaggio.
E ce ne sarebbero davvero tanti altri. Questo sta a dimostrazione del fatto che il turismo si sta sempre più evolvendo
anche sul web!
ESTATE TRA SITI E APP: SUL WEB TUTTI I VIAGGI FAI DA TE di FEDERICA VERZI’
(http://smart.thinktag.org/en/resources/estate-tra-siti-e-app-sul-web-tutti-i-vi--2)
Navigando un po’ in internet, a proposito di app per il turismo ho trovato un’app che promuove l’arte, la cultura e il
turismo dell’Italia. La sua caratteristica esclusiva è la georeferenziazione solo dei punti di interesse turistico realmente
rilevanti attorno alla posizione dell’utente in modo da essere informati solamente sulle cose più interessanti da vedere
(anche se, secondo la mia opinione, vedere un po’ di cultura locale nelle viette caratteristiche rimane sempre molto
affascinante ed interessante!). inoltre, le informazioni relative ai luoghi sono ulteriormente selezionate attraverso i
criteri di rilevanza e vicinanza, in modo da ottimizzare l’itinerario. Inoltre, i luoghi di interesse sono arricchiti da
descrizione, link ad una pagina informativa, eventuale foto o video e, qualora fossero presenti, dalle opere d’arte
principali in essi contenuti. L’app fornisce anche numeri di telefono, indirizzi e orari di alberghi, bar, locali notturni,
trasporti e tanti altri servizi che potrebbero essere utili durante il soggiorno. Infine, tutti i punti di interesse, tramite il
gps, sono raggiungibili attraverso l’uso di una bussola di orientamento che indica la posizione e la distanza in linea
d’aria. Secondo me, questa app è molto utile per chi vuole visitare il nostro Paese o anche solo per la sua promozione
sia all’estero sia in Italia ed è anche uno strumento che non vincola all’”uso” di una guida in caso si vogliano visitare
luoghi come musei, monumenti, ecc.
TWALLER: TWITTER FOR TRAVELLERS di SILVIA CONSONNI
(http://smart.thinktag.org/en/resources/twaller-twitter-for-travellers)
Secondo me, la divisione delle cinque categorie (meteo, luoghi in cui mangiare, cose da vedere, intrattenimento e
shopping) sono molto utili anche per aver suggerimenti sulle attività che è possibile svolgere se, per esempio, piove o
c’è bel tempo in una città che non si conosce. Infatti, avere questi suggerimenti da altri utenti, come altri viaggiatori
che hanno visitato la stessa città o cittadini in prima persona, può essere un punto di forza per il turismo visto che,
come ha detto Silvia, il viaggiatore si fida sempre di più e segue sempre di più i consigli degli altri viaggiatori che non
siano professionisti del settore.
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Inoltre, attraverso Twaller, da una parte si mira a far circolare le informazioni sui luoghi per dare consigli e opinioni
sulle esperienze di viaggio, dall’altra si cerca di dare vita a delle community temporanee, anche perché il sito è
accessibile anche dagli utenti che non sono registrati a Twitter. Inoltre, il sistema filtra i messaggi degli utenti facendo
emergere sono quelli più rilevanti eliminando quelli meno utili e non prettamente collegati alla meta del viaggio.
questo è un punto di forza di questo sito, secondo me il più importante.
COMMENTI DEI LIBRI DEI PROFESSORI BOARON E GOETZ
INTRODUZIONE A INTERNET E ALLE APPLICAZIONI SUL WEB del professore BOARON
(http://smart.thinktag.org/en/resources/boarontesti-e-manuali-desame)
Il manuale “Introduzione a Internet e alle applicazioni sul Web” utilizzato dal professor Boaron illustra i principi base di
Internet e del Web a chi, come me, non sa sfruttare tutte le opportunità che tali strumenti offrono e che vorrebbe
iniziare a capirne di più. Questo libro illustra in particolare dettagli pratici, si sofferma poco sulle spiegazioni
approfondendo di più gli aspetti pratici e utili per affrontare diverse problematiche che possono presentarci mentre
navighiamo sul web. Un esempio è rappresentato dai capitoli 5 e 6 riguardanti l’HTML e l’impostazione di una pagina
web, che spiegano come scrivere in linguaggio HTML con le diverse tag, che aspetto deve avere una pagina web e la
funzionalità che essa deve avere. Il manuale spiega anche i servizi che Internet offre, in particolare il servizio mail,
VOIP, FTP, chat e tanti altri. Queste spiegazioni mi sono servite per usare al meglio le funzionalità che già sapevo usare
ma anche per scoprire alcune attività di cui non ne conoscevo l’esistenza ma che in realtà si sono rivelate molto utili.
Inoltre, ho trovato molto utile la parte online del manuale (raggiungibile al link www.turismedia.it/internet-tutorials) i
quanto mi ha aiutato ad approfondire argomenti che non mi erano molto chiari dopo la lettura del libro. Comunque,
trovo che molti argomenti dovrebbero essere approfonditi ulteriormente e individualmente.
VANTAGGIO COMPETITIVO IN RETE – DAL WEB 2.0 AL CLOUD COMPUTING del professore GOETZ
(http://smart.thinktag.org/en/resources/testo-esame-prof-goetz-vantaggio-competi)
Il libro “Vantaggio competitivo in rete – dal web 2.0 al cloud computing” mi è stato molto utile per l’approfondimento
di alcuni argomenti che ho trovato molto interessanti, ma che non ne avevo mai sentito nominare, come, ad esempio,
la collaborative innovation e l’e-procurement.
In particolare, mi è piaciuta la struttura del libro in quanto la divisione in quattro parti mi ha facilitato a seguire il nesso
logico tra le stesse parti. La prima, infatti, dà una spiegazione della rete e del suo vantaggio competitivo che è
attuabile in tre fasi spiegate nelle altre tre parti. La seconda spiega la prima fase per raggiungere il vantaggio
competitivo: l’analisi; essa analizza la concorrenza, la domanda e le ricerche con e sulla rete. La terza parte
approfondisce le strategie che possono essere messe in atto affrontando anche il problema della segmentazione della
domanda. L’ultima parte, quella che mi è piaciuta particolarmente, affronta l’argomentazione dell’implementazione,
dando degli esempi pratici di quanto spiegato nei capitoli precedenti.
Il manuale spiega gli argomenti in modo chiaro anche se alcuni non sono molto semplici; infine, è molto utile per i
manager delle imprese che vogliono aprire il proprio business online attraverso un sito internet.
CONNESSIONI
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4.
5.
“Le migliori agenzie di viaggio online: Opodo, Expedia, eDreams” (http://smart.thinktag.it/it/resources/lemaggiori-agenzie-di-viaggio-online-op) connesso con “L’importanza della credibilità dei siti turistici-“TripAdvisor
vs. Venere.com” (http://smart.thinktag.it/it/resources/limportanza-della-credibilita-di-siti-tu)
“Le migliori agenzie di viaggio online: Opodo, Expedia, eDreams” (http://smart.thinktag.it/it/resources/lemaggiori-agenzie-di-viaggio-online-op) connesso con “La diffusione delle agenzie turistiche on line”
(http://smart.thinktag.it/it/resources/la-diffusione-delle-agenzie-turistiche-o)
“Tour operator 2.0” (http://smart.thinktag.org/it/resources/tour-operator-20) connesso con “turismo virtuale”
(http://smart.thinktag.org/it/resources/turismo-virtuale)
“Tour operator 2.0” (http://smart.thinktag.org/it/resources/tour-operator-20) connesso con “comunità virtuali e
siti di tour operator” (http://smart.thinktag.org/it/resources/comunita-virtuali-e-siti-di-tour-operato)
“TVvtrip.com”
(http://smart.thinktag.org/it/resources/tvtripcom)
connesso
con
“TVtrip”
(http://smart.thinktag.org/it/resources/tvtrip)
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7.
8.
“TVtrip.com” (http://smart.thinktag.org/it/resources/tvtripcom) connesso con “TvTrip: la videoguida di hotel”
(http://smart.thinktag.org/it/resources/tvtrip-la-videoguida-di-hotel)
“I Tour Virtuali di Alpitour” (http://smart.thinktag.org/it/resources/i-tour-virtuali-di-alpitour) connesso con
“Alpitourworld.com segue la logica client oriented!” (http://smart.thinktag.org/it/resources/alpitourworldcomsegue-la-logica-client-)
“Travel Trade Italia” (http://smart.thinktag.org/it/resources/travel-trade-italia--2) connesso con “Turismo e social
network” (http://smart.thinktag.org/it/resources/turismo-e-social-network--2)
SCAFFALI
1.
2.
3.
“Tour Virtuali” (http://smart.thinktag.org/it/shelves/tour-virtuali) contenente 3 risorse
“Social network” (http://smart.thinktag.org/it/shelves/social-network--7) contenente 3 risorse
“Spunti per relazione” (http://smart.thinktag.org/en/shelves/spunti-per-relazione) contenente 6 risorse
EDENVIAGGI.IT
Eden Viaggi rappresenta una delle maggiori aziende ad avere successo grazie al
turismo online italiano; esso è dovuto soprattutto all’attenzione di Eden alle
possibilità offerte da internet e dalle nuove tecnologie, e in particolare, dal
web 2.0. L’obiettivo di Eden, infatti, è quello di offrire un servizio sempre
migliore ai propri clienti, anche attraverso i nuovi strumenti che si sono
sviluppati attraverso l’uso di internet. La grande crescita del sito la si può
vedere attraverso i seguenti dati (pubblicati sul sito www.edenviaggi.it):
2006
1.800.000
2007
2.965.000
2008
4.200.000
2009
5.300.000
2010
8.200.000
Essa è testimoniata anche dal fatto che oltre 100.000 persone si sono registrate al sito per essere continuamente e
tempestivamente aggiornati delle più recenti offerte, e dal fatto che Eden propone più di 10.000 agenzie di viaggio.
Il sito ufficiale del tour operator www.edenviaggi.it mette a disposizione degli utenti tutte le informazioni riguardanti
l’azienda, come ad esempio la storia e la filosofia, le offerte e i cataloghi, oltre che i prodotti Eden Viaggi e le loro
caratteristiche.
Sulla homepage del sito appaiono in primo piano le offerte del momento, a sinistra si trovano i vari link che
conducono alle offerte e alle informazioni sulle strutture e, al centro, si possono verificare le disponibilità degli hotel
situati nella destinazione scelta e, in seguito, si può effettuare direttamente la prenotazione.
Attraverso il sito è, inoltre, possibile contattare l’agenzia e avere informazioni di qualsiasi tipo. Un servizio che è molto
importante, secondo me, è la pagina “la tua valigia”, dove l’utente, dopo essersi registrato, potrà salvare i contenuti
ritenuti da lui più interessanti, inviarli ad un amico in modo da proporre in maniera innovativa un’idea per un viaggio
insieme.
Eden Viaggi ha aperto altri due canali molto interessanti:
• www.edenlife.it, che fornisce agli utenti consigli, suggerimenti e informazioni sulle mete
più ambite; infatti, la redazione esplora centinaia di spiagge, parchi, musei e incontra
decine di persone per raccontare, attraverso interviste e immagini, i luoghi più belli del
mondo; la redazione è composta da giovani che sc rivono articoli con l’obiettivo di fornire
un punto di vista originale sulle più interessanti mete; i consigli di edenlife.it sono
contenuti in rubriche diverse per temi, alcuni esempi possono essere
o Alla scoperta di…
o Con gli occhi di una donna
8
o Gli animatori consigliano
o Da non perdere
o Da sapere
o Musica, cinema e libri
o Feste e tradizioni
• www.edenlife.tv, che è la prima televisio ne online in Italia
dedicata al mondo dei viaggi; l’utente può decidere, attraverso
il sito interattivo, di guardare la programmazione giornaliera
(che propone video dei Villaggi Eden ininterrottamente), di
guardare i video girati dagli ospiti e di votare i più belli, di
scoprire in modo alternativo gli animatori e le agenzie di
viaggio e di scoprire il mondo di Margò, nuovo tour operator di Eden; l’applicazione “la tua valigia” è prevista
anche in questo sito, offrendo la possibilità di salvare i video più belli e di condividerli con gli amici.
Eden Viaggi ha aperto anche un blog, che si trova all’URL blog.edenviaggi.it, che ha l’obiettivo di informare e
aggiornare chiunque sia interessato al mondo Eden. In esso sono pubblicati articoli (detti anche post) che parlano
dell’azienda, dei prodotti e dei servizi. Il blog racconta di quanto Eden fa per le agenzie di viaggio (formazione e viaggi
educational) e di quanto fa in collaborazione con gli agenti di viaggio. Inoltre, esso aggiorna costantemente l’elenco
degli eventi ai quali il tour operator prenderà parte o che organizza e aggiorna in tempo reale tutte le informazioni dei
nuovi prodotti e servizi.
I social network per Eden Viaggi sono uno strumento prezioso poiché rappresentano il luogo di incontro tra domanda
e offerta e il luogo dove poter scambiare informazioni, condividere foto, esperienze vissute, video e rimanere in
costante aggiornamento su tutte le novità riguardanti il mondo Eden Viaggi. Il tour operator è attivo su:
• Facebook, dove vengono pubblicati post sulle nuove offerte, arricchiti anche dalla condivisione degli utenti
• Twitter, dove vengono comunicati i principali eventi e offerte
• Youtube, dove vengono pubblicati video riguardanti promozioni, strutture, ecc.
• RSS blog
• Blog Eden
• Flickr, dove vengono pubblicate le immagini degli hotel e i concorsi
• Linkedin, dove vengono comunicate le principali offerte di lavoro
• FeedBurner, piattaforma di servizi legati alla gestione, manutenzione, ottimizzazione e distribuzione di feed.
Per Eden Viaggi, i social network permettono all’azienda un dialogo diretto con i suoi clienti e, attraverso il loro uso, si
esprime anche una grande attenzione e trasparenza nei confronti del cliente, permettendogli di partecipare
attivamente alla vita dell’azienda stessa, con un dialogo bidirezionale tra le parti.
L’ultima frontiera che Eden Viaggi ha lanciato nella rete è App iPhone, la nuova applicazione per iPhone, iPad e iPod
Touch che consente di scegliere velocemente la propria vacanza ideale, grazie all’ampia offerta dei cataloghi. Con
l’applicazione, gratuita, è possibile scoprire un nuovo modo di andare i vacanza attraverso due strumenti facili e
intuitivi:
• Trovavacanza, che permette di identificare i villaggi più adatti a soddisfare la
propria voglia di vacanza, confrontando le caratteristiche e i servizi offerti dalle
varie soluzioni a seconda del profilo e delle preferenze del cliente; i servizi offerti,
tra l’altro, comprendono possibilità di descrizione dettagliata e galleria
fotografica; esso è strutturato in cinque fasi:
o Con chi partirai (single, coppia, famiglia, amici)
o Dove (si apre una mappa con le destinazioni con strutture Eden e la
possibilità di altre destinazioni)
o Tipo di vacanza (sportiva, esclusiva e raffinata, divertimento per
incontrare amici, esplorare nuove culture, low budget, per riposo e relax,
all inclusive)
9
Quando
Attività e servizi (tra cui animazione, piscina, assistente, sul mare, negozi, wifi, carte di credito,
noleggio auto, moto e biciclette, servizio medico, cassetta di sicurezza, lavanderia, ecc.)
Inoltre, è possibile, alla voce “Fatti consigliare”, consultare le migliori proposte diverse ogni giorno.
• Test vacanza ideale, che è un quiz facile ed intuitivo che crea un profilo personalizzato sulla cui base vengono
presentate le formule di vacanza più adatte ad ogni persona; esso è strutturato in cinque fasi:
o Oggetti, tra cui una moneta, un cavatappi, cocktail, scarponi da sci, bicicletta, poltrona, foglia, ecc.
(secondo me sulla base dei tipi di turismo, ad esempio il cavatappi per vacanze enogastronomiche, la
foglia per i viaggi nel mondo della natura e ecosolidali, la bicicletta per i viaggi sportivi e così via)
o Personaggi, tra cui Briatore, Carlo Conti, Gerry Scotti, Carolina
Kostner, Fiorello, Indiana Jones, ecc.
o Situazioni, tra cui rilassarsi sull’amaca, divertirsi con gli amici,
giocare a calcio, leggere, prendere il sole, risparmiare e fare
yoga, ecc.
o Frasi, tra cui “mi piace mangiar bene”, “mi piace essere in
competizione”, “ho troppi impegni” e “non ho paura di nulla”
o Colori
Una volta scelta la vacanza è possibile visualizzare sulla mappa le agenzie di Eden Viaggi più vicine e contattarle
direttamente in tre modi:
• Con il servizio “Portami” si può scegliere di farsi guidare in agenzie tramite il GPS
• Con un semplice click si può inviare una e-mail
• Con una chiamata all’agenzia
L’applicazione consente, inoltre, di condividere le strutture selezionate su Facebook e di salvarle in un’apposita
sezione chiamata “Preferiti”.
L’obiettivo dell’applicazione vuole essere uno strumento a supporto di chi è alla ricerca di una formula di vacanza
personalizzata che corrisponda alle proprie esigenze, offrendo anche l’opportunità di individuare e contattare le
agenzie di viaggi.
Online si possono consultare, anche, tutti i cataloghi Eden in modo interattivo, molto semplice, intuitivo e veloce.
L’applicazione, infatti, è funzionante con qualsiasi sistema operativo e con qualsiasi risoluzione dello schermo. In
particolare, il catalogo permette di:
• Creare segnalibri, dando dei titoli alle pagine si potrà ritrovarle ogniqualvolta si desidera riguardare il catalogo
• Stampare e salvare in formato pdf tutti i cataloghi
• Possibilità di zoomare i cataloghi
• Inviare ad un amico i cataloghi tramite e-mail.
Il portale agenti di Eden Viaggi è lo strumento online
riservato agli agenti di viaggio per lavorare sempre più
efficacemente con il tour operator. Esso è il primo
esperimento di separazione totale tra il canale
consumer e il canale trade. Inoltre, esso è suddiviso in
quattro aree, agevolando così ricerca e prenotazioni e facendo risparmiare tempo. Le quattro aree si compongono
così:
• Area Operativa, che contiene il sistema di booking online dei prodotti Eden e permette di scaricare i
documenti di viaggio, ricercare le pratiche caricate, visualizzare le offerte, sfogliare i cataloghi e controllare in
tempo reale gli operativi di volo
• Area Hotel & Villaggi, che permette di visualizzare i dettagli, la galleria fotografica, i prezzi e le disponibilità
dei prodotti Eden
o
o
10
Area Servizi, dove sarà possibile iscriversi e partecipare a programmi di incentivazione, di partnership online,
ai progetti di formazione professionale in sede e a distanza; da questa sezione si può accedere anche alla
community, a edenlife.it e alla web tv Eden
• Area Eventi, che raccoglie l’agenda degli appuntamenti Eden, le immagini degli incontri passati e il calendario
degli eventi in programma.
Nel portale ogni agente avrà la propria pagina, con i propri dati personali ed i punti ottenuti grazie al programma
“Melaviaggio”, un modo per premiare i professionisti del turismo che lavorano con Eden Viaggi. L’agente, grazie ad
un’interfaccia semplice e intuitiva, può lavorare autonomamente e la comunicazione continuerà ad essere interattiva
e bidirezionale e senza attese. Gli obiettivi del portale possono essere riassunti in tre punti:
• La razionalizzazione delle informazioni e funzioni, raggiungibile grazie alla facilità di accesso, all’interfaccia
chiara e immediata
• La separazione tra canale business2business e business2customer, perché il portale è incentrato
esclusivamente sul business
• Il focus sulla persona, sul consulente di viaggio.
Le uniche pecche che il tour operator dovrebbe cercare di migliorare, secondo la mia opinione, sono:
• Dare una maggiore attenzione al cliente sul social network, in quanto su Facebook, ormai divenuto il più
importante social network dei nostri tempi, Eden non sembra prestare molta attenzione alle conversazioni
dei propri “amici”
• Creare un’area question & answer, dove gli utenti possono avere tutte le risposte alle loro domande.
•
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