operatore call center

 OPERATORE CALL CENTER
L’Operatore di call center svolge una serie di servizi mediante attività telefoniche, sia in entrata che in uscita. Questa figura rappresenta una risorsa che, al di là delle complesse attività di customer care, opera spesso come una sorta di professionale consulente, offrendo un valore aggiunto ai servizi resi ai clienti. I compiti svolti dall’Operatore di call center dipendono essenzialmente dal settore di attività dell’azienda e dalla tipologia delle prestazioni offerte (in entrata o in uscita). Per quanto riguarda quelle in entrata, i call center offrono: assistenza alla clientela; help desk tecnico; numeri verdi di informazione e pubbliche relazioni; servizi di emergenza e soccorso (in relazione a guasti domestici, sinistri automobilistici, ecc.). Le prestazioni in uscita comprendono invece: telemarketing e teleselling per la promozione e la vendita di beni o servizi; indagini di mercato effettuate tramite interviste telefoniche; ricerca di clienti o di elenchi di nominativi; recupero crediti. All’Operatore di call center è affidato il compito di costruire con i clienti solide e stabili relazioni, al fine di sfruttare al meglio l’orientamento all’acquisto di ciascuno di essi. Comunicazione, marketing multicanale, data base, tecniche di vendita e gestione del cliente, organizzazione del call center, telemarketing. Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro, mondo del lavoro (spendibilità della professione), informatica di base. Stage Giovani/Adulti/Disoccupati/Inoccupati Certificato di qualifica professionale, certificato di competenze, attestato di frequenza Residenza in un Comune della Regione Sicilia, assolvimento obbligo formativo oppure compimento del 18° anno di età ed avere assolto all’obbligo scolastico. Fotocopia di un documento d’identità valido, fotocopia del titolo di studio, fotocopia del codice fiscale, certificato di disponibilità al lavoro 600 ore Marsala 1 15