OTRS: Sistema di ticketing e Service Desk Open Source

www.wuerth-phoenix.com/otrs
Open Source Ticketing System
((otrs)) – Service Desk e Ticketing System
secondo gli standard ITIL
Più di 80.000 aziende in tutto il mondo utilizzano OTRS per migliorare il proprio servizio,
aumentare l’indice di gradimento dei clienti e ridurre i costi. OTRS è disponibile in 27 lingue e
permette di centralizzare le proprie operazioni in un’unica soluzione. La suite di prodotti OTRS
comprende un Help Desk, una soluzione ITIL V3-certified IT Service Management (ITSM),
un’applicazione iPhone ed una piattaforma tecnologica di base.
Come primo OTRS System Integrator certificato in Italia, Würth Phoenix offre:
Intere progettazioni di implementazioni
OTRS con 14 consulenti certificati ITIL
a disposizione
Revisione dell’architettura con analisi
delle strutture esistenti
Deployment e Roll-Out
Servizi di consulenza nell´intera fase
di progetto
Personalizzazione, formazione e
documentazione individuale
Manutenzione e supporto della
soluzione in uso
Con una consolidata esperienza nei processi ITIL il nostro obiettivo
è di aiutarvi a:
Migliorare la qualità dei vostri servizi IT
Massimizzare l’efficienza
nell’organizzazione
Aumentare la trasparenza nei processi
Diminuire i costi dei servizi
Ottenere un ROI elevato nell´adozione
di OTRS
Contenere la complessità della gestione del
servizio aziendale
Würth Phoenix e OTRS
► Würth Phoenix è il primo
partner OTRS certificato
in Italia
► Gestione dell´intero ciclo
di progettazione
►14 consulenti ITIL
a disposizione
► Standard ITIL supportati:
· Incident Management
· Problem Management
· Request Fulfillment
· Configuration Management
Il sistema leader di soluzioni di ticketing
Le caratteristiche
Funzioni generali:
Novità nella versione 3.0
Videata agente:
Panoramica di tickets/stato di elaborazione, ricerca avanzata, schermate personalizzabili per ciascun utente, sezione FAQ
Interfaccia utente e clienti completamente rivisitata – risultante in una
applicazione intuitiva e dinamica, grazie
all'utilizzo di tecnologie come Ajax, xHTML
e CSS ottimizzato.
Videata amministratore:
Gestione di utenti/gruppi, queues/risposte/escalation, System Log, configurazione sistema
Videata clienti:
Creazione ticket, panoramica tickets inseriti, filtri tickets modificati/chiusi, sezione
FAQ
Gestione ticket:
Affidamento ticket a singoli agenti o ad
un’intera coda, funzione responsabilità
ticket, inoltro dei messaggi, assegnazione
della priorità del ticket, visione dello storico del ticket, ricerca avanzata
Videata Supporto:
FAQ´s tecniche e funzionali, informazioni
generali e specifiche di gestione
Mail-Interface:
Supporto MIME e firma digitale E-Mail,
instradamento automatico E-Mail nelle
code di riferimento, risponditori automatici, notifiche E-Mail per nuovi messaggi,
risposte di clienti, escalation, ecc.
Indicatori nuovi ticket o articoli – sia
a livello ticket e articolo, permettendo agli
agenti di visualizzare in tempo reale tutti gli
aggiornamenti.
Ricerca testuale ottimizzata – la nuova funzionalità di ricerca permette di personalizzare completamente il modo in cui le
informazioni vengono visualizzate. Funzioni
di ricerca di base e avanzata multi-string e
boolean permettono di visualizzare solo le
informazioni rilevanti.
Nuova interfaccia ticket – il redesign
basato su Ajax permette di visualizzare
complesse strutture dati in modo intuitivo.
Visuale generale ticket – questo modo
di visualizzazione, già molto apprezzato
nella versione 2.4 di OTRS, è stato ottimizzato nell´uso delle preferenze dell’agente
per aumentare l'interazione.
Funzionalità Archivio – è possibile archiviare vecchi dati per migliorare la velocità con cui vengono ricercate e visualizzate
le informazioni.
André Mindermann,
Presidente del Consiglio
di Amministrazione del
gruppo OTRS
“Con Würth Phoenix siamo riusciti ad aggiudicarci
un partner internazionale,
che ha maturato una solida esperienza sul mercato
italiano con soluzioni di
System Management su
base Open Source. In
combinazione con le vaste
competenze ITIL, rappresenta il candidato ideale
per supportare la nostra
espansione.“
ntop
Bolzano (I)
Via Kravogl 4
I-39100 Bolzano
Telefono: +39 0471 56 41 11
Roma (I)
Via Tiberina Km 17,600
I-00060 Capena (Roma)
Telefono: +39 06 90 10 11
Budaörs (HU)
Gyár u. 2
HU-2040 Budaörs
Telefono: +36 23 50 13 50
Bad Mergentheim (D)
Drillberg 6
D-97980 Bad Mergentheim
Telefono: +49 7931 91-6831
[email protected]
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