Coaching - Ratio Sfera

RISORSE UMANE
organizzazione
VALORIZZIAMO IL PERSONALE
DIRIGENTE ATTRAVERSO IL COACHING
SOMMARIO
Coaching significa cambiamento e cambiare significa imparare.
L’unica risposta efficace in qualsiasi organizzazione alle continue esigenze di crescita e di cambiamento è il coaching.
Il coaching è un percorso formativo attivo, pragmatico e personalizzato volto ad
aiutare le persone di un’organizzazione a sviluppare strategie e competenze per la
realizzazione di cambiamenti e miglioramenti professionali e personali; è una relazione
privilegiata fra un cliente (di norma un responsabile di funzione o qualsiasi altra
persona chiave) e il suo consulente (coach).
• SCHEMA DI SINTESI
• CASO AZIENDALE
SCHEMA DI SINTESI
ABBIAMO
BISOGNO
DI
SVILUPPO
ORGANIZZATIVO?
ð
ð
Segnali
Massimizzare
le proprie
prestazioni
ð
Gruppi di lavoro con livelli di rendimento scarsi ed inefficaci, che hanno
difficoltà a capire gli obiettivi e le regole e scarsa capacità decisoria
nella soluzione dei problemi.
ð
Gruppi di lavoro con continui contrasti con altri team o altri settori
dell’organizzazione.
ð
Gruppi di lavoro con insufficiente consapevolezza della Missione aziendale
e dei Valori organizzativi.
ð
Persone in posizioni chiave con livelli di rendimento insoddisfacenti e/
o competenze da potenziare.
ð
Problemi sulla qualità del prodotto e del servizio al cliente (pre e post
vendita).
ð
Rapporti interpersonali caratterizzati da conflitto e mancanza di collaborazione.
ð
Meccanismi operativi come il sistema di valutazione della prestazione
ed il sistema premiante con difficoltà di realizzazione di un sistema
premiante basato sulla valutazione delle prestazioni.
ð
• Le principali aree di intervento migliorativo sono focalizzate su:
.. comunicazione e rapporti relazionali;
.. motivazione;
.. gestione del tempo;
.. processi di evoluzione professionali;
.. leadership/capacità manageriali.
ð
• I presupposti a cui ogni coach professionista fa riferimento nell’esercizio della propria attività sono:
.. ogni persona-cliente possiede o può acquisire le risorse di cui ha
bisogno per il cambiamento;
.. la risposta è nella persona-cliente;
.. ogni persona-cliente è spinta al cambiamento dagli obiettivi e dai
valori;
.. per imparare si deve agire.
COME
INTERVENIRE
ð
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RATIOSoluzioni
Presupposti
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RISORSE UMANE
organizzazione
CASO AZIENDALE
CLIENTE
• Responsabile della funzione produzione.
OBIETTIVO
• Migliorare le proprie capacità di comunicazione
per favorire un clima positivo finalizzato al lavoro
di squadra.
• Il ruolo del coach è aiutare il
proprio cliente ad esplorare il
presente e a progettare il futuro fornendogli maggiori capacità e maggiori risorse per il
raggiungimento dell’obiettivo.
FASI OPERATIVE
• Porre le basi per un rapporto di fiducia col cliente.
• Precisare le aspettative del cliente.
• Raccogliere tutte le informazioni sullo stato presente attraverso domande esplorative.
• Iniziare a lavorare da subito sull’obiettivo e sullo stato desiderato futuro.
• Individuare il valore fondamentale e le convinzioni che stanno alla base dell’obiettivo.
• Definire un piano di azione.
• Concordare i momenti di riscontro col cliente per la verifica che l’obiettivo è stato
raggiunto.
CARATTERISTICHE
DEL PROCESSO
• Il processo di training inizia già
dal primo incontro al fine di
• Esprimere l’obiettivo in forma positiva che signireindirizzarne il comportamenfica evidenziare ciò che si vuole.
to attraverso una metodologia
• Essere specifico sui risultati vale a dire su eventi
personalizzata allo stile di ape situazioni che dimostrano che l’obiettivo è staprendimento della persona e al
to raggiunto.
contesto aziendale.
• Limite di tempo vale a dire la successione tempo• Le sessioni di incontri, uno la
rale del “entro quando”.
settimana, hanno una durata che
• Definire quali risorse sono necessarie per ragpuò variare da un’ora a due ore
giungere l’obiettivo vale a dire qualità personali
a seconda della persona. Tra
e/o risorse esterne.
una sessione e l’altra la perso• Valutare le conseguenze del raggiungimento delna è tenuta a svolgere le attivil’obiettivo per sé e per gli altri.
tà concordate col coach anche
con un supporto telefonico.
TEMI
• Le basi di una comunicazione efficace.
• Il processo di una comunicazione efficace.
• L’attività di coaching col re• La percezione propria e degli altri.
sponsabile di produzione è stata
• Analisi del proprio comportamento.
integrata con gli altri strumenti
• I diversi stili di comunicazione.
di gestione delle risorse uma• Tipologie e finalità delle domande.
ne vedendo coinvolta gran parte
• Ascolto attivo e riscontro.
della popolazione aziendale: dai
• Lo scopo comune ed i valori organizzativi.
corsi di formazione mirata tra le
• Conduzione dei colloqui di valutazione della prediverse funzioni aziendali ai
stazione.
processi di comunicazione in• La gestione del conflitto.
terna; dalla valutazione e svi• La gestione del tempo.
luppo delle competenze ai mec• La riunione di lavoro.
canismi di analisi del potenzia• Il lavoro di squadra.
le e ai percorsi di sviluppo e al
• Obiettivi, metodi e compiti per lo sviluppo della
sistema premiante.
squadra.
• La leadership e la motivazione.
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