c Mediamarket n guar - Carlson Wagonlit Travel

C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
guarda avanti
Mediamarket
c
olosso della distri-
e produco la reportistica propedeutica al-
buzione di elettro-
la stesura del budget aziendale riferito alle
nica di consumo, è
spese viaggio, che curo personalmente.
n
ovità nel network
Sul fronte dei servizi, è la tecnologia a far-
Sudamerica e Compagnia Aerea Leader
e nei servizi. La
la da padrona. La compagnia offrirà a
Mondiale per l’Africa conferiti ai World Tra-
compagnia di ban-
breve soluzioni di connettività in volo
vel Awards. Ai passeggeri della classe
diera
sulle tratte transatlantiche tra l’Euro-
TAP|executive, per esempio, il vettore
le
pa e il Nord-Sud America grazie al
assicura grande comfort per i momenti di
l’inizio il passaggio da una gestione de-
possibilità di scelta per
lancio, atteso per quest’anno, del si-
lavoro e di relax e una proposta gastrono-
quindi esigenze diverse: dagli addetti di
centralizzata del BT a un accorpamento
chi parte dall’Italia e pun-
stema Wi-Fi OnAir sugli aeromobili
mica raffinata, caratterizzata dai sapori ti-
città. Muove circa 6.500
punto vendita che si muovono prevalen-
delle attività è stato una sfida che ha
ta sulla tecnologia per of-
Airbus A330. I passeggeri potranno così
pici della cucina tradizionale portoghese,
business traveller all’anno,
temente per ragioni formative o per sup-
comportato qualche difficoltà da supera-
frire ai passeggeri solu-
essere connessi anche in viaggio, acce-
con vini selezionati dall’Associação de
prevalentemente sul terri-
portare altri store, al personale di sede
re. «Agire su abitudini ormai consolidate -
zioni sempre più innovati-
dendo comodamente a internet - mail in-
Escanções de Portugal (la compagnia è
torio nazionale.
centrale che viaggia per effettuare site in-
commenta Paccagnella - ha richiesto un
ve che migliorino la travel
clusa - dall’iPhone, dall’iPad, dal Black-
stata anche premiata dalla rivista di viaggi
experience.
la prima realtà del
Infine, sovrintendo alla realizzazione di
settore
Italia
piccoli e medi eventi». I viaggiatori di Me-
con oltre 100 punti vendi-
diamarket sono eterogenei e presentano
ta ubicati nelle principali
in
gallo
del
Porto-
amplia
spection, manutenzioni o partecipare a
grande sforzo sia da parte dei viaggiatori
Berry o dal laptop e pagando il costo tra-
e turismo Global Traveler Usa nell’ambito
Con i marchi Media World e Saturn, Me-
meeting. «Il personale tecnico - prosegue
sia da parte dello staff dedicato. Abbia-
mite la propria carta di credito. Inoltre, per
del concorso Wines on the Wings 2011,
diamarket è uno dei retailer più conosciu-
Paccagnella - è piuttosto esigente in me-
mo dovuto innanzitutto guadagnare la fi-
quanto riguarda la fase pre-viaggio, i tra-
che ha coinvolto 28 vettori).
ti in Italia e anche uno dei pionieri dell’e-
rito ai servizi di hôtellerie: la struttura deve
ducia dei nostri colleghi e acquisire carat-
veller che possiedono dispositivi Apple e
L’offerta dei servizi TAP Portugal è poi com-
commerce grazie ai portali Media World
essere il più vicina possibile alla sede di
teristiche di competenza, credibilità e au-
Android possono già effettuare il mobile
pletata dall’ampia possibilità di intratteni-
Compra On Line e Saturn Online Shop.
lavoro e disporre preferibilmente di par-
torevolezza. La formazione continua è
check-in, evitando le code ai banchi di
mento a bordo - film, documentari, video-
La società è la filiale italiana di Media-
cheggio e ristorante. Chi si muove per ra-
essenziale per il nostro lavoro: il persona-
accettazione. È possibile effettuare questa
giochi, musica - grazie ai sistemi interattivi
markt Saturn Holding GmbH (gruppo
gioni formative, invece, soprattutto se in
le dedicato al BT deve conoscere le evo-
operazione da 48 ore fino a 90 minuti pri-
di contenuti audio e video on-demand.
Metro), prima catena di consumer elec-
aereo e se necessita di soluzioni di mobi-
luzioni del mercato per poter proporre ai
ma della partenza e, grazie all’app gratuita
Infine, una positiva travel experience non
tronics in Europa con 900 megastore (al
lità integrata, chiede di essere affiancato
viaggiatori le soluzioni più adatte e con-
(scaricabile dall’App Store e da Google
può prescindere dal comfort durante l’at-
30/5/2012). Mediamarket ha un organico
ad altri colleghi in viaggio per lo stesso
venienti in un’ottica di efficienza». «Cre-
TAP Portugal non si ferma e continua a
Play), si possono anche ricevere informa-
tesa in aeroporto. A questo proposito il
di 7.500 collaboratori e gestisce i viaggi
motivo. I dirigenti, infine, chiamati a effet-
diamo fortemente - spiega la manager -
proporre ai viaggiatori nuove rotte e miglio-
zioni sulle partenze e sugli arrivi (ricercabili
vettore mette a disposizione dei passeg-
d’affari attraverso una struttura interna,
tuare trasferte complesse e più “delicate”,
che l’ottimizzazione dei costi sia un tra-
ri servizi, prima e durante il viaggio. Dal 3
per rotta, aeroporto e volo), così come le
geri la TAP Premium Lounge dell’hub di
con una spesa annua per voli, treni, hotel
ricercano maggiore assistenza e flessibili-
guardo da raggiungere insieme ai viag-
giugno, infatti, il vettore ha inaugurato il
comunicazioni aggiornate sulle offerte e
Lisbona. È uno spazio ampio e accoglien-
e autonoleggio che supera complessiva-
tà». Attualmente Mediamarket utilizza un
giatori e ai partner preferenziali. Per ri-
nuovo collegamento tra Torino Caselle
sulle varie destinazioni (City info).
te dal design moderno, in cui i membri
mente i 2 milioni di euro. L’Ufficio Busi-
self booking tool per le prenotazioni, forni-
durre le spese legate alla biglietteria
e Lisbona, che viene operato quattro
Oltre alle innovazioni tecnologiche, TAP
Victoria Gold Winner, i clienti TAP|executi-
ness Travel fa parte della Direzione Servizi
to da CWT, oltre a un servizio di consu-
aerea siamo ricorsi alla politica del
volte alla settimana con moderni Air-
Portugal riserva grande attenzione anche
ve, TAP|corporate e Star Alliance Gold
Generali, guidata da Francesca Pacca-
lenza offerto dalla Tmc. «Nella fase di
“best buy”: proponiamo sempre, a tutti i
bus A319 e che si aggiunge ai voli effet-
ai servizi di bordo per garantire un livello
possono usufruire del servizio bar e delle
gnella, in azienda dal 2001. «La gestione
start up dell’Ufficio Business Travel -
dipendenti, biglietti in economy (per viag-
tuati dagli aeroporti di Roma, Milano Mal-
qualitativo sempre più elevato, un aspetto
aree attrezzate con telefono, fax, TV e re-
delle trasferte - spiega la manager - oc-
afferma la manager - ho vagliato at-
gi sotto le 4 ore) con tariffe restrittive e,
pensa e Linate, Bologna e Venezia. TAP
che ha contribuito all’ottenimento di im-
te Wi-Fi. La zona ristorante, inoltre, offre
cupa circa il 50% del mio tempo. In veste
tentamente quale potesse essere il
ove possibile, ricorriamo all’utilizzo di vet-
rafforza quindi la sua presenza sul mercato
portanti riconoscimenti quali i titoli di
un servizio catering ricercato, curato dallo
di travel manager, il mio principale compi-
partner più completo e affidabile.
tori low cost. Abbiamo inoltre negoziato
italiano e offre ai viaggiatori in partenza dal-
Compagnia Aerea Leader Mondiale per il
chef Vitor Sobral.
to consiste nel contenere la spesa legata
CWT è apparsa da subito una risposta
tariffe corporate con le compagnie aeree
l’Italia - attraverso l’hub della capitale por-
ai viaggi d’affari e ottimizzare le procedure
professionale e innovativa: una Tmc in
sulle tratte più frequenti.
toghese o quello di Porto - comode coinci-
senza penalizzare i viaggiatori in termini di
grado di supportarci in modo solido ed
Per quanto riguarda l’hôtellerie abbiamo
denze verso Brasile e Africa, due aree
comfort e sicurezza. Gestisco il rapporto
efficace, soprattutto in una fase delicata
definito massimali di spesa per i pernotta-
geografiche in cui la compagnia garantisce
con la Tmc, analizzo il mercato di riferi-
quale quella di riorganizzazione dei pro-
menti in strutture convenzionate concen-
una presenza capillare. Mediamente il vet-
mento e seleziono accuratamente i forni-
cessi di prenotazione. E il fatto poi che, al
trandoci su un portfolio contenuto di ho-
tore opera 1.850 voli settimanali e assicura
tori. Inoltre, perfeziono e aggiorno co-
proprio interno, CWT disponesse anche
tel. Nell’ambito del car rental, infine, ab-
una rete di collegamenti costituita da 75
stantemente la travel policy, assicurando-
di un’area dedicata alla gestione degli in-
biamo incentivato il car sharing e pro-
destinazioni in 36 paesi del mondo, tra cui
mi che le regole in essa sancite vengano
centive è stato determinante, in quanto
mosso il downsizing delle vetture, soprat-
10 in Brasile e 13 in Africa, oltre ai voli per
osservate. Esamino attentamente i trend
sinonimo di completezza e versatilità». Al-
tutto per spostamenti brevi».
New York, Miami e Caracas.
VICTORIA, UN PROGRAMMA FLESSIBILE PER I
FREQUENT FLYER
Acquisire e spendere miglia non solo volando con la compagnia portoghese e con i
25 vettori membri di Star Alliance, ma anche effettuando acquisti presso oltre cento
fornitori di servizi (fra cui catene di negozi, hotel, ristoranti ecc.), partner di TAP Portugal. È il vantaggio principale di Victoria, il programma di fidelizzazione ideato dal vettore, a cui si può partecipare a partire dai 2 anni di età e che è articolato in 3 livelli (Miles
Winner-livello di ingresso, Silver Winner-oltre 30.000 miglia e Gold Winner-oltre
70.000 miglia). Ogni livello dà accesso a una serie di privilegi e servizi: sul sito tapvictoria.com è possibile conoscere tutte le novità e iscriversi.