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In viaggio con... Barilla
TAP
PORTUGAL
uniformazione
al futuro
Sguardo
Importante attività di CONSOLIDAMENTO nella gestione dei viaggi a livello
M U LT I N A Z I O N A L E per il c o l o sso italia no sinonimo della pasta nel
mondo. UNICA TMC IN 26 PAESI, unica travel policy e online booking
nei mercati chiave tra i PROGETTI REALIZZATI.
Bas VAN ELST,
Group Internal Control
Director di Barilla
nova servizi a bordo e a terra.
Pur non dimenticando i tempi
centivazione all’utilizzo dei fornitori preferenziali a livello globale, la
della fondazione a fine Otto-
prenotazione anticipata e la limitazione a cambi e modifiche durante
cento del pastificio ad opera di
il viaggio, ma è stata pubblicata anche una Appendice con alcune
«Era il 1945 quando la compagnia di bandiera portoghese ha mosso
Pietro Barilla Senior, Barilla - al
specifiche a livello locale.
i primi passi. Molti anni sono passati e oggi TAP Portugal è orgogliosa
passo con i tempi - è ormai
Informare e modificare i comportamenti di tanti viaggiatori in Paesi
di servire 88 destinazioni in 38 Paesi e di offrire un’esperienza di
Rinnovare il servizio
una grande azienda italiana
così diversi non è senz’altro semplice, come conferma Van Elst: «Il
viaggio all’insegna del comfort totale» esordisce così Araci Coimbra,
Il continuo potenziamento del network di destinazioni viaggia di pari
che fattura 3 miliardi di euro
processo di change management interno è stato uno dei punti
General Manager TAP Portugal in Italia e Grecia, spiegando le strategie
passo con gli investimenti per migliorare la qualità del servizio
l’anno, esporta in oltre 100
focali della nostra attenzione. La nuova policy è stata pubblicata sulla
di sviluppo per il futuro. Garantisce il servizio una moderna flotta com-
offerto complessivamente, sia in volo sia a terra. «Intercettando gli ultimi
Paesi, è direttamente presente
Intranet e sono state promosse centinaia di ore di formazione
posta da 77 aeromobili, di cui 61 Airbus per il medio e lungo raggio
trend in termini di layout e comfort a bordo, abbiamo introdotto alcune
in 26 e può contare su oltre
in piccoli gruppi per comunicare il senso e il valore delle novità più
e 16 aeromobili con i colori del suo vettore regionale PGA.
novità nella Classe Executive su tutti i voli di medio raggio operati
8.000 dipendenti. Una realtà
importanti. Certamente ci sono state sinergie in alcune aree come
La presenza del vettore in Italia è consolidata e prevede attualmente
con Airbus A319, A320 e A321 - spiega ancora Coimbra - aumentando
Medio Oriente e Asia, dove le abitudini precedenti erano piuttosto
circa 100 voli settimanali da Roma, Milano, Bologna e Venezia
lo spazio a disposizione dei passeggeri per un viaggio all’insegna della
stione del business travel, se
simili, e si è attinto alle best practice dagli USA, dove i viaggiatori
verso Lisbona e Porto.
comodità e del relax».
si considera che gli scambi
hanno sperimentato da tempo l’approccio all’online booking tool che
Dall’hub di Lisbona i
La configurazione della cabina, caratterizzata da due ampie poltrone
internazionali sono continui
regole
viaggiatori possono poi
per ogni fila accessibili dal corridoio, offre più spazio ai passeggeri, ga-
proseguire,
rantendo al contempo maggiore privacy.
complessa anche nella ge-
e almeno 3.400 collaboratori
sono viaggiatori frequenti, per un totale di 17.000 transazioni di
servizi di viaggio effettuate all’anno e 23.000 note spese. La parola
d’ordine applicata negli ultimi anni per ottimizzare risultati e servizio
è stata “consolidamento”, ossia l’uniformazione delle procedure
volevamo promuovere».
Più
CONTROLLO, più efficienza,
STANDARD COMUNI
oltre
che
verso i due arcipelaghi
Per quanto riguarda il lungo raggio, le poltrone, reclinabili in confi-
portoghesi di Madeira e
gurazione letto fino a 180 gradi, sono dotate di trapunte imbottite,
delle Azzorre, verso 15
cuscini anallergici, nuovi poggiatesta, prese di alimentazione per i pro-
destinazioni in Africa, 15
pri device mobili e, in dotazione, ci sono anche comodi kit per l’igiene
personale. Ampia è la scelta per l’intrattenimento, da gestire con lo
e degli strumenti utilizzati per i viaggi d’affari in tutti i Paesi grazie a
Numeri alla mano
in America Latina, New
un importante progetto affidato a Bas Van Elst - Group Internal Con-
Per portare ancora più avanti il livello di uniformità aziendale, si è
York e Miami.
trol Director e Davide Stocchi - Facility Management Department. Il
inoltre deciso di adottare nei sette Paesi che generano circa l’80%
manager olandese, con una lunga esperienza in ambito finanziario
del travel - Italia, Francia, Germania, Usa, Canada, Singapore e Svezia
Tutto sul Brasile
in aziende multinazionali e basato nell’headquarter di Parma, è stato
- lo stesso online booking tool, utile anche per la gestione delle
Tra le linee di sviluppo della compagnia spiccano le rotte tra Euro-
dal famoso chef Vitor Sobral, perché nessun aspetto del viaggio
chiamato nel 2014 a seguire il progetto con importanti obiettivi a
note spese. «Avevamo l’obiettivo di adoption rate all’80% entro due
pa e Sud America e in particolare il Brasile, un mercato in espan-
viene trascurato» conclude Coimbra.
breve-medio termine.
anni, ma siamo già all’85% dopo il primo - dichiara soddisfatto Van
sione e storicamente molto legato a quello italiano, dove TAP può
In tutti gli aeroporti portoghesi inoltre, i passeggeri in attesa del
Elst -. Questo ci assicura della bontà della scelta fatta».
vantare un network capillare. «TAP Portugal è l’unico vettore a
proprio volo, con biglietti di tutte le classi di servizio, possono navigare
Poche e chiare
Il riscontro alla strategia adottata viene del resto monitorato con at-
servire 12 destinazioni in Brasile con voli diretti dall’Europa ed è
in internet grazie alla connessione wi-fi gratuita.
«Si è trattato di un lavoro complesso e che ha coinvolto molte figure e
tenzione grazie a report trimestrali che evidenziano i comporta-
la compagnia aerea con più voli intercontinentali da e verso il Paese
funzioni in azienda - racconta Van Elst - ma che alla fine ci ha portato
menti dei viaggiatori e l’andamento delle spese. L’adozione del
carioca - racconta Araci Coimbra -. Con l’aggiunta del volo Lisbona-
a una realtà molto più uniforme, controllata e ottimizzata».
self booking tool ha consentito anche di poter accedere ai servizi
Manaus-Belém, che consente di arrivare nel cuore dell’Amazzo-
Si è deciso innanzitutto di adottare un’unica TMC in tutti i 26 Paesi
avanzati di Safety & Security di CWT - che permettono di tracciare
nia, l’accordo di code-share con il vettore brasiliano Gol e
in cui Barilla è presente: CWT, già scelta in 15 Paesi come agenzia di
il viaggiatore e contattarlo in caso di emergenza ovunque nel mondo -
la recente partnership stretta con Avianca Brasil, siamo in grado
riferimento, è stata quindi gradualmente contrattualizzata in altre 11
e di semplificare estremamente il processo amministrativo e
di offrire ancora più opzioni rafforzando ulteriormente la leadership
nazioni tra cui Canada, Norvegia, Olanda, Croazia e Slovenia. Paralle-
di rendicontazione, automatizzando per esempio il sistema di note
sulla destinazione».
lamente è stata definita un’unica Global Travel Policy valida per tutti
spese, con minor mole di lavoro in azienda, minori margini di errore e
In America Latina si possono poi raggiungere tre importanti capitali
i dipendenti Barilla, coinvolgendo, in particolare, i responsabili HR di
tempi veloci di riaccredito (scesi a 2/3 giorni).
- Caracas (Venezuela), Bogotá (Colombia) e Panama City (Pana-
mo scelto di riscrivere da capo il global travel program e semplificare
La prossima sfida
come Perù, Ecuador, Argentina e Cile sono operate grazie ad accordi
il sistema di regole con l’obiettivo di rendere più veloce il processo
«Complessivamente tutta la spesa travel, gli strumenti e i processi sono
già in essere da tempo con alcune compagnie aeree locali.
decisionale dei viaggiatori e dei loro responsabili - spiega Van Elst -.
ora più controllati di prima, più uniformi e razionali, e i risultati si vedo-
Il documento che ne è scaturito è di solo 11 pagine e presenta in
no» conclude Van Elst. Ecco perché, appena archiviata questa esperien-
modo chiaro e concreto cosa è raccomandato per l’organizzazione
za, il manager ha ricevuto un nuovo mandato sulla stessa linea d’a-
delle trasferte». Tra i criteri chiave perseguiti ci sono innanzitutto l’in-
zione: digitalizzare le note spese e creare un archivio paper-less.
CASE HISTORY
schermo touch-screen personale, e per l’offerta enogastronomica:
«Durante il volo si possono gustare eccellenti vini abbinati a sofisticati
ma) - con comode partenze dall’Italia via Lisbona; e altre destinazioni
ogni Paese e condividendo passo dopo passo l’elaborazione. «Abbia-
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70 anni dalla fondazione TAP Portugal rafforza la presenza in EUROPA e SUD
AMERICA, con focus sul Brasile, e rinA
strategie
12 destinazioni
in BRASILE
menù della tradizione portoghese, reinterpretati in chiave moderna
VITA PIÙ FACILE PER I FREQUENT
FLYER MEMBRI DI VICTORIA
Il vettore, membro dell’alleanza globale Star Alliance, ha di recente ottimizzato il programma di fidelizzazione Victoria, aprendo
specifiche linee telefoniche dedicate ai clienti Silver e Gold. I
titolari delle carte Victoria Gold e Victoria Silver possono chiamare un numero verde dedicato per avere supporto, tramite un
unico numero telefonico di riferimento, non solo per richieste specifiche inerenti il programma di fidelizzazione, ma anche
per le più svariate esigenze, dalla gestione del bagaglio a tanto
altro ancora. Attualmente Victoria vanta 1,6 milioni di membri
e conta oltre 130 partner con cui accumulare e spendere miglia/
bonus, fra cui tutte le compagnie aeree parte di Star Alliance.
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