GfK - Cartella Stampa

GfK - Cartella Stampa
(Gennaio 2016)
GfK
Via Tortona, 33
20144 Milano
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GfK - Chi siamo
Il Gruppo GfK costituisce una fonte affidabile di informazioni sui mercati e sui consumatori, a
supporto del processo decisionale delle aziende clienti. Oltre 13.000 esperti di ricerche di mercato
uniscono alla passione professionale oltre 80 anni di esperienza del Gruppo nelle metodologie di
ricerca, di trattamento e di elaborazione dei dati. GfK è in grado di fornire analisi strategiche ed
approfondimenti globali indispensabili, integrati dalle conoscenze del mercato locale, relative ad 100
Paesi. Attraverso l’uso di tecnologie innovative e avanzate metodologie statistiche, GfK trasforma i
“Big Data” in conoscenza, permettendo ai clienti di migliorare il vantaggio competitivo attraverso una
più approfondita comprensione delle scelte dei consumatori e delle loro esperienze.
Il Gruppo GfK in Italia
Il Gruppo GfK è presente in Italia attraverso tre diverse ragioni sociali che operano sotto l’unico
brand GfK: GfK Retail and Technology, IFR e GfK Eurisko. Le tre aziende operano con un
organico complessivo di 450 dipendenti, e nel 2014 hanno sviluppato un fatturato di 86,2 milioni
di euro, fornendo i propri servizi a oltre 900 aziende clienti.
Il Gruppo GfK arriva in Italia nel 1986 con l’apertura di GfK Marketing Services. Nel 1993 si rafforza
con la nascita della società GfK Panel Services, attiva nel settore delle ricerche su Panel
Consumatori. Nel 2002 acquisisce IFR Italia e nel 2005 acquisisce dal Gruppo NOP GfK Eurisko.
Nel 2008 GfK Panel Services entra a far parte di GfK Eurisko. Dal 1 marzo 2009 GfK Marketing
Services cambia denominazione sociale in GfK Retail and Technology Italia.
Nel marzo 2015 le aziende del Gruppo GfK si trasferiscono nella nuova sede di Via Tortona 33 a
Milano, un edificio innovativo ed eco-sostenibile in grado di ospitare i 450 dipendenti. Da questo
momento in poi le aziende del gruppo, indipendentemente dalla ragione sociale, operano in Italia
con l’unico brand GfK.
La struttura organizzativa
Da Gennaio 2012 il Gruppo ha avviato una nuova fase di sviluppo attraverso un piano strategico
per una crescita organica della società a livello mondiale. Il piano, denominato “Own the Future”,
individua due settori di attività e quindi due divisioni: Consumer Choices (GfK Retail and
Technology, GfK Product Catalogue e IFR) e Consumer Experiences (GfK Eurisko).
L’integrazione operativa delle due divisioni consente a GfK, unica realtà di questo tipo in Italia, la
capacità di fornire alle aziende clienti una valutazione completa del processo di acquisto del
consumatore in tutte le sue diverse fasi, integrando panel negozi, panel consumatori, media
audience e ricerche ad hoc.
GfK Consumer Choices si focalizza sulla misurazione oggettiva delle vendite e dei fattori che le
influenzano: quali sono i prodotti oggetto di acquisto da parte dei consumatori, quanto è stato speso
per acquistarli, quando e dove sono effettuati gli acquisti, e da quali media sono influenzati.
Raccoglie e analizza le informazioni quantitative di mercato relative al settore Tecnologia di
Consumo (oltre 300 classi di prodotto), attraverso un panel di 390.000 negozi rappresentativi di un
universo di 2,5 milioni di punti vendita e di oltre 130 canali distributivi. Costituisce pertanto un
osservatorio privilegiato e al di sopra delle parti, in grado di monitorare l’andamento dei mercati,
delle marche, dei prodotti e dei prezzi, unitamente all’importanza ed evoluzione dei canali distributivi
(sia on-line che off-line) e delle aree geografiche.
Alla divisione Consumer Choices fanno capo i servizi Panel Retail (rilevazione continuativa delle
vendite nel settore dei beni durevoli di consumo) Media Research (rilevazioni media audience su
TV, radio e carta stampata), rilevazione assortimento, prezzi e promozioni on-line e off-line (IFR), e
cataloghi elettronici (GfK Product Catalogue, già Etilize).
GfK Consumer Experiences si focalizza sull’analisi del consumatore in quanto responsabile
dell’atto di acquisto, e sulla conoscenza delle attitudini, dei comportamenti, delle motivazioni e delle
modalità di acquisto, esplorate e analizzate attraverso l’applicazione di robuste metodologie di
ricerca. Allo stesso tempo è impegnata nell’esplorazione di nuovi sofisticati approcci di ricerca alle
percezioni dei consumatori rispetto a marche e servizi.
Alcune delle ricerche create da GfK CE (Sinottica, STP, Media Monitor, Multifinanziaria, New Media
Internet) hanno conquistato, negli anni, crescente credibilità diventando insostituibile riferimento per
le aziende e per chi intende investire in comunicazione, partendo dalla conoscenza approfondita del
consumatore finale. La lunga e approfondita esperienza nella ricerca psicografica si è tradotta
nell’approccio Sinottica TSSP (Total Single Source Panel), che oggi costituisce la piattaforma più
avanzata di comprensione delle relazioni tra individui e old/new media, in particolare per quanto
riguarda l’evoluzione digitale. Alla divisione Consumer Experiences fanno capo i servizi Custom
Research, Ad - Hoc Research, Shopper Research e Consumer Panel.
Integrazione globale
Il piano di sviluppo della società a livello mondiale comprende la riorganizzazione territoriale in
macro-aree (Region) e la creazione di nuovi team globali e regionali, creati allo scopo di offrire
metodi di ricerca standardizzati per un confronto pertinente e omogeneo dei dati rilevati nei
differenti Paesi. Il management italiano contribuisce attivamente a questo processo di sviluppo
attraverso la leadership globale dei settori Optics (il Global Team Optics risiede in Italia), Home
Comfort e Shopper Insight (entrambi a guida italiana), e la partecipazione a diversi team di lavoro
internazionali (quali l’International Production Core Team e il Global Retail Committee). GfK Italia
contribuisce inoltre, attraverso l’impegno e il coinvolgimento di alcuni dei suoi manager, alle attività
del Gruppo in Europa Orientale, Medio Oriente e Africa.
L’operato delle persone che lavorano in GfK Italia si ispira alle parole chiave che costituiscono i
Corporate Value del Gruppo a livello globale
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SMART
RELEVANT
TRUSTED
POWERED BY PASSION
GfK Consumer Choices in Italia
GfK Retail and Technology Italia è la ragione sociale nel nostro paese della divisione Consumer
Choices (CC). Dal 1991 l’azienda è guidata dall’Amministratore Delegato Silvestre Bertolini.
Il core business di Consumer Choices è il POS Tracking. Attraverso la metodologia del Retail Panel,
GfK è in grado di fornire rilevazioni continuative mensili e settimanali sugli acquisti nei principali
settori del comparto dei beni durevoli di consumo:
Automotive
Cartoleria
Condizionamento Aria
Digitalizzazione della casa
Do It Yourself
Editoria
Elettronica di Consumo
Fotografia e Imaging
Gaming
Gardening
Grandi Elettrodomestici
Home Cinema
Idrotermosanitari
Illuminazione ed elettricità
Information Technology
Musica
Nuove fonti energetiche
Orologeria e gioielleria
Piccoli Elettrodomestici
Prodotti per ufficio
Puericultura
Telefonia
Tessile casa
Turismo
Le informazioni sono rilevate in un campione costituito da oltre 6.000 negozi distribuiti su tutto il
territorio nazionale (punti vendita tradizionali, grandi superfici di vendita specializzate, grande
distribuzione generalista, specialisti prodotti durevoli, grossisti, on-line).
I tradizionali punti di forza sui quali si fonda l’attività di GfK Consumer Choices sono:
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Passione, specializzazione e riservatezza delle persone che lavorano in GfK.
Affidabilità e omogeneità del dato. I prodotti rilevati, le definizioni, le segmentazioni
utilizzate e i periodi di rilevazione sono omogenei in tutti i Paesi nei quali GfK opera, gestiti
attraverso un unico sistema di codifica e produzione, garantendo la totale comparabilità tra
mercati e Paesi diversi.
Presenza globale. La capillare presenza a livello locale e l’appartenenza, al contempo, ad
un grande gruppo internazionale, consente di massimizzare il know how delle singole società
del Gruppo, e di sfruttarlo in contesti sia nazionali che globali.
Forte vocazione alla tecnologia. GfK si distingue per l’attenzione particolare nell’analisi dei
mercati digitali e delle vendite online. A partire dal 2007, la rilevazione copre sia i canali online che off-line. Il campione off-line è rappresentativo dell’universo dei siti web che vendono
prodotti del settore tecnologia di consumo (click & mortar e pure player).
Accesso alle informazioni attraverso portale personalizzato. La vocazione tecnologica
è messa a disposizione dei clienti, che possono consultare online e in tempo reale, 24 ore al
giorno e 365 giorni all’anno, l’intero database di informazioni disponibili: informazioni di
mercato, rapporti con tavole, grafici e commenti, il catalogo elettronico dei prodotti rilevati, le
rilevazioni dei prezzi nei canali on-line e off-line, etc.
GfK Consumer Choices - i prodotti esclusivi
GfK OPI - On-Line Price Intelligence - Offre una comprensione approfondita delle dinamiche che
caratterizzano le variazioni dei prezzi dei prodotti nel canale on-line. OPI è in grado di monitorare,
quotidianamente ed in tempo reale, i prezzi di singoli articoli per milioni di prodotti in oltre 20 paesi,
rilevando in via continuativa i prezzi, l'ampiezza e la frequenza delle loro variazioni, e le modalità
con le quali esse si verificano. Il servizio consente a retailer ed e-tailer la valuazione della price
performance di molteplici categorie di prodotto a livello locale e globale. Le informazioni sono
direttamente collegabili ai sistemi di gestione dei prezzi delle aziende clienti, consentendo sia
adeguamenti in tempo reale del prezzo dei prodotti in base ai criteri impostati dall'utente, sia delle
strategie di prezzo in funzione dei comportamenti della concorrenza. Il servizio consente inoltre ai
produttori una migliore comprensione del mercato, ed il costante monitoraggio dell’allineamento
delle politiche di prezzo dei propri prodotti rispetto a quelli dei concorrenti.
GfK Standardized Product Catalogue - Catalogo elettronico on–line contenente oltre due milioni
di referenze codificate a livello globale. Costituisce un supporto strategico per industria e
distribuzione, in grado di offrire, attraverso un unico linguaggio ed un’unica codifica standardizzata,
la copertura di tutti i mercati della tecnologia di consumo. Consente l’analisi e la comparazione delle
caratteristiche tecniche dei prodotti e la stampa automatica di etichette personalizzate con le
caratteristiche tecniche delle referenze. Costituisce uno strumento privilegiato dagli operatori per
alimentare, siti di e-commerce e di comparazione prezzi. É integrabile nella gestione di strumenti
multimediali sui punti vendita.
Insurance Claim Manager - Un servizio esclusivo per il settore assicurazioni, consente una
valutazione dei danni elettrici rapida, efficace ed efficiente, calcolandone il valore al nuovo e a stato
d’uso in base ai più recenti dati di vendita al dettaglio, razionalizzando quindi le spese di indennizzo
e velocizzandone il processo.
GfK GeoMarketing - Integrazione di quattro diversi strumenti di GeoMarketing: il software
proprietario RegioGraph (oltre 40.000 licenze attive in Europa), mappe digitali integrate, grandi
database con informazioni relative a popolazione, reddito disponibile, consumi, e indirizzari dei punti
di vendita. GfK Geomarketing dispone inoltre di un servizio di consulenza real estate, con 70 anni di
esperienza nel settore ed oltre 9.000 progetti di consulenza realizzati con successo in Europa.
My Catchment Area - Servizio specifico sviluppato per le aziende della distribuzione. Fornisce la
rilevazione continuativa della situazione competitiva, con analisi di performance benchmark per
micro-aeree e bacini di utenza.
Retail Analytics - Analisi ad-hoc di category management su assortimento, posizionamento dei
prodotti rilevati, efficacia dei lanci di nuovi prodotti. Le analisi sono effettuate attraverso
l’aggregazione dei singoli punti vendita in base a parametri funzionali alle esigenze del cliente.
Indagini su Retail Panel - Il Retail Panel offre opportunità uniche per l’effettuazione di ricerche adhoc, multi-client o esclusive, sul mondo della distribuzione, attraverso l’utilizzo di un campione di
punti vendita rappresentativo della realtà di mercato. Esempi applicativi sono le indagini di customer
satisfaction sulle attese dei dettaglianti, sulle loro aspirazioni, sul livello di soddisfazione rispetto ai
prodotti ed ai servizi offerti dai fornitori.
GfK Consumer Choices Italia - il Management
Silvestre Bertolini - Managing Director Italia e Regional C.O.O. CEE-META
Laurea e Dottorato in Economia e Sociologia all’Università di Urbino, Master alla Columbia Business
School negli Stati Uniti, ha cominciato la sua carriera professionale come Product Manager nel
settore alimentare, diventando in seguito Marketing Manager in Manetti & Roberts (Bolton Group) e
poi Marketing Director in Fernet Branca Distillerie.
Nel 1991 entra in GfK come Amministratore Delegato di GfK Marketing Services Italia.
Dal 2008 al 2011 è Presidente di Assirm, l’Associazione che riunisce i maggiori istituti di ricerche di
mercato in Italia. Nel 2010 viene nominato presidente di Confedir-Mit, la più grande confederazione
di rappresentanza dei dirigenti sia pubblici che privati in Italia. Nell’agosto 2011 è tra i fondatori di
Costituente Manageriale, e successivamente Presidente della CIDA - Manager e Alte Professionalità
per l’Italia, organismo in rappresentanza dei dirigenti pubblici e privati.
A partire da gennaio 2012 Bertolini ha assunto all’interno del Gruppo anche l’incarico di Regional
Chief Operation Officier CEE-META, con il compito di coordinare l’attività di GfK Consumer Choices
in oltre 40 paesi dell’area Europa Centro Orientale, Medio Oriente e Africa. É inoltre membro del
Global Executive Committee di GfK Consumer Choices.
Antonio Besana - Deputy General Manager Italia e Regional Retail Director CEE-META
Laureato in Scienze Politiche all’Università Cattolica di Milano, ha maturato un’esperienza oltre
trentennale nel settore delle ricerche di mercato. Ha sviluppato la sua carriera professionale in
Nielsen, Sita, Taylor Nelson Sofres, con responsabilità crescenti per diversi settori. Dopo una
esperienza in Allegri, azienda del settore tessile-abbigliamento, è entrato in GfK nel 1998. A partire
da Gennaio 2012 è Deputy General Manager Italia. In qualità di Regional Retail Director CEE-META
affianca Silvestre Bertolini nella gestione della region Europa Orientale, Medio Oriente e Africa per
le problematiche legate al mondo dei Retailer. Besana è inoltre membro del Global Retail Committee
di GfK Consumer Choices. Membro dell’Ordine dei Giornalisti ed appassionato di storia militare, è
autore di due libri sulla Prima Guerra Mondiale.
Alessandro Bardi - Retail and Operation Director
Nato a Milano nel 1970, ma varesino di adozione, laureato in Giurisprudenza ad Indirizzo
Commerciale all’Università Cattolica di Milano, ha seguito successivamente numerosi corsi di
specializzazione post laurea in Italia e all’estero.
Ha iniziato la sua carriera professionale come Product Manager in Candy in UK, Francia e Italia.
Nel 2001 entra in GfK ricoprendo ruoli di crescente responsabilità. Dal 2010 al 2015 è Business
Director della Divisione Technology. Dal Novembre 2015 è Retail and Operation Director. In qualità
di Global Key account Manager segue inoltre in prima persona alcuni importanti clienti internazionali
dell’Azienda. Sposato, due figli, è appassionato di automobili e architettura di interni.
Enzo Frasio - Commercial Director
Classe 1978, nato e cresciuto a Milano, Laureato in Economia e Commercio all’Università
Commerciale Luigi Bocconi di Milano, con una specializzazione in Digital Marketing, inizia la sua
carriera in GfK nel 2003 come Account del settore Telefonia. Assume in seguito il ruolo di Group
Account Manager per il settore Domestic Appliances. Dal 2012 al 2015 è Business Director della
divisione Home and Lifestyle e del dipartimento Business Development & Solutions.
A partire da Novembre 2015 è Direttore Commerciale. A lui riporta il reparto Client Service. Mantiene
inoltre il ruolo internazionale di Global Lead per il settore Home Comfort.
Sposato, vive a Lainate con la moglie Natascia ed i due figli.
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GfK Consumer Experiences in Italia
GfK Eurisko è la ragione sociale della Divisione Consumer Experiences (CE) nel nostro Paese.
L’azienda è guidata dal 2012 dall’AD e Presidente Silvio Siliprandi.
GfK Consumer Experience (già GfK Eurisko) ha sviluppato negli anni conoscenze specialistiche nei
diversi settori nei quali il Gruppo GfK opera, sia global (quelli nei quali GfK opera a livello globale, e
quindi presenti nei diversi paesi) sia local (sviluppo di servizi a livello locale):
Automotive
Financial Services
Energy
Technology
Healthcare
Turismo
Media & Enterteinment
Consumer Goods, Retail, HoReCa
New Business
I prodotti offerti, che integrano servizi e applicazioni nati dall’incrocio tra i settori oggetto di indagine
e le diverse metodologie di ricerca applicate, siano essi prodotti globali GfK o frutto di sviluppo locale,
operando con tutte le metodologie di ricerca e gli strumenti di raccolta delle informazioni, e
permettendo quindi di rispondere in modo efficace e puntuale alle specifiche esigenze informative
delle aziende clienti. L’esperienza pluriennale nelle ricerche ad-hoc e multi-client ha generato un
ampio portfolio di servizi globali e locali, costantemente aggiornati nelle metodologie, e strutturati in
due grandi aree:
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Indagini ad hoc: ricerche qualitative, quantitative o integrate, rivolte alla ricerca sociale o di
marketing, quali l’analisi di conoscenze, atteggiamenti, comportamenti, cambiamenti sociali,
brand image, brand equity, etc. Al fine di rispondere in modo ottimale alle esigenze
informative delle aziende clienti, le ricerche sono costantemente integrate da un patrimonio
in continuo aggiornamento costituito dalle informazioni e dalle esperienze precedenti, nate
da ricerche di base o MultiClient, banche dati e metodologie accessibili in logica modulare.
I risultati delle indagini ad hoc sono di proprietà del cliente che le ha commissionate.
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Indagini MultiClient e Panel Consumatori: ricerche syndicated sui consumi delle famiglie
o su argomenti di interesse generale. I risultati delle indagini multi-client sono di proprietà di
GfK, e quindi accessibili da committenti diversi.
GfK Consumer Experiences - i prodotti
Consumer Panel - Rilevazione continuativa dei consumi delle famiglie italiane realizzate attraverso
un ampio campione rappresentativo, primariamente orientate a prodotti di largo consumo alimentari,
freschi e confezionati, bevande, prodotti per la cura della persona e la pulizia della casa. Lo
strumento è attivabile per qualsiasi prodotto utilizzato all’interno del nucleo familiare, ed è integrabile
con ricerche specifiche sugli shopper e nei diversi touch-point, seguendo quindi tutte le fasi che
portano alla decisione di acquisto e le successive esperienze d’uso dei prodotti acquistati.
Sinottica TSSP (Total Single Source Panel) - Costituisce la piattaforma più avanzata di
comprensione della relazione tra individui e media nell’ambito digitale. É un indispensabile strumento
a supporto di manager e aziende nella pianificazione e nella gestione integrata e coerente delle
diverse informazioni. Consente rapidità, efficacia ed efficienza nei processi decisionali, riducendone
nel contempo la complessità. Fornisce dati sui mezzi, con un tracking geo-localizzato dei
comportamenti e dei consumi, sia in casa che fuori casa, incrociandone i risultati con i consumi e gli
stili di vita degli Italiani.
STP OnOff (Sinottica Tracking Pubblicità) - Una suite dedicata a verificare l’efficacia delle
strategie di comunicazione On-line e Cross-mediale.
BaCe (Brand & Customer Experience) - Applicazioni di ricerca per il Brand e la Comunicazione.
MOI (Marketing Opportunities & Innovation) - Applicazioni dedicate allo sviluppo dei prodotti ed
allo sfruttamento delle potenzialità di mercato.
Shopper Experience and Retail Performance - Applicazioni focalizzate a indagare il processo e
l’esperienza di acquisto dei consumatori su prodotti e canali.
DMI - Digital Market Intelligence - Soluzioni di ricerca attraverso strumenti di rilevazione digitali a
supporto della definizione delle strategie di comunicazione (multi-device, on-line e offline) e di
distribuzione (omni-channel). Analisi dei comportamenti dei “connected consumers” e dell’influenza
dei social media negli strumenti e nei canali on-line (PC, smartphone, tablet) utilizzati per le diverse
attività. All’interno dei diversi touch-point digitali, permette di definire i principali fattori che
influenzano le scelte di acquisto dei consumatori per marche, prodotti e servizi.
Ricerche Qualitative - GfK è in grado di fornire qualsiasi tipo di ricerca qualitativa definita sulla base
delle esigenze dei singoli committenti, fornendo approfondimenti su tutto ciò che riguarda la
psicologia delle persone e la loro relazione con prodotti, servizi, pubblicità e media.
New Media Internet - Un database con venti anni di storia. Studia la relazione tra gli utenti dei Media
e i veicoli di comunicazione, sia classici che del mondo digitale.
MultiFinanziaria - Studia i comportamenti e gli atteggiamenti dei consumatori verso il mondo della
finanza, delle banche e delle assicurazioni.
Climi di Consumo - Osservatorio trimestrale del sentiment dei consumatori verso il mondo
dell’Economia, della Finanza, della Politica, del Mercato del Lavoro, dei prodotti e delle marche.
GfK Consumer Experiences Italia - il Management
Silvio Siliprandi - Presidente e Amministratore Delegato GfK CE
In precedenza vice Direttore Generale di GfK Consumer Experiences. Si è occupato di consulenza
- internazionale e nazionale - relativamente alle tendenze sociali e di consumo, al mercato del brand
e della comunicazione.
Dopo aver terminato gli studi in Sociologia, con focus sulla metodologia e la comunicazione, ha
insegnato tre anni all'Università Statale di Milano. É entrato in GfK Eurisko 1995.
É stato tutor per l'integrazione, particolarmente importante nell'area della comunicazione di marca,
tra la divisione italiana di GfK Panel Consumatori e GfK Eurisko. In questo ruolo ha sviluppato nuovi
servizi per misurare previsioni di ROI. Si è sempre occupato di innovazione e sviluppo nei metodi di
ricerca statistica, di cui la più recente realizzazione è Sinottica TSSP.