CONTRATTIdi OUTSOURCING CONTRATTIdi

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Continua la tendenza all’Outsourcing Logistico?
Come sta cambiando il numero delle aziende che affida all’esterno
le attività logistiche?
Quanto convengono oggi, quali risultati
consentono e come redigere i
CONTRATTI di
OUTSOURCING
delle
delle Attività
Tendenze
e Risultati
Con gli interventi
e le preziose
testimonianze di:
BIC ITALIA
HEWLETT
PACKARD
ITALIANA
DUCATI MOTOR
HOLDING
BONFIGLIOLI
RIDUTTORI
e l’esperienza di:
ASSOLOGISTICA
GIANNI ORIGONI
GRIPPO &
PARTNERS
BAKER & McKENZIE
Bologna
ALLEN & OVERY STUDIO LEGALE
ASSOCIATO
ALFA COPLAN
ARCHIMEA
LOGISTICHE
Clausole
e Penali
Confronto
e Errori da evitare
Un convegno impedibile per approfondire:
●
Quali vantaggi consentono di ottenere oggi effettivamente i contratti
Logistici
●
Quando conviene scorporare attraverso uno spin off un ramo
d’azienda e creare una società di servizi separata
●
Quali sono oggi le cause più frequenti di problemi con gli Operatori
Logistici e quali cautele prevedere per minimizzare i rischi in caso
di scioglimento del contratto
●
Come negoziare un Service Level Agreement di successo
●
Valutare l’impatto di un ritorno alla Gestione interna
Milano, 28 e 29 Settembre 2005 - Starhotel Business Palace
Inoltre, con possibilità di iscrizione separata, uno speciale
Workshop :
AUDITING dei TRASPORTI
TECNICHE, METODI e INDICATORI
per monitorare le prestazioni di Trasportatori e Spedizionieri
30 Settembre 2005
Media Partner:
Trasmettere a:
• Resp. Logistica/Supply Chain • Resp. Distribuzione/Trasporti
• Resp. Ufficio Legale/Contratti • Resp. Ufficio Acquisti
Per iscriversi:Tel. 02 83847.627 - Fax 02 83847.262 - Email: [email protected] - Sito: www.iir-italy.it
M ERCOLEDÌ 28 S ETTEMBRE 2005
Chairman: Stefano Bianchi
Partner
ALFA COPLAN
• Analisi dell’esperienza e considerazioni
Marcello Stradini
Direttore Produzione e Logistica di Gruppo
BONFIGLIOLI RIDUTTORI
12.30 Colazione di lavoro
8.30
Registrazione dei partecipanti
9.00
Inizio dei lavori a cura del Chairman
9.15 COME MONITORARE
COSTI ED EFFICACIA QUANDO
SI TERZIARIZZANO LE ATTIVITA’
DELLA SUPPLY CHAIN
• Quali aziende oggi danno
in outsourcing le attività logistiche
• Quali sono le attività che vengono date
in outsourcing e in base a quale tipologia
di aziende: le tendenze a livello
- nazionale
- internazionale
• Quando conviene l’outsourcing
logistico: rischi ed opportunità di affidare
la logistica ad un provider esterno
• Le fasi di un progetto di outsourcing
logistico
• Efficacia ed efficienza logistica
• Strumenti per il monitoraggio di costi
e prestazioni
Stefano Bianchi, Partner
ALFA COPLAN
10.15 QUALI SONO LE MODALITA’
PER DEFINIRE UN CONTRATTO
SICURO E FLESSIBILE
• La natura del contratto: tra il tipico
e l’atipico
• La struttura del contratto come riflesso
della strategia di collaborazione con
il partner: dall’acquisto del servizio
alla società comune
• L’avvio del progetto: la redazione
del capitolato e la richiesta di offerta
• L’avvio delle trattative: la lettera
d’intenti
• La trattativa: project managment;
i gruppi di lavoro ed il loro coordinamento
• Come garantire al rapporto la massima
flessibilità nel rispetto delle reciproche
aspettative
• La conclusione del contratto
ed il periodo di start-up
• Esame di alcune clausole specifiche
volte alla soluzione di casi pratici
Gianvincenzo Lucchini, Avvocato
BAKER & McKENZIE Bologna
© Institute for International Research (IIR) BV, 1995
11.15 Coffee Break
Case
Study
11.30 L’ESPERIENZA
DI BONFIGLIOLI RIDUTTORI
NELLA REDAZIONE DI CONTRATTI
SICURI E FLESSIBILI
• Quali attività logistiche Bonfiglioli
ha dato in outsourcing
• In che modo è stata scritta la richiesta
d’offerta
• Come è stata condotta la trattativa
con i fornitori
• Quali cambiamenti in corso d’opera
sono stati realizzati e con quale risultato
Case
Study
14.00 COSTI, BENEFICI
E RITORNO SUGLI INVESTIMENTI
DELL’OUTSOURCING LOGISTICO:
l’esperienza di HEWLETT PACKARD
In HP, società leader a livello mondiale
nell’Information, Telecommunication, Imaging
& Printing Technology, l’Outsourcing logistico
di Supply Chain, Magazzini e Trasporti è da
anni uno dei principali fattori di vantaggio
competitivo; si è sviluppato e continua
a svilupparsi in differenti fasi successive,
con l’obiettivo di incrementare flessibilità
organizzativa, variabilità dei costi, servizio
al cliente e consolidamenti geografici.
Nel corso dell’intervento il Relatore metterà
in evidenza i vantaggi conseguiti attraverso
questa strategia logistica
• Quali sono stati i criteri utilizzati da HP
Italiana per decidere se e cosa affidare
in outsourcing
• I fattori chiave nella valutazione
della convenienza dell’outsourcing
• Valutazione dei rischi
• Analisi degli scostamenti
fra aspettative e realtà operativa
• Qual è il ritorno dell’investimento
ottenuto: analisi costi/benefici
• Prospettive per il futuro e sviluppi
internazionali
• Alla luce della nostra esperienza, quali
sono gli aspetti a cui prestare particolare
attenzione?
Ferdinando Crottini, HP Technology
Services / Global Supply Operations I.S.E. Region Transportation Network Manager
HEWLETT PACKARD ITALIANA
15.00 COME CALCOLARE COSTI,
BENEFICI E RITORNO
SUGLI INVESTIMENTI IN CASO
DI TERZIARIZZAZIONE
DELLA LOGISTICA: IL PUNTO
DI VISTA DEGLI OPERATORI
• I modelli correnti di outsourcing
• I parametri di controllo
• Il panorama degli operatori logistici
italiani / stranieri
• Le tendenze oggi in atto
• L’offerta di servizi innovativi
• Valutazione qualitativa e quantitativa
dei costi e benefici dell’outsourcing
e di un ritorno alla gestione interna
Giovanni Leonida, Vice Presidente
ASSOLOGISTICA
16.00 Tea Break
16.15 QUANDO CONVIENE
SCORPORARE ATTRAVERSO
UNO SPIN-OFF UN RAMO
DI AZIENDA E CREARE
UNA SOCIETÀ DI SERVIZI
SEPARATA
• Quali sono le possibili modalità
di scorporo di un ramo d’azienda
nell’ambito delle operazioni di outsourcing
• A quali realtà aziendali conviene
lo spin-off
• Quali valutazioni economiche sono
necessarie prima di procedere
alla separazione delle attività
• Quali soluzioni giuridiche è possibile
utilizzare per garantire all’impresa
continuità nella fruizione del servizio
Francesco Totaro, Avvocato
ALLEN & OVERY
STUDIO LEGALE ASSOCIATO
17.15 Chiusura dei lavori
G IOVEDÌ 29 S ETTEMBRE 2005
9.00 Riapertura dei lavori a cura
del Chairman
9.15 QUALI SONO OGGI
LE FONTI PIU’ FREQUENTI
DI PROBLEMI NEI CONTRATTI
LOGISTICI E QUALI CAUTELE
PREVEDERE PER MINIMIZZARE
I RISCHI IN CASO
DI SCIOGLIMENTO
DEL CONTRATTO
• Quali sono le principali cause
di scioglimento:
- scadenza del termine naturale
del contratto
- recesso del committente
- risoluzione per inadempimento
- vizi e difformità del servizio: bonus
malus nel service level agreement
- clausola penale e liquidated damages
• In che modo è possibile disciplinare
le responsabilità attraverso clausole
con penali e limitazioni
• Come viene regolamentato il periodo
di transizione e il passaggio
delle consegne ad altro fornitore
Giovanna Puppo, Avvocato
GIANNI ORIGONI GRIPPO
& PARTNERS
10.15 QUALI CRITERI
E INDICATORI UTILIZZARE
PER VALUTARE IL FORNITORE
DI UN SERVIZIO LOGISTICO
• Come capire quali aziende sono adatte
a fornire il servizio di cui ho bisogno:
- valutazione tecnica
- valutazione economica
- valutazione organizzativa
• Quali sono gli indici da usare
per misurare le caratteristiche
del fornitore in termini di:
- risposta alle richieste di intervento
- idoneità tecnico professionale
- altro
• In quali casi conviene affidarsi
ad una gara d’appalto per scegliere
il fornitore di un servizio logistico
Maurizio Salzarulo, Partner
ARCHIMEA
11.15 Coffee Break
Per iscriversi: tel. 02 83847.627 - fax 02 83847.262 - confe
11.30 COME IDENTIFICARE
Case
I KEY PERFORMANCE
Study
INDICATORS PIU’ INDICATI
PER MISURARE
E CONTROLLARE L’OPERATO
DELLE DITTE TERZE: l’esperienza
di DUCATI MOTOR HOLDING
• Come migliorare il livello di servizio
attraverso una gestione per KPI
• Come sono stati individuati i criteri
significativi per misurare le prestazioni
degli operatori
• In che modo sono stati costruiti i KPI
e come vengono misurati
• Applicare i risultati dei KPI all’interno
del contratto di outcourcing
• Quali criteri sono stati adottati per
selezionare i partner logistici più adeguati
• La gestione del rapporto con il partner
e il monitoraggio dei risultati
• Analisi e confronto dei risultati ottenuti
da Ducati a livello nazionale
ed internazionale
• Quali sono gli aspetti a cui prestare
attenzione per evitare rischi e problemi
con i fornitori logistici
Fabrizio Bassotti, MRP Logistics Manager
DUCATI MOTOR HOLDING
12.30 Colazione di lavoro
Case
14.00 COME VALUTARE
Study
SE I CONTRATTI IN ESSERE
SONO ADEGUATI
ALLE ESIGENZE DELL’AZIENDA:
l’esperienza di BIC ITALIA
Bic Italia, multinazionale leader nel settore
cancelleria e nella produzione di rasoi
e accendini, ha adottato da parecchi anni
la scelta strategica di terziarizzare sia
il magazzino che i trasporti per
variabilizzare i costi e poter meglio gestire
la stagionalità. Nel corso dell’intervento
il relatore focalizzerà l’attenzione
sulla necessità di attuare un continuo
monitoraggio sul livello di servizio
del fornitore, requisito fondamentale per
il successo di una politica di terziarizzazione
e per la valutazione di nuove opportunità
di business/riduzione costi
• Descrizione e caratteristiche di alcuni
contratti logistici in essere in Bic Italia
• Quali indicatori utilizzare per vedere
se il contratto ha valore aggiunto
per il Business
• Come sono stati valutati ed individuati
in Bic Italia gli indicatori più significativi
in relazione alla propria attività aziendale
per misurare le prestazioni dei fornitori
• Quali sono le procedure di revisione
dell’accordo utilizzate per mantenerlo
in linea con le esigenze di business
• Quali sono i possibili margini
di miglioramento di una forma
contrattuale
• Il contratto di logistica “ideale”
(approccio win/win)
• Cosa potrei fare di diverso se potessi
tornare indietro?
Alessandro Bandini, Logistic Manager
BIC ITALIA
14.45 COME NEGOZIARE
UN SERVICE LEVEL AGREEMENT
(SLA) DI SUCCESSO
• In che modo esplicitare le esigenze
dell’esternalizzazione di una o più
funzioni aziendali in un contratto
• Come scrivere una richiesta di offerta
di servizi o un capitolato di gara
per le attività logistiche
• Quali sono gli elementi indispensabili
nella definizione degli SLA
• Come preparare gli indicatori
e come collaborare per una corretta
ed efficiente misurazione degli indicatori
• Quanto e come incide la scelta
del partner logistico sugli SLA
• Come gestire nel tempo gli SLA
per mantenerli in linea con le esigenze
di business: la procedura di revisione
dello SLA e la flessibilità del contratto
Francesco Totaro, Avvocato
ALLEN & OVERY - STUDIO
LEGALE ASSOCIATO
15.45 Tea Break
16.00 Speciale Sessione
BENCHMARKING
INDICATORI di PERFORMANCE
negli ACCORDI sul LIVELLI di
SERVIZIO in caso di OUTSOURCING
La Sessione di Benchmarking rappresenta
un’imperdibile occasione di confronto con
practices e modelli operativi, per valutare
le criticità ed individuare le opportunità
di miglioramento nella gestione dei Key
Performance Indicators negli accordi
col fornitore. Attraverso l’analisi dei dati,
le informazioni e gli indicatori
e soprattutto i casi aziendali proposti,
avrà l’opportunità di confrontarsi con altre
realtà e individuare le prassi eccellenti,
acquisendo così un significativo vantaggio
competitivo.
17.00 Chiusura del lavori
Alla fine di ogni intervento è previsto uno
spazio riservato alle domande del pubblico
Senior Conference Manager: Barbara Balabio
UN’OPPORTUNITA’
PER FARSI CONOSCERE:
La Conferenza costituisce l’occasione ideale per
raggiungere nuovi clienti, stabilire preziosi contatti
con potenziali partner, acquisire maggiore visibilità
sul mercato. Se la Sua Società è interessata a:
• allestire uno spazio espositivo;
• acquistare spazi pubblicitari
all’interno degli Atti del convegno;
• sponsorizzare coffee break e colazioni;
Workshop
post-convegno
Con possibilità di iscrizione separata!
AUDITING
dei TRASPORTI
TECNICHE, METODI
e INDICATORI
per monitorare le prestazioni
di Trasportatori e Spedizionieri
30 S ETTEMBRE 2005
L’obiettivo del Workshop è fornire un
metodo per verificare le performance di
Trasportatori e Spedizionieri, identificando
gli elementi necessari per una concreta
analisi costi-prestazioni-servizio e dando
indicazioni per attuare un processo di
costante implementazione. Potrà assistere
direttamente all’esame di casi aziendali
reali ricavando così un grosso benefit
personale per la gestione dei rapporti con
i fornitori di questo tipo di servizio.
Il Workshop sarà condotto da:
Stefano Bianchi, Partner, ALFA COPLAN
PROGRAMMA
9.15
Registrazione dei partecipanti
9.30
Inizio dei lavori
• Quali sono gli obiettivi della
misurazione
• Come impostare operativamente
l’analisi dei processi e del lavoro
• Come identificare degli indicatori
di performance: tipologia e struttura
• L’identificazione della struttura
e della misurazione di costo
• Come misurare il livello di servizio
• Quali sono le difficoltà e le opportunità
del Benchmarking
• Come mantenere le performance
attraverso procedure e istruzioni
operative chiare e precise
• Analisi di alcuni Case Study
13.00
contatti: Luca Maestri al n. 02 83847208
E-mail: [email protected]
Si unisca alle oltre 400 Aziende che hanno scelto
le nostre formule pubblicitarie per promuovere
la loro immagine!
Chiusura dei lavori
Nel corso della mattinata è previsto
un coffee break alle ore 11.00 circa
Per essere aggiornato su altre iniziative IIR su queste tematiche,
si registri a: w w w. i i r- i t a l y. i t / re g i s t r a z i o n e . a s p
[email protected] - Visitate il nostro sito: www.iir-italy.it
CONVEGNO: CONTRATTI di OUTSOURCING
delle ATTIVITÀ LOGISTICHE
28-29 Settembre 2005
Cod. A 2481 C
1.495 + 20% IVA per partecipante
Per chi si iscrive entro il:
2 luglio 2005
1.295 + 20% IVA per partecipante
10 settembre 2005
1.395 + 20% IVA per partecipante
➮
SI’, DESIDERO PARTECIPARE A:
SCHEDA DI ISCRIZIONE
SCONTI
SPECIALI
,
SCONTO 150 EURO
S O C I A S S O L OG I S T I C A
WORKSHOP: AUDIT dei TRASPORTI
30 Settembre 2005
545 + 20% IVA per partecipante
Cod. A 2481 W
La quota di iscrizione comprende la documentazione, la colazione e i coffee break.
Per circostanze imprevedibili, l’Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto
di modificare il programma, i relatori, la sede dell’evento.
PRIORITY CODE:PPHFNTN
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima
della data di inizio dell’evento.
Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta.
■ versamento sul ns. c/c postale n° 16834202
■ assegno bancario - assegno circolare
■ bonifico bancario (Banca Popolare di Sondrio Ag. 10 Milano)
euromerci
TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA
Si informa il Partecipante ai sensi del D. Lgs. 196/03; (1) che i propri dati personali riportati sulla
scheda di iscrizione (“Dati”) saranno trattati in forma automatizzata dall’Istituto Internazionale di
Ricerca (I.I.R.) per l’adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per
finalità statistiche e per l’invio di materiale promozionale di I.I.R.; (2) il conferimento dei Dati è
facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il
Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e Responsabile del
Trattamento è l’Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il
Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D. Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione,
opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento).
c/c 000002805x07 ABI 05696 - CAB 01609 - CIN Z
La comunicazione potrà pervenire via:
e-mail: [email protected] - fax: 02.8395118 - telefono: 02.83847634
intestato a Istituto Internazionale di Ricerca;
IBAN: IT29 Z056 9601 6090 0000 2805 X07; Swift POS 01 T22MIL
DATI DEL PARTECIPANTE:
• carta di credito: ● Diners Club ● EuroCard/MasterCard
● CartaSi
● Visa
● American Express
N° ■
■■■■■■■■■■■■■■■■■■
Scadenza ■ ■ / ■ ■ Titolare: ...................................................................................................
Firma del Titolare: .................................................................................................................................................
MODALITA’ DI DISDETTA
L’eventuale disdetta di partecipazione al convegno dovrà essere comunicata in forma
scritta all’Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 10° giorno lavorativo
precedente la data d’inizio dell’evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l’addebito
dell’intera quota d’iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in
sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della
data dell’evento INFO.
DOVE
NOME:
COGNOME:
FUNZIONE:
INDIRIZZO:
CITTÀ:
CAP:
TEL.:
PROV.:
TEL. CELL.:
SÌ, DESIDERO RICEVERE INFORMAZIONI SU ALTRI EVENTI VIA (segnalare eventuale preferenza):
❑ FAX:
❑ E-MAIL:
CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA:
FUNZIONE:
DATI DELL’AZIENDA:
RAGIONE SOCIALE:
STARHOTEL BUSINESS PALACE
SETTORE MERCEOLOGICO:
Via Gaggia, 3 - (MM3-Porto di Mare) - 20139 MILANO Tel. 02.53545
Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento
FATTURATO IN EURO: 6 ❏ 0-10 Mil 5 ❏ 11-25 Mil 4 ❏ 26-50 Mil 3 ❏ 51-250 Mil 2 ❏ 251-500 Mil 1 ❏ + 501 Mil
N°
5 MODI PER ISCRIVERSI
DIPENDENTI: G ❏ 1-10 F ❏ 11-50 E ❏ 51-100 D ❏ 101-200 C ❏ 200-500 B ❏ 501-1.000 A ❏ + 1.000
PARTITA IVA:
Telefono:
02.83.847.627
INDIRIZZO DI FATTURAZIONE:
Fax:
02.83.847.262
CAP:
E-mail:
[email protected]
TEL.:
Web:
www.iir-italy.it
Posta:
Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l.
Via Forcella, 3 - 20144 Milano
CITTÀ:
PROV.:
FAX:
TIMBRO E FIRMA
Stampa n. 00
indicando il codice prescelto
Giugno 2005
Egregio Dottore/Gentile Dottoressa,
“E’ necessario prestare la massima attenzione ai contratti che si sottoscrivono con i fornitori
di servizi logistici. I contratti mal formulati possono essere fonti di pesanti disguidi e perdite”
(Fonte: Logistica Management)
L’attuale scenario competitivo vede diverse imprese decidere di focalizzare le proprie risorse
su un numero limitato di attività e processi. All’interno di tale contesto, si impongono scelte strategiche
di rilievo tra le quali, in ambito logistico, l’outsourcing di attività o funzioni aziendali.
➜ Quanto conviene oggi affidare le attività logistiche all’esterno?
➜ Quali sono i servizi logistici innovativi offerti?
➜ Quali risultati si possono ottenere?
➜ Quali sono i dettagli da controllare con la massima attenzione al momento della stesura
di un contratto?
Per consentirLe di chiarire questi ed altri dubbi l’Istituto Internazionale di Ricerca organizza a Milano
Quanto convengono oggi, quali risultati consentono e come redigere i
CONTRATTI di OUTSOURCING
delle Attività LOGISTICHE
28 e 29 Settembre 2005
Il Convegno Le permetterà di approfondire:
◆ Quali vantaggi consentono di ottenere oggi effettivamente i contratti Logistici
◆ Quando conviene scorporare attraverso uno spin off un ramo d’azienda e creare una società
di servizi separata
◆ Quali sono oggi le cause più frequenti di problemi con gli Operatori Logistici e quali cautele
prevedere per minimizzare i rischi in caso di scioglimento del contratto
◆ Come negoziare un Service Level Agreement di successo
◆ Valutare l’impatto di un ritorno alla Gestione interna
Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l.
Via Forcella, 3 - 20144 Milano - Tel. 02.83847.627 - Fax 02.83847.262
www.iir-italy.it - [email protected]
Nel corso delle due giornate scoprirà strategie, scelte adottate e risultati ottenuti da aziende leader
e potrà porre le Sue domande direttamente ai Direttori Logistica di
HEWLETT PACKARD ITALIANA
BONFIGLIOLI RIDUTTORI
DUCATI MOTOR HOLDING
BIC ITALIA
Gli aspetti più metodologici saranno invece approfonditi da prestigiose società di consulenza e
importanti studi legali quali
ASSOLOGISTICA ● BAKER & McKENZIE Bologna
GIANNI ORIGONI GRIPPO & PARTNERS ● ALFA COPLAN
ALLEN & OVERY - STUDIO LEGALE ASSOCIATO ● ARCHIMEA
A differenza di altri convegni, questo incontro è focalizzato anche sugli aspetti pratici, accanto a quelli
metodologici esposti da qualificati consulenti ed esperti legali. Questo incontro permetterà quindi di:
◆ conoscere direttamente le esperienze più significative delle aziende più all’avanguardia
◆ confrontarsi con le persone che hanno seguito i diversi progetti
◆ tornare in ufficio con un grosso benefit personale in termini di nuove idee e soluzioni da adattare
alla realtà della Sua azienda
Inoltre, con possibilità di iscrizione separata, potrà anche partecipare al Workshop post-convegno
“Auditing dei trasporti”, che oltre a fornirLe un metodo per identificare gli elementi necessari
per una concreta analisi costi-prestazioni-servizio, Le consentirà anche di assistere direttamente
all’esame di casi aziendali reali ricavando così un grosso benefit personale per la gestione
dei rapporti con Trasportatori e Spedizionieri.
Si affretti dunque a compilare la scheda d’iscrizione ed inviarla via fax al numero 02-83847.262.
Per qualsiasi informazione o chiarimento non esiti a contattarmi al numero 02/83847292, oppure visiti
il nostro sito www.iir-italy.it.
Nell’attesa di conoscerLa personalmente in questa occasione, Le porgo i miei più cordiali saluti,
Dott.ssa Barbara Balabio
Stampa n. 00 (Allegato)
Senior Conference Manager
Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l.
Via Forcella, 3 - 20144 Milano - Tel. 02.83847.627 - Fax 02.83847.262
www.iir-italy.it - [email protected]