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Vinicio De Luca
presenta
“FIERCE CONVERSATIONS”
di Susan Scott
READINGS
by
weplusnetwork
LA FORMULA
READINGS
2015
In un ambiente confortevole, informale, partecipativo
introduciamo e condividiamo spunti da un testo
che ha costituito un riferimento per uno di noi,
ha influenzato il nostro modo di vedere il mondo,
ha arricchito il nostro bagaglio professionale
25 febbraio
FOCUS di Daniel Goleman , presentato da Barbara Parmeggiani
25 marzo
APPRENDIMENTI TRA GENERI NELLA LEADERSHIP C. Massa e F. Strollo, presentato dagli AA
15 aprile
IL VANTAGGIO DELLA FELICITA’, di Shawn Achor, presentato da Sandra Camuffo
20 maggio
INTEGRATED EXPERIENTIAL COACHING
10 giugno
LE PAROLE SONO FINESTRE (OPPURE MURI), di M. Rosenberg,
8 luglio
LE ARMI DELLA PERSUASIONE, di Robert Cialdini, presentato da Francesco Di Coste
23 settembre
VIVERE MOMENTO PER MOMENTO Jon Kabat Zinn,
21 ottobre
PUNTA ALLA SOLUZIONE di P. Jackson e M. Mckergow,
18 novembre
CONVERSAZIONI CORAGGIOSE di Susan Scott,
Lloyd Chapman, presentato da Federica Setti
presentato da Stella Laterza
presentato da Clelia Romeo
presentato da Carmela De Michele
presentato da Vinicio De Luca
IL NOSTRO
FOCUS
LE PERSONE
CHI SIAMO
 UN NETWORK PROFESSIONALE DI 10 SENIOR
CONSULTANTS … PLUS!!!
 NATI A FINE 2013
 FOCALIZZAZIONI:
BUSINESS COACHING
LEADERSHIP & CHANGE
TALENT ASSESSMENT & DEV
GROUP & TEAM COACHING
CONVERSAZIONI CORAGGIOSE
Il successo è spesso misurato da risultati finanziari, titoli e
acquisizioni, dando poco peso alle conversazioni, che hanno
il potere di avvicinarci o allontanarci dai nostri obiettivi.
Nel lavoro e nella nostra vita.
Com’è che sei fallito?
A poco a poco, poi di colpo
(Tratto dal romanzo Il sole sorgerà ancora di Ernest Hemingway)
L’AUTRICE
Susan Scott, fondatrice di "Fierce" (www.fierceinc.com), società
di formazione e consulenza, aiuta le aziende nella definizione
della vision strategica e nello sviluppo di cultura e clima
aziendali basati su collaborazione, impegno e apprendimento
continuo.
Consulente strategica, per 20 anni ha aiutato CEO (nel mondo)
a condurre dialoghi di valore tra pari, con i dipendenti e con i
clienti. Si
considera
“un
architetto
dello
sviluppo
della
leadership” ed è autrice dei libri “Fierce Conversations” e
“Fierce Leadership”.
IL PENSIERO DIETRO
FIERCE CONVERSATIONS
 Il nostro lavoro, le nostre relazioni, insomma le nostre vite evolvono verso il successo
o il fallimento gradualmente, poi di colpo, una conversazione alla volta
 Spesso sentiamo dire o noi stessi diciamo «come sono finito qui?» o qualcosa di
simile. L’assunzione di responsabilità è un primo essenziale passo. Ne parleremo
 Il mondo del lavoro e la nostra vita privata spesso vengono trattati separatamente nei
testi. Ma quando spremi un’arancia, dice Susan…
 La conversazione non riguarda la relazione. È la relazione.
Soprattutto quando torniamo sempre sugli stessi argomenti
 Molto è incentrato sull’essere reali: il rischio non è nell’esserlo ma nelle conseguenze
dell’esserlo
 È difficile essere davvero se stessi in ogni conversazione? Cosa rende una
conversazione coraggiosa, robusta?
PRIMA E DOPO
PRIMA
DOPO
Focalizzati sulle attività. Sui motivi per cui
non si raggiungono gli obiettivi.
Iniziative in stallo
Focalizzati sui risultati.
Profondo senso di responsabilità.
Iniziative implementate
Leader travolti dalle complessità.
Tutto è prioritario
Risoluzione tempestiva dei ricorrenti
problemi di leadership.
Chiare priorità
Girare attorno ai problemi ed ai
dipendenti problematici.
Tollerare le mediocrità
Confrontarsi con efficacia rispetto a
problematiche prestazionali o
comportamentali
Il rapporto coi clienti si basa solo sul prezzo.
Difficoltà nel fare margine
Il rapporto col cliente va oltre il prezzo.
È anche emotivo, umano
I SETTE PRINCÌPI
1. ABBI IL CORAGGIO DI INTERROGARE LA REALTÀ
La vita è tortuosa, non cerchiamo di raddrizzarla troppo
2. NON NASCONDERTI DIETRO TE STESSO E RENDI LA CONVERSAZIONE VERA
Nessuno DEVE cambiare, ma ognuno dovrà affrontare le sue conversazioni
3. PREPARATI AD ESSERE QUI E IN NESSUN ALTRO POSTO
L’essere compresi anziché interpretati è così irresistibile che ripaga ogni sforzo e costo
4. AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
Non ci esaurisce l’affrontare problemi ma tentare da troppo tempo di risolvere lo stesso problema
5. ASCOLTA IL TUO ISTINTO
Solo col cuore puoi vedere giustamente; l’essenziale è invisibile agli occhi
6. ASSUMI LA RESPONSABILITÀ DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVO
Alcune persone ti feriscono ed altre ti guariscono
7. LASCIA FARE AL SILENZIO IL LAVORO PIÙ DIFFICILE
Quando nella tua vita il comodo territorio del silenzio ti è diventato scomodo?
ABBI IL CORAGGIO
DI INTERROGARE LA REALTÀ
LA REALTÀ È ESTREMAMENTE COMPLESSA
CHI LA POSSIEDE DAVVERO?
1
THE GROUND TRUTH
LE COSE (E NON SOLO) CAMBIANO, INEVITABILMENTE
IN QUANTE RIUNIONI A CUI HO PARTECIPATO
SAPEVO CHE I VERI PROBLEMI NON VENIVANO AFFRONTATI?
MAI VISTO UNO SPONTANEO
RECUPERO DALL’INCOMPETENZA
COS’È CHE FINGO DI IGNORARE?
YOU GET WHAT YOU TOLERATE
I DIRITTI MINERARI
NON NASCONDERTI
RENDI LA CONVERSAZIONE VERA
2
L’AUTENTICITA’ SI SCEGLIE
NON SI HA
PRENDITI SUL SERIO
ALTRIMENTI QUI CI SARÀ POCO DI TE
LA NOSTRA IDENTITÀ PUÒ CAMBIARE NELLA VITA
MEGLIO FALLIRE NELLA PROPRIA VITA
CHE VIVERE IL SUCCESSO DI QUELLA D’ALTRI
TUTTE LE CONVERSAZIONI SONO CON ME STESSO
ALCUNE VOLTE COINVOLGONO GLI ALTRI
PREPARATI AD ESSERE QUI
E IN NESSUN ALTRO POSTO
3
I SEE YOU – I AM HERE
QUANDO DOMANDIAMO VERAMENTE
CI RISPONDONO VERAMENTE
ONE-ON-ONE
ASCOLTARE SENZA PREGIUDIZI
DOMANDARE NON DICHIARARE
L’ALBERO DECISIONALE
PREPARATI AD ESSERE QUI
E IN NESSUN ALTRO POSTO
-ONE-on-ONE-
3
CHIARIRE LE ASPETTATIVE
Domani quando ci incontreremo, parleremo di ciò che ritieni
meriti più attenzione, perciò sarà la prima cosa che ti chiederò.
Se l’idea di parlare di un problema ti mette ansia,
allora è davvero importante che ne parliamo.
La tua agenda viene prima della mia.
Se avrò bisogno di parlarti d’altro, te lo chiederò alla fine
o organizzeremo in un altro incontro
PREPARATI AD ESSERE QUI
E IN NESSUN ALTRO POSTO
-ONE-on-ONE: GLI ERRORI COMUNI-
3
COSA NON FARE DURANTE UN ONE-ON-ONE
1. Parlare molto di più del collaboratore
2. Sollevare la persona dal problema
(Se ci chiede che ne pensiamo, rimandiamo alla fine il nostro pensiero ed
invitiamo ad esplorare a fondo il suo)
3. Non indagare sullo stato d’animo
(Se non lo faremo, accadrà poco o nulla di concreto)
4. Essere poco chiari nei messaggi che si danno
5. Cancellare il meeting
6. Tollerare interruzioni
7. Non terminare con i next step
8. Dare per scontata l’efficacia dei nostri one-on-one
AFFRONTA OGGI
LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
4
IL PROBLEMA DETTO
È IL PROBLEMA RISOLTO
RIMANDARE CI COSTERÀ PIÙ CHE AFFRONTARE
PER ME SEI IMPORTANTE MA…
PER ME SEI IMPORTANTE E…
LE RELAZIONI SANE INCLUDONO
APPREZZAMENTO E CONFRONTO
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
- PRESENTARE IL PROBLEMA AL TEAM -
4
ARRIVIAMO PREPARATI
IL PROBLEMA È:
Sii conciso. Una o due frasi, vai al nocciolo della
questione: è un dubbio, un rischio,
un’opportunità, un problema noto che peggiora?
È IMPORTANTE PERCHÉ:
Cosa c’è in gioco? Impatta economicamente, le
persone, i prodotti, i servizi, i clienti, le
tempistiche, il futuro?
Qual è la conseguenza nel futuro se non risolto?
IL RISULTATO IDEALE È:
Quali specifici risultati voglio?
INFORMAZIONI RILEVANTI:
Sintesi in una lista: il contesto, perché come
quando e dove il problema è nato? Le forze in
gioco? Lo stato attuale del problema?
COSA HO FATTO AD OGGI:
Cosa ho fatto? E quali opzioni sto considerando?
L’AIUTO CHE CERCO È:
Che mi aspetto dal gruppo? Ad es. soluzioni
alternative, fiducia nella soluzione scelta, analisi
delle conseguenze, più informazioni, critiche sulla
proposta…
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
- CONFRONTARSI IN DUE -
4
DIECI PASSI PER CONFRONTARSI SUI COMPORTAMENTI
APERTURA – 60 secondi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dai un nome al problema
Scegli un esempio specifico che illustri il problema
Descrivi le tue emozioni a riguardo
Spiega le conseguenze
Identifica come tu hai contribuito al problema
Esprimi la volontà di risolverlo
Invita l’altro a rispondere
INTERAZIONE
8. Approfondisci il punto di vista dell’altro con domande
RISOLUZIONE
9. Condividi che cosa abbiamo capito, come stiamo, se
abbiamo tralasciato qualcosa, che ci può servire per
risolvere
10. Accordati sul da farsi e su come vi riterrete entrambi
responsabili di rispettare gli accordi
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
-SAM & JACKIE-
4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part one
Sam
Jackie, voglio parlarti dell’effetto che il tuo stile di leadership sul team. Ho saputo che
quando John ti ha fatto una domanda, gli hai risposto che non avevi tempo per fare da
tutor. Ho saputo che durante una riunione col tuo team hai strappato una pagina dalla
lavagna, l’hai buttata sul pavimento e hai detto che quello non era il team che avevi
chiesto, e te ne sei andata.
Sono molto preoccupato e spaventato dalle possibili conseguenze. La posta in gioco è
davvero alta. Un mio fedele collaboratore sta pensando di lasciare l’azienda piuttosto che
lavorare con te. Non voglio nemmeno considerare la possibilità di perdere collaboratori
che invece mi auguro restino qui molto dopo la fine del progetto, quando tu sarai altrove
su altre sfide.
Finire in tempo è importantissimo. È in gioco la nostra reputazione come leader di
prodotto, il nostro orgoglio professionale, la soddisfazione del cliente ed i relativi profitti.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
-SAM & JACKIE-
4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part two
Forse per te tutto questo è poco importante, Jackie. Potresti andartene via e trovare
facilmente un altro lavoro, ma per noi non sarebbe così semplice.
Ci ho messo del mio, avrei dovuto parlartene subito. Questo è quanto voglio risolvere
con te, Jackie: le conseguenze della tua leadership sulla squadra.
Voglio capire che cosa sta accadendo secondo te.
Dimmi per cortesia che cosa sta succedendo a te ed al tuo team.
Jackie
Se il team si è innervosito e lamentato, avrebbe dovuto dirmelo.
Sam
Stiamo parlando delle conseguenze della tua leadership sul team, Jackie.
Che cosa sta accadendo secondo il tuo punto di vista?
Jackie
Il problema nel software è molto complesso, ho paura (rabbia? N.d.r) che non faremo
in tempo. Ho paura per la mia reputazione di infallibile manager.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
-SAM & JACKIE-
4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part three
Sam
Ammetto di aver sopravvalutato il team. Pensavo avessimo tutto il talento necessario,
ma non è così. Conosci qualcuno che ha l’esperienza che ci serve?
Jackie
Si, conosco la persona adatta a noi. Non so se è disponibile però.
Sam
Ci farà sforare il budget, ma sono disposto a spendere.
Puoi chiamarlo e capire se è libero?
Jackie
Certamente.
Sam
E ora dimmi che cosa hai intenzione di fare tu, Jackie
Jackie
Andrà tutto a posto vedrai. La squadra si abituerà a me.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
-SAM & JACKIE-
4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part four
Sam
[molto tranquillamente]
Non è sufficiente Jackie. Serve un cambiamento anche da parte tua. Dimmi qualcosa.
Ti è mai capitata la stessa cosa in passato?
Jackie
[dopo evidenti sofferte riflessioni, mormorando]
In effetti... Si. Mi è già capitato.
AFFRONTA OGGI LE DIFFICOLTÀ PIÙ GRANDI
-SAM & JACKIE-
4
UNA CONVERSAZIONE MODELLO – Part five
Sam
Jackie, non devi cambiare il tuo stile. Non devi. Nessuno deve. Dovrai cambiare
qualcosa per stare qui, ma se non ne hai la volontà allora sarà meglio andare via,
lavorare su altro e continuare la tua vita. E probabilmente ripetere la stessa cosa da
un’altra parte. Se questa è la tua decisione, così sia. Avrò un altro problema da
risolvere, ma lo risolverò. D’altra parte, potresti decidere che è arrivato il luogo e il
tempo di occuparti di te stessa. Facendo qualche aggiustamento interno. Non è una
cosa da poco, e potresti non volerlo fare adesso. È una decisione molto importante la
tua, per cui parliamone domattina alle otto, quando mi dirai che hai deciso di fare.
Se deciderai di fare qualche cambiamento, io ti aiuterò. Sarò il tuo coach.
Altrimenti, amici come prima. Nessun problema.
Jackie
[il giorno dopo]
Ho chiamato quella persona, ed è disponibile. E… vorrei restare Sam, vorrei fare
qualcosa, questo è un bellissimo progetto, un bel team e sento che questo è il mio
posto, e i motivi sono tanti
… e vissero «coachati» e contenti
ASCOLTA IL TUO ISTINTO
5
IL NOSTRO RADAR FUNZIONA PERFETTAMENTE
È DELL’OPERATORE CHE DOBBIAMO DUBITARE
NON PARLO DI CIÒ CHE SO
PARLO PER SCOPRIRE COSA SO
SE IGNORI QUEI MESSAGGI
ALLA FINE NON LI RICEVERAI PIÙ
OFFENDEREMO SICURAMENTE GLI ALTRI
SE ESPRIMEREMO LE NOSTRE IMPRESSIONI
COME VERITÀ ASSOLUTE
ASSUMI LA RESPONSABILITÀ
DEL TUO RISVEGLIO EMOTIVO
6
IL RETROGUSTO DI UNA CONVERSAZIONE
NON MI CAPISCONO
NON APPESANTIRE IL MESSAGGIO
POSSO DIRE NO? POSSO MENTIRE?
LASCIA FARE AL SILENZIO
IL LAVORO PIÙ DIFFICILE
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ABBIAMO PAURA DEL SILENZIO?
PARLARE INSIEME A…
PARLARE A…
ASCOLTA INTENZIONI ED EMOZIONI DELL’ALTRO
I SILENZI DANNOSI
COSA MI HA LASCIATO SUSAN
UNA CONVERSAZIONE È CORAGGIOSA SE…
ANALIZZIAMO LA REALTÀ
Interrogate reality
STIMOLIAMO L’APPRENDIMENTO
IL RISCHIO È CHE…
Provoke learning
MI CONOSCERANNO
AFFRONTIAMO LE DIFFICOLTÀ
I will be known
Tackle tough challenges
MI VEDRANNO
ARRICCHIAMO LA RELAZIONE
I will be seen
Enrich the relationship
… E ALLORA CORAGGIO!!
CAMBIERÒ
I will be changed
… O È UN’OPPORTUNITÀ?
MA QUANTO BUSINESS COACHING C’È ??
GRAZIE PER AVERCI SEGUITO !!!
CREARE
INSIEME
RISULTATO
18/10/2015
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