Farmacia

Farmacia ……………………………………………………………………………………………………..
Gentile cliente,
il ruolo del farmacista è di fornire professionalità e competenza al cittadino utente.
Per migliorare il servizio le chiediamo di rispondere in forma anonima ad alcune
domande, sottolineando la risposta prescelta (anche più di una se vuole).
1) A quale fascia di età appartiene ?
?
?
?
?
fino a 35
da 35 a 50
da 50 a 65
oltre 65
2) La sua zona di residenza, rispetto alla farmacia, dista:
?
?
?
?
meno di 200 m
tra 200 e 500 m
oltre 500 m
altra località
3) In termini di comodità, cosa la induce a scegliere questa farmacia ?
? vicinanza a casa
? vicinanza al lavoro
? passaggio abituale
4) Con che frequenza, approssimativamente, viene in questa farmacia ?
? ogni settimana
? una volta al mese
? ogni tanto
5) Con che frequenza, approssimativamente, si serve in altre farmacie ?
?
?
?
?
ogni settimana
una volta al mese
ogni tanto
mai
6) In termini di servizio, cosa la induce a scegliere questa farmacia ?
? ambiente accogliente
? disponibilità del personale
? fiducia/professionalità
7) Come giudica l’accoglienza e la disponibilità del personale ?
?
?
?
?
da migliorare
sufficiente
buona
ottima
8) Come giudica, nel complesso, i locali e l’ambiente della farmacia ?
?
?
?
?
da migliorare
sufficiente
buono
ottimo
9) Come giudica l’esposizione dei prodotti in farmacia ?
?
?
?
?
da migliorare
sufficiente
buona
ottima
10) Quali settori di prodotti le interessano maggiormente ?
?
?
?
?
?
?
?
?
farmaci da prescrizione
farmaci di automedicazione
omeopatici
fitoterapia/erboristeria
dietetici/integratori alimentari
sanitari
infanzia
igiene e cura del corpo/cosmetici
11) Quali servizi vorrebbe trovare in farmacia ?
?
?
?
?
Servizi di prevenzione (es. misurazione pressione, analisi sangue ecc.)
Servizi di benessere (es. analisi del capello, occhi ecc.)
Iniziative promozionali sui prodotti
Altro (specificare cosa)…………………………………………………………..
12) Riceve consigli e informazioni sui prodotti e sulla salute dai farmacisti?
?
?
?
?
mai
qualche volta
spesso
sempre
13) Ritiene importante avere maggiori informazioni sulla salute dalla
farmacia (es. opuscoli, riviste ecc.) ?
? NO
? forse SI
? sicuramente SI
14) Quali suggerimenti darebbe per migliorare il servizio ?
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La ringraziamo per il tempo dedicatoci e la invitiamo a riporre il foglio nell’apposita urna.
PER IL FARMACISTA
Uso del questionario
Il profilo del cliente della farmacia
• Età, zona di residenza
Possibilità di approfondire in seconda analisi :
sesso, età, istruzione, professione, componenti della famiglia, età dei figli
• Motivo della scelta della farmacia, frequenza di visita,
conoscenza dei prodotti venduti in farmacia, acquisti abituali in
farmacia
• Valutazione del servizio, dell’ambiente, dell’assortimento ed
eventuali esigenze diverse
Possibilità di approfondire in seconda analisi:
utilizzo di altri canali per l’acquisto di prodotti parafarmaceutici
Come rilevare i risultati
La compilazione dei questionari può essere fatta:
1) direttamente in farmacia, approntando una piccola urna di
raccolta che ne garantisca l’anonimità
2) distribuendo i questionari che i clienti porteranno a casa e
riconsegneranno alla visita successiva.
Consigliamo di usare un sistema misto, in quanto ci sono in ogni
caso vantaggi e svantaggi.
Nel primo caso il vantaggio è che insistendo un pochino coi clienti si
può in breve tempo raccogliere un buon numero di questionari, ma
in qualche modo si corre il rischio che le risposte siano un po’
compiacenti.
Viceversa nel secondo caso, ove sicuramente ci sarà maggiore
obiettività, i tempi per recuperare lo stesso numero di questionari
saranno molto lunghi.
Comunque occorre raccogliere un minimo di 100 questionari
(dipende dal numero di clienti globale stimato, almeno il 10%),
dopodichè procedere con lo spoglio numerando quante risposte
vengono date ad ogni domanda.