il testo del secondo sondaggio - Associazione Consigli Ordini

09_settembre_2007_DEF.qxp
19-09-2007
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Percorsi di Qualità
Analisi del contesto
1. In quale Provincia eserciti?
2. Quanti cittadini conta la città in cui è situata la tua struttura?
3. Di che tipo è la tua struttura?
< 10.000
100.000 - 500.000
10.000 - 100.000
> 500.000
ambulatorio
clinica
pronto soccorso
laboratorio analisi
studio
ospedale
servizi domiciliari senza struttura
4. Qual è la tua funzione? (Sono possibili due risposte)
titolare
associato
dipendente a tempo pieno
socio
direttore sanitario
dipendente part-time
5. Quante strutture private sono presenti nel territorio del tuo Comune?
6. Quante strutture pubbliche erogano prestazioni a privati nel territorio del tuo comune?
num.
num.
università
ambulatori ASL
num.
num.
canili sanitari
altro
Comunicazione e sistemi di qualità
1. Alla luce delle novità in materia di pubblicità sanitaria introdotte dalla Legge 248 (Decreto Bersani)
quali reputi siano i mezzi migliori per promuovere all’esterno la tua attività e la tua struttura? (Sono possibili più risposte)
pubblicità su Pagine Gialle o analoghi
pubblicità su riviste del settore animali da compagnia
pubblicità su quotidiani regionali/nazionali
pubblicità su stampa locale comunale/provinciale
pubblicità diretta in punti vendita di settore
pubblicità diretta telematica (mailing list o diretta)
sito Internet
2. Reputi che, per migliorare la comunicazione e l’informazione ai tuoi clienti e all’interno della tua struttura, possa essere utile:
una Carta dei Servizi tua personale
una Carta dei Servizi generale di settore
un organigramma dei Medici Veterinari con le relative competenze
brochure e testi informativi su comportamento, patologie, profilassi, ecc.
questionari rivolti ai Clienti per la valutazione del grado di soddisfazione
e per favorire proposte di miglioramento
altro
3. Reputi che l’adozione del Codice delle Buone Pratiche Veterinarie possa migliorare il modo di lavorare,
rendendolo maggiormente organizzato e codificato?
SI, nella grande maggioranza dei casi
SI, ma solo nel caso delle strutture più grandi
NO, è solo un apparato burocratico in più
NO, è un progetto sbagliato in partenza
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Da via del Tritone - Sondaggio: Percorsi di qualità
4. In che modo reputi che le strutture che adottano le BPV e che tendono ad una maggior qualità del servizio
debbano avere la possibilità di differenziarsi dalle altre? (Sono possibili più risposte)
dovrebbero esporre un logo apposito
dovrebbero essere inserite in un Registro apposito
dovrebbero ricevere facilitazioni autorizzative
dovrebbero applicare tariffe più alte
dovrebbero accedere a convenzioni ed appalti in modo privilegiato
dovrebbero essere convenzionate con il SSN
5. Reputi che una certificazione di qualità sarebbe utile per migliorare la percezione da parte del cliente
del livello delle prestazioni erogate dalla struttura?
SI, in ogni caso
SI, se corrisponde ad un vero miglioramento del servizio
SI, ma solo nel caso di una grossa clinica
NO, le tariffe basse prevalgono su tutto
NO, il Cliente non capisce il valore della certificazione
6. Reputi utile e necessario che la tua struttura progetti e mantenga un Sistema Qualità conforme al Codice BPV?
senz’altro utile e necessario
abbastanza utile e necessario
abbastanza inutile e scarsamente necessario
del tutto inutile e gravoso
7. Saresti disposto ad attivare un iter di riconoscimento certificato della qualità erogata nella tua struttura?
SI, soltanto se fosse gratuito
SI, se non mi crea particolari problemi gestionali
SI, se potessi seguire prima un percorso formativo
SI, se il mercato ed i Clienti mi obbligano a farlo
NO, in nessun caso
8. Nella tua struttura metti in atto procedure di lavoro codificate, scritte, standardizzate
e seguite da te e da tutti i tuoi collaboratori?
SI, per quasi tutte le attività effettuate
SI, solo per le attività più frequenti
SI, solo per le attività più rischiose (anestesie, ecc)
NO, appesantiscono inutilmente il lavoro
NO, i collaboratori non sempre le seguono
NO, non mi sono mai posto il problema
NO, è già troppa la carta che circola
9. Stanti i costi di gestione abbastanza elevati delle certificazioni dei Sistemi Qualità
erogate dagli Enti di Certificazione ISO 9000, saresti favorevole all’acquisizione di una certificazione di requisiti
fissati all’interno della professione, per esempio a fronte del Codice di Buone Pratiche?
SI, potrebbe essere una buona opportunità
SI, purchè i verificatori fossero solo Veterinari
SI, purchè i verificatori fossero Ispettori ISO
SI, purchè abbia una cadenza almeno biennale
NO, appesantirebbe inutilmente il lavoro
NO, non mi permetterebbe di guadagnare di più
NO, a meno che non lo facciano anche i miei diretti concorrenti
10. Gli Enti Certificatori debbono avere requisiti di terzietà;
pensi che la FNOVI possa rivestire questo ruolo in un sistema di miglioramento professionale?
SI, dovrebbe far parte dei suoi compiti
SI, purchè si doti di personale competente
NO, le mancano le necessarie caratteristiche tecniche ed organizzative
NO, dovrebbe occuparsi di altri argomenti
11. Se ritieni che la FNOVI non possa o non debba svolgere questo ruolo, chi ritieni dovrebbe svolgerlo?
associazioni professionali
l’Ordine Provinciale di appartenenza
l’ASL competente per territorio
un Ente di Certificazione ISO
la Provincia di appartenenza
la Regione di appartenenza
altro