Riesame della direzione 01

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PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ
Le FONDERIE RIUNITE DEL MEDITERRANEO SpA nascono nel 1986 come aggregazione di
piccole realtà artigianali presenti nel territorio della Sardegna meridionale. Dal 1988 la sede legale e lo
stabilimento produttivo sono situate nella zona industriale “Sa Frattura” di Cagliari.
FRM è una fonderia di seconda fusione, specializzata in particolari meccanici per i settori agricolo,
cementiero e minerario. Produce acciai particolarmente resistenti all’usura (al cromo, al cromo nichel, al
manganese), acciai inox resistenti al calore, acciai in genere, ghise NI-Hard e Ni-resistent, ghise grigie e
sferoidali speciali.
Attualmente l'azienda occupa un’area di circa 50.000 m² di cui circa 25.000 coperti. Il personale,
diretto ed indiretto, ammonta a 250 unità.
Il reparto fusione comprende quattro impianto di formatura meccanizzata e un impianto per
formatura manuale; sei forni fusori della capacità di 20.000 Kg. Le caratteristiche del prodotto finale sono
raggiunte grazie ai successivi trattamenti di tempra e ricottura eseguiti in appositi forni.
La produzione è sviluppata con metodi consolidati e derivati dall’esperienza acquisita negli anni.
Grazie alla presenza di un laboratorio metallurgico, attrezzato con due quantometri per definire la
composizione chimica delle leghe, con un banco per l’esecuzione di prove di trazione e resilienza e con
durometri per l’esecuzione di prove di durezza, FRM è in grado di garantire un livello di qualità costante dei
propri prodotti.
FRM è in grado di garantire anche la produzione di pezzi meccanici finiti e lavorati grazie
all’appoggio di officine esterne le cui attrezzature, di proprietà FRM, sono in regime di comodato d’uso ma
piena disposizione per ogni tipo di lavorazione.
La certificazione del SGQ in conformità alla norma UNI EN ISO 9001, ottenuta per la prima volta
nel 1995, pone FRM in primo piano nel mercato nazionale.
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ORGANIGRAMMA AZIENDALE
PRESIDENTE
Rappresentante della
Direzione
Direttore di stabilimento
Direttore
Progett.
Direttore Amministrativo
Direttore
Produz.
Responsabile sviluppo
prodotti
Responsabile
Fonderia
Responsabile acquisti
Responsabile
Programmazione
Responsabile
laboratorio
Responsabile
Manutenzione
Direttore Commerciale
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PROCESSI AZIENDALI
Processi
Process owner
Dirigere
Gestire il-SGQ
Gestire i rapporti commerciali
Progettare e industrializzare i prodotti
Programmare la produzione
Gestire la produzione
Gestire i rapporti con i fornitori
Gestire i magazzini
Gestire l’addestramento
Gestire la manutenzione
Gestire la strumentazione di misura
Gestire le spedizioni
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Comitato di Direzione
Rappresentante della Direzione
Direttore Commerciale
Direttore sviluppo prodotti
Responsabile Programmazione
Responsabile Fonderia
Responsabile Acquisti
Responsabile Fonderia
Direttore di stabilimento
Responsabile manutenzione
Responsabile laboratorio
Responsabile Fonderia
DATI RILEVATI NEL 2009
INDICATORI DI PROCESSO
Processi
Indicatori
Valori 2009
Obiettivi 2009
Dirigere
obiettivi raggiunti/obiettivi pianificati
voto medio soddisfazione clienti
62,9%
7,2
> 75 %
>7
Gestire il-SGQ
n° NC rilevate / n° audit eseguiti
n° AC attivate / n° NC rilevate
1,5
8,5 %
< 2,5
> 10 %
Gestire i rapporti
commerciali
% offerte seguite da ordine/ totale offerte
43 %
> 45 %
n° clienti nuovi / n° totale clienti
n° clienti persi/ n° totale clienti
3,6 %
2,1 %
> 3,5 %
< 2,5 %
N° campionature NC/ N° campionature totali
6,8%
<5%
resa pezzi progettati
72 %
> 73 %
gg. medi di ritardo consegne
16,8
< 12
n° consegne in ritardo/totale consegne
n° cambi leghe medio settimanale
Kg lega lingottata settimanale
43 %
3,6
19.536
< 35 %
<4
> 20.000
n° NC analisi materiale/ n° totale analisi
3,2 %
<3%
% scarti
staffe formate/staffe a programma
n° NC analisi terra/ n° totale analisi
staffe colate/staffe a programma
pezzi molati/pezzi a programma
anime prodotte/anime a programma
n° TT medi giornalieri
n° NC durezze dopo TT/ n° totale analisi
2,9 %
87 %
4,6 %
88 %
92 %
96 %
2,7
1,3
<3%
> 85 %
<4%
> 90 %
> 95 %
> 95 %
> 2,5
< 1,5 %
6,95
>7
4,6 %
11,6
<5%
< 12
Progettare e
industrializzare i
prodotti
Programmare la
produzione
Gestire la
produzione
Gestire i rapporti con voto medio valutazione fornitori
i fornitori
n° NC fornitori/ n° totale forniture
gg. medi di ritardo forniture
Gestire i magazzini
tempo medio reperimento modelli
tempo medio reperimento casse d’anima
4,8 ’
3,2 ‘
<5‘
<5‘
Gestire
l’addestramento
n° interventi formativi eseguiti (ore) pro-capite
11,4
> 10
93,6 %
> 90 %
1,6
< 1,8
ore manutenzione preventiva/totale
32 %
> 35 %
n° strumenti tarati/ n° tot. strumenti
96 %
> 95 %
n° NC taratura strumenti/ n° tot. strumenti
0%
<2%
1,3
0,5 %
< 2,5
<2%
% interv. formativi eseguiti/pianificati
Gestire la
manutenzione
n° medio fermi impianto mensili
Gestire la
strumentazione di
misura
Gestire le spedizioni
Ritardo medio vettori per carico (ore)
n° errori carico/ n° tot. spedizioni
AUDIT INTERNI (20-21/03/09 e 15-16/10/09)
NC
Osservazioni
Tot. domande
Dirigere
0
2
13
Gestire il-SGQ
0
1
53
Gestire i rapporti commerciali
0
2
27
Progettare e industrializzare i
1
2
40
prodotti
Programmare la produzione
0
2
15
Gestire la produzione
2
6
68
Gestire i rapporti con i fornitori
0
2
31
Gestire i magazzini
0
1
14
Gestire l’addestramento
0
1
15
Gestire la manutenzione
0
4
19
Gestire la strumentazione di
0
3
49
misura
Gestire le spedizioni
0
2
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Processi
RISULTATI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
Importanza degli aspetti qualitativi dei servizi erogati (n° di risposte)
90
174
165
20
61
40
100
28
35
181
121
111
importante
Poco
importante
importante
Abbastanza
Molto
Importanza
12
0
2
1
20
51
Aspetto della qualità del servizio
Capacità di interpretare le esigenze
Caratteristiche dei prodotti
Rispetto dei tempi di consegna
Assistenza post-vendita
Competenza dei responsabili
Cortesia e disponibilità dei responsabili
% rilievi
15,4%
1,9%
7,4%
7,5%
13,3%
11,8%
6,5%
7,1%
6,7%
21,1%
6,1%
12,5
Valutazione degli aspetti qualitativi dei servizi erogati (n° di risposte)
Capacità di interpretare le esigenze
Caratteristiche dei prodotti
Rispetto dei tempi di consegna
Assistenza post-vendita
Competenza dei responsabili
Cortesia e disponibilità dei responsabili
2
0
5
0
0
0
90
4
65
20
20
11
RECLAMI DA CLIENTE
30
N° DI RECLAMI
25
24
24
20
20
17
15
10
5
0
2001
Reclami da Cliente Ricevuti
2002
Reclami da Cliente Risolti
100
170
130
131
61
60
10
28
2
51
121
131
tto
soddisfa
Molto
tto
soddisfa
nza
Aspetto della qualità del servizio
inPoco
soddisfa
soddisfa
tto
Abbasta
tto
Molto
Soddisfazione