A tutti i soci Seminario Multicanalità e marketing relazionale

A tutti i soci
Seminario
Multicanalità e marketing relazionale
Come aumentare l'efficacia del marketing contenendo i costi
Il consumatore sta cambiando, diventa sempre più consapevole, esigente, multicanale. Anche le
modalità di comunicazione tra le aziende e il mercato stanno modificandosi di conseguenza. Da
una comunicazione unidirezionale del brand verso i propri consumatori, ci si sta spostando verso
un dialogo bidirezionale e interattivo in cui il Cliente diventa protagonista. Questo trend è
sicuramente una grande opportunità per le imprese, ma anche un rischio perché aumenta la
complessità di gestire una quantità sempre più elevata di dati, contenuti, processi e attori
aziendali.
Direct Marketing, Web, Email, Social Networks, Contact Center e Mobile sono leve
fondamentali di interazione con i clienti e i potenziali clienti, che generano opportunità di vendita
(leads) e permettono di ridurre i costi di contatto. Ma per poterne chiaramente misurare i risultati, e
ottimizzare i propri investimenti, occorre svilupparli con un approccio di CRM che integri tutti questi
canali e contribuisca ad una maggiore conoscenza dei propri consumatori.
Il seminario illustrerà come integrare tutti questi elementi: i nuovi canali del marketing digitale con i
canali del marketing diretto tradizionale, il piano di marketing relazionale, il lead management e il
CRM. L’obiettivo è che i partecipanti possano acquisire le fondamenta necessarie allo sviluppo di
iniziative mirate e strutturate, e quindi più efficaci in termini di contenimento dei costi e conversione
in vendita.
Il seminario è in programma per
giovedì 15 novembre 2012, dalle ore 9:00 alle 17:00
albergo Colorado, via Adamini 19, Lugano
Per motivi organizzativi è necessario iscriversi entro il 7 novembre tramite l’allegato modulo di
iscrizione, il sito www.smc-ticino.ch o facebook.
In attesa di incontrarvi a questo interessante evento vi inviamo i nostri migliori saluti.
Swiss Marketing (SMC) Ticino
Il presidente
Marzio Proietti
Modulo di iscrizione
Swiss Marketing (SMC) Ticino
Via Linoleum 7 · CP 572 · 6512 Giubiasco · Tel. 091 850 05 45 · Fax 091 850 05 49
[email protected] · www.smc-ticino.ch
Programma del Corso
Introduzione
‐ Come è cambiato e come sta cambiando il consumatore
‐ I nuovi trend del Marketing B2C e B2B
‐ Customer Centricity e Customer Experience
‐ Cos’è il Marketing Relazionale
Il ruolo del CRM
‐ Cos’è e a cosa serve
‐ Il CRM nell’attuale contesto aziendale
‐ Gli elementi del CRM: strategia, processi, comunicazione, tecnologia
‐ Case study
Il Marketing Relazionale
‐ Il Marketing in ottica CRM
‐ Dalla Conquista alla Fidelizzazione
‐ Lead Generation, Lead Nurturing e Lead Management
‐ I canali del Marketing Relazionale: direct mailing, call center, eventi, email marketing,
Internet, Mobile, Social Networks
Esercitazione: costruire un piano di Marketing Relazionale Multicanale
Docente: Elisa Fontana, Amministratore Delegato C-Direct Consulting Srl
Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha
conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli
Stati Uniti, e un MBA presso United Business Institutes in Belgio.
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS (United
Parcel Service), presso la sede europea di Bruxelles quale responsabile
del coordinamento delle attività di comunicazione e pubbliche relazioni
delle filiali di UPS in alcuni paesi europei e delle agenzie di PR locali.
Dal 2000 al 2004 lavora per il gruppo Renault, inizialmente presso la
sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager e di e-Business Manager, e in seguito
presso Renault Italia S.p.A. a Roma, con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano inizialmente come Contact Center
Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia e di tutte le
attività CRM del Gruppo: Customer Data Management, Internet, Social CRM, Campaign and Lead
Management, Customer Satisfaction, Customer Intelligence & Data Mining.
Nel 2011 fonda C-Direct Consulting Srl. Ha sviluppato progetti e offerto servizi di consulenza in
area CRM, Social CRM, Programmi Loyalty, Marketing Relazionale, Lead Management, Customer
Experience e Brand Positioning per diverse realtà medio-grandi: Webank, Peugeot Scooters Italia,
Camomilla Milano, Reckitt Benckiser, De Longhi, Toshiba, Messe Frankfurt. E' docente di corsi di
formazione organizzati sia presso enti di formazione che direttamente presso le aziende.
Swiss Marketing (SMC) Ticino
Via Linoleum 7 · CP 572 · 6512 Giubiasco · Tel. 091 850 05 45 · Fax 091 850 05 49
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