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IntroduzionealCRM(CustomerRelationship Management)aziendale Obiettivi Negli ultimi anni le soluzioni software di Customer Relationship Management si sono affermate comestrumentoottimaleperlacrescitaelacompetitivitàdelbusiness. IlCRMènonsolounostrumentomaunmetododilavoroconlesuelogicheeverticalizzazioni. Conoscerneilsignificato,apprezzarnelepotenzialitàesaperequalisonoiprocessicheilCRMèin grado di gestire, è essenziale per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale. L'obiettivodiquestocorsobaseèfornirvilacompetenzanecessariaallavalutazioneeall'usodel CRM.ValutarequaleCRMpossaesserequellopiùtagliatoallapropriarealtàaziendale,aseconda delbusinessdellepropriadimensione. Contenutidelcorso • • • • • • • • • • • • • • • DefinizioneeleapplicazioniCRM LafilosofiaproduttivadelCRM GliobiettividellagestioneCRM LetipologiedisoftwareCRM Glielementicostitutivi:Leads,ContattiePotenzialità Larelazioneconilcliente Lafidelizzazionedelcliente IlmercatoCRM:panoramicadellesoluzioni CreareleCampagnecommercialieglieventiconilCRM Alcunestatistichedimercato LelogichebasedelsoftwareCRM Iprocessieiflussidilavorogestibili Leapplicazionimobile Esempipraticidigestioneprocessiedati Leprincipalisoluzionisulmercato Destinatari Il corso si rivolge a imprenditori e dirigenti, responsabili di area (commerciale, IT, marketing, supporto clienti)oProjectManager. Durata 12 ore Sedelegale:ViaVittorioAmedeoII,24-10121Torino SediOperative:ViaCrimea,27-10093Collegno(TO) ViaSanBernardo,36-20139Milano PartitaIva:08067370018 [email protected] +393337109605 www.argo3000.it