Come ottenere clienti più soddisfatti, diminuendo gli investimenti di
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Come ottenere clienti più soddisfatti, diminuendo gli investimenti di
Corsi di formazione 2016 Il Marketing nell’era digitale e multicanale: canali, strumenti, strategie per gestire la relazione nell’arco del ciclo di vita CONTENUTI DEL CORSO QUANDO E DOVE Il marketing nell’era della digitalizzazione e della multicanalità è sempre più complesso. Il rischio per i responsabili del marketing è di comunicare alla propria Customer Base in modo spersonalizzato, destrutturato e con una logica spot in cui l’urgenza prevale sulla strategia. Il marketing deve invece contribuire a creare e mantenere relazioni con il cliente in tutte le fasi del customer lifecycle: è quindi necessario imparare a pianificare contenuti coerenti con le caratteristiche dei target group ai quali ci si rivolge, veicolarli con i canali più appropriati, monitorarne i risultati per correggere la propria strategia o replicare le azioni tattiche più performanti. Strategia, personalizzazione, pianificazione, misurazione, tecnologia: sono le parole chiave alla base di un marketing che crei lead, relazioni profittevoli, clienti soddisfatti e fedeli. QUANDO: il 10 Maggio 2016 orario: 9.30 - 18 DOVE: a Milano CON CHI: Elisa Fontana QUOTA DI ISCRIZIONE 390 € + IVA. Sconto del 10% per ogni altro partecipante della stessa azienda PROGRAMMA Introduzione Come è cambiato il cliente Il nuovo processo di acquisto Saper vendere non basta più: l’era della relazione Trend del marketing B2C e B2B Ciclo di vita e Customer Journey Da prospect a cliente Ciclo di vita del cliente vs ciclo di vita del prodotto Il Customer Journey Processi aziendali e strumenti Fidelizzazione Il Marketing relazionale Il customer database: conoscere per fidelizzare Segmentazione e profilazione della base clienti Le fasi della fidelizzazione Canali digitali e tradizionali Le carte fedeltà funzionano? Gestire la multicanalità delle campagne marketing Definire i Target, la meccanica, i canali La pianificazione delle campagne Reporting e KPIs Acquisizione: Lead generation, lead nurturing, lead management Canali di acquisizione: B2C e B2B a confronto Generare lead con i canali digitali e social.. … e con i canali tradizionali Area Vendite e Lead Management Marketing e tecnologia Sistemi gestionali a confronto con i software CRM Piattaforme di email marketing e marketing automation Demo Marketing Automation CASE STUDIES ESERCITAZIONI PRATICHE Data e sede del corso: Modalità di partecipazione: 10 Maggio 2016 ore 9.30-18.00 Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo [email protected] Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi all’iscrizione e al pagamento. Milano Corsi di formazione 2016 Il Marketing nell’era digitale e multicanale: canali, strumenti, strategie per gestire la relazione nell’arco del ciclo di vita DOCENTE: Elisa Fontana: Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli Stati Uniti, e un MBA presso United Business Institutes in Belgio. Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe (United Parcel Service), presso la sede europea di Bruxelles dove era responsabile del coordinamento delle attività di comunicazione e pubbliche relazioni delle filiali di UPS in alcuni paesi europei e delle agenzie di PR locali. Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault, inizialmente presso la sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager e di e-Business Manager, e in seguito presso Renault Italia S.p.A. a Roma, con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale. Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano inizialmente come Contact Center Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia e di tutte le attività CRM del Gruppo: Customer Data Management, Internet, Social CRM, Campaign and Lead Management, Customer Satisfaction, Customer Intelligence & Data Mining. A fine 2010 fonda C-Direct Consulting Srl. Ha sviluppato progetti e offerto servizi di consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale, Digital & Social Media Marketing, Lead Management, e Customer Experience per diverse realtà medio-grandi: Webank, Peugeot Scooters, Camomilla Milano, Brainforce, Toshiba, Reckitt Benckiser, Messe Frankfurt Italia, De Longhi, IVS Italia, Foscarini, Ceramica Globo, Giuso Spa, RSE Spa, Cerreto, Happy Center, Damiani, UnipolSai, Just Italia, Bologna Fiere, Giunti Editore. INFORMAZIONI: Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa: tel. +(39) 02 94752499. Oppure inviare una email a [email protected] Potete inoltre contattare la Dott.ssa Elisa Fontana per approfondimenti circa i contenuti del corso, scrivendole al seguente indirizzo: [email protected] C-DIRECT CONSULTING C-Direct Consulting Srl è una società di consulenza, project management, formazione e coaching nelle principali aree aziendali in cui la relazione con il consumatore e la conoscenza del cliente assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing Relazionale Multicanale, Lead Management, Social CRM, Customer Care, Customer Satisfaction & Experience, CRM Analytics. Contatti segreteria: C-Direct Consulting Srl +(39) 02 94752499 Viale Lazio 24, 20135, Milano (MI) Viale del risorgimento 7, 40135 Bologna (BO) [email protected] www.cdirectconsulting.it