Il Marketing nell`era digitale e multicanale: canali

Corsi di formazione 2016
Il Marketing nell’era digitale e multicanale:
canali, strumenti, strategie per gestire la
relazione nell’arco del ciclo di vita
CONTENUTI DEL CORSO
QUANDO E DOVE
Il marketing nell’era della digitalizzazione e della multicanalità
è sempre più complesso.
Il rischio per i responsabili del marketing è di comunicare alla
propria Customer Base in modo spersonalizzato, destrutturato
e con una logica spot in cui l’urgenza prevale sulla strategia.
Il marketing deve invece contribuire a creare e mantenere
relazioni con il cliente in tutte le fasi del customer lifecycle: è
quindi necessario imparare a pianificare contenuti coerenti
con le caratteristiche dei target group ai quali ci si rivolge,
veicolarli con i canali più appropriati, monitorarne i risultati per
correggere la propria strategia o replicare le azioni tattiche più
performanti.
Strategia, personalizzazione, pianificazione, misurazione,
tecnologia: sono le parole chiave alla base di un marketing
che crei lead, relazioni profittevoli, clienti soddisfatti e fedeli.
QUANDO: il 10 Maggio 2016
orario: 9.30 - 18
DOVE: a Milano
CON CHI: Elisa Fontana
Giovanni Vendraminetto
QUOTA DI ISCRIZIONE
390 € + IVA.
Sconto del 10% per ogni altro partecipante
della stessa azienda
PROGRAMMA Introduzione
§  Come è cambiato il cliente
§  Il nuovo processo di acquisto
§  Saper vendere non basta più: l’era della relazione
§  Trend del marketing B2C e B2B
Ciclo di vita e Customer Journey
§  Da prospect a cliente
§  Ciclo di vita del cliente vs ciclo di vita del prodotto
§  Il Customer Journey
§  Processi aziendali e strumenti
Fidelizzazione
§  Il Marketing relazionale
§  Il customer database: conoscere per fidelizzare
§  Segmentazione e profilazione della base clienti
§  Le fasi della fidelizzazione
§  Canali digitali e tradizionali
§  Le carte fedeltà funzionano?
Gestire la multicanalità delle campagne marketing
§  Definire i Target, la meccanica, i canali
§  La pianificazione delle campagne
§  Reporting e KPIs
Acquisizione:
§  Lead generation, lead nurturing, lead management
§  Canali di acquisizione: B2C e B2B a confronto
§  Generare lead con i canali digitali e social..
§  … e con i canali tradizionali
§  Area Vendite e Lead Management
Marketing e tecnologia
Sistemi gestionali a confronto con i software CRM
Piattaforme di email marketing e marketing automation
Demo Marketing Automation
CASE STUDIES
ESERCITAZIONI PRATICHE
Intervento del Dott. Giovanni Vendraminetto, Opensymbol
Data e sede del corso:
Modalità di partecipazione:
10 Maggio 2016
ore 9.30-18.00
Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo [email protected]
Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi
all’iscrizione e al pagamento.
Milano
Corsi di formazione 2016
Il Marketing nell’era digitale e multicanale:
canali, strumenti, strategie per gestire la
relazione nell’arco del ciclo di vita
DOCENTE:
Elisa Fontana: Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha
conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli Stati Uniti, e un MBA
presso United Business Institutes in Belgio.
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe (United Parcel
Service), presso la sede europea di Bruxelles dove era responsabile del coordinamento delle
attività di comunicazione e pubbliche relazioni delle filiali di UPS in alcuni paesi europei e delle agenzie di PR
locali.
Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault, inizialmente presso la sede di Renault SA a Parigi, in
qualità di Project Manager e di e-Business Manager, e in seguito presso Renault Italia S.p.A. a Roma, con
l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano inizialmente come Contact Center Manager
e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia e di tutte le attività CRM del
Gruppo: Customer Data Management, Internet, Social CRM, Campaign and Lead Management, Customer
Satisfaction, Customer Intelligence & Data Mining.
A fine 2010 fonda C-Direct Consulting Srl. Ha sviluppato progetti e offerto servizi di consulenza e
formazione in area CRM, Marketing Relazionale, Digital & Social Media Marketing, Lead Management, e
Customer Experience per diverse realtà medio-grandi: Webank, Peugeot Scooters, Camomilla Milano,
Brainforce, Toshiba, Reckitt Benckiser, Messe Frankfurt Italia, De Longhi, IVS Italia, Foscarini, Ceramica
Globo, Giuso Spa, RSE Spa, Cerreto, Happy Center, Damiani, UnipolSai, Just Italia, Bologna Fiere, Giunti
Editore.
INFORMAZIONI:
Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa: tel. +(39) 02 94752499.
Oppure inviare una email a [email protected]
Potete inoltre contattare la Dott.ssa Elisa Fontana per approfondimenti circa i contenuti del corso, scrivendole
al seguente indirizzo: [email protected]
C-DIRECT CONSULTING
C-Direct Consulting Srl è una società di consulenza, project management, formazione e coaching nelle
principali aree aziendali in cui la relazione con il consumatore e la conoscenza del cliente assumono un ruolo
strategico: CRM, Marketing Relazionale Multicanale, Lead Management, Social CRM, Customer Care,
Customer Satisfaction & Experience, CRM Analytics.
Contatti segreteria:
C-Direct Consulting Srl
+(39) 02 94752499
Viale Lazio 24, 20135, Milano (MI)
Viale del Risorgimento 7, 40135 Bologna (BO)
[email protected]
www.cdirectconsulting.it