Magellano, Gestire la conoscenza per creare valore

Magellano, Gestire la conoscenza
per creare valore nella P.A. e
migliorare i servizi al cittadino
Roma, 11 maggio 2009
ForumPA
Agenda
Magellano: il progetto
La condivisione della conoscenza
Presente e futuro di Magellano
Ricettario dei servizi della P.A.
Tavola rotonda
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Magellano: il progetto
Nella Pubblica Amministrazione esiste un patrimonio di conoscenze, capacità e
potenzialità che, se comunicato e condiviso, può contribuire a migliorare la qualità e
l’efficienza del lavoro dei dipendenti pubblici, e quindi i servizi per i cittadini
Magellano è un sistema di Knowledge Management costituito da un insieme di regole,
processi e tecnologia finalizzati alla gestione della conoscenza e mira a supportare
l'informazione, la comunicazione e l'apprendimento all'interno della P.A.
Magellano mira a facilitare il lavoro e la collaborazione tra uffici pubblici, offrendo
un’unica porta d’accesso al know-how e alle professionalità sviluppati nella P.A. con il quale è
possibile realizzare nuovi metodi di lavoro collaborativo e gestire le attività rilevanti per la
Pubblica Amministrazione (processi, documentazione e progetti)
E’ lo strumento per la divulgazione della cultura della conoscenza, della condivisione delle
informazioni e del fare “community” per migliorare la qualità dei servizi erogati al cittadino
Magellano
Knowledge
Management
System
Strumento a
supporto
dell’efficacia
amministrativa
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La condivisione della conoscenza
La condivisione della conoscenza permette di:
Promuovere, attraverso un punto unico
di accesso, la condivisione delle
esperienze innovative
ledge
Know ger
Mana
W
iki
Gestione e
sviluppo
risorse
umane
di
Benessere e
Esternaliz
Ascolto
zazione
Customer
Finanziament
satisfaction
i pubblici
Politiche
di
formazione
Valorizzare i punti di riferimento
competenti e stabili, attraverso lo
sviluppo del network della Community
Omogeneizzare le “metodologie”
Organizzativo strategica
Management
A
pu rea
bb
lic
a
progettuali tra le Amministrazioni
Migliorare continuamente le politiche,
le procedure e i processi attraverso
l’uso di standard di qualità riconosciuti
pubblico e
innovazione
t
Cha
Ar
e
lav e
or o
Ridurre i costi facendo leva sulle
For
um
esperienze di successo fatte da altre
amministrazioni
Abilitare la creazione di conoscenza
continua, efficace e orientata
all’eccellenza
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La condivisione della conoscenza
Magellano oggi conta su una community attiva di 16000 iscritti
I documenti presenti nel sistema sono oltre 8000 e sono classificati in:
Metodologie
Best practice
Esperienze e sperimentazioni
Normativa
Presentazioni
Ricerche e approfondimenti
Documenti amministrativi
I documenti sono ordinati su un albero tassonomico che approfondisce 10
aree tematiche di maggiore interesse per la P.A.
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www.magellanopa.it
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Presente e futuro di Magellano
Il Dipartimento della Funzione Pubblica, attraverso Magellano e con la collaborazione di un primo
nucleo di amministrazioni, ha avviato un processo di supporto per coloro che, in modalità
multicanale forniscono informazioni sui servizi ai cittadini e alle imprese, primi fra tutti Linea
Amica; il progetto prende il nome di:
“ Ricettario dei servizi della P.A.”
Esempio del processo:
Cittadini
URP
Il cittadino si rivolge ai centri di
contatto messi a disposizione
dalla P.A., come Linea Amica e
gli URP, per ottenere
informazioni in merito ai servizi
erogati dalle amministrazioni
I centri di contatto prendono in
carico la richiesta, attivano la
ricerca da Magellano e
forniscono la Ricetta del
servizio al cittadino
Il cittadino ottiene le
informazioni richieste in modo
chiaro e in brevissimo tempo 7
Ricettario dei servizi della P.A.
L’obiettivo del Ricettario dei servizi della P.A. è: semplificare l’accesso ai servizi da
parte del cittadino e fornire in maniera standardizzata le informazioni relative ai tempi,
ai responsabili e alle procedure dei servizi erogati
Le ricette sono suddivise per
tipologia di servizi resi dalle singole
amministrazioni
Ogni ricetta presenta le informazioni
dettagliate
del
servizio:
l’ente
erogatore, i contatti dei responsabili
del servizio e tutti gli elementi
necessari
alla
risoluzione
dell’istanza inoltrata dal cittadino
Per ogni servizio è mostrato l’intero
iter,
l’ambito
di
applicazione,
l’ufficio competente, i tempi per
l’evasione della pratica, la possibilità
di autocertificarsi, gli oneri previsti,
la normativa, ecc.
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Ricettario dei servizi della P.A.
Ricetta:
Ricetta del
servizio
Assistenza tecnica agli utenti
Gestione delle richieste pervenute per la detrazione del 55%
dell’IRPEF o dell’IRES
Monitoraggio dei dati contenuti nelle richieste
Ente che
eroga il
servizio
Ente di Riferimento: ENEA
Informazioni sul servizio
Informazioni
sintetiche
Assistenza tecnica agli utenti (privati cittadini, tecnici, imprese), tramite
servizio e-mail (con risposta entro le 24 ore successive), per fare opera
di diffusione degli incentivi (previsti dalle Finanziarie 2007-2008), relativi
alle detrazioni fiscali del 55% dell’IRPEF o dell’IRES, nel caso di
riqualificazione energetica degli edifici esistenti, in modo da consentire
agli stessi di usufruire di tali agevolazioni trasmettendo richiesta di
detrazione all’ENEA;
Gestione delle richieste pervenute per la detrazione del 55% dell’IRPEF
o dell’IRES (che devono essere trasmesse ad ENEA);
Monitoraggio dei dati contenuti nelle richieste di cui sopra, così da
comprendere gli effetti di tali interventi (in termini di risparmio
energetico conseguito e riduzione dell’emissione di CO2 nell’aria)
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Ricettario dei servizi della P.A.
Tempo
Tempo
stimato
¦ Nell’arco di 24 ore si ottiene risposta al quesito inoltrato
¦ La compilazione della richiesta di detrazione attraverso i moduli resi
disponibili dal sito dell’ENEA richiede una decina di minuti circa,
accelerando notevolmente i tempi necessari per la redazione della
documentazione necessaria ad usufruire delle detrazioni
Ingredienti
Documenti
necessari
1.
Attestato di qualificazione
energetica
2.
Scheda descrittiva degli
interventi
3.
Scheda descrittiva
semplificata degli interventi
(in moduli sono tutti forniti
dall’ENEA)
Dove
*La consulenza tecnica avviene
attraverso il link “Contatti” del sito
d’informazione
www.efficienzaenergetica.acs.ene
a.it
Luogo per
l’erogazione
*www.enea.it
Emoticons
Chi
Responsabile
del sevizio
}Dott. Giampaolo Valentini – [email protected]
}Tel: 06 30484537
}Orario ufficio: 8:00 – 16:00 dal lunedi al venerdi
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Ricettario dei servizi della P.A.
Magellano si pone, pertanto, come punto di raccolta delle informazioni, con l’obiettivo di:
Tendere
alla
standardizzazione
delle informazioni
dei servizi offerti
Ridurre
le richieste della
P.A. della stessa
tipologia di dati
Semplificare
il rapporto tra
cittadini e
amministrazioni
pubbliche
Monitorare
le performance
delle
amministrazioni
Facilitare
il lavoro della P.A.
e l’accesso ai
cittadini
Migliorare
la modalità di
fruizione della
conoscenza da
parte del cittadino
Trasformare
la conoscenza
implicita in
conoscenza
esplicita
Saper creare, localizzare, trasferire e gestire le informazioni tramite il coinvolgimento
di tutte le amministrazioni pubbliche, rappresenta un elemento strategico e un
vantaggio competitivo per la P.A.
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Tavola rotonda
I partecipanti:
Lidia D’Alessio, Professore ordinario di Economia Aziendale – Roma Tre
Carlo Flamment, Presidente del Formez
Marco Gentili, Dirigente responsabile Area Metodologie per la qualità e l’innovazione
organizzativa del Cnipa
Luigi Tretola, Specialista esperto di Esternalizzazione Strategica
Rappresentanti delle Amministrazioni che hanno contribuito alla compilazione delle schede
servizi della P.A.:
Giuseppe Tedesco, Direttore Generale ENEA
Assunta Marrese, Dirigente area servizi agli studenti Politecnico di Milano
Maurizio Visconte, Dirigente Direzione Comunicazione Inpdap
Antonio Naddeo, Capo del Dipartimento della Funzione Pubblica
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