Leggi i risultati del sondaggio - De Besi

SONDAGGIO DI QUALITÀ DEI SERVIZI E PRODOTTI DELLA
SOCIETÀ DE BESI - DI GIACOMO SPA
E’ stato chiesto ad un campione rappresentativo di clienti della
De Besi – Di Giacomo SpA di aiutare l’azienda a migliorare i
propri servizi e prodotti, esprimendo un giudizio su di essi
attraverso un sondaggio on-line di 26 domande in forma
anonima.
Di seguito riportiamo quelli che riteniamo essere i risultati più
interessanti dell’iniziativa, ringraziando coloro che hanno
partecipato e garantendo il massimo impegno per mantenere
alti gli standard e soddisfare sempre di più i nostri clienti.
QUALI SONO I MOTIVI CHE L’HANNO PORTATA AD AFFIDARSI
ALLA NOSTRA SOCIETÀ?
Affidabilità della Personalizzazione
Livello di
società
dei servizi in base
copertura
alle mie necessità offerto dalle
polizze
Accurata analisi
del profilo di
rischio della mia
azienda
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
Possibilità di
usufruire dei
servizi anche
nelle mie filiali
estere
Altro
QUANTO SI RITIENE INFORMATO RISPETTO ALL’INTERA
GAMMA DEI PRODOTTI DELLA DE BESI – DI GIACOMO?
0
10
Scarsamente
informato
20
30
40
50
60
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
70
80
90
100
Ben informato
RISPETTO ALLE SUE ASPETTATIVE, ESPRIMA UN GIUDIZIO
INERENTE LE SPIEGAZIONI CHE SONO STATE FORNITE DAL
BROKER DELLA DE BESI – DI GIACOMO, IN FASE DI
SOTTOSCRIZIONE DELLE SUE POLIZZE, RIGUARDO LE RELATIVE
CONDIZIONI ASSICURATIVE
0
Vorrei
conoscerle
meglio
10
20
30
40
50
60
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
70
80
90
100
Perfettamente
in linea con le
mie aspettative
IN BASE ALLA SUA ESPERIENZA, COME GIUDICA IL SERVIZIO DI
ANALISI DEL SUO PROFILO DI RISCHIO SVOLTA DAL BROKER
DELLA DE BESI – DI GIACOMO?
0
10
Totalmente
insoddisfatto
20
30
40
50
60
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
70
80
90
100
Completamente
soddisfatto
IN BASE ALLE SUE ASPETTATIVE, COME GIUDICA LA
PRESENTAZIONE E LE DOVUTE SPIEGAZIONI RIGUARDO LA
SCELTA DEL PRODOTTO ASSICURATIVO INDIVIDUATO PER LA
SUA AZIENDA DA PARTE DEL BROKER DELLA DE BESI – DI
GIACOMO?
0
10
Insufficienti
e poco
chiare
20
30
40
50
60
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
70
80
90
100
Più che
sufficienti ed
esaustive
QUANTO SI RITIENE SODDISFATTO RISPETTO ALLA GESTIONE
TECNICO AMMINISTRATIVA DEI PROGRAMMI (AVVISI
SCADENZA, ADEGUAMENTO E RIFORMA CONTRATTI, GESTIONE
REGOLAZIONI, SUPPORTO ADEGUAMENTO POLIZZE PER
ADEMPIERE A NUOVE NORMATIVE)?
0
10
Totalmente
insoddisfatto
20
30
40
50
60
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
70
80
90
100
Completamente
soddisfatto
QUALI SONO LE COPERTURE ASSICURATIVE, RIVOLTE
ALL’AZIENDA, CHE LA SUA SOCIETÀ HA STIPULATO CON LA DE
BESI – DI GIACOMO?
Incendio e
rischi
accessori e
relativa
polizza
danni
indiretti
Polizza
furto
Polizza
Polizza
Polizza
Polizza
Polizza
responsabili responsa responsabili responsabili trasporti
tà civile
bilità
tà civile
tà civile
verso terzi
civile inquinamen amministrat
e
prodotti
to
ori, sindaci
dipendenti
e dirigenti
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
Polizza
credito
Altro:
rc prof
sanitaria
infortuni
cauzioni
COME PREFERIREBBE ESSERE INFORMATO SULLE INIZIATIVE
PROMOSSE DALLA DE BESI – DI GIACOMO?
Via e-mail
Via posta
ordinaria
Telefonicamente
dal mio broker
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
Preferisco
non essere
informato
Altro
RISPETTO ALLA GESTIONE TECNICO-AMMINISTRATIVA DEI
PROGRAMMI, QUAL È L’ASPETTO CHE SECONDO LEI DOBBIAMO
MIGLIORARE?
Avvisi di scadenza
Adeguamento
e riforma
contratti
Gestione
regolazioni
Supporto
adeguamento
polizze per
adempiere a
nuove normative
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
Nulla da
migliorare
Altro
SECONDO LA SUA OPINIONE, COSA RITIENE PRIORITARIO PER
LA DE BESI – DI GIACOMO, MIGLIORARE?
Gamma dei
prodotti
assicurativi
Comunicazione
broker-cliente
Compagnie
assicurative
Assistenza e
gestione
sinistri
Copertura e
assistenza
all’estero
HiSkill per De Besi-Di Giacomo SpA
Sondaggio qualità servizi e prodotti
Niente da
migliorare
Altro