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Case study
innovaphone soluzione IP-Centrex per la messa
in rete di due Cliniche Veterinarie
La Clinica Veterinaria di Kerzourat
sceglie un sistema di innovaphone
per ottimizzare la gestione dell'accessibilità e delle chiamate e ridurre
i costi.
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Quando la clinica è chiusa, anche di notte o nei fine
settimana, le chiamate vengono instradate sul
telefono cellulare del veterinario di turno.
La Clinica Veterinaria di Kerzourat a Landivisiau in
La sfida:
Bretagna si affida alla soluzione VoIP e di Unified
Communications di innovaphone. L'ottimizzazione dei
Raggiungibilità 24/24 ore
servizi di telefonia ha notevolmente contribuito ad
Ottimizzazione della gestione delle chiamate
organizzare in modo più pratico ed efficace i servizi
Riduzione dei costi delle comunicazioni
medico-chirurgici. La soluzione di innovaphone è
stata installata dal provider francese di servizi telefo-
Alcatel e di un dispositivo mobile su una "Live Box"
nici VoIP telecom.
di Orange. La sede principale era indipendente dal sistema
e le chiamate interne da una clinica all’altra erano a
Il cliente:
pagamento in quanto "esterne". L'installazione è stata ese-
Clinica Veterinaria di Kerzourat a Finistère (Bretagna)
guita senza problemi in entrambi i siti in 2 giorni. Rémy
Due sedi: a Landivisiau ed a Saint Pol de Léon
Vuilleumier, Technical Manager di VoIP telecom, spiega:
Team medico-chirurgico composto da 7 veterinari,
"Per la ristrutturazione, abbiamo proceduto in due fasi: in
5 assistenti veterinarie specializzate ed 1 segretaria
primo luogo, abbiamo installato nella clinica principale di
Landivisiau un innovaphone Gateway IP800 con telefoni
Cercando di offrire sempre un'assistenza medica di prima
DECT, IP240 ed IP200 ed un adattatore IP22 per i disposi-
classe, la Clinica Veterinaria di Kerzourat predispone le
tivi analogici. Abbiamo poi rimosso il Gateway VoIP IP800 e
proprie attrezzature al più moderno livello al fine di garantire
trasferito i numeri al sistema Centrex presso VoIP telecom.
l'alta qualità delle cure e dei servizi offerti. L'equipe medica
Entrambe le cliniche possono ora telefonare gratuitamente
della clinica veterinaria è composta da sette veterinari,
l’una con l‘altra." Nella seconda clinica a Saint Pol de Léon,
5 assistenti veterinarie specializzate ed una segretaria per
i tecnici di VoIP telecom hanno eliminato il box SFR IPBX
la contabilità. Il Dottor Frédéric Arzur, veterinario e co-pro-
esistente ed installato un router DSL di VoIP telecom e dis-
prietario della clinica, spiega "Una cura di alta qualità richie-
positivi DECT ed IP di innovaphone di tipo IP240 ed IP22.
de un equipaggiamento high-tech: bisogna informarsi sulle
innovazioni in termini di prodotti ed attrezzature. Pertanto la
nostra Clinica Veterinaria effettua regolarmente importanti
investimenti: la qualità della cura ed il comfort degli animali
hanno il loro prezzo. Diversi problemi nei settori dell'accessibilità, Call Management e costi ci hanno portato a ristrutturare il nostro sistema telefonico." Il provider telefonico
VoIP telecom ha installato la soluzione VoIP e UC dello
specialista europeo innovaphone come sistema Centrex.
Le cliniche di Landivisiau e Saint Pol de Léon, distanti tra
loro ca. 25 Km, erano dotate di sistemi PBX obsoleti di
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Il laboratorio presso la Clinica di Kerzourat
settimana. Quando la clinica è chiusa, quindi di notte o nei
La soluzione:
fine settimana, le chiamate vengono reindirizzate al dispo-
Gestione dell’inoltro delle chiamate, 24/24 ore, 7
sitivo mobile del veterinario di turno. Le chiamate tra i siti
giorni alla settimana
sono ora a costo zero e una gestione delle chiamate indi-
Funzione di disponibilità telefonica/al servizio: lista
pendente aumenta il comfort generale. Il Dr. Arzur riassume:
dei veterinari con servizio di emergenza sulle 24 ore
"Grazie alla ristrutturazione del nostro sistema di telefonia è
Chiamate gratuite tra le sedi
stato possibile risolvere due importanti problemi: l'accessibilità ed i costi. Siamo spesso chiamati da privati, anche i
Marc Benoist, CEO di VoIP telecom, ha consigliato la solu-
proprietari delle fattorie circostanti ci chiamano per un
zione innovaphone e spiega i vantaggi di un sistema
aiuto. L’essere raggiungibili, anche quando siamo in viaggio,
Centrex, combinato con il sistema innovaphone: "I sistemi
soprattutto di notte, è un fattore importante che migliora
Centrex hanno il vantaggio che il cliente beneficia di un
significativamente la qualità e la velocità del servizio di
sistema di telefonia ad alta tecnologia, qui di innovaphone,
emergenza. Inoltre, ci è stato possibile alleggerire in modo
senza doversi occupare dell'amministrazione. Siccome la
significativo il nostro budget telefonico, strapazzato dalle
clinica paga solo la prestazione necessaria, può risparmiare
chiamate tra le sedi".
sia sui costi di investimento, che sui costi dei servizi e per
successivi aggiornamenti. La soluzione innovaphone è
scalabile, omogenea e compatibile con gli standard (H.323
e SIP). Inoltre, permette il passaggio graduale al VoIP
senza la perdita di chiamate."
La nuova funzione di "telefono in standby/servizio in standby" sui telefoni IP240 è molto apprezzata dalle assistenti
mediche specializzate. Scorrendo l'elenco dei medici e premendo solo un tasto possono selezionare il veterinario di
turno: una funzione molto utile quando in serata lasciano
l'ufficio. Grazie alla soluzione VoIP di innovaphone, nessuna
La Clinica a Saint Pol de Léon
chiamata va persa: la soluzione consente il reindirizzamento
delle chiamate tutto il giorno, 24 ore su 24, 7 giorni alla
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Foto Fotolia: © MAK (Pagine 1-3), © Franz Pfluegl, © Lars
Christensen (Pagina 1). Foto Clinica Veterinaria di Kerzourat.
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