Passa alla soluzione affidabile che alimenta i contact center di tutto

Communications as a Service® (CaaS)
Passa alla soluzione
affidabile che alimenta i
contact center di tutto il
mondo
La soluzione basata su cloud per
contact center e aziende
CaaS
Le società richiedono quattro principi fondamentali da una soluzione cloud: sicurezza, affidabilità, esperienza e stabilità.
CaaS di Interactive Intelligence offre a contact center e aziende un servizio sicuro e affidabile con l’esperienza e la stabilità
per supportarlo, per una soluzione cloud sulla quale fare affidamento
Sicurezza: CaaS è la soluzione scelta per operazioni su larga
scala e di importanza fondamentale che richiedono una
protezione assoluta.
I clienti sono isolati l’uno dall’altro tramite virtualizzazione e
infrastrutture segmentate entro una rete cloud più grande.
Le connessioni sono protette tramite l’implementazione
di un contesto firewall dedicato e di una VLAN dedicata.
La trasmissione di registrazioni è ulteriormente protetta
tramite la crittografia a 256 bit AES.
Affidabilità: offriamo livelli di servizio garantiti con
un tempo di operatività dell’applicazione pari al 99,999%.
•• Tecnologia di ottava generazione comprovata da migliaia
di implementazioni per clienti in tutto il mondo
•• Ridondanza geografica che interessa i centri dati nel
mondo
•• Monitoraggio proattivo e assistenza 24/7 da un NOC
(Network Operations Center, Centro operativo di rete)
CaaS offre ai contact center il livello di operatività che si
aspettano per gestire l’attività.
Esperienza: trarre beneficio da conoscenze ed esperienza
maturate in 21 anni e 6000 implementazioni. Società di
tutte le dimensioni in tutto il mondo fanno affidamento su
Interactive Intelligence per far funzionare i contact center
e le proprie attività. Ecco perché lo sviluppo e la fornitura di
tecnologia per contact center è
la nostra attività primaria.
Stabilità: la nostra stabilità e la crescita economica
continua sono ben documentate. Riconosciuta quale
leader nel mondo da Gartner®, la nostra società è nota per
l’innovazione e l’implementazione nei contact center.
Per una maggiore protezione, i clienti CaaS possono
scegliere di tenere tutto il traffico voce e i dati riservati entro
la propria rete.
Combinando questo con la certificazione del settore a livello
aziendale (SOX, ISO 9001, ISO 27001, JITC), di servizi
cloud (SSAE-16SOC2, PCI DSS 2.0 Level 1) e di centri dati,
si ottiene un’offerta su cui fanno affidamento le più grandi
aziende al mondo.
Visitare il sito trust.inin.com
Ampia scelta di funzionalità
Massima flessibilità
CaaS offre un ritorno sugli investimenti più elevato
fornendo la funzionalità di più ampio respiro sviluppata
e implementata da un singolo provider. La nostra suite di
applicazioni ben integrate consente ai contact center di
ottenere accesso in modo rapido, semplice e ad un costo
contenuto.
CaaS di Interactive Intelligence risponde a specifici requisiti
aziendali.
Multicanale Integrazioni
In uscita
IVR
ACD
Automazione
dei processi
aziendali
Analisi delle
comunicazioni
in tempo reale
Gestione
qualità
CaaS
Gestione
forza lavoro
Pianificazione
strategica delle
risorse
Unified
Communications
Mobilità
Registrazioni
Scelta: ogni società e ogni implementazione è diversa.
CaaS offre ai clienti un distinto livello di flessibilità
nell’implementazione. Su Internet o tramite MPLS, siamo
in grado di identificare dove risiedono i dati riservati
del cliente e pianificare i tempi di implementazione di
aggiornamenti e nuove funzionalità.
Funzioni di
supervisione e reporting
Sondaggi
Riconoscimento
vocale
Raccolte
Innovazione: implementazione rapida di applicazioni
potenti e sofisticate, ora e in futuro. Il nostro record di
innovazione aiuterà a trasformare l’assistenza clienti in una
risorsa competitiva.
Integrazione: molti dei nostri clienti hanno investimenti
consistenti in applicazioni di Salesforce.com, Oracle,
Microsoft e IBM. Ecco perché siamo impegnati a sviluppare,
migliorare e mantenere un livello di integrazioni combinate
con applicazioni CRM e UC, oltre ad una serie di altre
applicazioni per front e back office (CRM, ERP, PBX,
database, gateway IP).
Empowerment: le nostre applicazioni sono state sviluppate
appositamente per operare insieme. Ciò consente a CaaS
di essere amministrato, supervisionato e usato da agenti e
utenti aziendali, il tutto da un’unica interfaccia. L’elegante
semplificazione consente ai contact center di essere più agili
e di avere un maggior controllo sull’esperienza del cliente
con un coinvolgimento dell’IT ridotto al minimo.
È possibile scegliere
•• Chi gestisce il rapporto con il fornitore
•• Se utilizzare l’implementazione via Internet o MPLS
•• Dove risiedono i dati vocali e le registrazioni del
cliente
•• Se il PBX esistente viene conservato o sostituito
•• Se rimanere nel cloud o migrare nel tempo verso
strutture
•• Quando implementare aggiornamenti e nuove
funzionalità
Scalabilità: CaaS supporta anche migliaia di utenti in
ambienti a elevato volume. È anche in grado di far funzionare
piccoli contact center con un volume minore. È possibile
iniziare a qualunque livello e scalare crescendo o diminuendo
per sostenere picchi e bassi stagionali e rafforzare la crescita
aziendale. Si paga solo quello che si usa.
Globalizzazione: i data center CaaS dislocati in Asia
Pacifica, EMEA, America del Nord e America del Sud sono
connessi con operazioni tecniche e contact center ubicati in
tutto il mondo. In conclusione: è possibile fare affidamento
su esperienza, presenza e investimento
- indipendentemente da dove ci si trova.
Personalizzazione: è possibile ottenere la massima
personalizzazione e integrazione nel cloud con API
complete e un team di assistenza esperto; questo, sommato
a livelli di prezzi e condizioni, permette di ottenere una
soluzione ad hoc per le proprie specifiche necessità
aziendali.
Versioni CaaS
Small Center
Edition
Standard
Edition
10-50 agenti
25-500 agenti
Soluzione semplice eppure
potente per contact center
di piccole dimensioni1
Funzionalità di base con la
possibilità di aggiungere
funzioni multicanale e di
ottimizzazione della forza
lavoro.
Funzionalità di base
• Automatic contact
distribution (ACD, distribuzione
automatica dei contatti)
• Interactive voice response
Funzionalità di base
• Unified communications
• Registrazione dei contatti
Opzioni disponibili
• Riconoscimento
• Analisi di comunicazioni in
tempo reale
• Sondaggi dopo la chiamata
e IVR
• Integrazione con Salesforce
• Funzioni di supervisione e
reporting
–– Gestione qualità inclusa
–– Edizione iPad per mobilità
Elenco completo
di opzioni per
funzionalità avanzate.
Opzioni estese per
funzionalità avanzate.
automatica dei contatti)
(UC comunicazioni unificate)
–– Disponibile anche solo voce
25-5,000 agenti
25-5,000 agenti
distribution (ACD, distribuzione
• Interactive voice response
• Multicanale (voce, e-mail, chat)
Preferred
Edition
Premium
Edition
• Automatic contact
(IVR, risposta vocale interattiva)
• Unified communications
MOST POPULAR
(IVR, risposta vocale interattiva)
Tutte le funzioni della
Standard Edition e in
aggiunta:
Ulteriori opzioni disponibili
(UC, comunicazioni unificate)
Opzioni disponibili
• Multicanale (voce, e-mail, chat)
• Riconoscimento vocale
• Registrazione e gestione
della qualità
• Gestione della forza lavoro
• Analisi di comunicazioni in
tempo reale
• Sondaggio dopo la chiamata
e IVR
• Selezione di integrazioni con
CRM e UC
• Funzioni di supervisione e
reporting
- Edizione iPad per mobilità
• Conference bridge
Tutte le funzioni della
Preferred Edition e in
aggiunta:
Ulteriori opzioni disponibili
• Riconoscimento vocale
esterni, agenti e direzione
• VoiceXML
• Sintesi vocale avanzata
• Interfaccia di
delle risorse
• Miglioramento della
aggiuntivi
• Sandbox per sviluppatori
• Composizione in uscita
• Portale Web per fornitori
• Registrazione su schermo
• Pianificazione strategica
• Canali multimediali
• Ampio set di integrazioni
linguaggio naturale
programmazione visuale
personalizzazione
incluse
• API pubbliche per le
integrazioni personalizzate
• Automazione dei processi
aziendali
Le opzioni incluse con ogni Small Center Edition possono variare leggermente da quelle incluse con la Standard Edition. Fare riferimento al grafico di confronto dettagliato.
1
FIDUCIA. AMPIA SCELTA DI FUNZIONALITÀ. FLESSIBILITÀ.
Il tutto in un’unica pratica soluzione. Da un fornitore collaudato.
Informazioni su Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto
il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. Forte di 21 anni di esperienza caratterizzata da innovazioni industriali, oltre 100
domande di brevetto e più di 6.000 customer deployment globali, Interactive Interactive offre ai clienti un ROI rapido, oltre ad affidabilità e sicurezza. La società fornisce anche alle
organizzazioni più grandi un’alternativa a soluzioni non comprovate proposte da start-up e soluzioni non flessibili di fornitori esistenti. Per 14 anni consecutivi Interactive è stata
inserita da Software Magazine nell’elenco dei 500 più importanti fornitori di software e servizi del mondo, ha vinto il premio Company of the Year di Frost & Sullivan per cinque
anni consecutivi e, nel 2014, è stata una delle sette aziende tech in cui, secondo Mashable, si lavorava meglio.
La società ha sede a Indianapolis, nell’Indiana, e ha oltre 2000 dipendenti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare www.inin.com.
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