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Chi è UNIREC
Fondata nel 1998, UNIREC – Unione Nazionale Imprese a Tutela del Credito – è
l’associazione confindustriale di categoria a cui aderiscono le imprese dei servizi a tutela
del credito – dal recupero all’acquisto di crediti e informazioni commerciali.
UNIREC è una realtà consolidata, da sempre interlocutrice autorevole delle Istituzioni e
punto di riferimento per gli operatori del settore, in quanto:
– diffonde una cultura bilaterale ed una corretta informazione sul comparto;
– Promuove lo sviluppo di "buone prassi" condivise con le Associazioni dei
Consumatori
– rappresenta una garanzia di qualità per le Committenti;
– difende e promuove gli interessi degli Associati e l’immagine della categoria,
– garantisce una formazione costante agli operatori.
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Chi è UNIREC: i credits
•
UNIREC aderisce a Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici ed è membro
di FENCA, Federazione europea delle associazioni nazionali del comparto.
•
Nel 2010, insieme ad ADICONSUM, ha fondato EBITEC, il primo Ente Bilaterale
Nazionale per la Tutela del Credito.
•
UNIREC aggrega circa 200 aziende operanti nel settore della Tutela del Credito
e rappresenta, ad oggi, circa l'87% del mercato italiano: nel 2012 le imprese
Associate, con i loro oltre 18.000 addetti, hanno sviluppato un fatturato di
740 mln (*)
(*) Fonte dati: 3° Rapporto Annuale UNIREC sui Servizi a Tutela del Credito anno 2012
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Regolamentazione di settore
•art. 115 del TULPS
(Testo Unico Leggi di Pubblica Sicurezza – R.D.773/1931)
•Circolari emanate dal Ministero dell’Interno nel 2011
(Circolare del Ministero Interno 557-PAS-6909-120151 del 10/01/2011 con Allegato A; Circolare Ago/Sett. 2011)
Le Imprese di Recupero Crediti operano in virtù di autorizzazione e controllo del
MINISTERO DELL'INTERNO attraverso le Questure Locali che rilasciano apposita
LICENZA (di cui all’art. 115 TULPS).
I controlli interessano: Amministratori, Operatori e corretta applicazione tariffe
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I valori di UNIREC e delle
Associate
DEONTOLOGIA E TRASPARENZA
UNIREC assicura la professionalità, la correttezza e la trasparenza delle Imprese Associate, richiedendo a
tutti gli iscritti il pieno rispetto e la massima osservanza di un rigido Codice Deontologico - la cui vigilanza
spetta al Collegio dei Probiviri - nonché delle leggi vigenti che disciplinano il comparto.
FORMAZIONE E PROFESSIONALITA’
UNIREC garantisce l'eccellenza dei servizi e della crescita professionale, attraverso percorsi formativi e di
aggiornamento su tematiche, quali: la Privacy, l’Antiriciclaggio e le tecniche di comunicazione, al fine di
migliorare sempre di più il dialogo con il Debitore.
BUONE PRASSI E BILATERALITA’
UNIREC promuove un confronto costante con le Associazioni dei Consumatori. Per questo, insieme ad
ADICONSUM, ha fondato EBITEC, prima realtà Italiana ed Europea in cui Imprese e Consumatori sono
fianco a fianco per trovare soluzioni condivise di tutela.
GUIDA DEL CONSUMATORE
UNIREC ha recentemente sottoscritto con ADICONSUM e FEDERCONSUMATORI un Protocollo d’Intesa che
costituisce la base della Guida del Consumatore (Debitore) ai servizi di Recupero Crediti: un innovativo
strumento di dialogo e conoscenza a beneficio dei Consumatori.
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Perché scegliere UNIREC e le sue
Imprese associate
•
AFFIDABILITÀ E TRASPARENZA: Unirec assicura la trasparenza delle proprie associate attraverso il
costante controllo reputazione sugli iscritti effettuato dagli organi di vigilanza interna. Il rispetto delle
normative e di tutte le parti coinvolte.
•
KNOW HOW NELL’INDUSTRIALIZZAZIONE DI PROCESSI LAVORATIVI EVOLUTI ED EFFICIENTI: le IDRC
(Imprese Di Recupero Crediti) operano attraverso procedure improntate ad una massimizzazione
dell’efficienza e con attenzione alle evoluzioni normative, adottando standard innovativi e
tecnologicamente all’avanguardia.
•
CONTROLLO E FORMAZIONE : l’attenzione di Unirec su questi temi, trova conferma nella sensibilità che
le associate prestano nel predisporre gli opportuni mezzi di verifica e nella cura degli aspetti formativi
rivolti ai propri collaboratori. Fasi di lavoro collaudate e costantemente monitorate, attraverso sistemi
di controllo che garantiscono una completa visibilità sulle azioni poste in essere.
•
PERFORMANCES E VELOCITÀ NELL’ESECUZIONE DEGLI INCARICHI: Orientamento al risultato all’interno
di processi standardizzati e dalle tempistiche prestabilite
•
CONTENIMENTO DEI COSTI: I processi applicati, improntati a criteri di efficienza ed elevata
automazione, consentono di contenere i costi del processo, generalmente proporzionali ai risultati
conseguiti.
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Chi sono le Committenti
delle Associate UNIREC
•
Banche, Società Finanziarie e di Leasing 44 %
•
Società operanti nei settori dell'Energia, della Telefonia
e delle utenze in generale 48 %
•
Altro (Società Commerciali e PA) 8 %
(*) Fonte dati: 3° Rapporto Annuale UNIREC sui Servizi a Tutela del Credito anno 2012
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I principali numeri associativi dal 3°
Rapporto Annuale UNIREC
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35 milioni di pratiche (2 milioni in più rispetto al 2011, pari +6%, di cui 29 milioni solo
verso le Famiglie);
43 miliardi di euro di crediti affidati (5,2 miliardi in più del 2011, pari a +14%), di cui:
• 25,4 miliardi (il 59%) dal settore bancario/finanziario, relativi a rate di prestiti,
rate per acquisto di beni di largo consumo, rate di mutui, scoperti di conti
bancari, carte di credito revolving e canoni di leasing;
• 14,6 miliardi (il 34%) riguardanti bollette insolute per servizi di prima necessità
quali: luce, acqua, gas e telefono.
Malgrado lo sfavorevole contesto economico, le Imprese Associate ad UNIREC, hanno
definito positivamente :
- il 44,1% delle pratiche gestite,
- recuperando oltre 9,2 miliardi di euro in via stragiudiziale.
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UNIREC - Pratiche affidate e recuperate (n°/000)
2/4
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UNIREC - Importi affidati e recuperati (€/mln)
3/4
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Crediti con anzianità inferiore a 6 MESI
4/4
Importo medio
€ 703,00
Pratiche rec. 49%
Importi rec. 37%
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Come opera un'Agenzia di Recupero
Attività di coordinamento e di controllo
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Dove si collocano i servizi di recupero
crediti delle imprese UNIREC
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Un nuovo modello di recupero dei crediti della PA
ispirato al dialogo ed alla trasparenza con il cittadino
DIALOGO DIRETTO CON IL CITTADINO:
- il cittadino si interfaccia con professionisti del recupero;
- la P.A. può risolvere la posizione anticipatamente e bonariamente, senza dover attendere le tempistiche
proprie della riscossione coattiva, potendo inoltre contare su un minor numero di posizioni attivate con
Ingiunzione Fiscale.
INTERVENTO PROATTIVO SUL CREDITO ESPOSTO: approccio dinamico e volto a dare soluzione al problema
BONIFICA ARCHIVI:
Individuazione di posizioni già sanate o dell’esistenza di opposizioni e quant’altro potenzialmente in grado di
rendere infruttuose eventuali azioni coattive.
Due i principali vantaggi:
- evidente risparmio di risorse, tempo e costi di intervento;
- miglior rapporto con il cittadino.
PAGAMENTI SU SOLLECITO:
Possibile significativa riduzione dei tempi d’ incasso, con conseguente abbattimento dei costi necessari per il
recupero.
RENDICONTAZIONE:
La relazione finale permette di individuare le cause del mancato pagamento, consentendo all’Ente di valutare con
maggiori elementi le azioni successive da intraprendere.
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Un modello mirato all'efficienza della P.A.
L’attività delle Imprese di Recupero Crediti (IDRC) è essenzialmente flessibile ed ispirata al principio
della modularità. Le fasi di questa attività, dunque, possono considerarsi indipendenti l’una dall’altra,
potendo quindi essere offerte alla P.A. singolarmente considerate.
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I Processi Operativi
Attività Telefonica La c.d. Phone Collection consiste nell’attività di recupero telefonico del
credito, effettuata da operatori specializzati. E’ un’azione pianificata, svolta con la massima
attenzione e nel rispetto delle normative vigenti, tra cui: T.U.L.P.S – Privacy – Antiriciclaggio e Codice
Penale. Si tratta di contatti mirati ad indurre al pagamento, oltre che a raccogliere tutte le
informazioni utili all’incarico: il rintraccio, il superamento delle interferenze, dei filtri e delle barriere
interposte dal Debitore.
Azione Domiciliare La c.d. Home Collection è un’azione che di solito, ma non necessariamente,
segue quella di Phone Collection. L’attività domiciliare consiste in un sollecito al pagamento svolto
mediante la visita presso la residenza anagrafica (ovvero la dimora od il domicilio del Debitore) da
funzionario altamente specializzato. Anche per gli Agenti della tutela del Credito, sono previsti
programmi formativi volti ad assicurare il massimo rispetto delle normative vigenti.
Azione Giudiziale L’azione giudiziale viene offerta a corollario dell’attività Preventiva e di quella
Stragiudiziale, configurandone un completamento ideale, giacché utilizza la diretta conoscenza delle
reali potenzialità esdebitative del debitore. Questa attività (pur potendo utilizzarsi anche per
procedure ordinarie) è rivolta all’ottenimento di un Decreto Ingiuntivo; alla gestione della sua
eventuale opposizione, nonché al conseguimento della sua dichiarazione di esecutività, quale
condizione necessaria per la successiva fase esecutiva.
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Ipotesi flusso di gestione in ambito Stragiudiziale
OTTIMIZZAZIONE DEGLI INTERVENTI IN TEMPI CERTI
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Ipotesi flusso di gestione in ambito Giudiziale
Gestione
opposizione
D.I.
CAUSA
ORDINARIA
Decreto
Ingiuntivo
Esecutività del
Titolo
ESPROPRIAZIONE
FORZATA
OTTIMIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI E CONTENIMENTO DEI COSTI
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I vantaggi - 1
OTTIMIZZAZIONE RISORSE
L’affidamento alle Imprese di Recupero Crediti (IDRC) consente di esternalizzare il servizio senza
gravare sul personale assegnato agli Uffici interessati.
EDUCAZIONE AL PAGAMENTO
L’attività delle IDRC consente di manifestare al Cittadino e all’utente la presenza della P.A.
inducendolo a un comportamento virtuoso, orientato al rispetto delle scadenze di pagamento.
APPROCCIO CONSULENZIALE
Le metodologie di contatto utilizzate dalle IDRC sono orientate ad indurre i Cittadini ad onorare le
proprie obbligazioni ma anche alla concreta verifica delle circostanze per le quali si è verificato il
mancato pagamento, con l’obiettivo di individuare la via migliore per una risoluzione conciliativa
della problematica.
COSTI VARIABILI
I modelli dei compensi delle IDRC sono connessi direttamente alle varie attività svolte e alla quota
di incassi realmente effettuati.
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I vantaggi – 2
COORDINAMENTO E CONTROLLO DELL'ATTIVITÀ
L’organizzazione e la struttura delle IDRC, attuata anche tramite appositi sistemi gestionali, consente
il costante monitoraggio dell’operato dei propri collaboratori e lo status di ogni singola posizione, a
garanzia dell’efficienza e della correttezza dell’attività svolta.
In tal modo, inoltre, l’Ente ha a sua disposizione un interlocutore diretto, dinamico e presente, ed è in
grado di ottenere costanti aggiornamenti sull’andamento dell’attività.
CONTROLLO DEI FLUSSI DI CASSA
Il rientro dei pagamenti effettuati dai contribuenti viene sottoposto ad un costante verifica e ad
una precisa rendicontazione nei confronti dell‘Ente, anche mediante collegamenti telematici in
tempo reale.
RIDUZIONE DEI COSTI E DEI TEMPI DI INCASSO
L’affidamento alle IDRC risponde alle più attuali esigenze degli Enti poiché contribuisce a rendere più
rapide le tempistiche d’incasso, con conseguente riduzione delle esposizioni a bilancio e dei costi
sopportati, rispetto a quelli derivanti dal recupero forzoso.
Nel contempo, consente di attivare la Riscossione Coattiva in modo mirato e solo nei casi per i quali
sia veramente necessario e potenzialmente produttivo.
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Grazie per l’attenzione
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