SERVIZI DI ASSISTENZA CARATTERISTICHE

Massima attenzione agli obiettivi del cliente
SERVIZI DI ASSISTENZA
CARATTERISTICHE
AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA
Al giorno d'oggi i laboratori sono chiamati ad affrontare problemi scientifici e sfide aziendali di rilievo che richiedono
il supporto di un partner affidabile ed in grado di mettere in luce informazioni di valore sulle attività di laboratorio,
assistere nella risoluzione di problemi tecnici complessi e migliorare significativamente l'esito delle attività scientifiche
e commerciali per i laboratori che operano su scala locale, regionale o globale. Quel partner è proprio Agilent,
che propone un’ampia gamma di servizi di assistenza CrossLab ideati appositamente per soddisfare gli obiettivi
scientifici e commerciali della tua organizzazione.
Servizi di assistenza Agilent CrossLab
Dalla riparazione e manutenzione di strumenti multi-vendor alla
gestione dell'inventario aziendale, Agilent offre servizi di assistenza
sviluppati su misura per soddisfare ogni esigenza operativa. Agilent
assiste i clienti nell'identificazione e implementazione del miglior
servizio di assistenza per provvedere alla manutenzione delle
apparecchiature, qualificare gli strumenti, formare il personale,
gestire l'inventario delle apparecchiature e fornire consigli
e consulenza in materia di business. Le opzioni includono:
• Servizi per la strumentazione di laboratorio
• Servizi di gestione delle apparecchiature di laboratorio
• Laboratory Business Intelligence
• Gestione dell'inventario aziendale
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Perché affidarsi ai servizi
di assistenza Agilent CrossLab?
In qualità di partner per le attività di laboratorio, Agilent mette
a tua disposizione le conoscenze di business, il rigore operativo,
la leadership e oltre 60 anni di esperienza nella fornitura di prodotti
e servizi di alta qualità ai laboratori di tutto il mondo. Dedicando
queste risorse in maniera mirata ai tuoi specifici obiettivi scientifici e
commerciali, i servizi di assistenza Agilent CrossLab ti permettono di:
• Sfruttare al massimo i dati ottenuti dalle attività di laboratorio
per abbracciare un processo decisionale basato su evidenze
• Ottenere una visione strategica sull'intera base di installato
degli strumenti scientifici
• Ridurre i costi di esercizio totali delle apparecchiature di
laboratorio
AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA
Servizi per la strumentazione di laboratorio
I servizi di assistenza Agilent CrossLab sono il fulcro su cui fa leva l'efficacia della nostra
offerta di servizi di assistenza. I servizi per la strumentazione includono la riparazione e la
manutenzione complete di apparecchiature e dispositivi di laboratorio, strumenti analitici,
apparecchiature per le bioscienze e apparecchiature di processo e automazione del laboratorio
incluse nel registro di inventario, indipendentemente dal produttore, e includono:
• Servizi di formazione per i clienti
• Servizi per la conformità alle normative
• Servizi di outsourcing
Servizi di formazione Agilent
Permettono ai tuoi collaboratori di usufruire
della formazione e dell'esperienza pratica
necessarie per migliorare le prestazioni e crescere
professionalmente. L'ampia scelta dell'offerta
dedicata alla formazione spazia da corsi base
sulle attività a tecniche avanzate per il flusso di
lavoro. I corsi sono impartiti da istruttori qualificati
presso la sede del cliente, online o in una delle
nostre strutture internazionali di formazione.
• Pianifica la formazione in sede oppure online
scegliendo tra corsi introduttivi e approfonditi
• Personalizza i corsi per rispondere alle
specifiche esigenze del tuo laboratorio
• Usufruisci di formazione avanzata
“in prima persona” sullo sviluppo di metodi
e sull'ottimizzazione del flusso
di lavoro
Servizi per la conformità
alle normative
Verifica e qualifica le prestazioni degli strumenti
del tuo laboratorio, indipendentemente dalla
tecnologia e dal produttore. Dal 1995 Agilent
occupa stabilmente il 1° posto nella classifica
dei servizi per la conformità. Gli esperti Agilent in
materia di conformità collaborano direttamente
con il personale del tuo laboratorio nel rispetto
delle specifiche procedure operative standard
(SOP) per sviluppare piani di qualificazione delle
apparecchiature universali e personalizzati oltre
che tempistiche di consegna, tra cui:
• Un unico protocollo di qualificazione Agilent
automatizzato e informatizzato
• Un processo di revisione semplificato
con record e report elettronici armonizzati
per l'intero laboratorio
Servizi di outsourcing
Amplia il personale in base alle tue specifiche
esigenze affidandoti ai servizi di outsourcing.
Questa strategia di gestione dell'organico on-site
ti consente di integrare professionisti qualificati
ed esperti in linea con i livelli dei servizi di
assistenza imposti dalla base di installato delle
apparecchiature di laboratorio, dalle SOP e
dai requisiti di conformità e flusso di lavoro di
laboratorio.
• Usufruisci delle conoscenze e delle
competenze tecniche di esperti del settore in
maniera flessibile e scalabile
• Metti il personale di laboratorio assunto
a tempo indeterminato nelle condizioni
di dedicarsi interamente alla ricerca e a
perseguire gli obiettivi di business
• Riduci il costo operativo
• Riduzione del costo totale di qualificazione
degli strumenti
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AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI
DI ASSISTENZA
Servizi di gestione delle apparecchiature di laboratorio
I servizi di gestione delle apparecchiature di laboratorio Agilent CrossLab consentono ai responsabili
di laboratorio, attività e strutture di identificare rapidamente le apparecchiature presenti in
laboratorio, la loro ubicazione e la frequenza di utilizzo. Questi servizi sono incentrati su:
• Servizi di gestione RFID dell'inventario
• Remote Advisor
• Reporting sull'utilizzo delle apparecchiature • Servizi di trasferimento del laboratorio
Gestione RFID dell'inventario
Remote Advisor
Permette di ottenere una conoscenza completa
degli strumenti e delle apparecchiature presenti
nei diversi laboratori. I servizi di gestione
dell'inventario RFID Agilent CrossLab mettono a
disposizione gli strumenti e i metodi necessari per
mantenere accurato e aggiornato il registro di
inventario delle risorse di laboratorio. Utilizzando
la tecnologia a radiofrequenza (RFID) per il
tagging, la messa in servizio, la tracciabilità e la
gestione e il report dei dati di inventario, questi
servizi permettono di:
Misura l'utilizzo degli strumenti in tempo reale.
Remote Advisor offre strumenti di reporting sulle
risorse e supporto in tempo reale per i sistemi
Agilent e per specifici sistemi non Agilent. Questi
strumenti consentono di disporre di diagnostica
remota e di report dettagliati per incrementare al
massimo la produttività tramite il monitoraggio
24/7 delle apparecchiature:
• Tenere traccia e gestire in maniera automatica
e accurata le apparecchiature di laboratorio
• Linea diretta con i tecnici Agilent per
la risoluzione dei problemi strumentali
• Ridurre la durata delle attività di audit
e gestione dell'inventario cGXP
• Ottenere i dati necessari per il servizio
di gestione dell'inventario aziendale
• Ricezione di avvisi tramite messaggi
e-mail o SMS in tempo reale in caso
di malfunzionamento degli strumenti
Reporting sull'utilizzo delle
apparecchiature
Ottieni il massimo da ogni strumento. Questo
servizio di reporting Agilent CrossLab valuta
l'uso delle apparecchiature di laboratorio tramite
il monitoraggio dello stato dei componenti
strumentali chiave. I dati così ottenuti vengono
utilizzati per analizzare e determinare le
prestazioni teoriche dello strumento rispetto a
quelle effettive, consentendo al laboratorio di:
• Raccogliere dati preziosi sull'uso e sulla
disponibilità dello strumento su base
continuativa
• Generazione di report contenenti
informazioni dettagliate su configurazione,
disponibilità e utilizzo delle apparecchiature
• Determinare l'andamento storico dell'utilizzo
delle apparecchiature per facilitare la
programmazione degli interventi
di manutenzione
• Conoscere la produttività e i cicli di vita
delle apparecchiature
Report
Tracciabilità
Tagging
Raccolta
Messa
in servizio
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AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA
Servizi di trasferimento
del laboratorio
I servizi di trasferimento del laboratorio Agilent
CrossLab includono una suite completa di opzioni
per il trasferimento di strumenti scientifici e
apparecchiature di laboratorio di qualsiasi marca,
modello e tipologia. Devi trasferire il tuo laboratorio
in un edificio adiacente o addirittura in un altro
Paese? Agilent offre una vasta gamma di servizi che
spaziano dalla pianificazione del sito, dismissione,
imballaggio, spostamento e spedizione alla
configurazione e conformità alle normative, tra cui:
Ampia
pianificazione
del trasferimento,
con documentazione
completa
Preparazione
degli strumenti
per il trasferimento
• Trasferimento del laboratorio in tutto il mondo
Trasferimento degli strumenti
Disinstallazione
degli strumenti
• Pianificazione della preparazione del sito
Reinstallazione
degli strumenti
Test di
configurazione
Riqualificazione
degli strumenti e
test di conformità,
se necessario
• Prestazioni post-trasferimento garantite
e documentazione completa
Laboratory Business Intelligence
I servizi Laboratory Business Intelligence Agilent CrossLab permettono la raccolta di dati e
il data mining dalle sorgenti di dati delle attività di laboratorio per poi trasformare tali dati
in informazioni fruibili che i responsabili e i dirigenti di laboratorio possono impiegare per:
• Trovare le risposte alle domande fondamentali sulle apparecchiature di laboratorio,
sui flussi di lavoro e sul personale
• Misurare e valutare le prestazioni tecnologiche ed economiche e la produttività dei
laboratori dell'azienda
• Individuare opportunità mirate a sfruttare le risorse e le apparecchiature di laboratorio
su più siti.
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AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA
Servizi di gestione dell'inventario aziendale
I servizi di gestione dell'inventario aziendale Agilent CrossLab abbinano Laboratory Business
Intelligence, servizi di gestione delle apparecchiature e servizi per la strumentazione di laboratorio
per garantire un supporto integrale alle attività di laboratorio. I servizi possono essere utilizzati
anche secondo necessità per singoli interventi per realizzare obiettivi scientifici e commerciali.
I servizi di gestione dell'inventario aziendale rappresentano il massimo livello dei servizi di
assistenza offerti da Agilent. Grazie ad una combinazione specifica tra business intelligence,
gestione delle apparecchiature di laboratorio e assistenza sugli strumenti multi-vendor, i servizi
di gestione dell'inventario aziendale consentono alla tua organizzazione di:
• Sfruttare dati e informazioni sui processi di laboratorio e di business per migliorare
l'efficienza operativa
• Gestire le risorse in maniera ottimale e sostenibile, incluse prestazioni, rischi e spese per
l'intera durata dei rispettivi cicli di vita
• Implementare e coordinare sistematicamente attività e pratiche in tutti i
laboratori dell'azienda per raggiungere o superare gli obiettivi strategici
OTTIMIZZAZIONE
SMALTIMENTO
PIANIFICAZIONE
Strumenti scientifici
RIPARAZIONE
ACQUISIZIONE
Servizi di assistenza
MANUTENZIONE
Attività di laboratorio
Prodotti e materiali di consumo
QUALIFICAZIONE
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GESTIONE
Informatica
IMPLEMENTAZIONE
AGILENT CROSSLAB
CARATTERISTICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA
Scopri i vantaggi dei servizi di assistenza Agilent CrossLab per la tua organizzazione
Agilent permette al tuo laboratorio di ottenere nuovi livelli di produttività e innovazione. I nostri tecnici
e consulenti sulle attività di laboratorio sono i più qualificati del settore, vantano un alto livello
di formazione e si impegnano al massimo per aiutare la tua azienda a raggiungere l'eccellenza operativa.
Grazie a loro Agilent è divenuto il fornitore preferito di servizi per l'intero laboratorio per clienti di tutte
le dimensioni, incluse 12 delle prime 15 case farmaceutiche al mondo. Ed ora questi professionisti
sono pronti a lavorare al tuo fianco.
GESTIONE DELL'INVENTARIO
AZIENDALE
• Supporto per le attività di laboratorio
• Gestione dell'inventario integrale
• Esito delle attività scientifiche e commerciali
LABORATORY BUSINESS
INTELLIGENCE
• Gestione del ciclo di vita tecnologico
• Strategie di dismissione di tecnologie
• Efficacia complessiva delle apparecchiature
GESTIONE DELLE APPARECCHIATURE
DI LABORATORIO
• Gestione RFID dell'inventario
• Reporting sull'utilizzo delle apparecchiature di laboratorio
• Trasferimento del laboratorio
SERVIZI PER LA STRUMENTAZIONE
DI LABORATORIO
• Formazione per i clienti
• Servizi di outsourcing
• Servizi per la strumentazione di laboratorio
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Per maggiori informazioni, contattare un
rappresentante Agilent o visitare il sito:
www.agilent.com/crosslab
Le informazioni, le descrizioni e le specifiche fornite
possono variare senza preavviso.
© Agilent Technologies, Inc. 2015
Pubblicato negli Stati Uniti, 13 maggio 2015
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