CA Oblicore Guarantee™ On Demand

Transcript

SCHEDA PRODOTTO:
CA Oblicore Guarantee on Demand
CA Oblicore Guarantee
On Demand
™
agility
made possible™
CA Oblicore Guarantee™ On Demand è una soluzione Software-as-aService (SaaS) estensibile per la gestione degli SLA contrattuali.
A differenza degli strumenti operativi tradizionali che sfruttano
un approccio bottoms-up basato sul monitoraggio dei dati tecnici,
l'innovativo approccio top-down di CA Technologies allinea
prestazioni e obbligazioni contrattuali, contribuendo così
a migliorare le prestazioni aziendali.
Panoramica
CA Oblicore Guarantee On Demand aumenta la capacità di un'organizzazione di creare,
modificare e misurare gli SLA rispetto a outsourcer, unità di business interne e clienti.
Con CA Oblicore Guarantee, l'organizzazione è in grado di migliorare le prestazioni dei servizi
e di creare accountability per i servizi forniti, riducendo i costi per la gestione di questi obblighi.
Come soluzione SaaS, CA Oblicore Guarantee On Demand contribuisce a migliorare il time-to-value,
riducendo i tempi di configurazione e implementazione.
I vantaggi
La soluzione offre un innovativo approccio top-down alla creazione degli obblighi contrattuali e
al monitoraggio delle relative prestazioni. Con CA Oblicore Guarantee, l'organizzazione è in grado
di contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la creazione di accountability
per i servizi forniti e il loro allineamento alle obbligazioni contrattuali. In aggiunta, creando
un ambiente collaborativo per il monitoraggio e il reporting delle prestazioni dei servizi,
l'organizzazione migliora la fiducia della clientela e la propria capacità di gestire proattivamente
eventuali problemi.
Con CA Oblicore Guarantee on Demand, le aziende possono:
•Ottenere rapidamente benefici attraverso un modello SaaS distribuibile con rapidità
•Contribuire a ridurre i costi associati a monitoraggio e reporting degli SLA
•Lavorare in modo collaborativo con fornitori, reparti e clienti in relazione alle prestazioni correnti CA Oblicore Guarantee on Demand
CA Oblicore Guarantee On Demand
Gestione dei livelli di servizio incentrati sul business
Un approccio agli SLA limitato alle sole operazioni fornisce una visione sbilanciata del reporting
dei livelli di servizio. In molti casi gli strumenti di reporting indicheranno con precisione se
la soluzione è attiva o meno, ma questo approccio "bottoms-up" richiede costose forme di
reporting manuale e non gestisce le prestazioni del servizio da una prospettiva di business.
Per i servizi di business in cui l'esecuzione del servizio nel complesso deriva dalla combinazione
di più elementi, questo quadro incompleto è ancora più problematico, in quanto le soluzioni
limitate alle operazioni non sono in grado di condividere informazioni e assemblare un quadro
completo delle prestazioni aziendali. Ogni applicazione monitora esclusivamente la propria
operatività, senza considerazione per la catena del servizio nel suo complesso. Quello che
serve è una soluzione che metta in correlazione i dati di questi strumenti e che aggreghi i dati
sottostanti, applicando agli SLA un approccio top-down. CA Oblicore Guarantee è progettato per
fornire esattamente questo risultato.
Come conseguenza, sarà possibile:
•Ridurre i costi e aumentare la produttività in relazione al Service Level Management (SLM)
•Migliorare l'acquisizione, la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela
•Migliorare la governance aziendale e ridurre il rischio d'impresa
•Comprendere le implicazioni degli SLA in termini di costi, in tempo reale, per quanto riguarda
penali, crediti e prestazioni correnti
Automatizzare, attivare e accelerare la gestione dei livelli di servizio
Al centro del business ci sono gli obblighi assunti nei confronti di fornitori, clienti interni e clienti
esterni. Ecco perché così tante tra le principali aziende e organizzazioni al mondo hanno scelto
CA Oblicore Guarantee. La sua sperimentata scalabilità facilita una vera gestione dei livelli di
servizio a livello aziendale, e la sua attenzione verso gli standard riduce il costo totale di proprietà.
La soluzione di gestione dei livelli di servizio contribuisce a strutturare SLA contrattuali in modo
da misurare con precisione anche l'ambiente operativo più impegnativo. I principali vantaggi di
business di CA Oblicore Guarantee includono:
Automazione: gestione, monitoraggio, reporting dei livelli di servizio
CA Oblicore Guarantee On Demand offre reporting automatizzato e in tempo reale per aiutare a
gestire e migliorare le prestazioni dei servizi, creando accountability in relazione ai servizi offerti.
Allinea prestazioni dei servizi e obblighi contrattuali, e crea un ambiente collaborativo per
il monitoraggio e il reporting delle prestazioni di servizio. Migliorando la capacità di definire
i parametri di servizio e di stabilire gli obblighi contrattuali con obiettivi di rendimento,
CA Oblicore Guarantee aiuta a migliorare la produttività dei servizi. Monitora le prestazioni dei
servizi rispetto a questi obiettivi in tempo reale, e consente di adottare misure proattive in base
alla visibilità sulle prestazioni dei servizi. Il reporting automatico delle prestazioni costruisce un
dialogo aperto, con un lessico comune, tra il fornitore e il consumatore dei servizi, contribuendo
ad aumentare la fidelizzazione dei clienti dell'attività.
Automatizzare: standardizzazione
CA Oblicore Guarantee On Demand automatizza anche gli aspetti minimi degli SLA. I contenuti
ITIL V3 predefiniti possono essere configurati in base all'offerta dell'organizzazione, il che
promuove la standardizzazione a livello di SLA. La standardizzazione aiuta a migliorare la
produttività dell'esecuzione dei servizi all'interno dell'organizzazione. La sua libreria di modelli
consente di sfruttare le best practice di delivery dei servizi (ad esempio ITIL), i framework di
settore (ad esempio eTOM) e i requisiti di conformità (ad esempio HIPAA, Sarbanes Oxley).
2
Attivazione: competenza di business e SLA
Sulla base di implementazioni di classe enterprise con oltre 110 clienti presso grandi imprese,
service provider e migliaia di SLA, CA Technologies è da ritenersi un esperto nel settore del
Service Level Management. Questa competenza si riflette nei modelli contrattuali predefiniti e di
logica di business di CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee sfrutta questa competenza in
un modo che aiuterà l'organizzazione a gestire meglio i servizi interni ed esterni, erogati a clienti
interni ed esterni.
Attivare il legame tra le prestazioni operative e gli obblighi contrattuali
Con la capacità di gestire combinazioni di fornitori esterni, servizi aziendali, unità di business
interne e clienti esterni, CA Oblicore Guarantee offre la possibilità di modellare la catena di
delivery dei servizi. L'esclusivo motore di correlazione e aggregazione (ACE™) di CA Oblicore
Guarantee è stato progettato per aiutare a monitorare le prestazioni reali rispetto alle
obbligazioni contrattuali, e supporta quindi un approccio globale top-down, che mette in
correlazione le informazioni provenienti da molteplici fonti di dati in un unico indicatore
prestazionale sul livello di servizio.
Accelerare: vantaggi per il business
CA Oblicore Guarantee On Demand consente di ottenere rapidamente vantaggi di business
concreti. La soluzione è pensata per gestire meglio i costi di gestione dell'IT e delle operazioni di
business, migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela, aumentare la redditività
e i ricavi dell'azienda e ridurre il rischio delle operazioni di business.
Accelerare: comprensione del business a partire dalla gestione dei livelli di servizio
CA Oblicore Guarantee On Demand fornisce la capacità di gestire e visualizzare dipendenze
all'interno dell'infrastruttura di delivery del servizio. Che i servizi offerti siano costituiti da
componenti interni o contratti in outsourcing, sarà possibile comprendere meglio l'impatto
di queste componenti sulla delivery dei servizi. CA Oblicore Guarantee consente inoltre di
comunicare le prestazioni dei servizi sia in termini tecnici, per gli utenti tecnici, sia in termini
di business, per gli utenti di business non tecnici. I dirigenti aziendali come i consumatori IT
saranno dotati di strumenti completi per facilitare la gestione dell'attività e per comprendere
meglio l'impatto di business dei servizi forniti.
Figura A
Processo SLM di CA Oblicore
Guarantee
CA Oblicore Guarantee supporta tutti gli aspetti del processo di Service Level Management.

3
Gestire gli SLA in tutta la supply chain IT
Dato che le aziende si appoggiano letteralmente agli SLA per gestire il business, esiste una
crescente necessità di comprendere le prestazioni dei servizi che l'azienda esternalizza, che
fornisce internamente e che vengono forniti ai clienti. Non solo: l'azienda deve comprendere
i rapporti tra questi obblighi.
Soluzione CA Oblicore
Guarantee On Demand
Utilizzo SIM
Nome società
SLM del service provider
I fornitori di servizi devono
migliorare le relazioni con
i clienti, ridurne il turnover
e migliorare i livelli di
finalizzazione.
CA Oblicore Guarantee On
Demand consente ai service
provider di offrire ai propri
clienti delivery garantita.
Questa governance migliora
la trasparenza tra provider
e cliente, contribuendo così
a promuovere la soddisfazione
di quest'ultimo.
SLM interno
I metodi manuali di gestione
dell'SLM sono costosi e soggetti
a errori. Le aziende devono
ridurre i costi associati a questo
processo, migliorando le
prestazioni rispetto agli obblighi
assunti nei confronti di reparti
interni, unità di business, filiali...
CA Oblicore Guarantee On
Demand contribuisce ad
aumentare la produttività
relativa alla capacità di
un'organizzazione di creare,
modificare e misurare gli SLA.
L'organizzazione è in grado di
migliorare le prestazioni dei
servizi e di creare accountability
per gli obblighi prestazionali
relativi ai servizi.
SLM in outsourcing
Le aziende devono garantire che
i livelli prestazionali previsti dai
contratti siano rispettati, per
assicurare la continuità a valle
dei servizi e rifarsi delle penali
dovute.
CA Oblicore Guarantee fornisce
un'infrastruttura di reporting
attendibile, precisa e obiettiva
per la gestione dei fornitori.
La soluzione semplifica la
creazione di contratti di base,
ed esegue monitoraggio e
reporting delle prestazioni
dei fornitori rispetto a essi,
assicura che le penali vengano
identificate e aiuta l'azienda
a costruire relazioni con
i fornitori improntate alla
fiducia reciproca.
4
Il vantaggio di CA Technologies
CA Oblicore Guarantee On Demand offre una piattaforma completa e scalabile che consente
di gestire gli obblighi relativi ai livelli di servizio per i contratti di base, gli SLA e gli accordi a
livello operativo (OLA). Che l'azienda sia pronta a implementare la gestione dei livelli di servizio
per la prima volta, o proceda alla sostituzione di una soluzione di reporting personalizzata,
CA Technologies dispone di potenti funzionalità out-of-the-box che consentono di essere
rapidamente operativi.
L'esclusivo approccio di CA Oblicore Guarantee On Demand, assolutamente indipendente
dall'infrastruttura, è progettato per eseguire monitoraggio e reporting delle prestazioni dei servizi
utilizzando i componenti dell'infrastruttura già operativi (ad esempio hardware, applicazioni,
strumenti di monitoraggio di rete), indipendentemente dal fornitore. I suoi adapter possono
gestire direttamente delle fonti di dati esistenti e la nuova procedura guidata impiega
un'intuitiva interfaccia drag-and-drop, progettata per consentire agli utenti di mappare
visivamente i campi di input ai loro campi di output. Di conseguenza, è possibile installare
e rendere operativa la soluzione rapidamente, senza modificare le fonti di dati o i sistemi
sottostanti.
CA Oblicore Guarantee On Demand è progettato per consentire di monitorare le prestazioni
effettive rispetto alle obbligazioni contrattuali ed elimina la necessità di raccogliere manualmente
i dati per il reporting dei livelli di servizio.
I passi successivi
Per ulteriori informazioni su CA Oblicore Guarantee e su come sfruttare la soluzione completa
e il suo rapido time-to-value, contattare il commerciale di riferimento o visitare il sito
ca.com/oblicore per ulteriori informazioni.
Per saperne di più e toccare con mano in che modo le soluzioni software CA Technologies
consentono alle organizzazioni di gestire e proteggere gli ambienti IT e forniscono agilità
di business, visitare il sito ca.com/customers.
Copyright © 2011 CA Technologies. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i loghi
citati in questa pubblicazione sono di proprietà delle rispettive società. Il presente documento ha esclusivamente scopo
informativo. CA Technologies declina ogni responsabilità in relazione all'accuratezza e alla completezza delle presenti
informazioni. Nella misura consentita dalle leggi applicabili, CA rende disponibile questo documento "così com'è", senza
garanzie di alcun tipo incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità
per uno scopo determinato o non violazione dei diritti altrui. In nessun caso CA sarà responsabile per qualsivoglia perdita
o danno, diretto o indiretto, derivante dall'utilizzo di questo documento inclusi, a titolo non esaustivo, interruzione
dell'attività, perdita di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA fosse stata espressamente avvertita del possibile
verificarsi di tali danni.
CS1369_0611