Scarica - Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine

GARANZIA E TUTELA
•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio:
suggerimenti e proposte potranno essere formulati
verbalmente o in forma scritta al Direttore, al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico (Tel. 0432 552796-97). In caso di
reclamo l’utente riceverà risposta scritta.
•L’azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a sostegno dei diritti degli Utenti di cui
si può prenderne visione chiedendo al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it
7
PADIGLIONE 7 - Piano primo
SOC CLINICA pediatrica
CARTA DEGLI IMPEGNI
SOC CLINICA PEDIATRICA
Dipartimento Materno-Infantile
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
AGGIORNAMENTO maggio 2010
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
Generale. Se la dimissione avviene in concomitanza
all’assenza del Pediatra di Libera Scelta o del Medico
di Medicina Generale (giorni festivi), ai genitori del
bambino vengono rilasciate le ricette farmaceutiche
con cui procurarsi i farmaci necessari.
CARTA dei servizi
PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
•Al momento del ricovero, il bambino e i familiari
vengono accolti dall’Infermiera addetta che li
informa sull’organizzazione del reparto.
•Le informazioni relative al programma del ricovero
vengono fornite dal medico di reparto al quale è
affidato il bambino.
•Il personale infermieristico è disponibile per
qualsiasi necessità che riguardi la degenza del
bambino e/o esigenze particolari dei genitori.
•Il giorno dell’ingresso ai familiari del bambino viene
consegnato l’opuscolo informativo della struttura e
la Guida Rapida All’Ospedale.
•Il personale della struttura operativa e la relativa
qualifica sono identificabili attraverso il cartellino di
riconoscimento.
PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ
•Il bambino viene visitato almeno una volta al giorno,
principalmente al mattino.
•I familiari del bambino, una volta dimesso, possono
in qualsiasi momento comunicare telefonicamente
con il personale medico in caso di necessità.
•Durante tutte le fasi della cura uno dei dirigenti
medici della struttura (affiancato da un medico
specializzando) viene identificato quale responsabile
del percorso clinico del bambino.
•I bambini possono sempre avere accanto un
familiare che li assista durante il ricovero sia di
giorno che di notte.
•Il personale assicura tutte le spiegazioni necessarie
a fare acquisire al bambino e ai familiari
comportamenti adeguati al mantenimento e/o
miglioramento dello stato di salute.
•La struttura utilizza le tecnologie più recenti e
innovative ed assicura un’assistenza clinica
basata sulle più recenti conoscenze scientifiche
costantemente aggiornate.
•Per le visite di familiari e amici sono garantite le
fasce orarie riportate nel foglio informativo.
•Nel reparto vengono messe a disposizione dei
bambini le sale giochi allestite nell’area di degenza
fornite di giochi e libri organizzati per fasce d’età.
•Sono previsti dei momenti ludici per i bambini
animati dai volontari ABIO (Associazione per Il
Bambino in Ospedale).
•La dimissione del bambino viene programmata sulla
base del decorso clinico, avendo cura di garantire,
dove necessario, la continuità dell’assistenza a
domicilio con adeguata istruzione dei genitori.
•Quando previsto viene attivato il percorso postricovero e programmate le relative prestazioni.
INFORMAZIONE
•I genitori del bambino vengono informati sui diritti
del bambino in ospedale per iscritto. Esiste un
percorso alternativo nei casi in cui la comunicazione
scritta non sia efficace o appropriata.
•Il personale assicura quotidianamente ai genitori le
informazioni sul decorso clinico.
•Il personale assicura adeguate informazioni su
ogni aspetto del trattamento e sul percorso clinico
previsto in modo che i familiari del bambino possano
dare il loro consenso alle cure.
•Alla dimissione viene consegnata una lettera
per il medico curante dove vengono riportate le
informazioni relative all’iter diagnostico-terapeutico
del bambino (diagnosi, esami eseguiti, intervento
chirurgico, decorso postoperatorio e terapia).
COMFORT ALBERGHIERO
•Il bambino viene sistemato in una stanza singola
con servizi igienici, tv e divano letto per il genitore
che assiste il bambino.
•La stanza di degenza è provvista di un’area pranzo.
•Per particolari esigenze dietetiche, il personale si
avvale del servizio di Nutrizione Clinica.
FACILITAZIONI
•Il personale provvede a informare telefonicamente
i familiari del bambino dimesso, qualora siano
previsti consulenze specialistiche o esami in regime
di post-ricovero.
•Il personale di reparto si avvale, quando necessario,
di mediatori linguistico-culturali come supporto
nelle attività clinico-assistenziali.
•Alla dimissione, se necessario, vengono forniti
i farmaci per il proseguimento della terapia a
domicilio, fino all’accesso del bambino al suo
Pediatra di Libera Scelta o Medico di Medicina