Scarica - Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine
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•I pazienti con maggiori necessità assistenziali sono accolti in stanze singole. •L’unità di degenza può essere singola o doppia, dotata di servizi igienici ed impianto di condizionamento. •La colazione, il pranzo e la cena vengono serviti in camera da personale di supporto informato sulle prescrizioni dietetiche. •Se il paziente non si alimenta autonomamente viene aiutato dal personale di supporto. 1 Padiglione 1 - Piano Secondo SOC pronto soccorso e medicina d’urgenza FACILITAZIONI CARTA DEGLI IMPEGNI •Su richiesta, viene rilasciato agli interessati il certificato di ricovero in osservazione breve. medicina d’urgenza SOC pronto soccorso e medicina d’urgenza GARANZIA E TUTELA Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna. DIPARTIMENTO DI MEDICINA interna AGGIORNAMENTO luglio 2011 Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected] Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo •Il contributo degli utenti è considerato essenziale al miglioramento nell’erogazione del servizio: suggerimenti e proposte potranno essere formulati verbalmente o in forma scritta al Direttore, al Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (tel. 0432 552796-7). In caso di reclamo l’Azienda fornirà risposta scritta. •L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica Tutela a sostegno dei diritti degli utenti che può essere consultato rivolgendosi al personale infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale www.aou.udine.it. CARTA dei servizi PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ •La disponibilità del posto letto è assicurata entro 30 minuti. •Le indagini volte a chiarire la patologia del paziente vengono richieste ed eseguite con corsia preferenziale e comunque nei tempi più brevi possibili. •Viene assicurata la rivalutazione durante la visita abituale, 2 volte al giorno: mattina e pomeriggio. •Alla dimissione il paziente riceve sempre una relazione per il medico curante e la prescrizione dei farmaci necessari. •Nel caso vengano programmate indagini successive al ricovero gli appuntamenti verranno comunicati telefonicamente dalla Segreteria del Reparto. PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO •Al momento del ricovero l’accoglienza è assicurata dall’infermiere di riferimento della sezione e dal personale di supporto i quali provvedono alla sua sistemazione nella stanza. •Si assicura l’ascolto del paziente e dei familiari, se lo accompagnano, per la raccolta di dati utili alla programmazione dell’iter diagnostico e terapeutico. •Se sono presenti alterazioni dei parametri vitali, il paziente viene rivalutato immediatamente da un medico. •L’infermiere assicura informazioni sul programma diagnostico-terapeutico e sulla permanenza in reparto. •Il personale della struttura operativa e la relativa qualifica è identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento. •Durante tutte le fasi della cura un operatore qualificato verrà identificato quale responsabile del suo percorso. •Il medico di riferimento della sezione di degenza è presente durante le ore diurne, mentre durante le ore notturne è sempre responsabile uno dei medici presenti in pronto soccorso. •I pazienti che lo desiderino possono avere con sé un familiare o una persona di fiducia che li assista continuativamente. •Per le visite di familiari ed amici non vi sono vincoli d’orario salvo quelli legati alla discrezione ed alla necessità di non interferire con le attività del reparto. •I colloqui approfonditi con il paziente e il familiare di riferimento riguardanti la patologia e/o i percorsi di dimissione si svolgono in spazi riservati, sia per il rispetto della privacy che per la complessità di informazioni da dare. •Il personale medico ed infermieristico del reparto attiva il percorso per le persone che hanno bisogno di continuità di cure al rientro dal domicilio. •Il personale sanitario assicura la continuità assistenziale attraverso il passaggio di tutte le informazioni cliniche ed assistenziali al medico curante e al personale addetto all’assistenza domiciliare. •Qualora il paziente lo richieda viene assicurata la presenza del ministro del culto di appartenenza. INFORMAZIONE •Dopo aver valutato il paziente ed ogniqualvolta sussistano nuovi elementi, il medico di reparto è disponibile a fornire informazioni sia ai pazienti sia ai familiari. •Se la situazione è di notevole importanza e/o gravità clinica, il medico e/o l’infermiere s’impegnano a darne tempestiva informazione e a rintracciare i parenti che non fossero disponibili in reparto. •Qualora il paziente venga destinato ad un altro Reparto o venga dimesso il personale infermieristico si preoccupa di informare tempestivamente i parenti. •Il coordinatore infermieristico e il personale infermieristico assicurano giornalmente il colloquio con pazienti e familiari a orari definiti (riportati sul foglio informativo) e ogniqualvolta sussistano particolari esigenze assistenziali. COMFORT ALBERGHIERO