Cozzoli Valentina
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Cozzoli Valentina
'• Valentina Cozzoli ..: ., :. .·. .· STUDI · M,aster breve i n Marketing dei Servizi, presso MIP - Milano Pol itecnico Bovisa- giugno 2011 ; t' urea Magistrale in Lettere Moderne, conseguita nel dicembre del 2004, presso l'Università degli Studi di ·Milano. Tesi di Laurea "La persistenza di elementi tradizionali nell'architettura giapponese contem poranea"( votazione I 06/11O) Maturità magistrale quinquennale con indirizzo psicologico conseguita presso l 'Istituto Carlo Tenca, Milano (votazione 56/60). ULTIMA POSIZIONE 1\ : Aprile 2013-Attualmente Alium Sri, Milano .,•,. · Marketing Manager Al ium srl è una società di web e d igitai marketing, che offre ai suoi clienti, attraverso l 'utilizzo della piattaforma Exentriq.com, tutti i servizi per otti mizzare, aumentare e migliorare la loro web e socia) presence Al ium srl nasce a Milano nel 2012, con l 'obiettivo di commercializzare in Ital ia e in altri Paesi Europei la piattaforma Exentriq, creata a San Diego - California nel 2008. All'interno di Alium, mi sto occupando della creazione e della formazione della rete di vendita e di produzione e post-produzione, attraverso il recl utamento di consulenti commerciali e professionisti operanti nella produzione fotografica e video. Gestisco la comunicazione social del brand, il database e tutte le operazioni di CRM. Parallelamente, lavoro alla pacchettizzazione dell'offerta e al product mix, alla definizione del pricing in i elazione al target di riferimento (individuai, SMBs, enterprise). Il mio ruolo risponde funzionalmente al Direttore Generale dell'azienda. ESPERIENZE PRECEDENTI Settem bre 2005 - Ma rzo 2013 InfoJobs.it, Mila no, Schibsted Media Group ustomer Support e Telesales Manager : ·InoJobs.it è il primo player in Italia nel settore del l'e-recruitment e favorisce l'incontro tra aziende (employer diretti ed i ndiretti) e candidati. La mia posizione riportava d irettamente al Managing Director. TEAM MANAGEMENT: Ho coordinato e gestito due team: a Milano il team di Customer Support, formato da sei persone, che si occupa di consulenza alle aziende clienti, consulenza ai candidati, servizi di post -vendita, formazione diretta ed indiretta alle aziende, gestione e risol uzione delle criticità segnalate qalle due audiences (aziende e candidati), supporto alla divisione Direct Sales e al dipartimento Marketing; il team di Telesales, formato da I O persone, basato a Barcellona (ESP), che si occupa della vendita di servizi 828 legati al mondo delle Risorse Umane (annunci e CV) alle piccole e medie imprese (fatturato prodotto 2. 0 12: c.a..300K €) . ... l I STRATEGIA: Ero parte del Management Team dell 'azienda, partecipavo alla definizione di strategie, obiettivi, kpi e SLA, nonché alla formazione di tutti i nuovi assunti all 'interno delle nostre sedi di Milano e Roma. Mi occupavo della selezione del personale per il team di Customer Support di Milano e collaboravo all 'attività di reclutamento d i Telesales nativi ital iani per il team spagnolo. SALES ANALYSIS & CLIENT SEGMENTATION: Gestivo personalmente l 'attività di segmentazione del portafoglio clienti e di allocazione delle imprese alle diverse linee di business (Direct sales, Telesales e Web) delle azioni e dei relativi obiettivi di fatturato, analisi della customer journey e del ciclo di vita del ciente, di_ valutazione dell 'engagement della customer base per la definizione di azioni concrete atte alla i·etention dei clienti e al l 'aumento del la conversione. .,. TELESALES MANAGEMENT: Per quanto riguarda la business line che seguivo direttamente, mi occupavo inoltre della creazione ed ideazione di campagne di vendita, della calendarizzazione delle promozioni, della strutturazione di campagne DEM e dell'analisi di conversion rate e preparazione di azioni di vendita ad hoc. Nel 2012 la busi ness line legata a Telesales ha generato un fatturato con una crescita del 17% YoY ed una margi nalità positiva. Dal 2011 il canale cresce anno su anno e la rotazione interna al team si mantiene su percentuali fisiologiche per la tipologia di squadra di lavoro (5-10%). CONSULENZA B2B: Nel 201 1 ho creato il primo programma di fidelizzazione dell'e-recruitment, con il relativo piano marketing strutturato ad hoc, che includeva un pacchetto di servizi dedicati ai nostri top client (consulenza conti nua, formazione e training, controllo editoriale), in un'ottica di potenziamento della customer satisfaction. COMUNICAZIONE E PERFORMANCE REVIEW: Nel corso del 2012 ho partecipato ad un corso di <Somunicazione Manageriale , d iretto al Management Team dell'azienda, con la finalità di ottimizzare la relazione e la comunicazione interne all'intero team. Ho inoltre collaborato con la divisione HR alla revisione delle performance review, alla luce dell' utilizzo del modello delle competenze e della BEI, con l'obiettivo di razionalizzare sempre maggiormente gli strumenti di valutazione delle performance, nell'ottica di definire piani d'azione sempre più mirati ad obiettivi condivisi e definiti con il collaboratore. ": Marzo 2005-Settembre 2005 SPF Diana, Lerida (Ba rcelona- Espaiia)- gruppo SPF Diana Ingredients France In.ternational Account Manager SPF Diana è leader europeo nel settore della produzione di appetizzanti per petfood. ' a mia mansione , a diretto ripo1to del Country Manager spagnolo e svolta all'interno dell'ufficio OI;r1merciale di Lerida (Catalunya), prevedeva il lancio dei prodotti palatability all'interno del mercato italiano, nel 2005 ancora completamente inesplorato, e dello sviluppo del mercato greco, attraverso il consolidamento della customer relation con un portafoglio clienti già precedentemente acquisito. Mi occupavo di analisi di penetrazione del mercato, prospezione e captazione di clienti, relazione con il mercato dei produttori di petfood, preparazione di proposte commerciali, gestione della relazione con i prospect, ollow up dei clienti greci e comunicazione diretta con la casa madre francese, partecipazione ad eventi di ettore (fiere e meeting con i produttori) . pttobre 2002- Dicem bre 2004 LaFeltrinelli SpA Addetta alla vendita A diretto riporto del Direttore dei punti vendita di Milano Duomo e Milano Corso Buenos Aires, mi occupavo della vendita dei prodotti editoriali e musicali. Le mie mansioni spaziavano dalla relazione con il ,. cliente, alle operazioni di cassa, alla stesura di report relativi alle giacenze. Ho svolto questa mansione durante gl i ultimi due anni di studi universitari. Motivo dell'i nterruzione: dopo aver conseguito la laurea in Lettere Moderne, mi sono trasferita per circa otto m,e?i in Spagna. Estate 2002 Istituto Ortopedico Galeazzi, Mila no Coordinamento attività di archivio A diretto rip01to del Responsabile dell'Archivio Sanitario, ho coordinato tutte le operazioni di sistemazione e i n.serimento in CRM delle pratiche sanitarie dei pazienti dell 'Istituto. La mia mansione prevedeva la relazione diretta con i pazienti che richiedevano l'accesso alla documentazione sanitaria, principalmente per ragioni di natura assicurativa. Il progetto ha previsto inoltre l 'archiviazione ottica dell'archivio cartaceo. Motivo dell'interruzione: termine del contratto a progetto Anno Accademico 2001-2002 l]niversità degli Studi di Mila no Coordinamento delle attività di Archivio e Bibl ioteconomia All'interno del progetto lavorativo rivolto agli studenti della facoltà, mi sono occupata dell'organizzazione e dell 'archiviazione dei libri di testo ad uso degli studenti del corso di laurea in Storia e Biblioteconomia. SKILLS E ATTITUDINI -. team management . ' . team working . .. -. capacità di creare un ambiente di lavoro inclusivo - orientamento al risultato - capacità analitiche - tecniche di vendita - capacità di gestione di processi di vend ita multicanale - gestione di processi post vendita volti alla customer satisfaction - com unicazione B2B - flessibilità, resilienza, adattabilità - time management - strutturazione di processi e procedure in ambienti aziendali in start-up - visione programmatica e orientata a obiettivi a lungo termine LINGUE STRANIERE .• • • • Inglese: Fluente Spagnolo: Ottimo Francese: Scolastico Catalano: Comprensione CONOSCENZE INFORMATICHE Pacchetto Office: ottima conoscenza di Word e PowerPoint, utilizzo quotidiano di Excel per analisi di dati estratti da CRM (Salesforce.com) ed elaborazione di reportistica legata a vendita e CLV. BROWSER UTILIZZATI: Internet Explorer, Firefox, Chrome 'OS: Safari e Windows (Windows 8 incluso) INTERESSI ED ATTIVITA' Teatro, letteratura contemporanea, scrittura, redazione di contenuti per blog, fotografia, nuove tecnologie, socia! networking . .•: Ì\utrizzo la Vostra azienda al trattamento dei miei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae, ai sensi della Legge 31/12/1996 n.675 e successive modifiche ed integrazioni .