Assistenza completa per il laboratorio

Assistenza completa per il laboratorio
Servizi di assistenza e supporto Agilent
Servizi per ottimizzare i processi e aumentare
la produttività del laboratorio
Servizi di assistenza
studiati per ottimizzare
i tuoi processi
I laboratori devono spesso garantire i risultati
richiesti in tempi strettissimi, sia a causa di
tempi di consegna stringenti che di pressioni
dovute ai tempi di introduzione sul mercato.
Per questo Agilent ti offre una ampia gamma
di servizi, studiati per ottimizzare la produttività
e l’efficienza del tuo laboratorio: servizi di
manutenzione e riparazione degli strumenti,
soluzioni software e per la conformità, servizi
di consulenza e formazione.
Quando hai bisogno di assistenza per un
numero limitato di strumenti o desideri una
soluzione globale per l’intero laboratorio con
strumenti Agilent e non, Agilent ti propone
esattamente ciò di cui hai bisogno, per
permetterti di dedicarti a ciò che sai fare
meglio.
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Risoluzione rapida dei problemi
Massima produttività degli strumenti
Rispetto delle scadenze
Maggiore durata degli strumenti
Riduzione dei problemi di conformità
Ottimizzazione dei protocolli
Amministrazione più semplice
Tempi di introduzione sul mercato
più veloci
Un partner affidabile
per il tuo successo
Agilent dispone di un’esperienza di oltre 40 anni nella produzione e
manutenzione degli strumenti. I servizi di supporto e assistenza Agilent
ti offrono ciò di cui hai bisogno per ottenere massime prestazioni dal
tuo laboratorio
Un servizio garantito
Se il tuo strumento Agilent richiede un
intervento tecnico mentre è coperto da un
contratto di assistenza, Agilent ne garantisce
la riparazione o la sostituzione. Nessun
altro produttore o fornitore di servizi offre
un’assistenza di questo livello per garantire
al tuo laboratorio la massima produttività.
Agilent è al primo posto
per la conformità!
Dall’indagine 2004 della rivista LC/GC
Agilent è risultata l’azienda numero 1 per
quanto riguarda i servizi per la conformità
dello strumento, la validazione del metodo
e i test di system suitability.
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Servizi di manutenzione
preventiva e riparazione
Servizi software e per sistemi
di gestione dati
Massima produttività e tempi di fermo
macchina ridotti al minimo.
Soluzioni avanzate,
prestazioni straordinarie.
La manutenzione preventiva Agilent offre una soluzione semplice
e pratica per aumentare la produttività del laboratorio e la durata
dei tuoi strumenti e accessori. Un’assistenza regolare riduce la
percentuale di guasti ed aumenta la produttività. I nostri studi
indicano infatti una riduzione dei guasti del 25% in tutti i
laboratori che utilizzano regolarmente il servizio di manutenzione
preventiva Agilent.
I servizi di assistenza tecnica e supporto Agilent non sono dedicati
solo agli strumenti. Agilent offre infatti una varietà di servizi
software e per sistemi di getione dati altrettanto validi. Grazie
al Servizio Network di qualificazione e valutazione potrai, ad
esempio, identificare potenziali problemi di configurazione
e risolvere eventuali conflitti di sistema all’interno della rete,
prima che si verifichino. Il nostro bollettino inviato per posta
elettronica a scadenze regolari, ti tiene costantemente informato
sugli aggiornamenti del software. Inoltre, il contratto di
manutenzione software ti permette di avere sempre le versioni
aggiornate e di rivolgerti in qualunque momento agli esperti
dell’assistenza telefonica Agilent.
Se si verifica un guasto, i servizi di riparazione Agilent sono in
grado di ripristinare il funzionamento del laboratorio in un solo
giorno. Il 60% dei problemi può essere risolto con il supporto
telefonico Agilent. Nei casi in cui sia necessaria una riparazione
onsite, i tecnici del servizio di assistenza Agilent sono in grado
di riparare oltre l’85% degli strumenti durante la prima
visita. Inoltre Agilent ti offre un’ampia gamma di contratti di
riparazione tra cu scegliere la soluzione più idonea al tuo budget.
Servizi di manutenzione e
riparazione dello strumento
Assistenza onsite
Manutenzione preventiva
Pulizia della sorgente dello spettrometro di massa
Riparazione dello strumento onsite
Riparazione dello strumento onsite e prodotti di consumo
Servizi di riparazione su richiesta (tempo e materiali)
Rivalutazione del bene per strumenti a fine supporto
Trasloco di laboratori e riposizionamento di strumenti
Servizi di riparazione presso il centro assistenza
Riparazione presso Agilent
Riparazione presso Agilent con prestito strumento
Sostituzione dello strumento
Servizi remoti
Assistenza tecnica telefonica
Monitoraggio e diagnostica degli strumenti (vedere il pacchetto “Servizi intelligenti”)
*Disponibile per un’ampia gamma di strumenti per cromatografia e spettroscopia non Agilent.
Servizi software e sistemi gestione dati
Aggiornamenti software e assistenza telefonica
Integrazione dei sistemi di gestione dati
Valutazione e qualificazione delle reti
Backup e recupero completo del sistema
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Se potessi ridurre il numero di guasti
dei tuoi strumenti del 25%, di quanto
aumenterebbe la produttività del tuo
laboratorio?
Sistemi
Agilent
Sistemi
non Agilent*
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Sistemi
Agilent
Sistemi
non Agilent*
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Servizio Classic per la conformità
Servizio Enterprise
Riduzione dei rischi. Maggiore affidabilità.
Senza documenti cartacei. Multi-vendor.
I laboratori regolamentati dalle normative GMP, GLP, ISO17025 o
simili, sanno perfettamente quanto tempo ed energia siano necessari
per qualificare uno strumento analitico e cosa può accadere quando
gli standard di qualità non vengono soddisfatti o correttamente
documentati. L’ampia gamma di proposte per la conformità offerta da
Agilent è stata accettata da oltre un decennio dagli enti normativi e
di controllo ed in tutto il mondo sono state completate con successo
oltre 100.000 qualificazioni. Tutta l'esperienza e la competenza di
cui hai bisogno.
Immagina di poter ottimizzare i tuoi protocolli di conformità
per tutto il laboratorio o l’intera azienda con un programma
completamente automatico, senza documenti cartacei e con una
soluzione compatibile con tutti i tuoi strumenti, compresi quelli
prodotti da Waters, Thermo, Shimadzu, PerkinElmer e Gilson.
Il Servizio Classic è stato appositamente studiato per ottimizzare,
automatizzare e rendere efficienti le procedure per la conformità
e garantire la flessibilità necessaria per soddisfare le tue esigenze
anche in futuro.
Il Servizio Enterprise Agilent è stato studiato per fornire un
approccio alla qualificazione completamente armonizzato e
sufficientemente robusto da poter essere utilizzato in tutti i settori
aziendali. Si tratta di un unico protocollo di qualificazione generale,
costruito su un programma completamente automatico – il
software con brevetto in corso di registrazione, Compliance Engine
Agilent – in grado di fornire report, registrazioni e firme in formato
elettronico per rendere più veloci i controlli ed eliminare i rischi
normativi. Scegli il Servizio Partner per ottenere tutti i vantaggi di
questo protocollo di qualificazione generale e la possibilità di
gestirlo direttamente con le tue risorse interne.
Ti sentiresti più sicuro se sapessi che il tuo
fornitore di assistenza tecnica è ritenuto il
migliore nei servizi per la conformità dai
laboratori di tutto il mondo?
Servizi per la conformità
Servizio Classic
Qualificazione dell’installazione (IQ)
Qualificazione operativa/verifica prestazioni (OQ/PV)
Riqualificazione (RQ)
Servizio Enterprise/Servizio Partner
Qualificazione dell’installazione (IQ)
Qualificazione operativa (OQ)
Riqualificazione (RQ)
Servizio Software
Sistemi
Agilent
Sistemi
non Agilent*
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Gestione delle risorse del
laboratorio
Efficienza e protezione per tutto il
laboratorio.
I laboratori devono raggiungere obiettivi sempre più impegnativi
e non si possono permettere di rischiare che si verifichino fermi
macchina. La gestione Agilent delle risorse del laboratorio fornisce
un modello integrato di assistenza degli strumenti, valido per
tecniche e produttori diversi. Tutti i servizi, dalla manutenzione
preventiva alla conformità e ai servizi di riparazione, ti consentiranno
di migliorare l’efficienza generale facendo riferimento a un unico
partner affidabile.
Inoltre, grazie alla gestione dell'inventario e alle funzioni di
reporting, potrai disporre di una completa cronologia degli
interventi fatti e dei livelli di assistenza concordati, utilizzando
queste informazioni per pianificare le operazioni del laboratorio e
massimizzare il ritorno dei tuoi investimenti. Il risultato è un
programma di assistenza per tutto il laboratorio, più personalizzato,
più efficiente e più conveniente.
Servizi di consulenza
I nostri esperti al servizio delle tue
esigenze.
Se hai bisogno di assistenza per integrare un nuova tecnologia,
sviluppare nuovi metodi, potenziare il tuo laboratorio e le
prestazioni dei tuoi strumenti, scegli i servizi di consulenza Agilent.
Potrai contattare gli stessi esperti che hanno progettato gli
strumenti, i software ed i processi che utilizzi ogni giorno e contare
su un servizio personalizzato per le esigenze specifiche del tuo
laboratorio.
Servizi di formazione
Corsi individuali, dovunque, sempre.
Acquisire l’esperienza necessaria per la gestione degli strumenti
non è mai stato così semplice. Agilent offre corsi presso i propri
centri e onsite su argomenti quali il funzionamento, la risoluzione
dei problemi e la manutenzione degli strumenti. Oppure puoi
scegliere i nostri moduli di formazione individuale compresi nel
conveniente programma di e-Learning che potrai seguire come
desideri, in qualunque luogo e momento.
Potresti ottimizzare i processi se
un solo fornitore di servizi fosse in
grado di supportare i tuoi strumenti
Agilent e non-Agilent?
Ottimizzazione del laboratorio
Gestione delle risorse del laboratorio
Manutenzione, riparazione e conformità per gli strumenti di cromatografia e spettrometria
Gestione dei servizi e reporting per tutto il laboratorio
Gestione delle risorse del laboratorio
Tecnici di assistenza e parti di ricambio onsite
Servizi di consulenza
Consulenza sulle applicazioni
Sviluppo di protocolli
Ottimizzazione dei processi
Servizi di validazione
Formazione
Manutenzione e soluzione di problemi degli strumenti
Formazione operativa sullo strumento
Formazione operativa sul software
Formazione tecnica analitica e scientifica
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Sistemi
Agilent
Sistemi
non Agilent*
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Pacchetti per l’industria
Servizi intelligenti
Un pacchetto studiato per le tue
esigenze...e conveniente.
Assistenza remota in tempo reale.
Gli operatori che utilizzano le versioni più recenti dei nostri
strumenti possono dedicarsi al proprio lavoro perché sanno di
poter contare su tecnici Agilent per la manutenzione e la gestione
dello strumento. I servizi di assistenza remota in tempo reale,
come Push for Help e Collaborazione in tempo reale ti permettono
di contattare lo specialista Agilent per una veloce risoluzione del
problema, mentre il report dello strumento riassume importanti ed
utili informazioni sui tempi e modalità d’impiego degli strumenti
di tutto il laboratorio.
Vuoi avere sempre a disposizione l’assistenza ed il supporto
di cui hai bisogno per garantire le massime prestazioni del tuo
strumento? Vorresti una soluzione globale, specifica per il tuo
settore? I pacchetti di servizi Agilent possono essere la risposta più
conveniente per il tuo laboratorio.
Studiati per i settori petrolchimico, farmaceutico e delle bioscienze,
ciascuno di questi pacchetti offre servizi in grado di garantire il
funzionamento ottimale del tuo strumento e di farti risparmiare
rispetto al costo dei singoli servizi, ordinati individualmente.
Pacchetti di servizi
Supporto tecnico telefonico per problemi hardware
I nostri pacchetti integrano questi straordinari servizi remoti con
quelli tradizionali, fornendoti così un livello di assistenza unico nel
suo genere. Le opzioni disponibili comprendono:
• Riparazione, la nostra offerta principale
• Connection, il nostro pacchetto completo di tutte le funzioni
per i settori non tenuti al rispetto di normative
• Connection Plus, il nostro pacchetto completo di tutte le
funzioni per i settori tenuti al rispetto di normative
Servizi per
l'industria
petrolchimica
Servizi per
l'industria
farmaceutica
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Riparazione onsite
Riparazione onsite con sostituzione delle parti di consumo
Riparazione presso Agilent
Manutenzione preventiva
Servizi per
le bioscienze
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Riparazione
Connection
Connection "Plus"
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Qualificazione operativa (OQ)
Aggiornamento software ed assistenza telefonica
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La disponibilità dei singoli servizi può variare secondo il sistema.
Supporto tecnico telefonico per problemi hardware
Riparazione onsite con sostituzione delle parti di consumo
Riparazione presso Agilent
Manutenzione preventiva
Qualificazione operativa (OQ)
Riqualificazione (RQ)
Aggiornamento software ed assistenza telefonica
Push for Help
Collaborazione in tempo reale
Report dello strumento
La disponibilità dei singoli servizi può variare secondo il sistema.
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Più focus su ciò che il tuo
laboratorio sa fare meglio
Il resto lascialo ai servizi di assistenza e
supporto Agilent
In qualsiasi momento della giornata devi poter mantenere un livello
elevato di competitività e produttività del tuo laboratorio e per questo
hai bisogno di avere strumenti affidabili.
Gli esperti del team di assistenza tecnica e supporto di Agilent
Technologies sono sempre pronti ad aiutarti con una vasta gamma di
programmi studiati per massimizzare le prestazioni dei tuoi strumenti,
ridurre al minimo i tempi di fermo macchina ed ottimizzare la
produttività.
Scopri i vantaggi che possono riservarti i servizi personalizzati
Agilent per migliorare la produttività del tuo laoratorio
Contatta il tuo rappresentante Agilent di zona, oppure
visita il sito www.agilent.com/chem/service:
• Informazioni sui servizi offerti
• Pubblicazioni e informazioni relative all’assistenza tecnica
• Informazioni su eventi e promozioni speciali
Le procedure dei servizi Agilent sono state sviluppate nell’ambito di un
sistema di qualità certificato ISO 9002.
I servizi elencati possono non essere disponibili in tutti i paesi o per tutti gli
strumenti Agilent. Inoltre, in alcune zone il tempo di risposta di un giorno
può non essere garantito. Per informazioni dettagliate sui servizi e sulla loro
disponibilità, chiama il tuo rappresentante locale Agilent.
Le informazioni, descrizioni e specifiche riportate in questa pubblicazione
possono essere modificate senza preavviso.
© Agilent Technologies, Inc. 2006
Stampato in Germania il 12 luglio 2006
5989-5060ITE