Comunicato stampa 11 maggio 2010

Relazioni con i Media – Tel. 02/8515.5288/5224, 3356413321. Comunicati www.mi.camcom.it
IL NEGOZIO ON LINE IN ITALIA
+25,9% DAL 2008 E IN 5 ANNI +794%
Si vendono prodotti per zoccoli dei pony, articoli medievali, abiti da cerimonia per cani
In Italia quasi uno su quattro di chi usa il web lo fa per shopping: 24,5%
Lombardia prima per imprese, seguita da Lazio e Campania
E se si litiga on line si può conciliare gratis
Milano, 11 maggio 2010. Viaggi, libri, CD, biglietti per concerti, ma anche prodotti tipici, animali, giocattoli
e accessori personali. Sono sempre più numerosi gli oggetti in vendita su internet e sempre più italiani
comprano ormai on line. 5.775 le imprese del commercio elettronico attive in Italia nel 2009, in crescita del
25,9% dal 2008 e del 794% dal 2004. Lombardia e Lazio le regine delle vendite on line con rispettivamente
il 18,4% (+884,3% in quattro anni, +29,2% dal 2008) e il 12,8% (+968,1% in quattro anni, +14,3% dallo
scorso anno) del totale italiano di settore, seguite dalla Campania (8,9% nazionale) e Piemonte (8,4%). Tra le
province, prime Roma con 589 imprese, Milano con 489 e Torino con 286 mentre tra le crescite più rilevanti
in un anno si registrano a Isernia, Nuoro ed Enna (+100%). Emerge da un’elaborazione della Camera di
commercio di Milano su dati registro imprese al quarto trimestre 2009, 2008 e 2004 e su dati Istat al 2009.
E in caso di lite, si può conciliare on line. Se si litiga per un acquisto non andato a buon fine si può
conciliare gratis on line in Camera di commercio di Milano-Camera Arbitrale fino al 30 giugno,
www.risolvionline.com.
Chi compra on line … Tra gli italiani che hanno utilizzato internet nell’ultimo anno, il 24,4% ha ordinato o
comprato merci e servizi on line. Oltre cinque milioni e seicentododici mila fanno acquisti su Internet.
Comprano soprattutto biglietti ferroviari e aerei (38,4%) e vacanze (27,6%). Ma anche libri e riviste (27,1%),
abiti e articoli sportivi (21,9%), film e musica (20,8%) e biglietti per spettacoli (17,6%). E se il 36,2% di chi
compra musica on line si fa spedire per posta o corriere il proprio acquisto, il 51,5% di chi compra software
per computer li scarica dalla rete. Le regioni più navigate dello shopping on line? La Lombardia (20,6%), il
Lazio (10,6%) e l’Emilia Romagna (9,7%).
…e chi vende. Le imprese del commercio on line sono per il 72% ditte individuali. In circa due casi su tre
(65,4%) il titolare ha meno di 40 anni, è quasi sempre italiano (91,6%) e nel 28,5% dei casi donna. E tra i
prodotti più curiosi in vendita: prodotti di bellezza per animali domestici come il grasso igenizzante per
zoccoli di pony, parrucche ed extension per capelli, articoli medievali, arredi e accessori in miniatura per
dolls house, pesci ornamentali, abiti da cerimonia per cani, addobbi floreali per chiese, orologi a pendolo e
soldatini di metallo da collezione o wargame.
Imprese attive nel settore del commercio effettuato via internet
LOMBARDIA
LAZIO
CAMPANIA
PIEMONTE
EMILIA-ROMAGNA
TOSCANA
VENETO
SICILIA
PUGLIA
MARCHE
FRIULI-VENEZIA GIULIA
LIGURIA
SARDEGNA
TRENTINO-ALTO ADIGE
ABRUZZO
CALABRIA
UMBRIA
BASILICATA
MOLISE
VALLE D'AOSTA
ITALIA
Commercio al dettaglio
effettuato via Internet 2009
1063
737
514
487
455
425
409
328
279
174
148
134
124
115
110
101
98
32
25
17
5.775
Peso su
Italia2009
18,4%
12,8%
8,9%
8,4%
7,9%
7,4%
7,1%
5,7%
4,8%
3,0%
2,6%
2,3%
2,1%
2,0%
1,9%
1,7%
1,7%
0,6%
0,4%
0,3%
100,0%
Commercio al dettaglio
effettuato via Internet 2008
823
645
390
375
341
330
307
266
226
152
116
108
101
102
87
81
83
24
15
14
4.586
Commercio al dettaglio
effettuato via Internet 2004
108
69
52
66
67
51
27
37
23
16
23
21
21
22
15
7
15
2
3
1
646
Variaz
09/08
29,2%
14,3%
31,8%
29,9%
33,4%
28,8%
33,2%
23,3%
23,5%
14,5%
27,6%
24,1%
22,8%
12,7%
26,4%
24,7%
18,1%
33,3%
66,7%
21,4%
25,9%
Elaborazione della Camera di commercio di Milano su dati Registro Imprese al IV trimestre 2009, 2008 e 2004
Variaz
09/04
884,3%
968,1%
888,5%
637,9%
579,1%
733,3%
1414,8%
786,5%
1113,0%
987,5%
543,5%
538,1%
490,5%
422,7%
633,3%
1342,9%
553,3%
1500,0%
733,3%
1600,0%
794,0%
Imprese attive nel settore del commercio effettuato via internet per provincia
Roma
Milano
Torino
Napoli
Salerno
Bologna
Firenze
Bari
Padova
Brescia
Varese
Monza E Brianza
Catania
Lecce
Treviso
Vicenza
Verona
Cagliari
Palermo
Perugia
Genova
Bolzano - Bozen
Modena
Bergamo
Latina
Caserta
Pavia
Reggio Emilia
Como
Udine
Pisa
Ancona
Cuneo
Venezia
Lucca
Messina
Novara
Trento
Pesaro E Urbino
Livorno
Rimini
Forli' - Cesena
Pistoia
Arezzo
Parma
Alessandria
Pordenone
Trapani
Frosinone
Prato
Sassari
Commercio
al dettaglio
effettuato
via Internet
2009
589
489
286
269
132
131
115
109
101
100
96
88
80
80
80
78
74
73
73
72
71
70
67
66
66
63
60
60
54
54
52
51
48
48
47
47
45
45
44
43
43
41
41
40
40
39
37
37
36
36
36
Peso su
Italia
2009
10,2%
8,5%
5,0%
4,7%
2,3%
2,3%
2,0%
1,9%
1,7%
1,7%
1,7%
1,5%
1,4%
1,4%
1,4%
1,4%
1,3%
1,3%
1,3%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
1,1%
1,1%
1,1%
1,0%
1,0%
0,9%
0,9%
0,9%
0,9%
0,8%
0,8%
0,8%
0,8%
0,8%
0,8%
0,8%
0,7%
0,7%
0,7%
0,7%
0,7%
0,7%
0,7%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
Commercio
al dettaglio
effettuato
via Internet
2008
515
370
219
191
112
96
91
86
80
75
79
67
60
60
56
52
61
62
56
62
55
62
54
56
54
52
45
37
37
40
37
39
40
39
36
44
40
40
41
35
34
30
30
27
32
30
33
31
39
21
31
Commercio
al dettaglio
effettuato
via Internet
2008
57
66
44
28
12
16
18
13
6
5
14
0
13
6
8
3
3
11
4
11
10
17
4
5
6
4
5
4
4
7
3
4
6
5
4
4
4
5
3
8
6
3
7
3
10
4
3
4
2
3
9
Variaz
09/08
14,4%
32,2%
30,6%
40,8%
17,9%
36,5%
26,4%
26,7%
26,3%
33,3%
21,5%
31,3%
33,3%
33,3%
42,9%
50,0%
21,3%
17,7%
30,4%
16,1%
29,1%
12,9%
24,1%
17,9%
22,2%
21,2%
33,3%
62,2%
45,9%
35,0%
40,5%
30,8%
20,0%
23,1%
30,6%
6,8%
12,5%
12,5%
7,3%
22,9%
26,5%
36,7%
36,7%
48,1%
25,0%
30,0%
12,1%
19,4%
-7,7%
71,4%
16,1%
Variaz
09/04
933,3%
640,9%
550,0%
860,7%
1000,0%
718,8%
538,9%
738,5%
1583,3%
1900,0%
585,7%
515,4%
1233,3%
900,0%
2500,0%
2366,7%
563,6%
1725,0%
554,5%
610,0%
311,8%
1575,0%
1220,0%
1000,0%
1475,0%
1100,0%
1400,0%
1250,0%
671,4%
1633,3%
1175,0%
700,0%
860,0%
1075,0%
1075,0%
1025,0%
800,0%
1366,7%
437,5%
616,7%
1266,7%
485,7%
1233,3%
300,0%
875,0%
1133,3%
825,0%
1700,0%
1100,0%
300,0%
Taranto
Trieste
Pescara
Cosenza
Foggia
Reggio Di Calabria
Mantova
Siracusa
Avellino
Lecco
Chieti
Ravenna
Macerata
Viterbo
Terni
La Spezia
L'aquila
Piacenza
Potenza
Ascoli Piceno
Agrigento
Brindisi
Gorizia
Teramo
Biella
Cremona
Ferrara
Imperia
Benevento
Catanzaro
Lodi
Massa Carrara
Asti
Savona
Siena
Aosta
Rieti
Vercelli
Rovigo
Caltanissetta
Ragusa
Grosseto
Verbano Cusio Ossola
Campobasso
Belluno
Isernia
Crotone
Nuoro
Matera
Enna
Sondrio
Vibo Valentia
Oristano
Italia
36
36
35
33
33
33
32
32
31
31
30
30
29
29
26
25
24
23
23
50
21
21
21
21
20
20
20
20
19
19
19
19
18
18
18
17
17
17
16
15
15
14
14
13
12
12
10
10
9
8
8
6
5
5.775
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,4%
0,4%
0,4%
0,4%
0,9%
0,4%
0,4%
0,4%
0,4%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,1%
0,1%
100,0%
31
31
29
25
32
27
29
28
22
29
24
23
24
23
21
23
20
19
17
48
15
17
12
14
12
19
16
14
13
14
11
19
14
16
20
14
14
10
9
14
14
14
10
9
10
6
9
5
7
4
6
6
3
4.586
0
7
3
3
3
3
2
6
4
4
4
15
4
2
4
5
5
7
0
5
3
1
6
3
2
2
2
5
4
1
0
3
3
1
2
1
2
1
1
3
0
0
2
3
1
0
0
1
2
0
1
0
0
646
16,1%
16,1% 414,3%
20,7% 1066,7%
32,0% 1000,0%
3,1% 1000,0%
22,2% 1000,0%
10,3% 1500,0%
14,3% 433,3%
40,9% 675,0%
6,9% 675,0%
25,0% 650,0%
30,4% 100,0%
20,8% 625,0%
26,1% 1350,0%
23,8% 550,0%
8,7% 400,0%
20,0% 380,0%
21,1% 228,6%
35,3%
4,2% 900,0%
40,0% 600,0%
23,5% 2000,0%
75,0% 250,0%
50,0% 600,0%
66,7% 900,0%
5,3% 900,0%
25,0% 900,0%
42,9% 300,0%
46,2% 375,0%
35,7% 1800,0%
72,7%
0,0% 533,3%
28,6% 500,0%
12,5% 1700,0%
-10,0% 800,0%
21,4% 1600,0%
21,4% 750,0%
70,0% 1600,0%
77,8% 1500,0%
7,1% 400,0%
7,1%
0,0%
40,0% 600,0%
44,4% 333,3%
20,0% 1100,0%
100,0%
11,1%
100,0% 900,0%
28,6% 350,0%
100,0%
33,3% 700,0%
0,0%
66,7%
25,9% 794,0%
Elaborazione della Camera di commercio di Milano su dati Registro Imprese al IV trimestre 2009, 2008 e 2004
Per chi litiga è possibile fare pace on line gratuitamente. RisolviOnline è il servizio della Camera Arbitrale di Milano, Azienda
Speciale della Camera di commercio di Milano, che consente di risolvere le liti commerciali, in modo semplice ed economico tramite il
solo collegamento a Internet. Tutte le controversie di carattere commerciale possono essere sottoposte a RisolviOnline
indipendentemente dal loro valore economico o dalla nazionalità dei soggetti coinvolti: le informazioni che si trovano sul sito web
(regolamento, tariffe, istruzioni) sono infatti tradotte in 23 lingue. Sono state 188 le domande di risoluzione on line depositate nel 2009,
i casi piu numerosi hanno riguardato il settore turistico e il commercio, sia tradizionale che elettronico. Sino al 30 GIUGNO 2010 il
servizio RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano, Azienda speciale della Camera di commercio di Milano, è totalmente gratuito
se nella controversia è coinvolto un consumatore. Informazioni presso: RisolviOnline, www.risolvionline.com, tel. 02.8515.4522/4543,
e-mail: [email protected].
E se la lite riguarda il nome del sito. La Camera arbitrale di Milano, azienda speciale della Camera di commercio di Milano, è adesso
uno dei tre centri, ed unico Ente pubblico, accreditati in Italia presso il Registro del Country Code Top Level Domain “.it”, l’ente
italiano che gestisce i domini web registrati come “.it”, per decidere sulla riassegnazione dei nomi a dominio .it. La procedura si può
attivare sulla base dell’esistenza di alcune circostanze: quando il nome a dominio contestato è identico o tale da indurre in confusione
rispetto a un marchio, un segno distintivo aziendale, un nome o cognome, quando l’assegnatario attuale non ha diritto/titolo sul nome a
dominio contestato, quando il nome a dominio è stato registrato/utilizzato in malafede. Regolamento, modulistica, costi e lista di esperti
sono scaricabili sul sito web della camera arbitrale , sezione nomi a dominio www.camera-arbitrale.it Camera arbitrale nazionale e
internazionale di Milano, Servizio Nomi a Dominio, tel. +39 02-8515.4522 fax +39 02-8515.4384, email [email protected]
Acquisti sicuri on line per i consumatori. E per i consumatori che vogliono acquistare on line in tutta sicurezza, ecco le regole. Le prevede la
Camera di commercio di Milano nel testo degli usi sul settore. Ad esempio prima di comprare bisogna verificare se il sito è sicuro. Attenzione a
certificazioni, codici di condotta e loghi che i siti web espongono come segno distintivo. Il sito deve spiegare che tipo di misure di sicurezza
adotta per la transazione con apposita simbologia. Alcuni fornitori prevedono che si possa verificare on line lo stato del proprio ordine e
spedizione. Il venditore deve dare conferma e ricevuta dell’ordine, indicando bene tempi e eventuali costi di consegna, possibilità di recesso,
ma solo se previsto. Prima dell’acquisto è bene guardare il contratto: il fornitore lo deve rendere disponibile a titolo informativo e senza dover
per forza acquistare. Deve essere reso disponibile dal sito il contatto dove poter indirizzare i reclami.