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Informazioni personali
Milone Andrea
Via Collina d’oro 56,
6926 Montagnola, Svizzera
 0041 76 453 62 93
 [email protected]
www.andreamilone.ch
Data di nascita
Nazionalità
Stato civile
Patente
31 marzo 1976
Svizzera
Celibe
A, B
Esperienze di lavoro
06.06.16 -
Hotel Cereda, Sementina, Segretario di ricevimento
03.2016 – 03.2016
Maritim Hotel Kaiserhof, Usedom (DE), Segretario di ricevimento
12.2015 – 02.2016
Hotel Metropol, Saas-Fee, Segretario di ricevimento
11.2014 – 06.2015
Hotel Alexander, Weggis-Lucerna, Segretario di ricevimento
06.2014 – 09.2014
Südamerika Tours, Bolivia - Perù, Guest Relation
05.2014 – 06.2014
Euromoda Lugano, impiegato di commercio
03.2013 – 10.2013
Hotel Ramada Arcadia, Locarno, Segretario di ricevimento
12.2012 – 02.2013
Hotel Albatros, Zermatt, Segretario di ricevimento
04.2001 – 10.2011
Istituto San Nicolao, Treggia-Roveredo (TI), stage (SUPSI)
07.2010 – 03.2011
Fondazione Diamante, Laboratorio Laser, Lugano, stage (SUPSI)
05.2008 – 06.2010
M.C.S S.A, Savosa, Impiegato di commercio
11.2007 – 02.2008
Hotel Europa, St. Moritz, Segretario di ricevimento
04.2007 – 10.2007
Hotel International au Lac, Lugano, Segretario di ricevimento
12.2006 – 03.2007
Ecoturismo Pousada Santa Branca, Goiania, Brasile, stage formativo
03.2006 – 12.2006
Hotel de la Paix, Lugano, Segretario di ricevimento
05.2005 – 10.2005
Club Hotel Tirreno, Sardegna, Segretario di ricevimento
12.2004 – 03.2005
Hotel Excelsior, Crans-Montana, Segretario di ricevimento
04.2003 – 10.2004
Bravo Club Alpitour, Guest Relation
04.2002 – 10 2002
Lugano Turismo, Impiegato di commercio
09.1997 – 06.1998
Hawe Neos Dental AG, Bioggio, Product Manager Assistant (stage)
Formazione scolastica e continua
02.2014 - 04.2014
09.2011 - 06.2012
10.2008 - 07.2009
09.1999 - 04.2002
09.1998 - 03.1999
09.1994 - 06.1998
TUI Service AG, Altendorf, Svizzera, Formazione per assistente turistico, Attestato
SUPSI, Manno, Dipartimento Scienze sociali e Dipartimento sanità
Assistente di Marketing e Vendita, Swiss Marketing Ticino, Giubiasco, Certificato
Scuola Superiore alberghiera e del Turismo, Bellinzona, Diploma federale
Scuola Tamè, Lugano, segretariato d’albergo e turismo, Diploma cantonale
Centro Professionale Commerciale, Lugano, Diploma e Maturità professionale
Competenze
Check-in; Check-out, assistenza alla clientela, diversi lavori di segretariato (offerte, conferme, corrispondenza
in D,F,E,I); uso del centralino.
Lugano, 27. giugno 2016
Lingue
Italiano
Tedesco
Francese
Inglese
Spagolo
Portoghese
Lingua madre
Buono, scritto e orale, Zentrale Mittelstufenprüfung, 18.12.2000
Buono, scritto e orale, Certificat de langue Française, 30.07.1993
Buono, scritto e orale, Cambridge First Certificate,
28.03.2003
Conoscenze di base
Conoscenze di base
Conoscenze informatiche
Buone conoscenze in Window 7, MS-Office 2010, Fidelio Suite 8
Mansioni fin’ora svolte
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
Assistenza ai responsabili della Reception nell’organizzazione e coordinamento della reception con
gli altri servizi;
Check-in; Chek-out, riservazione delle camere, del ristorante e delle diverse offerte Wellness;
Controllo delle casse, del deposito dei valori all’assegnazione delle camere;
Conciergerie, organizzazione dei transfert (Taxi, Limousine, escursioni..);
Accompagnamento e formazione degli stagiaires della reception;
Customer complaint management;
Promozione delle vendite interne ed esterne;
Funzione di interlocutore (Guest Relation) tra la clientela, i differenti servizi dell’albergo o villaggio
turistico, gli uffici commerciali Meeting & Events e le imprese clienti
Punti di forza
 Buona padronanza dei sistemi informatici (Fidelio Suite 8; MS-Office)
 Buona conoscenza delle lingue nazionali e dell’inglese
 Personalità discreta, professionale, cordiale, diplomatica, sorridente e con buone capacità relazionali
Attitudine al lavoro
 Organizzato, senso della Leadership, spirito d’iniziativa, attitudine commerciale
Lugano, 27. giugno 2016

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