Messaggio del servizio di assistenza clienti

Messaggio del servizio di assistenza clienti
Gentile cliente Cisco WebEx,
Cisco applicherà una Patch standard ai seguenti servizi WebEx:
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Cisco WebEx Meeting Center
Cisco WebEx Training Center
Cisco WebEx Event Center
Cisco WebEx Support Center
Questo messaggio e-mail contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione. Tutti gli
organizzatori e i partecipanti alle riunioni Cisco WebEx riceveranno la nuova versione dell'applicazione per
riunioni e dell'applicazione Strumenti di produttività al primo accesso a una riunione.
Nota:
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Una volta applicata la patch al sito, una nuova applicazione per riunioni verrà automaticamente offerta agli
utenti la prima volta che partecipano a una riunione. L'installazione della nuova applicazione è automatica e non
è necessario un riavvio.
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Applicazione Strumenti di produttività: la nuova applicazione Strumenti di produttività verrà resa
disponibile al primo avvio degli Strumenti di produttività dopo l'applicazione della patch.
Miglioramenti introdotti nella versione WBS30.2

Questa release include supporto per Mac OS X 10.11 e Microsoft Windows 10, differenziazione delle richiamate
interne, migliore rilevamento delle cuffie USB e correzioni ai bug per migliorare l'utilizzabilità e la stabilità
complessive dei servizi WebEx.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
TUTTI I CISCO WEBEX CENTER
Supporto per Mac OS X 10.11
WebEx ora supporta Mac OS X 10.11 El Capitan, a partire dalla versione WBS30.2.
Supporto per Microsoft Windows 10
WebEx ora fornisce supporto limitato per Windows 10, a partire dalla versione WBS30.2. Di seguito sono riportati i
problemi e le limitazioni note per Windows 10:
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Limitazioni del browser Microsoft Edge
Il browser Edge è supportato grazie alla soluzione TFS (Temporary Folder Solution) WebEx che si
ottiene scaricando e installando un file eseguibile (.exe).
Il browser Edge è supportato solo per avviare e partecipare a riunioni, eventi, sessioni di formazione
o sessioni di supporto in Meeting Center, Event Center, Training Center e Support Center. Non è
supportato per Access Anywhere, Remote Access, laboratori pratici, lettore WebEx per file di
formato WRF o lettore di registrazioni di rete per file di formato ARF.
Gli utenti non possono condividere il browser Edge in una riunione WebEx utilizzando la
condivisione del browser Web o le funzioni di condivisione dell'applicazione. Si consiglia di utilizzare
invece la condivisione dello schermo.
Si consiglia di utilizzare il browser Internet Explorer o un altro browser per WebEx finché il browser Edge
non sarà completamente supportato.
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Limitazioni del browser Firefox 64 bit
Il browser Firefox 64 bit è supportato grazie alla soluzione TFS (Temporary Folder Solution) WebEx
che si ottiene scaricando e installando un file eseguibile (.exe).
Il browser Firefox 64 bit è supportato solo per avviare e partecipare a riunioni, eventi, sessioni di
formazione o sessioni di supporto in Meeting Center, Event Center, Training Center e Support
Center. Non è supportato per Access Anywhere, Remote Access, laboratori pratici, lettore WebEx
per file di formato WRF o lettore di registrazioni di rete per file di formato ARF.
Si consiglia di utilizzare la versione a 32 bit del browser Firefox finché non sarà pienamente supportata la
versione a 64 bit.
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Limitazioni per la condivisione di contenuto
Quando ci si connette a un computer remoto con Windows 10, la schermata locale non viene
oscurata.
In Remote Support, un rappresentante dell'assistenza tecnica non può accedere a un'applicazione
condivisa se il computer Windows 10 remoto è bloccato. Per evitare questo problema, verificare che
la funzione di blocco automatico sia disattivata se occorre eseguire operazioni diagnostiche mentre
l'utente remoto non è al computer.
Le applicazioni Windows non sono elencate nella finestra di dialogo Aggiungi applicazione in Access
Anywhere o Remote Access.
Se i partecipanti di Meeting Center tentano di salvare file in formato UCF (Universal
Communications Format) nei computer locali, aprono la finestra di dialogo Salva documento e
l'organizzatore disattiva l'opzione che consente agli utenti di salvare i file, i partecipanti potranno
comunque salvare i file UCF.
Per ulteriori informazioni e aggiornamenti sul supporto di Windows 10, fare riferimento alle note di rilascio una volta
disponibile la release WBS30.2. https://help.webex.com/docs/DOC-2445
Messaggio del servizio di assistenza clienti
Distribuzione di massa degli Strumenti di produttività WebEx
•
Gli amministratori di sito WebEx che utilizzano SCCM per la distribuzione di massa degli Strumenti di
produttività in Windows possono ora utilizzare il parametro /qb. Se utilizzato durante la distribuzione di
massa, questo parametro consente agli utenti di visualizzare lo stato di avanzamento dell'installazione. Per
ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida per gli amministratori IT per la distribuzione di massa degli
Strumenti di produttività WebEx: https://help.webex.com/docs/DOC-2631
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Gli amministratori del sito WebEx che eseguono distribuzioni di massa degli Strumenti di produttività
Windows possono ora fare in modo che gli Strumenti di produttività WebEx vengano avviati
automaticamente dalla barra delle applicazioni abilitando il parametro AUTOOC. Per ulteriori informazioni,
fare riferimento alla Guida per gli amministratori IT per la distribuzione di massa degli Strumenti di
produttività WebEx: https://help.webex.com/docs/DOC-2631
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Richiamate interne differenziate nei report
Le richiamate interne ora verranno differenziate come chiamate separate nei report a partire dalla versione
WBS30.2. Per richiamate interne si intendono le richiamate in cui un utente WebEx Cloud-Connected Audio
(CCA) può selezionare l'opzione Richiamare nella finestra di dialogo Connessione audio dell'applicazione per
riunioni WebEx, quindi specificando il numero di telefono, può selezionare Gli utenti interni devono usare
questa opzione per la richiamata a un interno, se tale funzione è stata abilitata per il sito WebEx. Queste
richiamate interne erano precedentemente classificate come richiamate internazionali e non erano differenziate.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS)
Migliore rilevamento delle cuffie USB
Il rilevamento delle cuffie USB è stato migliorato quando si utilizza l'opzione Chiamata mediante computer.
•
WebEx ora seleziona automaticamente una cuffia USB collegata per l'audio del computer nella finestra di
dialogo Esegui test audio computer anche se è stato utilizzato l'altoparlante o il microfono del computer nella
riunione precedente. È sufficiente selezionare OK per attivare l'opzione della cuffia.
•
WebEx seleziona e rileva automaticamente un altoparlante e un microfono della cuffia collegata nella
finestra di dialogo Esegui test audio computer quando si collega una cuffia USB durante una riunione. È
possibile quindi selezionare su OK per selezionare entrambi l'altoparlante e il microfono della cuffia.
•
WebEx ora rileva automaticamente una cuffia anche se collegata a un'altra porta USB sul computer.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
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È possibile visualizzare il dispositivo audio a cui si è collegati passando il mouse sull'icona della cuffia
accanto al proprio nome nell'elenco dei partecipanti o nella finestra di dialogo Connessione audio.
TUTTI I CISCO WEBEX CENTER
X CENTER
Correzioni ai bug
I seguenti bug sono stati corretti in questa release:
Numero bug
CSCuv76990
Area di prodotto
interessata
Tutti
CSCuw03543
Tutti
CSCuw19361
Event Center
CSCuv57882
Event Center
CSCuw13950
Meeting Center
CSCuv92427
Meeting Center
CSCuv94840
Meeting Center
CSCuv94703
Meeting Center
CSCuw05590
Meeting Center
CSCuw08230
Meeting Center
CSCuw13575
Meeting Center
CSCuw13451
Meeting Center
CSCuv94533
Strumenti di
produttività
CSCuv73129
Strumenti di
produttività
Descrizione
Risolto un problema in cui l'utente non poteva partecipare a una
riunione direttamente dopo l'accesso.
Risolto un problema in cui un cliente non poteva utilizzare il comando
GET per richiamare URLAPI in seguito all'aggiornamento del sito.
Risolto un problema che impediva la visualizzazione automatica del
tipo di connessione audio "WebEx Audio" negli Strumenti di
produttività.
Risolto un problema in base al quale, per un partecipante connesso
all'audio mediante il computer, veniva visualizzato un messaggio non
corretto nella descrizione comandi dell'icona audio dell'elenco dei
partecipanti.
Risolto un problema relativo all'uso delle date di fine in formato inglese
durante la pianificazione di una riunione ricorrente
Risolto un problema con le operazioni Copia e Incolla di un numero di
riunione quando si partecipava a una riunione su un browser Mac
Safari.
Risolto un problema che impediva di accedere a una sala riunioni
personale in seguito all'accesso del primo partecipante da un sistema
di videoconferenza e con la funzione di richiamata disabilitata per il sito
WebEx.
Risolto un problema in cui un utente vedeva due puntatori del mouse
durante la condivisione nell'uso di Safari su Mac.
Risolto un problema in cui si verificava un utilizzo molto elevato della
CPU durante la condivisione dello schermo e dell'applicazione su
MacBook Pro con il sistema operativo Yosemite 10.10.3.
Risolto un problema in cui gli utenti Mac non potevano avviare o
partecipare alle riunioni.
Risolto un problema in cui l'uso di una videocamera USB 3.0 4 KB
provocava l'arresto anomalo del client di riunioni Mac.
Risolto un problema per cui, in alcuni casi, il ruolo di organizzatore
veniva passato a un partecipante nell'area di ingresso virtuale della
sala riunioni personale.
Risolto un problema in cui gli utenti Single Sign-On (SSO) non
riuscivano ad accedere e gli Strumenti di produttività risultavano
bloccati.
Risolto un grave problema di latenza durante la gestione di più
calendari Microsoft Outlook in seguito all'installazione degli Strumenti
di produttività WebEx.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
CSCuv34636
Strumenti di
produttività
CSCuv34551
Strumenti di
produttività
CSCuw02536
Strumenti di
produttività
Riproduzione delle
registrazioni
CSCuw16870
Risolto un problema in cui, dopo aver installato gli Strumenti di
produttività, il sito WebEx e le credenziali utente CMR non venivano
inserite automaticamente.
Risolti problemi relativi all'uso del parametro /qb durante la
distribuzione degli Strumenti di produttività attraverso l'installazione di
massa su Windows.
Risolto un problema che provocava l'uso di un modello e-mail errato in
seguito all'aggiornamento del sito.
Risolto un problema in cui una registrazione basata su rete non poteva
essere riprodotta con la configurazione proxy.
Se si verificano interruzioni con qualsiasi servizio Cisco WebEx, mentre si utilizza il sistema secondario, contattare i
Servizi di supporto globali Cisco WebEx in modo che un rappresentante del supporto tecnico possa prestare
assistenza nella risoluzione del problema.
Contatta supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di riunione,
contattare l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche aprire un ticket
online sul sito https://cisco-support.webex.com/Webex_AnonymousSubmitSupportCase.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento
https://support.webex.com/support/phone-numbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti,
Servizi per i clienti WebEx
Cisco Systems, Inc.