Messaggio del servizio di assistenza clienti

Messaggio del servizio di assistenza clienti
Promemoria – Aggiornamento mobile e degli Strumenti di produttività obbligatorio
Gentile cliente Cisco WebEx,
Cisco si impegna a garantire la sicurezza di tutti i servizi Cisco WebEx. Continuiamo a investire fornendo
aggiornamenti tempestivi per la sicurezza, inclusi quelli che richiedono un aggiornamento delle applicazioni e
dei client per riunioni Cisco WebEx, modifiche alle API o modifiche alla configurazione WebEx. Ove possibile,
ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto sull'attività dei nostri clienti fornendo notifiche avanzate in cui viene
lasciato il tempo per allinearsi a eventuali aggiornamenti richiesti.
Come parte dell'impegno di Cisco nei confronti della sicurezza, stiamo rilasciando diverse modifiche al nostro
ambiente. Per fare in modo che tali miglioramenti alla sicurezza diventino effettivi, richiediamo che tutti gli
utenti aggiornino gli Strumenti di produttività e Cisco WebEx Meetings per iPhone e iPad alla versione richiesta
e di esaminare le informazioni seguenti sulla modifica della configurazione del sito prima del 29 gennaio 2016.
AGGIORNAMENTI ALLE APPLICAZIONI CISCO
A partire dal 29 gennaio 2016, Cisco WebEx implementerà modifiche di sicurezza che avranno un impatto
sugli Strumenti di produttività e su Cisco WebEx Meetings per iPhone e iPad. In seguito all'aggiornamento, le
applicazioni precedenti alla versione richiesta non funzioneranno correttamente. Gli utenti dovranno eseguire
l'aggiornamento delle applicazioni alla versione richiesta prima del 29 gennaio 2016, in modo da allinearsi alle
modifiche di sicurezza correnti ed evitare un potenziale impatto. Funzionalità di base come la pianificazione,
l'avvio o la partecipazione alle riunioni potrebbero risentirne per le applicazioni non aggiornate.
Applicazioni
Versione
richiesta
Disponibilità
Ubicazione di download
Strumenti di produttività
2.36.13030 o
superiore
Disponibile
Pagina di download del sito
WebEx
Cisco WebEx Meetings per
iPhone e iPad
7.5 o superiore
Disponibile
iTunes
Cisco WebEx Meetings per
Android
6.5 o superiore
Disponibile
Google Play
Cisco WebEx Meetings per
Windows Phone 8
2.4 o superiore
Disponibile
Windows App Store
Cisco WebEx Meetings per
BlackBerry 10
3.6 o superiore
Disponibile
BlackBerry App World
Nota: Si consiglia vivamente ai clienti di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione disponibile per le
applicazioni sopra indicate.
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MODIFICA DELLA CONFIGURAZIONE DEL SITO – DISATTIVAZIONE DELL'INCORPORAMENTO DELLA
PAGINA WEBEX
A partire dal 29 gennaio 2016, Cisco WebEx disattiverà la possibilità di incorporare le pagine di WebEx in altre
pagine Web sotto forma di iframe. Ciò impedirà a qualsiasi elemento dannoso di incorporare pagine WebEx in
pagine Web ingannevoli e di indurre gli utenti a fare clic o inserire informazioni in tali pagine. Si richiede ai
clienti di modificare qualsiasi pagina Web che preveda l'incorporamento di pagine WebEx in iframe.
FAQ
1. Quali problemi di sicurezza vengono risolti in questa release?
Stiamo potenziando le tecnologie di crittografia per i dati inviati e ricevuti dal cloud WebEx. Abbiamo richiesto
ai clienti di eseguire l'aggiornamento degli Strumenti di produttività e del cellulare a giugno 2015 per consentire
l'applicazione di questa modifica. Tuttavia, a causa di un'incompatibilità riscontrata negli Strumenti di
produttività precedenti, abbiamo rilasciato una versione più recente e abbiamo esteso la data di
aggiornamento al 29 gennaio 2016.
2. Perché questa modifica richiede un potenziamento obbligatorio?
I client per riunioni più recenti e le applicazioni Cisco sono stati aggiornati con la nuova crittografia. Per
assicurare che tutti i client WebEx includano le ultime tecnologie di crittografia, è richiesto l'aggiornamento.
3. Non posso eseguire l'aggiornamento entro la scadenza del 29 gennaio 2016. Posso richiedere
un'estensione?
A causa della natura delle modifiche e dell'impegno di Cisco a garantire la sicurezza dei clienti, non è possibile
estendere questa data. Per consentire ai nostri clienti di prepararsi in tempo per tale data, stiamo inviando una
notifica diversi mesi in anticipo. Per ulteriore assistenza, contattare il Customer Success Manager o il Partner
Success Manager.
4. Il mio sito è esposto a eventuali vulnerabilità note prima dell'aggiornamento?
No. Tuttavia, è estremamente importante aggiornare il sito con tutti i miglioramenti di sicurezza non appena
sono disponibili.
5. Cosa è possibile fare qualora sia necessario incorporare pagine di Cisco WebEx in un iframe per
esigenze aziendali? Cosa occorre fare?
Come descritto in precedenza, se si consente l'incorporamento di pagine WebEx in un iframe ci si rende
vulnerabile a eventuali attacchi. Si consiglia vivamente di non utilizzare Cisco WebEx in questo modo. Inoltre,
esaminare le proprie esigenze aziendali insieme ai team di sicurezza e valutare se la propria azienda può
assumersi tale rischio. In base alla richiesta e alla comprensione e all'accettazione del rischio, possiamo
lasciare le funzionalità di incorporamento ATTIVE sul sito.
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Contatta supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di
riunione, contattare l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche
aprire un ticket online sul sito https://support.webex.com/MyAccountWeb/supporthome.do.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento
http://support.webex.com/support/phone-numbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti, Servizi per i clienti
WebEx
Cisco Systems, Inc.