Messaggio del servizio di assistenza clienti

Messaggio del servizio di assistenza clienti
OGGETTO: Cisco WebEx: Patch standard applicato il [[DATE]] per [[WEBEXURL]]
Cisco WebEx: Patch standard il [[DATE]]
Cisco WebEx sta inviando questo messaggio ai contatti aziendali chiave all'indirizzo https://[[WEBEXURL]]
Cisco applicherà una patch standard ai seguenti servizi WebEx:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Questo messaggio e-mail contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione. Tutti gli
organizzatori e i partecipanti di riunioni Cisco WebEx riceveranno la nuova versione del client per riunioni e del
client Strumenti di produttività al primo accesso a una sessione.
Nota:
•
Durante questo periodo di manutenzione, l'accesso al sito Web Cisco WebEx principale sarà interrotto. Tutti gli
utenti e i visitatori verranno reindirizzati al sistema secondario. Durante l'uso del sistema secondario, tutti i servizi
Cisco WebEx funzioneranno correttamente.
•
Una volta applicata la patch al sito, un nuovo client per riunioni verrà automaticamente offerto agli utenti la
prima volta che partecipano a una riunione. L'installazione del nuovo client è automatica e non è necessario
riavviare il browser.
•
Client Strumenti di produttività: il nuovo client Strumenti di produttività verrà reso disponibile al primo avvio
degli Strumenti di produttività dopo l'applicazione della patch.
I piani per il reindirizzamento del servizio sono soggetti a modifica poiché sono correlati alla disponibilità del servizio; ciò
potrebbe richiedere il reindirizzamento anticipato o ritardato dei servizi richiesti rispetto a quanto precedentemente
comunicato. Cisco comunicherà immediatamente eventuali modifiche ai tempi di questa manutenzione pianificata.
>Miglioramenti introdotti in WBS29.11<
Questa release si basa sui miglioramenti introdotti con il nuovo aspetto di WebEx in WBS 29.8. In questa release,
saranno disponibili nuove funzioni e miglioramenti che continueranno a rendere WebEx più facile da usare e a migliorare
la produttività delle riunioni. Alcune novità di questa release includono l'introduzione di una sala riunioni personale per
Meeting Center, in modo che tutti gli organizzatori possano disporre della propria sala riunioni virtuale con un URL
univoco in cui tenere le riunioni. È stata semplificata la gestione delle riunioni ricorrenti, inclusa la possibilità di
modificare una singola occorrenza di una serie di riunioni. Una nuova funzione "Chiunque può condividere" è stata
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introdotta per facilitare la condivisione del contenuto durante una riunione. L'esperienza video è stata anche migliorata
aumentando la velocità di riproduzione video predefinita.
ULTERIORI RISORSE
Cisco è lieta di offrire le seguenti risorse per far conoscere agli utenti finali le nuove funzioni in WBS29.11:
•
Panoramica sulle sale riunioni e FAQ
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/ITA_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC)
Sala riunioni personale per Meeting Center
Tutti gli organizzatori Meeting Center possono disporre della propria sala riunioni personale. È possibile considerarla
come una sala conferenze personale. Si riceverà un collegamento facile da ricordare che non cambia mai, in modo che i
colleghi sappiano sempre dove vengono tenute le proprie riunioni. Organizzare una riunione immediata o aggiungere di
un URL per la sala riunioni personale a un invito di calendario Microsoft Outlook. Organizzare semplicemente riunioni
concatenate e gestire i partecipanti attraverso una sala di ingresso.
•
Ogni organizzatore Meeting Center ottiene una sala riunioni personale con un collegamento alla riunione univoco.
•
La home page di Meeting Center è ora la propria sala riunioni personale.
•
La sala riunioni personale può essere bloccata quando è in corso una riunione. Quando la sala riunioni personale
è bloccata, i partecipanti attendono in un'area di ingresso finché la sala riunioni non viene sbloccata o non li si
ammette alla sala riunioni. È possibile vedere chi è in attesa nell'area di ingresso e controllare chi partecipa alla
riunione.
•
La funzione "Meet Now" (in precedenza "Riunione One-Click") utilizza la sala riunioni personale per le riunioni
immediate (vedere di seguito).
"Riunione One-Click" rinominata in "Meet Now"
La funzione "Riunione One-Click" è stata rinominata in "Meet Now". "Meet Now" avvia una riunione immediata nella
sala riunioni personale per impostazione predefinita.
Nota: in WBS29.11, gli Strumenti di produttività WebEx conserveranno il nome "Riunione One-Click". Questa modifica
verrà implementata in una release futura degli Strumenti di produttività WebEx.
Miglioramenti alle riunioni ricorrenti
La funzione di pianificazione in Meeting Center è stata migliorata per una migliore gestione delle riunioni ricorrenti. Ora è
possibile creare eccezioni a una serie di riunioni ricorrenti. È anche possibile gestire la serie di riunioni e singole
occorrenze attraverso il pianificatore Web o gli Strumenti di produttività WebEx.
•
Ora è possibile creare singole eccezioni a una serie di riunioni.
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•
È possibile aggiornare una particolare occorrenza di una riunione o l'intera serie.
•
Se una singola occorrenza di una serie di riunioni viene aggiornata, i promemoria della riunione e le opzioni che
consentono ai partecipanti di accedere prima dell'organizzatore funzioneranno comunque.
Nuova funzione "Chiunque può condividere"
Qualsiasi partecipante ora può condividere il contenuto semplicemente selezionando "Condividi". Questa funzione
semplifica il cambio di relatori in una riunione e migliora l'esperienza di collaborazione generale. Se gli organizzatori
desiderano un maggiore controllo sulla condivisione, possono disabilitare questa funzione mentre la riunione è in corso.
Questa opzione può essere disabilitata anche nell'amministrazione del sito.
Aggiornamenti agli Strumenti di produttività WebEx
Gli Strumenti di produttività WebEx sono stati aggiornati per supportare il miglioramento delle riunioni ricorrenti. La
funzione che consente a un utente di pianificare le riunioni per conto di un altro organizzatore è stata semplificata in modo
che l'organizzatore debba solo inserire il nome dell'utente nella sezione "Autorizzazione di pianificazione" della pagina
"Preferenze". La delega Microsoft Outlook non è più richiesta per pianificare le riunioni per conto di un altro
organizzatore. La versione Mac è stata migliorata in termini di localizzazione e accessibilità.
A partire dalla release WBS29.11, l'integrazione degli Strumenti di produttività WebEx con Microsoft Outlook utilizzerà un
singolo modello di invito e-mail per organizzatore e partecipanti. A seconda del tipo di configurazione audio, l'impatto
varierà in base agli scenari descritti di seguito.
Tutte le riunioni (qualsiasi tipo di audio)
•
Gli organizzatori non riceveranno più un messaggio e-mail specifico per l'organizzatore ma un invito e-mail
standard.
Riunioni con audio TSP integrato
•
Il Codice organizzatore (talvolta noto come codice abbonato) non sarà più incluso nell'e-mail/invito inviato agli
organizzatori.
Riunioni con audio di conferenza personale WebEx (PCN)
•
Il Codice di accesso organizzatore non sarà più incluso nell'e-mail/invito inviato agli organizzatori.
Gli organizzatori possono recuperare il codice organizzatore, il PIN organizzatore e il codice di accesso nel
seguente modo:
•
Avviare il client WebEx. Il client WebEx visualizza queste informazioni agli organizzatori.
•
Andare alla pagina Web di informazioni sulla riunione mediante il collegamento disponibile nell'invito inviato
anche ai partecipanti.
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•
Fare clic sul pulsante "Modifica impostazioni" nell'appuntamento Outlook per visualizzare i dettagli
dell'organizzatore nelle impostazioni WebEx
Quando si utilizzano gli Strumenti di produttività WBS29.11 con un sito WBS29.10 o inferiore, gli organizzatori non
ricevono un invito e-mail e devono ottenere le informazioni del codice di accesso organizzatore nelle impostazioni
WebEx degli Strumenti di produttività o accedere al proprio sito WebEx e andare alla pagina delle informazioni sulla
riunione. Si consiglia vivamente di utilizzare gli Strumenti di produttività WBS29.11 solo con un sito WBS29.11.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS E MAC) ed EVENT CENTER (SOLO WINDOWS)
Miglioramenti all'esperienza in riunione
Cisco WebEx continua a migliorare le riunioni con un'interfaccia lineare e moderna e miglioramenti all'utilizzabilità dei
tasti:
•
Finestre di dialogo audio migliorate
•
Una barra di annotazione verticale è stata aggiunta nella visualizzazione del contenuto condiviso nella vista a
schermo intero su Mac.
•
L'opzione "Condividi desktop" è stata rinominata in "Condividi schermo" e "Conferenza audio" in
"Connessione audio"
•
Sono state aggiunte opzioni di visualizzazione del contenuto. È possibile eseguire facilmente lo zoom avanti e
indietro del contenuto semplicemente selezionando le icone "Zoom avanti" e "Zoom indietro". Un nuovo
strumento "Panoramica" consente di spostare il contenuto in orizzontale o in verticale durante la condivisione
dello schermo o di un'applicazione.
•
Il layout e i comandi del pannello del video sono stati migliorati. Queste modifiche consentono di visualizzare il
video e passare più facilmente da un layout all'altro. È possibile anche specificare le impostazioni predefinite
della videocamera per le riunioni.
•
Se si verificano problemi di larghezza di banda durante l'invio del video, l'icona della rotella viene sostituita da un
messaggio di errore dopo 5 secondi.
•
Il recupero automatico del video viene ora fornito per le riunioni WebEx che utilizzano Cisco TelePresence.
TUTTI I CISCO WEBEX CENTER
Le pagine Profilo e Preferenze sono state ottimizzate
Le pagine Profilo e Preferenze sono state ottimizzate con un aspetto moderno e lineare. Le impostazioni di profilo e delle
preferenze sono state divise tra due pagine per un raggruppamento più logico delle impostazioni. Le pagine sono state
aggiornate in conformità alle indicazioni di accessibilità.
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La pagina Profilo ora contiene informazioni chiave del profilo insieme a un caricatore di immagini migliorato da usare con
la nuova sala riunioni per Meeting Center. La pagina Preferenze contiene nuove categorie comprimibili. Le seguenti
impostazioni sono state spostate dalla pagina Profilo alla pagina Preferenze:
o
Sala riunioni personale
o
Modelli di pianificazione
o
Opzioni di sessione (precedentemente Opzioni di pianificazione)
o
Support Center
o
Numeri di telefono personali
o
Impostazioni Meet Now (in precedenza Impostazione One-Click)
Esperienza video migliorata
Quando si avvia una riunione, la velocità di riproduzione video predefinita sarà 15 fps.
Supporto tecnico in riunione per clienti CCA (WebEx Meeting Center, Event Center e Training Center)
È possibile configurare il supporto tecnico in riunione per i clienti WebEx Cloud Connected Audio (CCA). Sia
l'organizzatore che i partecipanti si possono collegare al supporto tecnico durante la riunione. Il supporto tecnico può
essere l'help desk aziendale o un fornitore di terze parti. Gli amministratori possono specificare i numeri di telefono del
supporto tecnico nello strumenti amministrazione del sito WebEx.
Miglioramenti all'API WebEx
Le API WebEx sono state aggiornate per supportare le sale riunioni personali, i miglioramenti alle riunioni ricorrenti e le
sale riunioni di collaborazione (CMR Cloud) per Meeting Center. Le API XML supportano anche l'autenticazione degli
account partner in modo che i partner possano utilizzare un singolo ID per predisporre gli utenti sui siti WebEx da loro
gestiti.
Aggiornamenti all'amministrazione del sito WebEx
I seguenti aggiornamenti sono stati apportati all'amministrazione del sito WebEx. Nota: non tutte queste modifiche si
applicano a tutti i servizi WebEx.
•
Le impostazioni della sala riunioni personale sono ora separate dalle impostazioni della sala riunioni di
collaborazione (CMR Cloud).
•
Gli amministratori possono abilitare le sale riunioni personali per il proprio sito.
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Nota: se gli amministratori non desiderano rendere disponibile agli organizzatori la funzione della sala
riunioni personale, devono eseguire l'accesso immediatamente dopo l'aggiornamento per disabilitare questa
funzione.
•
Gli amministratori possono consentire agli utenti di modificare l'URL della sala riunioni personale.
•
Gli amministratori ora possono gestire i numeri del supporto tecnico per i clienti WebEx Cloud Connected Audio
(CCA).
•
Le riunioni o gli eventi WebEx non possono essere avviati se l'account organizzatore è stato disattivato.
•
Gli amministratori possono controllare la possibilità di stampare e salvare i documenti quando un file viene
condiviso durante una riunione.
Se si verificano interruzioni con qualsiasi servizio Cisco WebEx, mentre si utilizza il sistema secondario, contattare i
Servizi di supporto globali Cisco WebEx in modo che l'addetto al supporto tecnico possa prestare assistenza nella
risoluzione del problema.
Contatta supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di riunione, contattare
l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche aprire un ticket online sul sito
https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento https://support.webex.com/support/phonenumbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti,
Servizi per i clienti WebEx
Cisco Systems, Inc.