329 Servizi Telematici - Commercio Elettronico Pos

FOGLIO INFORMATIVO
NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
SERVIZIO DI COMMERCIO ELETTRONICO - P.O.S. VIRTUALE + MYBANK
INFORMAZIONI SULLA BANCA
UNIPOL BANCA S.p.A.
SEDE LEGALE ED AMMINISTRATIVA IN BOLOGNA - Piazza della Costituzione, 2 - 40128 BOLOGNA.
Numero Verde 800.112.114 – Telefax 051 35.44.100/101 - Recapito telefonico per contattare la banca dall’estero +39 051/35.44.444
Indirizzo e.mail: [email protected] - Sito Internet: www.unipolbanca.it
Iscritta all'Albo delle Banche al n. 5005 e facente parte del Gruppo Bancario Unipol Iscritto all’Albo dei Gruppi Bancari
Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento di Unipol Gruppo Finanziario s.p.a.
Registro delle imprese di Bologna - Partita I.V.A. e Codice Fiscale: 03719580379 – Cod. ABI 3127.8
Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi ed al Fondo Nazionale di Garanzia
Da compilare per l’offerta fuori sede
DATI RELATIVI ALLA PERSONA CHE E’ ENTRATA IN RAPPORTO CON IL CLIENTE
Nome e cognome del soggetto che consegna il modulo al cliente
_____________________________________________________________________________________________________________
Qualifica del soggetto che consegna il modulo al cliente
RUOLO:
[] promotore finanziario
codice ………………..
estremi iscrizione all’albo…......................
[] agente assicurativo
codice agenzia……………..…
[] dipendente
codice Filiale…………… / matricola …………….
[] dipendente – addetto allo sviluppo
codice Filiale…………… / matricola ………….
[] altro …………………………
codice ………………..
(specificare)
DENOMINAZIONE DEL CLIENTE (DELLA PERSONA CHE LO RAPPRESENTA) CUI IL MODULO E’ STATO CONSEGNATO
_____________________________________________________________________________________________________________
Il sottoscritto dichiara di avere ricevuto copia del presente modulo dal soggetto sopra indicato (firma)
Luogo e data______________________________
Firma___________________________________________________
CHE COS’E’ IL SERVIZIO DI COMMERCIO ELETTRONICO - P.O.S. VIRTUALE
Caratteristiche
Con il servizio la Banca si impegna a fornire i servizi tecnici e/o informatici, collegati all’attività di commercio elettronico e strumentali al Servizio di Acquiring,
necessari per consentire all’Esercente, mediante l’attivazione di un punto vendita (POS) virtuale identificato con uno specifico codice, di ricevere i pagamenti
relativi all’acquisto dei beni / servizi oggetto di vendita a distanza nell’ambito della rete internet / telefonica.
Le operazioni di pagamento effettuate direttamente tramite Internet si configurano come transazioni di emulazione POS ("POS virtuale"), dove il negozio è
rappresentato dal sito internet del venditore ("vetrina virtuale").
Il servizio di Commercio Elettronico è rivolto principalmente agli esercenti che dispongono su internet di un sistema di vendita per corrispondenza, con raccolta
degli ordini completi degli estremi di pagamento (numero di carta di credito).
Il servizio Paymail è rivolto agli esercenti che dispongono su internet di un sistema di vendita ma che prevedono una definizione della vendita offline, permettendo
all’esercente di inviare una e-mail al titolare della carta di credito per completare il pagamento.
Il servizio MO.TO. (Mail order / Telephone order) consente agli esercenti di incassare i pagamenti per la vendita per corrispondenza e telefoniche di merci o
servizi effettuati da titolari di carte di pagamento.
Il servizio MyBank è un sistema di autorizzazione elettronica che consente all’esercente di accettare on line sul proprio sito, nell’ambito del più ampio servizio di
E-Commerce (POS Virtuale), pagamenti elettronici in tutta l’Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) per gli acquisti dei beni e/o servizi oggetto di vendita. La
transazione di pagamento viene effettuata on line tramite un bonifico SEPA Credit Transfer preimpostato e immodificabile a fronte dell’acquisto, da parte del
compratore, dei beni e/o servizi offerti dall’Esercente stesso. La Banca agisce esclusivamente come intermediario tra il fornitore di beni e/o servizi e l’utilizzatore
del Servizio MyBank, rimanendo pertanto estranea ai rapporti tra l’acquirente dei beni offerti e l’Esercente stesso.
Con il Servizio l’Esercente può incassare transazioni di pagamento, relative gli acquisti dei beni e/o servizi offerti, effettuate:
- con carta di credito abbinata ai circuiti VISA e Mastercard ovvero ad altri circuiti con i quali l’Esercente è convenzionato;
- mediante un’autorizzazione elettronica del sistema MyBank previa adesione a tale sistema mediante sottoscrizione dell’apposito addendum contrattuale;
- mediante qualsiasi altro modalità che dovesse nel tempo essere resa disponibile in conseguenza dello sviluppo di nuove tecnologie e che sarà resa nota al Cliente
dalla Banca.
La Banca offre il Servizio in collaborazione con CartaSì, che provvede, direttamente o tramite propri incaricati, allo svolgimento della gestione operativa e delle
attività tecnico / strumentali connesse al Servizio stesso quali ad esempio l’attivazione tecnica del Servizio sugli Esercenti, l’help desk a favore degli Esercenti,
l'elaborazione tecnica di dati, l'attuazione di collegamenti e colloqui telematici necessari per la richiesta di autorizzazione delle operazioni di pagamento e per il
relativo regolamento contabile.
Aggiornato al 17/06/2016
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Foglio Informativo Servizio di Commercio Elettronico / P.O.S. Virtuale + MyBank
Principali rischi
- variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto;
- possibilità di addebito (storno) di importi relativi a transazioni irregolari in quanto effettuate senza l’osservanza delle norme previste nel regolamento
Commercio Elettronico;
- possibilità di addebito di multe applicate dai Circuiti Internazionali all’Acquirer per irregolarità commesse dall’Esercente a causa della mancata osservanza
delle norme previste nel Regolamento Commercio Elettronico;
- malfunzionamenti delle infrastrutture tecniche per la gestione delle transazioni tramite POS virtuale (es. mancanza linea telefonica e/o connettività, mancanza
della fornitura di energia elettrica, ecc.), che possono comportare sospensioni ritardi nell’erogazione del servizio;
- mancato accredito di importi relativi a transazioni via Internet in caso di comunicazione di IBAN errato da parte dell’Esercente.
Altre informazioni
Il Foglio Informativo illustra al Cliente le condizioni tipiche del prodotto in oggetto, enunciandone i valori minimi o massimi a seconda che la condizioni
economica sia rispettivamente a favore o a carico del Cliente.
E’ liberamente visionabile e consultabile su supporto cartaceo presso i locali delle filiali UNIPOL BANCA s.p.a nonché in formato elettronico sul sito
www.unipolbanca.it, liberamente e gratuitamente accessibile tramite connessione internet , non essendo previsti costi e/o oneri particolari per la visione e la
consultazione dello stesso sito e conseguentemente della stessa documentazione relativa alla Trasparenza Bancaria.
PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE
Spese di installazione/disinstallazione/intervento di tecnico specializzato
Canone mensile a carico dell’esercente:
Per servizio di Commercio Elettronico / P.O.S Virtuale:
Per servizio di Commercio Elettronico / P.O.S. Virtuale comprensivo di servizio MyBank:
Commissione sugli ordini di pagamento accettati tramite il Servizio MyBank:
Valuta di accredito degli ordini di pagamento accettati tramite servizio MyBank:
€ 100,00 + Iva
€ 40,00 + Iva
€ 60,00 + Iva
3,00% dell’importo transato,
addebitato mensilmente
1 giorno lavorativo
dalla data di accettazione dell’ordine da
parte del PSP del pagatore
(data di regolamento bonifico SCT)
Disponibilità in conto corrente somme accreditate tramite servizio MyBank:
Spesa per invio di ogni comunicazione inerente gli obblighi di trasparenza:
invio cartaceo
invio on line (per la clientela che ha aderito alla funzionalità “Corrispondenza on line”, attivabile
gratuitamente con il Servizio Internet Banking, a condizione che la comunicazione sia oggetto del Servizio)
Data di accredito in conto corrente
€ 1,75
€ 0,00
Per la commissione massima applicabile, ovvero l’ammontare (espresso in percentuale) dovuto dall’Esercente all’Acquirer per ciascuna transazione effettuata
con le carte di credito/pagamento recanti i marchi Visa, Mastercard, Visa Electron, VPay, Maestro e tutte le altre carte che saranno di volta in volta comunicate
dall’Acquirer, e per le altre condizioni economiche applicate dall’Acquirer, si rimanda agli specifici Fogli Informativi.
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal contratto
Ognuna delle parti può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso di 15 gg, mediante comunicazione da darsi a mezzo raccomandata A/R
all’indirizzo indicato nel contratto (per la Banca la comunicazione dovrà essere inviata alla Filiale presso cui è acceso il rapporto).
La Banca si riserva la facoltà di recedere dal contratto senza preavviso, dandone comunicazione scritta, nel caso in cui l’Esercente:
•
venga meno agli obblighi e alle garanzie posti a suo da alcune norme contrattuali;
•
subisca protesti, procedimenti conservativi o esecutivi o ipoteche giudiziali, o compia
•
qualsiasi atto che diminuisca la sua consistenza patrimoniale o economica;
•
modifichi il tipo di attività esercitata o la ragione sociale;
•
ceda o comunque trasferisca la gestione dell’Azienda a terzi senza preventiva comunicazione alla Banca;
•
estingua il rapporto di conto corrente sul quale vengono regolate le transazioni;
•
esponga o venda mediante il sito Internet prodotti di natura tale da poter recare nocumento all’immagine della Banca o essere comunque giudicata atta a
recare offesa al pubblico, e ciò ad insindacabile giudizio della Banca. In tali casi la Banca si riserva inoltre il diritto al risarcimento di eventuali danni subiti,
inclusa la lesione della propria immagine.
In ogni caso di recesso dal contratto, l’Esercente è tenuto ad eliminare sul sito Internet dell’esercizio i simboli relativi alle carte di credito e/o alla Banca.
Recesso dal Servizio MyBank
L’Esercente ha facoltà di recedere dal Servizio, in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta, da inviare a mezzo raccomandata a/r alla Banca con
preavviso di sette giorni.
La Banca ha facoltà di recedere dal Servizio, con un preavviso di almeno due mesi, mediante comunicazione scritta da inviare all’Esercente a mezzo raccomandata
a\r.
Inoltre, per giustificato motivo, che verrà reso noto all’Esercente, la Banca potrà recedere dal Servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso, mediante
comunicazione scritta. A titolo esemplificativo, è considerato quale “giustificato motivo” di recesso della Banca il ricorrere di situazioni che rientrano nell’ambito
di norme nazionali o comunitarie in materia di riciclaggio di capitali, finanziamento del terrorismo, mirate al congelamento di fondi o riguardanti l’adozione di
misure specifiche previste per la prevenzione di reati e le relative indagini; resta espressamente inteso che l’identificazione delle predette fattispecie non esclude
altre e diverse ipotesi di “giustificato motivo”. In caso di recesso, non sono previste penalità e/o spese di chiusura a carico dell’Esercente.
In evenienza di recesso, la Banca ed l’Esercente hanno diritto di esigere il pagamento di tutto quanto dovuto reciprocamente ai sensi del Servizio.
In caso di recesso dal Servizio, da chiunque esercitato, l’Esercente è tenuto all’eliminazione di ogni riferimento al Servizio.
Aggiornato al 17/06/2016
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Foglio Informativo Servizio di Commercio Elettronico / P.O.S. Virtuale + MyBank
Tempi massimi di chiusura del rapporto
Il recesso richiesto dal Cliente diventa operativo entro il termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla data in cui la Banca ha ricevuto la relativa comunicazione.
Reclami
UNIPOL Banca S.p.A. aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Il Cliente, per la soluzione delle controversie derivanti da rapporti intrattenuti con la Banca, può presentare un reclamo scritto con una delle seguenti modalità:
•
lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’ indirizzo:
UNIPOL BANCA S.p.A. – Ufficio Reclami - Piazza della Costituzione 2, 40128 BOLOGNA;
•
via e-mail a: [email protected];
•
via Posta Elettronica Certificata a: [email protected];
•
consegnato allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, contro rilascio di idonea ricevuta;
•
via fax al numero: 051.3544970;
La procedura (fatte salve le spese per l’invio della corrispondenza) è gratuita per il Cliente.
La Banca deve fornire riscontro entro 30 giorni dalla sua presentazione ovvero entro 90 giorni nel caso di reclamo relativo ai servizi e alle attività di investimento.
Se accolto, la Banca comunica al cliente il tempo necessario per risolvere il problema. Se non riceve risposta entro 30 giorni oppure se non è soddisfatto della
risposta, il cliente può presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), purché non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo
all'intermediario.
Il ricorso all’ABF deve essere inoltrato con una di queste modalità:
•
per posta, via fax o con posta elettronica certificata (PEC), alla Segreteria tecnica competente o ad una qualunque delle Filiali della Banca d'Italia;
•
a mano, presso una delle Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico che lo inviano alla Segreteria tecnica competente.
Non appena presentato il ricorso all'Arbitro il cliente deve inviarne copia alla Banca con lettera raccomandata a.r. o per posta elettronica certificata (PEC).
Il Collegio si pronuncia entro 60 giorni dalla data in cui la Segreteria tecnica ha ricevuto le controdeduzioni da parte della Banca oppure dalla data di scadenza del
termine di presentazione.
Per avere maggiori informazioni e sapere come rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario è possibile consultare le apposite guide ABF disponibili presso tutte le
filiali della Banca, chiedere informazioni agli operatori della Banca, consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it ovvero rivolgersi alle segreterie
tecniche dell’Arbitro Bancario Finanziario presso le Filiali della Banca d’Italia di Milano, Roma, Napoli ai seguenti indirizzi:
- Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefono: 02-724241
- Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefono: 06-47921
- Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefono: 081-7975111
I termini previsti dalle presenti disposizioni sono sospesi ogni anno dal 1° al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio.
LEGENDA
Acquirer
Società che convenziona l'esercente per l'accettazione di una determinata carta di pagamento. L'acquirer gestisce la transazione e svolge
funzione di tramite tra l’esercente e l'emittente dello strumento di pagamento, nei diversi circuiti internazionali.
Carta di credito
è lo strumento di pagamento che permette di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievo presso
gli sportelli automatici (con addebito e valuta fine mese o entro mese successivo all’operazione)
Transazione
ordine di pagamento
Valuta
data dalla quale decorre il calcolo degli interessi creditori e debitori
Aggiornato al 17/06/2016
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