INSIEME PER LA GESTIONE

Caro assegnatario,
l’abitazione che hai avuto in affidamento è parte di un
sistema immobiliare più ampio che, come a tutti noto, si
compone di:
> 185 complessi immobiliari C.A.S.E.
> 4449 appartamenti
> 240.000 mq di spazi comuni
> 22.000 mq di parcheggi
> 50.000 mq di verde urbano
Il mantenimento di questo immenso Patrimonio Immobiliare
richiede un grande sforzo organizzativo e gestionale che
vede coinvolto Te in prima persona, unitamente ad altri
quattro soggetti:
1 il Comune dell’Aquila, in quanto PROPRIETARIO
e RESPONSABILE degli immobili
2. Il Dipartimento della Protezione Civile, in quanto
COSTRUTTORE e RESPONSABILE degli immobili
fino al loro collaudo
3. le Imprese Costruttrici, in quanto LEGALMENTE
RESPONSABILI della buona esecuzione delle opere.
4. Manutencoop Facility Management, in quanto
gestore delle manutenzioni ORDINARIE sulle PARTI
COMUNI degli edifici.
Numero Verde Call Center
INSIEME PER
LA GESTIONE
800 840 762
Prima di chiamare
leggi attentamente
le indicazioni fornite
all’interno del pieghevole
Contiamo molto sulla Tua collaborazione e Ti auguriamo una
buona permanenza nella tua nuova Casa.
Il Sindaco
Stampato su carta ricilata
All’interno di questa pubblicazioe troverai delle semplici
regole che ti permetteranno di individuare SUBITO gli
interlocutori più adatti cui potrai rivolgerti per la risoluzione
dei tuoi problemi.
Guida al servizio
di segnalazione dei guasti
nelle parti comuni
ed all’interno degli alloggi
COME ATTIVARE UNA CHIAMATA AL CALL CENTER DI MANUTENCOOP F.M. S.P.A.
DA PARTE DEGLI INQUILINI ASSEGNATARI, RELATIVE A SEGNALAZIONI DI GUASTI E DISSERVIZI
1. INTERVENTI
SU CHIAMATA POSSIBILI
ESCLUSIVAMENTE FINO 30.06.2010 ALL’INTERNO
DEGLI APPARTAMENTI PER DIFETTI DI COSTRUZIONE
CODICE
INTERVENTO
001
002
003
004
005
006
007
008
009
010
011
012
013
014
015
DESCRIZIONE INTERVENTO
Sostituzione di interruttori e deviatori
Sostituzione di prese
Sostituzione di guarnizioni
afferenti l’impianto idrico sanitario (gocciolamenti)
Sostituzione di guarnizioni
afferenti l’impianto di riscaldamento (gocciolamenti)
Sostituzione dei galleggianti
e degli elementi delle cassette di scarico
Sostituzione dei sanitari
Sostituzione dei rubinetti
Sostituzione soffioni doccia
Sostituzione delle cinghie degli avvolgibili
Sostituzione delle molle degli avvolgibili
Sostituzione degli alberi
di avvolgimento serrande avvolgibili
Registrazione ante di porte ed infissi
Ritocco della verniciatura di porte e finestre
Ritocco dell’imbiancatura degli ambienti
Ripristino funzionamento
portoni di ingresso degli alloggi
2.INTERVENTI
POSSIBILE
PER I QUALI È SEMPRE
CHIAMARE IL NUMERO VERDE, RELATIVI
A PARTI COMUNI E IMPIANTI CONDOMINIALI
CODICE
INTERVENTO
022
023
024
025
026
027
028
029
NON GESTITE
3.PROBLEMATICHE
DAL CALL CENTER
DI MANUTENCOOP F.M. SpA
DESCRIZIONE INTERVENTO
DESCRIZIONE INTERVENTO
Manutenzione dei portoni di ingresso condominiali
Ripristino degli intonaci a seguito di
infiltrazioni/allagamenti causa perdite degli
impianti condominiali (idrico, riscaldamento,
adduzione acque meteoriche)
Ripristino dei pavimenti a seguito di
infiltrazioni/allagamenti causa perdite degli
impianti condominiali (idrico, riscaldamento,
adduzione acque meteoriche)
Disgorgo colonne centrali di scarico
acque bianche e nere
Riparazione impianto centrale di scarico
acque bianche e nere
Riparazione dell’impianto idrico centrale
(dal punto di consegna dell’acquedotto
ai singoli contatori)
Riparazione dell’impianto
di riscaldamento centralizzato
Interventi sulle parti comuni
Sostituzione vetri e specchi per rotture accidentali
Sostituzione delle suppellettili in dotazione per rotture e/o
malfunzionamenti
Sostituzione e/o ripristino della biancheria in dotazione
Sostituzione e/o ripristino di mobilio o parti di mobilio a causa
di rotture accidentali
Interventi di ordinaria manutenzione interni agli alloggi
Riparazione rubinetteria e raccordi che gocciolano
Disgorgo scarichi servizi igienici, lavabi, docce e cucina
Riparazione elettrodomestici:
forno, frigo, piano cottura, lavatrice
Si fa presente che Manutencoop, nel momento in cui riceverà una
richiesta di intervento si LIMITERÀ ALL’INOLTRO DELLA STESSA
ALLA DITTA REALIZZATRICE dell’edificio senza avere quindi responsabilità in ordine ai tempi di risposta alle chiamate ovvero al mancato riscontro della segnalazione.
Il Call Center accetterà chiamate relative ai codici da 022 a 029 sia
precedentemente che successivamente alla data di collaudo degli
immobili. La risoluzione di dette problematiche nei casi di difetti
costruttivi potrà essere a cura e spese del Costruttore e sarà onere
del Call Center inoltrare la stesse al Costruttore.
Il Call Center NON accetterà chiamate relative alle problematiche sopracitate. La risoluzione di dette problematiche sarà, quindi, a cura e spese dell’inquilino assegnatario dell’alloggio.
Successivamente alla data del 30.06.2010 il Call Center NON accetterà più chiamate relative ai codici dal 001 al 015 in quanto tutte ricadenti nella manutenzione ordinaria a carico dell’Utilizzatore
dell’unità abitativa. Solo in caso di DIFETTI COSTRUTTIVI A CAUSA
DI VIZI OCCULTI IN GARANZIA si procederà ad inviare le segnalazioni
alle Ditte Costruttrici per la riparazione.
ATTENZIONE: Per richieste di intervento relative ad ascensori oc-
ATTENZIONE: Per quanto riguarda gli elettrodomestici, le ri-
corre telefonare al numero indicato presso l’impianto.
chieste di intervento devono essere inoltrate ai numeri riportati
sugli apparecchi stessi. Ove non presenti e per quanto riguarda
REX (electrolux) il numero è 0862.441617, da lunedì al venerdì
(orari d’ufficio).