addetto al call center - Consulta per le Persone in Difficoltà

FORMAZIONE AL LAVORO
ADDETTO CALL CENTER
Destinatari:
Giovani (>18 anni) ed adulti (>29
(>2 anni) disabili fisici in possesso di
Licenza media, Qualifica, Diploma o Laurea
Sede di svolgimento:
Immaginazione e Lavoro – Via Durandi 13, Torino
Inizio previsto del corso:
Da definire.
Costo:
Gratuito
Durata del corso:
300 ore (100 ore di stage)
Titolo rilasciato:
Frequenza con profitto
Descrizione dell’iter formativo proposto:
L'obiettivo e' rivolto esclusivamente ad utenti diversamente abili; offre l'opportunità di entrare nel contesto formativo, di individuare le proprie
potenzialità e di valorizzare le performance
nce individuali con la finalità di un'adeguata collocazione in un contesto lavorativo.
In particolare, l'allievo/a sarà in grado di:
- individuare la propria mansione;
- operare rispetto ad una specifica mansione, riconoscendo processi e attrezzi che la caratterizzano, utilizzando
attrezzi/strumenti/macchinari:
- svolgeree operazioni funzionali allo sbocco del corso, avvalendosi delle abilità
abil socio-lavorative acquisite nel percorso
rcorso e verificate nello stage:
- applicare le norme di igiene e sicurezza nei contesti lavorativi di indirizzo;
- riconoscere il contesto operativo di applicazione ed utilizzare la manualistica di riferimento;
- individuare le interazioni ed interagire con persone e ruoli nel sistema socio-aziendale
socio aziendale ed impostare relazioni, in particolar modo nei contesti di
lavoro.
Obiettivi del corso:
L'obiettivo del corso e' di formare la figura professionale dell'addetto al call center. L'esigenza di formare tale figura professionale
pr
nasce
dall'osservazione dei cambiamenti intervenuti negli ultimi anni nel mercato del lavoro, che hanno coinvolto considerevolmente
consi
il settore dei
servizi e delle comunicazioni, settori entrambi orientati all'offerta
all
di prodotti sempre più innovativi e competitivi sul mercato e ad
un'interazione sempre più stretta con gli utenti di tali servizi.
L'addetto call center, attraverso
averso contatti telefonici effettuati in appositi centri di lavoro organizzati in settori e postazioni, assicura il
collegamento tra la rete commerciale dell'azienda ed il destinatario del servizio, ovvero il cliente, svolgendo un servizio di
d vendita e/o di
assistenza commerciale, tecnica ed informativa.
L'addetto al call center potrà essere impiegato nelle seguenti
attività:
- inbound, attraverso
averso cui, rispondendo a chiamate in entrata, l'addetto call center fornisce assistenza tecnica e informativa al cliente;
clie
- outbound, ossia tutte le attività di promozione e vendita di prodotti o servizi, attraverso chiamate telefoniche in uscita dal call center.
Per informazioni:
INFOPOINT – Via XX Settembre 22/A – Torino
Numero Verde: 800-985384 – Centralino: 011/5620017
[email protected] – www.immaginazioneelavoro.it
ll corso, rivolto a disoccupati e inoccupati di entrambi i sessi (L.903/77; L125/91) residenti o domiciliati in Piemonte, è stato
stato approvato e finanziato da parte dalla Città Metropolitana di
Torino anche tramite i fondi erogati dall’FSE nell’ambito del Programma
Progr
Operativo FSE Piemonte 2014-2020.
2020. Le iscrizioni sono aperte fino al completamento dei posti disponibili,
compatibilmente con la possibilità di raggiungere gli obiettivi del corso. L’ammissione può essere soggetta al superamento di specifiche prove di selezione,che verranno comunicate ai
candidati in fase di pre-iscrizione.
Data pubblicazione: 19/10/2015
per la crescita intelligente, sostenibil
nibile ed inclusiva del Piemonte