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Interaction Process Automation™
Semplificare i processi senza aggiungere
complessità
L’implementazione dei processi chiave aziendali di qualità
svolge un ruolo fondamentale nel successo di un’azienda.
Processi manuali informali e non efficienti e sistemi
disconnessi possono avere un impatto negativo su costi,
scalabilità e percezione dei clienti.
Interaction Process Automation (IPA) consente di
semplificare i più complessi processi aziendali con
tecnologie di comunicazione comprovate che catturano,
assegnano priorità, indirizzano, monitorano e gestiscono
l’intero ciclo di vita
Semplice.
Facilmente integrabile
È possibile sfruttare l’investimento in sistemi esistenti con
una soluzione di automazione dei processi che si adatta
facilmente all’ambiente in uso, consentendo di ridurre i costi
e i tempi di implementazione.
••È possibile usare IPA per connettere applicazioni aziendali
isolate e rendere automatici i processi insieme a CRM,
ERP nonché altri sistemi, database e siti web fondamentali
per l’azienda.
••È possibile sfruttare le opzioni di interazione configurabili
per creare facilmente connessioni dirette ad applicazioni
di terzi da un modello di processo.
•• Per usare i servizi nativi web interni o esterni.
•• Per eseguire azioni sui database in modo da accedere a
database conformi a ODBC.
•• Per incorporare un browser in un elemento di lavoro per
attivare un’applicazione di terzi.
•• Per incorporare un collegamento in un elemento di
lavoro IPA e avviare un programma, accedere a un sito
web o aprire un file.
•• Per usare integrazioni standard con piattaforme e-mail
come Microsoft Exchange.
••Consente di semplificare l’integrazione e lo scambio di
informazioni tra IPA e altri sistemi e applicazioni.
Visivo.
Ambiente con visual design intuitivo
È possibile scegliere un approccio diverso da quello della
personalizzazione e codifica estese per creare, modificare
o gestire i flussi di processo. Il design e l’implementazione
rapida dei processi consentono di ridurre il carico di lavoro
e i costi per l’IT.
••L’interfaccia per il design dei processi grafici IPA consente
agli utenti di sfruttare in modo diretto questa potente
funzionalità.
1. Definire le informazioni da monitorare durante
l’intero processo.
2. Creare i modelli per l’utente finale.
3. Creare il flusso di processo per includere le regole
aziendali e i criteri decisionali.
4. Provare e implementare.
••È possibile adattare un processo per rispondere a
condizioni aziendali variabili con la stessa facilità. I
progettisti delle applicazioni aziendali sono in grado di
modificare facilmente i flussi di processo e le interfacce
utente con le funzioni trascina-rilascia e puntare e cliccare.
••È possibile configurare funzionalità avanzate quali
l’elaborazione di eventi complessi, espressioni, creazione
di regole per l’azienda, logica condizionale, percorsi
paralleli e convalida dei dati nella stessa interfaccia
intuitiva.
Visibilità end-to-end
È possibile monitorare i processi fino al completamento nell’intera
azienda con la visibilità end-to-end del processo, la responsabilità
e il controllo di qualità migliorata ed efficienze operative.
••Monitoraggio e controllo di persone, specializzazioni, qualifiche
e disponibilità.
••Il monitoraggio in tempo reale fornisce una visione d’insieme
potente di ogni passo del processo e il processo stesso, fino al
livello di elemento di lavoro e dipendente.
••È possibile monitorare continuamente i processi e assegnare
nuove priorità alle attività automaticamente, in base alla
mutata disponibilità di risorse. IPA assicura che il lavoro arrivi
a risorse qualificate e disponibili al momento giusto o venga
automaticamente riassegnato.
Informazioni unificate a livello aziendale
•• Identificazione di possibili problemi, mancanze e inefficienze.
Le interfacce per l’utente finale possono essere semplici o
complesse, tutto dipende dal design scelto.
••È possibile unire i dati rilevanti per un’attività e i contenuti
da vari sistemi back-end (sistemi che normalmente non
comunicherebbero tra di loro) in un unico colpo d’occhio.
•• Riduzione del tempo di ciclo complessivo.
•• La logica incorporata guida in modo efficace i dipendenti nella
•• Gestione proattiva dei livelli di servizio.
••I report disponibili aiutano a misurare e gestire le prestazioni dei
dipendenti e dei processi.
•• Consentono di individuare quanto tempo impiegano i vari
dipendenti a eseguire le stesse mansioni.
•• Consentono di monitorare il tempo medio necessario per
espletare una specifica attività.
•• Consentono di individuare il tempo medio necessario per un
intero processo.
Intelligente.
Tecnologia per le comunicazioni testata applicata ai
processi
Per saggiare una piattaforma che capisce cosa siano le
comunicazioni e l’automazione dei processi. Altre soluzioni non
sono in grado di identificare risorse inattive. Attendono che
qualcuno, tramite un’azione “pull”, selezioni un nuovo compito da
un elenco del progetto. Questo causa una latenza dell’operatore
che può limitare le capacità di un’azienda, aumentare i costi
operativi e peggiorare l’esperienza del cliente.
••È possibile superare i punti negativi applicando comprovate
tecnologie e pratiche di comunicazione per la gestione delle
attività in un processo aziendale.
•• L’accodamento e il routing di tipo contact center sono usati
per assegnare priorità e distribuire il lavoro in modo accurato
e flessibile.
•• La presence aziendale diventa “presence per il processo”, a
indicare la disponibilità dell’utente per un compito specifico
accelerando i tempi di elaborazione.
•• Avvisi e riassegnazione automatizzati assicurano che i livelli di
servizio siano raggiunti.
scelta di azioni corrette con conseguente riduzione di errori,
maggiore rapidità di elaborazione dei processi e miglioramento
della coerenza e della conformità.
••Consente a utenti mobili di interagire direttamente dal canale
mobile, e consente loro di partecipare a processi aziendali chiave
anche durante gli spostamenti.
Comunicazioni incluse
Dato che è un’estensione della piattaforma all-in-one Customer
Interaction Center, IPA incorpora eventi di comunicazione
come un’altra parte del processo, non è quindi necessaria alcuna
personalizzazione.
••Include comunicazioni multicanale native nel flusso di processo
per eliminare i follow-up dimenticati, velocizzare le risposte
ai clienti e business partner e aumentare la collaborazione tra
dipendenti.
••Attiva automaticamente i processi in base a eventi di
comunicazione. Indipendentemente da come il processo è
stato avviato (chiamata, e-mail, fax, SMS, avviso, parola chiave
individuata, valutazione del sondaggio), tale processo viene
eseguito allo stesso modo ogni volta per garantire un’esperienza
del cliente coerente.
On premise o nel cloud
È possibile scegliere la soluzione desiderata. Per l’automazione dei
processi aziendali, Interactive Intelligence consente di scegliere:
una soluzione on premise completa o una soluzione su richiesta
nel cloud altrettanto completa, Communications as a Service
(CaaS) ad un costo mensile ragionevole. È persino possibile
migrare senza interruzione i propri processi nel cloud portandoli
al proprio sito in qualunque momento senza compromettere i dati
dei processi. L’azienda trarrà benefici in ogni caso. E anche i clienti.
••È possibile limitare la latenza dell’operatore inviando tramite
un’azione “push” il lavoro agli operatori qualificati che sono
disponibili immediatamente, anche in luoghi geograficamente
lontani tra loro.
Informazioni su Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto
il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. Forte di 21 anni di esperienza caratterizzata da innovazioni industriali, oltre 100
domande di brevetto e più di 6.000 customer deployment globali. Interactive Interactive offre ai clienti un ROI rapido, oltre ad affidabilità e sicurezza. La società fornisce anche
alle organizzazioni più grandi un’alternativa a soluzioni non comprovate proposte da start-up e soluzioni non flessibili di fornitori esistenti. Per 14 anni consecutivi Interactive
è stata inserita da Software Magazine nell’elenco dei 500 più importanti fornitori di software e servizi del mondo, ha vinto il premio Company of the Year di Frost & Sullivan per
cinque anni consecutivi e, nel 2014, è stata una delle sette aziende tech in cui, secondo Mashable, si lavorava meglio. La società ha sede a Indianapolis, nell’Indiana e ha oltre 2000
dipendenti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare www.inin.com.
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