Newsletter numero 5

CERISMAS NEWS
Numero 5/2003
Introduzione
DI PAOLA
BROCERO
È ormai passato un
anno dall’uscita della
prima newsletter.
La
newsletter
di
Ce.Ri.S.Ma.S., Ce.Ri.S.Ma.S. News, è nata, infatti, nel corso del 2002 come strumento di comunicazione per rafforzare i rapporti con le aziende socie e con tutti coloro che vedono nel Ce.Ri.S.Ma.S.
un interlocutore “importante”. Con la sua pubblicazione, a cadenza quadrimestrale, ci eravamo posti
gli obiettivi di:
Ce.Ri.S.Ma.S.
News
n.5
SOMMARIO
Introduzione
In agenda
I progetti di ricerca in corso
Le nostre pubblicazioni
L’aggiornamento on line
News
Benvenuto a…
Dicono di noi
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
fare il “punto della situazione” sulle attività, le
iniziative, gli appuntamenti e le conoscenze
che il Centro è in grado di proporre e mettere a
fattor comune;
creare un elemento di continuità e network con
i nostri partner;
Al termine del primo anno di pubblicazione di
Ce.Ri.S.Ma.S. News colgo l’occasione per verificare il raggiungimento di ciò che ci eravamo promessi. I quattro numeri della newsletter, pubblicati
durante lo scorso anno, hanno ripercorso la storia
del Centro descrivendo a 360 gradi tutte le attività
e le iniziative realizzate e sono state indirizzati a
più di 600 abbonati tra soci, collaboratori, operatori
del settore e istituzioni. Il successo di questa
iniziativa ha rappresentato per noi motivo di
orgoglio e soddisfazione, ma è stato anche di
stimolo per fare di più e fare meglio.
Il prossimo anno, infatti, la newsletter sarà consultabile on-line sul sito del Ce.Ri.S.Ma.S.
(www.unicatt.it/cerismas). Dallo stesso sito sarà
possibile:
abbonarsi al servizio attraverso la compilazione di un semplice format;
consultare l’archivio storico delle precedenti
newsletter e scaricarle in formato .pdf;
inviare un commento, un suggerimento o uno
spunto di riflessione.
Anche durante il prossimo anno ci impegneremo
con serietà affinché Ce.Ri.S.Ma.S. News diventi
un patrimonio di conoscenza condiviso con tutti.
Speriamo, infatti, che la nostra newsletter possa
diventare un mezzo utile ad attivare il confronto
sulle tematiche più innovative ed attuali del panorama sanitario. Sono ancora una volta obiettivi
ambiziosi, ma l’esperienza e gli anni di lavoro trascorsi insieme ci hanno insegnato che “per realizzare grandi cose, non dobbiamo solo agire, ma
anche sognare; non solo pianificare, ma anche
credere.” (Anatole France)
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CERISMAS NEWS
Numero 5/2003
In agenda
I prossimi appuntamenti in agenda
sono …
Corso per Dirigenti di Struttura Complessa Area Territoriale (edizione con formazione a
distanza);
Corso per Direttori di Azienda di Servizi alla
Persona (edizione con formazione a distanza);
INTERVENTI FORMATIVI AD HOC
Sono in corso di svolgimento ed attivazione numerosi interventi formativi ad hoc, progettati in modo
personalizzato su specifica richiesta delle aziende
committenti.
AREA FORMAZIONE
CORSI BASE
I corsi base sono iniziative di formazione a catalogo finalizzate ad erogare competenze manageriali
di base. Queste iniziative aderiscono al programma Educazione Continua in Medicina, predisposto
dal Ministero della Sanità. È possibile accedere al
calendario analitico dei corsi in agenda per il 2003,
nonché ai programmi e alle relative schede di iscrizione visitando il sito del Ce.Ri.S.Ma.S.
(www.unicatt.it/cerismas). I prossimi corsi base in
agenda sono:
I modelli organizzativi nella gestione delle
aziende sanitarie (13-14-15 ottobre 2003);
Lo sviluppo del personale nella gestione delle
aziende sanitarie (27-28-29 ottobre 2003);
La gestione degli obiettivi e la valutazione delle
performance del personale delle aziende sanitarie
(3-4-5 novembre 2003);
La gestione del processo clinico assistenziale:
Evidence Based Health-Care e Disease Management (17-18-19 novembre 2003).
CORSI
DI
MANAGEMENT SANITARIO
RELATIVI A BANDI
REGIONALI
È in via di conclusione il Corso di management
sanitario organizzato in risposta al bando emesso
dalla Regione Liguria. Si tratta di:
Imperia (con FAD) 12 febbraio – 11 ottobre
2003, Centro Formazione ASL di Imperia.
In risposta al bando emesso dalla Regione Lombardia, sono stati presentati e approvati alcuni
progetti di formazione residenziale e a distanza.
Ad oggi i centri regionali di formazione stanno organizzando l’avvio dei progetti. Si segnalano:
Corso per Dirigenti di Struttura Complessa Area Amministrativa (edizione residenziale e
con formazione a distanza);
Corso per Dirigenti di Struttura Complessa Area Ospedaliera (edizione residenziale e con
formazione a distanza);
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
Corso master di management sanitario per coordinatori di personale infermieristico e tecnico
presso la ASL di Piacenza;
Corso di management sanitario per comitati di
dipartimento presso la A.O. Sant’Anna di
Ferrara;
Corso di perfezionamento per l'implementazione del sistema qualità presso l'Ordine
Ospedaliero di San Giovanni di Dio Fatebenefratelli, Provincia Lombardo-Veneta;
Corso per l'implementazione delle linee guida
sul controllo di gestione nelle ASL Lombarde Fase banchi di prova e follow up presso la ASL
di Milano 1;
Corso Le aziende sanitarie e i processi manageriali: dalla pianificazione strategica al controllo direzionale presso il Master di management organizzato da Accademia Nazionale di
Medicina e dalla Società Italiana di Farmacia
Ospedalieria.
CORSI ELECTIVE
I corsi elective si focalizzano su temi “avanzati” di
management sanitario. È possibile accedere al calendario analitico dei corsi, nonché ai programmi e
alle relative schede di iscrizione visitando il sito
del Cerismas (www.unicatt.it/cerismas). L’agenda
dei prossimi incontri prevede:
"Il Balanced Scorecard come strumento di controllo startegico" presso la Fondazione Mater
Domini (30-31 ottobre 2003);
"L'organizzazione per processi" presso la Fondazione Mater Domini (17 novembre 2003).
CORSI IFTS
I percorsi formativi IFTS (Istruzione e Formazione
Tecnica Superiore) sono finalizzati alla formazione
di tecnici specializzati e si rivolgono ai giovani diplomati ed agli adulti occupati.
I percorsi IFTS hanno una durata da 2 a 4 semestri, per un minimo di 1.200 ore fino ad un massimo di 2.400 e sono strutturati in modo da permet2
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tere una personalizzazione che risponda alle esigenze specifiche del corsista.
Il Ce.Ri.S.Ma.S., in partnership con altri operatori,
ha partecipato all’organizzazione di due corsi:
Corso per tecnico superiore di informatica
medica (in collaborazione con Associazione La
Nostra Famiglia, Politecnico di Milano – Polo di
Lecco, Azienda Ospedaliera di Lecco, Azienda
Ospedaliera della Valtellina e della Valchiavenna, Istituto Maria Ausiliatrice – Lecco);
Corso per tecnico superiore per l’assistenza
alla direzione di strutture ricettive (in collaborazione con Agenzia per la Formazione e il Lavoro, Università Cattolica del Sacro Cuore, Istituto professionale di Stato per i servizi alberghieri
e della ristorazione “Carlo Porta”, Uniglobe Italia).
Nel corso del workshop verranno presentati i risultati di una ricerca condotta dal Ce.Ri.S.Ma.S.,
presso il Policlinico di Monza, finalizzata a mettere
a fuoco (e diffondere) un modello di azienda sanitaria “etica” che si dimostri in grado di coniugare la
missione istituzionale che devono necessariamente sposare coloro che operano in sanità con una
filosofia aziendale orientata ad un impiego razionale delle risorse disponibili.
Le iscrizioni possono essere effettuate scrivendo
a [email protected] o telefonando al numero
della nostra segreteria (02.7234.3907).
Per ulteriori informazioni sui corsi IFTS visitare il
sito del Ce.Ri.S.Ma.S. (www.unicatt.it/cerismas) o
telefonare al numero della nostra segreteria
(02.7234.3907).
BALANCED SCORECARD:
AREA EVENTI
I prossimi eventi Ce.Ri.S.Ma.S. in agenda sono:
COME EVITARE I
RISCHI DI
UNA SANITÀ SENZA VALORI: LE SOCIETÀ ETICHE
Venerdì
10
ottobre
2003 alle ore 14.00 in
Sala Congressi – Padiglione Faggi presso il
Policlinico di Monza,
Via Amati, 111, Monza
OBIETTIVI DELL’INCONTRO
Il processo di aziendalizzazione del Servizio Sanitario Nazionale sta radicalmente mutando lo stile
di direzione delle aziende sanitarie italiane.
L’enfasi crescente posta sull’impiego efficiente delle risorse disponibili porta inevitabilmente a ripensare le logiche e gli strumenti di guida delle aziende non solo pubbliche ma anche private.
Questa rincorsa (sicuramente “forzata” e per certi
versi anche “frenetica”) verso un modello “aziendale” non appare oggi priva di controindicazioni. In
particolare restano relativamente inesplorate le
conseguenze che un orientamento “integralista”
verso l’efficienza e l’equilibrio economicofinanziario può generare in organizzazioni per definizione orientate a soddisfare i bisogni di salute.
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
NUOVI SISTEMI PER ILGOVER-
NO DELLE IMPRESE SANITARIE
Si tratta del primo evento internazionale promosso
dal Ce.Ri.S.Ma.S in collaborazione con l’AUSL
Bologna Nord.
2 Dicembre 2003, Grand Hotel Bologna, Via Ponte Nuovo, 42, Pieve di Cento (BO). Con la partecipazione del professor Robert Kaplan.
OBIETTIVI DELL’INCONTRO
La crisi dei tradizionali sistemi di controllo direzionale ha portato alcune aziende sanitarie a interrogarsi sulla possibilità di sperimentare e sviluppare
nuove metodologie di programmazione e controllo.
Gli strumenti introdotti in questi anni nelle Aziende
Sanitarie hanno dimostrato nei risultati la loro validità ma il loro utilizzo "tradizionale" ha evidenziato
anche alcuni importanti limiti:
la "focalizzazione" esclusivamente sui costi, la
poca attenzione ai risultati, la quasi nulla attenzione agli esiti;
"obiettivi contrastanti" collegati ai diversi momenti, interlocutori, tempi di programmazione;
la "burocratizzazione" generata da rigidità di
procedure ed obiettivi e da linguaggi non ancora considerati "bagaglio culturale" dei professionisti;
un "breve orizzonte temporale"; stimolato
dall'orientamento al raggiungimento degli obiettivi di breve periodo e dal confronto consuntivo trimestrale-budget;
l'"individualismo"; che induce a comportamenti
miranti a massimizzare il risultato individuale o
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di unità operativa, non si stimola la spontanea
collaborazione tra U.O. e la necessità di lavorare in team.
I progetti di ricerca
in corso
Lo scopo del convegno è quello di presentare una
possibile soluzione: il Balanced Scorecard. Chiederemo al suo ideatore, Robert Kaplan, di illustrarla al pubblico italiano, sviluppando successivamente un dibattito con autorevoli accademici
sulla sua potenzialità e sulla sua applicabilità nel
mondo delle aziende sanitarie italiane. L'obiettivo
non è solo un dibattito accademico ma è quello di
verificare con la testimonianza di chi sta utilizzando o sperimentando la balanced scorecard quali
sono i vantaggi, quali sono le necessità, le opportunità e i limiti di tale metodologia.
In questa sezione della
Newsletter si vuole offrire
una visione d’insieme delle attività di ricerca
nell’ambito delle quali il Centro è impegnato.
Per ulteriori informazioni, aggiornamenti e per ricevere
l’invito
consultare
il
sito
www.auslbonord.it/bsc oppure telefonare alla segreteria Ce.Ri.S.Ma.S. (02.7234.3907).
EVENTI GIMBE
In questa rubrica, Ce.Ri.S.Ma.S. coglie l’occasione
per presentare una serie di eventi organizzati da
una nostra azienda associata: Gimbe (Gruppo Italiano per la Medicina Basata sulle Evidenze). Gli
eventi sono:
Corso Avanzato "Evidence-based Health Care
& Clinical Governance”, Reggio Emilia, ottobre
2003-maggio 2004;
Corso avanzato "Evidence-based Nursing", 50
crediti ECM, Reggio Emilia, settembredicembre 2003;
Workshop "Decisioni Cliniche e Prove di Efficacia" 2a ed. Rimini, 14-15 novembre 2003.
Per maggiori informazioni sul contenuto degli eventi e sulle modalità di iscrizione consultare il sito
internet www.gimbe.it
Ce.Ri.S.Ma.S. ha inoltre
partecipato al seguente
convegno internazionale:
3rd International Conference on the Management of Healthcare and Medical Technology; 79 September, 2003, Warwick, United Kingdom.
Durante il convegno è stato presentato il paper:
The Management of Healthcare & Medical
Technology a cura di Stefano Baraldi e Massimo Memmola.
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
ASSETTI DI GOVERNANCE DEI SERVIZI TERRITORIALI
Alla luce delle tendenze in atto nel panorama sanitario, Ce.Ri.S.Ma.S. ha inserito nel proprio programma di ricerca istituzionale il progetto "Assetti
di governance dei servizi territoriali".
La ricerca muove dalla considerazione che
nell’ambito del processo di aziendalizzazione del
settore sanitario, tuttora in corso in Italia, l’area dei
servizi territoriali ha recentemente assunto sempre
maggiore enfasi, in virtù di due macro ordini di ragioni. In primo luogo, è noto come la scarsità delle
risorse disponibili, unita all’aumento qualiquantitativo della domanda di servizi assistenziali
e di cura da parte dei cittadini, rappresenti una
spinta ormai irrefrenabile alla necessità di razionalizzare le modalità di accesso ai servizi sanitari e le
relative forme di offerta. La questione, in particolare, riguarda non solo e non tanto i servizi ospedalieri, i cui processi di aziendalizzazione sono ormai
diffusamente avviati nella penisola, quanto piuttosto i servizi territoriali, che per varie ragioni sono
tuttora in difficoltà nel raggiungimento di obiettivi di
efficacia ed efficienza, sotto il profilo sia clinico sia
economico.
La seconda ragione della crescente enfasi attribuita ai servizi territoriali origina nel federalismo, recentemente avviato all’interno del S.S.N., che ha
riposto sempre maggiore autonomia locale
nell’organizzazione
dei
servizi
sanitari,
nell’auspicio che soluzioni istituzionali distinte e
politiche differenziate, applicate in contesti locali
diversi in termini operativi, infrastrutturali ed epidemiologici, siano in grado di produrre, in ultima
analisi, livelli di salute più omogenei ed equi. Se
ciò è vero in linea generale per tutti i servizi sanitari, assume tuttavia rilevanza ancora più significativa per i servizi territoriali.
A fronte del generalizzato riconoscimento della rilevanza dei servizi territoriali, sancito peraltro anche nell'ultimo piano sanitario nazionale, si sta sviluppando un acceso dibattito su quali siano le logiche e gli strumenti che consentano di meglio governare questi servizi. Il progetto Ce.Ri.S.Ma.S.
intende offrire una analisi che, fondata su una rigorosa metodologia di ricerca empirica, consenta di
far luce su come progettare e gestire i servizi territoriali, tenuto conto dei fattori contingenti che ne
vincolano lo sviluppo tra cui, in particolare, il modello economico di riferimento assunto a livello re-
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gionale in virtù del federalismo in corso. L'unità di
analisi della ricerca si focalizza, anzitutto, sulle aziende sanitarie locali, quali attori economici primariamente dedicati al governo dei servizi territoriali ed, in secondo luogo, sulle principali unità organizzative dedicate ai servizi territoriali (distretti,
dipartimenti territoriali, etc.). In particolare, la ricerca intende analizzare i diversi modelli presenti nel
panorama italiano con l'obiettivo di declinare per
ciascuno di essi i seguenti key issue:
l'assetto istituzionale;
l'assetto strategico-organizzativo;
il sistema di programmazione e controllo ed il
connesso sistema premiante.
Il progetto si svilupperà seguendo tre metodologie
complementari:
l’analisi della letteratura delle fonti informative
disponibili;
lo svolgimento di una serie di interviste strutturate con gli stakeholder in grado di condizionare in maniera incisiva gli assetti di governance dei servizi territoriali delle aziende sanitarie;
l’analisi di una serie di esperienze aziendali
ritenute particolarmente significative.
Il progetto di ricerca, che ha per oggetto il
panorama italiano, intende anche usufruire
dell’esperienza già maturata a livello internazionale. Pertanto, la fasi di analisi della letteratura e di svolgimento delle interviste saranno
sviluppate anche su base internazionale. Attualmente, è in corso di svolgimento la fase di
literature review.
IL BALANCED SCORECARD
IN SANITÀ: DIFFUSIONE E
PROSPETTIVE DI SVILUPPO
Dal mese di luglio di quest’anno Ce.Ri.S.Ma.S., in
collaborazione con SAS, ha avviato un progetto di
ricerca istituzionale finalizzato a valutare la diffusione e le prospettive di sviluppo future del Balanced Scorecard nella sanità italiana, nonché a indagare i risultati effettivamente conseguiti dalle aziende che lo hanno adottato.
La ricerca prevede due metodologie di analisi
complementari:
una
survey
da
effettuare
attraverso
l’erogazione di un questionario ad un campione selezionato di strutture sanitarie (sia
pubbliche che private) operanti in Italia;
l’analisi delle esperienze aziendali ritenute
particolarmente significative individuate a seguito del completamento dei questionari.
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
In particolare, attraverso la survey sarà possibile
individuare il grado di conoscenza, diffusione e utilizzo del BSC ovvero la propensione ad adottare
strumenti “surrogati”; attraverso l’analisi in depth,
sarà possibile approfondire le esperienze “pionieristiche” di impiego del Balanced Scorecard in termini di architettura logica ed informativa del BSC,
di soddisfazione espressa dagli utilizzatori e di aree di criticità riscontrate durante le diverse fasi di
implementazione ed utilizzo, e sarà possibile confrontarle con esperienze benchmark maturate in
campo internazionale.
I risultati della ricerca verranno presentati in occasione dell’evento promosso dalla Ausl Bologna
Nord che si terrà a Bologna il 2 dicembre 2003,
saranno oggetto di pubblicazioni su riviste specializzate e di un volume sul BSC pubblicato da un
editore qualificato.
Le nostre
pubblicazioni
I ricercatori ed esperti di
sanità che collaborano
con Ce.Ri.S.Ma.S. hanno recentemente pubblicato una serie di contributi
in tema di management sanitario. È possibile richiedere una copia cartacea dei contributi
all’indirizzo [email protected] o al seguente numero di telefono 02/7234.3907.
Le più recenti pubblicazioni sono:
(2003) S. Baraldi, Health.net: identikit delle
cure in rete, Sanità & Management, Il Sole
24Ore, aprile;
(2003) A.Bazzan, A.Cifalinò, E-learning: mito o
realtà in sanità?, Sanità & Management, Il Sole
24Ore, maggio;
(2003) L'organizzazione dipartimentale nelle
aziende sanitarie; a cura di S. Baraldi, Forum
Service Editore, febbraio;
(2003) A. Del Giudice, A. Liverani, L’abitudine
alla complessità aziendale l’uso di un Erp a
scopi didattici, Problemi di gestione d’impresa,
gennaio.
Aggiornamento
on line
Sta per uscire sul sito www.unicatt.it/cerismas/aol
l’ottavo numero di AOL. In questo numero abbiamo
selezionato per voi articoli che affrontano temi di
scottante attualità in ambito sanitario. In particola5
CERISMAS NEWS
Numero 5/2003
re, quando accederete ad AOL, vi consigliamo di
soffermarvi sulle seguenti parole chiave: Performance Measurement, BSC, ICT, Gestione delle
risorse umane. La segreteria è a vostra disposizione per fornirvi tempestivamente la copia
dell’articolo di specifico interesse. È sufficiente inoltrare una email di richiesta all’indirizzo
[email protected]. Inoltre, vi ricordiamo che,
sempre rivolgendosi alla segreteria, tutti gli associati potranno attivare il proprio profilo per accedere ad AOL.
News
PROGETTO SWITCH
Il Ce.Ri.S.Ma.S. ha partecipato ad un progetto internazionale denominato SWITCH (Scope of Work
related to the Information and Communication
Technologies components of an Hospital) commissionato a Business Dynamics da parte del Ministero della Salute della Libia. Tale progetto ha
come scopo quello di stabilire le linee guida necessarie per definire la dotazione tecnologica (sia
a livello di architettura logica che a livello di struttura) che deve possedere l’ospedale di Benghasi,
destinato a divenire una delle strutture di eccellenza del sistema sanitario libico. Lo scope of work
sarà presentato ai comitati di coordinamento e sarà seguito, in una seconda fase, dalla preparazione dei requisiti tecnici e delle specifiche che saranno usati per definire l'offerta finale per i fornitori.
Lo scopo del lavoro può essere ricapitolato nei seguenti issues:
evidenziare i vantaggi e i limiti di ciascuna tecnologia;
definire il modello logico del sistema dando
risalto alle caratteristiche principali, alle tendenze attuali e ai requisiti critici;
identificare le possibili recommendations;
definire un piano d’azione.
Ce.Ri.S.Ma.S., porge a tutti i soci un sincero augurio per una sinergica collaborazione nelle varie aree di attività.
SOCI FONDATORI: ™ Università Cattolica del Sacro
Cuore ™ Istituto Nazionale Neurologico "Carlo Besta".
SOCI SOSTENITORI: ™ A. O. Arcispedale S. Anna ™
Associazione La Nostra Famiglia – I.R.C.C.S. "E.
Medea" ™ Cisco Systems ™ KPMG Consulting ™
Istituto Nazionale per lo Studio e la Cura dei Tumori ™ PriceWaterhouseCoopers ™ Ordine Ospedaliero di S. Giovanni di Dio – Fatebenefratelli ™
SAP Italia ™ Trak Systems Italia.
SOCI ORDINARI: ™ Air Liquide ™ Azienda USL Piacenza ™ Centro Cardiologico Monzino ™ Centro
Diagnostico Italiano ™ CESAS Consorzio ™ Elsag
™ Gruppo Italiano per la Medicina Basata sulle Evidenze ™ Istituto Clinico Humanitas ™ Istituto Clinico "Mater Domini" ™ Istituto Europeo di Oncologia ™ Koinos ™ Oracle ™ Philips Medical Systems
™ Policlinico di Monza ™ Procos ™ SAS Institute
™ Sodexho ™ Sviluppo Gestione Controllo ™Tesi.
Dicono di noi …
LA RASSEGNA STAMPA
Il Centro è stato oggetto di recensione da parte di
vari giornalisti in occasione di progetti presentati,
corsi di formazione organizzati o convegni svolti.
La rassegna stampa, costantemente aggiornata, è
consultabile sul sito internet di Ce.Ri.S.Ma.S.,
www.unicatt.it/cerismas.
Durante l’anno 2003 si annoverano i seguenti articoli:
Sanità On Line: c'è ancora molto da fare, portale tecnonews, 13 gennaio 2003;
Sanità on line, GR Web, 16 gennaio 2003;
Sanità on line, Nord e Sud viaggiano a velocità
diverse, Italia Oggi, 17 marzo 2003;
L’Ict best seller dell’assistenza, Sanità e management, 1 aprile 2003;
Aziende sanitarie in vetrina con Health.Net, Il
Sole 24 Ore Sanità, 7 aprile 2003;
Benvenuto a …
Ce.Ri.S.Ma.S. oggi può contare
su una significativa base associativa. Recentemente sono divenuti nostri soci ordinari: Tesi S.p.a. e SAS Institute S.r.l..
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
Sanità sul web, ancora molta strada da fare,
portale Kataweb Salute, 15 aprile 2003;
Sanità: Ce.Ri.S.Ma.S., strutture laziali on line
lontane dal top, Agenzia Adnkronos, 15 aprile
2003;
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Numero 5/2003
La sanità on line parla pubblico, ma con qualche incertezza, Panorama della Sanità, 28 aprile 2003;
La salute nel grembo del web, 24Ore Sanità,
28 aprile 2003;
Forum PA: sono 2,7 mln coloro che operano
nella net-economy. I dati di un rapporto Federcomin, Key4Biz, 8 maggio 2003;
"ICT": la rivoluzione annunciata sbarca in corsia, Il Sole 24 Ore Sanità, 19 maggio 2003;
In rete meglio gli ospedali delle cliniche, Corriere della Sera, 7 giugno 2003;
Health.net tasta il polso di internet nella sanità
italiana, Publica, 1 giugno 2003.
© Ce.Ri.S.Ma.S. - La prossima Newsletter
sarà pubblicata il 30 gennaio 2004.
CE.RI.S.MA.S. NEWS – N. 5/2003
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